AGENDAMENTO PARA O SUCESSO
Agendamentos são o centro do nosso negócio. Literalmente, se está sem agendamentos, você está fora do negócio. Mary Kay Ash
Planeje seu trabalho e trabalhe o seu plano! A primeira coisa que você precisa fazer é: SE ORGANIZAR!
Equilibrar as áreas: Fé, Família e Carreira Observe: Quanto tempo passa no outro emprego? Quanto tempo investe estudando? Quanto tempo gasta cuidando da casa? Quanto tempo passa com sua família? Quanto tempo investe na espiritualidade? Quanto tempo utiliza para o lazer? Quanto tempo investe na Carreira Mary Kay?
OBJETIVOS DO AGENDAMENTO: Sessões Vendas Novos agendamentos Contatos O AGENDAMENTO É A VIDA DO NOSSO NEGÓCIO Futuras Novas Consultoras Entrevistas de Iniciação
POR ONDE COMEÇAR? Lista de 25 nomes Reveja contatos (facebook, celular, etc) Familiares Colegas de trabalho Colegas de faculdade Colegas da igreja Colegas de academia, etc...
FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR: Conhecer e acreditar nos produtos Mary Kay Acreditar que você trabalha numa empresa séria e reconhecida mundialmente Acreditar que todas as pessoas gostariam e merecem ganhar uma sessão de cuidados com a pele Usar diálogos adequados Respeitar a Regra de Ouro Ter produtos a Pronta Entrega Imagem profissional Atitude positiva e ENTUSIASMO Palavras mágicas: um presente e pedir opinião sobre os produtos
SEQUÊNCIA PARA AGENDAR: Diálogo para agendar com pessoas conhecidas, amigas ou parentes utilizando a lista dos 25 nomes: NUNCA fale que está vendendo produtos O segredo é pedir ajuda (pesquisa de opinião) 1. Cumprimente com entusiasmo e em seguida: Oi Fernanda, estou ligando para contar uma novidade maravilhosa. Comecei meu próprio negocio e estou muito entusiasmada.
SEQUÊNCIA PARA AGENDAR: 2. Pergunte: Você conhece Mary Kay? Se ela dizer SIM, pergunte: de onde? Ela pode ter visto numa revista, conhecer alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a Mary Kay está cheia de novidades e ela deve entrar em contato com a consultora dela (REGRA DE OURO) Se ela dizer NÃO, responda: Mary Kay é uma marca norteamericana de cosméticos de alta qualidade, me encantei pela empresa, pelos produtos e me tornei uma consultora (não dê muitos detalhes, deixe para contar melhor pessoalmente)
SEQUÊNCIA PARA AGENDAR: 3. Diga que está em treinamento e peça ajuda: Fernanda, estou ligando porque como iniciei agora nesse negócio, estou em treinamento e preciso muito da opinião de 25 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele, até semana que vem. Você pode me ajudar nessa pesquisa? Sua opinião é muito importante para mim! 4. Agora AGENDE, com a folha de planejamento em mãos ou sua agenda Mary Kay. Diga: Fernanda, quando é melhor para você? No início ou no fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No início, então... Na segunda ou na terça? (deixe que ela responda) Na segunda... De manhã ou a tarde? (deixe que ela responda) A tarde... As 14 ou 15hrs? (deixe que ela responda)
SEQUÊNCIA PARA AGENDAR: Ótimo Fernanda, então está marcado para segunda-feira, dia 09, às 15hrs estarei em sua casa. Me passa seu endereço por favor? Esse modo de fazer perguntas chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja, você dá sempre duas opções e ela escolhe uma. Por isso é essencial que você saiba seus horários disponíveis para trabalhar Mary Kay. AGENDAMENTO CONCLUÍDO 5. Desperte um desejo: desperte a vontade dela ganhar mimo, um produto ou um desconto, se ela convidar no mínimo 2 ou 3 amigas! Esta parte chama-se: Preparar a ANFITRIÃ, que será a pessoa que vai me receber em sua casa e apresentar algumas amigas.
SEQUÊNCIA PARA AGENDAR: Fernanda, tenho que lhe contar algo mais! Você gostaria de ganhar um presente (presente para anfitriã) ou um desconto especial em algum produto? (ela responderá, é claro que sim!). Como eu disse para você, tenho que colher a opinião de 25 mulheres até o final da semana que vem, então pensei que você poderia convidar mais umas duas amigas suas para me dar também a opinião sobre os produtos! Pode Ser? Quem você está pensando em convidar? (deixe que ela responda). Olha Fernanda, convida amigas que gostem de produtos de beleza, ou que estejam precisando de uma nova oportunidade, pois quanto melhor for a sessão para mim, melhor será para você!
