TERMO DE REFERÊNCIA Prestação de Serviços de suporte técnico para a Ferramenta de Scanner de Vulnerabilidades de Aplicações Web Acunetix, e, atualização de novas versões e das vulnerabilidades detectáveis. Página 1
1. Objeto O objeto deste Termo de Referência consiste na Contratação de Empresa para prestação de serviços de suporte técnico para a Ferramenta de Scanner de Vulnerabilidades de Aplicações Web Acunetix da Future Technologies Informática S.A, e atualização de novas versões e das vulnerabilidades detectáveis por 24 (vinte e quatro) meses, de acordo com as especificações detalhadas neste documento. 2. Descrição do Produto A Empresa a ser contratada prestará o serviço de suporte técnico para solução descrita no item 1 deste TR, para a detecção e análise de vulnerabilidades em sua última versão disponibilizada no Brasil. 3. Prazos O prazo de execução dos serviços será de 24 (meses) meses, contados da assinatura do contrato, podendo ser acrescido e prorrogado por igual período, na forma dos artigos 57, inciso II, e 65, da Lei Federal n.º 8.666/93. 4. Local da Prestação do Serviço Os serviços serão prestados na Av. Afonso Cavalcanti 455, sala 307, bloco II Cidade Nova Rio de Janeiro, DATACENTER da IPLANRIO, onde os equipamentos estão instalados ou ainda remotamente, quando cabível. Página 2
5. Obrigações da Contratada A Contratada deverá: 5.1) Garantir, durante a vigência do contrato, a atualização da versão instalada, incluindo todas as correções decorrentes de erros ou falhas; 5.2) Cumprir as exigências previstas na Lei n.º 2.816, de 17.06.99 e pelo Decreto n.º 17.907, de 20.09.99, alterado pelo Decreto n.º 22.136, de 16/10/2002,quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto.. 5.3) Observar e atender, na íntegra as obrigações contidas no item 6 (suporte técnico) deste Termo de Referência. 6. Suporte Técnico 6.1) Suporte e Atendimento 6.1.1) Atendimento, em língua portuguesa (do Brasil), pelo fabricante/representante, via DDG (Discagem Direta Gratuita) no horário de 8:00 h às 20:00 h, de segunda-feira a sexta-feira. 6.1.2) Atendimento, pelo fabricante/representante, via Internet em até 24 horas a partir da abertura da solicitação: atualização de patches e fixes, base de conhecimento, documentação de serviço de garantia de Página 3
funcionamento da solução, geração e acompanhamento do status dos chamados online. 6.1.3) O serviço de garantia de funcionamento da solução deverá garantir a resolução de problemas (falhas ou mau funcionamento) das versões instaladas na plataforma (sistema operacional e hardware) utilizada pela CONTRATANTE nos seguintes prazos, improrrogáveis, a partir da abertura do chamado. Tabela 1 GRAVIDADE SINTOMAS PRAZO 1 Solução inoperante no servidor; 2 dias úteis 2 Solução operante mas sem novas atualizações ou com falhas constantes; 4 dias úteis 3 Configurações em desacordo com as melhores práticas 10 dias úteis 6.1.4) Em caso de descumprimento dos prazos descritos na Tabela 1 acima, a CONTRATADA se submeterá as sanções descritas no item 11 - DAS SANÇÕES, deste Termo de Referência. 6.1.5) Nas situações em que o chamado registrado não tenha sido resolvido por telefone nos tempos descritos acima, a CONTRATADA deverá enviar profissional habilitado para realizar atendimento on site, sendo todas as despesas provenientes deste atendimento de responsabilidade da CONTRATADA. 6.1.6) Responder, formalmente, dentro de 02 (dois) dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil do aviso de recebimento de todas(os) as(os) correspondência/e-mails emitidas(os) pela CONTRATANTE, prestando todos os esclarecimentos solicitados. Página 4
7. Condições do Aceite 7.1) A aceitação do(s) serviço(s) previsto(s) no item 1 se dará mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de servidores da DOP / GSI (Diretoria de Operações/ Gerência de Serviços de Infraestrutura de TI) da IPLANRIO que constatarão se o serviço atende a todas as especificações contidas neste Termo de Referência; 7.2) A Aceitação Definitiva se dará pela emissão de Aceite Definitivo após o integral cumprimento do contrato. 7.3) Na recusa de qualquer aceitação, por não atenderem às exigências do TR, o fornecedor deverá executar novamente os serviços prestados, passando a contar o prazo para pagamento e demais compromissos da CONTRATANTE a partir da data da efetiva aceitação. 8. Da Fiscalização e do Acompanhamento A Fiscalização e o acompanhamento do suporte técnico e da execução de serviços caberá à Diretoria de Operações, ou a quem dele preposto seja, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desse mister, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação do material (ou dos serviços a serem executados), inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas neste contrato e na legislação em vigor. Página 5
