1. OBJETIVOS Superar os desafios e metas propostos para 2014; Reconhecer e motivar os colaboradores que são destaque em cada operação de SAC, BO s, CO s, Televendas e Retenção da BT CALL CENTER; Intensificar a cultura de qualidade em todas as operações da BT CALL CENTER; Potencializar a satisfação do cliente com a Oi, identificar oportunidades de melhoria no atendimento, com redução de reclamações. 2. DURAÇÃO DA CAMPANHA 4 meses = 01/08/2014 a 30/11/2014 para apuração de resultados. 3. PÚBLICO-ALVO Agentes, Supervisores e Coordenadores ativos da BT CALL CENTER. 4. INDICADORES Os indicadores estão relacionados às metas da empresa; Estes indicadores fazem parte da cesta de indicadores de cada operação, visando classificar os resultados, conforme tabela abaixo: ANDREY BERÇARIO VELOX ATIVO Solução Remota Líquida 7 Dias Taxa de Sucesso BERÇARIO VELOX RECEPTIVO Solução Remota Líquida 7 Dias Repetidas (IRC 24h) ST OI TV Solução Remota Líquida 48h Repetidas (IRC 24h) ST OI WI-FI Solução Remota Líquida 7 Dias URA Receptiva ST TRIPLE PLAY Solução Remota Líquida 7 Dias Repetidas (IRC 24h) ST VELOX R1 Solução Remota Líquida 7 Dias Repetidas (IRC 24h) ST VELOX R2 Solução Remota Líquida 7 Dias Repetidas (IRC 24h) ST VOZ R2 Solução Remota Líquida 7 Dias Repetidas (IRC 24h) DEBORA ATENDIMENTO PROCON UNIFICADO URA Ativa TMA BO ANATEL FALE CONOSCO R2 Reabertura Produtividade Agente BO ANATEL FIXA Reabertura Produtividade Agente BO ANATEL MOVEL Reabertura Produtividade Agente BO ANATEL VELOX Reabertura Produtividade Agente BO AUXILIO AO USO DE CANAIS Taxa de Contato Produtividade Agente BO OI TV ANATEL Reabertura Produtividade Agente BO PROCON Taxa de Contato Reincidência BO RESGATE DE GRAVACOES Taxa de Contato Produtividade Agente BO UTC GNA Taxa de Contato Produtividade Agente BO VIP Taxa de Contato Produtividade Agente NAO FRAUDE GNA URA Ativa TMA OUVIDORIA Taxa de Contato Produtividade Agente VIP RECEPTIVO URA Ativa TMA LEONARDO APFM Produtividade Aderência
AUX ANATEL TV Produtividade Aderência AUXILIO ATENDIMENTO Produtividade Aderência BO CENTRALIZADO Produtividade Aderência BO CONTAS TRIPLE PLAY Produtividade Aderência BO CONTESTACOES- ANALISE DE FRAUDE Produtividade Aderência BO CONTESTACOES PF Produtividade Aderência BO CONTESTACOES PJ Produtividade Aderência BO FILA TR Produtividade Aderência BO FILA TR VELOX Produtividade Aderência BO FIXA E VELOX Produtividade Aderência BO MOVEL Produtividade Aderência BO SERVICOS MOVEL Produtividade Aderência BO SERVICOS TRIPLE PLAY Produtividade Aderência ILHA DE CONTAS URA da Qualidade (Ativa) Repetidas (IRC 24h) ILHA DE CONTAS OI TV URA da Qualidade (Ativa) Repetidas (IRC 24h) ILHA DE PENDENCIAS PF Produtividade Aderência ILHA DE PENDENCIAS PJ Produtividade Aderência SAC FIXA URA da Qualidade (Ativa) Repetidas (IRC 24h) SAC MADRU CONVER URA da Qualidade (Ativa) Repetidas (IRC 24h) SAC MADRUGADA R2 URA da Qualidade (Ativa) Repetidas (IRC 24h) SAC OI TV URA da Qualidade (Ativa) Repetidas (IRC 24h) SAC TRIPLE PLAY URA da Qualidade (Ativa) Repetidas (IRC 24h) RODRIGO 0800 PORTABILIDADE Aderência Atingimento da Meta Base do Negócio AUXILIO ATENDIMENTO LOJAS RS Assertividade Aderência AUXILIO ATENDIMENTO RETENCAO Aderência Atingimento da Meta Base de Produtividade BO ARS Aderência Atingimento da Meta Base de Produtividade BO MOVEL Aderência Atingimento da Meta Base de Produtividade BO PORTABILIDADE Aderência Atingimento da Meta Base de Produtividade BO REINSTALACAO Aderência Atingimento da Meta Base de Produtividade PORTABILIDADE FIXA Aderência Atingimento da Meta Base do Negócio RETENCAO DE CANAIS Aderência Atingimento da Meta Base de Produtividade RETENCAO FIXA Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RETENCAO FIXA DES Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RETENCAO FIXA E VELOX N2 Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RETENCAO MOBILIDADE Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RETENCAO VELOX Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RETENCAO VELOX DES Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência REVERSAO ATIVA Aderência Atingimento da Meta Base do Negócio FRANCISCO ACP Absenteísmo Aderência ATIVO DE RENTABILIZACAO Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência AUDITORIA DE VENDAS VELOX ATV Absenteísmo Aderência AUDITORIA EMPRESARIAL Absenteísmo Aderência BO MOBILIDADE Absenteísmo Aderência BO RENTABILIZACAO Absenteísmo Aderência BO RETENCAO EMPRESARIAL Absenteísmo Aderência BO TELEVENDA EMPRESARIAL Absenteísmo Aderência
