GUIA DE APOIO AO USUARIO

GUIA DE APOIO AO USUARIO

CONTEÚDO DE OLHO EM SEU PATRIMÔNIO... 3 1 - APRESENTAÇÃO... 4 2 - COMO PROCEDER DIANTE DA OCORRÊNCIA... 4 3 - INFORMAÇÕES IMPORTANTES... 5 4 - FIQUE ATENTO... 6 5 - DUVIDAS FREQUENTES... 6 6 - GARANTIA DO PRODUTO... 8 7 - CONTATOS... 9 2

DE OLHO EM SEU PATRIMÔNIO Caro Cliente, Parabéns! Você acaba de aumentar a sua proteção e a do seu veiculo, instalando o equipamento RASTREADOR da GTS-SAT, empresa especializada em Gestao e Tecnologia de Segurança formada por profissionais oriundos do mercado segurador, de conceituadas empresas de rastreamento e de um dos maiores fabricantes de rastreadores do país. Nossa estrutura operacional e de tecnologia de informação foi projetada para atender em grande escala, com alta confiabilidade e segurança. Seu veiculo será monitorado 24h por dia e poderá ser localizado em qualquer lugar do Brasil onde exista cobertura GPS e tecnologia celular GPRS. Serviço de Rastreamento e monitoramento de Veículos GTS-SAT: Não importa o lugar, o dia ou a hora, problemas nunca avisam quando vão ocorrer. Pensando nisso, a GTS-SAT disponibiliza um eficiente serviço de Rastreamento e Monitoramento de veículos, que fica em operação e à disposição de seus clientes 24 horas por dia, o ano inteiro. Nosso objetivo é zelar pelo patrimônio que nos é confiado. Sendo assim, nossos serviços são realizados com presteza e agilidade para você se sentir seguro. Preocupados em esclarecer melhor como operamos nossos serviços, desenvolvemos para você este guia, que vai orientá-lo no uso do rastreador e Monitoramento da GTS-SAT e também como proceder diante de uma ocorrência. Leia-o atentamente para esclarecer suas dúvidas. 3

1 - APRESENTAÇÃO O equipamento Rastreador instalado em seu veículo, que permite sua localização via GPS (Sistema de Posicionamento Global), é o mais completo e moderno existente no mercado. Aliado a um software de última geração ele é capaz de monitorar, localizar e/ou bloquear seu veículo remotamente, trazendo segurança e tranqüilidade para você e sua família. Com abrangência nacional, opera normalmente em todas as localidades atendidas pelo sistema de comunicação de telefonia celular GSM/GPRS/EDGE. A GTS-SAT conta com profissionais treinados e capacitados a atender suas necessidades a qualquer momento. Por meio de nossa Central de Monitoramento, acompanha seu veículo 24 h por dia, 7 dias por semana, e disponibiliza ainda Equipe de Pronta- Resposta, que auxilia na busca do seu veículo. Além disso o cliente que desejar poderá solicitar à GTS-SAT um login/senha para ter acesso ao sistema de monitoramento via web e fazer o próprio rastreamento e localização de seu(s) veiculo(s). 2 - COMO PROCEDER DIANTE DA OCORRÊNCIA 2.1 - Roubo ou furto do veículo: Procurar imediatamente um posto policial ou através do telefone 190 para fazer o registro do B.O.(Boletim de Ocorrência). Depois o usuário ou responsável pelo veículo deverá entrar em contato com a Central de Monitoramento da GTS-SAT pelos telefones (31) 2564-4079 (aceita ligações a cobrar) ou 0800 940 5897 para fazer a comunicação do roubo/furto e informar também o numero de registro do B.O.(Boletim de Ocorrência). Em seguida, inicia-se o controle rigoroso do rastreamento do veículo, que auxilia a equipe de pronta-resposta na localização e recuperação do mesmo. 2.2 - Bloquear / desbloquear o veículo: Por medida de segurança a Central de Monitoramento da GTS-SAT somente realiza este procedimento em caso confirmado do roubo ou furto do veículo e após apresentação do número do registro do B.O.(boletim de ocorrência). 4

2.3 - Solicitar a localização do veículo ou outras informações, sem situação de emergência: Deve-se entrar em contato telefônico com a Central de Monitoramento da GTS-SAT pelo número (31)2559-5888. 3 - INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1 - Após a instalação, entrar em contato com a Central de Monitoramento da GTS- SAT pelo número (31)2559-5888 para cadastrar senhas de acesso, credenciar pessoas, fornecer formas de contato para casos de emergência. 3.2 - No caso de venda ou troca do veículo rastreado, entrar em contato imediatamente com a Central de Monitoramento para as devidas providências e retirada do rastreador. 3.3 - O cliente deverá manter suas informações de cadastro sempre atualizadas. A Central de Monitoramento da GTS-SAT deverá ser imediatamente comunicada quando houver qualquer alteração cadastral, como mudanças de endereços, telefones, pessoas credenciadas, formas de contato, etc. 3.4 - Todo contato com a Central de Monitoramento da GTS-SAT se dará mediante confirmação de dados pessoais e senha de acesso, que são cadastradas após a instalação do rastreador. 3.5 - Por motivo de segurança o bloqueio do veiculo só pode ser solicitado através da Central de Monitoramento da GTS e mediante apresentação do número do B.O.(boletim de ocorrência). 3.6 - A equipe de Pronta-Resposta faz o acompanhamento do veículo com registro de ocorrência, mas não abordará o veículo. Caberá ao usuário contatar as autoridades competentes para que o façam através do registro do Boletim de Ocorrências. 3.7 - Verificar sempre as condições elétricas do veículo (bateria, regulador de voltagem, alternador, estado da fiação...) para não danificar o rastreador ou prejudicar seu funcionamento. 3.8 - Para garantir o correto funcionamento do rastreador, faça o teste mensal gratuito pela Central de Monitoramento da GTS-SAT, através do telefone (31) 2559-5888. 3.9 - A GTS-SAT possui técnicos devidamente treinados e especializados para diagnosticar quaisquer fraudes realizadas no equipamento rastreador ou em componentes da Instalação. 3.10 - O equipamento rastreador é um dispositivo de segurança que visa aumentar a sua proteção, permitindo o rastreamento e monitoramento do veículo. Assim, na condição de acessório de segurança, ele não tem o poder de inviabilizar a ocorrência de eventos de furto ou roubo, que possam ocorrer com o advento de técnicas sempre 5

