EDITAL DE LICITAÇÃO CONVITE N 005/2014

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1 EDITAL DE LICITAÇÃO CONVITE N 005/2014 O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI/PE através da Comissão Permanente de Licitação (C.P.L.), designada pela Portaria 085/2014, do Diretor Regional, nos termos do Regulamento de Licitação e Contrato do SENAI, na sua redação atual devidamente publicada no DOU de 23/12/2011, torna Pública, para o conhecimento de quem interessar possa que promoverá no dia 16 de maio de 2014, às 09h00min, na sua sede, situada na Rua Frei Cassimiro, nº 88, Santo Amaro - Recife - Pernambuco, LICITAÇÃO NA MODALIDADE CONVITE DO TIPO TÉCNICA E PREÇO, de acordo com as disposições contidas no Regulamento de Licitações e de Contratos do SENAI e disposições e exigências a seguir estabelecidas. DATA DE ABERTURA: 16 maio de HORÁRIO: 09h00min. LOCAL DA SESSÃO PÚBLICA: no 1º andar, edifício anexo ao Departamento Regional do SENAI de Pernambuco, situado na Rua Frei Cassimiro, nº Santo Amaro, nesta Capital. 1. OBJETO: 1.1. Contratação de empresa de consultoria para realizar serviços especializados nas áreas de Desenvolvimento de Pesquisa de Clima Organizacional em todas as Unidades de Trabalho do SENAI-PE, Monitoramento e acompanhamento dos resultados da pesquisa, Avaliação das práticas da Gestão de Talentos Humanos, Realização de coaching individual com três gestores selecionados após a apresentação dos resultados da pesquisa, conforme especificações constantes no Anexo I Termo de Referência deste Edital Ficará a critério exclusivo do SENAI/PE a definição e estipulação dos serviços, não estando obrigado a realizá-los em sua totalidade, e não cabendo aos licitantes o direito de pleitear qualquer tipo de reparação. Em decorrência o SENAI/PE se reserva o direito de, a seu critério exclusivo, contratar ou não, total ou parcialmente os serviços Todo material e mão-de-obra para a completa execução dos serviços objeto deste edital deverão ser fornecidos pela empresa contratada. 2. DA PARTICIPAÇÃO: 2.1. Poderão participar do certame todos os interessados do ramo de atividade pertinente ao objeto da licitação que preencherem as condições de credenciamento constantes deste Edital A participação na presente licitação implica aceitação integral e irretratável dos termos e condições deste Edital, dos seus Anexos e das normas técnicas gerais ou especiais pertinentes Não será permitida a participação de empresas em consórcio Os licitantes que quiserem se utilizar da via postal deverão acondicionar o envelope da "Proposta técnica", o envelope da "Proposta de Preços" e o envelope de Documentação de Habilitação, devidamente lacrados, em um único SEDEX, e endereçá-lo à Comissão Permanente de Licitação do SENAI/PE no endereço citado acima. Os envelopes enviados por essa forma só serão aceitos pela Presidente da Comissão de Licitação se lhes forem entregues até o horário de encerramento da recepção dos envelopes, e entregues sem qualquer sinal de violação de seu conteúdo. 1

2 2.5. O SENAI/PE não se responsabilizará por proposta que seja entregue em locais e horários diversos do mencionado neste edital As propostas deverão ser entregues para a Comissão de Licitação em envelopes fechados, deles constando o número e a modalidade da licitação Os interessados que não puderem estar presentes no momento da abertura, poderão participar desta licitação desde que comprovadamente entreguem os envelopes contendo a Proposta Técnica, Proposta de Preços e a Documentação de Habilitação, na sala da Comissão antes do horário de abertura dos trabalhos É facultada ao licitante a participação nas sessões por seu representante legal ou especificamente nomeado por instrumento público ou particular de procuração que autorize seu preposto a participar do CONVITE Será vedada a participação do licitante que tiver tido suspenso seu direito de licitar com o SENAI Uma vez encerrado o prazo de entrega dos envelopes, não serão aceitas participações de retardatários, nem serão admitidas quaisquer informações que alterem ou complementem o conteúdo do envelope Não serão aceitas propostas via Fax Serão inabilitados e/ou desclassificados licitantes, sem direito a indenização ou qualquer ressarcimento, e sem prejuízo de outras sanções cabíveis, se o SENAI/PE tiver conhecimento de qualquer fato ou circunstância, anterior ou posterior ao julgamento da licitação, que desabone sua idoneidade, capacidade financeira, técnica ou administrativa. 3. APRESENTAÇÃO DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO E PROPOSTA DE PREÇOS: 3.1. Para participar, os interessados deverão entregar, à Comissão de Licitação no horário estabelecido para abertura, três envelopes lacrados. O envelope contendo a Proposta de Técnica, o envelope contendo a Proposta de Preços e o envelope contendo a Documentação de Habilitação Externamente os envelopes deverão ser identificados da seguinte forma: ENVELOPE PROPOSTA TÉCNICA CONVITE Nº. 005/2014 ENVELOPE PROPOSTA DE PREÇOS CONVITE Nº. 005/2014 ENVELOPE DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO CONVITE Nº. 005/ DA AQUISIÇÃO DO EDITAL: 4.1. Os licitantes poderão obter um exemplar do Edital de Convite n 005/2014, bem como informações sobre o processo licitatório, juntamente à Comissão de Licitação, localizada na Rua Frei Cassimiro, nº 88, bairro de Santo Amaro, nesta cidade do Recife/PE. Maiores informações pelo telefone (81) , ou ou pelo site 2

