RELATÓRIO COMPACTO Pesquisa de Mercado - Março/1994 - Manaus - Fogás
ESPECIFICAÇÕES DA PESQUISA Pesquisa de Mercado - Março/1994 - Manaus - Fogás Objetivo: Identificarna cidade de Manaus diversos itens junto aos consumidores de gás de cozinha, em especial da empresa Fogás. Metodologia e período de realização da pesquisa: Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal dos entrevistados em pontos de fluxo populacional na cidade de Manaus. O período de realização da pesquisa foi compreendido entre os dias de 29 de março e 05 de abril de 1994. Tamanho daamostra: Foram realizadas400 (quatrocentas) entrevistas (300 mulherese 100 homens). Margem de erro e grau de confiabilidade: A margem de erro é de 5,0% para mais ou para menos, com um grau de confiabilidade de 95%. Isso significa que se fossem feitas 100 entrevistas com a mesma metodologia, 95 estariam dentro da margem de erro prevista. Equipe: 08 pesquisadores, 1 supervisor, 1 verificador e 1 gerente. Observação: A soma dos percentuais pode não totalizar 100% devido ao critério de arredondamento dos percentuais, visto que não utilizamos em nossos relatórios os dados com casas decimais. Nestes arredondamentos, podemos ter casos que somam 99% (ou menos) ou 101% (ou mais). O arredondamento é um conceito matemático básico, que determina que entre 0,0% e 0,4% são arredondados para 0%, enquanto os valores superiores a 0,5% são arredondados para 1%. Categorias que apresentam 0% significam que o percentual de respostas é inferiora 0,5% do total de respostas da tabela. Categorias que apresentam - (traço) são aquelas em que não houve nenhuma citação. 02
ANÁLISE DA PESQUISA Pesquisa de Mercado - Março/1994 - Manaus - Fogás A pesquisa utilizou-se de um questionário contendo, ao todo, 21 perguntas, divididas em seis blocos: ATENDIMENTO, ASSIDUIDADE, MÍDIA, SERVIÇO e IMAGEM. Dessas perguntas, ressalta-se o estabelecimento das bases (número de entrevistados que efetivamente fazem parte dos cálculos) que estarão sempre vinculadas às questões principais e a seus desdobramentos. A primeira pergunta do tipo mind-share, "Quando se pensa em empresa de gás qual a primeira que vem a sua mente?", foi elaborada com o objetivo de identificar qual a empresa de gás mais presente no dia-a-dia dos consumidores amazonenses. A Fogás obteve indicadores significativos,com 75,75% das respostas contra apenas 14% de seu concorrente. Na sequência, procurou-se identificar Qual meio de comunicação obteve os maiores índices de retorno, no que se refere à divulgação das empresas de gás. A televisão atingiu os maiores indicadores, tanto entre a Fogás, quanto à Amazongás, obtendo-se uma média, entre elas, de 52,1% de recepção. Destaca-se aqui, o alto índice de recepção entre os homens, 66,7%, que citaram a empresa Amazongás, número que pode ser explicado pelo tipo de divulgação feito pela empresa concorrente em canal que se destaca pela programação esportivae, portanto, com alto índice de audiênciamasculina. Na terceira pergunta "Em que empresa você regularmente compra gás?", a Fogás atingiu 66,5% das respostas, contra 11,75% de seu concorrente e 20,25% das pessoas que citam as duas empresas. É preciso ressaltar que estes dados apontam a força da Fogás no mercado, mas não indicam números reais de participação em vendas, já que para isso seria necessário pesquisa específica de mercado, o que não foi o objetivo da presente pesquisa. Ainda quanto a esta pergunta, a Fogás está mais presente entre as mulheres, com 69,0% de respostas, contra 59,0%, entre os homens. Para a empresa concorrente, no entanto, se deu o inverso, ou seja, 14,0% dos homens compram regularmente gás da Amazongás, contra 11,0% das mulheres. Para a pergunta relacionada ao número de botijas compradas para cada residência, obteve-se o índice de 79,75% de pessoas que possuem mais de uma botija em casa. Desse percentual, 72,9% está concentrado entre as pessoas que têm duas botijas. Isto significa dizer, que 58,1% das pessoas entrevistadas possuem duas botijas. Neste item houve a proporcionalidade de respostas para as duas empresas. 03
