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OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL. Paulo Roberto dos Santos Cleber Renan de Marco CPFL Paulista 2 2
A importância dos Centros de Operação Atividades Controle do Sistema Elétrico Manobras Redes ligadas e desligadas Permissão de acesso Linha Morta e Linha Viva Monitoração do Sistema Elétrico Grandezas elétricas Despacho de Ocorrências Controle de Indicadores de Desempenho 3
Configuração do Centro de Operação 4
Área Geográfica Centro de Operação Sudeste 5
6 Dados Atuais do Centro de Operação Sudeste Área Geográfica 8300 km 2 (3,3% do Estado) Habitantes 2.500.000 (6,3% do Estado) SE s 78 (31% da CPFL) Alimentadores 381 (37% da CPFL) Chaves Automatizadas 313 Ocorrências diárias Normais 194 Contingências 759 Equipes emergenciais 55 (22 manhã, 28 tarde, 05 noite) Desligamentos programados Mensal 417 Diária 14 Técnicos no tempo real 25 Supervisores 04 Postos de operação Normais 05 Contingências 10
7 CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
Visão da Centralização Vantagens Centralização das informações Atendimento, manutenção, indicadores, etc. Padronização de Procedimentos e processos Redução de Custos Restabelecimento Remoto Facilidade de controle e redução de indicadores de desempenho Tratamento igualitário a todos os clientes Desvantagens Investimento na infra estrutura Perda de informações para a base de dados centralizada Capital intelectual local particularidades regionais Aumento inicial dos Indicadores de Qualidade Controle automático das ocorrências Desgastes provenientes das movimentações de pessoal Redução do quadro, relações sindicais, etc. Tempo de maturação da centralização 8
Planejamento e Estudos Necessários, baseados na experiência da CPFL Infra-estrutura Recursos Físicos Local adequado e estratégico Prédio preparado para funções de trabalho ininterrupto» Suplemento de energia da sala (no-break) Móveis adequados Segurança do local Restrição de acesso Ambiente Tamanho da sala Climatização Facilidade de limpeza e manutenção Vídeo-Wall Visitação 9
Recursos Tecnológicos Sistemas de comunicação com equipes: voz e dados com cobertura em toda área de abrangência; Sistema SCADA e de comunicação com UTRs; Sistema de comunicação com Call-Center: situação normal e de contingência; Sistema de comunicação entre banco de dados (cadastro de linhas, consumidores, etc.) e SCADA; Sistema de atendimento de ocorrências geograficamente referenciado (SIG GIS); Ambiente de treinamento e simulação; Fire wall Rede de computadores (cliente servidor) de boa velocidade de processamento 10
Recursos Intelectuais Número de Colaboradores Tempo Real: Postos de Operação e Escalas; Pré Operação: Programações de Desligamentos, Controle de Avisos a Clientes, Contato com Empreiteiras; Pós Operação: Atualização dos Sistemas, Atualização dos Indicadores de Desempenho; Estruturas de apoio administração, RH, etc. 11
Recursos Intelectuais - Manutenção do capital intelectual Trabalho de convencimento da importância da centralização Repasse de informações específicas de cada região para a migração tranqüila Aproveitamento de mão de obra Quadro de pessoal mais enxuto Deslocamento de mão de obra para outros setores dentro da empresa Ameaça de não controlar mais a região Perda do emprego Sentimentos contrários a migração Dificuldade no repasse de informações específicas de cada região 12
Conclusão 13 A centralização dos centros de Operação deve fazer parte de um contexto estratégico de grande premissa para a empresa. Para sua viabilidade deve-se analisar com grande afinco as particularidades operacionais, os processos e, principalmente como será feita a condução do processo em um todo, amenizando as intempéries resultantes, diminuindo assim o tempo de maturação e consolidação das atividades. Principais Vantagens Otimização de recursos e padronização de atendimentos e de procedimentos Garantia de atendimento igualitário a todos os clientes. Integração econômica para desenvolvimento regional Principais Desvantagens Investimentos necessários para o processo de implantação Cuidados para a manutenção do capital intelectual Indicadores de qualidade apresentará resultados insatisfatórios Menor flexibilidade nas tratativas caseiras de atendimento de ocorrências.
Contatos Paulo Roberto dos Santos e-mail: paulinho@cpfl.com.br Telefone: 55 19 3756-8983 Celular: 55 19 9239-6806 Cleber Renan de Marco e-mail: ccleberr@cpfl.com.br Telefone: 55 19 3756-8983 Celular: 55 19 9735-3490 14