MANUAL DO ADMINISTRADOR

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1 MANUAL DO ADMINISTRADOR

2 ÍNDICE APRESENTAÇÃO 3 ATENDIMENTO 4 LOGIN E SENHA 5 MEU TIM 6 AUTOATENDIMENTO 7 CONTA ONLINE 8 DÉBITO AUTOMÁTICO 10 ATUALIZAÇÃO DO CADASTRO 12 PLANOS E PACOTES PARA FALAR 14 PARA NAVEGAR 22 PARA NAVEGAR APENAS NO SMARTPHONE 23 PARA NAVEGAR NO COMPUTADOR OU TABLET 27 PARA NAVEGAR NO SMARTPHONE, NO TABLET E NO NOTEBOOK 29 SERVIÇOS 31 LIBERTY TORPEDO 32 CÓDIGO ROAMING 34 LIBERTY PASSPORT VOZ 35 LIBERTY PASSPORT WEB 36 TIM RADAR 37 GESTOR WEB TIM 38 LIBERTY EMPRESA RÁDIOS 40

3 APRESENTAÇÃO ESTE É O SEU MANUAL DO ADMINISTRADOR. Como Administrador de Contrato, você representa a sua empresa dentro da TIM. Você tem um papel muito importante para nós. Então, nós nos dedicamos a criar este guia para que você conheça nosso portfólio de planos e serviços para ter a melhor experiência como nosso cliente. Aqui você vai encontrar as informações de que precisa para orientar todos os colaboradores da sua empresa a usar nossos produtos TIM da melhor maneira. É para você, Administrador, que iremos comunicar as ofertas, as promoções e qualquer alteração relativa ao seu contrato conosco. É você que deverá entrar em contato conosco, em nome da sua empresa, para realizar solicitações, esclarecer dúvidas, fazer críticas e sugestões. Estamos sempre de portas abertas para atendê-lo. Sempre que precisar, estamos à sua disposição. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 3

4 ATENDIMENTO Sua empresa conta com três principais canais para ser atendido sempre que precisar: CENTRAL DE RELACIONAMENTO A Central de Relacionamento é o seu canal para tratar de qualquer assunto referente aos acessos da sua empresa. Basta ligar: *144 do seu TIM ou 1056 de qualquer telefone para ser atendido por um de nossos consultores. Você precisará ter em mãos seu LOGIN e SENHA para um atendimento diferenciado e com mais autonomia (ver próximo item). MEU TIM Você conta com uma área restrita no site da TIM onde é possível acessar informações da sua conta e resolver diversos assuntos do seu contrato. (Para mais informações, consulte páginas 6 a 13). CONSULTOR DE VENDAS Na TIM, você tem à disposição Consultores de Vendas especializados que vão até a sua empresa para atendê-lo da melhor forma possível. Se você deseja agendar uma visita, solicite através da nossa Central de Relacionamento ou preencha o formulário AGENDE UM CONSULTOR no site da TIM, no caminho abaixo: > para-empresas > atendimento > quero ser tim > AGENDAR UM CONSULTOR ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 4

5 LOGIN E SENHA Na TIM, você acessa a todos os canais de atendimento através de um único LOGIN e SENHA. Com essas credenciais você será identificado para ter atendimento personalizado, o que garante mais segurança, autonomia e rapidez sempre que precisar da ajuda de nossos consultores. O seu login e senha foram enviados através de carta para o endereço da sua fatura. Caso não tenha recebido ou perdeu esta credencial, acesse o site e entre na opção Esqueci minha senha. ONDE VOCÊ VAI UTILIZAR SEU LOGIN E SENHA: Na Central de Relacionamento. *144, do seu TIM, ou 1056, de qualquer telefone. No site MEU TIM É muito importante que você tenha esses dados sempre com você. Essas credenciais são pessoais, intransferíveis e imprescindíveis. Guarde suas informações em local seguro e nunca repasse esses dados a terceiros. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 5

6 MEU TIM O site da TIM tem uma área restrita o MEU TIM onde você tem autonomia para resolver com rapidez e segurança diversos assuntos do dia a dia da sua empresa e acessar informações importantes do seu contrato. VEJA ABAIXO COMO ACESSAR O MEU TIM 1. Digite no seu navegador o seguinte endereço: 2. Selecione a opção de perfil Administrador de Contrato; P.S.: Os demais usuários da sua empresa que não são Administradores deverão selecionar a opção tenho apenas 1 TIM. 3. Preencha seu LOGIN e SENHA. NÃO SABE SUA SENHA? Clique na opção Esqueceu ou não sabe sua senha? no site para recuperá-la. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 6

