Evolução para um Operador Integrado Ronaldo Iabrudi Costa do Sauípe, 25 de junho de 2005
JULHO / 1998: UM CONJUNTO DE 16 OPERADORAS PULVERIZADAS Mercado com altíssima demanda reprimida 16 16 (( 15 15 + 1 )) Empresas independentes com 16 16 ambientes de de Sistemas e 15 15 versões de de plataformas de de rede (( 1/3 1/3 analógicas )) 23 23 Centros de de gerência de de rede 116 Call centers congestionados Baixo nível de serviço Preço da linha US$ 961 Voz Local LDN ( parcial ) Dados ( parcial ) Backbone Inexistente Prazo de atendimento 24 meses 8 milhões de acessos em telefonia fixa 8.643 localidades Estrutura organizacional pesada Visão Geográfica Primeira visão: Evolução da visão: Deficiência em em padronização e sistema de de gestão Integração Operacional, de Plataforma e de Gestão Serviços integrados de telecomunicações para o cliente 1
7 ANOS APÓS A PRIVATIZAÇÃO: UM GRANDE OPERADOR INTEGRADO BRASILEIRO Receita Bruta Consolidada Tele Norte Leste 1999 2004 AC RR AP Conexões Internacionais Belém São Luís Fortaleza AM PA M Teresina MA C Natal RN A E Recife PI PB PE RO TO AL Maceió SE O Aracajú MT BA Salvador Brasília Montes Goiânia Paracatu Claros GO MG Patrocínio Uberlândia MS Belo Horizont ES Vitória SP Campin e RJ Conexões PR as Rio de Internacionais São Curiti Paulo Janeiro ba SC Florianópolis RS Porto Alegre Rio localização da Gerência de Rede (NOC) 2 milhões de Km de Fibras Óticas Longa Distância Voz Local* Dados Corporativo** Mobilidade Internet e Banda Larga*** Atuação R$bi 0,9 5,5 0,5 - - Atuação R$bi 3,7 4,1 x 14,5 2,6 x 1,2 2,4 x 2,1 n.a. 0,4 n.a. Contact Center - 0,3 n.a. * Local + TUP + Serviços Adicionais + Voz Avançada + Uso da Rede; ** EILD + Linhas Dedicadas + Serviços IP + Comutação Pacotes + Frame Relay + Outros *** Velox + Oi internet Fonte:Telemar Press Release 4T04 2
APESAR DA BAIXA RENTABILIDADE DO SETOR EM RELAÇÃO A VÁRIOS OUTROS SETORES 38,29 Rentabilidade patrimonial de janeiro a setembro de 2004 % 25,33 Com uma visão da necessidade dos clientes por serviços integrados 21,17 16,95 16,04 15,86 A Telemar investiu mais de R$ 23 bilhões deste 1998 18,3 BR$ Telefonia Fixa 4,2 B$ Oi / T. Móvel 0,6 BR$ Banda Larga / Internet 9,62 9,39 5,64 5,58 2,87 CDI = 11,72% Mineração e ferro ligas Siderurg. Petróleo/ petroquímica/ química*** Alimentos* Papel e celulose Instit. Metalurgia financeiras Construção civil/ cimento Serviços de telecomunicações** Saneamento básico** * Índice composto por 4 empresas do setor, cuja parcela das exportações supera 50% do faturamento: Seara, Avipal, Sadia e Perdigão. ** Setores que trabalham sob o modelo de concessões *** Trabalha sob o regime de concessões, mas ainda é amplamente dominado pela Petrobrás e turbinado pela alta do petróleo Fonte:Gazeta Mercantil - 20/12/04; Técnica Consultoria Serviços de energia** 3
O SETOR DE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES FOI RESPONSÁVEL POR MAIS DE R$ 100 BILHÕES EM INVESTIMENTOS NOS ÚLTIMOS ANOS Investimentos no Setor (Telefonia Fixa + Móvel) R$ bilhões Leilão Privatização R$ 26 bilhões Mais de R$ 80 bilhões investidos após privatização A Telemar foi a empresa que mais investiu. Mais de R$ 23 bilhões de 1998 a 2004. Deu sequência efetiva à estratégia de integração 4,3 1995 1996 Telemar 7,4 7,6 12,3 12,2 16,2 22,1 10,1 8,0 8,0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2,2 2,4 2,8 10,1 2,0 1,6 2,0 A competição do serviço fixo com o móvel, dos serviços para empresas e nos segmentos mais rentáveis reforçaram o acerto da estratégia de integração. Fonte: Press Release das operadoras 4T04 4
