ASSISTÊNCIAS TOKIO MARINE RESIDENCIAL PREMIADO

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1 S TOKIO MARINE PREMIADO Clique sobre as placas para saber mais: ASSISTÊNCIA 24 HORAS ASSISTÊNCIA ESPECIAL ASSISTÊNCIA VIP

2 24 HORAS Chaveiro Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. R$200 para evento previsto R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento) Mão de Obra Hidráulica Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido. R$200 para evento previsto R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento) Mão de Obra Elétrica Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido. R$200 para evento previsto R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento) Desentupimento (complementar a mão de obra hidráulica) Execução de reparos em caso de vazamentos ou entupimento em tubulações de esgoto e caixa de gordura que venham a acarretar o alagamento da residência segurada. Não há cobertura para: desentupimento em decorrência de alagamento e inundações, desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas), limpeza da caixa de gordura ou fossa séptica. Uma vez por vigência, limitado a R$ 250,00

3 24 HORAS Vidraceiro Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. R$150 duas intervenções/ano Limpeza da Residência Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto. R$300 duas intervenções/ano Vigilância Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco. R$300 duas intervenções/ano Mudança e Guarda-Móveis Retirada, guarda de móveis e posterior devolução à residência em caso de evento previsto que exijam reformas ou reparos à residência. R$400 para mudança (ida e volta) duas intervenções/ano R$400 para Guarda duas intervenções/ano Cobertura Provisória de Telhados Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em consequência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos. R$300 duas intervenções/ano Hospedagem Reserva e pagamento de hospedagem do usuário e familiares, caso ocorra um evento previsto que impossibilite a habitação do imóvel. R$150 / dia máximo de quatro dias R$600 duas intervenções/ano

4 24 HORAS Restaurante e Lavanderia (reembolso) Pagamento das despesas com restaurante e lavanderia caso estas estejam inutilizadas devido ao evento previsto. R$100/dia máximo de quatro dias R$400 duas intervenções/ano Regresso Antecipado Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora, caso ocorra evento previsto ou problema emergencial na residência e o usuário esteja em viagem, não tendo quem resolva o problema no imóvel. Meio de transporte alternativo a critério da prestadora duas intervenções/ano Recuperação do Veículo Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora caso o usuário utilize o serviço anterior e necessite buscar seu veículo. Meio de transporte alternativo a critério da prestadora duas intervenções/ano Transmissão de Mensagens Urgentes Mensagens urgentes quando necessário. Ligações no território nacional Serviço de Informação Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais. Ligações no território nacional

5 HELP-DESK Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows. 8 Suporte para instalação e configuração de periféricos, como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, HD (hard disk) externos e outros similares. Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos. Suporte para instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus services packs. Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador. Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação). Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à Internet Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook e Outlook Express). 6 Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando ferramentas de software fornecidas pelo Segurado. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos). Suporte para instalação da rede wireless. Suporte a procedimentos de backups

6 ESPECIAL Chaveiro Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. R$200 para evento previsto R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou Evento Previsto (independente do evento) Mão de Obra Hidráulica Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido. R$200 para evento previsto Para R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento) Mão de Obra Elétrica Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido. R$200 para evento previsto R$150 para problema emergencial Importante: três intervenções/ano para problema emergencial ou evento previsto (independente do evento) Desentupimento (complementar a mão de obra hidráulica) Execução de reparos em caso de vazamentos ou entupimento em tubulações de esgoto e caixa de gordura que venham a acarretar o alagamento da residência segurada. Não há cobertura para: desentupimento em decorrência de alagamento e inundações, desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas), limpeza da caixa de gordura ou fossa séptica. Uma vez por vigência, limitado a R$ 250,00

7 ESPECIAL Vidraceiro Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. R$150 duas intervenções/ano Limpeza da Residência Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto. R$300 duas intervenções/ano Vigilância Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco. R$300 duas intervenções/ano Mudança e Guarda-Móveis Retirada, guarda de móveis e posterior devolução à residência em caso de evento previsto que exijam reformas ou reparos à residência. R$400 para mudança (ida e volta) duas intervenções/ano R$400 para guarda duas intervenções/ano Cobertura Provisória de Telhados Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em consequência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos. R$300 duas intervenções/ano Hospedagem Reserva e pagamento de hospedagem do usuário e familiares, caso ocorra um evento previsto que impossibilite a habitação do imóvel. R$150 / dia máximo de quatro dias R$600 duas intervenções/ano

8 ESPECIAL Restaurante e Lavanderia (reembolso) Pagamento das despesas com restaurante e lavanderia caso estas estejam inutilizadas devido ao evento previsto. R$100/dia máximo de quatro dias R$400 duas intervenções/ano Regresso Antecipado Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora, caso ocorra evento previsto ou problema emergencial na residência e o usuário esteja em viagem, não tendo quem resolva o problema no imóvel. Meio de transporte alternativo a critério da prestadora duas intervenções/ano Recuperação do Veículo Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora caso o usuário utilize o serviço anterior e necessite buscar seu veículo. Meio de transporte alternativo a critério da prestadora duas intervenções/ano Transmissão de Mensagens Urgentes Mensagens urgentes quando necessário. Ligações no território nacional Serviço de Informação Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais. Ligações no território nacional