7 MEU TIM NO MEU TIM VOCÊ, ADMINISTRADOR DE CONTRATO, PODE: Acessar a sua conta online (ver próxima página); Imprimir 2 ª via da conta; Acessar serviços como o Gestor Web; Alterar data de vencimento da fatura; Atualizar seu cadastro; Acompanhar o consumo dos pacotes e serviços da sua empresa; Conhecer promoções e informações relevantes sobre seu contrato. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 7

8 MEU TIM CONTA ONLINE Na TIM, você conta com um serviço inteligente e inovador para facilitar o seu dia a dia: a Conta Online. Com ela, sua empresa tem à disposição gratuitamente informações completas sobre sua conta. CONFIRA TUDO O QUE O SERVIÇO OFERECE: Acesso online à sua conta detalhada, com histórico de até 6 meses; Download e impressão da sua conta; Visualização de relatórios e gráficos de consumo personalizados; Serviços inteligentes como a agenda virtual para armazenar seus contatos e receber sua conta detalhada com nomes ao invés de apenas números. É a autonomia que você precisa para consultar sua conta quando e onde estiver, sem precisar entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Tudo para proporcionar a você uma gestão mais completa das contas da sua empresa! ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 8

9 MEU TIM CONTA ONLINE Com toda a inteligência que só a Conta Online oferece, sua empresa não precisa mais depender da fatura em papel! Deixe de receber sua conta em papel, sua empresa só tem a ganhar: EFICIÊNCIA: Você será notificado por sempre que a sua fatura for fechada e estiver disponível para pagamento, não dependendo do recebimento no seu endereço (este recebimento está sujeito a atrasos dos Correios); SEGURANÇA: Disponível apenas na Conta Online, sua conta detalhada com informações confidenciais da sua empresa estará sempre protegida. Para visualizar a fatura, será exigido login e senha; MEIO AMBIENTE: Além disso, sua empresa fica com a consciência limpa ajudando a preservar o meio ambiente. Deixe de lado sua conta em papel e passe a usar apenas a Conta Online. É o jeito mais prático e inteligente de fazer a gestão da sua conta. Acesse e clique na opção Alterar Conta Online/Papel. Importante: Mesmo que a sua empresa continue recebendo a conta em papel, você tem acesso a Conta Online normalmente. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 9

10 MEU TIM DÉBITO AUTOMÁTICO A TIM coloca à sua disposição a opção de cadastrar a conta da sua empresa no débito automático. O débito automático é uma facilidade oferecida a você GRATUITAMENTE para que as suas contas sejam pagas automaticamente no dia do vencimento, a débito de sua conta corrente, com toda segurança e transparência. Optando por esta facilidade, você e a sua empresa só têm a ganhar: Pagamento sem filas, com praticidade, para sobrar mais tempo para você se dedicar ao seu negócio; Você não precisa mais se preocupar com o vencimento das contas da sua empresa e evita pagar multas por atraso. O pagamento será sempre em dia; Controle de débitos realizados e débitos agendados através do seu banco. Veja abaixo o procedimento para colocar as contas da sua empresa no débito automático: 1 NA SUA PÁGINA DO MEU TIM, CLIQUE EM MINHA CONTA NO MENU SUPERIOR. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 10

11 MEU TIM 2 EM SEGUIDA, CLIQUE EM DÉBITO AUTOMÁTICO. 3 AGORA PREENCHA OS DADOS DA SUA CONTA-CORRENTE DE ONDE O VALOR SERÁ DEBITADO MENSALMENTE, DÊ O ACEITE AUTORIZANDO E CLIQUE EM CONTINUAR. 4 PRONTO! SUA CONTA TIM FOI CADASTRADA EM DÉBITO AUTOMÁTICO. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 11

12 MEU TIM ATUALIZAÇÃO DO CADASTRO Como parceiro da sua empresa, temos a satisfação e o compromisso de informá-lo sobre qualquer alteração relevante sobre o seu contrato, para você se planejar com antecedência. Para isso, é preciso que você, Administrador, mantenha os seus dados sempre atualizados. Veja exemplos de informativos: Informativos ANATEL; Protocolos dos seus atendimentos; Documentos solicitados; Alteração nos seus serviços ou preços; Alerta de término de vigência de seu preço promocional. Veja aqui o passo a passo para atualizar seu cadastro. 1 NA SUA PÁGINA DO MEU TIM, CLIQUE EM MEUS DADOS NO MENU SUPERIOR. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 12

13 2 EM SEGUIDA, CLIQUE EM ATUALIZAR OS DADOS DO ADMINISTRADOR. Atualiza os dados do administrador. 3 PRONTO! AGORA É SÓ ATUALIZAR OS SEUS DADOS! ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 13

