MANUAL DO PROJETO DE ATIVIDADES INTERDISCIPLINARES AO LONGO DO CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL QP EM CONTACT CENTER Belo Horizonte 2009/1º
1) ATIVIDADES INTERDISCIPLINARES As atividades Interdisciplinares devem iniciar no 1º período do curso e terminar no 4º e último período. O mesmo deve ter uma conexão dentro do período e a sua seqüência de forma a completar o objetivo principal do profissional Tecnólogo em Gestão Comercial QP em Contact Center. Todos os professores do período devem estar entrosados, conhecendo as atividades que são desenvolvidas em cada disciplina. Cada período deve ter um professor responsável pela condução do trabalho de forma a alinhá-lo com os demais professores e disciplinas de cada período. O professor que ministra a disciplina específica do curso será o(a) responsável junto aos demais professores do período onde juntamente definirão os temas e subtemas. A distribuição dos subtemas por grupo deve ser divulgada pelo professor orientador. O professor orientador de cada período será responsável por divulgar e acompanhar todo o processo do trabalho interdisciplinar ao longo do semestre. Caberá, também, ao professor responsável pelo trabalho interdisciplinar sugerir alterações no conteúdo ou na pontuação com o consentimento do colegiado do curso e informar aos demais professores do período. 1.1) Os grupos Os grupos serão formados em comum acordo com os professores do período, cabendo aos professores repassar as informações da composição dos grupos aos demais colegas do período. Em caso dos alunos fatoriais, cada professor terá a liberdade de gerenciar, permitindo a formação de um grupo ou fazendo parte do grupo composto para apresentação de seu conteúdo. Orientações aos Alunos Cada grupo deverá ser formado por 05 a 08 alunos; Caberá a todos os membros do grupo, participar na elaboração dos trabalhos de forma integrada, assim como das apresentações orais.
1.2) Formatação dos trabalhos Conteúdo (parte escrita) Os trabalhos devem ser redigidos em formato de artigo científico. Os trabalhos devem apresentar a seguinte estrutura: o Título o Autores 01 lauda o Introdução 01 lauda o Objetivos o Justificativas 01 lauda o Desenvolvimento o Considerações Finais (ou conclusões) o Referências bibliográficas. Os trabalhos devem ser formatados de acordo com as normas gerais da ABNT para textos científicos conforme determinado no site da Newton Paiva. Os autores devem primar pelo correto uso da língua portuguesa. O professor responsável por cada grupo corrigirá a parte escrita, e fará a avaliação oral conforme entendimento e negociação entre os professores de cada período. Em caso de trabalhos apresentados em Mostra, semanas e trabalhos externos, o professor responsável pelo trabalho passará as notas ao professor orientador de cada grupo que divulgará aos demais; Não serão permitidos, em hipótese alguma, trabalhos com plágio. Caso seja detectado, não serão avaliados pelos professores e o grupo será advertido pelo erro. 1.3) Avaliação dos trabalhos Os trabalhos deverão ser avaliados da seguinte forma: 1º Período Avaliação Teórica Escrita 10 Pontos Apresentação Oral... 05 Pontos 2ª Período Avaliação Teórica Escrita 10 Pontos Apresentação Oral...10 Pontos
Parte Escrita Para a avaliação dos trabalhos escritos o professor orientador utilizará os critérios a seguir: Descrição dos critérios Formatação do trabalho Coesão e coerência do texto Capacidade de análise Qualidade do(s) material (is) utilizado como fonte de consulta Desempenho e evolução do grupo 1.4) Apresentação dos Trabalhos Apresentação Oral Para a avaliação da apresentação oral os professores utilizarão os critérios a seguir: A apresentação será em um 1º momento (definição da data pelos professores do período) na própria sala ou em auditório a definir pelos professores envolvidos, podendo contar com um ou mais professor participando do trabalho conforme disponibilidade dos mesmos. Descrição dos critérios Criatividade Capacidade de síntese Domínio do conteúdo Comunicação e postura Tempo utilizado para cada grupo (15 minutos) Todos os componentes do grupo deverão estar presentes, compor-se diante da turma e participar durante a apresentação oral. O professor orientador repassará aos grupos, a postura ou recomendações adequadas durante as apresentações. A apresentação dos grupos deverá ser em Power Point (especificar número de slides) ou outra apresentação definida pelos professores do período. Os equipamentos necessários como: LCD, DVD entre outros, devem ser solicitados previamente pelo professor ou pelo grupo, por meio do sistema ou junto ao setor responsável.
