CAPÍTULO 4 PRODUTO 4.1 Conhecimento Técnico de Produto 4.1.1 Fibras 4.1.2 Malhas 4.1.3 Tecidos planos 4.1.4 Acabamentos de costura 4.1.5 Bordados 4.1.6 Lavanderia / Tinturaria 4.1.7 Estamparia 4.2 Produtos Lilica Ripilica e Tigor T. Tigre 4.2.1 Produtos Importados 4.2.2 Produtos Exclusivos 4.2.3 Calçados 4.3 Símbolos: cuidados de conservação 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 1
4.1 CONHECIMENTO TÉCNICO DE PRODUTO É muito importante que você conheça os produtos à venda nas nossas lojas, o que certamente resultará em mais vendas e maiores lucros. Nas principais coleções a Marisol Franchising disponibiliza aos franqueados e a seus colaboradores um material completo em DVD com a apresentação dos temas, dos produtos, enaltecendo os diferenciais de cada peça e seus benefícios. Estes materiais são fontes importantes de informação, são preparados para que a vendedora sinta uma maior segurança na hora de demonstrar as mercadorias. Só deve-se falar o necessário para efetuar a venda, portanto não blefe. Em caso de dúvidas, recorra a outra pessoa na loja. Se, mesmo assim, a dúvida persistir anote o nome e telefone do cliente, procure com a Gerência ou com o Consultor de Campo a informação desejada e ligue para o cliente assim que possível. Uma das formas de conquistar a confiança do cliente é demonstrar conhecimento do que você está falando. Não se esqueça de que o cliente não é ingênuo nem desinformado. É importante conhecer as palavras e expressões mais utilizadas no seu ramo. Você deve ser uma expert em tudo que diz respeito aos produtos e serviços da Empresa. Mas atenção: não assuste o cliente com termos técnicos muito complicados. Prefira sempre uma linguagem mais simples. Quando usar um termo técnico, certifique-se de explicar o que significa. 4.1.1 FIBRAS: Entende-se por fibras uma unidade de matéria, natural, artificial ou sintética, a qual forma o elemento básico dos tecidos ou outras estruturas têxteis. O termo se refere à unidades que podem ser fiadas em fio ou transformadas em tecidos através dos diferentes métodos, incluindo: tecelagem, malharia e feltragem. Os requisitos essenciais para as fibras serem fiadas incluem: um comprimento mínimo de 5 milímetros, flexibilidade, suficiente resistência, elasticidade, finura e uniformidade. 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 2
Tipos de Fibras FIBRAS QUÍMICAS FIBRAS NATURAIS ALGODÃO SEDA LINHO / RAMI LÃ FIBRAS ARTIFICIAIS VISCOSE ACETATO FIBRAS SINTÉTICAS POLIÉSTER POLIAMIDA ELASTANO Fibras Naturais: Fibras como o algodão, que vem do algodoeiro, a lã que vem do carneiro, são considerados fibras naturais, posto que derivam direto da natureza. As fibras naturais após retiradas da natureza passam por um processo mecânico para então se transformar em fio. Nesse tipo de fibras não é empregado nenhum processo químico. Esse grupo se divide em: Vegetal algodão, juta, rami, cânhamo, sisal, coco. Mineral amianto Animal lã, cashemere, seda. Características das principais fibras naturais: Algodão mais importante fibra têxtil (cerca de 50% de consumo mundial). Tem amplo emprego, em tecidos em geral, malhas para roupa íntima e externa, roupa de cama, mesa, banho, entre outros. Quando tecido é resistente, extremamente confortável, (facilita a transpiração), macio e de fácil lavação e manutenção. O algodão pode ser cardado, penteado ou mercerizado. 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 3
Algodão Cardado no processo de beneficiamento do algodão se eliminam quase todas as impurezas e as fibras curtas. As fibras são parcialmente paralelizadas. Algodão Penteado são eliminados praticamente todas as impurezas e as fibras curtas. As fibras são melhores paralelizadas, mais finas, mais macias, mais limpas e apresentam maior resistência. São fios de melhor qualidade, melhor aparência e menor tendência à formação de bolinhas. Algodão Mercerizado o fio penteado sofre um processo a mais (banho químico com soda cáustica) onde é retirada a maior parte das impurezas, conseguindo maior resistência, mais brilho e melhor toque, porém com custo mais elevado. Seda é o filamento produzido pelas lagartas de certos tipos de mariposas, sendo uma das matérias-primas mais caras. São principalmente empregadas em roupas de adulto. Os tecidos apresentam brilho, maciez, leveza e é muito confortável, porém apresenta baixa resistência às lavações. As fibras químicas se dividem em artificiais e sintéticas. Fibras Artificiais: O processo de produção das fibras artificiais consiste na transformação química de matérias-primas naturais, a partir das lâminas de celulose, ou seja, é obtida através da síntese de uma base natural, utilizando-se artifícios químicos. Ex. viscose, acetato, modal. Características das principais fibras artificiais: Viscose é fabricada a partir de lâminas de celulose, que são obtidas, da madeira. Aplica-se em forros, roupas em geral, decoração etc. Pode ser usada pura ou em mistura. Tem excelente toque, brilho e sensação térmica (permite a transpiração). Acetato assim como a viscose, o acetato utiliza a celulose, porém mais fina. É utilizada em forros, tecidos para festa, gravatas, cortinados etc. Também pode ser usada pura ou em mistura. O fio pode ser brilhante ou fosco, é flexível e resistente. 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 4
