CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM INFORMÁTICA E OUTRAS AVENÇAS

Transcrição

1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM INFORMÁTICA E OUTRAS AVENÇAS JBL INFORMÁTICA - EIRELI, com sede na cidade de Santa Teresa, Estado de Espírito Santo, na Praça Augusto Ruschi, nº 11, CEP: , inscrito no CNPJ/MF sob o nº / , doravante denominado simplesmente "GRUPO LIMA", e a pessoa física identificada na página de cadastramento GRUPO LIMA, que para todos os efeitos, faz parte integrante deste contrato, quanto no cadastramento do banco de dados eletrônico do GRUPO LIMA, doravante denominado simplesmente "CONTRATANTE", celebram o presente Contrato de Prestação de Serviços de Assistência Técnica em Informática e Outras Avenças, que se regerá pelas cláusulas e condições abaixo: OBJETO 1. Durante o prazo deste Contrato, o GRUPO LIMA colocará, por si ou por terceiros sob sua responsabilidade, à disposição do CONTRATANTE, seus serviços de diagnóstico de problemas identificados pelo CONTRATANTE em seus equipamentos de informática, bem como de assistência técnica em informática específicos, sempre que possível, conforme descritos na cláusula 1.1. abaixo, conforme o plano de assinatura escolhido pelo CONTRATANTE na página de cadastramento GRUPO LIMA que, para todos os efeitos, faz parte integrante deste Contrato Os Serviços serão prestados através dos seguintes meios e nesta ordem especificamente: a) atendimento telefônico; b) atendimento via acesso remoto, com o uso de software que permitirá ao técnico do GRUPO LIMA a realização do diagnóstico e, sempre que possível, a solução do problema indicado pelo usuário, à distância; c) atendimento através de lojas físicas, quando não for possível, através das opções anteriores O CONTRATANTE fica desde já ciente e de acordo que os Serviços abrangem única e exclusivamente a atuação sobre os seguintes problemas identificados pelo CONTRATANTE em seu equipamento: a) diagnóstico, identificação e determinação de problemas ocorridos com os equipamentos do CONTRATANTE, seja com relação aos Softwares ou Hardwares componentes destes equipamentos, com base nos relatos de maufuncionamento fornecidos pelo próprio CONTRATANTE. b) sempre que possível, observado o disposto na cláusula 1.3 abaixo, envidar seus melhores esforços para solucionar o problema diagnosticado, nos termos do item (a) acima; c) Para fins deste instrumento, entende-se por soluções possíveis que poderão ser implementadas em razão dos Serviços, aquelas mais detalhadamente especificadas no Anexo 1 ao presente instrumento O CONTRATANTE declara-se ciente e de acordo que estarão expressamente excluídos dos Serviços objeto do presente Contrato os seguintes serviços: a) quaisquer dos serviços já prestados pelo GRUPO LIMA a seus usuários na forma de suporte relacionado à assinatura de acesso à Internet comercializada pelo GRUPO LIMA, serviços estes que são e devem continuar sendo contratados pelo CONTRATANTE do GRUPO LIMA através de relação contratual distinta e independente da presente. 1.2.Ademais, o CONTRATANTE fica expressamente ciente e de acordo que os Serviços somente poderão ser prestados sobre os seguintes equipamentos: -Desktops, -Notebook, -Roteadores Domésticos, -Roteadores Wireless, - Impressoras, -Smart phones e -Tablets, conforme plano contratado Não estão incluídos no escopo do presente Contrato a prestação dos Serviços em equipamentos não diretamente relacionados à informática, tais como, mas sem se limitar, Home Theater, TVs e periféricos tipo PDAs. Além disso, fica desde já expressamente definido que os Serviços não se aplicam a equipamentos de uso comercial, industrial ou empresarial, tais como, mas sem se limitar, servidores, roteadores de redes empresariais, redes empresariais, mainframes, dentre outros O CONTRATANTE declara estar ciente e de acordo, de forma expressa, que os Serviços não incluem a comercialização ou qualquer outra forma de fornecimento de peças, hardware ou equipamentos físicos pelo GRUPO LIMA ao CONTRATANTE. Caso seja, de qualquer maneira, diagnosticado que o problema apontado pelo CONTRATANTE envolve a necessidade de fornecimento de referidas peças, o CONTRATANTE declara-se ciente de que o GRUPO LIMA ou qualquer de seus parceiros indicará tal conclusão ao CONTRATANTE, ficando a cargo deste obter, independentemente e às suas próprias custas, tais peças, em plenas e totais condições de funcionamento, para a substituição/instalação nos equipamentos do CONTRATO. Com a nova peça em mãos, o CONTRATANTE poderá entrar em contato com o GRUPO LIMA e agendar a troca, sendo certo que, para todos os efeitos, esta segunda visita às lojas será considerada uma nova visita, gerando, portanto, cobranças relativas a esta nova visita, de acordo com as condições comerciais de seu plano de assinatura escolhido.

