VIAGEM Os SERVIÇOS descritos a seguir somente serão disponibilizados aos SEGURADOS, nas hipóteses de (i) viagem com período inferior a 60 (sessenta) dias, exceto para os casos da apólice Globo, cujo período pode ser superior e (ii) a partir de 50 (cinquenta) km da residência do SEGURADO. 1. Plano Viagem Nacional e Internacional A PRESTADORA a seu exclusivo critério determinará, entre os seguintes SERVIÇOS, isolados ou combinados, a forma de assistência mais adequada ao ACIDENTE ou DOENÇA, para o SEGURADO, a saber: 1.1. Serviços cobertos em território nacional e internacional 1.1.1. ASSISTÊNCIA MÉDICA: Decorrente de acidente ou doença, a PRESTADORA providenciará o atendimento adequado, incluindo atendimento por especialistas, exames complementares, internações, cirurgias, observado o limite de US$ 5.000,00 (cinco mil dólares) ou 30.000,00 (trinta mil euros) exclusivamente para os países da Europa, em conformidade do Tratado de Schengen por ocorrência internacional, e R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por ocorrência nacional. 1.1.2. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA: Se, em decorrência de acidente ou doença, o SEGURADO necessitar de intervenção odontológica de emergência, excluindo-se qualquer tratamento de rotina, a PRESTADORA indicará consultórios para o pronto atendimento, arcando com as despesas da consulta, observado o limite de US$ 300,00 (trezentos dólares) por ocorrência internacional, e R$300,00 (trezentos reais) por ocorrência nacional. 1.1.3. ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA: Caso o SEGURADO tenha necessidade de adquirir medicamentos em virtude da prestação dos SERVIÇOS descritos nos itens Assistência Médica, Assistência Odontológica ou Remoção Hospitalar, o reembolso destas despesas será efetuado mediante apresentação da prescrição feita por profissional da equipe médica, juntamente com a nota fiscal de compra do medicamento, observado o limite de US$ 300,00 (trezentos dólares) por ocorrência internacional, e R$ 300,00 (trezentos reais) por ocorrência nacional. 1.1.4. ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA: Se ao SEGURADO for atribuída responsabilidade criminal em decorrência de acidente, exceto atos ilícitos, a PRESTADORA providenciará um adiantamento do valor necessário para o pagamento da fiança que lhe for exigida para sua liberdade condicional, observados os limites de adiantamento de US$ 3.000,00 (três mil dólares) por ocorrência internacional, e R$ 3.000,00 (três mil reais) por ocorrência nacional.
1.1.4.1. A liberação deste valor fica condicionada à assinatura de um Termo de Reconhecimento de Dívida. O valor adiantado será devolvido à PRESTADORA, pelo SEGURADO, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data de reembolso. 1.1.5. RETORNO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE UM FAMILIAR: Se o SEGURADO tiver que interromper sua viagem em razão de falecimento de um parente de primeiro grau residente no Brasil (pais, irmãos, cônjuge e filhos), e não puder retornar pelos meios de transporte inicialmente previstos, será providenciada uma passagem aérea, classe econômica, para que o SEGURADO possa voltar ao seu domicílio, ou diretamente ao local do sepultamento (quando a distância deste não for superior a do domicílio). 1.1.6. LOCALIZAÇÃO DE BAGAGEM: Em caso de extravio de bagagem, enquanto sob responsabilidade da companhia aérea, o SEGURADO deverá comunicar o fato à Companhia Aérea, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder à localização da bagagem. Feito isso, o SEGURADO deverá contatar, via telefone, a PRESTADORA para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto a Companhia Aérea, bem como informar seu domicílio transitório para que, no caso da companhia transportadora notificar a localização da bagagem, esta possa lhe ser enviada. 1.1.7. INDICAÇÃO MÉDICA: A PRESTADORA, a pedido do SEGURADO, indicará especialistas de clínicas médicas e odontológicas, médicos, dentistas, centros de reabilitação, de raios-x, análises clínicas, e outros meios de diagnóstico. Todas as despesas decorrentes do atendimento mencionado serão de responsabilidade do SEGURADO. 1.1.8. REMOÇÃO HOSPITALAR: Ocorrendo acidente ou doença e após terem sido prestados os primeiros socorros, a PRESTADORA promoverá os contatos entre a sua equipe médica, o médico do local e eventualmente o médico particular do SEGURADO. Se a equipe médica verificar a necessidade de remoção do SEGURADO para um hospital, esta será efetuada pelo meio mais adequado, tais como, mas não exclusivamente: ambulância, automóvel, avião de linha ou fretado com equipamentos de socorro, observados os limites de: US$ 5.000,00 (cinco mil dólares) por ocorrência internacional, R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por ocorrência nacional. 1.1.8.1. A PRESTADORA não garante a internação (vagas em hospital de interesse), ficando a busca ou reserva da mesma por conta exclusiva do SEGURADO e/ou do médico que atende no local e/ou acompanhantes ou familiares, ficando esclarecido que responsabilidade da PRESTADORA limita-se à remoção do SEGURADO. 1.1.9. RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR: Em caso do SEGURADO, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu
domicílio como passageiro regular, a PRESTADORA, a critério da sua Equipe Médica, organizará o retorno do SEGURADO (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela PRESTADORA) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço ora descrito inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária (montagem de UTI quando necessária), acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel. 1.1.9.1. O retorno deverá ser feito mediante indicação da Equipe Médica local ou por solicitação do SEGURADO, desde que clinicamente justificável. Caso ocorram divergências entre os pareceres, o médico da PRESTADORA estará apto a dirimilas. 1.1.9.2. Nesse sentido, a PRESTADORA se sub-rogará nos direitos do SEGURADO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) do SEGURADO. Portanto, a passagem original do SEGURADO, passará a ser da PRESTADORA devendo o SEGURADO enviá-la, assim que retornar ao Município de domicílio, juntamente com o Termo de Subrogação assinado. 1.1.9.3. Fica desde já estabelecido que avião UTI (Unidade de Terapia Intensiva) não será utilizado em viagem intercontinental, porém quando necessário, o avião comercial poderá ser adaptado como tal, desde que o quadro clínico do SEGURADO encontre-se estabilizado, e após comum acordo entre a Unidade de Terapia Intensiva de origem e o Departamento Médico da PRESTADORA. 1.1.10. ACOMPANHAMENTO E HOSPEDAGEM EM CASO DE HOSPITALIZAÇÃO: Se, na ocorrência de acidente ou doença, o SEGURADO estiver viajando sozinho e a equipe médica julgar que ele deva ser hospitalizado por período superior a 05 (cinco) dias, será fornecida uma passagem de ida e volta, classe econômica, a uma pessoa por ele indicada e residente no Brasil, para que possa assisti-lo, bem como serão providenciadas diárias de hotel para hospedagem do aludido acompanhante do SEGURADO, pelo prazo máximo de 10 (dez) dias, excluídas as despesas relativas a refeições, frigobar, lavanderia, telefone, fax, celular, etc, e observados os seguintes limites: internacional: diária de US$ 80.00 (oitenta dólares); nacional: diária de R$ 100,00 (cem reais). 1.1.10.1. Na eventualidade de ser escolhido pelo SEGURADO um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. 1.1.10.2. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 100,00 (cem reais) no Brasil ou US$ 80.00 (oitenta dólares) no exterior.
1.1.11. RETORNO DOS ACOMPANHANTES: Se em decorrência de acidente ou doença, assistido pela PRESTADORA, o SEGURADO for transferido ou retornar ao seu domicílio, a PRESTADORA providenciará o retorno de seus acompanhantes que com ele estiverem viajando, se os mesmos não puderem retornar pelos meios inicialmente previstos. O retorno será realizado com passagem aérea classe econômica - ou rodoviária, a critério da PRESTADORA, sempre que não puder ser utilizada a passagem original. Devendo ser respeitado o limite de 02 (duas) pessoas. 1.1.11.1. A PRESTADORA se sub-rogará nos direitos dos acompanhantes do SEGURADO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) destes. Portanto, as passagens originais dos familiares, passarão a ser da PRESTADORA, devendo os familiares enviá-las, assim que retornarem ao Município de domicílio, juntamente com o respectivo Termo de Sub-rogação fornecido pela companhia aérea, devidamente assinado. 1.1.12. PRORROGAÇÃO DE ESTADIA EM HOTEL: Se for constatada pela equipe médica a necessidade de prolongar o período inicialmente previsto de estada, em virtude de doença ou acidente, ultrapassando assim a data de retorno prevista, será providenciada hospedagem do SEGURADO, por no máximo 06 (seis) dias, observados os limites de US$ 100,00 (cem dólares) por dia por ocorrência internacional e R$ 100,00 (cem reais) por dia por ocorrência nacional. 1.1.12.1. Na eventualidade de ser escolhido pelo SEGURADO um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. 1.1.12.2. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 100,00 (cem reais) no Brasil ou US$ 100,00 (cem dólares) no exterior. 1.1.12.3. Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. 1.1.13. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO: Caso a passagem de retorno inicialmente prevista não possa ser utilizada em virtude do disposto no item anterior (Prorrogação de Estadia), será providenciada uma passagem classe econômica, para regresso do SEGURADO. 1.1.14. EXTRAVIO DE DOCUMENTOS: Em caso de perda de documentos, será informado as providências a serem tomadas pelo SEGURADO, baseando-se nos seguintes documentos:
Documentos Pessoais Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, a PRESTADORA, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao segurado. Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao trabalho do segurado (disquetes, CDs, relatórios etc.), a PRESTADORA, sempre que possível enviará cópias desses documentos ao SEGURADO, desde que a empresa as disponibilize. 1.1.15. RETORNO E ACOMPANHAMENTO DE MENORES: Em caso de remoção, hospitalização ou falecimento do SEGURADO, se este estiver viajando sozinho, acompanhado única e exclusivamente por menor(es) de 12 (doze) anos (filho ou neto), será providenciado passagem(ens) aérea, classe econômica, de ida e volta, para que um familiar possa acompanhar o(s) menor(es) de volta ao domicílio. 1.1.16. TRASLADO DE CORPO: Em caso de falecimento do SEGURADO, a PRESTADORA encarregar-se-á das formalidades a serem cumpridas no local do falecimento, além das relativas ao traslado do corpo até o domicílio e o transporte dos acompanhantes, caso estes não possam fazê-lo pelos meios inicialmente previstos. 1.1.16.1. No caso de morte acidental, os SERVIÇOS serão prestados a partir do momento em que o corpo do "falecido" se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do ACIDENTE. Estão excluídas as despesas relativas a funeral e sepultamento. 1.1.17. INFORMAÇÕES DE VIAGENS: A PRESTADORA fornecerá ao SEGURADO informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas. 1.1.18. RETORNO ANTECIPADO POR OCORRÊNCIA DE SINISTRO NO DOMICÍLIO DO SEGURADO: Ocorrendo um sinistro de roubo com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, em sua residência habitual, tornando-a inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim sua presença, será providenciada uma passagem aérea, classe econômica, até o seu domicílio, sempre que não se possa efetuar esse transporte pelo meio utilizado inicialmente em sua viagem ou se este meio de transporte não o conduza em tempo hábil.
