Manual de Sinistros
01. Instruções Gerais Como regra geral recomendamos que após a verificação ou descoberta de qualquer sinistro, sejam tomadas as seguintes providências: 01.1 - Dar imediato conhecimento a Marsh Corretora de Seguros, de preferência por telefone, ou em caso de dificuldade, diretamente à Seguradora, avisando Marsh Corretora de Seguros em seguida. 01.2 - Preservar a evidência, os vestígios, os bens sinistrados e os salvados, no mesmo estado e local em que se encontrarem após o sinistro, até que tenha sido efetuada a vistoria de constatação. 01.3. Tomar as providências julgadas necessárias para evitar outros danos ou agravação dos prejuízos. 01.3.1. Em caso de Sinistro comunicar imediatamente a Marsh Corretora de Seguros, através dos emails: aviso.transportes@marsh.com ;erick.aragaki@marsh.com; adriana.sales@philips.com ; amaro.santos@marsh.com. Em caso de dificuldade, entrar em contato diretamente na Central de Atendimento da Cia.Seguradora - (0800-723-3002), notificando por e-mail o time Philips e Marsh. 02. Transportes 02.1 - Transporte Nacional (Rodoviário, Ferroviário, Aéreo, Marítimo e Fluvial) 02.1.1 Providências Ressalvar o Conhecimento Rodoviário, especificando o grau de avaria e colher assinatura do condutor do veículo, anotando o número do seu documento de identidade; Formalizar protesto protocolado junto ao transportador; Avisar Marsh Corretora de Seguros imediatamente, solicitando a competente vistoria; Se houver salvados, preservá-los aguardando instruções da Cia. Seguradora. 02.1.2 - Documentos comprobatórios a serem remetidos a Marsh Corretora de Seguros 2
Carta comunicando o sinistro; Nota(s) fiscal(is); Conhecimento de embarque (Rodoviário/Ferroviário/Aéreo/Marítimo e Fluvial, com ressalva e assinatura); Manifesto de carga /Ordem de coleta/romaneio (se houver); Boletim de Ocorrência Policial (se houver); Auto de apreensão e entrega do veículo, caso o mesmo tenha sido localizado sem a carga (se houver); Cópia da carta protesto protocolada pelo responsável pelas avarias; Original da resposta; Certificado definitivo de extravio emitido pelo Transportador; Orçamento detalhado, no caso de haver recuperação dos bens sinistrados; Laudo do controle de qualidade, atestando as perdas ocorridas; Comprovante das despesas de socorro e salvamento da carga avariada, se for o caso; Cópia do Certificado de Propriedade do Veículo Transportador; RG, CNH, e CPF do condutor do veículo, e Gráfico de Temperatura. OBS.: Documentos que comprovem as medidas adotadas de gerenciamento de risco constante na apólice, (se houver). A carta protesto poderá ser enviada via Correio, através de AR - Aviso de Recebimento, sendo que no campo DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO, deverá constar CARTA PROTESTO. 02.2 - Transporte Importação Terrestre, Aéreo e Marítimo 02.2.1 Providências na Zona Primária Por ocasião da chegada das mercadorias no porto/aeroporto/fronteira, e antes do desembaraço aduaneiro, a mercadoria deverá ser verificada pelo representante legal (o despachante Aduaneiro) do Importador. Havendo indícios de perdas, avarias, violação, falta de peso ou qualquer outra forma de dano às mercadorias seguradas, deverá ser suspenso o desembaraço e solicitada pelo Despachante Aduaneiro ou pelo importador, à Marsh, a presença de um Comissário de Avarias da Seguradora, que, em conjunto com o Importador/Despachante Aduaneiro, recomendará formalmente, Vistoria Particular Conjunta e/ou liberação da carga, conforme Condições Gerais Seguro Transportes: 3