inovadoras por parte de meliantes. Dessa forma, a GTS-SAT não se responsabiliza pelos danos decorrentes da ocorrência de furto ou roubo do veículo. 4 - FIQUE ATENTO A GTS-SAT não se responsabiliza por eventuais falhas no serviço de monitoramento decorrentes das seguintes situações: 4.1 - Caso o veículo esteja fora da área de cobertura do sinal GPS ou sinal GSM/GPRS; 4.2 - Quando, mesmo dentro da área de cobertura dos sinais GPS ou GSM/GPRS, houver interferências eletromagnéticas, interferências solares e outras que impossibilitem o envio ou recepção do sinal; 4.3 - Quando o veículo estiver nas chamadas zonas ou áreas de sombras (interior de túneis e garagens subterrâneas, proximidades a morros, serras, entre outras); 4.4 - Em caso de demora na comunicação do furto/roubo do veículo por parte do proprietário ou responsável pelo veículo, assim, considerada a comunicação realizada após 2 (duas) horas da ocorrência do furto/roubo; 4.5 - Em caso de mau funcionamento da bateria ou do sistema elétrico do veículo; 4.6 - Caso o equipamento esteja danificado e a GTS-SAT tenha solicitado ao proprietário e/ou motorista a disponibilização do veículo para manutenção do equipamento e não teve sua solicitação atendida em até 72 horas da comunicação, devidamente comprovada por registros em nosso sistema de atendimento. 5 - DUVIDAS FREQUENTES 5.1 - A instalação do equipamento pode afetar o funcionamento de algum item do veículo? Não. O equipamento respeita as normas de emissão de ruídos eletromagnéticos conduzidos e irradiados 5.2 - O módulo pode descarregar a bateria do veículo? Sim, mas apenas se o veículo ficar totalmente desligado por longos períodos. Portanto, para o bom funcionamento do sistema, é fundamental que a bateria esteja sempre carregada e conectada corretamente ao veículo. 5.3 - Quais os cuidados ao efetuar uma manutenção no veículo? 6

Informar por contato telefônico à Central de Monitoramento da GTS-SAT sobre a retirada do veículo da manutenção elétrica ou lanternagem para realizar um teste de verificação do perfeito estado de funcionamento do equipamento rastreador. É importante informar também à oficina mecânica/elétrica/lanternagem que seu veículo possui um sistema de segurança para que seja tomado os devidos cuidados e precauções para não danificar o equipamento rastreador. 5.4 - O equipamento é homologado? Sim, pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) depois de passar por rigorosos testes de qualidade no INPE (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais) e no CESVI (Centro de Experimentação e Segurança Viária). 5.5 - O que acontece com o sistema se a cobertura do sinal de celular falhar? Em algumas regiões o sinal pode ficar prejudicado ou apresentar-se intermitente, ocasionando atraso na recuperação do bem, sua não-localização ou mesmo sua perda definitiva. 5.6 - Como os veículos são rastreados? O Rastreador recebe as coordenadas do veículo através dos satélites de GPS e, via comunicação celular GSM, envia estas coordenadas para a Central de Monitoramento da GTS-SAT através dos canais GPRS/EDGE. Veja exemplo na ilustração abaixo: 7

6 - GARANTIA DO PRODUTO Pelo presente, o fabricante garante o equipamento rastreador pelo prazo de 12(doze) meses. A GTS-SAT fica isenta de qualquer responsabilidade em caso de uso inadequado ou acionamento incorreto do equipamento; danificação por acidente de qualquer natureza; ação de água e fogo; usos fora das condições ambientais; fiações ou cabos cortados pelo contratante ou usuários; ação de produtos químicos ou outros que possam afetar o sistema; defeitos decorrentes de tensão elétrica não adequada, inversão de polaridade, desgastes. Também nos casos de força maior ou causas atribuíveis a terceiros, que afetem a boa prestação de serviço, principalmente naqueles em que a instalação não tenha sido feita por técnico autorizado pela GTS-SAT. Igualmente, fica isenta no caso de violação do aparelho; de suas condições; adaptações de peças/acessórios; alteração de número ou de dados identificadores, inclusive decorrentes de tentativa de roubo/furto. Essa garantia cobre somente os defeitos comprovados do produto ou de material utilizado. Em caso de reparos fora da garantia serão cobradas mão-de-obra e peças utilizadas. Caso o equipamento seja substituído em função de defeito, o período de garantia manterá sua vigência a partir da data da primeira instalação do equipamento rastreador no veículo. 8

7 - CONTATOS (31) 2565-5318* ou 0800 940 5897 Emergências (roubo ou furto do veículo) (* aceita ligações a cobrar) (31) 2559-5888 Posicionamento do veiculo / cadastro de senhas (31) 2559-5899 Assuntos comerciais (31) 2559-5900 Para demais informações www.gtssat.com.br PARA SUA SEGURANÇA, NÃO DEIXE ESTE GUIA DENTRO DO VEÍCULO! 9