DOUBLE CHECK TELEVENDAS EMP Absenteísmo Aderência EMP ATIVO LD Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência GARIMPAGEM TLV FIXA Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência LABORATORIO DE VENDAS Absenteísmo Aderência OCT ATIVO Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RENOVACAO Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RETENCAO FIXO VELOX EMP Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência RETENCAO MOVEL EMPRESARIAL Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência REVERSAO EMPRESARIAL Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV 3G ATIVO EMPRESARIAL Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV 3G ATIVO PF Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV ATIVO EMPRESARIAL Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV BANDA LARGA Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV EMPRESARIAL Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV FIXA Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV INCENTIVADAS E NRES Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV MOBILIDADE Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV OCT Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV RENTABILIZACAO Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência TLV WEB Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência UPSELLING VELOX R2 Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência VELOX TLV ATIVO Atingimento da Meta Base do Negócio Aderência MAILU ATENDIMENTO SUPORTE GERAL BANCO DO BRASIL Monitoria QA BO CONTAS CORPORATIVO Monitoria Produtividade BO CORPORATIVO FIXO/MOVEL Monitoria Produtividade BO CORRECAO DE CADASTRO ATACADO Monitoria Produtividade BO OI PONTOS Produtividade Aderência BO PERSONALIZADO FIXO/MOVEL Monitoria Produtividade BO SAC EMPRESARIAL Produtividade Aderência CORPORATIVO FIXO/MOVEL Monitoria TMA CSE DADOS Repetidas Insatisfação ESCOLA CONECTADA R1 Nota de URA SR Líquida EVENTOS CORPORATIVO Monitoria Produtividade GESTAO CORPORATIVO Monitoria Produtividade GESTAO VOICE NET E PABX VIRTUAL Monitoria Produtividade MULTICONFERENCIA Monitoria TMA OI PONTOS RECEPTIVO Repetidas Falha Crítica PA SERVICOS ATACADO Monitoria Produtividade PERSONALIZADO FIXO/MOVEL Monitoria Produtividade POSICIONAMENTO Aderência Taxa de Sucesso POSICIONAMENTO ATACADO OFF LINE Monitoria Produtividade POSICIONAMENTO ATACADO ON LINE Monitoria TMA POSICIONAMENTO ENTREGA CORPORATIVO Produtividade Falha Crítica POSICIONAMENTO RECEPTIVO QA % Encaminhados pra URA RBS Monitoria QA RECORRENCIA DE ATIVACAO Monitoria Produtividade RECORRENCIA DE REPARO Monitoria Produtividade RECORRENCIA ONLINE FIXO/MOVEL Monitoria % Tratativa ROTEAMENTO CORPORATIVO FIXO/MOVEL Monitoria Produtividade SAC EMPRESARIAL Repetidas URA Ativa SOLUCAO DE CONTAS PJ Repetidas URA Ativa ST DADOS Repetidas URA Ativa TRATAMENTO URGENTE CORPORATIVO Monitoria Produtividade WELCOME CALL RESIDENCIAL Produtividade Aderência FÁTIMA
SAC MOVEL URA da Qualidade Repetidas (IRC 24h) SAC OCT URA Ativa Repetidas (IRC 24h) SOLUÇÃO DE CONTAS OCT URA Ativa Repetidas (IRC 24h) SAC VELOX URA Ativa Repetidas (IRC 24h) SOLUÇÃO DE CONTAS VELOX URA Ativa Repetidas (IRC 24h) IRAPUÃ INDICADOR 3 ACOMPANHAMENTO DADOS - OEMP Absenteísmo Aderência - APROVISIONAMENTO FIXO Absenteísmo Aderência SHORT CALL ATIVACAO DADOS Absenteísmo Aderência TMA ATIVACAO IP Absenteísmo Aderência TMA ATIVACAO METRO Absenteísmo Aderência TMA ATIVACAO TX Absenteísmo Aderência TMA ATIVACAO VOZ Absenteísmo Aderência TMA CORTE DE REDES Absenteísmo Aderência - DADOS E VOZ AVANCADA - ATIVACAO DE TX Absenteísmo Aderência SHORT CALL DADOS E VOZ AVANCADA - ATIVACAO IP METRO DADOS R2 Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE A REDE - DADOS Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE A REDE - FIXO - SUL Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE A REDE - VELOX Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE A REDE - VELOX - SUL Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE A REDE / MAT/FAC - FIXO Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE A REDE FIXO Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE A REDE FIXO - OFF LINE (LJ) Absenteísmo Aderência - SUPORTE A REDE FIXO VOICE NET Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE A REDE FIXO WLL Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE A REDE VELOX Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE A REDE VELOX - OFF LINE (SRED) Absenteísmo Aderência - SUPORTE A REDE VOZ AVANCADA BD Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE AVANCADO DADOS (FCRDE) Absenteísmo Aderência - SUPORTE AVANCADO VELOX Absenteísmo Aderência Produtividade SUPORTE AVANCADO VOICE NET Absenteísmo Aderência Produtividade SUPORTE AVANCADO VOZ AVANCADA (FCRVE) Absenteísmo Aderência - SUPORTE AVANCADO WLL R1-R3 Absenteísmo Aderência Produtividade SUPORTE GERAL - FIXO - SUL Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE GERAL - VELOX - SUL Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE GERAL DTH Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE GERAL E TESTE FINAL - FTTH Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE GERAL E TESTE FINAL - VELOX Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE GERAL E TESTE FINAL FIXO Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE GERAL E TESTE FINAL FIXO Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE GERAL E TESTE FINAL VELOX Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE PDA URA Absenteísmo Aderência TMA SUPORTE PDA URA Absenteísmo Aderência SHORT CALL SUPORTE REDE DADOS BD Absenteísmo Aderência TMA TESTE FINAL - FIXO - SUL Absenteísmo Aderência SHORT CALL TESTE FINAL - VELOX - SUL Absenteísmo Aderência SHORT CALL TRATAMENTO DE BD FIXO (CO) Absenteísmo Aderência Produtividade TRATAMENTO DE BD VELOX (SLDA) Absenteísmo Aderência Produtividade TRATAMENTO DE OS DADOS Absenteísmo Aderência Produtividade TRATAMENTO TUP Absenteísmo Aderência SHORT CALL TRATAMENTO TUP RECEPTIVO Absenteísmo Aderência TMA TRIAGEM BD - FIXO Absenteísmo Aderência - TRIAGEM BD - FIXO Absenteísmo Solução Remota Produtividade TRIAGEM BD - VELOX Absenteísmo Aderência - TRIAGEM BD - VELOX Absenteísmo Solução Remota Produtividade TRIAGEM BD FIXO + MASSIVO - SUL Absenteísmo Solução Remota Produtividade TRIAGEM BD VELOX - SUL Absenteísmo Solução Remota Produtividade
5. PREMIAÇÕES Abaixo segue resumo das premiações: Agente Supervisor Coordenador Estrela Mensal Indicadores Individuais (referente à sua operação) Indicadores da equipe Indicadores das equipes Extra Melhor % de evolução em relação ao mês anterior (não participa) (não participa) Final Prêmio por sorteio (mínimo 1 cupom) Prêmio por sorteio (mínimo 1 cupom) Prêmio por sorteio (mínimo 1 cupom) Obs.: Os resultados são extraídos das informações do relatório oficial da BT. 5.1 ESTRELAS MENSAIS 5.1.1 Regras de Elegibilidade Para ser elegível à premiação o agente/supervisor/coordenador deve estar em atividade normal, com um cargo elegível no relatório do GIP. Este relatório será considerado o congelamento no dia 24 do respectivo mês. 5.1.2 Critérios Eliminatórios Para serem elegíveis à premiação mensal, os agentes e/ou supervisor não devem possuir: 1. ANATEL; 2. Venda indevida; 3. Sanção Disciplinar (a partir da advertência escrita); 4. Falta Injustificada. Importante: Essas regras eliminam o agente/supervisor da premiação do mês vigente. Ou seja, ele continuará participando da campanha, porém não concorrerá ao prêmio do período em questão. 5.1.3 Critérios Desempate Nota final, Indicador 1, Indicador 2 referente a cada operação, nesta ordem.