3 5. DO CREDENCIAMENTO: 5.1. Os interessados deverão apresentar-se para credenciamento junto à Comissão de Licitação, no dia, hora e local referidos no preâmbulo deste Edital, munidos obrigatoriamente, com os seguintes documentos: Tratando-se de representante legal, o ato constitutivo, estatuto social ou contrato social em vigor ou outros instrumentos devidamente registrados na Junta Comercial ou, tratando-se de sociedades civis, o ato constitutivo registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores, no qual estejam expressos seus poderes para exercer direitos e assumir obrigações em decorrência de tal investidura Tratando-se de procurador, o instrumento de procuração, público ou particular e/ou Carta de Credenciamento, conforme modelo constante no Anexo II, com firma reconhecida, do qual constem poderes específicos para firmar declaração de pleno atendimento aos requisitos da habilitação, formular lances, negociar preço, interpor recursos e desistir de sua interposição, bem como praticar todos os demais atos pertinentes ao certame. A procuração deve vir acompanhada do correspondente documento, dentre os indicados no subitem deste edital, que comprove os poderes do outorgante O representante legal ou o procurador deverá identificar-se exibindo documento oficial de identificação que contenha foto Será admitido apenas 01 (um) representante para cada licitante credenciada As licitantes cujos envelopes não forem apresentados por representantes legais ou por procuradores e/ou credenciados conforme modelo constante do Anexo II deste Edital, ficarão impedidas de manifestar intenção de interposição de recurso ou praticar demais atos pertinentes ao certame Os documentos necessários ao credenciamento poderão ser apresentados em original, por cópia autenticada por tabelião de notas, ou pela Comissão Permanente de Licitação CPL, mediante apresentação dos documentos originais ou, ainda, por publicação em órgão de imprensa oficial, observados sempre os respectivos prazos de validade. 6. PROPOSTA TÉCNICA: 6.1. Qualificação Profissional da empresa: A Qualificação técnico-operacional da empresa licitante será comprovada mediante apresentação de Atestado(s) de capacidade técnica, COM O NOME DA EQUIPE, fornecido por pessoas jurídicas de direito público ou privado, demonstrando que a empresa licitante tenha realizado, ou esteja realizando, serviços compatíveis em características, quantidades e prazos com o objeto da licitação em empresas com no mínimo 500 (quinhentos) funcionários ou servidores Os atestados deverão conter dados que permitam o amplo entendimento dos trabalhos realizados, bem como a aferição do grau de sua compatibilidade, semelhança ou afinidade com o serviço licitado. Assim sendo, deverão conter, no mínimo, as seguintes informações: tipo de serviço prestado, objetivo, data de realização dos trabalhos, nome do cliente, pessoa de contato, endereço, telefone e CNPJ da empresa e informações gerais sobre a qualidade dos serviços prestados Será exigido da licitante apresentação de registro em órgão de classe correspondente à área de atuação. A qualificação profissional pontuará um total de 50 (cinquenta) pontos, sendo: 3

4 Qualificação técnica adicional dos consultores Experiência dos consultores Experiência da Licitante Máximo de 10 pontos Máximo de 20 pontos Máximo de 20 pontos Será analisada a formação acadêmica da equipe de consultores da consultoria contratada e experiência em desenvolvimento de pesquisas de clima, monitoramento e acompanhamento dos resultados da pesquisa, avaliação de práticas da Gestão de Talentos Humanos e realização de coaching, através de declaração e/ou atestado de execução deste serviço, com anotação de desempenho, conforme critérios apresentados no item 3.2, além de competência em liderança para trabalhar em equipe e grupos multidisciplinares, o que inclui a habilidade de mediar interesses conflitantes e capacidade de comunicação, além da fluência em todos os aplicativos computacionais associados à atividade. A qualificação mínima exigida da equipe técnica será graduação nas áreas de Administração, Psicologia, Pedagogia, Sociologia, Estatística ou Economia, comprovada através da apresentação de diploma, certificado ou outro documento que sejam devidamente reconhecidos pela autoridade pública competente. A qualificação técnica adicional será pontuada de acordo com os critérios abaixo, podendo atingir um máximo de 10 (dez) pontos no total: ITEM Por portador de certificado de curso de especialização na área de Gestão de Pessoas ou Administração ou Psicologia ou Pedagogia ou Sociologia, ou Economia ou Estatística tal como definido na legislação. Por portador de título de Mestre nas áreas supracitadas. Por portador de título de Doutor nas áreas supracitadas. PONTUAÇÃO 2,0 pontos por cada documento apresentado 2,0 pontos por cada documento apresentado 2,0 pontos por cada documento apresentado Quanto à experiência dos consultores, será pontuada de acordo com os critérios abaixo, podendo atingir um máximo de 20 (vinte) pontos no total: ITEM Consultoria e Assessoria na área Gestão de Pessoas com conhecimento em desenvolvimento de pesquisas de clima organizacional, incluindo monitoramento e acompanhamento dos resultados da pesquisa. Consultoria e Assessoria na área Gestão de Pessoas com experiência comprovada em avaliação de práticas da Gestão de Talentos Humanos. PONTUAÇÃO 02 (dois) pontos para cada comprovação de execução das áreas citadas através de atestados/declarações de prestação de serviços de consultoria, com anotações de desempenho satisfatório e identificação do respectivo contrato ou documento equivalente. 02 (dois) pontos para cada comprovação de execução das atividades citadas através de atestados/declarações de prestação de serviços de consultoria, com anotações de desempenho satisfatório e identificação do respectivo contrato ou documento equivalente. 4

5 Consultoria e Assessoria na área Gestão de Pessoas com experiência comprovada em realização de coaching individual. 02 (dois) pontos para cada comprovação de execução das atividades citadas através de atestados/declarações de prestação de serviços de consultoria, com anotações de desempenho satisfatório e identificação do respectivo contrato ou documento equivalente Qualificação técnica da equipe de trabalho: A licitante deverá apresentar a lista com os nomes e os currículos dos profissionais que comporão a equipe de trabalho, devendo ser comprovado que todos são do quadro, sócios da empresa ou prestadores de serviço. Comprovando o vínculo empregatício através de cópia da Ficha ou livro de empregado, ou cópia da Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS com a guia de recolhimento do GFIP com RE (Relação de Empregados) do funcionário; a participação societária através de cópia do contrato social devidamente arquivado na Junta Comercial competente e o diretor de sociedade por ata de eleição também devidamente arquivada na Junta Comercial; ou contrato de prestação de serviços A licitante deverá apresentar a comprovação de formação acadêmica dos consultores que irão compor, efetivamente, a equipe de profissionais que participará da implementação do objeto do certame. A comprovação deverá ser através de diploma, certificado ou outro documento que sejam devidamente reconhecidos pela autoridade pública competente, de cada consultor que participará da implementação do objeto do certame Os serviços deverão ser comprovados através de atestados expedidos por pessoas jurídicas de direito público ou privado, comprovando a realização satisfatória do serviço e descrevendo a proposta do trabalho desenvolvido Todos os profissionais indicados para compor a equipe de trabalho não poderão ser substituídos, a não ser por profissionais com qualificações equivalentes ou superiores, cuja análise será realizada pela Divisão de Planejamento, Pesquisa e Estatística do SENAI/PE e estará sujeita a aprovação por esta Qualquer informação inexata ou inverídica apurada pela Comissão Permanente de Licitações (CPL), constante dos documentos de capacitação técnica, implicará na inabilitação da respectiva licitante Qualquer informação inexata ou inverídica apurada pela Comissão Permanente de Licitações (CPL), constante dos documentos de capacitação técnica, implicará na inabilitação da respectiva licitante. 7. DA PROPOSTA DE PREÇOS: 7.1. O envelope PROPOSTA DE PREÇOS CONVITE Nº 005/2014 deverá conter a proposta em uma única via, datilografada ou impressa por computador, em língua portuguesa, sem emendas, rasuras, entrelinhas ou ressalvas, devendo a última folha ser assinada e as demais rubricadas pelo representante legal do licitante, especificando: a) O nome completo do proponente. b) O preço total da proposta. c) No valor proposto deverão estar contempladas todas e quaisquer despesas oriundas da realização dos serviços. d) O prazo de validade da proposta não poderá ser inferior a 60 (sessenta) dias, contados da data da abertura. e) O prazo de execução dos serviços será de acordo com o cronograma constante no Anexo I do edital. 5

