SAP Hybris Commerce, edição na nuvem e SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge Termos e Condições Suplementares Estes termos e condições suplementares ("Suplemento") fazem parte de um contrato de aquisição de certos serviços SAP Cloud ("Contrato") firmado entre a SAP e o Cliente, sendo aplicáveis exclusivamente ao SAP Hybris Commerce, edição na nuvem, e ao SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge ("Serviço Cloud"), não sendo aplicáveis a nenhum outro produto ou serviço da SAP. 1. DEFINIÇÕES 1.1. Serviços de Aplicação significa suporte que o Cliente venha a necessitar para qualquer extensão ou personalização desenvolvida por sua Empresa de Implementação para o software de aplicação SAP hospedado na Plataforma Hospedada. 1.2. Suporte de Aplicação significa implementação, alterações/implementações contínuas no site e suporte de aplicação, que serão gerenciados pelo Cliente ou por Empresa de Implementação designada por ele. 1.3. Implementação de Versão significa implementação de versão do Cliente de código da SAP, configuração do banco de dados e/ou configuração de um Ambiente de Desenvolvimento para o Ambiente de Preparação, Testes de Aceitação de Usuário (User Acceptance Testing - UAT) ou Ambiente de Produção, incluindo o carregamento inicial e cada atualização subsequente. 1.4. Dias Úteis significa qualquer dia, exceto sábado, domingo ou feriado nacional no país em que o Serviço Cloud será fornecido (sendo atualmente a Alemanha a partir da Data de Início de Vigência deste Contrato). 1.5. Horário Comercial significa período entre 9 e 17 h, em Dia Útil, no horário local do centro de dados em que o ambiente de Serviço Cloud do Cliente estiver hospedado. 1.6. Canais de Comércio significa site, aplicativos móveis ou canais de atendimento ao consumidor do Cliente, que serão hospedados pela SAP nos termos deste Contrato. 1.7. Ambiente de Desenvolvimento significa instância do Serviço Cloud configurada de acordo com o ambiente de desenvolvimento especificado pelo Cliente e/ou pela Empresa de Implementação. 1.8. Atividade Extraordinária significa aumento no Pico de Páginas Visualizadas por segundo superando o limite de Pico de Páginas Visualizadas por Segundo especificado para a assinatura no Formulário de Pedido. 1.9. Plataforma de Hospedagem significa infraestrutura hospedada para execução do Serviço Cloud. 1.10. Empresa de Implementação significa empresa terceirizada, escolhida pelo Cliente para fornecer os Serviços de Implementação e Suporte por ele identificados. 1.11. Serviços de Implementação significa serviços executados pela Empresa de Implementação para implementar, instalar ou de alguma forma configurar os Canais de Comércio e o software licenciado pela SAP para operar e executar o Serviço Cloud para o Cliente. 1.12. Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem, significa documento disponibilizado pela SAP ao Cliente descrevendo os serviços gerenciados pela SAP como parte do Serviço Cloud. A Descrição de Serviço SAP Hybris Commerce, edição na nuvem, pode ser eventualmente atualizada pela SAP de acordo com os termos do TCG. 1.13. Pico de Páginas Visualizadas por segundo ou PPV significa número médio de páginas HTML carregadas corretamente pelos sites hospedados, calculado com base no período de 5 (cinco) minutos para representar um valor por segundo. "Pico de Páginas Visualizadas por Segundo" é o número máximo de valores calculado em um período nos termos especificados anteriormente. 1.14. Ambiente de Produção significa instância do Serviço Cloud configurada de acordo com o ambiente de produção especificado pelo Cliente e/ou pela Empresa de Implementação. 1.15. Ambiente de Preparação significa instância do Serviço Cloud configurada de acordo com o ambiente de preparação especificado pelo Cliente e/ou pela Empresa de Implementação. 1.16. Suporte significa suporte do Serviço Cloud, inclusive para a Plataforma de Hospedagem, exceto o Suporte de Aplicação. 1.17. Evento de Surto significa qualquer evento que possa causar Atividade Extraordinária em qualquer Canal de Comércio. 1.18. Notificação de Surto significa notificação enviada por escrito pelo Cliente ao seu gerente técnico de contas da SAP, pelo menos 1 (um) mês antes de um Evento de Surto razoavelmente antecipado pelo Cliente. Supplement ptbr.v.6-2016 Page 1 of 5