5.1.4 Premissas Aqueles colaboradores com status GIP de afastados, em férias ou com atestado mais de 30 dias não irão concorrer à premiação do mês vigente, somente a do mês seguinte, mediante atualização do GIP; A equipe de Inteligência não se responsabiliza pelas informações do sistema GIP (assim como em outros sistemas). Como suas atualizações e hierarquias descritas, exemplos: mudança de operações, alteração de cargo e hierarquia do colaborador; Qualquer alteração de célula é de responsabilidade da Gerência informar a equipe de Inteligência. Exemplo: célula migrou pra outra gerencia. Até o dia 1 do mês referente ao mês da apuração (exemplo: para a apuração de agosto poderá enviar as alterações até dia 1 de setembro); Caso também tenha alteração de meta e indicadores, a Gerência deve comunicar a equipe de Inteligência, até o dia 1 do mês referente ao mês da apuração (exemplo: para a apuração de agosto poderá enviar as alterações até dia 1 de setembro); As tabelas de pontuação que classificam os resultados levarão em consideração duas (2) casas decimais; A equipe de Inteligência não se responsabiliza por inconsistência nos relatórios oficiais dos indicadores; Quaisquer alterações e/ou mudanças na campanha será necessário um prazo mínimo de 5 (cinco) dias úteis para atender a solicitação, em função do desenvolvimento; Em caso de erro, as Operações devem encaminhar as evidências do erro diretamente para a Área de Inteligência. Caso o erro seja no relatório, a operação deve verificar com o responsável pelo mesmo; Em caso de problemas com o fechamento dos indicadores, será acordado com os envolvidos quanto à utilização de dados parciais para realizar a apuração; Ao participar da Campanha, o colaborador adere às normas constantes neste regulamento. 5.1.5 Mecânica A pontuação do agente vai ser obtida a partir de uma média sobre a pontuação de cada indicador obtendo assim a media final do Agente. a) AGENTE: para o agente ganhar prêmio mensal, será classificado pela pontuação final de toda a cesta de indicadores específicos da sua operação, conforme exemplo abaixo: Agente Indicador Meta Yuri Reis Santana Meta atingida Pontuação Indicador 1 4,65 4,65 100 Indicador 2 90,00% 98,00% 113 Média de pontos 106,50 Média = (pontuação Indicador 1 + pontuação Indicador 2) dividido por 2
Obs.: Os indicadores escolhidos para a campanha foram validados pelos gerentes de cada operação e estão disponíveis no item 4. Indicadores deste regulamento. b) SUPERVISOR: para o supervisor ganhar prêmio mensal, será classificado pela pontuação final de toda a cesta de indicadores específicos da sua equipe, conforme exemplo abaixo: Supervisor Indicador Meta Meta atingida Pontuação Yuri Reis Santana Indicador 1 100% 100% 100 Indicador 2 70 80 107 Média de pontos 103,50 Média = (pontuação Indicador 1 + pontuação Indicador 2) divididos por 2. c) COORDENADOR: para o coordenador ganhar prêmio mensal, será classificado pela pontuação final de toda a cesta de indicadores específicos das suas equipes, conforme exemplo abaixo: Coordenador Indicador Meta Meta atingida Pontuação Indicador 1 100% 100% 100 Yuri Reis Santana Indicador 2 80 100 115 Indicador X 95,00% 92,00% 0 Média de pontos 71,66 Média = (pontuação indicador 1 + pontuação indicador 2 + indicador X) divididos por N de indicadores. Obs 1.: O cálculo da média será igual a média de pontos; Obs 2.: O coordenador poderá ter dois (2) ou mais indicadores, pois o resultado será de acordo com os indicadores cobrados nas operações pertencentes a sua gestão. Obs 3: Caso os coordenadores não apresentem nenhuma pontuação (score zerado) na apuração mensal, será considerado como critério de desempate a média do % de entrega de suas metas conforme cestas de indicadores. 5.1.6 Quantidade de Estrelas Mensais Premiadas A quantidade de premiação foi definida de acordo com o Capacity (AGOSTO) de cada Gerência de Relacionamento no período do planejamento da campanha.