6 7.2. O preço proposto deverá ser expresso em moeda corrente nacional. Constatado erro de cálculo em qualquer operação, prevalecerá o valor mais favorável para o SENAI/PE. Na hipótese de divergência entre os valores indicados numericamente e por extenso, dar-se-ão por corretos os preços expressos por extenso No preço proposto devem estar inclusos todos os tributos, encargos sociais, viagens, estadas, tributos em geral, mão-de-obra, taxa de expediente, lucro, materiais, seguros, encargos de natureza trabalhista, previdenciária e demais despesas diretas e indiretas para a prestação do serviço Não será aceita proposta que contenha oferta de vantagens não previstas neste Edital ou que esteja em desacordo com as condições aqui estabelecidas e/ou nos termos do Regulamento de licitação e Contrato do SENAI, na sua redação atual devidamente publicada no DOU de 23/12/ CRITÉRIO DE JULGAMENTO: 8.1. Os critérios de julgamento serão o de técnica e preço, conforme os seguintes fatores: ITEM Preço (subitem 8.2) Qualidade técnica da proposta (subitem 8.3.1) Qualidade dos profissionais integrantes da equipe técnica (subitem 8.3.2) TOTAL DE PONTOS PONTUAÇÃO 50 (cinqüenta) pontos 25 (vinte e cinco) pontos 25 (vinte e cinco) pontos 100 (cem) pontos PROPOSTA DE PREÇO: 8.2. JULGAMENTO DOS PREÇOS: As Propostas de Preços serão avaliadas e valorizadas de acordo com os seguintes critérios: a) com a diferença de 5 (cinco) pontos da seguinte forma: Proposta(s) de menor preço pontos; Proposta(s) com o segundo menor preço pontos; Proposta(s) com o terceiro menor preço pontos; E assim sucessivamente, observado o mesmo critério. b) um (1) ponto adicional referente a cada diferencial de preço de um por cento (1%) a mais de um preço em relação ao preço classificado na posição imediatamente seguinte. PROPOSTA TÉCNICA: 8.3. QUALIDADE TÉCNICA DA PROPOSTA: A verificação da qualidade técnica da proposta será apurada da seguinte forma: a) Comprovar experiência em implantação em empresas com no mínimo 500 funcionários: máximo de 10 (dez) pontos b) Metodologia a adotar: máximo de 10 (dez) pontos 6

7 c) Caráter inovador da proposta: máximo de 5 (cinco) pontos Total: máximo de 25 (vinte e cinco) pontos A pontuação será aferida da seguinte forma: DESCRIÇÃO IA) Quantidade de empresas nacionais com mais de 500 (quinhentos) empregados no seu quadro próprio, que a Licitante tenha elaborado o Planejamento Estratégico. IB) Metodologia utilizada baseada na construção de cenários, construção e análise de matriz SWOT, construção de objetivos e indicadores, elaboração de Mapa Estratégico. (BSC) PONTUAÇÃO 2 (dois) pontos para cada empresa, limitado ao total de 10 (dez) pontos. 2 (dois) pontos para cada projeto elaborado, limitado ao total de 10 (dez) pontos. Ou seja, nesse critério buscaremos observar a experiência da empresa na metodologia solicitada, no caso BSC. Ou seja, cada projeto que a empresa comprovar que realizou utilizando esta metodologia ela ganhará 2 pontos A verificação da qualidade dos profissionais será da seguinte forma: a) Formação acadêmica dos profissionais indicados: máximo de 10 (dez) pontos b) Produção científica sobre planejamento estratégico: máximo de 5 (cinco) pontos c) Experiência profissional em planejamento estratégico: máximo de 10 (dez) pontos Total: máximo de 25 (vinte e cinco) pontos A pontuação será aferida da seguinte forma: DESCRIÇÃO PONTUAÇÃO COMPROVAÇÃO IIA) Comprovação da Formação Acadêmica dos Consultores que irão compor, efetivamente, a equipe de profissionais que participará da elaboração do projeto constante neste Termo de Referência. Limitado a 10 pontos. IIB) Apresentação de produções científicas como livros técnicos publicados, artigos científicos relacionados ao escopo do projeto e publicações desenvolvidos pelos integrantes da equipe de implantação do projeto. 0,5 (meio) ponto para Graduados. 1 (ponto) ponto para Mestres / Especialistas. 2 (dois) pontos para Doutores. 1 (um) ponto para cada item, limitado ao total de 5 (cinco) pontos. Diploma, Certificado ou outro documento que sejam devidamente reconhecidos, de cada consultor que participará da elaboração do projeto constante neste Termo de Referência. A empresa que não apresentar pelo menos 1 (um) consultor com graduação concluída será imediatamente desclassificada. Artigos e/ou livros técnicos científicos desenvolvidos por integrantes da equipe técnica do projeto. 7