1.19. Aplicativos de Terceiros tem o significado especificado na Cláusula 2.4 deste Suplemento. 1.20. Serviços Web de Terceiros tem o significado especificado na Cláusula 2.3 deste Suplemento. 1.21. Site significa site do Cliente na Web ao qual será fornecido o Serviço Cloud nos termos deste Contrato. 2 SERVIÇO CLOUD 2.1 O Serviço Cloud poderá ser usado pelo Cliente para auxiliar em suas próprias transações de comércio eletrônico e de suas Afiliadas, inclusive para acesso de seus clientes usuários finais à plataforma de comércio do Serviço Cloud por um site. O Serviço Cloud compreende a infraestrutura hospedada e o framework de aplicação disponibilizados ao Cliente de acordo com a Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem. Cabe ao Cliente controlar a configuração do Serviço Cloud para preencher os requisitos empresariais do Cliente, inclusive configurar controles e procedimentos, políticas e registros de segurança. O Serviço Cloud não abrange nenhuma modificação ou adição específica de Cliente. 2.2 Após assinatura do Formulário de Pedido e preenchimento pelo Cliente e devolução à SAP do "Formulário Inicial de Implementação do SAP Hybris Commerce, edição na nuvem", que será usado para coletar as informações básicas exigidas na configuração do Serviço Cloud, a SAP empenhará esforços comerciais razoáveis para cumprir a seguinte programação a partir da reunião/chamada de "kick-off" a ser realizada em data e hora determinadas de comum acordo entre a SAP e o Cliente, para: Um Ambiente de Desenvolvimento 10 Dias Úteis Um Ambiente de Preparação 20 Dias Úteis Um Ambiente de Produção 40 Dias Úteis O Cliente ou sua Empresa de Implementação terão o acesso necessário ao Ambiente de Desenvolvimento. No entanto, todo acesso ao Ambiente de Preparação e Ambiente de Produção ficará restrito à equipe de implementação da SAP por questões de segurança e estabilidade. 2.3 O Serviço Cloud poderá abranger uma ou mais integrações a Serviços Web de Terceiros. "Serviços Web de Terceiros" significa (i) todo e qualquer serviço Web disponibilizado por terceiros (exceto a SAP, SAP SE e/ou quaisquer de suas afiliadas), acessível ou habilitado pelo Serviço Cloud e (ii) toda e qualquer interface de programação do aplicativo, arquivo de definição do serviço Web e outros materiais disponibilizados por ou em nome dos referidos terceiros provedores de serviços Web para facilitar o acesso e uso desses serviços Web. Serviços Web de Terceiros não fazem parte do Serviço Cloud. O Cliente concorda em cumprir todos os termos e condições do fornecedor quanto ao uso de qualquer Serviço Web de Terceiros e será o único responsável por qualquer prejuízo causado no Serviço Cloud pelo uso ou pela incapacidade de uso dos Serviços Web de Terceiros. 2.4 Se o Cliente instalar ou habilitar qualquer aplicativo de terceiros ("Aplicativo de Terceiros") ou qualquer Serviço Web de Terceiros para usar com o Serviço Cloud, ele autoriza a SAP a permitir o acesso desses provedores terceirizados aos Dados de Cliente quando necessário para viabilizar as operações entre os Aplicativos de Terceiros ou os Serviços Web de Terceiros e o Serviço Cloud. A SAP não se responsabilizará por divulgação, modificação ou exclusão de quaisquer Dados de Cliente decorrentes do acesso de Aplicativo de Terceiros ou provedores de Serviços Terceirizados, e o Cliente deverá proporcionar o acesso sem violar a legislação aplicável e os direitos de qualquer indivíduo ou de terceiros, além de impedir o acesso não autorizado ao Serviço Cloud ou aos Dados de Cliente. 2.5 Cabe ao Cliente providenciar todos os direitos necessários para instalar os Aplicativos de Terceiros no Ambiente de Desenvolvimento, Ambiente de Preparação e Ambiente de Produção e para usar os Aplicativos de Terceiros implementados pelo Cliente com o Serviço Cloud. O Cliente deverá cumprir, e exigir de sua Empresa de Implementação o cumprimento de, todos os termos de licenciamento aplicáveis aos Aplicativos de Terceiros e isentar a SAP de qualquer prejuízo causado pelos Aplicativos de Terceiros no Serviço Cloud. 