14 PLANOS E PACOTES PARA FALAR Conheça mais sobre os planos de voz que as linhas da sua empresa possuem e esteja preparado para orientar os colaboradores a utilizá-los da melhor maneira. TIM LIBERTY EMPRESA O que o plano inclui: Ligações ILIMITADAS para qualquer TIM do Brasil (041 + DDD da cidade + número); Recebimento GRATUITO de chamadas em viagens pelo Brasil; Um pacote de minutos individual para cada linha da sua empresa fazer ligações locais para outras operadoras. A quantidade de minutos varia conforme o pacote contratado (0, 50, 100, 200, 400 e 800 min); OPCIONAL Um pacote de minutos compartilhado entre as linhas da sua empresa para ligações locais para outras operadoras. A quantidade de minutos varia conforme o pacote contratado (a partir de 600 min). OPCIONAL Individual ou compartilhado As ligações para outras operadoras são descontadas primeiro do pacote individual e, somente quando este se esgota, as ligações passam a ser descontadas do pacote compartilhado. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 14

15 PLANOS E PACOTES SERVIÇOS ADICIONAIS: Liberty Torpedo Torpedos ilimitados para qualquer operadora por um valor fixo adicional. Liberty Web Smart 300MB para navegar, por um valor fixo adicional, caso a linha não tenha um plano de internet contratado. $ Franquia adicional de internet Todas as linhas da sua empresa podem solicitar uma franquia adicional, caso usem 100% do pacote contratado, para navegar sem redução de velocidade. O valor vem na conta da sua empresa. Liberty Passport Quando viajar para o exterior, sua empresa conta com um pacote diferenciado para falar e navegar por um valor fixo. Se você, Administrador, deseja ser o único a poder contratar franquias adicionais para sua empresa, basta pedir a desativação do serviço Autorização de Franquia Adicional de seus acessos. Conheça as tarifas referentes ao plano TIM LIBERTY EMPRESA: Excedente ao pacote de minutos contratado Você só paga o mês que usar LIGAÇÕES LOCAIS PARA FIXOS E MÓVEIS DE OUTRAS OPERADORAS LIGAÇÕES DDD (com o 41) PARA OUTRAS OPERADORAS LIBERTY WEB SMART (300MB) TORPEDOS ILIMITADOS PARA QUALQUER OPERADORA R$ 0,69/min R$ 1,12/min R$ 34,90/mês R$ 14,90/mês Acesse a nossa FAQ com as principais dúvidas sobre o plano, o Contrato de Prestação de Serviço, Regulamento e Sumário através do caminho: > para empresas > pequenas e médias > planos móveis > TIM LIBERTY EMPRESA ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 15

16 PLANOS E PACOTES PARA FALAR TIM EMPRESA MUNDI O que o plano inclui: Um pacote de minutos escolhido por você 100, 400 ou 800 minutos para falar como preferir: - Em ligações locais para celulares e fixos de qualquer operadora, inclusive TIM; - Em ligações de longa distância nacional para celulares e fixos de qualquer operadora, inclusive TIM (usando o 41: DDD da cidade + número); - Em ligações internacionais para celulares e fixos (mais de 20 países). Recebimento de chamadas gratuitas em viagens pelo Brasil. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 16

17 PLANOS E PACOTES SERVIÇOS ADICIONAIS: Liberty Torpedo Torpedos ilimitados para qualquer operadora por um valor fixo adicional. Liberty Web Smart 300MB para navegar, por um valor fixo adicional, caso a linha não tenha um plano de internet contratado. $ Franquia adicional de internet Todas as linhas da sua empresa podem solicitar uma franquia adicional, caso usem 100% do pacote contratado, para navegar sem redução de velocidade. O valor vem na conta da sua empresa. Liberty Passport Quando viajar para o exterior, sua empresa conta com um pacote diferenciado para falar e navegar por um valor fixo. Se você, Administrador, deseja ser o único a poder contratar franquias adicionais para sua empresa, basta pedir a desativação do serviço Autorização de Franquia Adicional de seus acessos. Conheça as tarifas referentes ao plano TIM EMPRESA MUNDI: Excedente ao pacote de minutos contratado Você só paga o mês que usar LIGAÇÕES LOCAIS E DDD (COM O 41) PARA TIM, OUTRAS OPERADORAS E FIXO LIBERTY WEB SMART (300MB) TORPEDOS ILIMITADOS PARA QUALQUER OPERADORA R$ 0,60/min R$ 34,90/mês R$ 14,90/mês Acesse a nossa FAQ com as principais dúvidas sobre o plano, o Contrato de Prestação de Serviço, Regulamento e Sumário através do caminho: > para empresas > pequenas e médias > planos móveis >TIM EMPRESA MUNDI ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 17