Após a apresentação de cada grupo, os professores da banca e alunos dispõem de 05 minutos para perguntas que poderão ser feitas a qualquer componente do grupo. Os critérios de avaliação da apresentação oral serão entregues pelo professor responsável no período. Observações Importantes A apresentação oral será avaliada pelos professores que ministrarem aula no dia, por convidados, se for necessário, ou pelo centro de excelência para o ensino. As avaliações serão encaminhadas aos professores integrantes do período, conforme acertado anteriormente. Alunos ausentes no momento da apresentação do grupo ficam sem avaliação na apresentação, cabendo ao professor responsável na disciplina em que ele se ausentar resolver a forma de proporcionar uma segunda oportunidade ou não. Os casos omissos deverão ser resolvidos entre os professores do período. Dos alunos fatoriais O aluno fatorial deverá participar das atividades interdisciplinares referentes às disciplinas em que estiver matriculado em cada período. Caso o aluno fatorial faça apenas uma disciplina no período, será definida pelo professor da disciplina uma atividade que substituirá o trabalho interdisciplinar. 2). Descrição das atividades por período O Trabalho Interdisciplinar (prática do curso) deverá iniciar com o apoio e participação das disciplinas do período iniciando no 1º e sendo concluído no 3º período. Este trabalho não invalida a necessidade de desenvolvimento envolvimento de praticas em empresas reais. Deve ser prática do curso o maior número de atividades envolvendo empresas de diferentes atividades para desenvolvimento das práticas do curso. No 4º período o trabalho retoma iniciando em uma empresa real definido pelos professores em acordo com a coordenação do curso. Ao final o mesmo será apresentado de forma pública para os interessados e avaliados conforme normas de apresentação de trabalho. 2.1) 1º Período 1º Pilar que fundamenta as bases do Profissional Gestor Comercial Atividade de inicio do projeto: Disciplina Responsável pelo projeto: GERENCIAMENTO CONTEPORANEO E MARKETING EMPRESARIAL. As demais disciplinas dão apoio ao projeto. - Por ser uma atividade em parceria com a NP e Contac Center devemos diversificar os grupos tendo como PRINCIPAL OBJETIVO TRABALHAR
SEGMENTOS DA EMPRESA QUE TRAGA E CONTRIBUA COM MELHORIA E CRIATIVIDADE NOS PROCESSOS DESENVOLVIDOS. Buscar em outras empresas no segmento (serviço/negócio/produto e principalmente no segmento do negócio de comunicação/telemarketing ) Se a empresa já existir será reorganizada com as exigências das atividades práticas. - definir Nome/Negócio da Empresa/ Missão/Objetivo/ Estrutura organizacional/ descrição das ferramentas de controle. -Descrever o papel do Profissional Gestor comercial (profissão/regulamentação/inserção do profissional na sociedade do conhecimento/ o Mercado e suas exigências. -Processo ético -Responsabilidade Social. -Desenvolver a pesquisa de mercado e anexar no apêndice do trabalho. (Este trabalho deverá acompanhar o grupo para o 2º período, para ter a complementação das atividades necessárias) Caso seja necessário a mudança de algum elemento do grupo basta incluí-lo ou excluí-lo, orientando que o novo membro deverá conhecer todo o processo que esta participando. A DISCIPLINA PSICOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES, trabalha toda relacionamento interpessoal, com os clientes internos e externos. ECONOMIA APLICADA Incluirá no trabalho todo estudo de mercado e o processo econômico da atualidade nas organizações. 2.3 ) 2º Período SERÁ APRESENTADO ASSIM QUE CONCLUIR O PERÍODO ANTERIOR 2.4) - 3º Período SERÁ APRESENTADO ASSIM QUE CONCLUIR O PERÍODO ANTERIOR 2.5) - 4º Período SERÁ APRESENTADO ASSIM QUE CONCLUIR O PERÍODO ANTERIOR Apresentar o projeto ao final do curso para uma banca de Professores bem como a entrega do trabalho ao cliente real (empresa para a qual o aluno desenvolveu o trabalho). - ao final deverá apresentar o trabalho dentro dos padrões determinados neste documento.
OBS: COM ESTA METODOLOGIA PRETENDEMOS PROPORCIONAR AOS NOSSOS ALUNOS UM CONHECIMENTO PRÁTICO, DE TODO PROCESSO ESTUDADO AO LONGO DO CURSO. DAR MAIOR VISIBILIDADE AO CURSO JUNTO A CONTACT CENTER, PARCEIRA NO DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHOS E NO CRESCIMENTO PROFISSIONAL DE CADA ALUNO. E PRINCIPALMENTE PROPORCIONAR UMA INTERDISCIPLINARIDADE COM CONEXÃO ENTRE OS CONTEÚDOS MINISTRADOS NAS DISCIPLINAS NA FORMAÇÃO DO PROFISSIONAL GESTOR E EMPREENDEDOR Jehu Pinto de Aguilar Filho Coordenador do Curso