3 TAXAS 3.1 As Taxas do Serviço Cloud serão baseadas no Pico de Páginas Visualizadas por segundo. As Taxas do módulo opcional de Serviços de Medição e Habilitação (não disponível para o SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge) serão baseadas em contatos, que consistem em número de registros únicos de clientes atuais e potenciais, funcionários, parceiros de negócios e componentes no contexto do Serviço Cloud. Outros serviços opcionais poderão ser incluídos na assinatura do Serviço Supplement ptbr.v.6-2016 Page 2 of 5
Cloud do Cliente mediante o pagamento de taxas adicionais detalhadas no Formulário de Pedido, sendo algumas baseadas em taxa global por ano. 3.2 O Cliente (exceto clientes com assinatura do SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge) poderá adquirir um adicional de Pico de Páginas Visualizadas por segundo para cobrir um aumento temporário (três meses no mínimo) no Pico de Páginas Visualizadas por segundo, enviando à SAP uma Notificação de Surto nos termos especificados na Cláusula 5.5 destes Termos e Condições Suplementares e executando um Formulário de Pedido (ou um adendo ao Formulário de Pedido) mediante o pagamento de taxa adicional referente a esse adicional de Pico de Páginas Visualizadas por segundo. 3.3 O Serviço Cloud básico compreende os recursos de infraestrutura especificados na tabela a seguir. Recursos adicionais de infraestrutura podem ser incluídos na assinatura do Cliente, exceto em assinaturas do SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge, mediante o pagamento de taxas adicionais detalhadas no Formulário de Pedido. Redes privadas virtuais (do inglês, Virtual Private Network - VPN) Armazenamento 1 400 GB Largura de Banda 20 Mbps 4. DADOS DE CLIENTE 4.1. Obrigações/Responsabilidades do Cliente. (a) O Cliente consente que os Dados de Cliente sejam hospedados, transferidos ou armazenados fora dos Estados Unidos ou do Espaço Econômico Europeu para fornecer os Serviços Cloud e cumprir outras obrigações da SAP previstas neste Contrato. (b) O Cliente deverá manter uma política de privacidade em todos os seus sites dedicados aos clientes, detalhando como os dados enviados pelos sites são manipulados, incluindo todos os esclarecimentos necessários aos usuários finais quanto aos procedimentos de coleta, armazenamento, uso, exibição, compartilhamento ou transferência de dados de um usuário. (c) O Cliente concorda que a SAP não hospedará gateway de pagamentos (em que serão processadas todas as transações do Site do Cliente e armazenadas as informações de cartão de crédito) de terceiros e o Cliente não disponibilizará à SAP nenhuma informação armazenada nesse gateway de pagamentos do Cliente. (d) O Cliente será o único responsável pela exatidão, integridade e atualidade dos Dados de Cliente e do conteúdo dos Canais de Comércio, e por qualquer decisão tomada ou ação implementada pelo Cliente, qualquer usuário final ou qualquer terceiro com base em qualquer Dado de Cliente ou conteúdo de Canais de Comércio. O Cliente reconhece como única obrigação da SAP nesse sentido a reprodução exata dos Dados de Cliente de acordo com as instruções especificadas pelo Cliente neste Contrato. (e) O Cliente deverá manter o framework de aplicação do Serviço Cloud em versão atualizada e compatível. A SAP fornecerá ao Cliente, a pedido deste, informações do ciclo de vida de suporte. 4.2. Obrigações da SAP. A SAP deverá seguir seus procedimentos de arquivamento de Dados de Cliente nos termos especificados na Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem. Em caso de perda ou dano dos Dados de Cliente, a SAP empenhará esforços comerciais razoáveis para restaurar os Dados de Cliente perdidos ou danificados, com base no último back-up dos Dados de Cliente mantido pela SAP de acordo com o procedimento de arquivamento especificado na Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem. A SAP não se responsabilizará por nenhum tipo de perda, destruição, alteração ou divulgação de Dados de Cliente causadas por terceiros (exceto terceiros subcontratados pela SAP para executar serviços de manutenção e back-up de Dados de Cliente). Supplement ptbr.v.6-2016 Page 3 of 5
