Guia do Administrador Gestor Web TIM

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1 Gestor Web TIM Página 1 de 44

2 ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO 3 2 FUNCIONALIDADES Login Menu Gestor Web TIM Configuração de Grupo Criação de um novo Grupo Exclusão de Grupo Número Abreviado Número Abreviado não configurado Alteração e Configuração do Número Abreviado Chamadas Pessoais Pré- pagas Histórico de Recargas Serviço Chamadas Originadas Criação de um novo Perfil de Controle Ver Detalhes Perfil de Controle Alteração de um Perfil de Controle Exclusão de Perfil de Controle Atribuição de um perfil a um grupo no serviço de Chamadas Originadas Inclusão Alteração Configuração de chamadas entre grupos Siga- me Criação de novo Perfil de Siga- me Ver detalhes perfil de Siga- me Alteração perfil de Siga- me Exclusão perfil de Siga- me Atribuição de um perfil a um grupo/linha no serviço Siga- me Inclusão Serviço de Limite de Minutos Configuração do Limite de Crédito/Minutos Alteração Exclusão Serviço de Chamadas On- line 42 Página 2 de 44

3 1 INTRODUÇÃO Este documento tem como objetivo auxiliar o administrador do portal Gestor Web Online a realizar operações e conhecer as funcionalidades do sistema. Página 3 de 44

4 2 FUNCIONALIDADES A TIM oferece um conjunto de serviços inteligentes que proporciona maior economia e produtividade. Este manual o ajudará a configurar esses serviços de acordo com a sua necessidade. Veja as oportunidades que a sua empresa ganhará com os serviços do Gestor Web TIM: NÚMERO ABREVIADO Com o Número Abreviado, seus funcionários têm a conveniência da discagem abreviada, agilizando a comunicação interna da empresa. CHAMADAS PESSOAIS - PRÉ- PAGAS Com a Conta Pessoal Pré- Paga, o funcionário da empresa pode realizar chamadas pessoais sem debitar do limite estipulado pela empresa. BLOQUEIO DE CHAMADAS ORIGINADAS Com o Bloqueio de Chamadas Originadas, você poderá controlar custos e gerenciar o perfil de uso das ligações dos seus funcionários. SIGA- ME Com o Siga- me, você pode optar por redirecionar todas as chamadas (ou algumas predefinidas) para uma lista de até cinco destinos. SERVIÇO DE LIMITE DE MINUTOS Com o serviço Limite de Minutos, sua empresa pode estabelecer um limite em minutos para o consumo da Conta Pós- Paga dos seus funcionários. CHAMADAS ON- LINE Com o serviço de Chamada On- Line, você consegue ter total controle do gasto de cada funcionário em tempo real 2.1 LOGIN Para se logar no sistema, é necessário utilizar o login e a senha fornecidos pela TIM. Página 4 de 44

5 Obs.: você deve adquirir a senha do Auto- Atendimento para acessar o gestor Web TIM. Para isso, você deve ligar para *144 ou e solicitá- la. Tela de validação. Nessa tela, você deverá realizar a identificação dos seus dados preenchendo o campo de Identificação de Segurança com o mesmo código demonstrado na imagem de segurança. Página 5 de 44

6 Será feito um redirecionamento para uma próxima tela. Ao clicar no botão Acessar Agora o portal para o Administrador será aberto 2.2 MENU GESTOR WEB TIM Esta é a tela inicial que o Administrador do Contrato visualizará quando efetuar o login ao Gestor Web TIM. Página 6 de 44

7 O administrador de contrato, a partir deste menu principal, pode configurar as linhas que possuem o serviço Gestor Web TIM ativos com as seguintes funcionalidades: serviço de limite, siga- me e visualizar se o seu funcionário possui o serviço de conta pessoal pré- pago ativado. Para todas as linhas da empresa é possível acompanhar, em tempo real, as chamadas que foram realizadas por todas as linhas através da funcionalidade chamadas on line. Página 7 de 44