MENSAL - GOIÂNIA GERÊNCIA RELACIONAMENTO AGENTES SUPER COORD ANDREY 26 7 4 DÉBORA 15 4 2 RODRIGO 11 3 2 LEONARDO 19 6 3 FRANCISCO 1 1 1* * juntamente com as operações de Curitiba. MENSAL CURITIBA GERÊNCIA RELACIONAMENTO AGENTES SUPER COORD MAILU 11 3 2 FRANCISCO 19 5 3 MENSAL - CAMPO GRANDE GERÊNCIA RELACIONAMENTO AGENTES SUPER COORD FÁTIMA 19 5 3 IRAPUÃ 10 5 2 MENSAL - RIO DE JANEIRO AGENTES SUPER COORD IRAPUÃ 13 4 2 5.2 PREMIAÇÃO EXTRA 5.2.1 Regras de Elegibilidade O Prêmio Extra foi criado para incentivar os AGENTES DE OPERAÇÃO que estão no 3º ou 4º quartil para melhorar o seu resultado. Para ser elegível à premiação Extra o AGENTE DE OPERAÇÃO deve estar em atividade normal, com um cargo elegível no relatório do GIP. Este relatório será considerado o congelamento no dia 24 do respectivo mês.
5.2.2 Mecânica O prêmio Extra será dado somente para os AGENTES DE OPERAÇÃO que obtiverem maior percentual de evolução em relação ao mês anterior, comparado com o mês atual da análise, conforme exemplo abaixo: Obs1.: será calculada a média do percentual de evolução dos dois (2) indicadores do agente correspondente a sua operação, que estão disponíveis no item 4. Metas deste regulamento. Obs2.: ATENÇÃO: O Prêmio Extra não deve ser comparado ao Estrelas Mensais, pois o primeiro incentiva o colaborador a melhorar e o segundo são os agentes que superaram as metas e por este motivo ganham a premiação mensal. Agente Yuri Reis Santana Evolução = (indicador 1 mês anterior dividido pelo indicador 1 mês atual) - 1 Resultado Alcançado = (evolução indicador 1 + evolução indicador 2) dividido por 2 5.2.3 Critérios Desempate Indicador Resultado mês anterior % de Evolução atingido, Indicador 1 do mês atual, Indicador 2 do mês atual referente a cada operação, nesta ordem. 5.2.4 Quantidade de Prêmio Extra A quantidade de premiação EXTRA foi definida de acordo com o Capacity (AGOSTO) de cada Gerência de Relacionamento no período do planejamento da campanha. TOTAL DE PREMIADOS /MÊS GO ANDREY 26 GO DÉBORA 15 GO RODRIGO 11 GO LEONARDO 19 GO FRANCISCO 1 PR MAILU 11 PR FRANCISCO 19 MS FÁTIMA 19 MS IRAPUÃ 10 RJ IRAPUÃ 13 Resultado mês atual % de Evolução Indicador 1 3,5 4,5 28,57% Indicador 2 60,00% 80,00% 33,33% Resultado alcançado 30,95%
5.3 PREMIAÇÃO FINAL 5.3.1 Regras de Elegibilidade Para ser elegível à premiação o agente/supervisor/coordenador deve estar ATIVO (atividade normal, férias e afastados) com um cargo elegível no relatório do GIP. Este relatório será considerado o congelamento no dia 24 do respectivo mês; Para concorrer ao prêmio final, o colaborador deverá ter sido premiado pelo ESTRELA MENSAL em pelo menos no mínimo 1 mês na Campanha; A premiação extra não é válida para concorrer ao prêmio final; Nesta campanha, teremos duas (2) premiações finais para os sites de Goiânia, Curitiba e Campo Grande (incluindo CO) e Rio de Janeiro. 