Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar seu cliente
Como já falamos algumas vezes, investir em uma estratégia de conteúdo traz muitos benefícios como um todo para seu negócio, e alguns deles podem ser notados claramente ao colocar em prática ações de conteúdo dedicadas afim de fidelizar quem já é cliente. Lembre-se que ao produzir conteúdo próprio sua empresa cria um ativo de Marketing que vai perpetuar por anos em sua estratégia, ao invés de apenas alugar espaços de outras empresas com a compra de anúncios. Um dos benefícios do conteúdo para clientes é a economia de tempo dos seus vendedores, consultores e suporte. Tendo conteúdo de qualidade disponível para consulta, seu cliente poderá acionar seus colaboradores menos vezes e cada vez mais resolver suas dúvidas por conta própria. Além disso, mesmo sem ficar ligando e visitando seus clientes várias vezes, sua empresa estará sempre presente, criando uma proximidade e desenvolvendo ainda mais a confiança que eles tem em relação à sua empresa. Tenha certeza que o conteúdo realmente agrega valor para o seu cliente, pois se isso for verdade, ele achará que o conteúdo também poderá agregar valor para outras pessoas e então vai recomendá-lo e compartilhá-lo com seus contatos, ampliando o alcance do material. Educar seu cliente e estar sempre próximo a ele para solucionar suas dúvidas tanto em relação ao seu produto quanto em relação à estratégia de negócio que o seu produto apoia, é uma ótima forma para reter clientes e promover novas vendas ou upgrades.
Os benefícios estão claros, certo? Agora confira algumas dicas de como fazer acontecer. Conteúdo para treinar seu cliente Para treinar seu cliente é importante disponibilizar conteúdos que facilitem o uso e tirem dúvidas mais técnicas sobre o seu produto/ serviço. Existem diferentes formatos que podem cumprir esse objetivo: Artigos em uma central de ajuda: conteúdos técnicos e respostas a dúvidas frequentes precisam estar à mão para seus clientes consultarem sempre que quiserem. Crie um repositório consistente com esse tipo de conteúdo e tenha certeza de que seus clientes tem um acesso fácil à essa página. Um exemplo para esse tipo de conteúdo é a nossa Central de material didático, onde você baixou este e-book, com vários artigos segmentados sobre todos os temas que envolvem nossos o produtos e serviços. Manuais, tutoriais e checklists: passo a passo e conteúdos mais visuais como vídeos e infográficos são ótimos para aprendizado rápido e para garantir que seu cliente aprenda realmente a utilizar sozinho seu produto e prepare bem requisitos para o seu serviço. Treinar o cliente já é uma forma de retê-lo, mas só isso não é suficiente. Algumas vezes, se não marcamos presença fica difícil manter os clientes conosco, então é primordial ter uma estratégia de conteúdo com o objetivo de retenção de clientes, pois é muito mais barato manter um cliente feliz e satisfeito do que conquistar novos o tempo todo.
Alguns materiais que cumprem esse objetivo: Materiais que respondem dúvidas específicas: seu cliente muitas vezes quer encontrar respostas de forma rápida e que resolvam seu problema, por isso conteúdos mais objetivos, que vão direto ao ponto em um determinado tema facilitam o uso do seu produto ou serviço de forma estratégica para seu cliente e garantem que ele veja valor no que comprou e continue utilizando, sem desistir. Nesse caso os conteúdos não são técnicos como tutoriais, um bom exemplo seria o nosso e-book sobre Inbound Marketing, onde falamos exclusivamente com quem quer tirar dúvidas sobre esse tema específico. Conteúdos segmentados: uma forma de agregar ainda mais valor é entregar conteúdos específicos para o negócio dos seus clientes, pois atraem muito mais a atenção do público específico e fazem o cliente notar que sua empresa fala a mesma língua que ele. Treinamentos ao vivo de temas de negócio: webinars sobre temas de negócio ajudam seu cliente a entender melhor o valor do seu produto em uma estratégia específica e o ajuda a ter conhecimento de maneiras de tirar mais proveito do seu produto para alcançar suas metas e objetivos. Conteúdos institucionais que apresentem a solidez do seu negócio: lançar releases e enviar por email sempre que algo importante acontece na sua empresa possibilita que o cliente confie ainda mais e conheça melhor os valores da sua empresa, para que esteja confortável em contar com seus produtos e serviços.
Agora você já sabe como usar o marketing de conteúdo para treinar e fidelizar seus clientes, mas ainda é possível ampliar a estratégia e colher frutos ainda melhores. Conteúdo para upgrades e novas vendas para clientes Como eu já disse anteriormente, é mais fácil manter um cliente do que trabalhar o tempo inteiro para conquistar novos, e uma boa forma de ter ainda mais sucesso é fazer vendas recorrentes e maiores para quem já é seu cliente. Para isso, prepare os seguintes conteúdos: Lançamento de novos produtos, serviços ou funcionalidades: faça um post no seu blog, envie por email e divulgue nas suas redes sociais. Seu cliente só saberá sobre suas novas ofertas se elas forem divulgadas com eficiência para despertarem a atenção, o interesse, o desejo até o cliente tomar uma ação e comprá-las. Quanto mais seu cliente conhecer e confiar na sua empresa, mais ele continuará comprando. Estudos de caso: tangibilizar o que sua empresa pode entregar é essencial como ferramenta de venda tanto para conquistar novos clientes quanto para vender novamente para clientes atuais. Apresente como outros clientes estão tendo sucesso com seus produtos e serviços para ficar mais fácil de seu cliente visualizar onde poderá chegar ao efetuar essa compra. Essa dica é essencial principalmente para vendas complexas em que o cliente não consegue nem ver e nem pegar na mão o que está comprando, por isso precisamos encontrar novas formas de tangibilizar.
Prepare esses conteúdos com qualidade de uma forma que realmente agregue valor para seus clientes e tenha certeza de que eles sabem que esses materiais estão disponíveis. Depois nos conte qual foi o resultado, esse com certeza é um bom caminho para manter seus clientes fidelizados e a rentabilidade da sua empresa.
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