Instruções Coleta e Envio de LOGs

Instruções Coleta e Envio de LOGs

Qual a importância dos arquivos de log A criação de arquivo de log é uma técnica para registrar ações e/ou eventos realizados por um programa de computador a cada fração de segundos. Esta técnica permite à equipe de desenvolvimento ou de suporte rastrear e entender o que acontece a cada momento no aplicativo, auxiliando bastante no diagnósticos de desempenho e resolução de problemas de sistemas.

O que é necessário saber para coletar e enviar um arquivo de Log Quando aconteceu o incidente suspeito de falha? Informações importantes Onde ficam os arquivos de log correspondentes? CRManager Tactium IP Que arquivos devo coletar? CRManager Tactium IP Como e para quem enviar estes arquivos? CRManager Tactium IP

Quando aconteceu o incidente suspeito de falha? Os logs coletados devem conter informações do mesmo instante (data, hora) em que aconteceu o incidente para que possam ser úteis à equipe técnica; Os arquivos de log são temporários e podem ser descartados a cada hora, dia ou semana, dependendo do volume de informações e da infraestrutura da instalação do sistema; Daí a importância e enviar o mais breve possível para garantir que a data e hora da suspeita de falha estejam contidos no arquivo de log coletado; Onde ficam os arquivos do Tactium CRManager? Onde ficam os arquivos do Tactium IP?

Onde ficam os arquivos de log do Tactium CRManager Os arquivos de log ficam em locais específicos do sistema conforme estrutura de diretórios que segue a seguinte formação: <Caminho>\Softium\<Tipo BD>\<módulo\nome do arquivo CRM> Onde <Caminho> depende da sua instalação de windows: Windows em português 32 bits Windows em português 64 bits Windows em inglês 32 bits Windows em inglês 64 bits C:\Arquivos de programas\ C:\Arquivos de programas (x86)\ C:\Program Files\ C:\Program Files (x86)\ Onde <Tipo BD> depende do banco de dados utilizado: Para Microsoft SQL Server Para Oracle Que arquivos devo coletar? \Tactium_SQLServer\ \Tactium_Oracle\

Que arquivos devo coletar para o Tactium CRManager Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\<Tipo BD> \tactium.log (arquivo atual) \tactium-ddmmaaaa-hhmmss.log (arquivos antigos) \ttmonitor.log \ttintegrador.log Exemplo: C:\Program Files (x86)\softium\tactium_sqlserver\tactium.log Como enviar estes arquivos?

Como enviar os arquivos do Tactium CRManager? Verificar se o arquivo de log está na data e hora adequada: Procurar e abrir o log no aplicativo bloco de notas (notepad) ou similar No inicio de cada linha, aparecem a data/hora de cada evento registrado A data/hora do incidente deve ser maior que a primeira linha e menor que a última linha do arquivo. Ver exemplo Compactar os arquivos de log sugeridos em um único arquivo Como os arquivos de logs podem ser grandes a compactação faz com que eles sejam enviados mais rápido. Enviar os arquivos compactados: Anexar os arquivos na etapa-4 do formulário específico para solicitação de registro de falha Ou então, colocar na pasta de FTP que a Softium disponibiliza para cada cliente, notificando por e-mail o sac@softium.com.br

Exemplo Arquivo de log do Tactium CRManager? Data do evento de falha aconteceu no 19/04/2012 aproximadamente às 02:55 da tarde Ao abrir o arquivo tactium.log, que pode conter milhares de linhas, pesquisar de o horário aproximado da falha está contido neste arquivo. <<< linhas anteriores>> 19/04/2012 14:53:59:491 => ThreadID = (2224) Saída do evento BTN_CONClick() >> not FG_ValidDate(EDT_INI,EDT_FIM) 19/04/2012 14:54:01:752 => ThreadID = (2224) Exceção(Classe:EDBEngineError, Mensagem:Unknown user name or password. Login incorrect. SQL: ) 19/04/2012 14:56:04:263 => ThreadID = (2224) Exceção(Classe:EAccessViolation, Mensagem:Access violation at address 00620FC0 in module 'Tactium.exe'. Read of address 00000030) 19/04/2012 14:57:37:305 => ThreadID = (4896) Lendo arquivo de inicialização: C:\Program Files (x86)\softium\tactium_sqlserver\tactium.ini 19/04/2012 14:57:37:320 => ThreadID = (4896) Parametros de conexao: [Login=][KeyWord=][KeyWordCripto=] 19/04/2012 14:57:37:367 => ThreadID = (4896) Drive de conexão: MSSQL <<< linhas posteriores>> Neste exemplo o arquivo atenderia à necessidade da equipe técnica

Onde ficam os arquivos de log do Tactium IP Os arquivos de log ficam em locais específicos do sistema conforme estrutura de diretórios que segue a seguinte formação: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\<módulo\nome do arquivo IP> Onde <Caminho> depende da sua instalação de windows: Windows em português 32 bits C:\Arquivos de programas\ Windows em português 64 bits C:\Arquivos de programas (x86)\ Windows em inglês 32 bits C:\Program Files\ Windows em inglês 64 bits C:\Program Files (x86)\ Que arquivos devo coletar?

Que arquivos devo coletar para o Tactium IP De acordo com o sintoma e módulo do Tactium-IP utilizado, pode-se necessitar de logs diferentes, veja as situações abaixo: Falhas em Cadastros - mensagens no IP Monitor Relatórios - Mensagens no IP Monitor Falhas em Geral no IPClient Problemas com ligações receptivas ou ativas SEM DISCADOR Problemas relacionados a ligações ativas COM DISCADOR Problemas referentes a ligações e navegação na URA-IP

Falhas em Cadastros - mensagens no IP Monitor Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Monitor\monitor.log \TactiumIP MonitorServices\monitorservices.log \TactiumIP Server\tactiumIP.log Como enviar estes arquivos?

Relatórios - Mensagens no IP Monitor Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Monitor\monitor.log \TactiumIP MonitorServices\monitorservices.log \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Replication\replication.log \TactiumIP Replication\Nhibernate.log Como enviar estes arquivos?

Falhas em Geral no IPClient Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Client\ipclientflex.log \TactiumIP Client\ipclient.log \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP MonitorServices\monitorservices.log \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace

Problemas com ligações receptivas ou ativas SEM DISCADOR Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace

Problemas relacionados a ligações ativas COM DISCADOR Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Externalservice\externalservices.log \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace

Problemas referentes a ligações e navegação na URA-IP Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Externalservice\externalservices.log \TactiumIP IvrManager\ivrAdmin.log \TactiumIP IvrAdapter\Ivradapter.log ** \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace ** Para cliente que utilizam Digitro

Como enviar os arquivos do Tactium IP? Verificar se o arquivo de log está na data e hora adequada: Abrir o log no aplicativo bloco de notas (notepad) ou similar Obs: se o arquivo for muito grande pode demorar para abri-lo No inicio de cada linha, aparecem a data/hora de cada evento registrado A data/hora do incidente deve ser maior que a primeira linha e menor que a última linha do arquivo. Compactar os arquivos de log sugeridos em um único arquivo Como os arquivos de logs podem ser grandes e a compactação faz com que eles sejam enviados mais rápido. Enviar os arquivos compactados: Para o e-mail sac@softium.com.br Ou então, colocar na pasta de FTP que a Softium disponibiliza para cada cliente.