5.3.2 Mecânica Todos os colaboradores premiados nas Estrelas Mensais, ganharão automaticamente 1 cupom para concorrer diretamente ao premio final; Ao ser entregue pela equipe de Endomarketing, o cupom será de inteira responsabilidade do participante e não poderá ser reposto caso seja perdido; O cupom deverá ser preenchido devidamente com todas as informações solicitadas e depositado na urna da campanha; TODOS os cupons devem ser depositados na mesma urna independente do seu cargo. Para diferenciar os cupons dos cargos no momento dos sorteios, os cupons serão diferenciados por cores, conforme abaixo: SORTEIO 1 = COR AMARELO => PARA TODOS OS AGENTES SORTEIO 2 = COR ROXO => DEMAIS PÚBLICOS A premiação final será dividida em 2 (dois) sorteios prevendo os seguintes públicos em cada: SORTEIO 1 TODOS OS AGENTES SORTEIO 2 SUPERVISORES DE OPERAÇÃO, SUPERVISOR QUALIDADE, MONITOR, INSTRUTOR, LÍDER DA QUALIDADE, COORDENADOR DE OPERAÇÃO, COORDENADOR DA QUALIDADE, LÍDER INSTRUTORIA, COORDENADOR DE INSTRUTORIA. Será realizado através de um sorteio separado para aqueles que tiverem ganhado no mínimo uma (1) premiação mensal, ou seja, quem tiver pelo menos 1 cupom. Quanto mais cupons forem acumulados (máximo 4), maior a chance do participante ganhar o prêmio final.
5.3.3 Premissas O sorteio será auditado pela área de Endomarketing para confirmar se o contemplado tenha ganhado o(s) cupom(s) na premiação Estrelas Mensais. Serão considerados na apuração os colaboradores ATIVOS (atividade normal, férias e afastados). Com isso, os colaboradores com status GIP de desligados, demitidos e afastados serão desconsiderados na campanha; A equipe de Inteligência não se responsabiliza pelas informações do sistema GIP (assim como em outros sistemas). Como suas atualizações e hierarquias descritas, exemplos: mudança de operações, alteração de cargo e hierarquia do colaborador. 6. DISPOSIÇÕES GERAIS Ao participar da Campanha, o colaborador adere às normas constantes neste regulamento; Aqueles colaboradores com status GIP de afastados, em férias ou com atestado mais de 30 dias não irão concorrer à premiação do mês vigente, somente a do mês seguinte, mediante atualização do GIP; Os prêmios decorrentes da campanha são pessoais e intransferíveis, não podendo ser repassados, doados e/ou vendidos para qualquer outro colaborador e/ou terceiro. Da mesma forma, os referidos prêmios não poderão ser convertidos em dinheiro ou em outros prêmios que não aqueles definidos neste regulamento; Os colaboradores que forem desligados durante o período da campanha por iniciativa própria ou da empresa serão automaticamente excluídos das premiações da mesma, perdendo inclusive seus cupons, caso possuam; O regulamento da campanha estará sujeito a alterações no decorrer de sua vigência por decisão do Comitê. Neste caso, essas alterações serão divulgadas imediatamente a todos os participantes. 7. COMITÊ Situações não previstas serão avaliadas pelo Comitê da Campanha e tratadas como excepcionalidade. O Comitê é composto pelos seguintes membros: 1. Diretor Geral da BT CALL CENTER; 2. Gerente de Desenvolvimento de Pessoas da BT CALL CENTER; 3. Gerente de Endomarketing da BT CALL CENTER. Mais informações acesse: www.btcallcenter.net