2 1.4. Durante a vigência do Contrato, para os planos de assinatura mensal, o CONTRATANTE terá direito: (i) a quantos atendimentos telefônicos necessitar; (ii) a quantidade de atendimentos remotos, conforme plano contratado, para diagnóstico e, sempre que possível, solução do problema apontado pelo CONTRATANTE; (iii) a quantidade de visitas às lojas gratuitas constantes no plano contratado Caso seja necessária uma ou mais visitas às lojas, além das gratuitas previstas no plano contratado, o CONTRATANTE declara-se ciente de que a referida visita será efetuada nos mesmos termos e condições aqui presentes, sujeitando-se ao presente instrumento. Não obstante, o valor referente a esta visita não estará incluso na contratação dos serviços avulsos, devendo ser paga de forma separada, de acordo com o preço vigente à época da contratação Os Serviços somente darão direito ao atendimento de um único conjunto de equipamentos e periféricos previamente cadastrado pelo CONTRATADO junto ao GRUPO LIMA, através da concessão de número de série ou qualquer outra forma de identificação de equipamento definido ou solicitado pelo GRUPO LIMA. Somente o CONTRATADO poderá autorizar um atendimento a um equipamento cadastrado de forma relacionada a sua conta de serviços A contratação dos SERVIÇOS não dá direito, em nenhuma hipótese, a conexão à Internet. Para ter acesso a conexões à Internet, o CONTRATANTE deverá optar necessariamente por um plano de assinatura que ofereça tais serviços Considerando que os SERVIÇOS são prestados via ligações telefônicas, em sua maior parte, o CONTRATANTE compromete-se a arcar, integralmente, com os custos de ligação e tarifação telefônica, para acesso aos SERVIÇOS, incluindo, mas sem se limitar, a diferenças de valores decorrentes de degraus tarifários, interurbanos, entre outros valores decorrentes destas chamadas telefônicas Considerando que o diagnóstico dos problemas apontados pelo CONTRATANTE será feito em grande parte com base nos relatos e comentários feitos pelo próprio CONTRATANTE, este último compromete-se a ser o mais preciso e completo possível, estando ciente, em qualquer caso, que a ausência de informações ou qualquer imprecisão contidas nestas informações, poderá afetar direta e negativamente o resultado do diagnóstico, ficando, neste caso, o GRUPO LIMA integralmente livre e isento de qualquer ônus, dever ou responsabilidade decorrentes ou de qualquer forma relacionados ao disposto nesta cláusula. CONDIÇÕES PROMOCIONAIS 2. O GRUPO LIMA poderá, a seu critério e observado o disposto na cláusula 2.1 abaixo, conceder ao CONTRATANTE condição promocional para assinatura de seus serviços, incluindo, mas não se limitando, a descontos nas mensalidades, bonificações de horas, períodos de testes. O GRUPO LIMA reserva-se o direito de alterar e retirar, a qualquer momento, quaisquer condições promocionais disponibilizadas aos consumidores O CONTRATANTE declara-se integralmente ciente de que, caso já tenha usufruído de qualquer condição promocional para assinar os serviços do GRUPO LIMA, a qualquer tempo anteriormente à celebração deste Contrato, poderá, a critério do GRUPO LIMA, não ter direito a usufruir novamente de condições promocionais para a contratação dos serviços do GRUPO LIMA, sendo certo que, nesta hipótese, todas as disposições relativas a condições promocionais não se aplicarão ao CONTRATANTE. CADASTRO, LOGIN E SENHA 3. Para fins de cadastramento o CONTRATANTE criará um nome ("login") e uma senha ("password") e informará ao GRUPO LIMA todos os dados necessários para seu cadastramento, responsabilizando-se civil e criminalmente por estas informações. Caso os dados informados pelo CONTRATANTE no momento do cadastramento estejam errados ou incompletos, impossibilitando a comprovação e identificação do CONTRATANTE, o GRUPO LIMA terá o direito de cancelar os endereços eletrônicos e/ou a assinatura, ficando o GRUPO LIMA isento de qualquer responsabilidade ou ressarcimento ao CONTRATANTE Sem prejuízo do acima disposto, não serão aceitas e/ou poderão ser canceladas a qualquer tempo os logins que façam qualquer referência, no todo ou em parte, ao GRUPO LIMA, independentemente de representar iniciais ou qualquer combinação do nome do CONTRATANTE, ou ainda que possam induzir outras pessoas em erro, sendo certo que o CONTRATANTE responderá pelo uso indevido, tanto no âmbito civil quanto penal, se for o caso.