1.1.19. ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO: Em caso de roubo ou furto de dinheiro (excluindo-se os cheques de viagens) que impossibilite o SEGURADO de assumir o pagamento de despesas com hospedagem em hotéis e/ou títulos de transportes, a PRESTADORA, mediante assinatura de um Termo de Reconhecimento de Dívida, e declaração de autoridade policial, adiantará o valor de até R$ 200,00 (Duzentos reais) no Brasil e US$ 400,00 (Quatrocentos dólares) no Exterior, por evento, valor este que deverá ser devolvido à PRESTADORA no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, em moeda local, ao câmbio turismo da data do reembolso. 1.1.20. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS: Todas as mensagens relacionadas ao evento poderão ser transmitidas pela PRESTADORA a familiares, mediante solicitação do SEGURADO. 1.1.21. ENVIO DE FLORES: Mediante solicitação do SEGURADO a PRESTADORA providenciará o envio de flores, sendo o custo de responsabilidade do SEGURADO. 1.2. Serviços cobertos em território internacional 1.2.1. ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES: Na ocorrência de acidente ou doença e desde que as despesas hospitalares excedam o limite previsto em 1.1.1 acima, a PRESTADORA providenciará um adiantamento do valor necessário até o limite de US$2,000.00 (dois mil dólares), com pagamento diretamente ao hospital e mediante reconhecimento de dívida com devolução até 60 (sessenta) dias ao câmbio turismo da data da restituição. 1.2.2. ALOCAÇÃO DE SOCORRO POR EXTRAVIO, FURTO/ROUBO DE BAGAGEM: Em caso de extravio de bagagem do SEGURADO, enquanto sob responsabilidade da companhia aérea, por um período superior a 03 (três) horas, a PRESTADORA, com o fim específico de suprir a falta dos objetos de uso pessoal de primeira necessidade, adiantará ao SEGURADO recursos para as suas necessidades emergenciais, até o limite de US$ 500,00 (Quinhentos dólares) por evento, mediante reconhecimento de dívida, por parte do SEGURADO, com devolução até 60 (sessenta) dias ao câmbio turismo da data da restituição. 1.2.2.1. Esse serviço será prestado quando o SEGURADO, encontrando-se ainda em viagem no Exterior, apresentar a declaração de perda (PIR Property Irregularity Report). Os limites acima mencionados são válidos para cada SEGURADO, independentemente do número de malas extraviadas, ficando desde já consignado que somente fará jus ao auxílio o SEGURADO em cujo nome estejam registradas as referidas bagagens.
1.2.3. REPATRIAÇÃO MÉDICA: Caso a equipe médica da PRESTADORA identifique a necessidade de repatriação para continuação do tratamento, a PRESTADORA organizará os serviços necessários para reconduzir o SEGURADO ao seu município de residência, observado o limite de US$5,000.00 (cinco mil dólares), passando todos os demais custos do tratamento a serem suportados pelo SEGURADO. 1.2.4. RESERVA DE BILHETES PARA ESPETÁCULOS: a PRESTADORA providenciará a reserva de bilhetes para espetáculos em Londres, Viena e Lisboa, sendo os custos do espetáculo de responsabilidade do SEGURADO. 1.3. Serviços cobertos em território nacional 1.3.1. CONVALESCENÇA DOMICILIAR: Se, após alta hospitalar houver a necessidade de acompanhamento médico diário domiciliar e, estando essa, devidamente comprovada através de solicitação do médico que atendeu o SEGURADO durante sua internação, a PRESTADORA enviará médicos e/ou enfermeiras a domicílio. Essa assistência se dará em decorrência da utilização da Assistência Médica, prevista em 1.1.1 acima. Os profissionais atenderão na residência do SEGURADO, permanecendo se necessário, até o limite de 7 (sete) dias, para que o tratamento iniciado durante a internação não seja interrompido. A equipe médica que fará o atendimento domiciliar será designada pela PRESTADORA. 1.3.1.1. Qualquer material e/ou acessório que venha a ser necessário para complementar o atendimento médico domiciliar, assim como medicamentos e soros serão da inteira responsabilidade do SEGURADO, não sendo de responsabilidade da PRESTADORA providenciá-los e/ou arcar com despesas referentes aos mesmos. 1.3.2. MOTORISTA SUBSTITUTO: Se em conseqüência de acidente ou doença grave, o SEGURADO estiver comprovadamente impossibilitado de dirigir, e não havendo acompanhante que possa substituí-lo, a PRESTADORA enviará motorista substituto para retornar o veículo até sua residência, ou continuação de sua viagem, quando este não for de percurso superior ao primeiro. No serviço de assistência não estão incluídas despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. 2. Plano Viagem Nacional A PRESTADORA a seu exclusivo critério determinará, entre os seguintes serviços, isolados ou combinados, a forma de assistência mais adequada ao acidente ou doença, para o SEGURADO, a saber: 2.1. Serviços cobertos exclusivamente em território nacional 2.1.1. ASSISTÊNCIA MÉDICA: Decorrente de acidente ou doença, a PRESTADORA providenciará o atendimento adequado, incluindo atendimento por especialistas, exames
complementares, internações, cirurgias, observado o limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por ocorrência nacional. 2.1.2. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA: Se, em decorrência de acidente ou doença, o SEGURADO necessitar de intervenção odontológica de emergência, excluindo-se qualquer tratamento de rotina, a PRESTADORA indicará consultórios para o pronto atendimento, arcando com as despesas da consulta, observado o limite de R$300,00 (trezentos reais) por ocorrência nacional. 2.1.3. ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA: Caso o SEGURADO tenha necessidade de adquirir medicamentos em virtude da prestação dos SERVIÇOS descritos nos itens Assistência Médica, Assistência Odontológica ou Remoção Hospitalar, o reembolso destas despesas será efetuado mediante apresentação da prescrição feita por profissional da equipe médica, juntamente com a nota fiscal de compra do medicamento, observado o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por ocorrência nacional. 2.1.4. ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA: Se ao SEGURADO for atribuída responsabilidade criminal em decorrência de acidente, exceto atos ilícitos, a PRESTADORA providenciará um adiantamento do valor necessário para o pagamento da fiança que lhe for exigida para sua liberdade condicional, observados os limites de adiantamento de R$ 3.000,00 (três mil reais) por ocorrência nacional. 