9 HELP-DESK Suporte, diagnóstico e manutenção do Sistema operacional Windows. 8 Suporte para instalação e configuração de periféricos, como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, HD (hard disk) externos e outros similares. Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos. Suporte para instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus services packs Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador. 3 Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação). 3 Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à Internet. 8 Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook e Outlook Express). 6 Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando ferramentas de software fornecidas pelo Segurado. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos). Suporte para instalação da rede wireless. 2 Suporte a procedimentos de backups. 3

10 INSPEÇÃO DOMICILIAR INSPEÇÃO DOMICILIAR Revisão de instalação elétrica: reaperto de contatos (disjuntores identificação e troca de disjuntores). Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mão de obra gratuita, limitada a troca de até 10 unidades totais, independente do item, inclusive tomada trifásica. Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas, portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos. Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira). Limpeza de caixa d água: não estão contemplados neste serviço coletores de água. Caso haja a necessidade de remoção de telhas ou qualquer outro item que esteja obstruindo a passagem até a caixa d água, o valor adicional será por conta do Segurado. Até duas caixas independente da capacidade em litros EXCLUSIVO PARA CASAS Uma intervenção por vigência sem limite de serviços. Limpeza de calhas: limitada a 10 metros EXCLUSIVO PARA CASAS Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento. Serviços gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina.

11 INSPEÇÃO DOMICILIAR INSPEÇÃO DOMICILIAR Limpeza de ralos e sifões: até quatro ralos e/ou sifões. Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias e tanques. Até seis unidades. Substituição de telhas: verificação e substituição de telhas quebradas e/ou avariadas até 15 telhas (somente mão de obra para romana e barroca). EXCLUSIVO PARA CASAS Instalação chuveiro: troca ou instalação de duchas ou chuveiros limite: uma unidade Importante: O usuário escolherá alguns serviços, respeitando o limite. Todo o material será de responsabilidade do usuário. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa d água e calhas bem como lubrificação de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador. Uma intervenção por vigência sem limite de serviços.

12 LINHA BRANCA E LINHA MARROM PRODUTOS LINHA BRANCA E MARROM LINHA BRANCA COZINHA Fogão a gás, refrigerador (geladeira), freezer e lavadora de louças LAVANDERIA Lavadora de roupas e secadora de roupas LINHA MARROM TV (Convencional, LED, LCD e Plasma), Vídeocassete, Blu-ray Player e DVD, Aparelho de Som e Home Theater Idade dos Eletrodomésticos: Até seis anos de fabricação Horário de Atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h Mão de obra e peças até R$ 300,00 por evento dois acionamentos/ano

13 VIP Chaveiro Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. R$200 para Evento Previsto R$150 para Problema Emergencial Importante: 4 intervenções/ano para Problema Emergencial ou Evento Previsto (independente do evento) Mão de Obra Hidráulica Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido. R$200 para Evento Previsto R$150 para Problema Emergencial Importante: 4 intervenções/ano para Problema Emergencial ou Evento Previsto (independente do evento) Mão de Obra Elétrica Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido. R$200 para Evento Previsto R$150 para Problema Emergencial Importante: 4 intervenções/ano para Problema Emergencial ou Evento Previsto (independente do evento) Desentupimento (complementar a mão de obra hidráulica) Execução de reparos em caso de vazamentos ou entupimento em tubulações de esgoto e caixa de gordura que venham a acarretar o alagamento da residência segurada. Não há cobertura para: desentupimento em decorrência de alagamento e inundações, desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas), limpeza da caixa de gordura ou fossa séptica. Duas intervenções por vigência, limitado a R$ 250,00

14 VIP Vidraceiro Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. R$150 duas intervenções/ano Limpeza da Residência Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto. R$300 duas intervenções/ano Vigilância Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco. R$300 duas intervenções/ano Mudança e Guarda-Móveis Retirada, guarda de móveis e posterior devolução à residência em caso de evento previsto que exijam reformas ou reparos à residência. R$400 para mudança (ida e volta) duas intervenções/ano R$400 para guarda duas intervenções/ano Cobertura Provisória de Telhados Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em conseqüência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos. R$400 duas Intervenções/ano Hospedagem Reserva e pagamento de hospedagem do usuário e familiares, caso ocorra um evento previsto que impossibilite a habitação do imóvel. R$150 / dia máximo de quatro dias R$600 duas intervenções/ano

15 VIP Restaurante e Lavanderia (reembolso) Pagamento das despesas com restaurante e lavanderia caso estas estejam inutilizadas devido ao evento previsto. R$100 / dia máximo de quatro dias R$400 duas intervenções/ano Regresso Antecipado Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora, caso ocorra evento previsto ou problema emergencial na residência e o usuário esteja em viagem, não tendo quem resolva o problema no imóvel. Meio de transporte alternativo a critério da prestadora duas intervenções/ano Recuperação do Veículo Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da prestadora caso o usuário utilize o serviço anterior e necessite buscar seu veículo. Meio de transporte alternativo a critério da prestadora duas intervenções/ano Transmissão de Mensagens Urgentes Mensagens urgentes quando necessário. Ligações no território nacional Serviço de Informação Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais. Ligações no território nacional