ANÁLISE DA PESQUISA Pesquisa de Mercado - Março/1994 - Manaus - Fogás A quinta pergunta refere-se à procedência da compra de botijas: se em posto autorizado, caminhão ou postos não autorizados. É uma pergunta importante, visto que possibilita que se identifique como o consumidor está comprando sua botija com mais frequência. A maioria das respostas, 56,0%, se concentrou para a venda em postos autorizados. Em segundo lugar vem a venda através dos carros que passam pelos bairros da cidade, com 38,75% de respostas, e o menor índice ficando com os postos não autorizados,com 5,25%. É importantenotar que a compra em postos não autorizadosestá concentradaentre os clientes Fogás. Passando-se para o bloco de ATENDIMENTO, temos os seguintes aspectos a serem analisados: cortesia, eficiência e receptividade. Na primeira questão, a Fogás obteve os maiores índices de aprovação, com 81,6% entre os quesitos ótimo e bom, contra um percentual mínimo de 10,1% de regular e 3,0% de péssimo. A Amazongás obteve o índice de 78,7% para os itens ótimo e bom, mantendo porcentagens semelhantes às da Fogás para as demais respostas. Para os aspectos eficiência e receptividade a Fogás obteve altos índices: 46,2% de aceitação no item eficiência, contra 3,4% de respostas negativas; e 55,6%, contra 2,2%, quanto à receptividade. É importante notar que houve também um grande número de respostas para o item "não sabe" que pode ser explicado pela falta de procura das pessoas entrevistadas aos serviços de atendimento específicos das empresas e, portanto, não podem opinar. Já no bloco da ASSIDUIDADE, a primeira pergunta está relacionada à entrega de gás de acordo com o calendário das empresas. Construiu-se a tabela ilustrativa da questão, a partir de cinco respostas principais: sim e compra ; sim, mas não compra ; não ; às vezes e não sabe. O desdobramento da tabela se dá para a resposta "sim, mas não compra, da qual se procurou identificar os motivos para a não compra. Surgiu daí, mais cinco situações: sempre tem botija cheia ; preço mais caro ; compra fiado ; quando o carro passa ; não se encontra ; e somente quando a botija acaba. A segunda pergunta refere-se às ligações feitas ao Disk 197. Obteve-se neste item o percentual de 17,25% de pessoas que já ligaram alguma vez para este serviço oferecido pela Fogás. Também para esta pergunta houve o desdobramento em mais três questões para a pergunta "se já ligou": se ligou recebeu o gás quando ; mesmo turno ; mesmo dia, outro dia e não recebeu. No segundo quesito plantão noturno (usou) resolveu?": sim ou não. E, no último, se ligou por motivo de assistência técnica, se sentiu ou não satisfeito. 04
ANÁLISE DA PESQUISA Pesquisa de Mercado - Março/1994 - Manaus - Fogás Dentro do bloco MÍDIA, a pergunta refere-se ao recebimento mensal do Acesinho Fogás. Das pessoas entrevistadas, 6.396 responderam positivamente, sendo que, destes, 30,5% foi através do caminhão de entregas em domicílio. Dos que recebem em postos autorizados, contabilizou-se 20,0% e 6,25% dos que recebem tanto do caminhão, quanto dos postos autorizados às vezes, contra 37,0% dos que responderam que não recebem. Ainda sobre esta pergunta, foi questionado sobre as pessoas que leem o Acesinho. As respostas positivas foram de 71,4%, o que representa 45,096 de todo o universo da pesquisa. A maior concentração de leitura ficou entre as donas de casa, com 48,9%, seguido pela resposta "toda a família, com 21,7%. Também foram citados o dono da casa, os filhos e a empregada. Com o mesmo objetivo, tentou-se identificar quais as seções preferidas daqueles que leem o Acesinho, sendo que aqui, só foram considerados para a base de cálculo, aqueles entrevistados que leram o informativo e, portanto, poderiam opinar. A seção que maisse destacou foi a de receitas, com 54% da média de leitura, seguido pelos assuntos de prevenção contra acidentes e assistência técnica, com 15%, e todo o jornal com 12,4%, empatando tecnicamente com as palavras cruzadas com o índice de 11,5%. Também foram citadas as seções com piadas,histórias e calendário lunar,contabilizandoum total de 7,1%. A terceira pergunta do bloco mídia, sobre a sinalização e divulgação de postos de venda, foi realizada entre as pessoas que compram em postos autorizados e não autorizados, num total de 245 entrevistados. Podemos considerar que 41,6% responderam que as empresas se utilizam de recursos que realmente chamam a atenção do consumidor. Estes dados, no entanto, preocupam quandose verifica as respostas daquelesquedisseram não e mais ou menos, com 42,0%, e 16,3%, que nãoopinaram. Para a última pergunta do bloco mídia, procurou-se estabelecer uma questão simples, sobre as empresas que mais investem em publicidade e divulgação. A Fogás manteve os índices mais altos, com 56,25%, contra 27,5%, da Amazongás. Estes dados, no entanto, devem ser analisados mais detidamente, visto que, ao serem comparados aos números da primeira pergunta mind-share, sobre qual a primeira empresa de gás que vem a sua mente, percebe-se o crescente investimento em publicidade da empresa Amazongás, o que aumenta a possibilidade de crescimento de sua imagem junto à população de Manaus. 05