18 PLANOS E PACOTES PARA FALAR TIM EMPRESA TARIFA FLAT O que o plano inclui: Ligações locais ILIMITADAS para celulares TIM da sua empresa (Intragrupo)*; Um pacote de minutos para fazer ligações locais e DDD (usando o 41) para celulares, fixos e rádios de qualquer operadora, inclusive TIM; - A quantidade de minutos varia conforme o pacote contratado (100, 400 e 800 minutos); Recebimento gratuito de chamadas em viagens pelo Brasil; 100MB para acessar a internet do celular, caso não tenha optado por contratar um pacote de internet; - Se os 100MB forem 100% utilizados no mês, a navegação será interrompida, não gerando cobranças excedentes. *Intragrupo: acessos móveis TIM da sua empresa que estiverem, contratualmente, dentro da mesma estrutura. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 18

19 PLANOS E PACOTES Se consumir todos os minutos do pacote contratado, você continua falando pelo mesmo preço: Valor do minuto EXCEDENTE ao pacote = Valor do minuto DENTRO do pacote = R$ 0,29 /MINUTO SERVIÇOS ADICIONAIS: Liberty Torpedo Torpedos ilimitados para qualquer operadora por um valor fixo adicional. Liberty Passport Quando viajar para o exterior, sua empresa conta com um pacote diferenciado para falar e navegar por um valor fixo. $ Franquia adicional de internet Todas as linhas da sua empresa podem solicitar uma franquia adicional, caso usem 100% do pacote contratado. O valor vem na conta da sua empresa. Conheça as tarifas referentes ao plano TIM EMPRESA TARIFA FLAT: Excedente ao pacote de minutos contratado Você só paga o mês que usar LIGAÇÕES LOCAIS PARA CELULARES TIM DA SUA EMPRESA: LIGAÇÕES LOCAIS E DDD (COM O 41) PARA TIM, OUTRAS OPERADORAS E FIXO TORPEDOS ILIMITADOS PARA QUALQUER OPERADORA R$ 0,00/mês R$ 0,29/min R$ 14,90/mês Acesse a nossa FAQ com as principais dúvidas sobre o plano, o Contrato de Prestação de Serviço, Regulamento e Sumário através do caminho: > para empresas > pequenas e médias > planos móveis >TIM EMPRESA TARIFA FLAT ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 19

20 PLANOS E PACOTES PARA FALAR TIM LIBERTY EMPRESA CONTROLE O que o plano inclui: Ligações ILIMITADAS para qualquer TIM do Brasil mesmo quando os créditos acabarem (com o 41 nas ligações de longa distância: DDD da cidade + número); Crédito mensal de R$ 15 para utilizar como quiser: para falar ou navegar; Recebimento gratuito de chamadas em viagens pelo Brasil. SERVIÇOS ADICIONAIS DE RECARGA: $ Recarga adicional Você, Administrador, e o usuário da linha podem recarregar de forma muito simples (como um pré-pago) quando o crédito de R$ 15 acabar. $ Crédito extra Você, Administrador, pode solicitar um crédito extra de até R$ 15 para as linhas que desejar. Válido para o mês que contratar! PARA VERIFICAR O SALDO, BASTA ENVIAR UM SMS COM A PALAVRA SAL PARA O NÚMERO 222 OU *222 DO SEU TIM. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 20

21 PLANOS E PACOTES SERVIÇOS ADICIONAIS DE INTERNET: Acesso à internet sem pacote Se não tiver contratado um pacote, o plano oferece 10MB/dia para navegar por R$ 0,75/dia (pagando apenas o dia que usar). OUTROS SERVIÇOS ADICIONAIS: Acesso à internet com pacote Para ter mais internet e navegar com qualidade e sem limite diário, você pode contratar um pacote: 300MB - R$ 21,90 600MB - R$ 29,90 Liberty Torpedo Torpedos ilimitados para qualquer operadora por um valor fixo adicional. Conheça as tarifas de todos os nossos serviços e planeje-se para sua empresa ir mais longe sem as suas contas saírem do controle: Você só paga o dia em que usar ACESSO À INTERNET 10MB/DIA* TORPEDOS ILIMITADOS PARA QUALQUER OPERADORA LIGAÇÕES LOCAIS PARA FIXO LIGAÇÕES LOCAIS PARA MÓVEL DE OUTRAS OPERADORAS LIGAÇÕES DDD (com o 41) PARA OUTRAS OPERADORAS R$ 0,50/dia R$ 0,50/dia R$ 0,60/chamada R$ 0,75/min. R$ 0,99/min. *Somente para clientes que não optaram por um pacote de internet mensal. Acesse a nossa FAQ com as principais dúvidas sobre o plano, o Contrato de Prestação de Serviço, Regulamento e Sumário através do caminho: > para empresas > pequenas e médias > planos móveis > TIM LIBERTY EMPRESA CONTROLE ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 21

22 PLANOS E PACOTES PARA NAVEGAR Realizar negócios com agilidade e eficiência exige disponibilidade em qualquer hora e local. A TIM oferece soluções de internet para você navegar do celular, tablet e do notebook (minimodem). Visite o Guia de Internet, no site da TIM, para acessar todas as informações úteis com dicas de como ter mais autonomia na solução de problemas simples. Caminho para o Guia de Internet: > Pequenas e médias Empresas > Internet > Guia de Internet ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 22

