GUIA DE SERVIÇOS Assistência 24 horas Tokio Marine Caro segurado, Este é o seu guia de serviços da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Utilize-o em caso de pane, acidente, roubo ou furto do seu veículo. Mantenha este guia em algum lugar de fácil acesso no seu automóvel, como por exemplo o porta-luvas. Junto com este material, você também recebeu um adesivo com o telefone da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Não deixe de colá-lo no seu veículo. Assim, quando precisar, poderá sempre contar com a nossa ajuda em uma situação de emergência. Lembre-se: Os serviços de Assistência devem ser exclusivamente solicitados ao 0800 7021663. Se estiver no Mercosul, também poderá contar com os serviços de emergência, bastando ligar para 55 11 4133 6567. Assistência 24 horas Tokio Marine Auto Versão: Setembro/2006. Válida para seguros com início de vigência a partir de 18/09/2006. Processo administrativo SUSEP no 15.414.00284/2004-16. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. A situação cadastral do corretor de seguros pode ser consultada no site www.susep.gov.br, por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.
ASSISTÊNCIA COMPLETA Tokio Marine Auto 1 Quem pode utilizar Os proprietários dos veículos de passeio e pick-ups, que tenham contratado a cobertura básica de casco (Compreensiva Colisão, Incêndio e Roubo) e sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto. Estão cobertos o segurado e demais ocupantes do veículo segurado. 2 Quando a assistência pode ser utilizada Assistência emergencial Os serviços da Assistência 24 horas em caso pane, acidente e roubo/furto do veículo segurado, estão disponíveis em Território Brasileiro e nos países do Mercosul. Os serviços de despachante e chaveiro estão disponíveis em Território Brasileiro. O reboque e o transporte dos ocupantes por imobilização ou roubo/furto do veículo segurado, podem ser solicitados à partir da residência do segurado. Os demais serviços de assistência 24 horas podem ser acionados a partir de 50 km da residência do segurado. Para acionar a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto no Brasil, basta ligar gratuitamente 0800 702 1663 e no Exterior, solicite ligação a cobrar para (55 11) 4133 6567. A responsabilidade da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto sobre todas as despesas de transporte, referidas nos itens deste anexo, está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros. Os serviços prestados pela Assistência 24 horas Tokio Marine Auto, respeitarão a capacidade máxima de passageiros permitida para o veículo segurado.
Os serviços de assistência devem ser, exclusivamente, solicitados através da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Os serviços solicitados a particulares não serão reembolsados. Carro Reserva Até 7 (sete) diárias consecutivas de um carro popular e básico, em caso de sinistro coberto e indenizável (com valor dos prejuízos superior à franquia fixada para o veículo). Disponível em todo Território Brasileiro. Para acionar, basta ligar gratuitamente para 0800 702 1663. Locações de veículos realizadas diretamente pelo segurado, não serão reembolsadas. 3 Serviços de Assistência Para os serviços de assistência 24 horas, haverá os seguintes limites de utilização: a. O mesmo serviço não poderá ser utilizado mais de uma vez, no mesmo evento; b. O mesmo serviço poderá ser utilizado por 4 vezes durante a vigência do seguro (eventos diferentes), quando se tratar de pane. Não há limite de utilização em caso de sinistro. 3.1 Socorro Mecânico Pane Quando for tecnicamente possível o reparo do veículo no local de sua imobilização, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará e arcará com os gastos de mão-de-obra no local para este reparo, respeitando o limite de R$ 200,00 (Duzentos Reais) por evento. O segurado deverá arcar com os custos das peças a serem trocadas. 3.2 Reboque do veículo segurado Pane ou acidente
Caso o veículo segurado esteja impossibilitado de circular, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará e arcará com os gastos do reboque do veículo até a oficina mais próxima ao local de sua imobilização, respeitando o limite de R$200,00 (Duzentos Reais) por evento. 3.3 Estadia dos passageiros do veículo por imobilização do veículo segurado Pane, acidente ou roubo/furto Quando a reparação do veículo não puder ser efetuada no mesmo dia de sua imobilização, de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação do responsável à Assistência 24 horas Tokio Marine, estarão cobertos os seguintes gastos: Estadia em hotel com valor equivalente a R$ 40,00 (Quarenta Reais) por dia, até o limite de R$ 200,00 (Duzentos Reais) por passageiro do veículo e por toda a estadia. A escolha do hotel poderá ser feita pelo segurado ou pela Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. O hotel deverá estar situado em um raio de até 50 Km, contados a partir do local do evento. Em caso de continuação da viagem, os passageiros do veículo não terão direito: ao serviço de estadia em hotel. 3.4 Transporte dos passageiros do veículo por imobilização do veículo segurado Pane, acidente ou roubo/furto Quando houver impossibilidade de locomoção do veículo segurado em consequência de pane, acidente, roubo ou furto ocorrido fora do município de residência do segurado, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto, providenciará um meio de transporte alternativo, para que os passageiros do veículo retornem ao municipio de residência do segurado ou prossigam a viagem, respeitando o limite de R$240,00 (Duzentos e Quarenta Reais) por evento. 3.5 Guarda do veículo reparado ou recuperado Acidente Quando a reparação do veículo não puder ser efetuada no mesmo dia de sua imobilização e não seja possível sua permanência na oficina, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto, providenciará a guarda do veículo por um período de até 5 (cinco) dias.
