ANEXO VIII Briefing referente à BRIEFING O Briefing é o documento elaborado pelo contratante no qual são registradas, de forma clara, precisa e objetiva, as informações necessárias e suficientes para a elaboração da proposta técnica, solicitada no edital, pela licitante. POÇOS DE CALDAS Fundada no ano de 1872, Poços de Caldas é conhecida internacionalmente por suas belezas e riquezas naturais. Localizada no sul do estado de Minas Gerais, a cidade já foi conhecida por seus badalados cassinos entre as décadas de 20 e 40, recebendo visitantes ilustres como o presidente da República Getúlio Vargas, o poeta Olavo Bilac e a cantora Carmen Miranda. Poços recebe anualmente um grande fluxo de turistas que movimentam o comércio local e prestigiam seus belíssimos pontos turísticos, bem como os eventos realizados. HISTÓRIA A história da DME Distribuição se confunde com a história de Poços. A primeira usina, inaugurada em 1898 na Cachoeira das Antas, pelo coronel Octaviano Ferreira de Brito foi o grande marco do início do pioneirismo no setor elétrico. Mas foi em 1954 que o então prefeito Martinho de Freitas Mourão inaugurou o Departamento Municipal de Eletricidade de Poços de Caldas, através da Lei n. 420 de 9 de dezembro. A empresa teve sua concessão outorgada em 12 de julho de 1955 pelo presidente da república Juscelino Kubitschek. A DME Distribuição possui uma trajetória de trabalho, superação e conquistas, reforçando seu compromisso com Poços de Caldas, que é o de oferecer a melhor energia aos seus mais de 65 mil consumidores. DESVERTICALIZAÇÃO Em julho de 2010 o departamento passou por um momento importante em sua história: a desverticalização. Até então, a concessionária atuava de forma verticalizada, ou seja, cuidava da geração, transmissão e distribuição de energia elétrica em Poços, e era conhecida apenas como DME. Página 1 de 9
Mas devido a Lei n. 10.848, de 2004, que estabeleceu que as concessionárias de energia elétrica não poderiam mais exercer essas três funções ao mesmo tempo, surgiu o GRUPO DME, com duas novas empresas: a DME Energética (empresa que gera energia e a comercializa de forma independente) e a DME Participações (empresa que administra as outras duas). A esse processo deu-se o nome de desverticalização. Com essas mudanças, o DME passou a se chamar DME Distribuição, que é a empresa responsável pela distribuição de energia elétrica na cidade. Estrutura Societária As empresas do Grupo DME são: empresas públicas, ou seja, capital 100% público; constituídas sob a forma de sociedade anônima, tendo como único acionista o Município de Poços de Caldas; e de capital fechado, ou seja, não poderão negociar seus valores mobiliários no mercado, constituídas nos termos da Lei Complementar Municipal n.º 111, de 26/03/2010. DME Poços de Caldas Participações S.A. - Empresa recém-constituída, tendo como único acionista o Município de Poços de Caldas, e com o objetivo administrar suas subsidiárias, DMED e DMEE, possuindo controle integral sobre elas. DME Distribuição S.A. DMED - Empresa que sucedeu o antigo Departamento Municipal de Eletricidade de Poços de Caldas, tendo como único acionista a DME Participações. Tem como objetivo gerar e distribuir energia elétrica para a cidade de Poços de Caldas. DME Energética S.A. DMEE - Empresa que gera e comercializa energia de forma independente, tendo como único acionista a DME Participações. Página 2 de 9
MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão: gerar e distribuir energia elétrica com qualidade contribuindo com o desenvolvimento sustentável da comunidade. Visão: ser reconhecida como a melhor distribuidora de energia elétrica do país. Valores: ética, respeito, comprometimento, profissionalismo, valorização das pessoas e agilidade. INFRA ESTRUTURA A DME Distribuição possui cinco usinas: Engº Pedro Affonso Junqueira (Antas I), Walther Rossi (Antas II) Jose Togni (Bortolan), Eng º Ubirajara Machado de Moraes (Véu das Noivas), Usina Hidrelétrica Machadinho (Carlos Ermírio de Moraes); três subestações: Interligação, Saturnino e Osório, almoxarifado e um prédio onde se localiza a parte administrativa da empresa, além do atendimento à população. A empresa possui também um laboratório onde trabalham mais de trinta profissionais, que desenvolvem atividades voltadas ao atendimento dos consumidores, para