Ouvidoria BB 2018 / 53537890 Brasília DF, 08 de fevereiro de 2018 PROCON MUNICIPAL DE CAMPINAS - SP NOME: HIDEYUKI MIYAGI CPF: 038.487.708-73 F.A./C.I.P. Nº 03.685/2018 Prezados Senhores, Em atendimento à presente demanda, esclarecemos que o Pacote de Serviços é uma cesta de transações pela qual o(a) cliente paga mensalidade fixa, mediante adesão. A soma desses serviços cobrados de forma individual pode ser maior que o valor da tarifa única paga todo mês. Dentre esses serviços podemos destacar: fornecimento de extratos, saques, transferências e confecção de cadastro, dentre outros que podem variar conforme o tipo de pacote. Caso o(a) cliente decida pelo cancelamento do Pacote de Serviços, poderá fazê-lo por meio dos canais de autoatendimento (Portal BB e terminais), no caminho: Tarifas -> Pacote de Serviços. A partir de então, serão disponibilizados os Serviços Essenciais. Durante o mês do cancelamento fica vigente o pacote "em cancelamento". Os Serviços Essenciais são aqueles fornecidos gratuitamente aos clientes Pessoa Física, por determinação do Banco Central. Os serviços que excederem a essa franquia, serão tarifados de forma avulsa, conforme Tabela de Tarifas vigente afixada nas agências BB e disponibilizada na internet: "www.bb.com.br". No caso em tela, o cliente solicitou portabilidade do salário para outra instituição financeira no final do mês 05/2017. Apesar do salário ter sido transferido, não houve solicitação formal para encerramento ou alteração da conta corrente para conta salário sem tarifas. Em contato telefônico com o cliente, este manifestou seu desejo de manter a conta corrente no Banco do Brasil. O cliente informou que irá até um TAA (terminal de autoatendimento) para alterar a modalidade de pacote de serviço contratada. Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Atenciosamente, Ouvidoria BB