PATAGONIA & LAGOS ANDINOS 1
PATAGONIA & LAGOS ANDINOS << PATAGONIA CHILENA & LAGOS ANDINOS 11 DIAS / 10 NOITES 2 1º DIA Brasil / Santiago Apresentação no aeroporto internacional de São Paulo ou Rio de Janeiro para embarque no vôo com destino a Santiago. Recepção e translado ao hotel. 2º DIA Santiago / Punta Arenas no vôo com destino a Punta Arenas. Recepção e translado ao hotel. CAFÉ DA MANHÃ 3º DIA Punta Arenas - Puerto Natales (260 Km) Pela manhã, sugerimos realizar City Tour em Punta Arenas conhecendo seus pontos de maior interesse tais como: Cerro Mirador, com uma vista panorâmica da cidade, Museu Salesiano, Instituto da Patagônia, Monumento a Fernão de Magalhães, etc. À tarde, translado ao terminal rodoviário para embarque em ônibus público com destino a Puerto Natales. Recepção e translado ao hotel. CAFÉ DA 4º DIA Puerto Natales Pela manhã, saída para realizar excursão de dia completo ao Parque Nacional Torres del Paine (170 Km). Visita aos pontos de maior interesse no Parque tais como os Lagos Sarmiento, Pehoé, Glaciar Grey, Lago Grey, Administração do Parque, Cuernos del Paine e uma vista das Torres del Paine. O Parque Nacional Torres del Paine é um dos mais importantes Parques Nacionais do mundo, com seus 2.422 Km². Tornou-se Parque Nacional em 1975 e já em 1978 foi tombado pela UNESCO como reserva da biosfera. Nele se abrigam as mais belas paisagens da Patagônia Chilena, dentre as quais se destacam o Maciço del Paine (Formação granítica de 13.000 anos de idade, e portanto 17.000 anos mais jovem que a Cordilheira dos Andes), Glaciar >> CHILE E ARGENTINA << Grey e os lagos e quedas d água que se alimentam do degelo dos glaciares e neves perenes. No Maciço del Paine, as mais belas formações são os Cuernos del Paine e as impressionantes Torres del Paine (três monolitos de granito com altura próxima aos 3.000 m) que dão o nome ao Parque. Além disso, uma importante fauna austral formada por guanacos (mamíferos da família das llamas), condores, pumas, etc, reside no Parque e pode ser observada em vários locais. No fim da tarde regresso a Puerto Natales, com visita a Cueva del Milodón, caverna na qual foram encontrados fósseis de um gigante herbívoro (Milodón) datados de 11.000 anos atrás. 5º DIA Puerto Natales - Punta Arenas (260 Km) Translado ao terminal rodoviário para embarque em ônibus público com destino a Punta Arenas.
ESTE PROGRAMA INCLUI: 6º DIA Punta Arenas / Puerto Montt - Puerto Varas (20 Km) no vôo com destino a Puerto Montt. Chegada, recepção e translado ao hotel em Puerto Varas, típica cidade de montanha situada às margens do lago Llanquihue cuja paisagem é dominada pelo imponente vulcão Osorno. CAFÉ DA 7º DIA Puerto Varas - (204 Km - 8h15min) Pela manhã, saída rumo a Petrohué, margeando o Lago Llanquihue, visitando os saltos do Rio Petrohué. Desde Petrohué, travessia em catamarã do Lago Todos Los Santos até a chegada a Peulla. Acomodação e pernoite no hotel. Após o almoço, continuação da Travessia em ônibus, cruzando a fronteira entre Chile e Argentina rumo à Laguna Frias. Travessia da Laguna Frias em catamarã até a chegada a Puerto Alegre, prosseguindo em ônibus até Puerto Blest. Continuação da viagem em catamarã desde Puerto Blest navegando pelo Braço Blest e pelo Lago Nahuel Huapi, até a chegada a Puerto Pañuelo em San Carlos de. Recepção e translado ao hotel.café DA MANHÃ. apreciando as lojas de artesanato, tirar fotos com os grandes São Bernardos no centro cívico e conhecer as famosas chocolaterias que oferece. À tarde, saída para realizar a excursão Circuito Chico, conhecendo os pontos de maior interesse em tais como Playa Bonita, Baia López, Lago Moreno, Valle del Sol, Laguna del Trebol, etc. CAFÉ DA MANHÃ 9º DIA Dia livre. Sugerimos realizar excursão a San Martin de Los Andes pela Rota dos Sete Lagos. A cidade de San Martin de Los Andes é uma típica cidadezinha de montanha, às margens do Lago Lácar, rodeada pelas grandes montanhas Andinas, onde o destaque do conjunto fica por conta do Cerro Chapelco. Durante a excursão se conhecerão os Lagos Meliquina, Lácar, Machónico, Hermoso, Falkner, Villarino, Correntoso e Espejo. Além disso, outros pontos de interesse e de rara beleza poderão ser observados tais como Valle Encantado, Confluencia Traful, Villa Angostura, etc. CAFÉ DA 10º DIA / Buenos Aires no vôo com destino a Buenos Aires. Chegada, recepção e translado ao hotel. CAFÉ DA 11º DIA Buenos Aires / Brasil no vôo com destino ao Brasil. FIM DOS SERVIÇOS - 1 Noite em Santiago - 2 Translados aeroporto / hotel em Santiago - 2 Noites em Punta Arenas Punta Arenas - 2 Translados hotel / terminal rodoviário em Punta Arenas - Bilhete de ônibus público para o trecho Punta Arenas/Puerto Natales/Punta Arenas - 2 Noites em Puerto Natales - 2 Translados terminal rodoviário/ hotel em Puerto Natales - Excursão Parque Nacional Torres del Paine c/ entradas + Visita a Cueva del Milodón - 1 Noites em Puerto Varas - 1 Translado aeroporto Puerto Montt / hotel em Puerto Varas. - Excursão Travessia dos Lagos Andinos Puerto Varas /. - 3 Noites em - Excursão Circuito Chico em s/ ascensão. - 1 Translado aeroporto / hotel em. - 1 Noite em Buenos Aires Buenos Aires. - Tkt s aéreos, classe econômica, tarifa excursão, para o trecho GIG/ SCL/PUQ/PMC//BRC/BUE/GIG. - Café da manhã nos hotéis - Impostos e taxas hoteleiras! IMPORTANTE - De Novembro a Março, em Punta Arenas, pode-se realizar uma excursão opcional para visitar uma pinguinera de pinguins magalhânicos no Seno Otway. - Durante o período de 16 Mar a 30 Ago, a Travessia dos Lagos entre Puerto Varas e será realizada com pernoite em Peulla. Nesse período 1 noite em Puerto Varas e a excursão a Frutillar será substituída por 1 noitel em Peulla com jantar. 8º DIA Manhã livre. Aproveite para caminhar pelo centro da cidade, >> CHILE E ARGENTINA << 3
PATAGONIA & LAGOS ANDINOS << PATAGONIA CHILENA & LAGOS CHILENOS 9 DIAS / 8 NOITES 4 1º DIA Brasil / Santiago Apresentação no aeroporto internacional de São Paulo ou Rio de Janeiro para embarque no vôo com destino a Santiago. Recepção e translado ao hotel. 2º DIA Santiago / Punta Arenas no vôo com destino a Punta Arenas. Recepção e translado ao hotel. CAFÉ DA MANHÃ 3º DIA Punta Arenas - Puerto Natales (260 Km) Pela manhã, sugerimos realizar City Tour em Punta Arenas conhecendo seus pontos de maior interesse tais como: Cerro Mirador, com uma vista panorâmica da cidade, Museu Salesiano, Instituto da Patagônia, etc. À tarde, translado ao terminal rodoviário para embarque em ônibus público com destino a Puerto Natales. 4º DIA Puerto Natales Pela manhã, saída para realizar excursão de dia completo ao Parque Nacional Torres del Paine (170 Km). Visita aos pontos de maior interesse no Parque tais como os Lagos Sarmiento, >> CHILE << Pehoé, Glaciar Grey, Lago Grey, Administração do Parque, Cuernos del Paine e uma vista das Torres del Paine. O Parque Nacional Torres del Paine é um dos mais importantes Parques Nacionais do mundo, com seus 2.422 Km². Tornouse Parque Nacional em 1975 e já em 1978 foi tombado pela UNESCO como reserva da biosfera. Nele se abrigam as mais belas paisagens da Patagônia Chilena, dentre as quais se destacam o Maciço del Paine (Formação granítica de 13.000 anos de idade, e portanto 17.000 anos mais jovem que a Cordilheira dos Andes), Glaciar Grey e os lagos e quedas d água que se alimentam do degelo dos glaciares e neves perenes. Além disso, uma importante fauna austral formada por guanacos, condores, pumas, etc, reside no Parque e pode ser observada em vários locais. No fim da tarde regresso a Puerto Natales, com visita a Cueva del Milodón, caverna na qual foram encontrados fósseis de um gigante herbívoro. 5º DIA Puerto Natales - Punta Arenas (260 Km) ao terminal rodoviário para embarque em ônibus público com destino a Punta Arenas. 6º DIA Punta Arenas / Puerto Montt - Puerto Varas (20 Km) no vôo com destino a Puerto Montt. Chegada, recepção e translado ao hotel em Puerto Varas. CAFÉ DA MANHÃ IN- CLUÍDO. 7º DIA Puerto Varas Pela manhã saída para realizar excursão a Frutillar, pequeno povoado que mantém vivas as tradições e a arquitetura dos colonizadores germânicos. À tarde, saída para excursão de meio dia ao vulcão Osorno. CAFÉ DA 8º DIA Puerto Varas Pela manhã, saída rumo a Petrohué, margeando o Lago Llanquihue, visitando os saltos do Rio Petrohué. Desde Petrohué travessia em catamarã do Lago Todos Los Santos até a chegada a Peulla. Tempo livre para explorar a região através de caminhadas tranquilas apreciando a bela paisagem ou realizar cavalgadas, entre outras atividades. No fim dia retorno pelo caminho inverso ao hotel em Puerto Varas.CAFÉ DA 9º DIA Puerto Varas - Puerto Montt (20 Km) / Santiago / Brasil Translado ao aeroporto de Puerto Montt para embarque no vôo com destino ao Brasil, com conexão em Santiago. CAFÉ DA FIM DOS SERVIÇOS ESTE PROGRAMA INCLUI: - 1 Noite em Santiago - 2 Translados aeroporto / hotel em Santiago - 2 Noites em Punta Arenas Punta Arenas - 2 Translados hotel / terminal rodoviário em Punta Arenas - Bilhete de ônibus público para o trecho Punta Arenas/Puerto Natales/Punta Arenas - 2 Noites em Puerto Natales - 2 Translados terminal rodoviário/ hotel em Puerto Natales - Excursão Parque Nacional Torres del Paine c/ entradas + Visita a Cueva del Milodón - 3 Noites em Puerto Varas - 2 Translado aeroporto Puerto Montt / hotel em Puerto Varas. - Excursão Peulla s/ almoço. - Excursão Frutillar. - Excursão Vulcão Osorno - Tkt s aéreos, classe econômica, tarifa excursão, para o trecho GIG/ SCL/PUQ/PMC/SCL/GIG. - Café da manhã nos hotéis - Impostos e taxas hoteleiras! IMPORTANTE - De Novembro a Março, em Punta Arenas, pode-se realizar uma excursão opcional para visitar uma pinguinera de pinguins magalhânicos no Seno Otway.
PATAGONIA ARGENTINA & LAGOS ANDINOS 11 DIAS / 10 NOITES CAFÉ DA MANHÃ IN- CLUÍDO. 5º DIA / No horário conveniente, translado ao aeroporto para embarque no vôo com destino a. Recepção e translado ao hotel. CAFÉ DA 1º DIA Brasil / Buenos Aires Apresentação no aeroporto internacional de São Paulo ou Rio de Janeiro para embarque no vôo com destino a Buenos Aires. Recepção e translado ao hotel. 2º DIA Buenos Aires / no vôo com destino a. 3º DIA Pela manhã, saída para excursão de dia completo ao Parque Nacional Los Glaciares, para apreciar o Glaciar Perito Moreno (opcionalmente pode-se trocar esta excursão por outra que incluí mini-trekking sobre o Glaciar). CAFÉ DA MANHÃ 4º DIA Dia livre. Sugerimos realizar excursão lacustre, de dia completo, navegando pelo Lago Argentino para conhecer as Geleiras Upsala e Onelli. Outra sugestão é realizar excursão com veículos 4x4 para apreciar pasisagens espetaculares da região. (Excursão com Upsala Explorer não inclui visita ao Glaciar Onelli). 6º DIA Manhã livre. À tarde, saída para realizar a excursão Circuito Chico, conhecendo os pontos de maior interesse em tais como Playa Bonita, Baia López, Lago Moreno, Valle del Sol, Laguna del Trebol, etc. CAFÉ DA 7º DIA Dia livre. Sugerimos realizar excursão a San Martin de Los Andes pela Rota dos Sete Lagos. A cidade de San Martin de Los Andes é uma típica cidadezinha de montanha, às margens do Lago Lácar, rodeada pelas grandes montanhas Andinas, Durante a excursão se conhecerão os Lagos Meliquina, Lácar, Machónico, Hermoso, Falkner, Villarino, Correntoso e Espejo. Além disso, outros pontos de interesse e de rara beleza poderão ser observados tais como Valle Encantado, Confluencia Traful, Villa Angostura, etc. CAFÉ DA 8º DIA - Puerto Varas (204 Km - 8h15min) Pela manhã, saída rumo a Puerto Pañuelo para embarque em catamarã navegando o Lago Nahuel Huapi até Puerto Blest. Prosseguimento em ônibus até Puerto Alegre para travessia em catamarã da Laguna Frias. Em seguida, translado até Peulla. Após o almoço, continuação da travessia dos Lagos até Puerto Varas. Deslocamento até o porto para embarque em catamarã, navegando o Lago Todos Los Santos até Petrohué. Visita aos saltos do Rio Petrohué e deslocamento até o hotel em Puerto Varas, margeando o Lago Llanquihue. CAFÉ DA MANHÃ 9º DIA Puerto Varas Pela manhã saída para realizar excursão a Frutillar, pequeno povoado que mantém vivas as tradições e a arquitetura dos colonizadores germânicos. Tarde livre. CAFÉ DA MANHÃ 10º DIA Puerto Varas - Puerto Montt (20 Km) / Santiago ao aeroporto de Puerto Montt para embarque no vôo com destino a Santiago. Recepção e translado ao hotel. CAFÉ DA 11º DIA Santiago / Brasil no vôo com destino ao Brasil. FIM DOS SERVIÇOS ESTE PROGRAMA INCLUI: - 1 Noite em Buenos Aires Buenos Aires - 3 Noites em - Excursão ao Glaciar Perito Moreno com entrada - 3 Noites em - Excursão Circuito Chico em s/ ascensão - 1 Translado aeroporto / hotel em - Excursão travessia dos Lagos Andinos entre e Puerto Varas - 2 Noites em Puerto Varas - 1 Translado aeroporto Puerto Montt / hotel em Puerto Varas. - Excursão Frutillar. - 1 Noite em Santiago - 2 Translados aeroporto / hotel em Santiago - Tkt s aéreos, classe econômica, tarifa excursão, para o trecho GIG/ BUE/FTE/BRC//PMC/SCL/GIG. - Café da manhã nos hotéis - Impostos e taxas hoteleiras! IMPORTANTE - Durante o período de 16 Mar a 30 Ago, a Travessia dos Lagos entre e Puerto Varas será realizada com pernoite em Peulla. Nesse período 1 noite em será substituída por 1 noitel em Peulla com jantar. >> ARGENTINA E CHILE << 5
PATAGONIA & LAGOS ANDINOS << PATAGONIA - TERRA DO FOGO & BARILOCHE 12 DIAS / 11 NOITES 6 1º DIA Brasil / Buenos Aires Apresentação no aeroporto internacional de São Paulo ou Rio de Janeiro para embarque no vôo com destino a Buenos Aires. Recepção e translado ao hotel. 2º DIA Buenos Aires / Ushuaia no vôo com destino a Ushuaia. 3º DIA Ushuaia Pela manhã, saída para excursão marítima navegando pelo Canal Beagle. Durante essa excursão se visitará a Ilha dos Pássaros e a Ilha dos Lobos. À tarde, excursão ao Parque Nacional Tierra del Fuego, visitando o fim do continente sulamericano. Opcionalmente, pode-se fazer na excursão ao Parque Nacional um passeio com o Trem do Fim do Mundo. CAFÉ DA MANHÃ 4º DIA Ushuaia Pela manhã, saída para excursão pela ruta 3 cruzando os Vales da Cordilheira Darwin (Andes Fueguinos), até a chegada ao Lago Escondido. Opcionalmente esta excursão pode ser realizada em veículo off-road 4x4. CAFÉ DA >> ARGENTINA << 5º DIA Ushuaia / no vôo com destino a. 6º DIA Pela manhã, saída para excursão de dia completo ao Parque Nacional Los Glaciares, para apreciar o Glaciar Perito Moreno (opcionalmente pode-se trocar esta excursão por outra que inclui mini-trekking sobre o Glaciar). CAFÉ DA MANHÃ 7º DIA Dia livre. Sugerimos realizar excursão lacustre, de dia completo, navegando pelo Lago Argentino para conhecer as Geleiras Upsala e Onelli. (Excursão com Upsala Explorer não inclui visita ao Glaciar Onelli). CAFÉ DA 8º DIA / no vôo com destino a. 9º DIA Manhã livre. À tarde, saída para realizar a excursão Circuito Chico, conhecendo os pontos de maior interesse em tais como Playa Bonita, Baia López, Lago Moreno, Valle del Sol, Laguna del Trebol, etc. CAFÉ DA 10º DIA Dia livre. Sugerimos realizar excursão a San Martin de Los Andes pela Rota dos Sete Lagos. A cidade de San Martin de Los Andes é uma típica cidadezinha de montanha, às margens do Lago Lácar, rodeada pelas grandes montanhas Andinas, Durante a excursão se conhecerão os Lagos Meliquina, Lácar, Machónico, Hermoso, Falkner, Villarino, Correntoso e Espejo. 11º DIA / Buenos Aires no vôo com destino a Buenos Aires. Recepção e translado ao hotel. CAFÉ DA MANHÃ 12º DIA Buenos Aires / Brasil no vôo com destino ao Brasil. FIM DOS SERVIÇOS ESTE PROGRAMA INCLUI: - 2 Noites em Buenos Aires - 4 Translados aeroporto / hotel em Buenos Aires - 3 Noites em - Excursão ao Glaciar Perito Moreno com entrada - 3 Noites em Ushuaia Ushuaia - Excursão Navegação Canal Beagle - Excursão Parque Nacional Tierra del Fuego - Excursão Lago Escondido s/ almoço - 3 Noites em - Excursão Circuito Chico em s/ ascensão - Tkt s aéreos, classe econômica, tarifa excursão, para o trecho GIG/BUE/USH/FTE/BRC/BUE/ GIG. - Café da manhã nos hotéis - Impostos e taxas hoteleiras
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TURISMO POR ADESÃO Nº do contrato: (para uso interno) Destino da viagem: Nome do programa: Data de saída: / / Data de retorno: / / O presente Contrato de Prestação de Serviços da KNOWHOW Viagens e Turismo Ltda.,CNPJ 04.418.603/0001-69, representado neste ato por: De CNPJ estabelecida à Nº Cidade UF CEP a seguir denominada Contratada, de outro lado, na qualidade de Contratante, e assim, a seguir simplesmente denominado, comparece a pessoa de: Data de nascimento: / / CPF RG/EXP Tel. ( ) Email Endereço Nº Cidade UF CEP Tem entre si ajustado o que segue: o Contratante, acima qualificado, confirma a veracidade das informações relativas aos seus dados pessoais e cadastrais, assinando este contrato de prestação de serviços como responsável por si e pelas demais pessoas abaixo nomeadas, para quem as reservas são feitas. Havendo alterações na programação, por força maior ou caso fortuito, afetando parcial ou totalmente qualquer item da viagem, a Contratada comunicará por escrito o Contratante, quando da entrega dos documentos da viagem e respectivas passagens. Caso solicitado e concedido o parcelamento de preço, o contratante que tiver pago a entrada será responsável pela quitação integral do restante do preço orçado para todo o programa de viagem. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Nome dos Passageiros Nome RG CPF Data Nasc. A Contratada declara haver recebido do Contratante no ato da assinatura deste contrato, por cheques de sua emissão, por boletos de cartão de crédito, ou pagamento à vista o valor de R$ que permanecerá em sua posse transitória, até o repasse aos fornecedores do pacote turístico do quais é intermediária, ficando tão somente, com a comissão a que faz jus. Como pagamento do programa de viagem, fica a Contratada desde logo autorizada pelo Contratante a ceder o crédito decorrente da operação de parcelamento para empresa de sua confiança e escolha, a qual ficará sub-rogada plenamente no direito de receber. Abaixo segue as Condições Gerais que são informativos válidos do conteúdo do programa adquirido referentes a todos os itens da viagem, seja no tocante ao fornecimento dos serviços bem como à sua utilização e fruição. Em caso de viagem programada individualmente, segue a descrição dos serviços inclusos na viagem: O Contratante autoriza a Contratada a realizar consultas aos Sistemas de Risco de Crédito e às demais organizações centralizadoras de cadastros e informações privadas ou governamentais (SERASA, SCPC, Bureaus de Cadastros Positivos, etc.), sobre eventuais débitos e responsabilidades do mesmo, bem como a prestação aos órgãos citados das informações cadastrais e dados relativos ao parcelamento, tudo em conformidade com o disposto na legislação em vigor. Visto 1/5 7
PATAGONIA & LAGOS ANDINOS << CONDIÇÕES GERAIS PARA AQUISIÇÃO DE VIAGENS NACIONAIS E INTERNACIONAIS (PARTE INTEGRANTE DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TURISMO) 1. SERVIÇOS CONTRATADOS É importante para o cliente contratante, cientificar-se atentamente, quanto aos serviços adquiridos, bem como, se está ou não incluso no respectivo preço. Assim, são serviços incluídos, os serviços que estiverem, expressamente mencionados no programa como serviços inclusos. Quaisquer afirmações, feitas verbalmente, a respeito de que determinados serviços estão inclusos no preço, não devem ser consideradas ou aceitas pelo passageiro, tampouco sugestões de passeios opcionais e de outras referências que não se encontrem escritas ou mencionadas no referido item. 1.1 Nas viagens adquiridas pela modalidade tudo incluído, estarão compreendidos no preço todos os itens relacionados pelos estabelecimentos que adotem esse sistema ou nos escritos na oferta da programação contratada. 2. SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS As seguintes despesas, bem como outras que poderão ocorrer, e cuja ciência, será previamente levada ao cliente, não estarão incluídas no preço, tais como taxas com expedição de documentos, obtenção de vistos consulares, taxas de embarques (aeroportos ou portos), taxa pró-turismo, ingressos de quaisquer natureza, taxas com expedição e carregamento de bagagens, malas, atrativos como filmes de vídeo e TV a cabo, telefonemas, bebidas, produtos do frigobar, restaurantes, lavanderias e serviços de quarto. As despesas provenientes de diárias, refeições e deslocamento, quando excedentes às incluídas no programa, que, por qualquer motivo, terão que ocorrer, serão suportadas pelo cliente. 3. OFERTAS E PUBLICIDADE Os anúncios e folhetos, contendo o preço de viagens completas ou de tarifas isoladas, obedecem as normas legais de veiculação de publicidade, tendo suas validades restritas aos períodos neles mencionadas. Todavia, pode, porém, mesmo assim, virem a sofrer aumentos eventuais, ou pela variação cambial ou por determinação de autoridades competentes. Quando em períodos de alta temporada, feriados prolongados, realização de eventos, festejos e comemorações, as viagens poderão sofrer aumento de preço, em conseqüência da maior demanda de turistas. Podem, também, ocorrer remanejamento de horários de chegada e de saída ou realocação de acomodações hoteleiras, além de eventuais alterações em programas locais, sem prejuízo da qualidade dos serviços. 4. PEDIDO DE RESERVA As reservas devem ser solicitadas por escrito via FAX, E-MAIL ou CARTA. No ato da solicitação se requer um sinal de US$ 100.00 por pessoa a título de prestação de serviço de reserva. Este sinal será descontado do pagamento final. 5. ALTERAÇÃO DE RESERVAS - Os pedidos de alteração de reservas de qualquer natureza em qualquer dos serviços solicitados, implicarão na aplicação de uma taxa de US$ 20.00 por fornecedor envolvido. 6. TAXA DE URGÊNCIA - Os pedidos de confirmação de reservas, por parte do CONTRATANTE, em prazos inferiores a 48 horas implicarão em custos adicionais que serão cobrados a uma taxa de US$ 20.00 por fornecedor. Esta taxa será cobrada confirmando ou não a reserva. A utilização da palavra URGENTE no ato da solicitação implica na aceitação desta taxa. 7. EFETIVAÇÃO DO CONTRATO PAGAMENTO A contratação para participar no programa escolhido se efetiva no momento da confirmação da reserva, ocasião em que será feito pagamento integral, descontado a prestação de serviço de reserva, em moeda corrente, mediante emissão de cheques ou financiamento (para saque imediato ou futuro, conforme acertado com a KNOWHOW) e por cartão de crédito, se assim aceito pela CONTRATADA. 7.1 Os preços são publicados em dólares norte americanos ou em euros e os cálculos para conversão em reais dos preços serão pelo valor do câmbio turismo do dia que o pagamento for efetuado e não da data da reserva. 7.2 A CONTRATADA não dispõe de financiamento próprio e nem é vinculada a qualquer empresa do Sistema Financeiro Nacional, pelo que, nas compras a prazo, o CONTRATANTE se sujeita aos juros de mercado praticados pelos Bancos, Cartões de Crédito e Empresas de Factoring 8. INADIMPLÊNCIA DO CONTRATANTE A não liquidação pontual de qualquer pagamento, independentemente do motivo, ensejará a cobrança de juros moratórios de 1% a.m., correção monetária, despesas com cobranças, bem como honorários advocatícios e custas judiciais, quando a cobrança for em Juízo. 9. RESPONSABILIDADE CIVIL DA CONTRATADA A empresa KNOWHOW é prestadora de serviços de agenciamento de viagens, dependendo para execução final das mesmas da atuação de terceiros, para execução específica de serviços de transportes, hospedagem, atendimento receptivo no local de destino e/ou escalas das viagens contratadas, entre outros serviços diversos. Desta forma, resta por demonstrada a total e completa exclusão de qualquer responsabilidade solidária à ela imputada, junto aos seus clientes, na eventual ocorrência de dano decorrentes destes serviços de terceiros. A escolha e contratação de terceiros prestadores de serviços é realizada dentro do mais rígido critério de avaliação de mercado onde são observadas todas as especificações legais referentes a qualidade dos equipamentos, utilizados ou não, necessários ou não, na execução dos serviços contratados, cabendo qualquer responsabilidade decorrente do mau uso, desgaste e/ou qualquer danificação (resguardada as hipóteses ocasionadas por caso fortuito e/ou força maior), aos terceiros contratados. Assim as questões ou dúvidas que surgirem relativamente a esses serviços devem ser resolvidas entre os clientes e os terceiros prestadores de serviço, exclusivamente. 9.1 A CONTRATADA não responde por atrasos, antecipações ou mudanças de horários e cancelamentos das excursões decorrentes de condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestades, nevascas, tormentas, terremotos, maremotos, furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os eventuais gastos motivados por tais circunstâncias de responsabilidade do CONTRATANTE. 10. VALORES REEMBOLSÁVEIS Em razão dos remanejamentos e reacomodações que poderão ocorrer, é garantido ao cliente o reembol- 8 2/5 Visto
so das diferenças existentes entre os serviços contratados e os alterados, ou, no caso de não aceitação, sua totalidade. 11. DESISTÊNCIAS, TRANSFERÊNCIAS E CANCELAMENTOS Conforme a disposição legal neste sentido, poderá o contratante exercer seu direito de arrependimento, por escrito, até 7 dias após o pedido de reserva, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial da agência de viagens ou da contratada, sendo que neste caso é lícito à contratada a cobrança da prestação de serviço de reserva de US$ 100 por pessoa. Quando a data do pedido de reserva for inferior a 10 dias da data do início da viagem, a devolução será de 50% do valor do programa. 11.1 Passado o período legal previsto para arrependimento, serão cobradas multas percentuais, para desistências, transferências e cancelamentos, além da taxa de prestação de reserva, da seguinte forma: com 30 ou mais dias antes do início da viagem: 10%; com 29 até 21 dias antes do início da viagem: 20%; com 20 até 11 dias antes do início da viagem: 30%; à menos de 10 dias antes do início da viagem: 50%; 11.2 Em todos os casos, se o bilhete aéreo já tiver sido emitido, ficará o contratante responsável pela multa aplicada pela companhia aérea, além da multa citada acima. 11.3 Havendo motivo justo, aceito pela CONTRATADA, poderá ocorrer substituição do passageiro, até 10 dias antes do início da viagem, sendo cobrada as despesas e taxas de alteração dos fornecedores envolvidos (companhias aéreas, hotéis, navios, trens, taxas de parques nacionais, ônibus, etc.) 11.4 Ocorrendo desistência do CONTRATANTE, em qualquer fase ou etapa da viagem, não haverá devolução de valores, tampouco qualquer bonificação para o desistente. 11.5 Quando a execução dos serviços adquiridos depender de um número mínimo de participantes e, não sendo esse número atingido, reserva-se a CONTRATADA o direito de cancelar a viagem, comunicando o CONTRATANTE com antecedência mínima de 72 hs. Ocorrendo o cancelamento, ficará a escolha do CONTRATANTE outra viagem nessa mesma ocasião ou programação em outra data. Não optando por nenhuma das possibilidades, será devolvido pela CONTRATADA, integralmente, o valor pago, no prazo de até 10 dias úteis. 11.6 Somente em casos de efetiva ameaça de ocorrência de, fenômenos da natureza com possíveis riscos aos participantes, situação de calamidade pública, perturbação da ordem, acidentes ou de greves prejudiciais aos serviços de viagem, poderá a CONTRATADA cancelar a viagem, antes do seu início, ou em qualquer fase ou etapa, devendo a CONTRATADA restituir os valores correspondentes aos serviços não utilizados, sem acréscimo de multa, juros ou qualquer outro encargo, sendo que, contudo, poderão ser cobradas as multas e taxas de cancelamentos dos fornecedores envolvidos (companhias aéreas, hotéis, navios, trens, taxas de parques nacionais, ônibus, etc.) 11.7 O CONTRATANTE que causar perturbação ou cuja presença possa oferecer risco a saúde, à integridade física ou moral, de quem quer que seja, será desligado da viagem, sem qualquer redução do preço daquilo que vier a não utilizar por esse motivo. Os desligamentos poderão ser feitos pelos guias turísticos, bem como por autoridades competentes (comandantes de navio, avião e outros). A CONTRATADA não se responsabiliza, não garante e não intercede pela permanência, tampouco pelo não ingresso do turista em país estrangeiro, haja vista que se insere no poder abrangido pela soberania de um Estado, poder este de natureza discricionária, independente que o passageiro se encontre apto com a documentação, não lhe sendo ressarcido nenhum valor pago. 12. PARTE AÉREA - Independentemente do destino do vôo (nacional ou internacional) e suas condições (regulares ou fretados), a CONTRA- TADA somente contrata transportadora que esteja autorizada pelo Departamento de Aviação Civil D.A.C. e pelo Ministério da Defesa, observadas as prerrogativas constantes no Código Brasileiro de Aeronáutica (Lei nº 7.565/86), bem como as demais normas vigentes, fazendo constar os nomes dessas empresas transportadoras nos bilhetes de passagens, números dos vôos, local de partida, escala e destino, os trechos a serem voados, os horários, o nome dos passageiros e outros informes de ordem técnica (classe, poltrona, categoria, etc.). 12.1 Algumas alterações podem ocorrer nos vôos previstos, como mudança de horários, nas rotas e/ou conexões (tanto na ida como na volta), nos equipamentos, podendo passar de vôo fretado para regular ou vice-versa, inclusive nos aeroportos de destino, que poderão mudar para aeroportos alternativos. Se por motivos técnicos ou operacionais, e ainda, por motivos decorrentes das condições do tempo, o vôo não se iniciar, aplicar-se-ão, as disposições legais pertinentes. Quando não for possível o pouso da aeronave no aeroporto de destino, por fechamento ou impedimento, a aeronave pousará em outro, ocorrendo o traslado, e como responsabilidade de transportadora aérea, por transporte rodoviário. 12.2 A CONTRATADA garante a execução da programação turística e a empresa transportadora garante o transporte ida e volta, nos limites da legislação vigente. O CONTRATANTE está ciente de que a responsabilidade civil e criminal, decorrente do contrato de transporte, é da empresa transportadora. Ainda, o CONTRATANTE, reconhecendo a CONTRATADA como mera intermediária, nomeia-a, em caráter irrevogável e irretratável, como condição ligada ao presente acordo, como sua mandatária. 12.3 Os transportes utilizados pelos passageiros para chegarem ao aeroporto de embarque, quando não adquiridos junto a CONTRATADA, tampouco com sua interveniência, excluem qualquer tipo de responsabilidade da CONTRATADA. 12.4 Por se tratar de um programa aéreo-terrestre, a parte aérea será emitida pela CONTRATADA, que determinará o horário e o vôo que constará do bilhete de passagem. 12.5 O bilhete aéreo não é endossável para outras transportadoras aéreas que não a designada pela CONTRATADA, bem como não haverá reembolso por trechos aéreos não utilizados. 12.6 A troca da companhia aérea especificada no programa por outra empresa afiliada a IATA poderá ser realizada pela CONTRATADA em função de disponibilidade aérea. Neste caso novos preços poderão ser apresentados. 12.7 As tarifas apresentadas nas tabelas de preços são baseadas em classes promocionais com número reduzido de lugares. Lugares adicionais poderão ser confirmados pelas companhias aéreas em uma classe tarifária de valor mais elevado. Neste caso, o cliente será informado do novo preço no ato da confirmação da reserva. 12.8 Devolução em caso de cancelamento será feita em moeda nacional de acordo com as Condições Gerais de Transporte Aéreo e demais normas do DAC e das transportadoras aéreas, inclusive quanto a prazo. 12.9 Em caso do CONTRATANTE chegando ou partindo em vôos não determinados pela CONTRATADA, os translados aeroporto/hotel/aeroporto, se solicitados, poderão ser cobrados a parte. 12.10 O CONTRATANTE que deseja utilizar o plano de milhagem da transportadora aérea deverá consultar a operadora para verificar o valor do crédito que será cedido antes de decidir sobre a utilização das milhas. A negociação, reserva e emissão do bilhete aéreo com milhas é de inteira responsabilidade do CONTRATANTE, não estando a CONTRATADA envolvida em qualquer uma das transações. Visto 3/5 9
PATAGONIA & LAGOS ANDINOS << 12.11 O atendimento do passageiro para embarque, o despacho de sua bagagem e sua entrega no destino, a operação da aeronave e a definição do assento são de inteira responsabilidade da transportadora aérea, cabendo a CONTRATADA, sempre que possível, procurar acomodar o passageiro de acordo com sua escolha. 12.12 Em caso do atraso do vôo, que resulta na perda de serviços ou pernoites, a responsabilidade da CONTRATADA limita-se a, sempre que possível, reajustar o programa para oferecer excursões perdidas nos dias seguintes. No caso específico de translados de chegadas, o serviço contratado cobre uma espera por parte do motorista/recepcionista de até 2 horas, sendo considerado após este limite sem direito a reembolso ao CONTRATANTE. Demais despesas são de responsabilidade do CONTRATANTE. NOTA: De acordo com as normas técnicas do Departamento de Aviação Civil D.A.C, há tolerância de atraso nos embarques de até, no máximo, 4 horas. Ultrapassado este período, é facultado ao passageiro, perante a empresa de transporte contratada, a escolha de remanejamento e recolocação (endosso de bilhete) para outra empresa aérea, devolução de valor pago, correndo por conta exclusiva da empresa transportadora qualquer despesa proveniente de hospedagem, locomoção e alimentação. 