8 2.3 CONFIGURAÇÃO DE GRUPO Você pode configurar um perfil único para vários acessos da empresa utilizando a função Grupo. Por exemplo: Grupo de: Assistentes, Gerentes, Departamento Administrativo etc. Quando o cliente adquirir o Gestor Web TIM, automaticamente, todas as linhas são migradas para o grupo Padrão, conforme tela abaixo: CRIAÇÃO DE UM NOVO GRUPO É possível criar um grupo, a qualquer momento, clicando no botão Configurar Grupos, conforme imagem abaixo: Página 8 de 44

9 Na tela seguinte é possível criar um grupo e visualizar os existentes. Página 9 de 44

10 Para atribuir um grupo a um acesso, a seguinte telá é exibida para configuração: EXCLUSÃO DE GRUPO É Possível excluir um grupo criado, exceto para o grupo Padrão. Página 10 de 44

11 2.4 NÚMERO ABREVIADO Com o Número Abreviado, o Cliente tem a conveniência da discagem abreviada, agilizando a comunicação interna da empresa. O Número Abreviado padrão são os quatro últimos dígitos do celular. Entretanto pode ser modificado pelo Administrador do Contrato para qualquer número de 2 a 5 dígitos. O caractere especial # não conta para a quantidade de caracteres a serem parametrizados. O Cliente só precisará discar # e o número desejado. Página 11 de 44

12 2.4.1 NÚMERO ABREVIADO NÃO CONFIGURADO Quando não houver um número abreviado configurado ou quando o administrador de contrato excluir o número abreviado já configurado, o nome Configurar é mostrado no lugar. Página 12 de 44

13 Para configurar ou alterar um número abreviado, basta clicar em Configurar ou no número configurado, por exemplo #1234. Sendo assim, o administrador será redirecionado para a tela da Seção ALTERAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DO NÚMERO ABREVIADO Para alterar ou configurar o número abreviado, basta seguir os passos da imagem abaixo, levando em consideração que não poderá haver duplicidade nos números configurados. Para a geração de chamadas com número abreviado, tanto o número de origem quanto o número de destino devem estar no portal Gestor Web TIM e possuir o serviço Número Abreviado ativo. 2.5 CHAMADAS PESSOAIS PRÉ- PAGAS Não é necessário realizar qualquer configuração na conta pessoal pré- pago. As linhas que tiverem o serviço Gestor Web TIM contratado estarão automaticamente com a conta pessoal pré- pago ativada Cabe ressaltar que este é mais um serviço disponível que pode ser utilizado pelo funcionário no portal Gestor Web TIM. IMPORTANTE: O número de telefone Pré- pago é o mesmo do Pós- pago corporativo; Os créditos de recarga do serviço Chamadas Pessoais Pré- pagas nunca expiram; Não é elegível à promoções (Mães, Natal, etc); Página 13 de 44

14 As chamadas feitas para números da mesma empresa para telefones com serviço Tarifa Zero poderão ser feitas a qualquer momento, mesmo após limite atingido ou na ausência de créditos, já que estas não são descontadas dos créditos pessoais; O Cliente pode fazer todo tipo de recarga disponível (cartão, bancária, eletrônica etc.); Através da URA Gestor Web TIM (*222), o funcionário poderá fazer as operações básicas de recarga e consulta de crédito. Quando o funcionário tem créditos de recarga disponíveis, vinculado à sua conta pessoal pré pago, o saldo atual de recarga aparece no campo Crédito Disponível para Chamadas Pessoais, ao acessar os detalhes dos limites de crédito, conforme imagem abaixo. Página 14 de 44

15 Este mesmo valor é ouvido pelo funcionário ao ligar para URA * HISTÓRICO DE RECARGAS O funcionário pode acompanhar todas as recargas feitas na sua conta pessoal pré paga, usando a funcionalidade Histórico de Recargas. Página 15 de 44

