Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica 1º Trimestre de 2015
Enquadramento AEDPDistribuição,naqualidadedeoperadordaredededistribuiçãoemMédiaTensão(MT)eAltaTensão(AT) é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade. Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de mudança de comercializador(portal). Os processos envolvidos são os seguintes: Acesso ao Registo do Ponto de Entrega(RPE); Contratação Inicial e Mudança de Comercializador; Modificação do RPE; Denúncia de Contrato; Contratação em Pontos de Entrega Eventuais. Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu à adaptação dos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação. Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade (GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral. Nota: Os tempos médios e os intervalos de tempo apresentados neste relatório são expressos em dias úteis. 2
Comercializadores no mercado Comercializadores para Clientes Domésticos Informação sobre comercializadores disponível no site da ERSE em www.erse.pt 3
Comercializadores no mercado Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores disponível no site da ERSE em www.erse.pt 4
Processos de mudança de comercializador Tipos e fluxograma do processo Tipos de Processo Contratação inicial: Contrato para instalações sem fornecimento ativo ou transferência de titularidade de contrato simultânea com a mudança de comercializador Mudança MR RM: Mudança do contrato de fornecimento de energia do comercializador de último recurso para regime de mercado Mudança RM RM: Mudançaentre comercializadores em regime de mercado Mudança RM MR: Mudança do contrato de fornecimento de energia em regime de mercado para o mercado regulado (CUR) Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso:mudança do comercializador em regime de mercado por iniciativa do comercializador Fluxograma do pedido de mudança Pedidos dos comercializadores Validação dos pedidos Objeção Aceitação Recusa Ativação 5
Síntese da atividade do Portal no 1º trimestre de 2015 No 1º trimestre de 2015, registaram-se 609.502 pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador,dosquais13emat,1.890emmt,3.181embtee604.418embtn; Para as 519.236 aceitações existentes neste período, o tempo médio máximo de aceitação dos pedidos foi de 28 dias em MAT, enquanto o tempo mínimo foi de 1 dia para todos os níveis de tensão; Durante o 1º trimestre de 2015, registaram-se 500.884 ativações. O tempo médio máximo de ativaçãodospedidosverificadofoide34,2diasemat.otempomédiomínimofoide1,4diasem BTN; No total, ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, verificaram-se 83.234 objeções e 24.282 recusas. Verificou-se a entrada de três novos comercializadores: Acciona Green Energy, HEN Serviços Energéticos e Luzboa. 6
Mudança de Comercializador e Contratação inicial Tempos médios de aceitação e de ativação de pedidos por tipo de cliente Número de observações de aceitação e de ativação por intervalodetempoetipodecliente Número de observações de aceitação e de ativação por intervalo de tempo, comercializador e tipo de cliente 7
Tempos médios de Aceitação e Ativação Tempo médio decorrido entre a data de pedido e a data de aceitação/ativação por tipo de cliente Aceitação Ativação MAT 28,0 MAT 4,0 10,0 AT 1,3 1,0 1,0 1,0 AT 4,5 6,3 13,6 34,2 MT 1,9 1,4 1,1 1,2 MT 5,7 3,8 5,7 7,2 BTE 1,3 1,4 1,0 6,2 BTE 5,0 4,0 10,2 9,7 BTN 1,0 1,1 1,0 1,0 5,6 BTN 1,8 1,4 1,5 4,9 6,7 Legenda: Contratação inicial Mudança RM -RM Mudança MR -RM Mudança RM -MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso NOTA: Valores agregados por tipo de processo. 8
Número de observações de Aceitação e Ativação Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Aceitação Ativação MAT 1 MAT 1 1 AT 5 3 AT 4 13 5 MT 1.223 MT 259 1.291 BTE 1.031 1.021 BTE 390 1.477 BTN 69.442 328.858 117.652 BTN 384.239 113.204 0% 100% 0% 100% Legenda: 1 d.u. > 1 e 5 d.u. > 5 e 20 d.u. > 20 d.u. NOTA: Valores agregados por tipo de processo. 9
Intervenções no Local de Consumo Número de observações por tipo de processo 10
Número de intervenções no local de consumo Número de agendamentos por tipo de processo Processo Número de agendamentos Contratação inicial 85.841 Mudança MR -> RM 41.667 Mudança RM -> RM 10.999 Denúncia de contrato 34.182 Modificação ao RPE 52.439 Anulação/Reposição 42 Total 225.170 11
Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa por tipo de cliente 12
Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa. Clientes MAT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador 3 - - - Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial - - 1 - Mudança MR -RM - - - - Mudança RM - RM - - 1 - Mudança RM -MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso - - - - Total 0 0 2 0 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante - - - - Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido 4 3 1 - Anulação - - - - Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE - - 5 - Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - - 13
Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa. Clientes AT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador 75 - - - Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial 7 4 5 - Mudança MR - RM 4 1 4 - Mudança RM - RM 1-9 - Mudança RM -MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 1-4 - Total 13 5 22 0 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante - - - - Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido 51 48 3 - Anulação - - - - Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE - - 29 - Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - - 14
Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa. Clientes MT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador 4.012 1 - - Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial 396 153 213 65 Mudança MR - RM 472 270 259 2 Mudança RM - RM 925 273 928 2 Mudança RM -MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 97 19 150 - Total 1.890 715 1.550 69 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 21 2 19 - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 8 1 10 - Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido 1.140 483 652 - Anulação 4 4 - - Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE - - 3.228 - Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - - 15
Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa. Clientes BTE Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador 4.414 1 - - Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial 831 319 468 91 Mudança MR - RM 731 346 390 24 Mudança RM - RM 1.472 562 877 38 Mudança RM -MR - - - - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 147 18 132 - Total 3.181 1.245 1.867 153 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 22 4 18 - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 10-8 - Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido 870 235 632 23 Anulação 17 14 - - Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE - - 3.080 - Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - 28-16
Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa. Clientes BTN Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador 583.458 53 - - Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial 73.662 4.978 56.724 8.443 Mudança MR - RM 375.736 47.509 326.747 12.183 Mudança RM - RM 153.756 28.298 113.204 3.434 Mudança RM - MR 73-70 - Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso 1.191 484 698 - Total 604.418 81.269 497.443 24.060 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 6.477 657 5.849 - Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 717 61 571 - Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido 161.748 8.118 142.162 9.293 Anulação 3.041 247 - - Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE - - 362.498 - Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - 6.950-17