A metodologia Delphi aplicada à Investigação do Turismo de Negócios na Região Centro de Portugal Jorge Humberto Soares Marques jorgemarques_18@hotmail.com O turismo de negócios Perspectivas e definições O turismo de negócios refere-se ao turismo originado pelas pessoas que viajam por motivos relacionados com o seu trabalho. (Davidson, 1994) Conjunto das actividades (viagens, alojamento, alimentação, lazer, etc.) praticado por quem viaja em negócios referentes a qualquer sector de actividade comercial ou industrial, para conhecer mercados, estabelecer contactos, conhecer novas tecnologias, vender ou comprar bens e serviços. (Andrade 1995) Qualquer actividade que englobe a participação em congressos, viagens de incentivo e interesses específicos, independentemente da efectivação ou não de um negócio. (Cunha 1997)
O turismo de negócios Perspectivas e definições(cont.) Uma das formas mais antigas de motivação de viagem (apesar da definição do conceito de turismo ser mais recente); Feiras Medievais na Europa; Rota da Seda; Revolução Industrial e o papel dos representantes comerciais; Colonização europeia. O turismo de negócios Evolução do Conceito Meetings Industry conceito utilizado para definir todo o tipo de eventos que estão de alguma forma associados ao turismo de negócios; Introduzido em Novembro de 2006 : ICCA International Congress & Convention Association; MPI Meeting Professionals International; Reeds Travel Exhibitions; UNWTO United Nations World Tourism Organization); Substituição da antiga nomenclatura MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions)
O turismo de negócios Evolução do Conceito (cont.) Plano Estratégico Nacional do Turismo (2007): Turismo de Negócios todas as viagens cujo motivo principal da deslocação éo de assistir e/ou participar numa reunião; Inclui todas as despesas que estão associadas a viagens de negócios e a eventos ligados ao segmento do Turismo de Negócios (despesas de deslocação, alojamento, refeições, acreditações, transfers, programascomplementares, entre outras). Turismo de Negócios em Portugal De acordo com o ranking mundial da ICCA em 2008 Portugal posicionou-se na 15ª posição, tal como em 2007, com um total de 145 eventos internacionais organizados; 83 em Lisboa (10ª posição), 38 no Porto (39ª), 9 no Estoril (164ª), 8 no Funchal (181ª) e 7 em Coimbra (202ª); Realce para a subida de 17 posições da cidade do Porto, em relação a 2007 (56ª). O crescimento deste sector a nível nacional tem vindo a registar taxas de crescimento superiores às verificadas a nível mundial (8,4% contra 3,3%).
Distribuição geográfica do Turismo de Negócios em Portugal Lisboarepresenta a maioria da procura existente, sendo esta a localidade com maior visibilidade a nível internacional; De acordo com informação disponibilizada pela ICCA, da totalidade dos eventos internacionais que tiveram lugar em Portugal durante o ano de 2008, 57% dos mesmos ocorreram na cidade de Lisboa; O Observatório do Turismo de Lisboa levou a cabo um estudo, denominado por Inquérito ao Congressista 2009, no qual a cidade de Lisboa foi eleita como sendo a segunda melhor cidade do mundo para a organização de eventos, logo após Londres; A revista britânica Business Destination atribuiu recentemente os Business Destination Service Awards 2009, tendo o Lisboa Convention Bureau ganho o prémio de melhor Bureau europeu, e o Centro de Congressos de Lisboa sido distinguido como o melhor espaço de conferências da Europa. As restantes regiões nacionais com visibilidade ao nível do segmento Turismo de Negócios são: Porto, Estoril, Madeira e Coimbra. Objectivos da investigação Propor metodologias e identificar competências organizativas e características territoriais que permitam dar expressão ao Turismo de Negócios na Região Centro de Portugal; Criar uma estrutura organizativa específica: Convention & Visitors Bureau; CVB s em Portugal: Porto Convention & Visitors Bureau Lisboa Visitors & Convention Bureau Estoril & Sintra Convention Bureau Algarve Convention Bureau
Delimitação da área geográfica Baixo Vouga, Baixo Mondego, Dão Lafões. Aveiro, Coimbra, Figueira da Foz e Viseu Espaços específicos (Centro de Congressos, Auditórios, Centros de Exposições, etc.); Alojamento (Meliá Ria, Vila Galé); Acessibilidades (A1, A17, A25); Complementar e complementado por outras actividades de Turismo e Lazer: Termas (Luso, Caramulo); Golfe (Viseu, Coimbra); Paisagem natural (Buçaco); Gastronomia. Delimitação da área geográfica (Cont.) Principais produtos estratégicos na região Centro: TouringCultural e Paisagístico e o Turismo de Natureza. Figura 1 Matriz Estratégica dos Produtos Turísticos, por Região. Fonte: PENT O desenvolvimento do Turismo de Negócios, apesar de não fazer parte dos produtos prioritários definidos pelo PENT para a Região Centro, poderárepresentar um contributo significativo para a actividade turística.