02.2.2 - Regulamento Aduaneiro, Decreto nº 6759 (05/02/2009) Revogação do Decreto nº 4543. Seção II Da Vistoria Aduaneira. Art. 650. e Seção IV Da Responsabilidade pelo Extravio, Avaria ou Acréscimo. Art. 660 Lei nº12.350 de 20 de Dezembro de 2010 Termino da Vistoria Aduaneira. XXII - VISTORIA 3. No caso de avaria ou falta em mercadorias importadas, obriga-se o Segurado ou seus prepostos, a requerer, dentro do mais curto prazo e antes do desembaraço aduaneiro, a competente vistoria aduaneira, a menos que haja obtido expressa dispensa desta providência por parte da Seguradora. XXIII OBRIGAÇÕES DO SEGURADO a) Dar imediato aviso à Seguradora, por escrito, de todo e qualquer sinistro, inclusive declaração de avaria grossa, mesmo que o fato seja público e notório. XXIV PERDA DE DIREITOS f) houver a inobservância ou negligência do consignatário, ou seus representantes, no cumprimento das obrigações que tem como propósito evitar ou reduzir perdas, assim como assegurar o direito de ressarcimento da Seguradora contra transportadores, depositários, ou outras partes envolvidas em sinistro indenizável pelas coberturas deste seguro. 02.2.2 Providências do destino final - Ressalvar o Conhecimento, especificando o grau de avarias e colher assinatura do condutor do veículo, anotando o número do seu documento de identidade; - Formalizar protesto protocolado junto às partes envolvidas; - Avisar Marsh Corretora de Seguros imediatamente, solicitando a competente vistoria; - Se houver salvados, preservá-los aguardando instruções da Cia. Seguradora. 02.2.3 Documentos comprobatórios a serem remetidos à Marsh Corretora de Seguros Carta comunicando o sinistro; Invoice; 4
Packing-List (se houver); Conhecimento de embarque (Rodoviário, Aéreo, Marítimo); Mantra ou Termo de Faltas/Avarias; DTA; Declaração de Importação; CI; Boletim de ocorrência policial (se houver); Auto de apreensão e entrega do veículo, caso o mesmo tenha sido localizado sem a carga (se houver); Cópia das cartas protestos protocoladas pelas partes envolvidas; Originais das respostas; Certificado definitivo de extravio emitido pelo Transportador; Orçamento detalhado (aproveitamento e perdas), no caso de haver recuperação dos bens sinistrados; Laudo do controle de qualidade, atestando as perdas ocorridas; Comprovante das despesas de socorro e salvamento da carga avariada, se for o caso; Cópia do Certificado de Propriedade do Veículo Transportador; RG, CNH e CPF do condutor do veículo. E Gráfico de Temperatura. OBS.: Documentos que comprovem as medidas adotadas de gerenciamento de risco, constantes na apólice (se houver). A carta protesto poderá ser enviada via Correio, através de AR - Aviso de Recebimento, sendo que no campo DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO, deverá constar CARTA PROTESTO. 2.3 Transporte Exportação 2.3.1 Providências Ao tomar conhecimento da ocorrência de avarias em mercadorias exportadas, orientar o Importador para requerer ao comissário de avarias constante do Certificado de Seguros de Transportes ou ao LLOYD S AGENT a competente vistoria e remeter os documentos abaixo relacionados: Invoice; Packing-List dos volumes; Conhecimento de embarque (Aéreo ou Marítimo); Certificado de Seguros de Transportes (original); Certificado de Vistoria (Survey Report); Comprovante de pagamento dos honorários de vistoria; Demonstrativo dos prejuízos reclamados.e Gráfico de Temperatura. 5
NOTA 1 O importador terá que tomar todas as providências, visando atribuir a quem de direito, a responsabilidade por danos aos bens segurados durante o transporte. NOTA 2 No verso do Certificado de Seguro de Transportes, encontram-se instruções detalhadas para o procedimento a ser adotado em caso de sinistro, e NOTA 3 Possíveis avarias ocorridas durante o percurso inicial (em território Brasileiro) deverão ser tratadas como definido em Transporte Nacional. 2.4 Transporte Importação/Exportação AVARIA GROSSA 2.4.1 Providências Ao receber comunicação da Cia. de Navegação de ter sido declarada Avaria Grossa (General Average): Informar imediatamente Marsh Corretora de Seguros que providenciará a apresentação do competente termo de responsabilidade firmado pela Cia. Seguradora. 2.4.2 Documentos comprobatórios a serem remetidos à Marsh Corretora de Seguros para liberar a carga retida pela Cia. de Navegação. Cópia da comunicação expressa recebida do agente da Cia. de Navegação; Invoice; Packing-List, e Conhecimento Marítimo.; Prazos de Prescrição e Decadência Como o seguro é um contrato bilateral, devem as partes sujeitar-se aos prazos de prescrição preconizados pelo direito brasileiro. Assim, o Segurado terá que observar os prazos abaixo enumerados para não perder o direito à indenização. Transporte Nacional (Rodoviário/Ferroviário/Marítimo/Fluvial) 6
Prescrição 01 (um) ano - contado o prazo da data da chegada do meio de transporte - Artigo 447 - Código Comercial Brasileiro. Transporte Nacional Aéreo Prescrição 02 (dois) anos - contados o prazo da data da chegada da aeronave, conforme - Artigo 317 - Código Brasileiro de Aeronáutica. Importação Marítima Prescrição 01 (um) ano - contado o prazo da data da chegada do navio - Artigo 447 - Código Comercial Brasileiro. Importação Aérea Decadência - 02 (dois) anos - contados da data da chegada da Aeronave - Artigo 150 do Código Brasileiro do Ar e Convenção de Varsóvia - Artigo 29. Exportação Marítima, Terrestre ou Aérea Todo sinistro ocorrido no exterior deve ser comunicado à Seguradora dentro do prazo de 1 (um) ano, tendo em vista sua Prescrição, conforme Art. 206 do Novo Código Civil. Armazém Prescrição 03 (Três) meses, contados do dia em que a mercadoria foi ou devia ser entregue. Decreto 1.102, de 21 de novembro de 1903. 7
" M O D E L O " C A R T A P R O T E S T O COM CONVOCAÇÃO Local / Data À Conforme preceitua o Artigo nº 756 e parágrafos do Decreto-Lei nº 1.608 de 18/09/39, combinado com o Artigo 1.218, item XI do Código de Processo Civil Anterior, mantido em vigor pelo Artigo 754 do Novo Diploma legal Código Civil - Lei nº 10.406, de 10.01.2002, em vigor em 11.01.2003, vimos pela presente responsabilizá-los pelos prejuízos causados a nossa carga durante o transporte de nossos bens sob seu Conhecimento Rodoviário, Aéreo, Marítimo ou Ferroviário nº... Participamos-lhes que nossa Cia. Seguradora foi avisada do ocorrido. Assim sendo inconteste vossa responsabilidade pelos prejuízos, vimos pelo presente convidar V.Sas. para assistirem a vistoria sobre os volumes avariados a ser realizada no dia / / às horas à Rua. 8
Certos de que V.Sas. cumprirão com sua obrigação reparadora e contando com a presença de V.Sas. e/ou seus representantes, firmamo-nos. Atenciosamente, " M O D E L O " C A R T A P R O T E S T O SEM CONVOCAÇÃO Local / Data À Conforme preceitua o Artigo nº 756 e parágrafos do Decreto-Lei nº 1.608 de 18/09/39, combinado com o Artigo 1.218, item XI do Código de Processo Civil Anterior, mantido em vigor pelo Artigo 754 do Novo Diploma legal Código Civil - Lei nº 10.406, de 10.01.2002, em vigor em 11.01.2003, vimos pela presente responsabilizá-los pelos prejuízos causados a nossa carga durante o transporte de nossos bens sob seu Conhecimento Rodoviário, Aéreo, Marítimo ou Ferroviário nº... Participamos-lhes que nossa Cia. Seguradora foi avisada do ocorrido, certos de que V.Sas. cumprirão com sua obrigação reparadora, firmamo-nos. Atenciosamente, 9
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