8 IIC) Experiência profissional da equipe que irá desenvolver os trabalhos em elaboração de Planejamentos Estratégicos em empresas com mais de 500 (quinhentos) empregados em seu quadro próprio. 1 (um) ponto por Consultor para cada empresa, limitado a 10 pontos. Convite 005/2014 Atestado Técnico de Serviço, de cada Consultor, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando a participação satisfatória do consultor e descrevendo o trabalho desenvolvido (em original ou cópia autenticada) A pontuação final e a classificação dos proponentes obter-se-á, pelo somatório dos pontos concedidos, segundo a aferição contida nos subitens 8.2; e Para efeito de calculo serão desconsiderados os algarismos a partir da terceira casa depois da vírgula Será classificado em primeiro lugar, o proponente que obtiver maior número de pontos. Em segundo lugar, o que imediatamente o seguir na ordem decrescente e assim, sucessivamente Verificada a igualdade entre duas ou mais propostas, a classificação se fará por sorteio, em sessão pública, para o qual os licitantes serão convocados O referido sorteio realizar-se-á independentemente do comparecimento dos representantes das empresas envolvidas, circunstância essa que será devidamente registrada em Ata Não serão aceitas reivindicações pleiteando adicional de preço por falta ou omissão que porventura vierem a serem verificadas nas propostas ou pedido de desconsideração das mesmas, por razões semelhantes Todos os custos com passagem, hospedagem, transporte, diárias para a execução dos serviços devem estar embutidos no valor total da proposta, ou seja, são de responsabilidade da LICITANTE Os trabalhos serão realizados na cidade de Recife e região metropolitana, podendo ser necessário o deslocamento de técnicos para outras cidades onde estão localizadas as escolas do SENAI/PE localizadas nos endereços indicados no Anexo I Termo de Referência deste Instrumento Convocatório. 9. DA HABILITAÇÃO: 9.1. A documentação relativa à habilitação (envelope DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO ) será apresentada na mesma ocasião da entrega das propostas (envelope PROPOSTA TÉCNICA e envelope PROPOSTA DE PREÇOS ), em envelopes lacrados, contendo: nome e o endereço da empresa interessada, com menção do número deste CONVITE e a data da sessão de abertura O envelope relativo à documentação deverá conter os seguintes documentos para a Habilitação: Quanto à habilitação jurídica: Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado na Junta Comercial ou, tratando-se de sociedades civis, o ato constitutivo registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores, salvo se já tiver sido apresentado por ocasião do Credenciamento (5.1.1) Qualificação Econômica-financeira: Certidão negativa de falência expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica, ou de execução patrimonial, expedida no domicílio da pessoa física. 8

9 Regularidade Fiscal: Prova de inscrição no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda (CNPJ/MF) Prova de inscrição nos Cadastros de Contribuintes Estadual ou Municipal se houver, relativos ao domicílio ou sede da licitante e ao estabelecimento que participa do certame pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto licitado Prova de regularidade com a Fazenda Federal (Certidão de Quitação de Tributos e Contribuições administrados pela Secretaria da Receita Federal e Certidão Negativa da Dívida Ativa da União que abranja PIS/PASEP e COFINS ) do domicílio ou sede da licitante, na forma da lei Prova de regularidade com a Fazenda Estadual do domicílio ou sede da licitante, na forma da lei Prova de regularidade com a Fazenda Municipal do domicílio ou sede da licitante, na forma da lei Prova de regularidade relativa à Seguridade Social, (CND do INSS), CRF do FGTS, demonstrando situação regular no cumprimento dos encargos sociais instituídos por lei, mediante certidão negativa ou de regularidade, na forma da lei. a) Todos os documentos deverão estar dentro do prazo de suas validades. Os documentos para os quais o prazo de validade não estiver mencionado explicitamente, somente serão aceitos quando emitidos até 90 (noventa) dias antes da apresentação dos documentos de habilitação e propostas. b) Os documentos exigidos para habilitação poderão ser apresentados por processo de cópia autenticada por tabelião de notas, ou publicação em órgão oficial da imprensa ou através da apresentação do original e de cópias para serem autenticadas pela Comissão de Licitação Declarações: Documentação relativa ao Cumprimento do inc. XXXIII do art. 7º da C.F.: Declaração da licitante de que não possui em seu quadro de pessoal empregado(s) menor de 18 (dezoito) anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre e menor de 16 (dezesseis) anos em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz a partir de 14 (quatorze) anos, nos termos do inciso XXXIII do art. 7º da Constituição Federal de 1988, ANEXO V Declaração da licitante, que atende ao Cumprimento dos Requisitos de Habilitação e Disposições do Edital, ANEXO III Declaração da licitante de Inexistência de Fatos Impeditivos, ANEXO IV Declaração da licitante de que não possui em seu quadro societário dirigentes ou empregados do SENAI/PE, conforme ANEXO VI deste edital. 10. DOS PROCEDIMENTOS: Na data, horário e local indicado neste edital, a Comissão de Licitação receberá dos licitantes os envelopes referentes à documentação e às propostas devidamente fechados, contendo o número do edital de licitação, o seu objeto e a indicação de seu conteúdo, com o título "Proposta Técnica"; o outro com o título "Proposta de Preços" e o outro com o título Documentação de Habilitação Após a Presidente da Comissão ter declarado encerrado o prazo para o recebimento dos envelopes referidos no item anterior, nenhum outro será aceito, procedendo-se, então, a abertura dos envelopes de 9

10 Proposta Técnica e envelopes de Proposta de Preços Os envelopes contendo os documentos relativos à habilitação somente serão abertos após a classificação final dos licitantes e apenas daquele classificado em primeiro lugar Se o licitante classificado em primeiro lugar for inabilitado e após julgados eventuais recursos interpostos, proceder-se-á a abertura dos envelopes de habilitação dos licitantes remanescentes, na ordem de classificação, obedecido o procedimento previsto no item anterior, para que o seguinte classificado que preencha as condições de habilitação seja declarado licitante vencedor, nas condições de sua proposta Da sessão de recebimento e abertura dos envelopes de propostas técnica, de propostas de preços e de documentos de habilitação, será lavrada ata circunstanciada, que mencionará todos os licitantes, os documentos e as propostas apresentadas, as reclamações, as impugnações, os recursos interpostos ao Diretor Regional e as decisões relativas ao ato, bem como as demais ocorrências que interessem ao julgamento da licitação Após divulgação do julgamento da licitação caberá recurso fundamentado, dirigido á autoridade competente, por intermédio da Comissão de Licitação, por escrito, no prazo de 02 (dois) dias úteis Os recursos serão julgados pela autoridade competente ou por quem esta delegar competência no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da data final para sua interposição ou, quando for o caso, daquela prevista para manifestação do 3º do art. 22 do Regulamento de Licitações e Contratos do SENAI A ata será assinada pela Presidente e membros da Comissão de Licitação e pelos licitantes presentes, ficando desde já entendido que aqueles que não a assinarem decairão do direito de reclamar contra o processamento da presente licitação Após decididos os recursos administrativos eventualmente interpostos, o Diretor Regional procederá a homologação da licitação e a adjudicação ao licitante vencedor que será convocado para assinar o contrato e receber a Autorização de Prestação de Serviço - APS, nas condições estabelecidas neste edital e segundo a proposta À Comissão fica reservado o direito de revogar, anular, contratar no todo ou em parte, ou rejeitar todas as propostas, sem que caiba aos participantes direito a qualquer indenização, desde que justificadamente haja conveniência administrativa e por razões de interesse do SENAI/PE Os envelopes de Documentos de Habilitação das licitantes, exceto os da vencedora, serão disponibilizados para retirada no prazo de até 30 (trinta) dias, contados da assinatura do contrato. Decorrido esse prazo, os referidos envelopes serão eliminados. 11. DO DIREITO DE RECURSO: Dos atos da Comissão Permanente de Licitação cabe o Direito de Recurso conforme consta no Regulamento de Licitações e Contratos do Sistema SENAI Dos resultados da fase de habilitação e do julgamento das propostas caberão recursos fundamentados, dirigidos à autoridade competente do SENAI/PE, o Diretor Regional Sérgio Gaudêncio Portela de Melo, por intermédio da Comissão de Licitação, por escrito, no prazo de 2 (dois) dias úteis pelo licitante que se julgar prejudicado Os recursos deverão ser dirigidos ao Senhor Diretor Regional do SENAI/DR-PE, por intermédio da Presidente da Comissão de Licitação, protocolados no Departamento Regional do SENAI, localizado na Rua 10

