Manual de serviços. Órion Assistência
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- Guilherme Osório Bento
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1 Manual de serviços Órion Assistência
2 Índice Chaveiro... 4 Eletricista... 5 Encanador... 6 Vidraceiro... 7 Limpeza da Empresa... 8 Reparos em bebedouro... 9 Retorno Antecipado do Usuário Vigia Transferência de Móveis Guarda de Móveis Cobertura Provisória de Telhados Transmissão de Mensagens Urgentes Reparo de linha branca e marrom Serviço de Informação e Indicação de profissionais... 17
3 Introdução A partir de agora o Órion Assistência possui uma série de serviços que irão ajudá-lo na hora em que mais precisar. Consulte esse manual para saber como e quando você poderá utilizar os serviços disponíveis. Este manual contém informações resumidas sobre as assistências cobertas. O regulamento completo pode ser acessado em
4 Chaveiro Problema Emergencial: Perda, quebra, roubo ou furto, travamento involuntário das chaves ou qualquer problema de funcionamento na fechadura que impeça o acesso (entrada/saída) à empresa assistida. Evento Previsto: Arrombamento, roubo ou furto da empresa assistida. Problema Emergencial: Até R$ 150,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. Evento Previsto: Até R$ 250,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. 4
5 Eletricista Problema Emergencial: Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistência de chuveiros ou torneiras elétricas decorrentes de problema funcional. Evento Previsto: Falta de energia na empresa assistida ou em alguma de suas dependências. Até R$ 200,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. 5
6 Encanador Problema Emergencial: Vazamento em tubulações e dispositivos hidráulicos: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques. Evento Previsto: Alagamento ou risco de alagamento. Até R$ 200,00 por evento, limitado a intervenções por vigência da apólice. 6
7 Vidraceiro Ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns (externas) da empresa assistida. Até R$ 150,00 por evento, limitado a 2 intervenções por ano de vigência da apólice. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Dias úteis das 09h às 18h. 7
8 Limpeza da Empresa Empresa assistida inabitável em decorrência de eventos previstos: lama, água, fuligem ou semelhante. Até R$ 500,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Dias úteis das 09h às 18h. 8
9 Reparos em bebedouros Mão de obra para o reparo de bebedouros. R$100,00-02 intervenções por vigência da apólice. 9
10 Retorno Antecipado do Usuário Ocorrência de evento previsto na empresa assistida quando o usuário está em viagem. 1 (uma) passagem aérea ou rodoviária por linha comercial. Meio de transporte a critério da Assistência, 2 intervenções/ano. 10
11 Vigia Empresa Assistida vulnerável em consequência de Eventos Previstos e que causem danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso à mesma. Até R$ 500,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. O Usuário deverá solicitar o serviço pelo período mínimo de 06 horas. 11
12 Transferência de Móveis Empresa Assistida inabitável em decorrência de Evento Previsto pelo qual seja necessária a retirada de móveis por razões de segurança. Até R$ 400,00, limitado a 1 intervenção por vigência da apólice. Obs.: O Usuário poderá acionar esse serviço até 30 dias corridos após a ocorrência do evento previsto. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Dias úteis das 09h às 18h. - Capitais e cidades com mais de habitantes. 100 km 12
13 Guarda de Móveis Empresa Assistida inabitável em decorrência de Evento Previsto pelo qual seja necessária a retirada de móveis por razões de segurança. Valor máximo R$ 400,00. Limitado a 1 intervenção por vigência da apólice. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Dias úteis das 09h às 18h. - Capitais e cidades com mais de habitantes. FRANQUIAS: 13
14 Cobertura Provisória de Telhados Evento Previsto que provoque o destelhamento da empresa assistida. Até R$ 400,00 por evento, limitado a 2 intervenções por vigência da apólice. 14
15 Transmissão de Mensagens Urgentes Evento previsto. Ligações em território nacional. 15
16 Reparo de linha branca e marrom Aparelhos danificados em decorrência de Evento Previsto na Empresa Assistida. Desgaste natural de componentes elétricos/eletrônicos. Eventos Previstos: Até R$ 300,00, limitado a 2 intervenções por ano de vigência da apólice. Desgaste Natural: Até R$ 200,00, limitado a 2 intervenções por ano de vigência da apólice. Equipamentos: geladeira, freezer, máquina de lavar roupa, máquina de secar roupa, máquina de lavar louças, frigobar, forno de micro-ondas, fornos convencionais (exceto forninhos), fogões, depuradores/exaustores de ar, ar-condicionado, ventilador de teto, televisão, videocassete, aparelho de som, DVD/blue-ray, home theater e aparelho de telefone. Importante: O atendimento ocorre em horário comercial e estão cobertos exclusivamente os equipamentos acima com até 06 anos de utilização e fora da cobertura de garantia do fabricante. A assistência não se responsabiliza por qualquer indisponibilidade de peças no mercado que impossibilite o conserto do equipamento. Estão excluídos deste serviço os equipamentos que estejam fora de linha, isto é, para os quais seja possível encontrar peças à venda no mercado. Este serviço não será prestado para produtos importados que não possuam assistência técnica no. Este serviço não inclui revisão geral e limpeza de equipamentos. Custo de troca de peças por conta do Usuário - Capitais e cidades com mais de habitantes. 16
17 Serviço de Informação e Indicação de profissionais Demanda. Casos que não caracterizem situação de emergência. Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais. Acionamento dos seguintes profissionais: Encanador Eletricista Chaveiro Vidraceiro Serviço de limpeza Desentupidor 17
18 Serviços gerais como: Instalação de Antena de TV (exceto parabólica e miniparabólica). Instalação de varões de cortina, chuveiro, torneira, luminárias, instalação de ganchos ou parafusos para redes, vasos e bicicletas, instalação de linha telefônica (entre cômodos). Fixação de prateleira, varal, varal de teto, quadros, persianas, ganchos, suporte para TVs e fornos de micro-ondas, itens de utensílio e itens de decoração. Instalação de ventilador de teto Limpeza de caixa d água Padronização de tomadas Instalação de ar-condicionado Lubrificação de fechaduras e dobradiças Instalação de tomadas, interruptores e extensões. Obs.: O Usuário fica responsável pelo pagamento integral dos serviços, bem como por possíveis trocas e substituição de peças. 18
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