2.1.4.1. A liberação deste valor fica condicionada à assinatura de um Termo de Reconhecimento de Dívida. O valor adiantado será devolvido à PRESTADORA, pelo SEGURADO, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data de reembolso. 2.1.5. RETORNO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE UM FAMILIAR: Se o SEGURADO tiver que interromper sua viagem em razão de falecimento de um parente de primeiro grau residente no Brasil (pais, irmãos, cônjuge e filhos), e não puder retornar pelos meios de transporte inicialmente previstos, será providenciada uma passagem aérea, classe econômica, para que o SEGURADO possa voltar ao seu domicílio, ou diretamente ao local do sepultamento (quando a distância deste não for superior a do domicílio). 2.1.6. LOCALIZAÇÃO DE BAGAGEM: Em caso de extravio de bagagem, enquanto sob responsabilidade da companhia aérea, o SEGURADO deverá comunicar o fato à Companhia Aérea, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder à localização da bagagem. Feito isso, o SEGURADO deverá contatar, via telefone, a PRESTADORA para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto a Companhia Aérea, bem como informar seu domicílio transitório para que, no caso da companhia transportadora notificar a localização da bagagem, esta possa lhe ser enviada.
2.1.7. INDICAÇÃO MÉDICA: A PRESTADORA, a pedido do SEGURADO, indicará especialistas de clínicas médicas e odontológicas, médicos, dentistas, centros de reabilitação, de raios-x, análises clínicas, e outros meios de diagnóstico. Todas as despesas decorrentes do atendimento mencionado serão de responsabilidade do SEGURADO. 2.1.8. REMOÇÃO HOSPITALAR: Ocorrendo acidente ou doença e após terem sido prestados os primeiros socorros, a PRESTADORA promoverá os contatos entre a sua equipe médica, o médico do local e eventualmente o médico particular do SEGURADO. Se a equipe médica verificar a necessidade de remoção do SEGURADO para um hospital, esta será efetuada pelo meio mais adequado, tais como, mas não exclusivamente: ambulância, automóvel, avião de linha ou fretado com equipamentos de socorro, observados os limites de: R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por ocorrência nacional. 2.1.8.1. A PRESTADORA não garante a internação (vagas em hospital de interesse), ficando a busca ou reserva da mesma por conta exclusiva do SEGURADO e/ou do médico que atende no local e/ou acompanhantes ou familiares, ficando esclarecido que responsabilidade da PRESTADORA limita-se à remoção do SEGURADO. 2.1.9. RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR: Em caso do SEGURADO, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular, a PRESTADORA, a critério da sua Equipe Médica, organizará o retorno do SEGURADO (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela PRESTADORA) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço ora descrito inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária (montagem de UTI quando necessária), acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel. 2.1.9.1. O retorno deverá ser feito mediante indicação da Equipe Médica local ou por solicitação do SEGURADO, desde que clinicamente justificável. Caso ocorram divergências entre os pareceres, o médico da PRESTADORA estará apto a dirimilas. 2.1.9.2. Nesse sentido, a PRESTADORA se sub-rogará nos direitos do SEGURADO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) do SEGURADO. Portanto, a passagem original do SEGURADO, passará a ser da PRESTADORA devendo o SEGURADO enviá-la, assim que retornar ao Município de domicílio, juntamente com o Termo de Subrogação assinado. 2.1.10. ACOMPANHAMENTO E HOSPEDAGEM EM CASO DE HOSPITALIZAÇÃO: Se, na ocorrência de acidente ou doença, o SEGURADO estiver viajando sozinho e a equipe médica julgar que ele deva ser hospitalizado por período superior a 05 (cinco) dias, será
fornecida uma passagem de ida e volta, classe econômica, a uma pessoa por ele indicada e residente no Brasil, para que possa assisti-lo, bem como serão providenciadas diárias de hotel para hospedagem do aludido acompanhante do SEGURADO, pelo prazo máximo de 10 (dez) dias, excluídas as despesas relativas a refeições, frigobar, lavanderia, telefone, fax, celular, etc, e observados os seguintes limites: nacional: diária de R$ 100,00 (cem reais). 2.1.10.1. Na eventualidade de ser escolhido pelo SEGURADO um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. 2.1.10.2. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 100,00 (cem reais) no Brasil. 2.1.11. RETORNO DOS ACOMPANHANTES: Se em decorrência de acidente ou doença, assistido pela PRESTADORA, o SEGURADO for transferido ou retornar ao seu domicílio, a PRESTADORA providenciará o retorno de seus acompanhantes que com ele estiverem viajando, se os mesmos não puderem retornar pelos meios inicialmente previstos. O retorno será realizado com passagem aérea classe econômica - ou rodoviária, a critério da PRESTADORA, sempre que não puder ser utilizada a passagem original. Devendo ser respeitado o limite de 02 (duas) pessoas. 2.1.11.1. A PRESTADORA se sub-rogará nos direitos dos acompanhantes do SEGURADO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) destes. Portanto, as passagens originais dos familiares, passarão a ser da PRESTADORA, devendo os familiares enviá-las, assim que retornarem ao Município de domicílio, juntamente com o respectivo Termo de Sub-rogação fornecido pela companhia aérea, devidamente assinado. 2.1.12. PRORROGAÇÃO DE ESTADIA EM HOTEL: Se for constatada pela equipe médica a necessidade de prolongar o período inicialmente previsto de estada, em virtude de doença ou acidente, ultrapassando assim a data de retorno prevista, será providenciada hospedagem do SEGURADO, por no máximo 06 (seis) dias, observados os limites de R$ 100,00 (cem reais) por dia por ocorrência nacional. 2.1.12.1. Na eventualidade de ser escolhido pelo SEGURADO um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. 2.1.12.2. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 100,00 (cem reais) no Brasil. 2.1.12.3. Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc.