O fornecedor declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados pela Contratante, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao desempenho de suas atividades. Compete ao fornecedor fazer minucioso exame da especificação do material, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições estabelecidas. A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos materiais adquiridos, à sua entrega e às consequências e implicações, próximas ou remotas, perante a CONTRATANTE, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de eventuais irregularidades na entrega dos mesmos não implicará em corresponsabilidade do ou de seus prepostos. 9. Qualificação Técnica A Licitante deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidade e prazos com o objeto de licitação mediante apresentação de atestados fornecidos por pessoas jurídicas de direito público ou privado. A Licitante deverá apresentar declaração, informando que a mesma é representante oficial do(s) seu(s) produto(s) e, portanto, capacitada a fornecer e prestar serviços de suporte técnico. Devemos considerar que representantes Página 6
oficiais tratam-se de empresas devidamente certificadas pelo fabricante para o atendimento a seus clientes, com conhecimento pleno acerca do seu produto ou serviço e equipe técnica altamente treinada para este atendimento. Considerando que a apresentação de atestados de capacidade técnica demonstra que a empresa já possui experiência de mercado no atendimento a outras empresas. Logo, as exigências acerca da licitante ser representante oficial e apresentar atestado(s) de capacidade técnica visam garantir à IplanRio a contratação de empresa altamente qualificada para o suporte técnico da ferramenta de scanner de vulnerabilidade e a atualização das versões e das vulnerabilidades detectáveis, conforme descrito no item deste termo de referência. 10. Tipo de Licitação Menor preço global. 11. Das Sanções A recusa da Adjudicatária em assinar o Contrato no prazo estipulado no Edital, bem como inexecução, total ou parcial do contrato, execução imperfeita, mora na execução, qualquer inadimplemento ou infração contratual, a CONTRATADA, sem prejuízo da responsabilidade civil e criminal que couber, garantida a defesa prévia, ficará sujeita às seguintes sanções previstas no artigo 7 da Lei Federal n 10.520/02, no artigo 589 do RGCAF e no artigo 87 da Lei Federal n 8.666/93. As penalidades serão: a) Advertência; Página 7
b) Multa moratória de 1% (um por cento) por dia útil sobre o valor da nota de empenho, do contrato, ou, se for o caso, do saldo não atendido, até o período máximo de 30 (trinta) dias úteis; c) Multa de até 20% (vinte por cento) sobre o valor total do Contrato; d) Suspensão temporária do direito de licitar e impedimento de contratar com a Administração pelo prazo de até 2 (dois) anos; e) Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração, pelo prazo de até 05 (cinco) anos." 12. Da Forma e Prazo de Pagamentos: 12.1 - Em relação ao suporte e às atualizações da versão instalada, os pagamentos serão efetuados mensalmente, sendo que o 1º (primeiro) faturamento deverá ocorrer após 30 (trinta) dias contados do início da prestação dos serviços, mediante apresentação de Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata, devidamente atestados pelo setor competente. 12.2 - O prazo para pagamento é de até 30 (trinta) dias, contados da data da apresentação de um dos documentos acima citados, através de crédito em conta bancária do fornecedor cadastrado junto à Coordenação do Tesouro Municipal, conforme o disposto na Resolução SMF n 2.754, de 17.01.2013, efetuados em c/c aberta no Banco SANTANDER (Brasil) S.A, conforme Contrato n 103/2011, publicado no D.O Rio n 195, de 26/12/2011, decorrente da licitação CEL/SMF PP 01/11, ou em outro Banco que venha a substituí-lo, nos conformes legais. Página 8
12.3 - Os pagamentos serão efetuados após a regular liquidação da despesa, nos termos do artigo 63 da Lei Federal n 4.320/64, obedecido ao disposto no artigo 73 da Lei Federal n 8.666/93. 12.4 - O valor dos pagamentos eventualmente efetuados com atraso sofrerá a incidência de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o 31 (trigésimo primeiro) dia da data do protocolo do documento de cobrança na Tesouraria da CONTRATANTE e a data do efetivo pagamento. 12.5- O valor dos pagamentos eventualmente antecipados será descontado da taxa de 1 % (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o dia do pagamento e o 30 (trigésimo) dia da data do protocolo do documento de cobrança na Tesouraria da CONTRATANTE. 12.6 - No caso de erro nos documentos de faturamento ou cobrança, estes serão devolvidos à CONTRATADA para retificação ou substituição, passando o prazo de pagamento a fluir, então, a partir da reapresentação válida desses documentos. 12.7- O pagamento somente se efetivará após comprovação de recolhimento dos encargos previdenciários e FGTS devidos pela CONTRATADA." Página 9
Ricardo Alex da costa Soares Supervisor de Serviços de Infraestrutura de TI 45/621.466-6 João Antônio Cypriano Costa Gerente de Serviços de Infraestrutura de TI 45/622.628-0 Página 10