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17 2.6 SERVIÇO CHAMADAS ORIGINADAS Com o Serviço de Chamadas Originadas o administrador poderá controlar custos e gerenciar o perfil de uso das ligações dos seus funcionários, podendo: Definir lista de número permitidos ou bloqueados: Lista autorizada (permissão) O telefone fica liberado para realizar chamadas somente para os números configurados na lista autorizada. OU Lista não autorizada (bloqueio) O telefone fica bloqueado para realizar chamadas somente para os números configurados na lista não autorizada. Definir permissões ou bloqueios por horário e dia da semana: O funcionário fica liberado/bloqueado para fazer ligações apenas em horários e dias pré- definidos. Configurar o perfil das ligações permitidas: local, LDN e LDI e números especiais pagos: O telefone pode ser bloqueado para um tipo de ligação específica como, por exemplo, LDN (Longa Distância Nacional) CRIAÇÃO DE UM NOVO PERFIL DE CONTROLE Para criar um novo Perfil de Controle, clique no item Adicionar um Novo Perfil de Controle. Página 17 de 44

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19 CONFIGURAÇÃO DE CALENDÁRIO PARA A LISTA Aqui você pode definir dias e horários em que o Perfil de Controle será aplicado CONFIGURAÇÃO DE BLOQUEIO TIPO DE CHAMADAS A seleção do campo Chamadas Nacionais fora do grupo da empresa efetua o bloqueio das Chamadas Locais e de Longa Distância Nacional. Página 19 de 44

20 A seleção do campo Chamadas de Longa Distância Internacional efetua o bloqueio das Chamadas de Longa Distância Internacional. As funcionalidades de bloqueio serão válidas de acordo com os dias e horários especificados na configuração de Calendário para a Lista e serão válidas para qualquer operadora de Longa Distância escolhida, inclusive o 41 da TIM CONFIGURAÇÃO DE PERMISSÃO TIPO DE CHAMADAS Esta funcionalidade permite ao funcionário realizar chamadas somente dentro da empresa de acordo com os dias e horários especificados na Configuração de Calendário para a Lista. Para isso, basta selecionar na tela abaixo a opção Chamadas dentro da empresa CONFIGURAÇÃO DE BLOQUEIO/PERMISSÃO NÚMEROS ESPECÍFICOS Permite as seguintes configurações: Página 20 de 44

21 Número completo: caso de permissão ou bloqueio para número específico (Ex.: ). Iniciando por: caso de permissão ou bloqueio para todos os números que comecem por uma sequência comum (Ex.: ). Neste exemplo, todos os números do Rio de Janeiro que começarem por Observação: Sempre colocar o número 0 (Zero) antes do número a ser bloqueado/permitido CONFIGURAÇÃO DE BLOQUEIO/PERMISSÃO EXCEÇÃO O administrador de contrato deve marcar a opção de uso desta seção, que permite a configuração de permissão ou bloqueio fora do calendário estipulado para lista. Caso contrário, a mesma será ignorada pelo sistema. A configuração é realizada da mesma forma que nas seções dentro do calendário. Se a lista for do tipo Permissão, esta seção permite a configuração dos tipos de chamadas ou telefones (específico ou iniciando por) que serão bloqueados. Se a lista for do tipo Bloqueio, esta seção permite a configuração dos tipos de chamadas ou telefones (específico ou iniciando por) que serão permitidos CONFIGURAÇÃO DE BLOQUEIO/PERMISSÃO INDEPENDENTE DO HORÁRIO Página 21 de 44

22 É possível definir que chamadas de Longa Distância para determinada operadora ou roaming dentro/fora da rede TIM sejam bloqueadas / permitidas, independente do calendário configurado para a lista. Longa Distância: marcar os CSPs da operadora que será bloqueado / permitido. Roaming dentro da Rede TIM: permite / bloqueia o uso em roaming na rede TIM. Roaming fora da Rede TIM: permite / bloqueia o uso em roaming fora da rede TIM. Atenção: As configurações realizadas nesta seção estarão vigentes em até 24 horas CONFIRMAÇÃO DOS PERFIS CRIADOS Após a criação do perfil, este será apresentado em uma lista de perfis existentes, conforme tela ao lado: VER DETALHES PERFIL DE CONTROLE Página 22 de 44

23 Clicar em Ver Detalhes na linha do perfil desejado. A tela contendo toda a configuração da lista solicitada será demonstrada com os valores previamente preenchidos, somente para leitura ALTERAÇÃO DE UM PERFIL DE CONTROLE Um perfil pode ser alterado a todo momento, de acordo com o procedimento abaixo: Clicar em Alterar na linha do perfil desejado. A tela contendo toda a configuração da lista solicitada será demonstrada com os valores previamente preenchidos, permitindo alteração. Página 23 de 44