4.3. Recuperação de Dados de Cliente. Quando do vencimento ou da rescisão do Contrato, a SAP poderá destruir ou de alguma forma descartar os Dados de Cliente sob sua posse, salvo se (i) o Cliente solicitar à SAP a prorrogação do prazo do Formulário de Pedido nas condições ali autorizadas para que ele possa recuperar os Dados de Cliente ou (ii) se a SAP receber, em no máximo 30 (trinta) dias após a data de início de vigência da rescisão deste Contrato, solicitação por escrito para entrega ao Cliente de back-up dos Dados de Cliente mais recente na ocasião. A SAP usará esforços comerciais razoáveis para entregar o back-up ao Cliente em até 30 (trinta) dias do recebimento da solicitação por escrito. O Cliente deverá pagar todas as taxas e despesas razoáveis incorridas pela SAP na devolução ou no descarte dos Dados de Cliente. 4.4. Responsabilidade pelos Dados de Cliente. O Cliente reconhece que a SAP não está obrigada nem apta a editar, analisar ou modificar os Dados de Cliente (inclusive informações de terceiros) e que ela não examina como o Cliente faz uso do Serviço Cloud. A SAP reserva-se o direito de remover quaisquer Dados de Cliente (ou informações de terceiros) que ela considerar estar em condição de violação de qualquer lei ou norma aplicável ou dos direitos de terceiros. A SAP notificará o Cliente caso remova Dados de Cliente (ou informações de terceiro) de acordo com esta cláusula. O Cliente será o único responsável por produtos (inclusive pelo software) ou serviços fornecidos, anunciados, vendidos ou de alguma forma disponibilizados por meio do Serviço Cloud, inclusive, por qualquer fraude cometida usando o Serviço Cloud nos Canais de Comércio, inclusive, entre outros, por fraudes cometidas nas transações por usuários finais. 5. DISPONIBILIDADE. A Garantia de Disponibilidade do Sistema da SAP no TCG será substituída pelo disposto a seguir: 5.1 "Disponível" ou "Disponibilidade" significa que, em relação ao Ambiente de Produção da Plataforma de Hospedagem, o código bruto de página da Web (html ou similar, excluindo conteúdo, chamadas de serviço de terceiros e código personalizado desenvolvido pelo Cliente ou por sua Empresa de Implementação que possam aumentar o tempo de carregamento da página) será carregado para o Cliente no navegador do usuário, em 3 (três) segundos ou menos, medidos pelas ferramentas de relatório na rede da SAP, durante 99,9% (noventa e nove inteiros e nove décimos por cento) do tempo (24 horas por dia, 7 dias por semana) em qualquer mês civil, excluindo a Manutenção Programada (ou alteração dos Serviços Gerenciados) informada com antecedência ao Cliente ("Objetivo de Nível de Serviço"). O tempo de inatividade programado para manutenção será durante as janelas de manutenção predefinidas ("Manutenção Programada") nos termos especificados na Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem. 5.2 O Objetivo de Nível de Serviço aplica-se especificamente à disponibilidade do Ambiente de Produção da Plataforma de Hospedagem na rede controlada pela SAP e não se aplica ao Suporte de Aplicação referente a problemas de responsabilidade do Cliente e/ou seu provedor de Suporte de Aplicação. O Cliente deverá notificar a SAP por escrito 10 (dez) dias antes de qualquer manutenção que ele realizará e que poderá afetar o desempenho do Serviço Cloud, abrindo um ticket com a SAP pelos canais de suporte da SAP especificados na Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem. 5.3 Se a SAP não atingir o Objetivo de Nível de Serviço, o Cliente terá direito a receber um crédito no montante de 2% (dois por cento) das taxas de assinatura do Serviço Cloud para cada 1% (um por cento) abaixo do Objetivo de Nível de Serviço, mas no máximo 100% (cem por cento) do montante das taxas de assinatura