23 PACOTES PARA NAVEGAR APENAS NO SMARTPHONE O LIBERTY WEB é a família de pacotes de internet para navegar através de smartphones por um valor fixo mensal, e só pode ser adquirido para linhas que possuem plano de voz com a TIM. A TIM oferece 5 pacotes de internet para melhor atender a cada perfil de uso. A diferença entre cada uma delas é o volume de internet que é disponibilizado para seu uso. Confira abaixo o que cada pacote oferece: LIBERTY WEB 300MB Para quem precisa estar conectado e busca economia. São 300MB de volume de dados, ideal para acessar s e utilizar aplicações corporativas com mobilidade por um valor atrativo. LIBERTY WEB 600MB Para quem faz bastante uso de internet e acessa aplicações corporativas e outros aplicativos através de um smartphone. São 600MB para ler notícias e acessar aplicativos. LIBERTY WEB 1GB Ideal para quem usa smartphone e precisa estar sempre online. Com o Liberty Web 1GB você poderá enviar e receber s, ler notícias e acessar aplicações corporativas, entre outros serviços. LIBERTY WEB 3GB Para quem utiliza a internet diariamente, acessa páginas da web, envia e recebe s e realiza download de arquivos. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 23

24 PACOTES PARA NAVEGAR APENAS NO SMARTPHONE Enquanto a franquia durar, as linhas com Liberty Web poderão navegar com a velocidade máxima da rede. Quando o limite do pacote for atingido, o acesso não deixará de navegar, mas a velocidade será reduzida para 100kbps até o próximo ciclo de cobrança. Por isso, é importante a escolha do pacote ideal para o perfil de consumo de internet de cada linha da sua empresa. Franquia Adicional de internet: Ao consumirem 100% do pacote de internet contratado, você, Administrador, e o usuário da linha (colaborador) poderão contratar uma franquia adicional de internet para continuarem navegando com a velocidade máxima. A cobrança sempre virá na fatura da empresa. Mas se você, Administrador, deseja ser o único a poder contratar franquias adicionais para sua empresa, basta pedir a desativação do serviço Autorização de Franquia Adicional das linhas da sua empresa. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 24

25 PACOTES PARA NAVEGAR APENAS NO SMARTPHONE LIBERTY WEB SMART O Liberty Web Smart é o benefício de acesso à internet para linhas dos planos TIM Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi que não realizaram a contratação de qualquer pacote de internet, mas mesmo assim desejam navegar pelo celular. Esta opção de navegação é ideal para quem não faz uso frequentemente da internet e, quando precisa acessar, utiliza uma navegação básica (redes sociais, s, sites) e por um curto período de tempo. O Liberty Web Smart não requer contratação. Basta que a linha acesse a internet do celular e, automaticamente, este será o pacote utilizado. Veja como funciona a tarifação do pacote Liberty Web Smart: Plano de Voz TIM Liberty Empresa/ TIM Empresa Mundi Franquia do Liberty Web Smart 300MB/mês Cobrança do Liberty Web Smart R$ 34,90/mês (só paga o mês que usar) A velocidade de conexão dos planos Liberty Web Empresa para funcionamento em rede 4G é de 5Mbps e para rede 3G é de 1Mbps. Para conexões em rede 4G, a velocidade máxima de download é de 5Mbps e de upload, 100Mbps; e em rede 3G, a velocidade máxima de download é de 1Mbps e de upload, 100kbps. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 25

26 PACOTES PARA NAVEGAR APENAS NO SMARTPHONE INFINITY 10 O Infinity 10 é o benefício de acesso à internet para linhas do plano TIM Liberty Empresa Controle que não realizaram a contratação de qualquer pacote de internet, mas mesmo assim desejam navegar pelo celular. Assim como o Liberty Web Smart, esta opção de navegação na internet é destinada aos clientes que não necessitam utilizar a internet diariamente e, quando acessam, a utilização é básica (redes sociais, s, sites) e por um curto período de tempo. O Infinity 10 também não requer contratação. Basta que a linha do plano TIM Liberty Empresa Controle acesse a internet e, automaticamente, este será o pacote utilizado. O valor da franquia diária será descontado dos R$ 15 de créditos mensais que o plano disponibiliza ao usuário. Veja como funciona a tarifação do pacote Infinity 10: Plano de Voz TIM Liberty Empresa Controle Franquia do Infinity 10 10MB/dia Cobrança do Infinity 10 R$ 0,50/dia (pagando somente o dia que usar) A velocidade de conexão dos planos Liberty Web Empresa para funcionamento em rede 4G é de 5Mbps e para rede 3G é de 1Mbps. Para conexões em rede 4G, a velocidade máxima de download é de 5Mbps e de upload, 100Mbps; e em rede 3G, a velocidade máxima de download é de 1Mbps e de upload, 100kbps. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 26