24 2.6.4 EXCLUSÃO DE PERFIL DE CONTROLE Um perfil pode ser excluído a todo momento, de acordo com o procedimento abaixo: Clicar em Excluir na linha do perfil desejado. A tela contendo toda a configuração da lista solicitada será demonstrada com os valores previamente preenchidos, somente para leitura. Deve- se confirmar a exclusão no rodapé da página. Atenção: só é permitida a exclusão caso o perfil não esteja associado a nenhum grupo ou telefone específico. 2.7 ATRIBUIÇÃO DE UM PERFIL A UM GRUPO NO SERVIÇO DE CHAMADAS ORIGINADAS Após criar a lista de bloqueio / permissão, é necessário vincular a configuração para um grupo ou para um acesso. Página 24 de 44

25 2.7.1 INCLUSÃO Clicar em Ver Detalhes na linha referente ao grupo desejado para vínculo do perfil. Página 25 de 44

26 2.7.2 ALTERAÇÃO É possível alterar a lista de bloqueio / permissão, trocando o vínculo da configuração para determinado grupo ou acesso. Botão Ver detalhes do perfil mostra a configuração da lista para consulta; Botão Alterar Configuração Atual mostra tela com listagem dos perfis disponíveis para alteração do vínculo entre perfil e grupo ou perfil e acesso; Botão Excluir Configuração mostra a configuração da lista para confirmação da exclusão do vínculo entre perfil e grupo ou perfil e acesso VER DETALHES DO PERFIL ATUAL Esta opção mostra a configuração da lista selecionada, somente leitura. Página 26 de 44

27 ALTERAÇÃO CONFIGURAÇÃO ATUAL Para alterar a atual configuração, clique no botão Alterar Configuração Atual. Para trocar o perfil atual, deve- se selecionar novo perfil no campo listagem. As opções Permissão e Bloqueio devem ser utilizadas como filtro para demonstração dos perfis existentes na empresa. Para concluir, clicar em Confirmar Alteração EXCLUSÃO CONFIGURAÇÃO ATUAL Para excluir um perfil de um grupo já existente, clique em Excluir Configuração. Página 27 de 44

28 Para remover o perfil vinculado atualmente ao grupo, basta clicar em Confirmar exclusão CONFIGURAÇÃO DE CHAMADAS ENTRE GRUPOS O administrador poderá criar perfis de bloqueio ou permissão específicos para originação de chamadas entre os grupos da sua empresa de forma mais simples e rápida, usando a funcionalidade Configuração de Chamadas entre Grupos. Página 28 de 44

29 Todos os grupos criados pelo administrador serão listados na tela de configuração de chamadas entre grupos. Marcando o campo na linha e coluna correspondente aos grupos desejados, é bloqueada a opção de originação de chamadas entre eles. Para liberar, basta desmarcar a opção na tabela de grupos. Página 29 de 44

30 No exemplo acima, o Grupo Norte não origina chamadas para os grupos Norte e Nordeste. Marcando a opção correspondente ao grupo na linha AzuL marca automáticamente todos os bloqueios para todos os grupos existentes na empresa, conforme imagem abaixo: Para concluir basta clicar em Confirmar. Página 30 de 44

31 2.8 SIGA- ME Com o Siga- me, o Cliente pode optar por redirecionar todas as chamadas, quando não for possível ser contatado (não responde, ocupado, indisponível, caixa postal), para uma lista predefinida de até 5 números, para um número qualquer (fixo ou outro celular). Com esta ferramenta o Cliente poderá configurar uma lista distinta para dias e horários predefinidos da semana. Para isso, você deverá primeiro criar um perfil de Siga- me e depois vincular a mesma a um grupo ou a um acesso específico CRIAÇÃO DE NOVO PERFIL DE SIGA- ME Para criar um novo perfil de Siga- me, clique no item Adicionar um Novo Perfil de Controle. Página 31 de 44