11 Frei Cassimiro, nº 88, Santo Amaro Recife/PE, das 09h00min às 12h00min e das 13h00min às 16h00min horas, e observarão: a) a forma escrita, com a assinatura do licitante ou seu representante legal (com firma reconhecida); b) a legitimidade e o interesse recursais; c) a fundamentação. d) a comprovação do representante que assinou o recurso deverá ser da seguinte forma: 1. Tratando-se de representante legal, o ato constitutivo, estatuto social, inclusive a última alteração contratual, se houver, ou contrato social em vigor ou outros instrumentos devidamente registrados na Junta Comercial ou, tratando-se de sociedades civis, o ato constitutivo registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores, no qual estejam expressos seus poderes para exercer direitos e assumir obrigações em decorrência de tal investidura; ou 2. Tratando-se de procurador, o instrumento de procuração, público ou particular e/ou Carta de Credenciamento, conforme modelo constante no Anexo II, com firma reconhecida, do qual constem poderes específicos para firmar declaração de pleno atendimento aos requisitos da habilitação, formular lances, negociar preço, interpor recursos e desistir de sua interposição, bem como praticar todos os demais atos pertinentes ao certame. A procuração deve vir acompanhada do correspondente documento, dentre os indicados no item (1) acima deste edital, que comprove os poderes do outorgante O licitante que puder vir a ter a sua situação efetivamente prejudicada em razão de recurso interposto poderá sobre ele se manifestar no mesmo prazo recursal, que correrá da comunicação da interposição do recurso Os recursos serão julgados pela autoridade competente ou por quem esta delegar competência no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da data final para sua interposição ou, quando for o caso, daquela prevista para a manifestação do subitem O provimento de recursos pela autoridade competente somente invalidará os atos insuscetíveis de aproveitamento Os recursos terão efeito suspensivo. 12. DAS PENALIDADES: Se a licitante recusar-se a assinar o contrato de acordo com as especificações exigidas no edital, ou a executar o objeto contratado, dentro do prazo de validade de proposta no prazo previsto, será aplicada, multa de 0,5% (meio por cento) por dia de atraso no atendimento do pedido, limitada ao máximo de 10% (dez por cento) tudo sobre o valor global, ou ainda as seguintes penalidades, sem prejuízo de outras penalidades previstas no Regulamento de Licitações e Contratos do SENAI: a) Perda do direito à contratação; b) Suspensão do direito de licitar com o SENAI, por prazo não superior a 2 (dois) anos, conforme previsto no Regulamento de Licitações e Contratos do SENAI Pela inexecução parcial ou total do objeto, excluídas as hipóteses de caso fortuito e força maior, ao licitante vencedor poderão ser aplicadas as penalidades constantes nas alíneas a e b do subitem

12 12.3. O inadimplemento total ou parcial das obrigações contratuais assumidas dará ao SENAI/PE o direito de rescindir unilateralmente o contrato, sem prejuízo de outras penalidades previstas no presente edital e no Regulamento de Licitações e Contratos do SENAI. 13. DO PAGAMENTO: O pagamento dos serviços prestados está condicionado à auditoria prévia, pelo Comitê Gestor, de todos os requisitos e restrições apresentados pelo SENAI/PE no momento da contratação dos serviços O pagamento será efetuado após conclusão da prestação dos serviços de cada uma das etapas informadas no cronograma físico financeiro, atestadas pela área competente, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega final e apresentação de nota fiscal pela licitante e será creditada através do sistema BB PAGUE (do Banco do Brasil S.A.), ou seja, cobrança em carteira, para liquidação em conta corrente, devendo a licitante informar na nota fiscal os dados relativos ao nome e número do banco, da agência e número da conta corrente para depósito, não sendo aceito nenhuma outra modalidade de cobrança Para fins de pagamento à licitante deverá manter todos os requisitos documentais de habilitação constantes do edital, cuja confirmação será feita através da internet nos respectivos sites dos órgãos emissores das certidões de regularidade fiscal, com suspensão do pagamento em caso de irregularidade Os respectivos comprovantes de depósito em conta-corrente valerão como recibo dos pagamentos realizados pelo SENAI/PE. Desta forma, o Fornecedor/Contratado não deverá enviar a entidades boletos de cobrança bancária, sendo vedada a sua emissão, responsabilizando-se por eventuais protestos indevidos feitos por ele mesmo e/ou por terceiros contra o SENAI/PE Na hipótese da licitante ser optante pelo SIMPLES, deve anexar à fatura declaração, conforme Instrução Normativa SRF n. 480, de 15 de dezembro de 2004, devidamente assinada por seu representante legal, situação em que não incidirá a retenção disposta no subitem acima Em cumprimento à legislação tributária, as empresas que prestarem serviço e sofrerem retenção na fonte de tributos federal e/ou municipal devem mencionar no corpo da nota fiscal tal obrigatoriedade, esclarecendo para que município deve ser retido o ISS, se for o caso. A ausência dessas informações poderá implicar em recusa, por parte da entidade, da referida Nota Fiscal O SENAI/PE só recebe Nota Fiscal de Serviço até o dia 20 do mês devido à retenção na fonte. Após esta data só poderá ser emitida a partir do 1º dia do mês subseqüente Dúvidas em relação à retenção dos impostos entrar em contato com o setor fiscal através do fone (81) / Sra. Fátima Silva Havendo erro na nota fiscal/fatura, ou outra circunstância que desaprove a liquidação da despesa, o pagamento será sustado até que a licitante providencie as medidas saneadoras necessárias, não ocorrendo, neste caso e durante o referido período de sustação, quaisquer ônus para o SENAI O SENAI poderá deduzir do montante a pagar os valores correspondentes a eventuais multas ou indenizações devidas pela licitante, assegurado o contraditório e a ampla defesa Em hipótese alguma haverá pagamento sem que ocorra a efetiva entrega do objeto contratado, podendo ocorrer, contudo, o pagamento correspondente à parte do objeto entregue que, mediante autorização da Administração, for recebido parcialmente. 14. DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA: 12

