3.2. - ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL PRATA OBJETIVO DO PROGRAMA A Flex Assists por meio da Inter Partner Assistance prestarará serviço de assistência emergencial aos usuários cadastrados junto à Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios e não poderão ser utilizados para conservação predial, neste caso ficará a cargo do usuário todas as medidas de acabamento necessárias. Ocorrendo um dos eventos previstos nesta proposta, o usuário, antes de adotar qualquer medida, deverá entrar em contado com a Central de Assistência, através do sistema de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG-0800), para solicitar um ou mais serviços. Em caso de sinistro, o Usuário deve acionar nossa central de atendimento pelo fone : 0800 772 7511. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados nas residências cadastradas e localizadas dentro do Território Brasileiro. DEFINIÇÕES Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física, que aderir ao serviço objeto desta proposta comercial. Cadastro: é o conjunto de informações, relativas às residências, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Empresa Cliente. Cada residência corresponde a um cadastro. Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes desta proposta. Residência: É o endereço constante no cadastro do usuário, informado por este à Empresa Cliente que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência. Evento: Vazamento, danos por queda de raio, furto ou roubo, vendaval / ventania, incêndio, desmoronamento, acidente corporal decorrente de um dos eventos acima, cujo fato gerador, seja imprevisível, súbito e involuntário. *Vazamento: São os danos causados pelo rompimento de canos ou perfurações acidentais das tubulações internas de água da residência, conforme previsto para o serviço de encanador. *Danos por queda de raio: São os danos causados as instalações elétricas da residência como, o curto circuito, tomadas queimadas, interrupção de energia, causados por queda de raios. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da residência do usuário, devidamente formalizado junto às autoridades competentes. Acidente: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário, caracterizando-se como urgência. Inter Partner Assistance Membro do Grupo AXA Assistance. Alameda Rio Negro, 433 Prédio I 5º andar 06454-904 Alphaville Barueri/SP, Brasil. Telefone : +55 11 4196 5922. Fax: +55 11 4196 5901. www.interpartner.com.br www.axa-assistance.com.
Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido nesta proposta. Central de Assistência: é a Central de Atendimento da Inter Partner, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. GARANTIAS E LIMITES Os serviços oferecidos nesta proposta comercial são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos, conforme citado nesta proposta. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos nesta proposta comercial devem ser previamente solicitados a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos nesta proposta, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao usuário, a Central de Assistência deverá ser informada logo que o usuário tome conhecimento do problema que necessite de atendimento emergencial. CHAVEIRO A) Se em seqüência a perda ou roubo das chaves, o usuário não puder entrar na residência e não havendo alternativa viável para fazê-lo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até a residência para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. Importante: Estão excluídos deste serviço fechaduras de portas internas e guarda-roupas e portão de garagem. B) No caso de roubo ou furto da residência em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificação da(s) fechadura(s), a Central de Assistência assumirá os serviços emergenciais de reparo desta(s) fechadura(s). Importante: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas e guarda-roupas e portão de garagem. Limite : Até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento. Máximo 02 eventos por ano. ENCANADOR Se em decorrência de vazamento súbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfurações acidentais, a residência for alagada ou correr o risco de ser, será enviado um profissional para o atendimento emergencial (retirada da água e obstrução do vazamento). A Central de Assistência assumirá tão somente, as despesas de envio do profissional e sua mão-de-obra, os custos com materiais para o reparo de qualquer espécie estão excluídos. Página 2 de 6
