PERSONAL SHOPPER MARY KAY
O QUE É? Personal shopping é uma ocupação, na qual se ajuda alguém a fazer suas compras, dando conselhos e fazendo sugestões para os clientes. A personal shopper vai dar ao cliente a atenção focada e individual, aconselhando-o sobre o que está na moda, além de ajudá-lo a decidir o que parece ser melhor para ele.
Estratégia de Vendas 1. Comunicar 2. Entrar em Contato Com antigas e novas clientes Serviço Regra de Ouro Perguntar Ouvir Aprender 4. Crescer O seu negócio 3. Vender Produtos Mary Kay
DICAS IMPORTANTES Natal Personal Shopper (por Claudia Leme e Bianca Rumão) Aproveitar O MELHOR da temporada significa: NOVAS CLIENTES, DINHEIRO NO BOLSO, CRESCIMENTO DE EQUIPE.
Eu seleciono minhas clientes top's. Umas 50 pessoas (entre pai, amigos próximos, marido, família, cliente etc), aí compro 50 revistas The Look e 50 lembranças. Pode ser algo bem em conta. Eu costumo investir no máximo R$4,00 em cada lembrança. Ano passado dei uma latinha com biscoitos amanteigados. Esse ano vou dar um cupcake. É um bolinho numa caixinha de plástico transparente. (você pode investir em bombons caseiros, alfajor...o segredo é colocar numa linda embalagem! Com um super laço de Natal!) Pego a lista e ligo para oferecer o presente de Natal, por ser minha cliente especial; sobre o Personal Shopper eu falo só pessoalmente.
Pelo telefone, digo assim: "Oi Maria, tudo bem. Quem fala com você é Bianca sua (consultora Mary Kay, ou amiga, sua prima Mary Kay etc), tudo bem? (ESPERE ELA RESPONDER). Aí digo,...então, estou te ligando por dois motivos, o primeiro é que selecionei minhas melhores clientes (ou algumas pessoas que gosto muito para dar uma lembrança de natal). E você é uma dessas. E desejo saber quando terá uns 30 minutos para que eu possa deixar essa lembrança aí e te dar um abraço pessoalmente? Aí você logo diz: amanhã é um bom dia? (lembre-se o agendamento deve estar no seu controle). Melhor de manhã ou a tarde? Enfim, ela marcará com certeza e ficará feliz por ter sido escolhida! Continuando... digo, depois de ter marcado o dia, então o segundo motivo é que junto com a lembrança vou deixar uma revista para você, pois estou fazendo um trabalho de personal shopper! Aí pergunto: "Você já ouviu falar?". Ela provavelmente dirá que não, mas, mesmo que diga que sim, corte o assunto e diga, pois é, amanhã te explico tudinho pessoalmente! Um beijo e até amanhã"!. Aí sim quando estou de frente pra ela digo o que é o serviço de Personal Shopper.
Usando a The Look: Logo na primeira folha da parte de dentro da revista, coloco uma mensagem padrão, falando sobre o meu trabalho de personal shopper, e logo na página seguinte uma lista digitada no computador, para ela colocar o nome para quem dará os presentes, o valor e o grau de afinidade. E faço a lista com ela, porque se eu esperar ela me mandar pelo email ou telefone, ficarei sentada! Lembra que ao telefone eu pedi 30 minutos para entregar a lembrança, pois é, é para não perder a viagem e aproveitar e fazer a listagem com ela. E na mesma hora, ela assina o talão de pedidos, para criar um comprometimento.
Ah, lembrando que no dia que eu vou na casa da cliente, já levo alguns modelos de presentes. Dou as sugestões na hora. Tempo é dinheiro, principalmente em dezembro! Todas as sugestões devem estar embaladas, bem lindas! Levo mais ou menos 3 opções para mulheres e 3 para homens, no máximo. Ex. Um gel 2 em 1 para corpo, no outro o gel mais o hidratante e uma terceira opção que pode ser um lápis de olhos e um demaquilante. E para homens uma espuma de barbear, no outro a espuma com o pós barba e uma terceira opção que pode ser o kit todo da linha Mk Men.