13 14.1. Os custos decorrentes da contratação correrão por conta de previsões orçamentárias vinculadas à Administração do SENAI/PE. 15. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS: As atas da Comissão de Licitação, bem assim, os demais atos e procedimentos relativos aos recursos interpostos serão divulgados no quadro de avisos do Núcleo de Licitação e Contratos do SENAI/PE, na Rua Frei Cassimiro, 88 - Santo Amaro, em Recife/PE para conhecimento público Os envelopes de Documentos de Habilitação das licitantes, exceto os da vencedora, serão disponibilizados para retirada no prazo de até 30 (trinta) dias, contados da assinatura do contrato. Decorrido esse prazo, os referidos envelopes serão eliminados O adjudicado fica obrigado a aceitar nas mesmas condições propostas, os acréscimos nos limites e condições nos termos do Regulamento de licitação e Contrato do SENAI, na sua redação atual devidamente publicada no DOU de 23/12/ É assegurado ao SENAI o direito de cancelar a presente licitação, antes de assinado o contrato, em despacho justificado sem que os participantes tenham direito a indenização, compensação ou reclamação de qualquer natureza Se o adjudicatário, por motivo justo e devidamente aceito pela Administração do SENAI/PE, não puder atender a prestação do serviço do objeto licitado no prazo e nas condições propostas, o SENAI/PE poderá convocar outros licitantes, segundo a ordem de classificação, para fazê-lo nas mesmas condições do edital ou proceder novas licitações Os casos omissos, bem como as dúvidas suscitadas serão resolvidos pela Comissão de Licitação do SENAI/PE, devendo ser dirigidas a ela, que se manifestará por escrito, estendendo as respostas aos demais licitantes Aos licitantes é assegurado o direito a esclarecimentos, dirigidos à Comissão de Licitação, a respeito das exigências presentes no edital até 02 (dois) dias úteis antes da sessão de abertura da Licitação, protocoladas no Departamento Regional do SENAI, localizado na Rua Frei Cassimiro, nº 88, Santo Amaro Recife/PE, das 9h às 12h e das 13h às 16h. Não serão aceitos solicitação de esclarecimentos via É facultada, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar originalmente da proposta ou da documentação, exceto aqueles previstos no subitem Caso a empresa licitante deixe de apresentar algum documento incluindo certidão por órgão da administração fiscal e tributária, antes de exarar a decisão do julgamento da habilitação a Comissão de Licitação poderá desde que esteja disponível no site do respectivo órgão a informação que supra a omissão, proceder à consulta através da internet para verificação da regularidade do licitante e do atendimento da exigência A participação nesta licitação implicará na aceitação integral e irretratável das normas deste instrumento convocatório, bem como na observância dos preceitos legais e regulamentares, aplicáveis ao SENAI/DR-PE Não poderão participar da licitação dirigentes ou empregados do SENAI/PE. 13

14 A licitante é responsável pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados em qualquer fase da licitação As normas que disciplinam este Convite serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os interessados, sem comprometimento da segurança do futuro contrato Os casos omissos, bem assim, as dúvidas suscitadas serão resolvidos pela Comissão de Licitação do SENAI/PE, devendo ser dirigidas a ela, que se manifestará por escrito, estendendo as respostas aos demais licitantes O presente Edital contém os seguintes Anexos, que dele fazem parte integrante e inseparável: ANEXO I ANEXO II ANEXO III ANEXO IV ANEXO V ANEXO VI ANEXO VII Termo de Referência; Modelo de Credenciamento / Carta de Representação; Declaração de Cumprimento dos Requisitos de Habilitação e Disposições do Edital; Declaração de Fatos Impeditivos; Declaração de Mão-de-Obra de Menor; Declaração da licitante de que não possui em seu quadro societário dirigentes ou empregados do SENAI/PE; Minuta do Contrato Para conhecimento dos interessados, lavrou-se o presente edital, que ficará afixado no quadro de avisos do SENAI/PE, estando a Comissão de Licitação à disposição dos interessados para informações, no horário comercial, e pelo telefone (81) ou , Fax (81) ou licitacao.dlc@pe.senai.br. Recife, 08 de maio de Elizandra Matsumoto Santos Presidente da Comissão de Licitação 14

15 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA CONTRATAÇÃO DE CONSULTORIA ESPECIALIZADA 1. OBJETIVO Este Termo de Referência tem como objetivo geral a contratação de empresa de consultoria para realizar os seguintes serviços especializados; Desenvolvimento de Pesquisa de Clima Organizacional em todas as Unidades de Trabalho do SENAI-PE; Monitoramento e acompanhamento dos resultados da pesquisa; Avaliação das práticas da Gestão de Talentos Humanos; Realização de coaching individual com três gestores selecionados após a apresentação dos resultados da pesquisa. VALOR MÉDIO ESTIMADO DOS SERVIÇOS: R$ ,00 (cento e dez mil reais) 2. JUSTIFICATIVA Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento George Litwin. O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como, políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa Roberto Coda. O clima organizacional é um produto do conjunto de percepções dos colaboradores que compartilham seu diaa-dia com a organização, formando convicções que influirão diretamente no seu desempenho e no resultado da mesma. Avaliar o clima organizacional é uma das principais funções e faz parte da finalidade da Divisão de Talentos Humanos do SENAI-PE, que diz que a mesma deverá Agregar valor e produzir resultados através da valorização, comprometimento e satisfação dos colaboradores, atuando em parceria com os gestores de forma transparente, integrada, humanizada e pró-ativa, mantendo, ajustando e desenvolvendo processos e projetos estratégicos para atender aos desafios organizacionais.. Portanto, ela tem o dever de diagnosticar, periodicamente, o clima. De acordo com Ênio J. Resende, em termos amplos, podemos dizer que as principais áreas de eficácia de um departamento de recursos humanos são: suprimento de vagas, capacitação do pessoal, consistência salarial interna e externa, melhoria das condições de trabalho, melhoria das relações trabalhistas, obtenção de clima organizacional saudável e contribuição ao desenvolvimento organizacional da empresa. Além disso, avaliar o clima organizacional constitui uma oportunidade de realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados da Instituição. Resultados são alcançados através das pessoas, quanto mais satisfeitas elas estiverem, maiores as possibilidades de sucesso, ou seja, o desempenho dos colaboradores é diretamente afetado pela sua motivação. 15