2.1.13. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO: Caso a passagem de retorno inicialmente prevista não possa ser utilizada em virtude do disposto no item anterior (Prorrogação de Estadia), será providenciada uma passagem classe econômica, para regresso do SEGURADO. 2.1.14. EXTRAVIO DE DOCUMENTOS: Em caso de perda de documentos, será informado as providências a serem tomadas pelo SEGURADO, baseando-se nos seguintes documentos: Documentos Pessoais. Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, a PRESTADORA, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao segurado. Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao trabalho do segurado (disquetes, CDs, relatórios etc.), a PRESTADORA, sempre que possível enviará cópias desses documentos ao SEGURADO, desde que a empresa as disponibilize. 2.1.15. RETORNO E ACOMPANHAMENTO DE MENORES: Em caso de remoção, hospitalização ou falecimento do SEGURADO, se este estiver viajando sozinho, acompanhado única e exclusivamente por menor(es) de 12 (doze) anos (filho ou neto), será providenciado passagem(ens) aérea, classe econômica, de ida e volta, para que um familiar possa acompanhar o(s) menor(es) de volta ao domicílio. 2.1.16. TRASLADO DE CORPO: Em caso de falecimento do SEGURADO, a PRESTADORA encarregar-se-á das formalidades a serem cumpridas no local do falecimento, além das relativas ao traslado do corpo até o domicílio e o transporte dos acompanhantes, caso estes não possam fazê-lo pelos meios inicialmente previstos. 2.1.16.1. No caso de morte acidental, os SERVIÇOS serão prestados a partir do momento em que o corpo do "falecido" se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do ACIDENTE. Estão excluídas as despesas relativas a funeral e sepultamento. 2.1.17. INFORMAÇÕES DE VIAGENS: A PRESTADORA fornecerá ao SEGURADO informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas.
2.1.18. RETORNO ANTECIPADO POR OCORRÊNCIA DE SINISTRO NO DOMICÍLIO DO SEGURADO: Ocorrendo um sinistro de roubo com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, em sua residência habitual, tornando-a inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim sua presença, será providenciada uma passagem aérea, classe econômica, até o seu domicílio, sempre que não se possa efetuar esse transporte pelo meio utilizado inicialmente em sua viagem ou se este meio de transporte não o conduza em tempo hábil. 2.1.19. ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO: Em caso de roubo ou furto de dinheiro (excluindo-se os cheques de viagens) que impossibilite o SEGURADO de assumir o pagamento de despesas com hospedagem em hotéis e/ou títulos de transportes, a PRESTADORA, mediante assinatura de um Termo de Reconhecimento de Dívida, e declaração de autoridade policial, adiantará o valor de até R$ 200,00 (Duzentos reais) no Brasil, por evento, valor este que deverá ser devolvido à PRESTADORA no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, em moeda local, ao câmbio turismo da data do reembolso. 2.1.20. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS: Todas as mensagens relacionadas ao evento poderão ser transmitidas pela PRESTADORA a familiares, mediante solicitação do SEGURADO. 2.1.21. CONVALESCENÇA DOMICILIAR: Se, após alta hospitalar houver a necessidade de acompanhamento médico diário domiciliar e, estando essa, devidamente comprovada através de solicitação do médico que atendeu o SEGURADO durante sua internação, a PRESTADORA enviará médicos e/ou enfermeiras a domicílio. Essa assistência se dará em decorrência da utilização da Assistência Médica, prevista em 1.1.1 acima. Os profissionais atenderão na residência do SEGURADO, permanecendo se necessário, até o limite de 7 (sete) dias, para que o tratamento iniciado durante a internação não seja interrompido. A equipe médica que fará o atendimento domiciliar será designada pela PRESTADORA. 2.1.21.1. Qualquer material e/ou acessório que venha a ser necessário para complementar o atendimento médico domiciliar, assim como medicamentos e soros serão da inteira responsabilidade do SEGURADO, não sendo de responsabilidade da PRESTADORA providenciá-los e/ou arcar com despesas referentes aos mesmos. 2.1.22. MOTORISTA SUBSTITUTO: Se em conseqüência de acidente ou doença grave, o SEGURADO estiver comprovadamente impossibilitado de dirigir, e não havendo acompanhante que possa substituí-lo, a PRESTADORA enviará motorista substituto para retornar o veículo até sua residência, ou continuação de sua viagem, quando este não for
de percurso superior ao primeiro. No serviço de assistência não estão incluídas despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. 2.1.23. ENVIO DE FLORES: Mediante solicitação do SEGURADO a PRESTADORA providenciará o envio de flores, sendo o custo de responsabilidade do SEGURADO. 3. Plano Viagem Internacional A PRESTADORA a seu exclusivo critério determinará, entre os seguintes serviços, isolados ou combinados, a forma de assistência mais adequada ao acidente ou doença, para o SEGURADO, a saber: 3.1. Serviços cobertos exclusivamente em território internacional 3.1.1. ASSISTÊNCIA MÉDICA: Decorrente de acidente ou doença, a PRESTADORA providenciará o atendimento adequado, incluindo atendimento por especialistas, exames complementares, internações, cirurgias, observado o limite de US$ 5.000,00 (cinco mil dólares) ou 30.000,00 (trinta mil euros) exclusivamente para os países da Europa, em conformidade do Tratado de Schengen por ocorrência internacional, e R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por ocorrência nacional. 