3.6 Transporte do segurado em caso de reparação ou recuperação do veículo segurado Após a reparação ou localização do veículo segurado, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto, providenciará um meio de transporte alternativo para que o segurado ou a pessoa por ele designada possa recuperar o veículo, respeitando o limite de R$240,00 (Duzentos e Quarenta Reais) por evento. Este serviço será disponibilizado somente se o pagamento da indenização não tiver sido efetuado. 3.7 Serviço de chaveiro Se o veículo segurado não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda, extravio das chaves ou seu esquecimento no interior do veículo, será enviado um chaveiro para as providências necessárias, respeitando o limite de R$100,00 (Cem Reais) por evento. Quando não for possível resolver o problema através do envio de um chaveiro, fica garantido o reboque do veículo até o estabelecimento de um chaveiro mais próximo, respeitado o limite de R$200,00 (Duzentos Reais) por evento. A Assistência 24 horas assumirá apenas as despesas com o envio do chaveiro ao local onde se encontra o veículo segurado. Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópia ou troca das chaves. 3.8 Falta de Combustível Caso o veículo segurado não possa circular devido a falta de combustível (Pane Seca), a Assistência 24 horas - Tokio Marine Auto providenciará o reboque do veículo segurado até o posto de combustível mais próximo, limitado a R$200,00 (Duzentos Reais) por evento. 3.9 Transporte do Veículo imobilizado até o Domicílio do Segurado Caso o veículo segurado esteja impossibilitado de circular devido ao acidente, e seja necessário mais de 7 (sete) dias para efetuar os reparos, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará e arcará com os gastos do transporte do veículo até a cidade de domicílio do segurado, respeitando o limite de R$200,00 (Duzentos Reais) por evento. Acima deste valor, a prestação do serviço sem custo adicional, será avaliada pela Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. 3.10 Traslado Médico
Em caso de acidente, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará o traslado dos passageiros do veículo até o hospital mais próximo, utilizando o meio de transporte mais adequado (carro, ambulância, avião de linha regular ou UTI). Após alta hospitalar, se os passageiros do veículo não estiverem em condições adequadas de saúde para retornar ao domicílio do segurado, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará o retorno, de acordo com a recomendação médica, respeitando o limite de R$3.000,00 (Três Mil Reais) por evento. 3.11 Visita em caso de hospitalização Quando o segurado permanecer hospitalizado por um período superior a 7 (sete) dias, em virtude de ferimentos ocasionados por um acidente envolvendo o veículo segurado, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará uma passagem de ida e volta (transporte terrestre ou aéreo) à um familiar para que possa visitar o segurado, limitado aos países que integram o Mercosul. O limite máximo de utilização é uma passagem (ida e volta) por evento. 3.12 Motorista Substituto Em caso de acidente, se o segurado permanecer hospitalizado e nenhuma dos passageiros do veículo puder conduzir o veículo para retorno ou em decorrência do acidente ocorrer o falecimento do segurado, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará um motorista para conduzir o veículo e os passageiros do veículo ao domicílio do segurado. 3.13 Retorno dos passageiros do veículo após alta hospitalar Quando o veículo segurado permanecer imobilizado após alta hospitalar dos passageiros do veículo, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará um meio de transporte alternativo, para retorno das pessoas até o domicílio do segurado ou para que prossigam a viagem, respeitando o limite de R$240,00 (Duzentos e Quarenta Reais) por evento. 3.14 Traslado do corpo Em caso de acidente, se ocorrer o falecimento de um ou mais passageiros do veículo, a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará o traslado dos corpos até o município de domicílio do segurado. 3.15 Serviço de Despachante A Assistência 24 horas Tokio Marine Auto providenciará um despachante para auxiliar o segurado na renovação de sua carteira de habilitação. As custas dos honorários do despachante são responsabilidade da Assistência 24 horas Tokio
