OUVIDORIA Relatório - Síntese / Maio - 2007 No mês de Maio de 2007, foram realizados 4.8 atendimentos. Do total de atendimentos do mês.776 (78,49%) foram relacionados especificamente às atividades do Inmetro: TELEFONE INTERNET CORREIO / FAX CONTATO PESSOAL TOTAL.675.082 2 4.8 8 046 Acreditação Qualidade Outras Instituições Outras Unidades Principais Dimel RBMLQ 526 428 462 509 Dimci 27
CGCRE - Coordenação Geral de Acreditação Organismos de inspeção - segurança veicular 4 - Fios e cabos elétricos tensão até 750 v () Reclamação/denúncia (sem evidências) - Empresa requalificadora de cilindro GNV () TOTAL 7 Acreditação - Laboratório de calibração - RBC () Demora na acreditação de organismo/laboratório Laboratório de calibração - RBC Org. de Cert. de Sist. de Gestão da Qualidade de Empresas e Serv. e Obras na Construção Civil - OCO Organismo de certificação de pessoal Organismos de certificação de produtos - Brinquedo () - Fios e cabos elétricos tensão até 750 v () Resposta fornecida pelo Inmetro Site do INMETRO TOTAL 0 Laboratório de ensaio - RBLE Organismo de certificação de pessoal Organismos de inspeção - segurança veicular Site do INMETRO TOTAL 4 2
Organismos Acreditados pelo Inmetro Certificação voluntária 4 - Colchão e Colchonete () - Telha cerâmica de capa e canal () - Telha cerâmica tipo francesa () - Telha cerâmica tipo romana () ISO 4000 - Empresas certificadas ISO 4000 () ISO 9000 - Certificação de empresa ISO 9000 () - Empresas certificadas ISO 9000 (2) Organismos de inspeção segurança veicular 4 - Fósforos de segurança () - Mamadeira () - Pneus reformados () - Preservativo masculino () - Capacete () - Extintor de incêndio () - Fios e cabos elétricos tensão até 750 v (2) - Brinquedo (6) TOTAL 2 DQUAL - Diretoria da Qualidade Instalador não registrado GNV 4 Processos certificados compulsoriamente - Cesta de Alimentos e Similares () - Brinquedo () - Equip. e sist. de postos de combustíveis - Comp. dos sist. de descarga e de abast. de combustíveis () - Plugues e tomadas () - Componentes do sistema GNV () sem selo Programa Brasileiro de Etiquetagem - PBE - Voluntário - Reator Eletromagnético () Serviço compulsório não certificado 2 - Empresa requalificadora de cilindro GNV (2) - Empresa de recarga e manutenção de extintor de incêndio () TOTAL 24 6 5
Declaração do fornecedor (serviço) - Registro de Empresa de manutenção e recarga de extintor de incêndio () Fiscalização (qualidade) Processos certificados compulsoriamente - Cesta de Alimentos e Similares () - Fósforos de segurança () Programa de avaliação da conformidade RBMLQ-I Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade - Ceará () Reclamação sobre atendimento prestado pelo Inmetro Regulamento Técnico Federal - RTF - Qualidade () - Instalador registrado de GNV () TOTAL Programa Brasileiro de Etiquetagem - PBE Programa de análise de produtos - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) (2) TOTAL 4 DIMEL - Diretoria de Metrologia Legal Demora de resposta Medidor de energia elétrica - Chip (AMPLA) () TOTAL 2 Laboratórios metrológicos do Inmetro - Laboratório de Fotom etria - Lafot () - Laboratório de Radiometria - Larad () - Laboratório de Resistência - Lares () DIMCI - Diretoria de Metrologia Científica TOTAL
GABIN - Gabinete da Presidência Uso indevido da marca Inmetro 2 TOTAL 2 Cplan - Coordenação Geral de Planejamento Site do INMETRO TOTAL Informática TOTAL ELOGIO Elogio OUVID - Ouvidoria - OUVID - GA - Grupo de Analistas da Ouvidoria (2) - OUVID - CT - Central de Teleatendimento (7) TOTAL 9 9 AUDIN - Auditoria Interna Auditoria TOTAL PROGE - Procuradoria Federal Demora de resposta TOTAL