oferecer um serviço com cada vez mais qualidade e eficiência. Em 2007, o laboratório recebeu a autorização do INMETRO para ser um PEA Posto de Ensaio Autorizado de n. PMG09. Com isso, os medidores de energia elétrica eletromecânicos passaram a ter selo INMETRO, garantindo a confiabilidade dos medidores instalados pela DMED aos seus clientes. A DMED com uma equipe com 256 funcionários (dez/12) e 98 terceirizados, todos capacitados e prontos para atender qualquer solicitação. Conheça mais: USINAS UHE Eng. Pedro Affonso Junqueira (Antas I): foi a primeira usina construída em Poços. Possui seis geradores de energia, alguns com mais de cem anos de fabricação em perfeito funcionamento. A Usina Antas I passou por reformas e ampliação e hoje possui uma potencia nominal de 8.780kW. PCH Eng. Ubirajara Machado de Moraes (Véu das Noivas): inaugurada no dia 19 de outubro de 1985, a usina foi referência e modelo na elaboração do Manual de Pequenas Centrais Hidrelétricas, feito pela Eletrobrás. Localizada próxima ao Rio das Antas (onde se encontra a cascata Véu das Página 3 de 9
Noivas), ela possui uma potência nominal de 1000kVA/900kW. No ano de 2011, a PCH Véu das Noivas foi semiautomatizada, ou seja, a usina pode ser operada a distancia. Minicentral Hidrelétrica José Togni (Bortolan): em atividade desde outubro de 1988, a usina obteve reconhecimento internacional pelo seu projeto ousado ao se tornar a primeira central brasileira a utilizar turbina Bulbo S de dupla regulação. Com isso, a hidrelétrica é capaz de gerar maior potência com menos água em toda sua faixa de operação, sendo um modelo de geração de energia sustentável. Sua potencia nominal é de 900kVA/720kW. No ano de 2011, a exemplo da PCH Véu das Noivas, a MCH José Togni também foi semiautomatizada. Usina Hidrelétrica Walther Rossi (Antas II): é a maior hidrelétrica da cidade. Inaugurada em 14 de novembro de 1998, Antas II é ousada do ponto de vista estrutural, mas ao mesmo tempo viável na questão ambiental. Se destaca por ser a hidrelétrica brasileira que possui a menor área inundada por kw instalado no país. Possui potencia nominal de 16.500kW. UHE Machadinho: a usina está localizada no Rio Pelotas, divisa de Santa Catarina e Rio Grande do Sul e é um marco na história das hidrelétricas brasileiras, pois resultou do esforço e parceria de governantes, acionistas e profissionais de diversas áreas. A DMED se orgulha em fazer parte desse grupo de investidores que desenvolveram, construíram e administram essa obra, que tem como objetivo gerar energia de qualidade com o menor impacto ambiental. Sua potência é de 1.140MW, o suficiente para acender 19 milhões de lâmpadas. SUBESTAÇÕES (SE) Interligação: inaugurada em fevereiro de 2003, a subestação é totalmente digital e telecontrolada. Foi construída com a finalidade de fazer a conexão entre a DMED e o sistema de Furnas Centrais Elétricas S/A, possibilitando à cidade receber energia elétrica gerada em seus outros empreendimentos implantados fora do município. Saturnino: inaugurada em 19 de abril de 2008, tem o objetivo de transferir cargas da Subestação Poços de Caldas II (pertencente a outra concessionária) para estação própria da DMED, visando a redução das tarifas de energia elétrica. Outro ponto importante é que a SE permite a ampliação do fornecimento de energia elétrica para a Zona Leste, Zona Sul e parte da região Central de Poços de Caldas. Página 4 de 9
Osório: Inaugurada em Abril de 2010, atende os bairros da Zona Oeste e parte do Centro da cidade, transferindo para esta subestação os circuitos que saiam das Usinas Pedro Affonso Junqueira, Ubirajara Machado de Moraes e José Togni. Informações da área de concessão: Município atendido: Poços de Caldas População: 152.435 (IBGE 2013) Clientes: 68.250 Unidades de Consumo (dez/12) Área de Cobertura: 547km² (IBGE 2013) 88% dos clientes são residenciais, 7% destes são baixa renda. RELACIONAMENTO Visando ter um relacionamento permanente e direta com seus clientes, a DME Distribuição disponibiliza diversos canais de atendimento. Dessa forma, a empresa se aproxima de seus consumidores e facilita o acesso aos serviços prestados. O cliente pode entrar em contato com a DMED através do telefone 0800 035 0196, disponível 24 horas e com ligação gratuita. O atendimento presencial acontece de segunda a sexta, das 8h às 