32 A inclusão da lista de telefones para configuração do Siga- me é feita somente no acesso. Para o perfil do grupo, configuramos somente o calendário, onde a utilização do Siga- me será válida VER DETALHES PERFIL DE SIGA- ME A mesma tela para criação de um novo perfil é mostrada, porém com os valores previamente preenchidos, somente para leitura. Clicar em Ver Detalhes na linha do perfil desejado. A tela contendo toda a configuração do perfil solicitado será demonstrada com os valores previamente preenchidos, somente para leitura. Página 32 de 44

33 2.8.3 ALTERAÇÃO PERFIL DE SIGA- ME Um perfil pode ser alterado a todo momento, de acordo com o procedimento abaixo: Clicar em Alterar na linha do perfil desejado. A tela contendo toda a configuração da lista solicitada será demonstrada com os valores previamente preenchidos, permitindo alteração, com exceção do nome do perfil EXCLUSÃO PERFIL DE SIGA- ME Um perfil pode ser excluído a todo momento, de acordo com o procedimento abaixo: Página 33 de 44

34 Clicar em Excluir na linha do perfil desejado. A tela contendo toda a configuração da lista solicitada será demonstrada com os valores previamente preenchidos, somente para leitura. Deve- se confirmar a exclusão no rodapé da página. Atenção: só é permitida a exclusão caso o perfil não esteja associado a nenhum grupo ou telefone específico. 2.9 ATRIBUIÇÃO DE UM PERFIL A UM GRUPO/LINHA NO SERVIÇO SIGA- ME Após criar o perfil de siga- me, é necessário vincular a configuração para um grupo ou para um acesso INCLUSÃO Clicar em Ver Detalhes na linha referente ao grupo desejado para vínculo do perfil. Existindo algum perfil de Siga- me já vinculado para o grupo selecionado, este é demonstrado na próxima página. Caso contrário, é mostrada a mensagem abaixo e a inclusão é feita pela opção Alterar Configuração Atual. Página 34 de 44

35 Caso exista algum perfil de siga- me vinculado para o grupo selecionado, a tela abaixo é exibida, caso contrário, uma mensagem aparacerá informando que não possui um perfil configurado, sendo possível configurar clicando no botão Alterar Configuração Atual. Ao clicar no botão Alterar Configuração Atual mostrará a tela com a listagem dos perfis disponíveis para alteração do vínculo entre perfil e grupo ou perfil e acesso. Página 35 de 44

36 O Botão de Excluir Configuração exibe a configuração e solicita uma confirmação de exclusão, conforme imagem abaixo: Página 36 de 44

37 OPÇÃO VER DETALHES PERFIL SELECIONADO É possível a visualização das configurações de data e hora do perfil de Siga- me selecionado. Para voltar à tela anterior, basta clicar no botão Voltar. Página 37 de 44

38 2.10 SERVIÇO DE LIMITE DE MINUTOS Com o Limite de Minutos, a empresa estabelece um valor único de utilização por funcionário. Ao final do limite pré- estabelecido a chamada será automaticamente encerrada e novas chamadas originadas serão bloqueadas. As chamadas para telefones da mesma empresa originadas de acessos que possuam serviço Gestor Web TIM e Tarifa Zero ativos não consomem do limite contratado, e mesmo após atingir o limite de minutos as linhas continuam usufruindo do serviço; Após atingir o limite configurado pelo administrador, o funcionário recebe uma mensagem de texto informando que está bloqueado para fazer chamadas. O funcionário terá opção de fazer recargas na sua conta pessoal pré- paga para realização de chamadas. Ao tentar originar chamadas após atingir o limite, o funcionário escutará uma mensagem informando que ele está bloqueado para realizar chamadas, pois atingiu o limite estabelecido. Ele poderá permanecer na linha, caso deseje completar a ligação usando sua conta pessoal pré- paga. É possível alterar o limite contratado (para maior ou menor). Esta alteração será válida apenas para o próximo ciclo de faturamento, desde que este seja múltiplo de 5. Não existem valores pré- definidos para a contratação. O administrador do contrato pode, a qualquer momento do ciclo, conceder limite temporário para o funcionário, válido somente no ciclo que foi concedido. Após o fim do ciclo, o limite mensal anteriormente estabelecido volta a vigorar. As Chamadas Controladas são as chamadas realizadas através da conta pós- corporativa e que estarão sendo debitadas do limite de minutos que foi estabelecido pelo administrador de contrato ao seu funcionário. Todas as chamadas de Longa Distância, independente do CSP, consumirão do limite de minutos contratado. Página 38 de 44