Importante: Estão excluídos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixa d água, bombas hidráulicas, goteiras e desentupimento de banheiros, pias, ralo e desobstrução de cano de esgoto. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Máximo 02 eventos por ano. ELETRICISTA Se, devido à ocorrência de evento(s) a residência ficar sem luz, a Central de Assistência enviará até o local profissional(is) para minimizar o problema. A Central de Assistência assume tão somente as despesas de envio e mão de obra deste profissional, não assumindo os custos com material, nem de reparo definitivo. Importante: Estão excluídos deste serviço troca de lâmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas elétricas, qualquer aparelho elétrico, eletrodomésticos e aparelhos de calefação. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Máximo 02 eventos por ano. VIDRACEIRO Se, devido à ocorrência de evento(s), que danifique(m) ou quebre(m) os vidros da residência, e esta se tornar vulnerável, a Central de Assistência enviará um profissional para reparos provisórios. Importante: Estão excluídos deste serviço consertos de vidros que façam parte da decoração ou daqueles que, quando quebrados, não comprometam a segurança da residência. Limite : Até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento. Máximo 02 eventos por ano SEGURANÇA E VIGILÂNCIA Se, devido à ocorrência de evento(s), a residência apresentar-se vulnerável, colocando em risco as pessoas e/ou os bens existentes em seu interior, a Central de Assistência providenciará, de acordo com a disponibilidade local, os serviços emergenciais de um segurança. Limite: Até R$ 350,00 (trezentos reais) por dia. Máximo 03 (três) dias e 01 (um) evento por ano. LIMPEZA Se devido à ocorrência de evento(s) previsto(s), todos os cômodos da residência se tornar inabitável, a Central de Assistência colocará a disposição do usuário os serviços de uma empresa de limpeza, de tal maneira que possa viabilizar a reentrada dos moradores, ou ao menos minimizar os efeitos, preparando a residência para um reparo posterior. Importante 1: A Central de Assistência não é responsável por qualquer tipo de reparo definitivo. Importante 2: Estão excluídas deste serviço limpezas isoladamente de sofá, carpete e cortinas. Limite: Até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento. Máximo 01 (um) evento por ano. Página 3 de 6
TRANSPORTE E GUARDA E MÓVEIS TRANSPORTE DE MÓVEIS Se devido à ocorrência de evento, a residência estiver sem condições de habitabilidade tornandose necessária a retirada de móveis por razões de segurança, ou ainda para que se possam efetuar reparos para torná-la habitável, a Central de Assistência organiza a retirada e transporte dos móveis por empresa especializada até local especificado pelo usuário para sua guarda, desde que dentro de um raio de 50 km (cinqüenta quilômetros) contados a partir do local do evento. GUARDA DE MÓVEIS Se, devido à ocorrência de evento, o usuário não encontrar local adequado para a guarda dos móveis da residência atingido pelo evento, em complemento ao serviço de transferência de móveis, a Central de Assistência se encarrega da guarda destes móveis, em local adequado determinado pelo usuário, bem como do retorno dos mesmos, desde que dentro de um raio de 50 (cinqüenta) km da residência. Limite: Até R$ 300,00 (trezentos reais). Máximo de 01 (um) evento por ano. ESTADA EM HOTEL Se em decorrência de evento a residência ficar inabitável, a Central de Assistência providenciará a hospedagem dos moradores da residência. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior ao estabelecido. Importante: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. Limite: Até R$ 70,00 (setenta reais) por dia / por pessoa, limitado a 05 (cinco) pessoas por 02 (dois) dias e 01 evento por ano. RETORNO ANTECIPADO Quando o usuário estiver em viagem a mais de 100 (cem) km da residência e, em decorrência de roubo ou furto na residência, devidamente formalizada junto às autoridades competentes, for necessário o seu retorno, a Central de Assistência, ao seu critério, providenciará uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária para seu retorno. Limite: Limitado a 01 (uma) pessoa. Máximo de 01 (um) evento por ano. AMPARO DE CRIANÇAS Se, devido à ocorrência de evento(s) na residência, o usuário necessitar de hospitalização por período superior a 24 (vinte e quatro) horas e caso ali residam criança(s) menor(es) de 12 (doze) anos, a Central de Assistência se encarregará da guarda desta(s), através da contratação de uma baby-sitter ou utilização dos serviços de um berçário. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por dia, limitado a 03 (três) dias. Máximo 01 (um) evento por ano. Página 4 de 6