27 PLANOS PARA NAVEGAR NO COMPUTADOR OU TABLET LIBERTY WEB EMPRESA é a família de planos de internet para navegar no computador, notebook ou tablet por um valor fixo mensal, que varia de acordo com a franquia de internet contratada. A TIM oferece 3 franquias de internet para melhor atender a cada perfil de uso. A diferença entre cada uma delas é o volume de internet que é disponibilizado para seu uso. O QUE O PLANO LIBERTY WEB EMPRESA INCLUI: Acesso à internet durante todo o mês por um valor fixo mensal; Velocidade de até 1Mbps (rede 3G) ou 5Mbps (rede 4G); Uma franquia escolhida por você (1GB, 3GB ou 10GB); Se ultrapassar a franquia, você não paga excedente e continua navegando com velocidade reduzida; Possibilidade de contratar de uma franquia adicional. Enquanto a franquia durar, as linhas com Liberty Web Empresa poderão navegar com a velocidade máxima da rede. Quando o limite do pacote for atingido, o acesso não deixará de navegar, mas a velocidade será reduzida para 256kbps até o próximo ciclo de cobrança. Franquia Adicional: Ao consumirem 100% do pacote de internet contratado, você, Administrador, e o usuário da linha (colaborador) poderão contratar uma franquia adicional de internet para continuarem navegando com a velocidade máxima. A cobrança sempre virá na fatura da empresa. Mas se você, Administrador, deseja ser o único a poder contratar franquias adicionais para sua empresa, basta pedir a desativação do serviço Autorização de Franquia Adicional das linhas da sua empresa. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 27

28 PLANOS PARA NAVEGAR NO COMPUTADOR OU TABLET CONFIRA ABAIXO ALGUMAS SUGESTÕES DO QUE PODE SER FEITO POR DIA, COM CADA PLANO DO SEU LIBERTY WEB EMPRESA. 1GB 3GB 10GB Horas conectado na internet 2 h 5 h 24 h s enviados e recebidos Acessos às redes sociais Sites visitados Downloads realizados Vídeos assistidos ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 28

29 PACOTES PARA NAVEGAR NO SMARTPHONE, NO TABLET E NO NOTEBOOK LIBERTY WEB EMPRESA MULTI O Liberty Web Empresa Multi é a inovadora família de pacotes de internet para empresas que buscam a simplicidade de poder navegar de até 3 aparelhos diferentes (celular, tablet e notebook) simultaneamente e sem divisão de sinal, pelo valor de apenas um pacote de internet. A TIM oferece 6 opções de pacotes de internet para melhor atender a cada perfil de uso. A diferença entre cada uma delas é o volume de internet que é disponibilizado para seu uso no mês. O QUE O PLANO LIBERTY WEB EMPRESA MULTI INCLUI: Uma franquia escolhida por você (1GB, 3GB, 6GB, 10GB, 20GB e 50GB); Acesso à internet em até 3 aparelhos (celular/tablet/notebook): - sem divisão de velocidade; - sem limite de distância física entre eles; - sem necessidade de estabelecer o quanto usará em cada um. Internet em até 3 aparelhos, pagando apenas 1 pacote (sem mensalidade de chip adicional); Internet o mês inteiro por um valor fixo. Se consumir toda a franquia contratada, você não paga excedente e continua navegando com uma velocidade reduzida; Possibilidade de contratar uma franquia extra para continuar navegando com a velocidade máxima de rede caso consuma toda a franquia contratada antes do mês acabar. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 29

30 Importante: Todos os acessos da sua empresa podem contratar a franquia extra, não apenas você, Administrador. O valor vem na fatura da empresa. Se você deseja ser o único na sua empresa a poder contratar, peça a desativação do serviço Multi Franquia Extra dados dos acessos do *144. 1GB 3GB 6GB 10GB 20GB 50GB Horas conectado na internet s enviados e recebidos Acessos às redes sociais Sites visitados Downloads realizados Vídeos assistidos 2 h 5 h 24 h 24 h 24 h 24 h ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 30

31 SERVIÇOS Você, Administrador de contrato, tem a responsabilidade de buscar sempre os melhores serviços para a sua empresa. Para ajudar você nessa tarefa, a TIM oferece uma grande variedade de soluções.