3 3.2. O CONTRATANTE AUTORIZA EXPRESSAMENTE QUE O CADASTRAMENTO MENCIONADO NESSA CLÁUSULA SEJA FEITO E MANTIDO PELO GRUPO LIMA, BEM COMO AUTORIZA O GRUPO LIMA A FORNECER AS INFORMAÇÕES CONSTANTES DE REFERIDO CADASTRO (I) A AUTORIDADES PÚBLICAS COMPETENTES QUE AS SOLICITAREM FORMALMENTE, NOS TERMOS DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL BRASILEIRA E DEMAIS LEGISLAÇÕES APLICÁVEIS E (II) A SEUS PARCEIROS. ADEMAIS, O CONTRATANTE DECLARA EXPRESSAMENTE E CONCORDA QUE O GRUPO LIMA COLETE INFORMAÇÕES PARA REALIZAÇÃO DE ACOMPANHAMENTO DE TRÁFEGO, COM INTUITO DE IDENTIFICAR GRUPOS DE PERFIL DE USUÁRIOS E PARA FINS DE ORIENTAÇÃO PUBLICITÁRIA O CONTRATANTE deverá informar o GRUPO LIMA sempre que ocorrerem alterações nas informações fornecidas para o seu cadastramento no GRUPO LIMA, mediante contato telefônico O CONTRATANTE expressamente aceita que o GRUPO LIMA envie aos seus assinantes mensagens de caráter informativo, referentes a comunicações específicas inerentes aos serviços prestados pelo GRUPO LIMA O CONTRATANTE expressamente aceita que o GRUPO LIMA envie aos seus assinantes mensagens de natureza comercial, incluindo mas não se limitando a ofertas do GRUPO LIMA, ofertas dos parceiros do GRUPO LIMA, novidades no site, entre outras informações O CONTRATANTE será responsável por quaisquer encargos decorrentes da utilização do GRUPO LIMA em seu nome e/ou com a sua senha ("password"), devendo tomar todas as medidas necessárias para IMPEDIR a utilização de sua senha por QUAISQUER terceiros O CONTRATANTE declara estar ciente de que as contas de serviço a que tiver direito em decorrência deste Contrato serão para uso único e exclusivo do mesmo, não podendo comercializá-las, cedê-las a terceiros a qualquer título ou explorá-las economicamente de qualquer forma, sob pena da rescisão imediata do presente Contrato, sem prejuízo da responsabilidade pelas perdas e danos causados ao GRUPO LIMA em decorrência do não cumprimento do disposto nesta cláusula. PRAZO E RESCISÃO 4. Este Contrato é celebrado por prazo indeterminado, entrando em vigor na data de sua celebração eletrônica. O GRUPO LIMA poderá imediatamente rescindir o presente Contrato a qualquer momento durante o período de vigência do Contrato, mediante comunicação prévia, enviada ao CONTRATANTE, que, por sua vez, poderá resilir o Contrato nos termos da cláusula 5 abaixo O presente Contrato poderá ser rescindido, de pleno direito, independentemente de qualquer notificação ou interpelação, judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses: a) pela quebra de qualquer das disposições do presente Contrato, por qualquer das partes, de forma a impedir a continuidade da execução do objeto do presente Contrato; b) se o CONTRATANTE, de qualquer forma, comprometer a imagem pública do GRUPO LIMA ou de qualquer de seus parceiros; c) se o CONTRATANTE utilizar de práticas que desrespeitem a lei, a ordem pública, a moral, os bons costumes ou, ainda, a política de segurança e privacidade e anti-spam do GRUPO LIMA; 4.2. Caso ocorra a rescisão do presente Contrato, por qualquer motivo, as partes comprometem-se a saldar e liquidar, imediatamente, eventuais débitos e pendências existentes, relativos a serviços já prestados e ainda não pagos, se for o caso. CANCELAMENTO 5. Durante o período de vigência do presente Contrato, o CONTRATANTE terá o direito de utilizar, desde que respeitadas as obrigações constantes deste documento, os serviços do GRUPO LIMA mencionados na cláusula 1 acima, podendo o CONTRATANTE, a qualquer momento durante tal prazo, manifestar seu desinteresse nos serviços do GRUPO LIMA e solicitar seu desligamento As partes desde já expressamente acordam que tais comunicações referentes ao cancelamento dos serviços somente produzirão efeito após decorrido o período já pago de prestação de serviços pelo GRUPO LIMA, contado do último pagamento pelo CONTRATANTE, ficando o GRUPO LIMA isento de ressarcimento do valor já pago, referente única e exclusivamente àquele período.