Fibras Sintéticas: São feitas através de produtos químicos sem celulose em sua composição. Sua composição química é de ácido+ácido, sendo que para cada tipo de fio, empregase um tipo de ácido que passa por um processo químico e depois pelo processo mecânico. São mais resistentes ao uso do que as fibras artificiais e enrugam pouco. Ex. poliamida, poliéster, elastano, acrílico. Características das principais fibras sintéticas: Poliéster utiliza-se como matéria-prima o ácido tereftálico e o etileno glicol. Pode ser empregado em: roupas, capas de chuva, gravatas, artigos esportivos e também para fins industriais, como feltros, revestimentos, redes de pesca etc. Poliamida também conhecida por nylon. A matéria prima utilizada na sua produção é o caprolactama. É aplicada em meias finas, lingerie, em roupas mais esportivas. Tem bom caimento, toque agradável, transmite sensação de tecido frio, porém podem puxar fio. Elastano fio com propriedades elásticas, capacidade de retornar às dimensões originais depois do esticamento ou do alongamento. Acrílico a matéria-prima para sua obtenção é o acrilonitrila. Pelas suas propriedades (é delicado, quente, isolante térmico), as fibras acrílicas são comparadas à lã natural e ocupam os segmentos de roupas de inverno e de tapeçaria, devido as suas semelhanças aos produtos de lã. 4.1.2 MALHAS Malharia é a arte e a ciência de construção através de entrelaçamento de um ou mais fios pelo uso de agulhas. Existem basicamente dois grupos de malharia: Malharia por urdume (tecidos de moda praia, lingerie, rendas etc.); Malharia por trama, dividida por tipo de máquina retilínea e circular. As circulares podem ser de grande diâmetro (como malhas em geral para roupas internas e externas, esportivas etc.) e de pequeno diâmetro (meias). Nos teares circulares que produzem as malhas circulares (principal matéria prima das confecções infantis) tem-se ainda duas subdivisões: teares de mono frontura e 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 5
teares de dupla frontura. O primeiro apresenta somente uma série de agulhas e o segundo duas séries de agulhas. No caso das malhas de monofrontura tem-se o direito da malha diferente do avesso, já as malhas de dupla frontura os dois lados têm aspecto equivalente e a sua estrutura é mais espessa em comparação com as malhas monofrontura. Principais estruturas: Malhas de monofrontura : meia malha, piquê e moleton; Malhas de dupla frontura: ribanas e interlock. Com a combinação destas principais estruturas e de diferentes fios pode-se desenvolver inúmeras variações de tipos de malhas circulares. Ainda pode-se acrescentar fio de elastano ao tecer as malhas, garantindo elasticidade e maior durabilidade ao produto final. MEIA MALHA PIQUÊ 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 6
MOLETON RIBANA INTERLOCK 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 7
DERIVADAS Meia Malha Relevo Pontilhada Meia Malha Piquê Moleton canelado Riibana listrada tear Interlock Pastilha 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 8
4.1.3 TECIDOS PLANOS A tecelagem caracteriza-se pelo entrelaçamento de dois conjuntos de fios em ângulo de 90 o. Um desses fios fica disposto no sentido longitudinal (em direção ao comprimento) do tecido e é conhecido como urdume, enquanto que o outro fica disposto no sentido transversal (direção da largura) conhecido por trama. Esse entrelaçamento é obtido no tear. Existem diversos tipos de teares. Sua principal diferença está na inserção da trama que pode ser manual, por lançadeiras, por projéteis, por jato de água e por jato de ar. Estruturas básicas: Existem três ligamentos básicos, que dão origem aos mais complexos: tela, sarja e cetim. Tela é a estrutura mais simples existente e por não exigir teares especiais o tecido tende a ser de menor custo que as outras construções para uma mesma matéria-prima. O fio de trama cruza-se com o urdume, um fio por cima e outro por baixo, sucessivamente. Tecidos com ligamento tela podem ser conhecidos por: popeline, cambraia, tricoline, anarruga, canvas, tafetá, crepe etc. Sarja esta estrutura distingue-se por uma diagonal bem definida. O tecido em sarja é mais firme que a tela. São bastante utilizados em tecidos para vestuário em geral e roupas profissionais, como macacão e avental. Destaca-se a sua utilização em jeans, que atualmente é um importante item de moda, teve a sua origem como vestimenta de garimpeiros. A diferença em sua estrutura quando comparada com a tela é que os fios de urdume entrelaçam simultaneamente mais de um fio de trama. Cada fio de urdume, ou de trama, tem a mesma evolução, porém deslocado de um fio em relação à evolução anterior ocasionando um efeito de linhas diagonais. Tecidos com ligamento sarja são: denin, brim, gabardine etc. Cetim a construção é similar à sarja, porém o efeito da linha diagonal não é claramente visível no cetim. Ela é intencionalmente interrompida a fim de contribuir com uma superfície lisa e brilhante. Alguns tecidos com estrutura cetim: damasco (tecido em seda), capas de colchão, tecidos para lençol, cetim duchese, entre outros. 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 9
TELA SARJA CETIM 2007 Grupo Friedman/Marisol Franchising 10