16 O clima organizacional pode se manifestar através de alguns indicadores, como: turnover, absenteísmo, conflitos interpessoais e interdepartamentais, desperdícios de materiais, queixas do serviço médico, entre outros. Porém, estes fatores podem nos oferecer apenas um indício, um sinal de alerta sobre o clima. Para conhecer detalhadamente o clima de uma instituição, o meio mais indicado é a Pesquisa de Clima Organizacional. A Pesquisa de Clima é a forma mais completa para a avaliação do clima organizacional, pois permite a identificação dos pontos fracos da Instituição e a satisfação de seus colaboradores com relação a vários aspectos, em um determinado momento. É uma ferramenta de diagnóstico que gera uma base de dados para a tomada de decisões de gestão de pessoas e equipes, além de um excelente instrumento para coletar dados de maneira objetiva e criteriosa, que subsidiarão planos estratégicos, ações de melhoria, acompanhamento de processos e fundamentalmente incrementarão a saúde financeira e humana da empresa. A pesquisa de clima representa, também, uma ótima oportunidade para que os colaboradores expressem seus pensamentos e sentimentos em relação à Instituição. Ela oportuniza aos colaboradores se manifestar, entre outras questões, sobre: 1. O que realmente pensam da organização; 2. Como está a motivação, os relacionamentos e o espírito de equipe; 3. Se conhecem a missão, a visão, os objetivos e metas; 4. Se todos estão trabalhando em função de um objetivo comum; 5. Se os gestores delegam bem; 6. Como estão as políticas de Gestão de Pessoas; 7. Se esta Instituição é um bom local para se trabalhar. Para que este instrumento seja bem utilizado, deverá ter como princípios: o comprometimento com a organização, a transparência e ética, a participação facultativa dos colaboradores e a segurança / confidencialidade dos dados e respondentes. A Pesquisa de Clima Organizacional é um instrumento voltado para análise do ambiente interno a partir do levantamento de suas necessidades. Visa mapear ou retratar aspectos críticos que configuram a motivação dos funcionários em um determinado momento, através da apuração de seus pontos fortes, deficiências, expectativas e aspirações. O principal objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional do SENAI-PE é identificar oportunidades de melhoria no ambiente de trabalho, através da avaliação do grau de satisfação dos colaboradores em relação à empresa e elaborar um plano de ação que visa incrementar a motivação, a produtividade e a qualidade de vida dos mesmos. Porém, a pesquisa também apresenta os seguintes objetivos específicos: Determinar o grau de prontidão da empresa para implantação de mudanças, quer sejam elas na tecnologia, na estrutura organizacional, nos processos de trabalho ou em relação às pessoas; Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores, decorrente do impacto de alguma mudança; Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os colaboradores, ou seja, verificar o quanto os valores desejados pela empresa estão efetivamente incorporados e / ou praticados por eles. Este instrumento, coerente com o Plano Estratégico da Instituição, propõe, em seu fechamento, um plano de ação, que traçará diretrizes de ação frente aos dados obtidos (Gestão do Clima Organizacional). Assim, podemos dizer que este diagnóstico realizado pela Pesquisa de Clima Organizacional pode auxiliar a organização a efetuar diferentes ações, como: 16

17 Potencializar os pontos fortes - com base na apuração dos pontos fortes da organização, poderemos ter uma ação específica para sua valorização e melhoria, tirando proveito de seus efeitos; Balizar programas de treinamentos específicos - através da identificação dos pontos críticos, poderemos produzir resultados orientados às reais necessidades dos colaboradores; Obter a sinergia dos colaboradores - esta atividade faz com que os colaboradores tenham a oportunidade de refletir sobre suas realidades, seu desenvolvimento profissional e pessoal; Sinergia das lideranças - a apresentação dos resultados é uma ótima oportunidade de avaliação e reorientação das lideranças em torno dos objetivos da Instituição, além de propiciar um clima adequado à realização de outros trabalhos no nível de comando da organização. Dentre eles, destacamos uma revitalização do Planejamento Estratégico, especialmente no que tange à reorientação e redefinição das diretrizes estratégicas. 3. ESPECIFICAÇÕES DO SERVIÇO 3.1. Objeto / Escopo: Constitui objeto do referido trabalho, a seleção para contratação de uma consultoria especializada para: Desenvolver a Pesquisa de Clima Organizacional em um universo de aproximadamente 1000 (um mil) colaboradores do SENAI-PE, ocupantes de cargos diversos; Assessorar a Instituição na elaboração do plano de ação, monitorar e acompanhar os resultados da pesquisa; Avaliar as práticas da Gestão de Talentos Humanos, com emissão de relatório detalhado e comparativo com outras empresas da mesma região, país e/ou segmento; Realização de coaching individual com três gestores selecionados pelo SENAI PE após a apresentação dos resultados da pesquisa. A pesquisa deverá ser aplicada em todas as Unidades, sob a coordenação do SENAI-PE, através da Divisão de Talentos Humanos DTH. A aplicação deverá ser em meio eletrônico, através de sistema fornecido pela contratada, que possibilite o acesso via web, em um período pré-determinado, a ser definido em cronograma elaborado após a contratação. A contratada deverá disponibilizar número de telefone gratuito a ser divulgado aos colaboradores para tirar dúvidas ou prestar esclarecimentos que forem necessários. A tabela abaixo lista todas as Unidades do SENAI PE, com seus respectivos endereços e distâncias, a partir do Departamento Regional. REGIÃO METROPOLITANA Unidade Endereço Cidade Departamento Regional Sede Escola Técnica SENAI Santo Amaro Rua Frei Cassimiro, 88, Santo Amaro Av. Norte Miguel Arraes de Alencar, 539, Santo Amaro REGIÃO METROPOLITANA Distância em Km partindo de Recife* Recife PE - Recife PE ** 17