4 5.2 O CONTRATANTE declara estar ciente de que, com o término de sua assinatura, por qualquer razão, todos os serviços e produtos ligados a esta assinatura serão imediatamente cancelados, bem como todo e qualquer arquivo, conteúdo, informação ou dados armazenados pelo CONTRATANTE nestes produtos e/ou serviços serão automaticamente apagados, sem que isso gere qualquer ônus para o GRUPO LIMA ou direito de indenização ao CONTRATANTE. O GRUPO LIMA não será responsável por quaisquer arquivos, documentos, s, dados e quaisquer outros tipos de informações da referida conta que estejam armazenadas no GRUPO LIMA. O cancelamento implica, ainda, a impossibilidade de uso de todos os serviços e/ou produtos relacionados a esta assinatura, ainda que anteriores à data do cancelamento O GRUPO LIMA reserva-se o direito de, a qualquer momento, cancelar a assinatura do CONTRATANTE, independente de qualquer aviso prévio, caso o CONTRATANTE venha a fazer uso abusivo dos serviços ora contratados, sem que este cancelamento gere qualquer direito ao CONTRATANTE ou ônus ao GRUPO LIMA. PREÇO E PAGAMENTO 6. O CONTRATANTE deverá efetuar o pagamento dos valores relativos aos Serviços e obriga-se a arcar com todos os custos e despesas decorrentes da utilização dos mesmos, ainda que durante o período de fruição pelo CONTRATANTE das condições especiais, incluindo, sem limitação, as despesas com as ligações telefônicas utilizadas para o acesso e contato com o GRUPO LIMA, sejam estas ligações locais, interurbanas ou cobradas com acréscimo de degrau tarifário, em virtude da escolha do CONTRATANTE por um número telefônico de acesso que não seja local O GRUPO LIMA somente poderá efetuar reajuste nos preços de suas assinaturas em períodos iguais ou maiores do que 12 (doze) meses, ou no menor período estabelecido em lei, contados a partir da data do último reajuste realizado. As partes declaram-se cientes de que o último reajuste realizado nos valores das mensalidades das assinaturas do GRUPO LIMA ocorreu na data informada na página de ofertas dos serviços objeto deste contrato As partes acordam que o reajuste mencionado no item anterior será feito sempre com base na variação do IGP- M/FGV, no período compreendido entre o último reajuste realizado e a data pretendida para o reajuste Sempre que pretender efetuar um reajuste nos preços de suas assinaturas, nos termos da cláusula 6.1 acima, o GRUPO LIMA informará por o CONTRATANTE com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência da data pretendida para o reajuste. Caso o CONTRATANTE não concorde com o reajuste informado pelo GRUPO LIMA, poderá rescindir o presente Contrato, no prazo acima, por , nos termos da cláusula 5 acima O pagamento dos valores da assinatura escolhida pelo CONTRATANTE poderá ser efetuado conforme opção no ato do cadastramento, ou alteração por parte do CONTRATANTE, através de Débito em Conta Corrente (conforme as opções disponíveis no ato do cadastramento) ou Cartão de Crédito Caso existam quaisquer alterações nos dados da forma de pagamento mencionados pelo CONTRATANTE no ato do cadastramento, o CONTRATANTE se compromete a imediatamente informar o GRUPO LIMA a este respeito No caso de impossibilidade de recebimento das mensalidades, por qualquer razão, o GRUPO LIMA reservase o direito de emitir contra o CONTRATANTE um boleto bancário para cobrança dos serviços prestados, incluindo no referido boleto taxa referente a despesas de manuseio e envio do mesmo Na hipótese do não pagamento na data prevista, o CONTRATANTE incorrerá em: (i) Juros de mora de 1% (um por cento) ao mês sobre o valor total do débito calculado da data do vencimento até a data do efetivo pagamento; (ii) Atualização monetária calculada da data do vencimento até a data do pagamento da obrigação, pela variação do IGP- M (Índice Geral de Preços de Mercado), apurada pela Fundação Getúlio Vargas, no mesmo período. Caso tal índice seja extinto, será adotado o índice oficial que o substituir; (iii) Multa moratória de 2% (dois por cento) calculada sobre o valor do débito, cobrada de uma única vez Qualquer atraso no pagamento das mensalidades dará direito ao GRUPO LIMA proceder à desativação do acesso do CONTRATANTE até o efetivo pagamento dos valores devidos. USO DE SOFTWARES RELACIONADOS AOS SERVIÇOS 7. Em razão do presente Contrato, o CONTRATANTE, eventualmente, necessitará utilizar softwares de propriedade do GRUPO LIMA, através de download ou instalação, no equipamento do CONTRATANTE, de tais softwares, doravante "Softwares".

