Fostering Return to Employment through Entrepreneurship, Innovation and Creativity Guia de Apoio à utilização da Ferramenta Interactiva FREE 2009-1-PT1-LEO05-03245, FREE i
Índice I. Introdução... 1 II. Objectivos e público-alvo... 2 III. Ferramenta Interactiva FREE... 3 1. Botões de navegação... 4 2. Páginas da Ferramenta: menus e submenus... 5 2.1. Página de Início... 5 2.2. Página de Iniciar sessão... 8 2.2.1. Registo e entrada na sessão... 9 2.2.2. Entrada na sessão como convidado... 13 2.2.3. Encerrar sessão... 13 2.3. Página Cursos... 14 2.4. Página da subdisciplina... 17 2.5. Como editar o perfil do utilizador... 22 IV. Ajuda e aconselhamento... 27 ii
I. Introdução A Ferramenta Interactiva FREE visa contribuir para a criação e desenvolvimento das atitudes e capacidades empreendedoras, fundamentais para a criação de novos negócios, por parte dos desempregados. Mais do que um recurso pedagógico sobre inovação, empreendedorismo e criatividade, a Ferramenta Interactiva FREE pretende oferecer aos utilizadores uma componente prática, recorrendo para tal a materiais de formação, estudos de caso e exercícios interactivos, que permitirão a orientadores, tutores e formadores orientar os desempregados. Nesta ferramenta, os utilizadores não só encontrarão cursos destinados a ajudar os empreendedores a desenvolver planos de negócio ou a criar uma rede de contactos, como também exercícios e recomendações pensadas para melhorar o seu próprio desempenho profissional. Este Manual de Apoio descreve as diferentes componentes da ferramenta interactiva, clarifica o propósito dos materiais de formação e providencia passo-a-passo instruções de utilização sobre as várias secções. Esta publicação foi desenvolvida por uma parceria, envolvendo as seguintes organizações: Sociedade Portuguesa de Inovação (PT); European Distance and E-learning Network (HU); National Training Fund (CZ); Castlereagh Enterprises Ltd (IE); Hellenic Regional Development Center (EL); XXI INVESLAN (ES). O projecto FREE é financiado com o apoio da Comissão Europeia. A ferramenta, bem como os seus conteúdos, reflectem apenas a opinião dos autores, não podendo a Comissão Europeia ser responsabilizada pelo uso indevido da informação nela contida 2009-1-PT1-LEO05-03245, FREE. 1
II. