AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 DOC. 412.1
1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação das entidades parceiras foi aplicado por via Web distribuído por e-mail. Foram avaliados itens relacionados com as condições da parceria com a Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo o grau de satisfação dado, segundo a seguinte escala: 1 Nada Satisfeito; 2 Pouco Satisfeito 3 Satisfeito; 4 Muito Satisfeito; NS Não Sei; NA Não se Aplica. O questionário foi aplicado às entidades parceiras no período de novembro de 2013 a fevereiro de 2014. 2. AMOSTRA Foram enviados 32 questionários, dos quais 10 foram respondidos. 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de entidades parceiras inquiridas 93% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com a parceria estabelecida com a Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo que 2% das entidades parceiras estão pouco satisfeitos, 4% mencionaram não sei e 1% não se aplica, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 2
3.1 Grau de Satisfação das Entidades Parceiras por Item AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 3
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Resumo das respostas obtidas Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito Não Sei Não se Aplica 1. Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. 80,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 70,0% 30,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecido. 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 80,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5. Respeito e consideração da instituição pelas sugestões de melhoria. 40,0% 40,0% 0,0% 0,0% 10,0% 10,0% 6. Informação recebida e divulgação da atividade da Casa de Saúde. 60,0% 20,0% 0,0% 0,0% 20,0% 0,0% 7. De uma forma geral, a instituição tem correspondido às suas expectativas. 70,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a parceria. 60,0% 30,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% Total 63,8% 28,7% 2,4% 0,0% 3,8% 1,3% 3.2 Outros Itens avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 6
Resumo das respostas obtidas Sim Não 9. Considera a instituição um serviço respeitado e reconhecido na Comunidade pela sua qualidade e utilidade. 90,0% 10,0% 10. Sente que a instituição desenvolve um esforço no envolvimento dos parceiros no desenvolvimento dos seus serviços? 90,0% 10,0% 11. Gostaria de aprofundar a relação de parceria estabelecida. 80,0% 20,0% Total 86,7% 13,3% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 7
Quando questionados se Gostaria de aprofundar a relação de parceria estabelecida em que âmbito? Foi mencionado pelas entidades parceiras: Aumento do número de estudantes em Estágio na Instituição ; Aprofundamento das relações a nível da formação e estágios de futuros profissionais da área da Saúde ; Caso a psiquiatria venha a ser uma opção dos alunos do 4º ano de licenciatura gostaríamos de ter a possibilidade de podermos ter 2 vagas na vossa instituição ; Faturação Digital ; Ter maior e mais rápido feedback relativamente aos pedidos de estágio. Ter conhecimento de eventos que a Casa de Saúde desenvolve. Possibilidade de maior partilha de informação e possibilidade de desenvolvimento de trabalhos em conjunto, nomeadamente ao nível da investigação ; Criação de residência partilhada (supervisionada pela Casa de Saúde ) para utentes do sexo masculino portadores de patologia psiquiátrica ; Maior cooperação na definição de estratégias de integração de utentes nos vários serviços da cooperativa. ; No âmbito da formação ; Quando questionados a que outro nível a parceria? Foi mencionado pelas entidades parceiras: Serviço para a realização da Atividade Aquática e transporte ; Cedência, pela Bragahbit, em regime de comodato ou de comparticipação na renda, de apartamentos para residências de transição de utentes portadores de patologia psiquiátrica; avaliação, pela Casa de Saúde, de situações encaminhadas pela Bragahabit para integração nos seus diferentes Serviços e projetos ; Projectos de integração de utentes, produção de produtos alimentares disponibilizados na CSBJ ; AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 8
3.3 Sugestões e Comentários Foram efetuados os seguintes comentários: Sentimo-nos muito satisfeitos com o contributo que nos têm dado para a formação no âmbito da psiquiatria aos alunos que têm aí efetuado o seu estágio ; Seria de grande relevância o alargamento da resposta de alojamento de transição a indivíduos do sexo masculino, portadores de patologias psiquiátricas ; Comunicação e contacto excelentes com a Direção de Enfermagem e ótima articulação e colaboração com os responsáveis pelos estágios dos estudantes ; 3.4 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base nas respostas de 10 entidades parceiras foi possível analisar vários pontos: Pontos Fortes >= 90% Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. Clareza da definição dos objetivos da parceria. Pontos a Melhorar >=80% <90% Respeito e consideração da instituição pelas sugestões de melhoria. Informação recebida e divulgação da atividade da Casa de Saúde. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecido. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. Expectativas com a Instituição. Grau de satisfação com a parceria. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 9
4. TENDÊNCIAS Do total de inquiridos em 2013 pode verificar-se que houve uma diminuição de 6% na satisfação das entidades parceiras, conforme gráfico a seguir apresentado. 4.1 Tendências por item Do total de entidades parceiras inquiridas em 2013 verifica-se uma diminuição da satisfação dos mesmos nos itens 5. Respeito e consideração da instituição pelas sugestões de melhoria, 6. Informação recebida e divulgação da atividade da Casa de Saúde, 7. De uma forma geral, a instituição tem correspondido às suas expectativas e 8. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a parceria, conforme tabela a seguir apresentada. da Casa AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 10
Muito Satisfeito e Satisfeito Pouco Satisfeito/Nada Satisfeito 1. Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. 2010 2011 2012 2013 Variação (2012-2013) 2010 2011 2012 2013 Variação (2012-2013) 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecido. 4. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 5. Respeito e consideração da instituição pelas sugestões de melhoria. 6. Informação recebida e divulgação da atividade da Casa de Saúde. 7. De uma forma geral, a instituição tem correspondido às suas expectativas. 8. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a parceria. 100,0% 80,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 40,0% 100,0% 80,0% -20,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% N/A N/A 91,7% 80,0% -11,7% N/A N/A 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 90,0% -10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 10,0% 100,0% 100,0% 100,0% 90,0% -10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 10,0% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 11
Do total de entidades parceiras inquiridas em 2013 verifica-se aumento de 13,3% no item 11. Gostaria de aprofundar a relação de parceria estabelecida, conforme tabela a seguir apresentada. Sim 2010 2011 2012 2013 Variação (2012-2013) Não 2010 2011 2012 2013 Variação (2012-2013) 9. Considera a instituição um serviço respeitado e reconhecido na Comunidade pela sua qualidade e utilidade. 100,0% 100,0% 100,0% 90,0% -10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 10,0% 10. Sente que a instituição desenvolve um esforço no envolvimento dos parceiros no desenvolvimento dos seus serviços? N/A N/A 100,0% 90,0% -10,0% N/A N/A 0,0% 10,0% 10,0% 11. Gostaria de aprofundar a relação de parceria estabelecida. 33,3% 60,0% 66,7% 80,0% 13,3% 66,7% 40,0% 33,3% 20,0% -13,3% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 12
ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Responsável da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 2013 13