A Metodologia Delphi A metodologia Delphi consiste num método de investigação científica que permite analisar dados qualitativos e que se baseia na obtenção da opinião crítica de especialistas ou peritos numa determinada área; Esses especialistas ou peritos são escolhidos estrategicamente de acordo com o elevado conhecimento que possuem em relação ao tema objecto de investigação e constituem aquilo a que se designa como painel Delphi ; A esse painel de especialistas são apresentados questionários que serão respondidos em sucessivas rondas de modo anónimoe com o máximo de autonomiapossível com o objectivo de se obter consenso sobre o tema; O número de rondas poderávariar de acordo com o grau de consenso obtido. (Landeta, 1999; Linstone e Turoff, 1975; Godet, 1993) A Metodologia Delphi (cont.) Apesar de ter surgido em 1950 (desenvolvida por investigadores da organização norteamericana RAND Corporation), a sua primeira utilização documentada terásido efectuada por Delkey e Helmer em 1963 para fins militares (Faucher, Everett e Lawson, 2008); Éencarada como um método estruturado de comunicação entre especialistas agrupados num painel que pode fornecer valiosos contributos paraa resolução de problemas complexos; Poderáser aplicado a um grupo de especialistas que se encontrem espalhados geograficamente pelo mundo (Landeta, 2006). A dimensão do painel não será tão importante como a sua qualidade técnico-científica; Smith (1995) defendeu que, apesar de existirem estudos bem sucedidos constituídos por painéis que vão desde os quatro até aos 904 especialistas, o número ideal situarse-ia entre os 40 e os 50; Outros autores, como Yong et al. (1989), sugeriram que um número entre 15 e 20 seria geralmente suficiente.
A Metodologia Delphi (cont.) Os quatro aspectos fundamentais que devem ser considerados na aplicação da metodologia Delphi: Anonimato; Interacção; feedback controlado; tratamento estatístico das respostas do grupo. A Metodologia Delphi (cont.) Os três tipos principais de aplicações do método Delphi: o método clássico, com carácter de previsão sobre eventos futuros; o método político, vocacionado para o desenvolvimento de políticas ou assuntos públicos; o método de tomada de decisão, no qual se tenta abordar determinado assunto de modo a levar àtomada de decisão sobre medidas estratégicas. Gupta e Clarke (1996) analisaram 463 artigos publicados entre 1975 e 1994 baseados na aplicação da técnica Delphi e concluíram que a sua aplicação abarcou assuntos tão diversos como negócios empresariais, educação, saúde, imobiliário, engenharia, ambiente, ciências sociais, turismoe transportes;
A Metodologia Delphi (cont.) Algumas das principais vantagens: flexibilidade para adaptação aos mais diversos temas; capacidade para obter maior rigor na informação obtida; possibilidade de obter conhecimento a um nível mais profundo sobre os assuntos de maior complexidade de investigação. A Metodologia Delphi (cont.) Principais passos para aplicação da técnica Delphi 1. Definir critérios para a selecção de potenciais candidatos para o painel de especialistas. 2. Identificar os candidatos a integrar no painel. 3. Solicitar a participação dos candidatos. 4. Concluir a elaboração do painel. 5. Desenvolver o primeiro questionário (com carácter exploratório sobre o tema). 6. Enviar o primeiro questionário. 7. Tratar e divulgar os resultados do primeiro questionário. 8. Desenvolver o segundo questionário (incluindo as proposições obtidas e ordenadas após o primeiro questionário). 9. Enviar o segundo questionário. 10. Tratar e divulgar os resultados do segundo questionário. 11.Elaborar questionários seguintes, caso necessário, atéobter um grau de consenso aceitável. 12. Divulgar os resultados finais. 13.Transpor os resultados e conclusões obtidas para o estudo.
A Metodologia Delphi (cont.) Painel do presente estudo Sector público 5 Espaços para eventos/congressos 6 Outros espaços de lazer 6 Total de elementos do painel Delphi 42 Organizações/associações 6 Organizações especializadas 6 Meio académico 7 Hotelaria e Turismo 6 Resultados e Contributos Esperados Proposta de estratégias para o desenvolvimento do produto turístico associado ao Turismo de Negócios na Região Centro; Criação de uma estrutura organizativa que trabalhe na promoção e desenvolvimento da Região como destino de Turismo de Negócios (Convention & Visitors Bureau); Identificar competências organizativas e características territoriais que permitam dar expressão ao Turismo de Negócios identificando fragilidades e potencialidades como forma de criar um ambiente propício ao desenvolvimento, na Região Centro, deste produto turístico associado ao território.
Conclusões A Região Centro de Portugal apresenta factores diferenciadores relativamente à riqueza e diversidade das atracções turísticas, localização geográfica, acessibilidades, segurança e hospitalidade. A localização geográfica da Região Centro Litoral e mais especificamente o triângulo urbano Coimbra Aveiro Viseu apresenta uma boa estrutura de acessibilidades rodoviárias que ligam estas cidades entre si e também aos centros urbanos de Porto e Lisboa. Ao nível de estruturas e equipamentos, existem vários espaços com as condições necessárias àrealização de eventos profissionais, científicos ou culturais que poderão competir com as restantes regiões de Portugal, dos quais se podem destacar o Centro Cultural e de Congressos de Aveiro, Expocenter Viseu, o Centro de Artes e Espectáculos da Figueira da Foz e o Auditório dos Hospitais da Universidade de Coimbra. Todos estes factores diferenciadores propiciam àregião um grande potencial de desenvolvimento turístico e do produto associado ao Turismo de Negócios. Obrigado pela atenção Jorge Marques jorgemarques_18@hotmail.com