12.14 A adequada execução do contrato de transporte aéreo, abrangendo, além do indicado no item 12.11, a confirmação da reserva por qualquer meio, inclusive eletrônico terceirizado, é de inteira responsabilidade da transportadora aérea, nos termos da legislação aeronáutica brasileira e internacional. Bagagens: Nos vôos intercontinentais, o passageiro terá direito a transportar bagagens de acordo com as normas da companhia aérea. Nos vôos internos (no exterior), a maioria das companhias aéreas mantém o limite de 20 Kg por pessoa, mais uma valise de mão. Em raros trechos voados com aviões pequenos, o limite poderá ser de 10 ou 15 Kg. Caso haja excesso de peso e/ou dimensões da bagagem, isto é, ultrapasse o limite permitido pela empresa aérea, haverá cobrança à parte, de adicional por quilo e/ou volume, sendo de inteira responsabilidade do CONTRATANTE as despesas decorrente, quaisquer que sejam. 13. PARTE TERRESTRE / MARÍTIMA Todos as pacotes ou programas da CONTRATADA informam o número de dias, incluindo os dias necessários para a viagem de ida e volta e o número de pernoites. Rodoviário: A CONTRATADA, tão somente, contrata empresas reconhecidas como prestadoras desse tipo de serviços, proprietárias de ônibus de categoria turismo, que serão utilizados em viagens rodoviárias, os quais deverão atender às boas condições de funcionamento e conservação, tudo devidamente garantido pelas respectivas empresas contratadas, e também, dotados de equipamentos especiais que assegurem conforto. É de inteira responsabilidade das empresas de transporte rodoviário contratadas o devido cumprimento das leis e das normas regulamentares aplicáveis, incluída a obrigatória cobertura de seguros. Bagagens: É permitido uma mala por pessoa, pesando, no máximo, 20 (vinte) quilos para transporte no bagageiro e de um volume com peso máximo de 5 (cinco) quilos e de dimensões compatíveis com o espaço interno acima dos assentos dos ônibus, para bagagem de mão. É obrigação dos passageiros, zelar pelo correto embarque de seus pertences, devendo identificar as bagagens por etiquetas ou notas fiscais de compra, tanto as de mão como pelos volumes, no percurso do roteiro programado. Marítimo: A CONTRATADA, nos programas oferecidos mediante transporte marítimo ou de passeios aquaviários, somente contrata navios ou barcos reconhecidos pelos órgãos competentes como apropriados à realização desses tipos de transporte e obedecida a legislação aplicável pela Capitania dos Portos e Serviço de Saúde dos Portos, órgãos vinculados ao Ministério da Defesa no que se refere à Marinha Brasileira e ainda, pela Polícia Marítima e Receita Federal em suas respectivas áreas de atuação, além de outras autoridades incumbidas dos licenciamentos necessários. É de exclusiva responsabilidade das empresas que prestam serviços de transporte marítimo de pessoas ou de passeios aquaviários, o devido cumprimento das leis e das normas regulamentares aplicáveis a essa atividade, inclusive da devida cobertura de seguros. Bagagens: o peso liberado da bagagem pessoal não deve estimular o embarque de muitas malas, sugerindo-se reduzi-las, para evitar desconforto. NOTA: Recomenda-se que, documentos, jóias, valores, máquinas fotográficas, filmadoras, objetos frágeis e afins, sejam portados na bagagem de mão, sob vigilância direta do passageiro. HOSPEDAGEM 13.1 O nome do hotel, o tipo de acomodação adquirida e demais peculiaridades do pacote adquirido, devem constar no voucher. Para categoria do apartamento diferenciada daquela adquirida e/ou localização especial, caberá ao cliente verificar sua disponibilidade e, havendo, implicando diferença no preço, sob suas expensas, tratar diretamente com hotel. 13.2 Os quartos de hotéis e navios, comumente, têm capacidade de 2 a 4 pessoas. No entanto, esses hotéis e navios apenas disponibilizam 2 camas de solteiros ou 1 de casal. Se necessário, para acomodação das pessoas excedentes, através de camas articuláveis, dobráveis ou sofá-cama, deverá o cliente, no ato da aquisição dos serviços, informar a CONTRATADA, a fim de que esta verifique a disponibilidade perante o hotel contratado. 13.3 No caso de cancelamento de um passageiro reservado em apartamento ou cabine dupla, o passageiro que continuar viajando ocupando apartamento ou cabine individual será responsável pelo pagamento do suplemento. 13.4 Os horários de entradas e saídas dos apartamentos nos hotéis, devem ser rigorosamente respeitados, podendo os períodos de início das diárias variar de acordo com o loca, sendo que normalmente iniciam às 14:00 hs e encerram, a critério de cada hotel, entre 10:30 e 12:00 hs. Os horários de entrada e saída nos apartamentos dos hotéis, não podem variar em razão dos horários de vôo (chegada ou partida). Havendo entrada antecipada ou saída posterior, quando disponíveis, deverá o cliente assumir os encargos, diretamente com o hotel. 13.5 Nas ocasiões, em que por qualquer motivo, possam comprometer a execução dos serviços contratados, poderá a CONTRATADA alterar os hotéis, devendo acomodar os passageiros em hotel de categoria similar ou superior ao contratado. Se somente for possível acomodar o passageiro em hotel de categoria inferior, ficará a CONTRATADA obrigada a devolver a diferença de preço. 13.6 A CONTRATADA orienta os clientes para que, as quantias em dinheiro maiores do que aquelas necessárias ao uso diário, documentos importantes, e demais objetos de alta estima ou valor, sejam guardados nos cofres dos hotéis. Na impossibilidade de uso dos cofres (pelo tamanho ou características dos objetos guardados), deverá o cliente informar, por escrito, o objeto (características, acessórios e valor) ao hotel, para que lhe seja facultada outra possibilidade de guarda, estando a CONTRATADA exonerada de qualquer responsabilidade. TRANSPORTE 13.7 Os translados e passeios constantes da programação adquirida serão feitos em ônibus de turismo, microônibus, veículo tipo van ou carro pertencentes à transportadora locais, equipados em conformidade com as peculiaridades do local. 13.8 Em caso de necessidade operacional, sem prejuízo para o passageiro, poderão seu efetuadas mudanças na programação, como acréscimos ou troca de pernoites, e inversão de roteiro, isentando a operadora de qualquer ônus. 10 4/5 Visto