5 7.1. Para o uso, pelo CONTRATANTE, dos Softwares nos termos da cláusula 7 acima, o GRUPO LIMA, neste ato, concede ao CONTRATANTE uma licença de uso dos Softwares, por um prazo indeterminado, em território nacional, nos termos deste Contrato. O CONTRATANTE declara-se ciente de que o uso dos Softwares estará sujeito ao disposto na legislação brasileira. 7.2 O CONTRATANTE declara e garante ao GRUPO LIMA estar ciente de que a propriedade, bem como todos os direitos sobre os Softwares são integral e exclusivamente do GRUPO LIMA, sendo certo que nada neste Contrato significará que o CONTRATANTE adquiriu qualquer direito sobre os Softwares que não os expressamente licenciados por este Contrato O CONTRATANTE declara-se ciente de que é expressamente vedado ao CONTRATANTE utilizar os Softwares para qualquer outro fim que não os expressamente previstos neste Contrato, em especial, mas sem se limitar, o uso para fins comerciais ou cessão, a qualquer título, a terceiros, a reprodução, alteração, distribuição, replicação dos Softwares ou, ainda, o uso de engenharias reversas sobre estes Softwares, sob pena de responder pelo uso indevido dos Softwares O GRUPO LIMA não será responsável pelo uso indevido ou inapropriado dos Softwares oferecidos pelo GRUPO LIMA, por parte do CONTRATANTE, bem como por quaisquer perdas e danos sofridos pelo CONTRATANTE ou por qualquer terceiro em decorrência deste uso indevido ou inapropriado, concordando o CONTRATANTE em manter o GRUPO LIMA livre e isento de qualquer ônus, dever ou responsabilidade decorrentes de demandas relacionadas ao disposto nesta cláusula O CONTRATANTE declara-se ciente de que os Softwares são disponibilizados da forma como são, não concedendo o GRUPO LIMA qualquer garantia de que qualquer dos Softwares será apropriado para um uso específico ou que funcionará sem interrupções ou que estará livre de defeitos ou erros menores que não afetem de modo relevante seu desempenho, ou que as aplicações contidas nos Softwares destinem-se a atender a todas as exigências do CONTRATANTE. As partes acordam que o GRUPO LIMA não será responsável por perdas e danos de qualquer natureza causados ao CONTRATANTE ou a qualquer terceiro, em decorrência de falhas e/ou defeitos de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas ou manipulação dos Softwares, nos termos desta cláusula O CONTRATANTE será integralmente responsável por certificar-se de que a configuração de seu equipamento está em pleno acordo com as configurações mínimas exigidas para a instalação e uso dos Softwares, estando o GRUPO LIMA livre e isento de qualquer responsabilidade decorrente da não observância, pelo CONTRATANTE, do disposto nesta cláusula O GRUPO LIMA não é e nem será responsável (i) pela qualidade da conexão do computador do CONTRATANTE à Internet; (ii) pela disponibilidade ou não dos serviços de acesso à Internet por terceiros que o CONTRATANTE venha a especificar; (iii) pela impossibilidade do uso d o Software em razão de sua incompatibilidade com a configuração técnica do computador do CONTRATANTE; e (iv) pela desobediência, por parte do CONTRATANTE, das regras e condições de uso estabelecidas para o seu acesso à Internet O uso de qualquer dos Softwares, no todo ou em parte, em condições contrárias às dispostas no presente Contrato acarretará a possibilidade do GRUPO LIMA cancelar, não somente a licença de uso dos Softwares ora concedida, como também cancelar todos e quaisquer outros serviços que estejam sendo utilizados pelo CONTRATANTE nos termos deste Contrato, sem prejuízo da possibilidade do GRUPO LIMA rescindir, imediatamente, o presente Contrato Todos os materiais, Softwares, marcas, tecnologias, nomes e programas veiculados pelo GRUPO LIMA (com exceção dos softwares expressamente identificados como de domínio público) são protegidos por direitos autorais, sendo de propriedade do GRUPO LIMA ou de terceiros independentes, parceiros do GRUPO LIMA. Nada neste Contrato significará a aquisição, pelo CONTRATANTE, de qualquer direito sobre estes conteúdos, sendo certo que qualquer violação a esses direitos pelo CONTRATANTE ou por TERCEIRO UTILIZANDO-SE DE SUA SENHA (PASSWORD) será de RESPONSABILIDADE do CONTRATANTE, implicando a adoção das medidas legais aplicáveis e na IMEDIATA rescisão do presente Contrato O CONTRATANTE será responsável por manter as configurações da máquina para acesso aos serviços aqui contratados, sendo proibido alterar endereços de máquinas, IP (Internet Protocol) de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria. Na hipótese de ocorrência dos casos aqui mencionados, o GRUPO LIMA poderá disponibilizar a qualquer tempo às autoridades competentes toda e qualquer informação sobre o CONTRATANTE, bem como cancelar a conta automaticamente, sem prévio aviso, respondendo o CONTRATANTE civil e penalmente pelos atos praticados.