39 As Chamadas Não Controladas são as chamadas que NÃO debitam do limite de minutos estipulado para cada acesso. Roaming fora da rede TIM Chamadas a cobrar recebidas Chamadas Tarifa Zero Não são controladas nem demonstradas no portal chamadas realizadaspelo funcionário antes da contratação do serviço, chamadas de dados, SMS e MMS. O serviço de limite de minutos deve ser configurado para cada acesso CONFIGURAÇÃO DO LIMITE DE CRÉDITO/MINUTOS O serviço Limite de Minutos é concedido por linha, isto é, para cada linha da empresa pode haver um limite diferente configurado. Caso não seja estipulado um limite de minutos, a linha não tem nenhuma restrição mensal atribuída a ele. Página 39 de 44

40 1. Limite Contratado Mensal (Min): mostra o valor contratado mensal, renovado sempre ao início de cada ciclo. 2. Limite Crédito - Contratado + Extra: no início do ciclo do cliente, o valor contratado mensal é repassado para este campo, pois trata- se do valor temporário para aquele mês. Caso este valor tenha sido extendido neste ciclo, este campo terá o valor acrescido pelo crédito extra. 3. Limite Crédito - Utilizado: trata- se do valor utilizado pelo cliente até o momento. 4. Limite Crédito - Disponível: trata- se do valor ainda disponível para uso do acesso, ou seja, é o valor do campo Limite Crédito - Contratado + Extra menos o valor do campo Limite Crédito - Utilizado ALTERAÇÃO Clicar no botão Alterar Configuração Atual para que um limite de crédito seja concedido/alterado na linha. Página 40 de 44

41 Limite Crédito Contratado: mostra o valor contratado mensal, renovado sempre ao início de cada ciclo. Se desejar alterar este valor, somente estará disponível no próximo ciclo de faturamento. Limite Crédito Temporário: Caso o cliente deseje, ele pode conceder limite extra para o telefone válido somente no ciclo corrente. Para tal, ele deve incluir o valor do limite contratado mensal acrescido do crédito extra. Exemplo: Limite contratado Mensal de 40,00. O cliente deseja conceder um limite extra de 20,00 somente para este mês. Neste caso, deve ser incluído no campo Temporário o valor de 60, EXCLUSÃO Página 41 de 44

42 Antes de permitir a exclusão dos parâmetros de limites atuais, o sistema mostra detalhes da configuração. Para concluir a operação, clique em Confirmar Exclusão SERVIÇO DE CHAMADAS ON- LINE O serviço Chamadas On- line é visualizado para todos os telefones da empresa. Esta funcionalidade permite a visualização em tempo real das chamadas realizadas por cada linha. A seção Chamadas Controladas detalha as chamadas que são realizadas através da conta pós- corporativa e que serão debitadas do limite de minutos que foi estabelecido pelo administrador do contrato ao seu funcionário, caso o mesmo possua este serviço. A seção Chamadas Pessoais detalha as chamadas que são realizadas através da conta pessoal pré- paga do acesso e que serão debitadas do crédito de recargas do seu funcionário. Estas chamadas são as únicas que possuem o campo Valor preenchido. A seção Chamadas Não Controladas mostra as ligações que NÃO debitam do limite de minutos estipulado pelo administrador do contrato para cada acesso e que serão cobradas da fatura pós- corporativa: o Roaming fora da rede TIM o Chamadas recebidas à cobrar o Chamadas Tarifa Zero (chamadas sem custo para os acessos que possuem o serviço Tarifa Zero ativo). Página 42 de 44

43 Não são controladas nem demonstradas no portal chamadas realizadas pelo funcionário antes da contratação do serviço, chamadas de dados, SMS e MMS. Esta funcionalidade permite a visualização das chamadas realizadas em períodos anteriores e, inclusive, no período atual (ainda não faturado). Página 43 de 44

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