17h, na Rua Pernambuco, 265, onde se localiza a sede administrativa. Nesse local também se encontram totens onde estão disponíveis serviços como consulta de débitos, solicitação de segunda via da conta, entre outros. Os deficientes auditivos possuem uma atenção especial, com um totem projetado especialmente para atender suas necessidades. Na internet, através do site www.dmedsa.com.br, o internauta encontra notícias atualizadas sobre a empresa e informações sobre sua estrutura, legislação e projetos, além de orientações ao consumidor. Estão disponíveis serviços como alteração na data de vencimento da fatura, solicitação de segunda via, simulação do consumo de energia dos eletrodomésticos, mudança no endereço de entrega das faturas, entre outros. No site, o consumidor pode também cadastrar o seu celular para receber informações sobre débitos, através de mensagens. A DMED possui perfis em redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter, aproximando ainda mais a empresa do consumidor. ILUMINAÇÃO PÚBLICA Sempre atualizada com o mercado mundial de energia elétrica, a DME Distribuição investe em melhorias para a cidade e disponibiliza o que há de mais moderno em iluminação pública, seguindo referências de Página 5 de 9
primeiro mundo. São investidos anualmente mais de R$ 500.000,00 e inaugurados centenas de pontos de iluminação. E a equipe DMED está sempre alerta e atenta para manter ativos todos os pontos iluminados da cidade, com manutenção constante. Em 2010, 2011 e 2012, a concessionária obteve a melhor nota de avaliação pelo consumidor, em pesquisa realizada pela ABRADEE Associação Brasileira das Concessionárias de Energia Elétrica no quesito iluminação pública, sendo considerada a melhor iluminação pública do Brasil. Consequência do trabalho de uma empresa que não para de crescer e investir na cidade. DEC/FEC Os dois principais indicadores da qualidade dos serviços prestados ao consumidor de energia elétrica são o DEC (Duração Equivalente de Interrupções por Consumidor) e FEC (Frequência Equivalente de Interrupções por Consumidor). Eles registram a duração e a frequência relativas à interrupção, o tempo em que um conjunto de unidades consumidoras ficou sem energia e o número de vezes que ocorreu interrupção no fornecimento desse conjunto. Estes indicadores podem ser acompanhados de forma detalhada mês a mês pelos consumidores no verso da própria conta de luz. Nos anos de 2009, 2010, 2011 e 2012 a DMED obteve os melhores índices DEC/FEC do Brasil. É importante ressaltar que a apuração e coleta de dados estão certificados pela NBR ISO 9001:2008, que garante fidelidade dos índices e apuração fiel desses indicadores, trazendo confiabilidade e segurança para o consumidor. Uma grande conquista, resultado de um trabalho sério e responsável realizado pela empresa. CONQUISTAS O bom trabalho realizado pela DME Distribuição já lhe rendeu diversas premiações, estaduais e nacionais. Resultados que atestam a qualidade dos serviços prestados pela empresa. A DME Distribuição busca melhorar cada vez mais seus serviços e produtos, fazendo com que a excelência seja sua marca registrada. Medalha Eloy Chaves 1995 Outorgada pela ABCE Associação Brasileira de Concessionárias de Energia Elétrica Prêmio Segurança no Trabalho Prêmio Eletricidade 1997 Outorgado pela Revista Eletricidade Moderna Melhor Evolução na distribuição de energia elétrica Segmento: Menos de 100 mil consumidores Prêmio IASC* 2002 Página 6 de 9
Melhor Distribuidora da Categoria Sul / Sudeste Até 400 mil Consumidores Prêmio IASC Brasil 2002 Melhor Distribuidora Nacional Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor Prêmio ABRADEE 2003 Outorgado pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica Melhor Distribuidora de Energia Elétrica do Brasil com menos de 400 mil consumidores Prêmio Eletricidade 2003 Outorgado pela Revista Eletricidade Moderna Maior evolução na Distribuição de Energia Elétrica Segmento das Empresas Médias Prêmio Eletricidade 2003 Outorgado pela Revista Eletricidade Moderna Melhor desempenho em Operação na Distribuição de Energia Elétrica Segmento das Empresas Médias Prêmio IASC 2003 Melhor Distribuidora na Categoria Regiões Sul / Sudeste até 400 mil consumidores Prêmio IASC 2005 Melhor Distribuidora na Categoria Regiões Sul / Sudeste até 400 mil consumidores Prêmio IASC 2008 Melhor Distribuidora na Categoria Regiões Sul / Sudeste até 400 mil consumidores Prêmio IASC 2010 Finalista como Melhor Distribuidora na Categoria Regiões Sul / Sudeste até 400 mil consumidores Prêmio ABRADEE 2013 Página 7 de 9