3.1.2. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA: Se, em decorrência de acidente ou doença, o SEGURADO necessitar de intervenção odontológica de emergência, excluindo-se qualquer tratamento de rotina, a PRESTADORA indicará consultórios para o pronto atendimento, arcando com as despesas da consulta, observado o limite de US$ 300,00 (trezentos dólares) por ocorrência internacional. 3.1.3. ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA: Caso o SEGURADO tenha necessidade de adquirir medicamentos em virtude da prestação dos SERVIÇOS descritos nos itens Assistência Médica ou Assistência Odontológica, Remoção Hospitalar, o reembolso destas despesas será efetuado mediante apresentação da prescrição feita por profissional da equipe médica, juntamente com a nota fiscal de compra do medicamento, observado o limite de US$ 300,00 (trezentos dólares) por ocorrência internacional. 3.1.4. ADIANTAMENTO PARA PAGAMENTO DE FIANÇA: Se ao SEGURADO for atribuída responsabilidade criminal em decorrência de acidente, exceto atos ilícitos, a PRESTADORA providenciará um adiantamento do valor necessário para o pagamento da fiança que lhe for exigida para sua liberdade condicional, observados os limites de adiantamento de US$ 3.000,00 (três mil dólares) por ocorrência internacional. 3.1.4.1. A liberação deste valor fica condicionada à assinatura de um Termo de Reconhecimento de Dívida. O valor adiantado será devolvido à PRESTADORA, pelo SEGURADO, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data de reembolso.
3.1.5. RETORNO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE UM FAMILIAR: Se o SEGURADO tiver que interromper sua viagem em razão de falecimento de um parente de primeiro grau residente no Brasil (pais, irmãos, cônjuge e filhos), e não puder retornar pelos meios de transporte inicialmente previstos, será providenciada uma passagem aérea, classe econômica, para que o SEGURADO possa voltar ao seu domicílio, ou diretamente ao local do sepultamento (quando a distância deste não for superior a do domicílio). 3.1.6. LOCALIZAÇÃO DE BAGAGEM: Em caso de extravio de bagagem, enquanto sob responsabilidade da companhia aérea, o SEGURADO deverá comunicar o fato à Companhia Aérea, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder à localização da bagagem. Feito isso, o SEGURADO deverá contatar, via telefone, a PRESTADORA para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto a Companhia Aérea, bem como informar seu domicílio transitório para que, no caso da companhia transportadora notificar a localização da bagagem, esta possa lhe ser enviada. 3.1.7. INDICAÇÃO MÉDICA: A PRESTADORA, a pedido do SEGURADO, indicará especialistas de clínicas médicas e odontológicas, médicos, dentistas, centros de reabilitação, de raios-x, análises clínicas, e outros meios de diagnóstico. Todas as despesas decorrentes do atendimento mencionado serão de responsabilidade do SEGURADO. 3.1.8. REMOÇÃO HOSPITALAR: Ocorrendo acidente ou doença e após terem sido prestados os primeiros socorros, a PRESTADORA promoverá os contatos entre a sua equipe médica, o médico do local e eventualmente o médico particular do SEGURADO. Se a equipe médica verificar a necessidade de remoção do SEGURADO para um hospital, esta será efetuada pelo meio mais adequado, tais como, mas não exclusivamente: ambulância, automóvel, avião de linha ou fretado com equipamentos de socorro, observados os limites de: US$ 5.000,00 (cinco mil dólares) por ocorrência internacional. 3.1.8.1. A PRESTADORA não garante a internação (vagas em hospital de interesse), ficando a busca ou reserva da mesma por conta exclusiva do SEGURADO e/ou do médico que atende no local e/ou acompanhantes ou familiares, ficando esclarecido que responsabilidade da PRESTADORA limita-se à remoção do SEGURADO. 3.1.9. RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR: Em caso do SEGURADO, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular, a PRESTADORA, a critério da sua Equipe Médica, organizará o retorno do SEGURADO (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela PRESTADORA) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço ora descrito inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na
chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária (montagem de UTI quando necessária), acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel. 3.1.9.1. O retorno deverá ser feito mediante indicação da Equipe Médica local ou por solicitação do SEGURADO, desde que clinicamente justificável. Caso ocorram divergências entre os pareceres, o médico da PRESTADORA estará apto a dirimilas. 3.1.9.2. Nesse sentido, a PRESTADORA se sub-rogará nos direitos do SEGURADO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) do SEGURADO. Portanto, a passagem original do SEGURADO, passará a ser da PRESTADORA devendo o SEGURADO enviá-la, assim que retornar ao Município de domicílio, juntamente com o Termo de Subrogação assinado. 3.1.9.3. Fica desde já estabelecido que avião UTI (Unidade de Terapia Intensiva) não será utilizado em viagem intercontinental, porém quando necessário, o avião comercial poderá ser adaptado como tal, desde que o quadro clínico do SEGURADO encontre-se estabilizado, e após comum acordo entre a Unidade de Terapia Intensiva de origem e o Departamento Médico da PRESTADORA. 