16 VIP CONSULTORIAS SUSTENTÁVEIS Redução de gastos com energia elétrica: Orientação para a utilização eficiente da energia elétrica Informações sobre o consumo de energia de equipamentos elétricos Dicas e soluções de iluminação mais eficiente Orientação para a utilização da iluminação natural Estimativa da redução de custo Redução de gastos com água: Orientação para a utilização mais eficiente da água Estimativa da redução de custo Sem limite Casa sustentável: Informações úteis para deixar a residência sustentável Reciclagem do lixo residencial: Orientação para saber o que reciclar e como separar o lixo Dicas para realizar o descarte adequado do lixo Possibilidades de reaproveitamento SERVIÇO DE DESCARTE Descarte certo: Descarte de móveis e equipamentos eletrônicos, seguindo as práticas de sustentabilidade e normas vigentes Até três produtos por coleta duas utilizações por ano

17 HELP-DESK DESKTOP E LAPTOP Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows. Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hds externos e outros similares. Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos. Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Antivírus / Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços. Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador (desktop / laptop). Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Aplicativos de Antivírus / Multimídia, Aplicativos de Comunicação). Sem limite Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet. Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, OutlookExpress). Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos). Suporte a instalação da rede wireless. Suporte a procedimentos de backups.

18 HELP-DESK GPS Instrução por telefone ao usuário para instalação do equipamento, incluindo conexões de cabos, configurações gerais do aparelho e orientação para utilização das principais funções Orientação para configurações pessoais do produto Suporte e configuração de rota origem e destino Configurações gerais do viva-voz Instruções para a atualização de softwares de mapas SMARTPHONE E DEMAIS APARELHOS CELULARES Configuração de smartphones (iphone, Blackberry etc.) Sem limite Instruções gerais de manuseio e utilização Sincronização de smartphone e computador: contatos, calendários, bookmark e arquivos

19 LINHA BRANCA E LINHA MARROM PRODUTOS LINHA BRANCA E MARROM Conserto de eletrodomésticos Pagamento da mão de obra para conserto do eletrodoméstico, respeitando o limite, conforme abaixo: LINHA BRANCA COZINHA Fogão a gás, refrigerador (geladeira), freezer e lavadora de louças LAVANDERIA Lavadora de roupas e secadora de roupas LINHA MARROM TV (Convencional, LED, LCD e Plasma), Vídeocassete, Blu-ray Player e DVD, Aparelho de Som e Home Theater Horário de atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h Mão de obra e peças até R$ 300,00 por evento dois acionamentos/ano Idade dos eletrodomésticos: Até 10 anos de fabricação Importante: Os agendamentos poderão ser solicitados através do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

20 VIP INSPEÇÃO DOMICILIAR Revisão de instalação elétrica: reaperto de contatos (disjuntores identificação e troca de disjuntores). Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mão de obra gratuita, limitada a troca de até dez unidades totais, independente do item, inclusive tomada trifásica. Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. Instalação de olho mágico (porta de madeira). Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas, portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos. Limpeza de caixa d água: Não estão contemplados neste serviço coletores de água. Caso haja a necessidade de remoção de telhas ou qualquer outro item que esteja obstruindo a passagem até a caixa d água, o valor adicional será por conta do Segurado. Até 03 caixas independente da capacidade em litros EXCLUSIVO PARA CASAS Uma intervenção por vigência sem limite de serviços. Limpeza de calhas: limitada a dez metros EXCLUSIVO PARA CASAS Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento. Serviços gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina. Limpeza de ralos e sifões: até quatro ralos e/ou sifões. Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias e tanques. Até seis unidades.

21 VIP INSPEÇÃO DOMICILIAR Substituição de telhas: verificação e substituição de telhas quebradas e/ou avariadas até quinze telhas (somente mão de obra para romana e barroca) EXCLUSIVO PARA CASAS Limpeza de Ar-Condicionado: limpeza de filtros, sem remoção do aparelho. Exclusão: desmontagem, reparo do equipamento e limpeza para equipamentos com garantia de fábrica. Limite de um aparelhos (aparelhos compactos mini split). Instalação de Telas: Fornecimento de mão de obra para instalação da tela de segurança. Os custos de material para instalação serão de responsabilidade exclusiva do Segurado. Até 25 m 2 EXCLUSIVO PARA APARTAMENTOS Instalação de suporte para TV de até 50 : instalação de suporte desde que o local esteja apropriado e não ofereça risco ao aparelho (TV) que será colocado Limite: uma unidade. Instalação chuveiro: troca ou instalação de duchas ou chuveiros Limite: uma unidade. Caçamba: fornecimento de uma caçamba para entulho pertinente a reforma, até três ou cinco dias (conforme legislação). Uma intervenção por vigência sem limite de serviços. Importante: O usuário escolherá alguns serviços, respeitando o limite. Todo o material será de responsabilidade do usuário. Excepcionalmente nos casos de limpeza de caixa d água e calhas bem como lubrificação de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador.