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1 Contrato de Disponibilidade Proprietário do documento: Gerente de Negociação: Controle de Versões MercadoMaster.Com Isadora Fidelis Partes envolvidas: Gerência [ MercadoMaster.Com ] Versão Data Autor Notas da Revisão /06/2017 MercadoMaster.Com Numeração Acordo N Data Autor Contrato de Disponibilidade /06/2017 MercadoMaster.com 1

2 DO OBJETO DO CONTRATO Cláusula 1ª. É de responsabilidade da CONTRATADA a entrega do sistema, em pleno funcionamento e com as corretas funcionalidades, dentro do prazo estipulado pela CONTRATADA que corresponde a 2 (duas) semanas corridas a partir da assinatura do presente contrato. Cláusula 2ª. É de responsabilidade do CONTRATANTE fornecer as imagens do produtos bem como as devidas e corretas informações do produto que está sendo comercializado em nossa base para os usuários interessados. Cláusula 3ª. É de inteira responsabilidade da CONTRATADA a hospedagem do site em provedor web que deverá proporcionar meios para realização do backup. Sendo assim, o backup é de inteira responsabilidade da CONTRATADA. Cláusula 4ª. Para a realização do projeto os computadores/servidores no qual o software será desenvolvido e executado deverá ter pleno acesso à internet. Os servidores da CONTRATADA deverão ter acesso remoto ao ativo em questão. DAS FUNCIONALIDADES Cláusula 5ª. A principal funcionalidade do site é disponibilizar uma plataforma onde nossos clientes possam realizar a divulgação e venda de seus produtos em uma plataforma segura e confiável. A plataforma possui um Help-Desk por telefone e por chat que atende de segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00 e aos Sábados das 09:00 as 12:00. O site tem parceria com o PagueSeguro para vendas no cartão. O site não possue parceria com os correios para entrega de produtos vendidos em sua plataforma. A entrega é de enteira responsabilidade do usuário que está realizando a venda do seu produto. DAS INFRAESTRUTURA LÓGICA DO SERVIÇO Cláusula 6ª. O usuário terá apenas um código e uma senha privativa, que são pessoais e intransferíveis, não podendo ser usado por terceiros. Sendo assim, o usuário, portador de código e senha, será inteiramente responsável por quaisquer prejuízos que venha a sofrer ou que cause a terceiros pela divulgação e/ou utilização indevida de seu código e senha. Clausula 7ª. O serviço será executado sob a infraestrutura de servidores de terceiros contratados pela CONTRATADA e que seguem a ISSO Cláusula 8ª. No caso da perda de qualquer uma das credenciais de acesso, o CONTRATANTE poderá solicitar a alteração destas credenciais, mediante procedimentos de segurança e verificação correntes. DOS REQUISITOS DE HARDWARE E SOFTWARE DO CONTRATANTE Cláusula 9ª. O contratante precisa de um computador que tenha acesso há internet para que consiga realizar seus anúncios assim como o usuário final. 2