NESTE CONTEXTO DE ALTA COMPETITIVIDADE E BAIXA RENTABILIDADE A TELEMAR DESENVOLVEU UMA ESTRATÉGIA CONVERGENTE Estratégia convergente Alavancar as potencialidades e vantagens de ser um competidor integrado de forma a oferecer um conjunto amplo e único de serviços maximizando o valor de cada cliente e segmento De linhas de produtos...... para segmentos de clientes Local LD Banda Larga Móvel Conteúdo A / V Voip Alto Valor Médio Valor Baixo Valor Local LD B. Larga / Dados Móvel Bundles Bundles Bundles Conteúdo A / V Voip A competição está se move de linhas de produtos para segmentos atendidos via bundles e triple play 5
6 E QUE JÁ ESTÁ RESULTANDO EM NOVOS PRODUTOS E OFERTAS... Integração de back-office, TI e redes Produtos realmente convergentes Bundles iniciais Plataformas, Sistemas, Organização Fixo e Móvel Esforços conjuntos de vendas 1998 / 2001 2001 / 2002 2003 2004 2005 Nível de Integração Examplos Força de vendas corporativa vendendo tanto produtos Telemar quanto Oi Promoção Velox + Oi Celular pré-pago com recarga automática na conta do telefone fixo Cartão telefônico tanto para telefone público quanto para celular
7 OFERTA VELOX (ADSL) + OI Necessidade do Cliente Nossa Oferta Velox + Oi Usuários de banda larga também são usuários de celular Compre um Velox e ganhe um Oi Adesão ao Bundle Velox / Oi % 100,0 90,0 130,0 120,0 Mídia de Velox + Oi Jan Feb Mar Apr 2004
8 RECARGA AUTOMÁTICA NA CONTA DO TELEFONE FIXO: TRANSFORMANDO UM USUÁRIO PRÉ-PAGO EM UM PÓS-PAGO Necessidade do Cliente Nossa Oferta Recarga pré na conta do fixo Usuários de pré-pago que tem uma linha fixa Mais minutos no Oi prépago pelo mesmo preço Recarca automática na conta do telefone fixo Cliente ganha mais minutos e nos ganhamos um maior ARPU
9 OFERTAS CONVERGENTES Oirelhão Oi TUP/TUP Oi Velox + Oi Oi + 100 Recarga Oi na conta do fixo Estação Oi
MARÇO / 2005: TESTE DE TRIPLE PLAY RJ / BH Internet 3 Central de Integração de Vídeo Set top box TV Broadcast Satélite Blockbuster Contole de publicações Roteador Vídeo Rede Metro Ethernet Rede IP Voz DSLAM Rede de voz Par trançado Video Dados Voz Modem ADSL 1 1 PC 2 Com a convergência, a Operadora será capaz de prover todos os serviços para todos os segmentos. Desafios do Triple Play Gestão de qualidade de vídeo Controle de Direitos Autorais Parcerias com Produtores de conteúdo Desenvolvimento Regulatório 10
11 Diferenciais que um Operador Integrado pode atingir Vantagens para os usuários e para a sustentabilidde do negócio Entrega mais eficiente e diversificada: Um decisor de Marketing é responsável por todas as ofertas Um decisor Tecnológico implementa Redução de custos: Cada função custando 1 e não 2 Flexibilidade nos gastos de publicidade: movimentos de acordo com o momento da competição; Fim dos atritos tradicionais de transferência de valores entre operações fixas e móveis; Processo de decisão mais rápido diante de movimentos no mercado e concorrência; Orçamento e Aprovação de Projetos integrados
12 PARA CONCLUIR Há razões de utilidade para os usuários e de racionalidade econômica na busca de integração pelas operadoras de telecomunicações As tecnologias convergentes para o mundo digital estão acelerando esse processo; Novos desafios se apresentam para as Operadoras e para as Autoridades de Estado para levar tais benefícios à população dos seus países
FIM 13