13.9 O passageiro que solicitar noites extras no início ou no final de uma excursão em grupo, perderá o direito aos translados de chegada e/ou saída. 13.10 A bagagem dos usuários quando em poder ou posse das transportadores aéreas, terrestres ou marítimas e/ou hotéis é de responsabilidade destes prestadores de serviços, desde que a posse possa ser comprovada através de cupom de mala. 13.11 A compra de mercadorias acima dos limites estabelecidos pelas Autoridades Federais, ou em contravenção da Lei dos países visitados, com o conseqüente transporte das mesmas, exclui a responsabilidade do transportador e da CONTRATADA. 14. EMBARQUES Para garantia de embarque em qualquer espécie de transporte, é aconselhável atentar-se para o tempo de antecedência mínima informada pela CONTRATADA, devendo o passageiro portar consigo documentos pessoais. Apresentar quando solicitado pelos fornecedores (transportadoras aéreas, transportadoras terrestres, navios, etc.), os documentos expedidos (voucher e/ou ordem de serviço), onde estará indicado o nome do passageiro, bem como todos os serviços incluídos no pacote turístico adquirido. A apresentação do passageiro sem a documentação referida, ou estando esta ilegível e/ou rasurada, implicará no não embarque. Por esse motivo e também pelo não comparecimento do passageiro, ou ocorrendo este fora do horário e local programado, importará ao passageiro, exclusivamente, toda e qualquer responsabilidade pela perda do embarque e pelas conseqüências e encargos decorrentes. 14.1 É de responsabilidade do passageiro, o ato de apresentar-se com antecedência nos locais indicados. 14.2 Entende-se como documento pessoal, o documento de identidade (R.G.), emitido por órgão público estadual (SSP) e Passaporte (para vôos internacionais), não sendo permitida a apresentação de cópias autenticadas (obrigatoriedade da apresentação do original), atentandose as datas de validade (passaporte com mínimo de 6 meses e identidades com no máximo 10 anos desde a data da emissão), não estando rasgados e/ou rasurados. Não apresentados na forma devida implicará no não embarque, posto que vetado pelas empresas transportadoras e/ou pelo serviço de fiscalização competente (Polícia Federal, D.A.C., etc), sem responsabilidade alguma da CONTRATADA. É obrigação exclusiva do passageiro, e só à ele cabendo obter, com antecedência razoável, os devidos documentos. 14.3 Para embarque de menores de 12 anos, desacompanhado dos pais e/ou responsáveis (detentores do pátrio poder, tutor ou curador), é necessário alvará judicial, concedido perante a Vara da Infância e Juventude, tanto para viagens nacionais como internacionais. Na ausência de um dos pais, é necessário o consentimento do outro, por autorização, com firma reconhecida. Os passageiros podem se informar sobre a documentação necessária através dos órgãos responsáveis como: Infraero (www.infraero.gov. br); Departamento de Aviação Civil DAC (www.dac.gov.br) ou Policia Federal (www.dpf.gov.br). 10.4 A CONTRATADA se compromete a disponibilizar a retirada do voucher e demais documentos referentes à viagem, na unidade ou loja de aquisição, com antecedência máxima de até 2 dias antes da viagem. 15. ALIMENTAÇÃO A alimentação ocorrerá de acordo com a modalidade contratada. O café da manhã, por exemplo, é comumente incluso nas diárias dos hotéis. Na modalidade meia pensão, será disponibilizado ao cliente o café da manhã e outra refeição (podendo ser almoço ou jantar). Na modalidade pensão completa, é disponibilizado café da manhã, almoço e jantar. As refeições poderão ocorrer dentro do hotel ou em qualquer outro estabelecimento de igual nível. 15.1 Nos casos de dieta alimentar ou na exigência de qualquer item especial na alimentação, se faz necessário consulta prévia sobre a possibilidade de atendimento. Podendo nestes casos haver cobrança extra. 16. OPCIONAIS Os opcionais oferecidos para o final de algumas excursões têm preço confirmado desde que comprados no Brasil junto com a excursão principal. 16.1 Os opcionais, mesmo aqueles referidos nas programações a título ilustrativo, podem não estar disponíveis nos locais a todos os passageiros, ficando sujeito a disponibilidade na data e sua realização, alteração de preço e número mínimo de participantes. 16.2 A aquisição da programação, por si, não enseja o direito/obrigação da CONTRATADA DE disponibilizar os opcionais. 17. CARTÃO DE ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL A CONTRATADA recomenda fortemente a compra de um cartão de assistência internacional. A CONTRATADA orienta para que, os titulares de seguro saúde ou assistência médica, portem consigo os documentos necessários para atendimento fora do domicílio habitual. Como expressão de seu inteiro e exato conhecimento, e de sua perfeita concordância com tudo o que acima foi mencionado, o Contratante assina abaixo, sem quaisquer restrições. Para dirimir qualquer dúvida proveniente do Contrato de Prestação de Serviços de Turismo, as partes elegem o foro da cidade do Rio de Janeiro, RJ local onde os responsáveis legais pela KNOWHOW se encontram para todos os efeitos em sua sede administrativa à Avenida Rio Branco, 156 / conjunto 1905, Centro. Nome do vendedor / Agência Local / Data Assinatura do Contratante Observação: Obrigação da Agência de Viagens e Turismo junto à operadora: para a efetiva concretização do pacote turístico, entre passageiro, Agência e a KNOWHOW Operadora, se faz necessário a confirmação da reserva assim como, o repasse dos valores pagos pelo passageiro, junto à Operadora. 11 5/5