Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica 1.º Trimestre de 2013 <<Nome Do Documento>
Enquadramento A EDP Distribuição, na qualidade de operador da rede de distribuição em MT e AT é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade. Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal, verificado no dia 4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de mudança de comercializador(portal). Os processos envolvidos são os seguintes: Acesso ao Registo do Ponto de Entrega(RPE); Contratação Inicial e Mudança de Comercializador; Modificação do RPE; Denúncia de Contrato; Contratação em Pontos de Entrega Eventuais. Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu a adequações nos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação. Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade (GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral. <<Nome Departamento>> 2
Comercializadores para Clientes Domésticos Informação sobre comercializadores para clientes domésticos disponível no site da ERSE em: http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializad ores/paginas/clientesnaodomesticos.aspx <<Nome Departamento>> 3
Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em: http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializadores/pagin as/testecomercializadores.aspx <<Nome Departamento>> 4
Informação - Siglas Clientes AT Alta Tensão BTE Baixa Tensão Especial BTN Baixa Tensão Normal MT Média Tensão Agentes de Mercado CUR Comercializador de Último Recurso MR Mercado Regulado RM Regime de Mercado Tipo de Processo Contratação inicial Contrato para instalações sem fornecimento ativo ou transferência de titularidade de contrato simultânea com a mudança de comercializador Mudança MR -> RM Mudança do contrato de fornecimento de energia do comercializador de último recurso para regime de mercado Mudança RM -> RM Mudançaentre comercializadores em regime de mercado Mudança RM -> MR Mudançado contrato de fornecimento de energia em regime de mercado para o mercado regulado (CUR) Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Mudança do comercializador em regime de mercado por iniciativa do comercializador RPE Registo do Ponto de Entrega <<Nome Departamento>> 5
Síntese da atividade do Portal no 1º trimestre de 2013 O tempo médio máximo de aceitação foi de 6,4 dias em BTE, enquanto que o tempo mínimo foi de 1 dia em AT, MT e BTN; O tempo médio máximo de ativação foi de 9,7 dias em BTE, enquanto que o tempo mínimo foi de 1,2 dias em BTN; No primeiro trimestre de 2013, registaram-se 515.673 ativações: 32 em AT, 1.734 em MT, 2.140 em BTE e 511.767 em BTN; Ao nível dos pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador, registaram-se 47 em AT, 1.991 em MT, 2.896 em BTE e 566.529 em BTN, totalizando 571.463 pedidos; No total verificaram-se 34.821 objeções e 29.170 recusas nos primeiros três meses do ano. <<Nome Departamento>> 6
Aceitações e Ativações Tempo médio de aceitação de pedidos por tipo de cliente Tempo médio de ativação de pedidos por tipo de cliente Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente <<Nome Departamento>> 7
Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de Aceitação por tipo de cliente 6,4 Contratação inicial Mudança MR -> RM 3,3 3,4 Mudança RM -> RM 2,7 Mudança RM --> MR 1 1 1,3 1,5 1 1 1,1 1,4 1,8 1 1,1 1,2 Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso AT MT BTE BTN NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. <<Nome Departamento>> 8
Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de Ativação por tipo de cliente Contratação inicial 9,7 9,3 Mudança MR -> RM 6 5,9 7,5 Mudança RM -> RM 4,5 4,9 3,5 3,4 4,9 4,2 4 Mudança RM --> MR 2,4 3 1,9 1,2 Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso AT MT BTE BTN NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. <<Nome Departamento>> 9
Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Aceitações e Ativações AT MT 3 194 19 601 738 32 1.540 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias > 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias > 20 dias 1.380 1.240 BTE 466.842 511.577 BTN 66.717 190 900 751 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias > 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias > 20 dias NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. <<Nome Departamento>> 10
Número de observações associadas a cada processo, por tipo de cliente Ativação, Objeção, Pedido e Recusa <<Nome Departamento>> 11
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - AT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador 35 Mudança de Comercializador e Contratação Inicial Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Inicial 4 2 5 Mudança MR RM 5 3 8 Mudança RM RM 23 17 34 Mudança RM MR Total 32 22 47 0 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido 3 4 7 Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 7 Serviços efetuados no PE por iniciativa do Operador da Rede de Distribuição <<Nome Departamento>> 12
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador 2.519 Mudança de Comercializador e Contratação Inicial Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Inicial 194 81 338 49 Mudança MR RM 514 327 796 2 Mudança RM RM 1026 307 857 1 Mudança RM MR Total 1.734 715 1.991 52 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 1 Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 2 2 Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido 387 84 472 1 Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 788 Serviços efetuados no PE por iniciativa do Operador da Rede de Distribuição <<Nome Departamento>> 13
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTE Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador 125 Mudança de Comercializador e Contratação Inicial Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Inicial 436 182 680 46 Mudança MR RM 900 318 1.149 10 Mudança RM RM 804 114 1.067 15 Mudança RM MR Total 2.140 614 2.896 71 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 3 3 Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 3 3 Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido 281 49 345 3 Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 633 Serviços efetuados no PE por iniciativa do Operador da Rede de Distribuição 14 <<Nome Departamento>> 14
Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTN Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador 589.212 Mudança de Comercializador e Contratação Inicial Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Inicial 59.111 2.829 69.522 4.071 Mudança MR RM 442.925 29.021 484.769 24.327 Mudança RM RM 9.541 1.620 12.065 749 Mudança RM MR 190 173 Total 511.767 33.470 566.529 29.147 Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 578 585 Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 1 1 Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido 50.466 1.202 58.944 4.111 Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 106371 Serviços efetuados no PE por iniciativa do Operador da Rede de Distribuição 178 <<Nome Departamento>> 15