Gerência de Operações Versão <2.1> Manual Solicitação de Atendimento Chat e Conexão Remota
Índice 1. Solicitação de Atendimento Login... 3 2. Início do Chat.... 4 3. Conexão Remota... 7 4. Download.... 8 5. Instalação.... 9 6. Inserção do Código e Estabelecimento da Conexão.... 10 7. Premissas para Funcionamento da Ferramenta.... 12 2
1. Solicitação de Atendimento Login Após realizar procedimento já conhecido para solicitação de atendimento irá surgir a tela exposta na imagem 001. Clique em Prosseguir. Imagem 001. Ao clicar em prosseguir, o usuário será direcionado para a tela exposta na imagem 002. 3
Imagem 002. Nesta tela digite seu login e senha. 2. Início do Chat. 4
Imagem 003. Para inicio do atendimento deverá ser clicado no botão Chat destacado em vermelho na imagem 003. Ao clicar em Chat surgirá a tela exposta na imagem 004. Descrição dos Campos da tela Imagem 004. 5
1- Mostram as empresas a qual o Cliente esta logado, deverá ser selecionado a que ele deseja atendimento. 2- Mostra as opções do atendimento para o cliente (Contábil/ Fiscal, Frente de Caixa, Retaguarda) 3- Nome Completo do Cliente. 4- E- mail do Cliente. 5- Descrição. Deve ser informada uma descrição coerente com o problema. Após o preenchimento dos campos acima o usuário deverá clicar no botão Iniciar desta forma sendo direcionado para atendimento conforme demonstrado na imagem 005 e imagem 006 respectivamente assim iniciando o atendimento via chat. Imagem 005 6
Imagem 006 3. Conexão Remota Para iniciar o acesso remoto ao computador do usuário o analista deverá disponibilizar via chat o ou via email o link de download da ferramenta client conforme imagem 007. Será necessário esta instalação apenas uma vez em cada computador do cliente. Link Para Download - http://servicedesk.ciss.com.br/webchat/trc_target_ciss.exe 7
Imagem 007. 4. Download. Ao clicar no link o usuário deverá salvar o instalador em seu computador em uma pasta conhecida, podendo direcionar conforme imagem 008. 8
Imagem 008. 5. Instalação. Após realização do download o usuário deverá clicar no executável TRC_TARGET_CISS.exe com o botão direito do mouse escolhendo a opção Executar como Administrador conforme demonstra a imagem 009. Não haverá necessidade de cliques em Next ou Próximo pois a instalação é totalmente automática. Imagem 009. 9
Após instalação irá surgir a tela exposta na imagem 010. Imagem 010. Caso o Windows do computador do cliente tenha configurações de restrição e o executável for clicado normalmente(sem opção de administrador) a tela de erro exposta na imagem 011 irá surgir. Imagem 011. 6. Inserção do Código e Estabelecimento da Conexão. Ao clicar em Ok na tela exposta na imagem 010 irá surgir no canto inferior direito da tela do usuário, próximo ao relógio o ícone da ferramenta. Este ícone esta exposto na imagem 012. 10
Imagem 012. Ao clicar com o botão direito do mouse sobre este ícone irá aparecer o menu exposto na imagem 013 cujo o cliente deverá clicar em Inserir Código de Conexão. Imagem 013. Ao clicar em Inserir Código de Conexão a tela a seguir surgirá.imagem 014. 11
Imagem 014. Este código deverá ser fornecido via chat pelo analista. Ao inserir o código e clicar em Conectar irá surgir a tela exposta na imagem 015 devendo o usuário então clicar em Aceitar, assim iniciando a conexão remota. Imagem 015 7. Premissas para Funcionamento da Ferramenta. Portas de comunicação 80, 443 e 8887 devem estar liberadas na rede(servidores, firewall, antivírus) do cliente. 12
O firewall do Windows e alguns antivírus podem bloquear o funcionamento da ferramenta. Para que isso não aconteça deverá ser criado exceções que possibilitem a troca de dados entre o computador do cliente e o servidor da CISS. 13