mensais, que o Cliente poderá aplicar a uma futura fatura referente ao Serviço Cloud que não atingiu o Objetivo de Nível de Serviço. As reclamações quanto a este Objetivo de Nível de Serviço deverão ser feitas de boa fé e com a apresentação de justificativas fundamentadas no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o término do mês civil relevante. A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal descrevendo a Disponibilidade do Serviço Cloud (i) por e-mail, a pedido feito pelo Cliente ao gerente de contas designado da SAP, ou (ii) por portal on-line disponível aos clientes, quando disponibilizado. 5.4 O Objetivo de Nível de Serviço não será aplicável ao Serviço Cloud se ele não for atingido por causa de (i) um Evento de Surto para o qual o Cliente não tenha acrescentado ao seu Ambiente de Produção recursos de infraestrutura suficientes; (b) Serviços Web de Terceiros ou (c) Aplicativos de Terceiros. 5.5 Se o Cliente antecipar razoavelmente um Evento de Surto, deverá enviar à SAP uma Notificação de Surto. Se o Cliente deixar de enviar a Notificação de Surto baseada em um Evento de Surto razoavelmente antecipado, o Serviço Cloud poderá ser prejudicado a menos que o Cliente inclua Supplement ptbr.v.6-2016 Page 4 of 5
em sua Plataforma Hospedada recursos adequados para suportar o nível associado ao Evento de Surto. Eventos de Surto não são suportados na assinatura do SAP Hybris Commerce, edição na nuvem Edge, que não permite Atividade Extraordinária em nenhum momento. 5.6 O dimensionamento do Ambiente de Produção será baseado em arquiteturas de referência para confirmação no geral do Pico de Páginas Visualizadas do Cliente. As arquiteturas de referência são baseadas no framework de aplicação padrão para o Serviço Cloud, não sendo garantido pela SAP nenhum nível específico de desempenho do Serviço Cloud afetado pelo código personalizado do Cliente. 6. SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO. Cabe ao Cliente contratar uma Empresa de Implementação para executar Serviços de Implementação de instalação e/ou configuração e/ou integração do Serviço Cloud e fornecer Suporte de Aplicação e Suporte de primeiro nível por central de serviços. Todos os serviços prestados ao Cliente pela Empresa de Implementação ficarão sujeitos a um contrato separado firmado entre o Cliente e a Empresa de Implementação. O Cliente será o único responsável por qualquer recurso, funcionalidade ou extensão implementado pela Empresa de Implementação, ou por qualquer serviço executado pela Empresa de Implementação. Nenhum desses recursos, funcionalidades ou extensões disponibilizados pelo Cliente ou por sua Empresa de Implementação faz parte do Serviço Cloud fornecido pela SAP. 7. SERVIÇOS EXCLUÍDOS. Os Serviços Cloud previstos nos Termos e Condições Suplementares limitam-se aos expressamente definidos neste Contrato, inclusive na Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem. Especificamente as seguintes atividades não estão previstas no escopo do Serviço Cloud: 7.1. Aplicativos de Terceiros e Serviços Web de Terceiros (ou seja, taxas de processamento de pagamento de cartão de crédito e certificados SSL); 7.2. Serviços de Suporte de Aplicação; e 7.3. Aplicação de upgrades e atualizações em aplicativo de software. 8. SUPORTE. As atualizações do software licenciado pela SAP serão baseadas em projeto e sujeitas a um contrato separado, não estando incluídas nas taxas de assinatura do Serviço Cloud. 9. PRIVACIDADE DE DADOS. O Contrato de Processamento de Dados do SAP Cloud mencionado no ou anexado ao Formulário de Pedido aplica-se à Plataforma de Hospedagem e infraestrutura usadas pela SAP para disponibilizar o Serviço Cloud, os Serviços Gerenciados pela SAP especificados nesta Descrição de Serviços SAP Hybris Commerce, edição na nuvem, e os serviços de suporte mencionados no Formulário de Pedido. Ele não se aplica à aplicação SAP, ao Suporte a Aplicação, a nenhum Aplicativo de Terceiros, Serviço Web de Terceiros, ou código específico de Cliente ou modificações no Serviço Cloud. Supplement ptbr.v.6-2016 Page 5 of 5