SEQUÊNCIA PARA AGENDAR: Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar nada, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto! A sessão dura mais ou menos uma hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho a certeza que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Ligo para você na XXXXfeira, para me dar o nome e telefone delas, para que eu possa agradecer a disponibilidade, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e horário! (esta parte agora chama-se perfil prévio. Pegue o perfil da cliente e faça poucas perguntas por telefone, para que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!
AGENDAMENTO DIRETORA NACIONAL ELOISA JOHNSON AGENDE PARA OLHAR
AGENDE PARA OLHAR Durante a Sessão de Beleza coloque dois envelopes na mesa escritos: AGENDE PARA OLHAR As suas convidadas certamente irão perguntar o porquê deste envelope. Então você diz: se você agendar uma sessão para ser realizada nas próximas semanas você pode abrir o envelope e ver que produto você vai receber como presente extra na sua sessão. Elas vão amar!!
AGENDE PARA OLHAR Lembre-se, você tem que ter: A data da sessão na sua agenda, antes de ela abrir o envelope. Não esqueça de colocar um papel com o nome do brinde. Faça cópia desses olhos (imagem) em um envelope e experimente esta idéia.
PEÇA INDICAÇÕES Quem pedi para elas preencherem o campo de indicações no Perfil do Cliente? O que você oferece para que elas se empenhem em preencher? Dica para pedir indicação: Minha meta esta semana é demonstrar os produtos Mary Kay para 5 pessoas. Qual das suas amigas gostaria de um tratamento para o rosto gratuito e personalizado? Eu adoraria dar a ela um presente especial em seu nome
AGENDAMENTO INDICAÇÃO NACIONAL GISELLE COSME Boa noite, eu gostaria de falar com a Ana. É ela! Ana, o meu nome é Giselle e você não me conhece, mas estou te ligando porque a sua amiga Maria me deu o seu telefone. Tudo bem? Tudo bem e você? Tudo ótimo Ana! Não sei se a Maria te falou, mas ela passou por uma sessão de cuidados com a pele da linha Mary Kay, você conhece? Não! A MK é uma linha americana maravilhosa e a sua amiga Maria se apaixonou pelos produtos e poderia presentear uma amiga com uma sessão de cuidados com a pele e ela escolheu você! Depois você agradece à ela pelo presente! Nossa que legal! Que dia poderíamos marcar essa sessão? No começo ou no final da semana?
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES Você gostaria de ter uma lista com 100 indicações em poucas horas? Essa idéia veio da Diretora Nacional Cheryl Warfield. Eu desafio você a tentar! Faça uma lista com o nome de 10 pessoas que você queira ligar. Se você é uma Consultora nova pode ser uma lista de amigas, familiares, colegas de trabalho. Se você for uma consultora antiga pode ser uma lista com as suas 10 melhores clientes.
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES Ligue e fale: Oi aqui é sou Consultora Mary Kay. Você tem um minuto? Ótimo! Estou muito animada e preciso falar com você. Minha Diretora me propôs um desafio de falar com 100 pessoas nas próximas duas semanas. Selecionei 10 das minhas melhores clientes (ou pessoas que mais gosto) e estou pedindo uma colaboração para me darem 10 contatos com telefones de amigas que ainda não conhecem Mary Kay. Em agradecimento por sua ajuda em realizar o meu desafio, presentearei você com um batom ou (fale rapidamente dos benefícios do produto que você está presenteando). Tem algum motivo pelo qual não poderia me ajudar? Eu gostaria de entregar o seu presente na sexta-feira ou na.
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES Quando tiver sua lista com 100 nomes estará pronta para ligar e dizer: Olá posso falar com. Aqui é Consultora Mary Kay. Nós temos uma amiga em comum. Ela me falou muito bem de você e eu gostaria de lhe dar de presente: uma Sessão de cuidados com a Pele com dicas de auto-maquiagem. Só precisamos de uma hora e você vai adorar a sua transformação de acordo com as ultimas tendências. Se você concordar, tiramos uma foto para o meu álbum: Antes e Depois. Quando seria melhor para você: no começo ou no final da semana? De manhã ou a tarde? Às 9h ou às 10h? Nesse momento esteja com a sua agenda aberta, destacada com seus horários e onde você irá realizar as Sessões de Cuidado com Pele.
BOCA A BOCA Sempre coloque o desejo de suas clientes em 1º lugar. Lembre-se que uma cliente satisfeita pode dizer para 3 amigas sobre o maravilhoso serviço oferecido, uma insatisfeita fala para 10! Considere o tratamento de seu serviço baseado nas necessidades de suas clientes. Todas elas devem se sentir únicas e especiais. Reconheça suas clientes fiéis! Demonstre a elas o quanto você as aprecia por contribuírem com seu negócio. Não hesite em pedir indicações para suas clientes.
A persistência vende. Você sabia que 50% das Consultoras desistem se não venderem às clientes no primeiro telefonema? Somente 25% fazem duas ligações e apenas 12% fazem três. As que fazem três são aquelas que estão nas Cortes do Seminário. Mary Kay Ash