3.1.10. ACOMPANHAMENTO E HOSPEDAGEM EM CASO DE HOSPITALIZAÇÃO: Se, na ocorrência de acidente ou doença, o SEGURADO estiver viajando sozinho e a equipe médica julgar que ele deva ser hospitalizado por período superior a 05 (cinco) dias, será fornecida uma passagem de ida e volta, classe econômica, a uma pessoa por ele indicada e residente no Brasil, para que possa assisti-lo, bem como serão providenciadas diárias de hotel para hospedagem do aludido acompanhante do SEGURADO, pelo prazo máximo de 10 (dez) dias, excluídas as despesas relativas a refeições, frigobar, lavanderia, telefone, fax, celular, etc, e observados os seguintes limites: internacional: diária de US$ 80.00 (oitenta dólares). 3.1.10.1. Na eventualidade de ser escolhido pelo SEGURADO um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. 3.1.10.2. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a US$ 80.00 (oitenta dólares) no exterior. 3.1.11. RETORNO DOS ACOMPANHANTES: Se em decorrência de acidente ou doença, assistido pela PRESTADORA, o SEGURADO for transferido ou retornar ao seu domicílio, a PRESTADORA providenciará o retorno de seus acompanhantes que com ele estiverem viajando, se os mesmos não puderem retornar pelos meios inicialmente previstos. O retorno será realizado com passagem aérea classe econômica - ou rodoviária, a critério
da PRESTADORA, sempre que não puder ser utilizada a passagem original. Devendo ser respeitado o limite de 02 (duas) pessoas. 3.1.11.1. A PRESTADORA se sub-rogará nos direitos dos acompanhantes do SEGURADO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) destes. Portanto, as passagens originais dos familiares, passarão a ser da PRESTADORA, devendo os familiares enviá-las, assim que retornarem ao Município de domicílio, juntamente com o respectivo Termo de Sub-rogação fornecido pela companhia aérea, devidamente assinado. 3.1.12. PRORROGAÇÃO DE ESTADIA EM HOTEL: Se for constatada pela equipe médica a necessidade de prolongar o período inicialmente previsto de estada, em virtude de doença ou acidente, ultrapassando assim a data de retorno prevista, será providenciada hospedagem do SEGURADO, por no máximo 06 (seis) dias, observados os limites de US$ 100,00 (cem dólares) por dia por ocorrência internacional. 3.1.12.1. Na eventualidade de ser escolhido pelo SEGURADO um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. 3.1.12.2. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a US$ 100.00 (cem dólares) no exterior. 3.1.12.3. Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. 3.1.13. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO: Caso a passagem de retorno inicialmente prevista não possa ser utilizada em virtude do disposto no item anterior (Prorrogação de Estadia), será providenciada uma passagem classe econômica, para regresso do SEGURADO. 3.1.14. EXTRAVIO DE DOCUMENTOS: Em caso de perda de documentos, será informado as providências a serem tomadas pelo SEGURADO, baseando-se nos seguintes documentos: Documentos Pessoais. Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, a PRESTADORA, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao segurado. Documentos Empresariais
Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao trabalho do segurado (disquetes, CDs, relatórios etc.), a PRESTADORA, sempre que possível enviará cópias desses documentos ao SEGURADO, desde que a empresa as disponibilize. 3.1.15. RETORNO E ACOMPANHAMENTO DE MENORES: Em caso de remoção, hospitalização ou falecimento do SEGURADO, se este estiver viajando sozinho, acompanhado única e exclusivamente por menor(es) de 12 (doze) anos (filho ou neto), será providenciado passagem(ens) aérea, classe econômica, de ida e volta, para que um familiar possa acompanhar o(s) menor(es) de volta ao domicílio. 3.1.16. TRASLADO DE CORPO: Em caso de falecimento do SEGURADO, a PRESTADORA encarregar-se-á das formalidades a serem cumpridas no local do falecimento, além das relativas ao traslado do corpo até o domicílio e o transporte dos acompanhantes, caso estes não possam fazê-lo pelos meios inicialmente previstos. 3.1.16.1. No caso de morte acidental, os serviços serão prestados a partir do momento em que o corpo do "falecido" se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente. Estão excluídas as despesas relativas a funeral e sepultamento. 3.1.17. INFORMAÇÕES DE VIAGENS: A PRESTADORA fornecerá ao SEGURADO informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas. 3.1.18. RETORNO ANTECIPADO POR OCORRÊNCIA DE SINISTRO NO DOMICÍLIO DO SEGURADO: Ocorrendo um sinistro de roubo com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão, em sua residência habitual, tornando-a inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim sua presença, será providenciada uma passagem aérea, classe econômica, até o seu domicílio, sempre que não se possa efetuar esse transporte pelo meio utilizado inicialmente em sua viagem ou se este meio de transporte não o conduza em tempo hábil. 3.1.19. ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO: Em caso de roubo ou furto de dinheiro (excluindo-se os cheques de viagens) que impossibilite o SEGURADO de assumir o pagamento de despesas com hospedagem em hotéis e/ou títulos de transportes, a PRESTADORA, mediante assinatura de um Termo de Reconhecimento de Dívida, e declaração de autoridade policial, adiantará o valor de até US$ 400,00 (Quatrocentos dólares) no Exterior, por evento, valor este que deverá ser devolvido à PRESTADORA no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, em moeda local, ao câmbio turismo da data do reembolso.