6 DECLARAÇÕES E DEVERES DO CONTRATANTE 8. O CONTRATANTE será responsável pelo uso dos serviços providos pelo GRUPO LIMA, observando todas as leis, decretos e regulamentos nacionais, estaduais e municipais aplicáveis e em vigor, e as Normas de Segurança e Privacidade publicadas e divulgadas pelo GRUPO LIMA O CONTRATANTE declara e garante ao GRUPO LIMA que todos os softwares, hardwares, aplicativos, periféricos, plugins, programas ou quaisquer outros itens instalados em sua máquina são originais, bem como têm e continuarão a ter, a qualquer momento, licenças de direitos autorais e de uso durante todo o prazo de vigência deste Contrato, devidamente liberadas e regularizadas. O CONTRATANTE declara, ainda, que todas as licenças mencionadas nesta cláusula contêm cláusulas que permitam a terceiros a prestação de serviços de diagnóstico de problemas, bem como de suporte em informática, sem que isso gere qualquer ônus a este terceiro, inclusive, mas sem se limitar ao GRUPO LIMA. 9.O CONTRATANTE declara e concorda expressamente: a. ser maior de 18 anos, ou menor devidamente autorizado pelos pais ou responsáveis; b. que não utilizará os serviços do GRUPO LIMA com a finalidade de desrespeitar a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e familiar; c. não interferir ou interromper os serviços ou os servidores ou redes conectados ao serviço; d. cumprir todos os procedimentos, políticas, normas e regulamentos dos serviços do GRUPO LIMA, divulgadas nas páginas de cada serviço; e. ter assinatura cancelada caso o GRUPO LIMA tome o conhecimento, por si ou por terceiros que o usuário violou qualquer termo do presente Contrato, por qualquer modo Os pais ou os representantes legais do menor de idade responderão pelos atos por ele praticados na utilização dos serviços objeto deste Contrato, dentre os quais eventuais danos causados a terceiros, práticas de atos vedados pela lei e pelas disposições deste Contrato O CONTRATANTE EXPRESSAMENTE declara e garante, para todos os fins de direito: (i) possuir capacidade jurídica para celebrar este Contrato, bem como para utilizar os serviços objeto deste Contrato; (ii) SER financeiramente responsável pela utilização dos serviços objeto deste Contrato E TER CONDIÇÕES FINANCEIRAS DE ARCAR COM OS PAGAMENTOS, CUSTOS E DESPESAS DECORRENTES DESTE CONTRATO; (iii) reconhecer que o presente Contrato se formaliza, vinculando as partes, COM a aceitação eletrônica do mesmo PELO CONTRATANTE, O QUE SE FARÁ MEDIANTE O CLIQUE NO ESPAÇO "DE ACORDO COM O CONTRATO", contido na página de assinatura dos serviços; e (iv) que leu e está ciente e de pleno acordo com todos os termos e condições deste Contrato Este Contrato constitui o entendimento integral entre o CONTRATANTE e o GRUPO LIMA. O CONTRATANTE não poderá ceder A TERCEIROS seus direitos decorrentes deste Contrato sem a prévia anuência por escrito do GRUPO LIMA. GARANTIA LIMITADA 10. O GRUPO LIMA concede ao CONTRATANTE, por meio deste Contrato, uma garantia limitada (a #Garantia#) referente à qualidade dos serviços prestados, desde que observadas as seguintes condições: a) a Garantia mencionada é válida por um período máximo de 30 (trinta) dias contados de cada atendimento; b) cada período de Garantia refere-se apenas e tão somente ao respectivo diagnóstico realizado e, se possível tecnicamente, aos serviços de reparo em informática executados pelos técnicos credenciados do GRUPO LIMA. Isto equivale a dizer que para cada mesmo problema apontado pelo CONTRATANTE, diagnosticado pelo GRUPO LIMA e, se possível, solucionado, será concedida um período de Garantia, válido para a ocorrência do mesmo problema indicado anteriormente pelo CONTRATANTE; c) a Garantia não se aplicará nos casos de culpa ou dolo do CONTRATANTE, ou ainda com relação a softwares, hardwares, produtos e/ou serviços fornecidos pelo próprio CONTRATANTE ou por terceiros; d) a Garantia não se aplicará nos casos de caso fortuito, força maior, uso indevido dos Equipamentos por parte do CONTRATANTE, o acesso indevido a sites ou conteúdos que possam causar danos ao equipamentos do CONTRATANTE, ou ainda nos casos em que o técnico credenciado do GRUPO LIMA encontre o lacre de segurança de finalização dos Serviços anteriormente realizados violado. DISPOSIÇÕES GERAIS 11. Tendo em vista a impossibilidade de funcionamento integral e ininterrupto de qualquer sistema de telecomunicação ou de informática, durante 365 dias por ano, 24 horas por dia, nesta situação de fragilidade também se incluindo, em razão de sua complexidade, a disponibilização dos serviços objeto do presente Contrato, inclusive