Então é isso que faço, e tenho resultados maravilhosos!. Esse será o terceiro ano que farei isso. Passo as madrugadas com meu marido embrulhando presentes, rsrs. Outra coisa, não dou tantas variedades para a cliente não se perder. Eu, Bianca, vendo muitas coisas iguais, ex. a cliente pede 10 gel 2 em 1 e 5 espumas de barbear. Facilita muito para a cliente na hora de dar presentes. E é lógico, que foco nas palavras certas. Família...peço para ajudar, para ajudar no meu negócio. Clientes o meu foco é no benefício dela não ir ao shopping, não perder tempo em filas, no trânsito; afinal vem tudo pronto e embalado etc. E não esqueço dos líderes que conheço, ex. gerente, supervisor(a), dona de loja, dona de salão, alguém que trabalhe com equipe, dou a sugestão de dar uma lembrança a equipe, que afinal de contas, está o ano todo o ajudando a alcançar as metas. Aí vai o poder da criatividade! Dica Diretora Bianca Rumão Rj em 2010 realizou em vendas R$20.000,00 em dezembro com o Personal Shopper!!! Uau!
COMO FALAR SOBRE O PERSONAL SHOPPER by Claudia Leme VOCÊ JÁ OUVIU FALAR EM PERSONAL SHOPPER? Pois então! Estou oferecendo uma assessoria personalizada para minhas clientes especais na compra de seus presentes de final de ano. O Natal está chegando, hoje em dia não podemos mais presentear todas as pessoas que gostaríamos, mas de qualquer forma, todos nós temos algumas pessoas que não podemos deixar de presentear, não é mesmo? Então, criei este serviço para ajudar a tornar este processo mais fácil, econômico e muito vantajoso para você :)
Vou te explicar como funciona: você faz uma lista das pessoas que você precisa presentear, ou mesmo dar apenas uma lembrança, e coloca quanto você pretende investir com cada uma. Por ex: sogra, X reais, professora dos filhos, Y... Faça a lista mais completa que puder imaginar, vamos fazer juntas? E o melhor é que você não vai precisar perder um minuto sequer no shopping, pois entrego tudo embalado para presente em sua casa ou trabalho; e tudo dentro do seu orçamento! Não é maravilhoso!? E tem mais uma vantagem para você: FECHANDO SUA LISTA COMIGO AINDA HOJE, ganha um presente meu, e mais um aula de maquiagem maravilhosa onde terá direito de trazer 3 amigas! Gostou? (Ela certamente vai adorar, e então você diz: )
Tenho estas sugestões (os kits lindamente embalados), mas caso você queira um presente super especial; posso planejar um Kit lindíssimo! E me indicando suas amigas, você ganhará também um lindo mimo! Você presenteia, indica suas amigas e é presenteada! Não é fantástico!?
Agora imagine: Se ela tiver 6 pessoas apenas para presentear: marido, mãe, uma filha, a sogra, uma professora, a secretária. Pouca gente, não é mesmo? (Você mesma, inclusive, imagino que deva presentear estas pessoas em sua família e círculo de amigos) Se ela comprar algo de 50 reais para cada um, já é uma venda de 300 reais. Se você fechar uma lista de 300 reais com apenas 10 pessoas, já fez 3 mil reais de vendas. SIMPLES ASSIM Se fechar com 20 pessoas, venderá pelo menos 6 mil. Se fechar com 50 pessoas, será 15 mil. Se fechar com 100 clientes...30 mil! Simples assim, pura matemágica!
Para isto funcionar MESMO, VOCÊ TEM QUE FAZER AGORA, HOJE, AMANHÃ, SEMANA QUE VEM FOCAR NESTA AÇÃO! LEIA VÁRIAS VEZES, TREINE NO ESPELHO, FAÇA A LISTA E CORRA PARA O TELEFONE.
Aproveite os Kits de Presente que Mary Kay preparou:
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Vamos investir neste segmento de presentes e atendimento personalizado, afinal o Natal está chegando e as pessoas vão comprar presentes e por que não de você?
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