3 Cláusula 10ª. O sistema de vendas do MercadoMaster.com não requer nenhum profissional de TI, qualquer usuário com acessoa a usuário e senha pode realizar a inclusão e exclusão de produtos no nosso site.. Cláusula 11ª. A CONTRATANTE terá acesso ao sistema por meio da interface WEB, podendo assim, fazer uso das funcionalidades oferecidas. DOS PLANOS, PREÇOS E CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Cláusula 12ª. A alteração de plano poderá ser feita mediante comunicação ao Departamento Comercial da CONTRATADA e registro do pedido de alteração a partir dos canais de relacionamento disponibilizados. Valor da comição por vendas da contratada: 25% do valor do produto. DA FORMA DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS Cláusula 13ª. A CONTRATADA não se responsabiliza por danos ou prejuízos decorrentes da interrupção da prestação do serviço por acidentes naturais, eventos de força maior, determinações legais ou judiciais ou que sejam porventura provocados por: 1. Falta de fornecimento de energia elétrica; 2. Defeitos nos sistemas de comunicação da Empresa de Telecomunicações, uma vez que estes são os meios físicos utilizados para a transmissão de dados via internet; 3. Falhas nos sistemas de transmissão ou de roteamento de dados via Internet fornecidas pela Empresa de Telecomunicações. Sendo a CONTRATADA responsável pelo funcionamento de seus próprios computadores e demais equipamentos de comunicação restritos à CONTRATADA; 4. Perda de conteúdo das páginas do CONTRATANTE, atrasos (de qualquer tipo), não transmissão, perda na transmissão, interrupção dos serviços causados por negligência. Assim como, problemas de performance, defeito nas redes de comunicação, atrasos na operação ou transmissão, falha do provedor de acesso à internet, furto ou destruição do conteúdo das páginas. Cláusula 14ª. Quaisquer alterações nas condições da prestação dos serviços serão previamente comunicadas ao Contratante, sempre que possível. DOS RISCOS NA UTILIZAÇÃO DA INTERNET Cláusula 15ª. O CONTRATANTE, pela celebração deste contrato, fica inteiramente ciente de que A UTILIZAÇÃO DA INTERNET ENVOLVE DIVERSOS RISCOS, que podem ocasionar significativos prejuízos, sobretudo financeiros, dentre os quais destacam-se: A perda total ou parcial de informações, arquivos ou de programas pela contaminação com vírus; A clonagem ou cópia de respectivas senhas 3

4 do usuário visando ao seu uso fraudulento; Cláusula 16ª. É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE prevenir se face à existência dos riscos mencionados e de outros advindos da utilização da INTERNET. Cláusula 17ª. A CONTRATADA não é responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que a CONTRATANTE venha a sofrer, ou cause a terceiros, como consequência da utilização da INTERNET. DO FORO Cláusula 18ª. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente CONTRATO, as partes elegem o foro da comarca de Goiânia; E por estarem assim justos e contratados, firmam o presente instrumento, em duas vias de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas. GOIÂNIA, GOIÁS de 2016 CONTRATATADA CONTRATANTE. TESTEMUNHA 1 TESTEMUNHA 2 4

5 Acordo de treinamento Os funcionários que trabalham da empresa MercadoMaster.com terão o seguinte treinamento: Treinamento inicial de como funciona as áreas de cadastro de usuários, inclusão, exclusão e alteração de produtos (nome, foto, descrição e etc.). Ativação de vendas por cartão de crédito e débito. Alteração das coras do layout e Templates. Controle de pedidos, cancelamentos e vendas finalizadas. Inclusão de novos administradores para sua conta e o controle de acesso. Ferramentas de suporte para o sistema Acesso remoto Obs.: Para suportes mais complexos e alterações no sistema deve ser aberto um chamado para a equipe responsável para que a mesma verifique o problema ou realize analise da alteração solicitada (viabilidade e tempo para tratativa). O treinamento terá duração de 5 dias de segunda a sexta-feira das 09:00 as 17:00 com uma hora de almoço totalizando 35 horas de treinamento. Após o treinamento o mesmo instrutor irá acompanhar o funcionário por mais uma semana durante o trabalho. 5

6 Funcionário MercadoMaster.com Acordo de fornecimento de hospedagem A MercadoMaster.com vem através dessa informar os serviços necessários para que seu site funcione corretamente. Sendo assim esse é o acordo de serviço esperado de nossos parceiros: Hospedagem: Backup diário do site e seus arquivos. Disponibilidade de serviço e suporte técnico 24 horas por dia 7 dias por semana Serviço de empresarial Plataforma Linux e Windows 6

7 Suporte ao Java Web Banco de dados MySQL 5.6. Banco de dado PostgreSQL. 100GB de armazenamento Transferência de dados ilimitada. Serviço de FTP Serviço de coorporativo com disponibilidade de criar até 10 s coorporativos diferentes com 10GB cada. Certificado SSL de Web Sites Seguros contra invasão e fraudes nas vendas. Disponibilidade de alteração de DNS. 7