3.1.20. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS: Todas as mensagens relacionadas ao evento poderão ser transmitidas pela PRESTADORA a familiares, mediante solicitação do SEGURADO. 3.1.21. ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES: Na ocorrência de acidente ou doença e desde que as despesas hospitalares excedam o limite previsto em 3.1.1 acima, a PRESTADORA providenciará um adiantamento do valor necessário até o limite de US$2,000.00 (dois mil dólares), com pagamento diretamente ao hospital e mediante reconhecimento de dívida com devolução até 60 (sessenta) dias ao câmbio turismo da data da restituição. 3.1.22. ALOCAÇÃO DE SOCORRO POR EXTRAVIO, FURTO/ROUBO DE BAGAGEM: Em caso de extravio de bagagem do SEGURADO, enquanto sob responsabilidade da companhia aérea, por um período superior a 03 (três) horas, a PRESTADORA, com o fim específico de suprir a falta dos objetos de uso pessoal de primeira necessidade, adiantará ao SEGURADO recursos para as suas necessidades emergenciais, até o limite de US$ 500,00 (Quinhentos dólares) por evento, mediante reconhecimento de dívida, por parte do SEGURADO, com devolução até 60 (sessenta) dias ao câmbio turismo da data da restituição. 3.1.22.1. Esse serviço será prestado quando o SEGURADO, encontrando-se ainda em viagem no Exterior, apresentar a declaração de perda (PIR Property Irregularity Report). Os limites acima mencionados são válidos para cada SEGURADO, independentemente do número de malas extraviadas, ficando desde já consignado que somente fará jus ao auxílio o SEGURADO em cujo nome estejam registradas as referidas bagagens. 3.1.23. REPATRIAÇÃO MÉDICA: Caso a equipe médica da PRESTADORA identifique a necessidade de repatriação para continuação do tratamento, a PRESTADORA organizará os serviços necessários para reconduzir o SEGURADO ao seu município de residência, observado o limite de US$5,000.00 (cinco mil dólares), passando todos os demais custos do tratamento a serem suportados pelo SEGURADO. 3.2.24. RESERVA DE BILHETES PARA ESPETÁCULOS: a PRESTADORA providenciará a reserva de bilhetes para espetáculos em Londres, Viena e Lisboa, sendo os custos do espetáculo de responsabilidade do SEGURADO. 3.2.25. ENVIO DE FLORES: Mediante solicitação do SEGURADO a PRESTADORA providenciará o envio de flores, sendo o custo de responsabilidade do SEGURADO.
4. Para efeito deste contrato, não estarão cobertas as situações relacionadas abaixo, ficando expressamente excluídas da prestação dos serviços: 4.1. Serviços solicitados diretamente pelo segurado, sem prévio consentimento da PRESTADORA, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; 4.2. Serviços prestados ao SEGURADO, quando a sua estada fora da residência habitual, for superior a 60 (sessenta) dias, exceto para apólice da Globo; 4.3. Acidente ocorrido ou doença crônica diagnosticada anteriormente ao início da viagem; 4.4. Assistência a toda e qualquer conseqüência de atividades criminosas ou dolosas do SEGURADO; 4.5. Solicitação de assistência de caráter não emergencial, ou seja, aqueles que possam aguardar o retorno do SEGURADO para a residência, exceto os itens Indicação Médica, Informações de Viagens e Transmissão de Mensagens. 4.6. Controle clínico e/ou laboratorial de Doenças pré-diagnosticadas ou existente anteriormente à data de viagem, que não tenham apresentado manifestações clínicas de agudização, bem como continuação de tratamentos iniciados no Brasil. 4.7. Atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirúrgicas de doenças crônicas ou doenças de base que não tenham sofrido processo de agudização. 4.8. Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, maremotos, terremotos, erupções vulcânicas, tornados, ciclones, furacões e queda de corpos siderais. 4.9. A assistência decorrente de endemias ou pandemias. 5. CENTRAL DE ATENDIMENTO E SAC Consulte-nos sempre que precisar, por meio de nossa Central de Atendimento nos telefones 3003 Life (3003 5433) - capitais e grandes centros e 0800 MetLife (0800 638 5433) - demais localidades. Para Deficientes Auditivos ou de fala, o atendimento será através do telefone 0800 723 0658. SAC Reclamações, Cancelamentos, Sugestões e Elogios - 24 horas por dia, 7 dias por semana, telefone 0800 746 3420 - todo o Brasil ou acesse o site www.metlife.com.br. Prestadora de Serviços: MONDIAL Assistance CNPJ: 52.910.023/0001-37