GUARDA DE ANIMAIS DOMÉSTICOS Em caso de evento(s) que exija a transferência dos habitantes da residência para outro local e, caso não haja quem cuide dos animais de estimação desta família, a Central de Assistência assumirá os gastos para a guarda deste(s) em local apropriado. Limite: Até R$ 40,00 (Quarenta reais) por animal. Máximo 03 (três) animais. Até 03 (três) dias por evento. Máximo 01 (um) evento por ano. RESTAURANTE E LAVANDERIA Se, devido a ocorrência de evento(s) a cozinha e/ou área de serviço se encontra(rem) sem condições de uso ou ainda a residência se encontrar inabitável, a Central de Assistência se encarregará da busca e indicação de restaurantes e lavanderias para o usuário. Limite: Indicação e Organização do serviço, despesas por conta do usuário. CENTRAL DE INFORMAÇÕES Em caso de solicitação do usuário, a Central de Assistência fornecerá informações relativas a números de telefones úteis, tais como: bombeiros, polícia, hospitais. Importante: A Central de Assistência se responsabilizará somente em informar o número de telefone solicitado. É de responsabilidade do usuário acionar tal serviço. Limite: Ilimitado TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação do usuário, a Central de Assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas ao(s) evento(s). Limite: Ilimitado EXCLUSÕES Além das exclusões especificadas em cada um dos serviços acima, estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: De caráter geral: Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de 2004.; Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos. Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; Página 5 de 6
Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo usuário. Em relação à residência: Residência de veraneio ou que não possa ser caracterizada como habitual e permanente do usuário; Residência com parte utilizada para fins comerciais, seja pelo usuário ou por terceiros; Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo; Trabalho de alvenaria ou desobstrução; Reparação de goteiras por causa de má impermeabilização; Ruptura de vidro de porta ou janela que não comprometam a segurança da residência; Custos com materiais e consertos de qualquer espécie; Evento decorrente de falta de manutenção por parte do usuário; Atos ou omissões dolosas do usuário ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte do usuário, seus parentes e de dependentes; Quaisquer tipos de conserto de portões eletrônicos, porém em caso de quebra o serviço de segurança e vigilância poderá ser fornecido. Consertos definitivos em geral, exceto em relação aos serviços de Conserto de eletrodomésticos e Conserto ou instalação de aparelhos telefônicos; Remoção de qualquer resíduo líquido ou sólido que possa ser identificado ou similar a: Mato, Podas, Galhos, Vegetação, Lixo Orgânico, Lixo de Banheiro, Tecidos e Carpetes, Sofás Velhos, Pneus e Borrachas, Vidros, Isopor e Espumas, Materiais Químicos, Lã e Fibra de Vidro, Manta Asfáltica, Animais Mortos. Página 6 de 6
1. DEFINIÇÕES 1.1. Segurado: Pessoa elegível a utilização dos serviços descritos neste regulamento. a)para os serviços de Assistência à Pessoa, Residencial, Veículo, Bagagens e Objetos Pessoais, o segurado será o titular do seguro MAPFRE Acidentes Pessoais Flex Assists seu cônjuge e, desde que convivam com o segurado titular e sejam dependentes conforme a legislação do Imposto de Renda, também o pai, a mãe e seus filhos. O Serviço de Faxineira, pertencente à Assistência à Residência será prestado exclusivamente ao segurado titular e seu cônjuge. c) Para os serviços de Assistência a Recolocação Profissional, o segurado será exclusivamente o titular do seguro MAPFRE Acidentes Pessoais Flex Assists. 1.2. Residência Assistida: É o domicílio do segurado. 1.3. Eventos Cobertos na Residência Assistida: São eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do Segurado ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais na Residência Assistida, bem como resulte em ferimentos do Segurado e/ou ocupantes da mesma, decorrentes das seguintes situações: a) Roubo ou furto qualificado: caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à Residência Assistida; b) Incêndio, Raio e Explosão; c) Dano Elétrico: caracterizado pela sobrecarga de energia; d) Desmoronamento; e) Vendaval, Granizo ou Fumaça; f) Alagamento: danos por águas provenientes, súbitas e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); g) Impacto de veículos; h) Queda de aeronave. 1.4. Domicílio: É o local onde o Segurado estabelece residência habitual. 1.5. Veículo Assistido: É aquele de propriedade do Segurado titular, com até 10(dez) anos de fabricação, desde que não seja destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou peso máximo autorizado superior a 3.500 kg, motocicletas ou qualquer outro veículo que não tenha 04 (quatro) rodas. 2. VIGÊNCIA A vigência dos serviços indicados neste regulamento está vinculada à vigência da Apólice de Seguro/Certificado Individual. 3. ÂMBITO TERRITORIAL Este regulamento abrange eventos ocorridos no Brasil e Exterior, de acordo com a indicação constante em cada serviço. 4. SERVIÇOS Os serviços previstos neste item serão prestados de acordo com a solicitação prévia do segurado, respeitando as condições estabelecidas neste regulamento, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial de cada serviço, a franquia e demais restrições aqui definidas. 4.1. ASSISTÊNCIA À PESSOAS 4.1.1. Remoção Médica por Acidente (Ambulância) Se necessário, após terem sido tomadas as providências de primeiros socorros pelas autoridades públicas competentes e após liberação por parte do médico responsável, a Assistência 24 horas realizará a remoção do Segurado em caso de lesão causada por acidente, até o hospital, clínica ou médico mais próximo capacitado para realização do atendimento, conforme orientação da equipe médica da Assistência 24 horas, por meio de ambulância. Este serviço não abrange a assistência prestada pelo médico que estiver acompanhando a ambulância. Se não houver ambulância disponível para transporte ou falta de infraestrutura no local do evento, a Assistência 24 horas garantirá outros meios de transporte, até o limite estabelecido para este serviço. Após a alta hospitalar, se o Segurado não puder retornar ao domicílio pelos seus próprios meios, a Assistência 24 horas custeará o transporte até o domicilio do Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais). Âmbito Territorial: Brasil e Exterior. Página 1 de 8
4.1.2. Transporte ou Repatriamento em Caso de Acidente ou Doença Quando o Centro Hospitalar da localidade não dispuser de recursos adequados para o tratamento do quadro clínico apresentado, a Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte do Segurado em ambulância, ou no meio recomendado pelo médico responsável, até o Centro Hospitalar mais próximo dotado dos recursos adequados ao atendimento ou até o domicílio do A equipe médica da Assistência 24 horas manterá os contatos necessários com o Centro Hospitalar ou com o médico que atender o Segurado para acompanhar a assistência prestada, bem como definir com o médico responsável a real necessidade do transporte e o meio a ser utilizado. fornecido, a partir de 100 km do domicílio do Âmbito Territorial: Brasil e Exterior. 4.1.3. Transporte ou Repatriamento dos Acompanhantes do Segurado Quando a lesão causada por acidente ou doença do Segurado não permitir a continuação da viagem ou o regresso ao domicílio pelo meio inicialmente previsto, a Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte dos acompanhantes do Segurado, quando este for seu cônjuge, pais ou filhos, em linha regular até o domicílio do Segurado ou até o local onde este se encontre hospitalizado. Se algum dos acompanhantes do segurado tiver idade inferior a 18 (dezoito) anos e não tiver acompanhante, a Assistência 24 horas prestará informações sobre formalidades de embarque e coordenação com a companhia aérea quanto aos procedimentos necessários para a realização da viagem. Âmbito territorial: Brasil e Exterior. 4.1.4. Transporte e Estadia de um Familiar do Segurado Quando o período de hospitalização do Segurado for superior a 05 (cinco) dias e este estiver desacompanhado, a Assistência 24 horas custeará as seguintes despesas de 01 (um) familiar: a) Brasil: Passagem de ida e volta até o local de hospitalização do Segurado e estadia a partir do 5º (quinto) dia. Limite: Gastos de estadia do familiar, limitados a R$ 100,00 (cem reais) por dia e até o máximo de R$ 400,00 (quatrocentos reais) durante toda a estadia. b) Exterior: Passagem de ida e volta até o local de hospitalização do Segurado e estadia a partir do 10º (décimo) dia. Limite: Gastos de estadia do familiar, limitados a R$ 300,00 (trezentos reais) por dia e até o máximo de R$ 1.800,00 (um mil e oitocentos reais) durante toda a estadia ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. fornecido, a partir de 100 km do domicílio do 4.1.5. Transporte do Segurado por Interrupção da Viagem Devido ao Falecimento de Um Familiar A Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte em linha regular (comercial), do Segurado quando este interromper uma viagem por falecimento, no Brasil, do seu cônjuge ou parentes em até 2º (segundo) grau, até ao local de sepultamento, desde que a locomoção não seja possível pelo meio de transporte inicialmente utilizado na viagem ou ainda, que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Âmbito territorial: Brasil e Exterior. 4.1.6.Transporte Urgente do Segurado ao Domicílio A Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte em linha regular (comercial), do Segurado até seu domicílio, desde que por ocorrência de roubo ou furto com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão que o torne inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim a Página 2 de 8
presença do Segurado e necessidade de locomoção, sempre que não possa efetuar este transporte no meio utilizado inicialmente em sua viagem, ou ainda, que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Âmbito territorial: Brasil e Exterior. 4.1.7. Gastos Médicos, Odontológicos e Farmacêuticos no Exterior Em caso de lesão por acidente ou doença do Segurado no Exterior, a Assistência 24 horas custeará as despesas de hospitalização, intervenções cirúrgicas, honorários médicos, despesas odontológicas e produtos farmacêuticos recomendados pelo médico responsável pelo atendimento. Limite: R$ 5.000,00 (cinco mil reais) ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior. 4.1.8. Adiantamento de Gastos Médicos ao Segurado no Exterior Se os gastos de hospitalização, internações cirúrgicas de emergência, honorários médicos, odontológicos e produtos farmacêuticos excederem o limite previsto no item anterior, a Assistência 24 horas antecipará o pagamento junto ao prestador de serviço que estiver atendendo o Segurado, em seu nome e a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas, correspondente ao valor dos gastos realizados em reais. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo O Segurado deverá reembolsar este valor em reais à Assistência 24 horas, sendo que o prazo máximo para o reembolso será de 30 (trinta) dias, a contar da data do empréstimo. O não pagamento desta dívida no prazo estabelecido acima implicará no pagamento de juros monetários de 01% (um por cento) ao mês e multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Limite: R$ 3.000,00 (três mil) reais, ou o equivalente em moeda do local convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior. 4.1.9. Prolongamento de Estadia do Segurado no Exterior A Assistência 24 horas custeará as despesas de hotel quando o Segurado, por lesão causada por acidente ou doença e prévia recomendação do médico responsável, seja obrigado a permanecer hospitalizado para tratamento ou repouso que suceda qualquer procedimento. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por dia, até o máximo de R$ 1.800,00 (hum mil e oitocentos reais) por toda a estadia, ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior. 4.1.10. Transporte ou Repatriamento do Segurado Falecido No caso de falecimento do Segurado no Exterior, a Assistência 24 horas tratará das formalidades para repatriamento do corpo e custeará as despesas de transporte até o local de sepultamento no Brasil, incluindo-se os gastos para o fornecimento da urna funerária necessária para este transporte. A Assistência 24 horas custeará também as despesas de transporte ou repatriamento dos acompanhantes do segurado até seu domicilio ou até o local de sepultamento, sempre que não seja possível a utilização do meio de transporte da viagem inicial, ou ainda que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Se algum dos acompanhantes do segurado tiver idade inferior a 18 (dezoito) anos e não tiver acompanhante, a Assistência 24 horas Página 3 de 8
prestará informações sobre formalidades de embarque e coordenação com a companhia aérea quanto aos procedimentos necessários para a realização da viagem. Âmbito territorial: Exterior. 4.1.11. Transmissão de Mensagens Urgentes A Assistência 24 horas providenciará a transmissão de mensagens urgentes do Segurado, relacionadas aos serviços previstos neste regulamento. Âmbito territorial: Brasil e Exterior. 4.1.12. Informações em Caso de Perda ou Roubo de Documentos no Exterior No caso de perda ou roubo de documentos no Exterior, a Assistência 24 horas assessorará o Segurado no fornecimento de informações e orientações para a obtenção de documentos provisórios ou definitivos necessários para o prosseguimento da viagem. fornecido a partir de 100 km da residência do Âmbito territorial: Exterior. 4.1.13. Adiantamento para pagamento de custas judiciais e honorários advocatícios no Exterior No caso de demanda judicial no Exterior, a Assistência 24 horas antecipará o pagamento junto ao profissional escolhido pelo Segurado por honorários advocatícios ou para o órgão competente do país onde ocorreu o evento, em caso de custas judiciais e/ou fiança judicial, a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas, correspondente ao valor dos gastos realizados em reais. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo O Segurado deverá reembolsar este valor em reais à Assistência 24 horas, sendo que o prazo máximo para o reembolso será de 30 (trinta) dias, a contar da data do empréstimo. O não pagamento desta dívida no prazo estabelecido acima implicará no pagamento de juros monetários de 01% (um por cento) ao mês e multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Limite para custas judiciais e honorários advocatícios: R$ 3.000,00 (três mil) reais, ou o equivalente em moeda local convertido pelo câmbio comercial de compra do dia. Limite em caso de fiança judicial: R$ 3.000,00 (três mil) reais, ou o equivalente em moeda local convertido pelo câmbio comercial do dia. 4.1.14. Serviço de Motorista Profissional Na impossibilidade do Segurado de conduzir o veículo assistido por motivo de doença, acidente ou falecimento, e se nenhum dos acompanhantes puder substituí-lo com a devida habilitação, a Assistência 24 horas providenciará um motorista profissional para transportar o veículo assistido com os seus ocupantes até o domicílio do segurado ou até o ponto de destino da viagem. Âmbito territorial: Brasil. 4.1.15. Informações Prévias para Viagem no Exterior No caso de viagem ao exterior, a Assistência 24 horas fornecerá ao Segurado as seguintes informações: a) necessidade de vistos; b) documentos necessários para ingresso no país de destino; c) exigência de vacinas; d) idioma; e e)telefones de Embaixadas Brasileiras. Âmbito territorial: Exterior. Página 4 de 8
4.1.16. Adiantamento para Emissão de Documentos Provisórios em caso de Perda ou Roubo no Exterior Em caso de perda ou roubo de documentos, desde que devidamente comprovado através de denúncia às autoridades competentes, a Assistência 24 horas antecipará o pagamento das despesas para obtenção de documentos provisórios ou definitivos necessários ao prosseguimento da viagem ao prestador de serviços, a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas, correspondente ao valor dos gastos realizados em reais. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo O Segurado deverá reembolsar este valor em reais à Assistência 24 horas, sendo que o prazo máximo para o reembolso será de 30 (trinta) dias, a contar da data do empréstimo. O não pagamento desta dívida no prazo estabelecido acima implicará no pagamento de juros monetários de 01% (um por cento) ao mês e multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Limite: R$ 2.000,00 (dois mil) reais ou o equivalente em moeda do local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior 4.2. BAGAGENS E OBJETOS PESSOAIS 4.2.1. Localização e Transporte de Bagagem e Objetos Pessoais A Assistência 24 horas auxiliará o Segurado na reclamação de roubo ou extravio de sua bagagem e objetos pessoais junto à companhia aérea, e ainda, após o registro da reclamação, se o segurado desejar, poderá solicitar a Assistência 24 horas o monitoramento da localização da bagagem até o prazo máximo de 30 dias corridos junto a companhia aérea. Na hipótese de recuperação da bagagem e dos objetos pessoais, a Assistência 24 horas se encarregará de sua expedição até o local de destino previsto pelo Segurado, ou até seu domicilio, desde que a companhia transportadora autorize a retirada por terceiros, ficando o segurado responsável em providenciar e enviar a respectiva autorização para a Assistência 24 horas. Âmbito territorial: Brasil e Exterior 4.2.2. Extravio da Bagagem Em caso de extravio de sua bagagem em vôo regular (comercial), o Segurado deverá comunicar imediatamente o fato à companhia aérea e obter uma prova por escrito desta notificação em formulário Personal Irregularity Report (PIR). Após esta medida, o Segurado deverá comunicar o fato à Assistência 24 horas. Caso esta bagagem não seja recuperada dentro de 24 (vinte e quatro) horas, contadas a partir da notificação à Assistência 24 horas, será antecipada a quantia de R$ 300,00 (trezentos reais), ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia, ao Segurado, a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo Se a(s) bagagem(ns) for(em) recuperada(s) posteriormente, o Segurado deverá reembolsar a Assistência 24 horas, este valor em reais. O prazo máximo para este reembolso é de 30 (trinta) dias a contar da data de recuperação da(s) bagagem(ns). O não pagamento desta dívida no prazo acima estabelecido, implicará no pagamento de juros moratórios de 01% (um por cento) ao mês e na multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Âmbito territorial: Brasil e Exterior 4.3. RECOLOCAÇÃO PROFISSIONAL A Assistência à Recolocação Profissional abrange os serviços previstos neste item, que serão prestados conforme descrição abaixo, ao segurado titular que seja profissional sob o Página 5 de 8