Marine Auto, cabendo ao segurado arcar com as despesas relativas à multas e taxas cobradas pelos órgãos públicos competentes. A prestação deste serviço dependerá da existência de um despachante conveniado com a Assistência 24 horas Tokio Marine Auto, no logradouro do segurado. 4 Serviço de Carro Reserva Garante ao segurado o direito a locação de um veículo popular e básico de 1000 (mil) cilindradas. 4.1 Quando utilizar a. Em sinistros cobertos e indenizáveis do veículo segurado: Danos Parciais ou Indenização Integral: até o limite de 7 (sete) diárias consecutivas. b. Em sinistros do veículo segurado, atendidos por outra seguradora quando o segurado for o terceiro em um acidente, segundo os mesmos limites estabelecidos na alínea a. c. A cada ocorrência de sinistro durante o período de vigência do seguro, segundo os mesmos limites estabelecidos na alínea a. O Carro Reserva conta com seguro, segundo os mesmos riscos previstos na garantia básica de automóvel contratada para o veículo e o segurado é isento da franquia da locadora, em caso de dano parcial. Caso o segurado opte por locar um veículo diferente do oferecido nesta cobertura, arcará com o custo da diferença das locações e não terá direito ao seguro e à isenção da franquia da locadora. Para esta locação, serão aplicadas as condições específicas da locadora. 4.2 Procedimentos para a solicitação a. Após o aviso do sinistro, o segurado deverá contatar a Central de Carro Reserva da Tokio Marine Seguradora e solicitar o carro reserva; Central de Carro Reserva da Tokio Marine Seguradora 0800 702 1663 b. A Tokio Marine Seguradora irá verificar a locadora de mais fácil acesso ao cliente e, após a constatação dos prejuízos/aprovação dos serviços de reparo, reservará o veiculo;
c. Para sinistros atendidos por outra seguradora, será solicitada pela Central de Carro Reserva, uma cópia do orçamento do conserto aprovado pela outra seguradora; d. Utilizado o total de diárias, o segurado poderá solicitar, exclusivamente a Central de Carro Reserva, a prorrogação das diárias pelo período que desejar. Para estas diárias, cujo custo é responsabilidade do segurado, a Tokio Marine Seguradora garante um desconto especial. Na extensão das diárias, o segurado fica sujeito à franquia da locadora em caso de dano parcial ao carro reserva; e. Ficará a cargo do segurado retirar e devolver o veículo na locadora indicada pela Tokio Marine Seguradora. Somente é permitida a locação de veículos para os segurados maiores de 21 anos, habilitados há 2 anos ou mais e possuidores de Cédula de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação e Cartão de Crédito com limite mínimo disponível de R$ 1.200,00 (mil e duzentos reais). 5 Disposições Gerais a. Despesas médicas, hospitalares ou com medicamentos ficarão por conta do segurado. 6 Riscos e gastos não cobertos a. Tarifas de pedágio, combustível e eventuais multas originadas na utilização do veículo pelo segurado; b. Locações realizadas pelo segurado previamente à aprovação dos serviços de reparo do automóvel sinistrado, quando o valor dos prejuízos ficar inferior ao valor da franquia do veículo; c. Danos Materiais, Corporais e Morais causados a terceiros pelo veículo locado, exceto se contratado, junto a locadora, seguro para este fim; d. Serviços providenciados diretamente pelo segurado ou terceiros, sem prévio contato com a Central de Atendimento. e. Substituição de peças defeituosas no veículo; f. Serviço de Assistência para terceiros; g. Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de bagagem e objetos do segurado e/ou seus acompanhantes; h. Despesas e custos que excederem os limites e valores máximos de utilização, fixados por serviço.
i. Despesas com alimentação, ligação telefônica e qualquer outra despesa não relacionada diretamente com o serviço prestado. j. Prestação de serviços quando houver impedimento por casos fortuitos, enchentes, convulsões sociais e/ou da natureza, ausência de linha telefônica no local do acidente ou nas proximidades. k. Prestação de serviços quando a quantidade de passageiros no veículo, for superior à capacidade permitida. Carro Reserva l. pagamento de despesas de combustível; m. Pagamento de pedágio; n. Pagamento de eventuais excedentes de quilometragem estipulada pela locadora; o. Pagamento de eventual taxa de retorno do automóvel locado.