ANÁLISE DA PESQUISA Pesquisa de Mercado - Março/1994 - Manaus - Fogás Passando-se para o bloco de SERVIÇOS, temos as questões relativas à aparência do botijão. Este, aliás, é um dos pontos mais preocupantes no que se refere à concorrência de vendas, já que de todas as 21 perguntas realizadas, esta é a que apresenta números mais positivos para a Amazongás. Houve, praticamente, um empate técnico entre as empresas: a Fogás obteve 39,75% das respostas positivas, contra 32,25% da Amazongás, totalizando uma diferença de apenas 7,5%, entre as duas empresas. O restante das respostas se dividiu entre os que consideram igual a aparência dos botijões, com 15,5%, e dos que não opinaram, com 12,5%. A segunda pergunta deste bloco, Você acredita que o consumo normal da botija sempre dura o mesmo tempo de uso?, os motivos daqueles que responderam não concentrou-se no item de peso, com 83,3% das respostas, concluindo-se que a maioria dos entrevistados, acreditaque haja algum tipo de adulteração do peso real das botijas. No aspecto trocou, 85,0% das pessoas responderam que não houve problema algum durante as três últimas vezes em que comprou o botijão, contra 13,9%, dos que responderam "sim". Deste último percentual, fez-se uma nova divisão em quatro situações: uma vez; duas vezes; três vezes; e sempre. A última pergunta, Você paga R$ 1,00 (um real) a mais por quê?, foi realizada apenas para pessoas que compram em postos autorizados. No bloco IMAGEM procurou-se estabelecer duas perguntas básicas, sobre o conceito que se tem das duas empresas. A partir delas, pôde-se observar e confirmar as respostas anteriores, com a Fogás obtendo os maiores índices positivos (ótimo e bom), com 91,0% de aprovação, contra 54,75% da Amazongás. Este resultado da empresa concorrente, é bom que se ressalte, deve-se ao fato de 33,0% dos entrevistados aindanão ter estabelecido um conceito para esta empresa. Por último, será apresentado uma relação de sugestões e solicitações feitas pelos entrevistados da pesquisa. 06
QUANDO SE PENSA EM GÁS, QUAL A PRIMEIRA EMPRESA QUE VEM A SUA MENTE? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 07
POR QUAL VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO VOCÊ MAIS OUVE FALAR DESTA EMPRESA? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 359 ENTREVISTADOS 08
QUAL A EMPRESA QUE REGULARMENTE VOCÊ COMPRA? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 09
VOCÊ TEM MAIS DE UMA BOTIJA DE GÁS EM SUA RESIDÊNCIA? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 10
O (A) SR (A) COMPRA PELO CARRO OU NO POSTO? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 11
QUAL O CONCEITO QUE O (A) SR (A) DÁ AOS VENDEDORES NO ASPECTO EDUCAÇÃO E CORDIALIDADE? CLIENTES FOGÁS ESTIMULADA RESPOSTA ÚNICA 266 ENTREVISTADOS 12
QUAL O CONCEITO QUE O (A) SR (A) DÁ AOS VENDEDORES NO ASPECTO EDUCAÇÃO E CORDIALIDADE? CLIENTES AMAZONGÁS ESTIMULADA RESPOSTA ÚNICA 47 ENTREVISTADOS 13
EFICIÊNCIA - RESOLVE O PROBLEMAS (CASO EXISTA) NO PRIMEIRO CONTATO? CLIENTE FOGÁS ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 266 ENTREVISTADOS 14
EFICIÊNCIA - RESOLVE O PROBLEMAS (CASO EXISTA) NO PRIMEIRO CONTATO? AMAZONGÁS ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 47 ENTREVISTADOS 15
HÁ RECEPTIVIDADE DOS VENDEDORES QUANDO FAZ UMA SOLICITAÇÃO, RECLAMAÇÃO OU UMA SUGESTÃO? FOGÁS ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 266 ENTREVISTADOS 16
HÁ RECEPTIVIDADE DOS VENDEDORES QUANDO FAZ UMA SOLICITAÇÃO, RECLAMAÇÃO OU UMA SUGESTÃO? AMAZONGÁS ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 47 ENTREVISTADOS 17
VOCÊ JÁ UTILIZOU-SE DO 197? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 18
RECEBE O ACESINHO FOGÁS TODO MÊS? ESTIMULADA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 19
NO LOCAL ONDE VOCÊ COMPRA GÁS EXISTE ALGUM PAINEL OU OUTRA FORMA DE DIVULGAÇÃO QUE REALMENTE CHAME A ATENÇÃO PARA QUE NESTE LOCAL SAIBA-SE QUE VENDE GÁS? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 245 ENTREVISTADOS 20
QUAL EMPRESA QUE MAIS INVESTE EM PUBLICIDADE/DIVULGAÇÃO? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 21
APARÊNCIA DO BOTIJÃO DA FOGÁS E DA AMAZONGÁS, QUAL É O DE MELHOR ESTADO DE CONSERVAÇÃO E DE PINTURA? ESPONTÂNEA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 22
QUAL O SEU CONCEITO DA EMPRESA FOGÁS? ESTIMULADA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 23
QUAL O SEU CONCEITO DA EMPRESA AMAZONGÁS? ESTIMULADA RESPOSTA ÚNICA 400 ENTREVISTADOS 24
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