Outorgado pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica Finalista em 3 categorias: Avaliação pelo cliente, Gestão Operacional e Prêmio Nacional / com menos de 400 mil consumidores, ficando em 2º. Lugar na categoria Gestão Operacional. * IASC Índice Aneel de Satisfação do Consumidor AÇÃO SOCIAL O Grupo DME apoia e incentiva projetos nas áreas cultural, artística, esportiva e socioambiental, reforçando seu compromisso de contribuir com o desenvolvimento sustentável e com a cidadania em Poços de Caldas. Iniciativas são apresentadas e posteriormente selecionadas através de Edital Público, tendo como critério apoiar aquelas que mais condizem com a visão socialmente responsável do grupo. Anualmente são incentivados mais de R$ 1.500.000,00 em patrocínios, entre recursos próprios e incentivos fiscais. Mais do que apoiar financeiramente, o Grupo DME aposta nesses projetos e investe na sociedade poçoscaldense, ajudando pessoas, organizações e instituições a se tornarem mais responsáveis pela sua própria história. MEIO AMBIENTE Nos últimos anos, a DME Distribuição realizou diversas ações ambientais. Projetos como o plantio de mais de 1.000 espécies nativas e arborização de toda a área do almoxarifado e a criação de uma Reserva Particular do Patrimônio Natural (RPPN) nas imediações da usina Antas II são o reflexo de uma empresa preocupada com o meio ambiente. Além disso, a DME Distribuição possui uma Unidade de Conservação, que se estende ao longo do Rio das Antas, ocupando uma área de mais de 34 hectares. Desde 2007, a DMED tem estabelecido convênios com a Polícia Militar do Estado de Minas Gerais (Companhia de Meio Ambiente e Trânsito) para a realização de medidas conjuntas nas áreas onde se localizam suas usinas e represas, visando à proteção ambiental da fauna, flora e mananciais d água. Diversos eventos e ações são realizadas em parceria com a DMED, como por exemplo visitas pedagógicas à Cascata das Antas, oficinas e comemorações. ANEEL - A Agência Nacional de Energia Elétrica Página 8 de 9
O setor elétrico brasileiro é regulamento e fiscalizado hoje pela ANEEL Agência Nacional de Energia Elétrica. A ANEEL é uma autarquia em regime especial, vinculada ao Ministério de Minas e Energia - MME e foi criada em 1996. Tem como atribuições: regular e fiscalizar a geração, a transmissão, a distribuição e a comercialização da energia elétrica, atendendo reclamações de agentes e consumidores com equilíbrio entre as partes e em beneficio da sociedade; mediar os conflitos de interesses entre os agentes do setor elétrico e entre estes e os consumidores; conceder, permitir e autorizar instalações e serviços de energia; garantir tarifas justas; zelar pela qualidade do serviço; exigir investimentos; estimular a competição entre os operadores e assegurar a universalização dos serviços. A missão da Aneel é proporcionar condições favoráveis para que o mercado de energia elétrica se desenvolva com equilíbrio entre os agentes e em benefício da sociedade. (fonte www.mme.gov.br) PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO Como foi relatado a DMED é um importante agente de desenvolvimento econômico e social para Poços de Caldas, tendo consciência de que seu produto principal o fornecimento de energia elétrica é um serviço essencial para o desenvolvimento e bem estar da sociedade. Apesar de ter recebido vários prêmios em reconhecimento aos seus trabalhos e índices satisfatórios de indicadores de serviços, como foi demonstrado acima, em 2013 na pesquisa ABRADEE o Índice de Satisfação Geral da DMED teve uma queda de 6 (seis) pontos percentuais. Levando em consideração que a pesquisa ABRADEE avalia os seguintes temas para se chegar ao Índice de Satisfação Geral: (1) Fornecimento de Energia; (2) Atendimento ao Consumidor; (3) Conta de Energia; (4) Imagem da empresa e (5) Comunicação com o consumidor para elaboração da Proposta Técnica sugerimos como problema de comunicação: COMO FAZER PARA REESTABELECER O GRAU DE CONFIANÇA NOS SERVIÇOS PRESTADOS. O orçamento da campanha é limitado a R$ 80.000,00 (oitenta mil Reais) Página 9 de 9