18 Unidade Endereço Cidade Escola Técnica SENAI Água Fria Escola Técnica SENAI Areias Escola Técnica SENAI Paulista Escola Técnica SENAI Cabo Convite 005/2014 Distância em Km partindo de Recife* Rua Japaranduba, 98, Água Fria Recife PE 3,6 km Av. Dr. José Rufino, 1099, Areias Rod. BR 101 Norte, Km 52,3, Paratibe Antiga PE 28, s/n, Jardim Santo Inácio AGRESTE Recife PE Paulista PE Cabo de Santo Agostinho PE 10,1 km 17,1 km 43,9 km Distância em Km partindo Unidade Endereço Cidade de Recife* Escola Técnica SENAI Rua João Gomes Pontes, 166, Caruaru PE 140 km Caruaru Kennedy Escola Técnica SENAI Santa Rua Pedro Teodoro Aragão, 15, Santa Cruz do 196 km Cruz Nova Santa Cruz Capibaribe PE SENAI Garanhuns Av. Sátiro Ivo, 1011, Magano Garanhuns PE 236 km SERTÃO Unidade Endereço Cidade Escola Técnica SENAI Petrolina Escola Técnica SENAI Araripina Av. Monsenhor Ângelo Sampaio, 267, Areia Branca Via Vicinal, Km 2, s/n, Vila Santa Maria Petrolina PE Araripina PE * Distância medida tomando como referência o endereço do Departamento Regional Sede. ** Fica por trás do Departamento Regional Sede Etapas: Planejamento, estruturação e divulgação Pré-pesquisa Distância em Km partindo de Recife* 708 km 682 km Estruturação de uma comissão de planejamento da pesquisa, composta por integrantes da contratante e contratada; Alinhamento dos objetivos e definição das variáveis organizacionais a serem pesquisadas, as perguntas que irão compor a pesquisa, a parametrização, as segmentações e o cronograma do processo; Reunião para sensibilização da Diretoria, com apresentação dos objetivos, processo de trabalho e minuta do caderno de para ajustes e validação. Divulgação para todos os colaboradores do SENAI-PE, com o objetivo de sensibilizá-los e obter máxima adesão à realização da pesquisa, utilizando meios diversificados Intranet, cartazes, , jornal interno, etc. (contratante, com assessoria da contratada). Produtos Esperados: Reunião com a Comissão da Pesquisa (contratante e contratada); Cronograma definido; Reunião com a Diretoria; Caderno de Pesquisa definido; Comunicação / divulgação iniciada. 18

19 Coleta de dados Diagnóstico Quantitativo Em data agendada, conforme cronograma definido, disponibilizar caderno de pesquisa on line (via web) para realização da pesquisa pelos colaboradores, enviando a cada colaborador com orientações, login e senha para acesso à pesquisa, durante o prazo de 15 dias; Disponibilização de número de telefone 0800 (sem custo para os colaboradores) para tirar dúvidas diretamente com a contratada, durante todo o período de aplicação da pesquisa (15 dias); Fornecimento de relatórios parciais diários para acompanhamento da adesão dos colaboradores à pesquisa (quantidade de respondentes por unidade), para que a contratada possa intensificar e focar a campanha de participação durante o período de vigência da aplicação da pesquisa; Relatório parcial da fase quantitativa, com benchmarking comparativo com o mercado com empresas do mesmo segmento, empresas da mesma região, empresas nacionais e empresas internacionais, totalizando no mínimo 6 (seis) empresas, incluindo descritivo na íntegra de comentários abertos realizados. Produto Esperado: Relatório quantitativo com comentários na íntegra, corporativo e por Unidade Operacional, incluindo benchmarking comparativo com o mercado (no mínimo 6 (seis) empresas) Coleta de dados Diagnóstico Qualitativo Coleta de dados com o objetivo de aprofundar o entendimento de pontos identificados na pesquisa quantitativa, a ser realizada em amostra selecionada pela contratante (formadores de opinião), da seguinte forma: o 11 grupos focais (01 (um) por escola + 01 (um) no Departamento Regional), com no mínimo 06 (seis) e no máximo 20 (vinte) participantes por grupo; o Reuniões presenciais, conduzidas pela contratada e com assessoria da contratante, com a duração aproximada de 1h30min por reunião. Produto Esperado: Relatório qualitativo com comentários na íntegra, com resultados corporativos e por Unidade Operacional; Diagnóstico corporativo, com emissão de Relatório final, quantitativo e qualitativo detalhado, em meio físico e eletrônico, que deverá apresentar: o Resultados de cada variável e o ISG Índice de Satisfação Geral, cruzando-o com as segmentações pesquisadas, definidas na etapa 3.2.1; o Comentários das etapas quantitativa e qualitativa na íntegra; o Pontos fortes e oportunidades de melhoria identificados; o Exposição das conclusões, baseadas no cruzamento das análises quantitativa e qualitativa; o Recomendações importantes baseadas nas conclusões apresentadas; Elaboração do Plano de Ação Reunião de apresentação dos resultados finais (quantitativos x qualitativos) à Diretoria e à comissão de planejamento da pesquisa; Realização de Workshop com a Diretoria e Gestores (Diretores de Escola e Gerentes), a fim de traçar um plano de ação para atender às prioridades identificadas através da pesquisa; 19

20 No plano de ação deverão constar atividades, responsáveis e prazos, para permitir o acompanhamento e monitoramento objetivo das ações. Produtos Esperados: Reunião de Apresentação dos resultados à contratante (Diretoria e comissão de planejamento da pesquisa) realizada; Plano de ação consolidado e aprovado pelos gestores, pronto para ser executado; Comunicação / divulgação dos resultados a todos os colaboradores preparada, incluindo alguns itens do plano de ação Análise das práticas culturais e de Gestão de Talentos Humanos Com base em questionário pré-aprovado na etapa de planejamento da pesquisa (etapa 3.2.1), analisar as práticas culturais e de gestão de pessoas na Instituição (custo x benefício, práticas institucionais x expectativa dos colaboradores, benchmarking com, no mínimo, 6 (seis) empresas (mesmo segmento, região, nacionais e internacionais); Elaboração de um manual de melhores práticas com base nas análises realizadas; Realização de workshop com a equipe da Divisão de Talentos Humanos, com o objetivo de divulgar as análises realizadas e conduzir um plano de ação para atendimento aos pontos de melhoria identificados. Produtos Esperados: Manual de melhores práticas culturais e de Gestão de Talentos Humanos; Workshop com a equipe da Divisão de Talentos Humanos realizado; Plano de ação elaborado Monitoramento e acompanhamento Realização de 4 (quatro) reuniões de acompanhamento, com o objetivo de monitorar o andamento das ações traçadas no workshop de plano de ação (etapa 3.2.4), dentro de um período total de 6 (seis) meses (datas das reuniões a serem definidas entre contratante e contratada ao final do workshop de plano de ação). Produto Esperado: Apoio e assessoria na implementação do plano de ação traçado Desenvolvimento dos Gestores Coaching Individual Com base nos resultados da pesquisa e com assessoria da contratada, a contratante definirá 3 (três) gestores que terão acompanhamento individual; Este acompanhamento será realizado em 4 (quatro) reuniões presenciais, entre consultor designado pela contratada e cada um dos 3 (três) gestores selecionados, com a duração aproximada de 1h30min, com o objetivo de auxiliar e incentivar a prática de comportamentos que conduzam a relações de confiança entre líder e liderados. Produtos Esperados: Plano de ação de cada gestor; Líderes apoiados Público-alvo: 20