32 SERVIÇOS LIBERTY TORPEDO O SMS é uma alternativa de baixo custo para sua empresa se comunicar com precisão, objetividade e rapidez. Veja como funciona o Liberty Torpedo: Você e seus colaboradores enviam torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil por um valor fixo ao mês (nos planos TIM Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi). Você só paga o serviço no mês que usar. CONHEÇA AS PRINCIPAIS VANTAGENS: Mais agilidade na comunicação entre os funcionários, gerando mais produtividade no trabalho. Mais facilidade no fluxo de informações com parceiros, fornecedores e clientes. E o principal: é uma comunicação com baixo custo. OS PLANOS ELEGÍVEIS SÃO: TIM Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 32

33 SERVIÇOS CÓDIGO 41 Esse é o código da TIM para chamadas de longa distância nacional e internacional. Use o 41 para falar com qualquer telefone móvel ou fixo do Brasil e do mundo, independentemente de onde você estiver, e aproveite as vantagens que a TIM oferece: Use o 41 em todas as chamadas DDD e DDI do seu TIM móvel e TIM fixo e economize sempre. Receba suas chamadas DDD, DDI e locais agrupadas em uma única conta, totalmente detalhada. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 33

34 SERVIÇOS ROAMING NACIONAL durante viagens pelo Brasil na rede TIM, seus funcionários recebem ligações de qualquer localidade sem custo adicional de deslocamento. Todas as linhas da sua empresa já têm o serviço de roaming nacional ativado gratuitamente. INTERNACIONAL sua empresa pode continuar usando os serviços da TIM mesmo no exterior. A cobertura de roaming internacional da TIM já atinge mais de 200 destinos, permitindo realizar e receber ligações, acessar a internet e enviar e receber torpedos. Este serviço requer ativação. COMO ATIVAR O ROAMING INTERNACIONAL: Para as linhas da sua empresa poderem utilizar o celular no exterior, seja para receber ou efetuar ligações ou mesmo acessar internet, você, Administrador, precisa solicitar a ativação do roaming internacional indicando qual a linha que deseja ter o serviço, quando o colaborador ainda estiver no Brasil. Lembre-se de que o valor dos serviços utilizados pela linha no exterior virão na fatura da empresa. Atenção: A solicitação de ativação do serviço de roaming internacional para as linhas da sua empresa somente pode ser feita por você, Administrador. A ativação é gratuita e deve ser solicitada através da nossa Central de Relacionamento, pelo *144, do seu TIM, ou 1056, de qualquer telefone. Para ligar gratuitamente para a TIM no exterior, entre em contato com a nossa central especializada em roaming internacional no telefone ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 34

35 SERVIÇOS LIBERTY PASSPORT Quando os colaboradores da sua empresa precisarem viajar para o exterior, a TIM oferece o Liberty Passport, que permite falar e navegar na internet com mais economia, por um valor fixo por dia e pagando apenas o dia que usar. Este serviço não requer contratação, basta ativar o roaming internacional. O Liberty Passport é válido apenas para os planos TIM Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi. LIBERTY PASSPORT VOZ Com o Liberty Passport Voz os acessos da sua empresa têm os seguintes benefícios, por um valor fixo/dia pagando apenas o dia que usar: 50 minutos/dia para realizar chamadas para qualquer fixo/móvel do Brasil e do país que estiver. Os minutos não utilizados no dia não são acumulados para o dia seguinte; Recebimento ilimitado de chamadas de qualquer país; A tarifação será feita em um ciclo de 24h a partir do primeiro minuto de chamada elegível (recebida ou realizada); Lembramos que para usar o celular no exterior e contar com os benefícios do Liberty Passport, basta estar com roaming internacional ativo. Este serviço é válido em mais de 40 países. Acesse tim.com.br/empresanoexterior e conheça preço, cobertura, condições de uso e regulamento do serviço Liberty Passport Voz. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 35

36 SERVIÇOS LIBERTY PASSPORT WEB Com o Liberty Passport Web, por um valor fixo por dia, os acessos da sua empresa podem navegar na internet pelo celular em roaming internacional nos 5 continentes. Veja como funciona: A tarifação será feita em um ciclo de 24h a partir do primeiro Kb trafegado; Você só paga o dia que usar; Para usar o celular no exterior e contar com os benefícios do Liberty Passport, basta estar com roaming internacional ativo; Para os países Argentina, Canadá, Chile e EUA, a velocidade da diária de dados é de até 300Kbps e ao atingir o limite de 15MB de conexão, sua velocidade será automaticamente reduzida para 25Kbps; Para os demais países, a velocidade da diária de dados é de até 300Kbps e ao atingir o limite de 5MB de conexão, sua velocidade será reduzida para 25Kbps; Caso a navegação, na mesma diária, ultrapasse 25MB em qualquer país, a velocidade pode sofrer nova redução de até 5Kbps. Ao iniciar uma nova diária, a velocidade de 300Kbps será restabelecida; O serviço é válido em todos os países tirar que a TIM tem acordo de dados em roaming internacional. Acesse tim.com.br/empresanoexterior e conheça preço, cobertura, condições de uso, restrições de velocidade e regulamento do serviço Liberty Passport Web. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 36