7 em razão da dependência de serviços de telecomunicações prestados por terceiros, o GRUPO LIMA não garante, de nenhuma forma, a prestação do serviço de forma ininterrupta e/ou isenta de erros. 12. O GRUPO LIMA poderá alterar tanto em forma como em conteúdo, suspender ou cancelar, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo, quaisquer dos serviços, disponibilizados por si ou por terceiros, independente de qualquer aviso ao CONTRATANTE, não implicando qualquer infração ao presente Contrato. 13. O GRUPO LIMA poderá modificar, adicionar ou remover quaisquer cláusulas ou condições deste Contrato, comunicando ao CONTRATANTE por correio eletrônico (" "), via postal ou qualquer outro meio eletrônico, quando a alteração implicar em restrição das condições inicialmente pactuadas. Não havendo concordância do CONTRATANTE este poderá resilir o Contrato, sem qualquer ônus, mediante comunicação telefônica ao Serviço ao Assinante (SAC), dentro do prazo de 15 (quinze) dias da data da respectiva comunicação. FORO 14. As partes elegem o Foro Central da Comarca de Santa Teresa, estado Espírito Santo ou o Foro da Comarca de domicílio do CONTRATANTE, a critério do autor de eventual ação, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente Contrato, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Anexo I - Soluções Técnicas Possíveis 1. Instalações e Configurações Iniciais em PC Backup dos arquivos pessoais do cliente para formatação, indicados pelo mesmo Backup dos arquivos em dispositivos portáteis responsabilidade total do cliente Instalação de Sistema Operacional Licença de Sistema operacional requerida, e fornecida pelo usuário. A autenticidade da licença é de total Instalação e configuração de sistema operacional para dispositivos portáteis sem backup de arquivos. Apenas restauração e configuração básica do dispositivo portátil Instalação de Drivers Drivers devem ser disponibilizados pelo usuário ou disponíveis no site do fabricante. A compatibilidade de Drivers, com sistemas operacionais e demais aplicativos é limitada as restrições do fabricante do mesmo Instalação de Antivírus Licença de Utilização requerida, e fornecida pelo usuário. A autenticidade da licença é de total 1.5. Instalação de Spyware Licença de Utilização requerida, e fornecida pelo usuário. A autenticidade da licença é de total responsabilidade do usuário 1.6. Instalação de programas básicos com licença freeware, demais programas assim como pacotes do office; Autocad; Corel Draw; Photoshop e programas de terceiros que tem sua licença shareware. A autenticidade da licença é de total 1.7. Configuração de Internet e Correio Eletrônico Otimização de desempenho do equipamento eletrônico e segurança com antivírus, Spyware, softwares Testes de Funcionalidade Testes de navegação; impressão; envio e recebimento de s; testes de kit multimídia. 2. Diagnóstico e Reparo Diagnóstico de problemas de Hardware Diagnóstico de problemas de Hardware para dispositivos portáteis Instalação ou Substituição de componentes de Hardware Qualquer peça, componente, material, de hardware deverá ser fornecido pelo usuário. (A garantia das peças, componentes e ou materiais, fornecidos pelo usuário para instalação, é de inteira responsabilidade do mesmo) Qualquer peça, componente e ou material a ser instalado, está sujeito a incompatibilidade entre os componentes previamente instalados no equipamento Diagnostico e Reparo de problemas de Software de mercado. (Fabricantes: Microsoft, Macromedia, Adobe, Autodesk, Symantec, Mcafee, HP, Samsung e outros) Diagnostico e Reparo de Software de outros fabricantes. (Freeware, Shareware, e ou softwares pagos)

