PERGUNTAS DO QUESTIONÁRIO I. 1. Escalão etário 2. Habilitações Literárias 3. Sexo I.-INFORMAÇÃO PESSOAL II. III. 1. Bebe água da torneira 2. Como classifica a qualidade da Água da rede pública em Santarém 3. Como considera a quantidade de Água fornecida pela Águas de Santarém 1. É servido por rede pública de saneamento 2. Como considera o serviço prestado pela Águas de Santarém em relação ao saneamento 3. Considera que os investimentos que a Águas de Santarém está a fazer na expansão da rede de saneamento são uma mais valia para o ambiente e para a saúde pública II.-ÁGUA III.-SANEAMENTO IV. 1. Qual o meio mais frequente que usa para se dirigir às Águas de Santarém 2. Como classifica a resposta às questões ou problemas colocadas às Águas de Santarém 3. Como classifica o tempo de resposta às questões ou problemas colocados às Águas de Santarém 4. Como classifica o atendimento pelos colaboradores da Águas de Santarém IV.-ATENDIMENTO V. 1. Há quanto tempo é cliente da Águas de Santarém (contar com o tempo de Serv. Municipalizados) 2. De forma geral como classifica o desempenho da empresa Águas de Santarém 3. Sugestões V.-GERAL
I. - INFORMAÇÃO PESSOAL 126 5% Escalão etário (I.1) 373 15% 1211 49% 776 31% 18 aos 40 41 aos 60 Mais de 61 Inválido ou não respondeu
I. - INFORMAÇÃO PESSOAL Habilitações Literárias (I.2) 116 5% 746 30% 642 26% 475 19% 309 12% 198 8% até à 4ª classe (1º ciclo) 6º ano (2º ciclo) 9º ano (3º ciclo) 12º ano (ensino secundário) Formação Superior Inválido ou não respondeu
I. - INFORMAÇÃO PESSOAL Sexo (I.3) 196 8% 961 39% 1329 53% Feminino Masculino Inválido ou não respondeu
II. ÁGUA Bebe água da torneira? (II.1) 48 2% 740 30% 1698 68% Sim Não Inválido ou não respondeu
II. ÁGUA Como classifica a qualidade da Água da rede pública de Santarém? (II.2) 130 5% 438 18% 70 3% 86 3% 1762 71% Excelente Boa Insuficiente Má Inválido ou não respondeu
II. ÁGUA Como considera a quantidade de Água fornecida pela Águas de Santarém? (II.3) 257 10% 56 2% 58 2% 208 9% 1907 77% Excelente Boa Insuficiente Má Inválido ou não respondeu
III. SANEAMENTO É servido por rede pública de saneamento? (III.1) 663 27% 78 3% 1745 70% Sim Não Inválido ou não respondeu
III. SANEAMENTO Como considera o serviço prestado pela Águas de Santarém em relação ao saneamento? (III.2) 193 8% 438 17% 101 4% 417 17% 1337 54% Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu
III. SANEAMENTO Considera que os investimentos que Águas de Santarém está a fazer na expansão da rede de saneamento são uma mais valia para o ambiente e para a saúde pública? (III.3) 130 5% 220 9% 2136 86% Sim Não Inválido ou não respondeu
IV. ATENDIMENTO Qual o meio mais frequente que usa para se dirigir às Águas de Santarém? (IV.1) 226 9% 729 30% 1350 54% 181 7% Presencial E-Mail ou outro meio escrito Telefone Inválido ou não respondeu
IV. ATENDIMENTO Como classifica a resposta às questões ou problemas colocadas às Águas de Santarém? (IV.2) 118 5% 421 17% 171 7% 118 5% 1658 66% Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu
IV. ATENDIMENTO Como classifica o tempo de resposta às questões ou problemas colocados às Águas de Santarém? (IV.3) 162 6% 196 8% 103 4% 468 19% 1557 63% Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu
IV. ATENDIMENTO Como classifica o atendimento pelos colaboradores das Águas de Santarém? (IV.4) 268 11% 66 3% 159 6% 241 10% 1752 70% Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu
V. GERAL Há quanto tempo é cliente das Águas de Santarém? (contar com o tempo de Serviços Municipalizados) (V.1) 63 3% 156 6% 684 27% 1583 64% Menos de 5 anos 6 a 19 anos Mais de 20 anos Inválido ou não respondeu
V. GERAL De forma geral como classifica o desempenho da empresa Águas de Santarém? (V.2) 91 4% 370 15% 110 4% 93 4% 1822 73% Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu
V. GERAL Sugestões (V.3) 1161 47% 1325 53% S N + Inválido ou não respondeu