37 SERVIÇOS TIM RADAR Com TIM RADAR você monitora e localiza os celulares da sua empresa e tem informações para melhorar ainda mais sua gestão corporativa. Tudo com eficiência e segurança, diretamente de seu computador ou laptop. CONHEÇA AS FUNÇÕES DO TIM RADAR: Monitora os aparelhos de celular em campo via GPS ou antenas da TIM; Identifica em um mapa a área provável onde se encontra o aparelho; Envia torpedos ilimitados e gratuitos para os aparelhos monitorados diretamente pela interface web do TIM Radar; Apresenta o histórico de localizações dos celulares de sua empresa; Oferece utilização gratuita de tráfego de dados pelo serviço nos celulares monitorados; Compatível com vários modelos de smartphone Android (a partir da versão 2.2), BlackBerry, Nokia ASHA 201, 302 e X2-01.* *Consulte os aparelhos compatíveis no site da TIM: O TIM RADAR É IDEAL PARA: Fornecer informações aos clientes sobre localização e estimativa de entrega; Empresas com funcionários que trabalham na rua; Direcionar o funcionário mais próximo à demanda de um cliente. Para contratar o TIM Radar, ligue *144, do seu TIM, ou 1056, de qualquer telefone. Será cobrada uma assinatura mensal por usuário localizado. Confira os preços e o regulamento do TIM Radar no nosso site. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 37

38 SERVIÇOS GESTOR WEB TIM A TIM oferece uma ferramenta que permite administrar o uso das linhas de voz da sua empresa com toda eficiência. Esta ferramenta conta com um conjunto de serviços inteligentes que proporcionam controle e economia dos gastos com telefonia móvel da empresa. Confira abaixo as principais funcionalidades do Gestor Web TIM: CONTROLE DE MINUTOS Estabeleça limites de uso (em minutos) para cada linha de voz da sua empresa ou para grupos de linhas que você criar (ex.: grupo de sócios, gerentes, assistentes, entregadores, etc.). GERÊNCIA DE PERFIS Bloqueie e/ou permita ligações para cada perfil criado de acordo com: horário, dia da semana e tipo de chamada (dentro/fora do grupo da empresa, chamadas DDD, DDI, etc.). DUAS LINHAS EM UMA Coloque à disposição da sua equipe uma linha pessoal pré-paga com o mesmo nº da linha corporativa, cuja utilização está vinculada à recarga realizada pelo próprio usuário da linha (sem cobrança na fatura da empresa). NÚMERO ABREVIADO Defina um número abreviado para cada linha, agilizando a comunicação interna da empresa. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 38

39 SERVIÇOS REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS Configure o redirecionamento de chamadas e quando alguma linha estiver impossibilitada de atender (não responde e ocupado), a ligação será imediatamente direcionada para outro número da empresa. Assim, sua empresa não perde chamadas! VISUALIZAÇÃO DE CHAMADAS Veja, em tempo real, todas as chamadas realizadas por cada uma das linhas corporativas da sua empresa. ACOMPANHAMENTO Acesse os relatórios do uso corporativo de cada linha de voz da sua empresa. Você poderá imprimir e exportar os relatórios para planilhas em Excel para ajudar na sua gestão. Este serviço é pago mensalmente e por acesso que se deseja acompanhar. Para começar a utilização do serviço, após sua contratação, é preciso que você, Administrador, acesse a ferramenta Gestor Web TIM, no site MEU TIM, e realize todas as configurações conforme sua necessidade e preferência. Para mais detalhes sobre o serviço, acesse o Guia do Administrador Gestor Web TIM, disponível no site meutim.com.br ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 39

40 SERVIÇOS LIBERTY EMPRESA RÁDIOS Com o LIBERTY EMPRESA RÁDIOS, por um valor fixo mensal, os acessos da sua empresa realizam chamadas ilimitadas para SME Rádios Nextel, local e longa distância nacional com o 41. São consideradas chamadas para números SME Rádios Nextel todas as ligações para rádios da operadora Nextel que recebem ligações de celulares. Estas chamadas estão incluídas no serviço Liberty Empresa Rádios. Já as ligações para outras operadoras de rádio e para números SMP da operadora Nextel (rádios que não recebem ligações de celulares) serão tarifas normalmente (à parte), de acordo com os preços válidos para o plano em questão. ACESSE TIM.COM.BR/EMPRESAS 40

41 A TIM quer estar cada vez mais próxima de você, Administrador de contrato, para atender sua empresa cada vez melhor. Conte sempre com a nossa parceria para sua empresa chegar onde quiser. Este material será atualizado periodicamente em novas edições. Para baixar a versão mais atualizada, acesse meutim.com.br e clique em Manual do Administrador no menu lateral.