[1] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
Sumário [3] Conte sempre novas histórias [4] Dedique-se a encontrar causalidade [5] Tenha o relatório antigo ao seu lado [6] Busque por insights que impactem negócios [7] Utilize o lead jornalístico [8] Tenha cuidado com a metodologia [9] Seja preciso [2] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
1. CONTE SEMPRE NOVAS HISTÓRIAS Não adianta contar sempre a mesma história para o cliente. Analise os dados com atenção e apure os insights mais interessantes. Tente encontrar o que é novo. O que pode ser novo? - Um percentual que teve variação grande numa série histórica estável. Exemplo: O índice de positivos que sempre foi cerca de 30% caiu para 10%. - Um aumento percentual do sentimento. Qual a razão? - Uma mudança da posição ou percentual dos assuntos mais citados (e já qualificados com tags por analistas). O que causou a mudança? - Novos termos que foram mais citados. Quais histórias eles contam? Neste caso, é importante sempre olhar os dados por usuários únicos, pois várias publicações de uma mesma pessoa podem inflar seus resultados. - Usuários ou publicações que tiveram muito engajamento. Em posts pagos contar qual a reação das pessoas. Sentimento? O que foi considerado positivo, negativo, neutro? Características do produto ou fatos mais apontados em cada sentimento. - Busque entender o que está abaixo da superfície. O grande volume do boca a boca dos clientes tende a ser sempre igual. Cabe a nós olharmos o que acontece sob esta nata. Refine nuvens de termos, retire o boca a boca que se repete. Traga novidades que se movem sob a superfície do buzz. - Esteja atento aos movimentos de seu cliente. Há um novo componente na fórmula? Foi lançada uma fragrância nova? Nestes movimentos deve estar o nosso olhar. - Traga todas as respostas que puder e lembre-se: não há limites para insights em um relatório. [3] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
2. DEDIQUE-SE A ENCONTRAR CAUSALIDADE Imagine o seguinte cenário: As vendas de sorvete e os ataques de tubarões aumentam ao mesmo na Praia de Boa Viagem, em Recife. Lembre-se de que correlação não significa causalidade. Sabendo disto, podemos dizer que talvez exista uma correlação entre o aumento do consumo de sorvetes e o calor da praia, mas não significa que os ataques de tubarões tenham sido provocados pelas vendas de sorvete. É importante sempre investigar a causalidade. Por outro lado, se o boca a boca de compra de produtos acontece ao mesmo tempo em que uma promoção, temos um dado que o cliente vai querer saber. Todos os dados que saem de nossas mãos devem ter uma leitura do acontecido e o seu motivador. Isto faz com que o relatório se aproxime do dia a dia da marca e ganhe consistência. [4] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
3. TENHA O RELATÓRIO ANTIGO AO SEU LADO Esta é uma dica importante: Para saber o que mudou no relatório atual (seja diário, semanal, mensal ou qualquer outra periodicidade) tenha sempre o relatório anterior de mesma periodicidade na sua tela. Compare, investigue, veja o que mudou. Deixe todo o seu time treinado para sempre usar o olhar comparativo. Priorize novas histórias e temas que saiam do comum. [5] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
4. BUSQUE POR INSIGHTS QUE IMPACTEM NEGÓCIOS Suas histórias têm um objetivo: melhorar processos, negócios do cliente ou informá-lo sobre uma situação envolvendo sua marca, por isto encontre insights que tenham uma aplicação imediata no cliente. Veja alguns exemplos abaixo. - Um meme interessante que a marca pode se apropriar. - Um problema no produto ou um novo uso que o consumidor está fazendo dele. - Questões relacionadas à distribuição, preço, publicidade do produto ou ao público que o consome. - Um desejo do público que está nas redes e que pode ser levado à marca. Tudo isso pode gerar mudanças. [6] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
5. UTILIZE O LEAD JORNALÍSTICO O lead no Jornalismo é uma fórmula utilizada para atrair o leitor sobre o restante da notícia. O método é responsável por elencar as cinco informações mais importantes no primeiro parágrafo da matéria: 1) Quem fez? 2) O que aconteceu? 3) Onde aconteceu? 4) Quando aconteceu? 5) Por que aconteceu? (Causalidade) [7] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
6. TENHA CUIDADO COM A METODOLOGIA Explique com clareza como chegou aos dados e o que eles representam no buzz da marca. - Quais redes sociais foram monitoradas? - Quais dados da página do cliente foram considerados? - Como os dados foram classificados (tagueados)? Aqui, normalmente, comete-se o erro clássico de criar um assunto muito genérico, como Reclamações, e taguear tudo que é negativo com esta tag. Seja mais específico! - O que foi qualificado é amostral ou censitário (todo o buzz)? Como se chegou ao amostral (qual foi a metodologia)? [8] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
7. SEJA PRECISO Depois que você terminar de escrever o texto, exclua advérbios, adjetivos e artigos. Utilize menos vírgulas e mais pontos finais, crie orações diretas. Substitua imprecisão por percentuais, sempre mostrando como se deu a variação em relação ao relatório anterior. Frases como muito buzz e buzz enorme não querem dizer nada, compare sempre! Após estes cortes o seu texto irá contar a mesma história, mas economizando espaço. [9] Buzzmonitor Como aprimorar seus relatórios de Social Media
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