8 2.6. Este serviço é restrito a Softwares que possuam manual descritivo do processo de instalação em Português e ou Inglês; ou suporte do fabricante em língua portuguesa ou inglesa. Importante: O suporte dado a qualquer software limita-se a instalação e configuração dos mesmos. Em nenhum momento os técnicos darão suporte na utilização dos softwares. 3. Remoção de Vírus, Spyware, Malwares, Trojans Diagnóstico e remoção de vírus, Spyware, Malwares e trojans, infectados no equipamento Remoção de vírus, Spyware, Malwares e trojans, infectados no equipamento Instalação de antivírus e firewall Formatação e Reinstalação de sistema operacional de acordo com plano contratado. (Quando necessário) Licença de Sistema operacional requerida, e fornecida pelo usuário. A autenticidade da licença é de total 3.5. Instalação de Drivers Drivers, devem ser disponibilizados pelo usuário, ou disponíveis no site do fabricante. A compatibilidade de Drivers, com sistemas operacionais e demais aplicativos é limitada as restrições do fabricante do mesmo. 4.Diagnostico e Reparo de problemas de aceso a internet Diagnostico e reparo em Navegador. (Internet Explorer, Firefox, Chrome) Configuração de modens e placas de rede internos instaladas no equipamento Reinstalação de Drivers de modens e placas de Rede internas Testes junto ao provedor de acesso a internet Auxilio na abertura de chamado técnico para provedor de acesso O acompanhamento do chamado do provedor de acesso, bem como a solução do problema identificado junto ao provedor é de inteira 5. Substituição/Upgrade de Sistema Operacional. 5.2.Instalação de Sistema Operacional Licença de Sistema operacional requerida, e fornecida pelo usuário. A autenticidade da licença é de total 5.3.Instalação de Drivers Drivers, devem ser disponibilizados pelo usuário ou disponíveis no site do fabricante A compatibilidade de Drivers, com sistemas operacionais e demais aplicativos é limitada as restrições do fabricante do mesmo. 5.4.Instalação de Antivírus Licença de Utilização requerida, e fornecida pelo usuário. A autenticidade da licença é de total 5.5.Instalação de Spyware Licença de Utilização requerida, e fornecida pelo usuário. A autenticidade da licença é de total 5.6.Testes de Funcionalidade Testes de navegação; impressão; envio e recebimento de s; testes de kit multi-mídia. 6.Configuração de Equipamentos de Rede Sem Fio ( Wireless ). 6.1.Configuração do Access Point Configuração de segurança do Access Point. 6.2.Configuração de equipamentos na rede (Microcomputador, impressora de rede, câmera digital wireless, webcam wireless) Compartilhamento de arquivos e Impressoras nos equipamentos configurados. Testes Funcionais (Navegação, impressão, envio/recebimento de , testes de compartilhamento) Qualquer peça, componente, material, de hardware deverá ser fornecido pelo usuário. (A garantia das peças, componentes e ou materiais, fornecidos pelo usuário para instalação, é de inteira responsabilidade do mesmo) Qualquer peça, componente e ou material a ser instalado, está sujeito a incompatibilidade entre os componentes previamente instalados no equipamento/rede. 7. Inclusão de um equipamento em rede já existente Inclusão de um equipamento em rede pré-existente (Microcomputador, impressora de rede, câmera digital wireless, webcam wireless) Testes Funcionais (Navegação, impressão, envio/recebimento de , testes de compartilhamento) Configuração do Access Point Qualquer peça, componente, material, de hardware deverá ser fornecido pelo usuário. (A garantia das peças, componentes e ou materiais, fornecidos pelo usuário para instalação, é de inteira responsabilidade do mesmo) Qualquer peça, componente e ou material a ser instalado, está sujeito a incompatibilidade entre os componentes previamente instalados no equipamento.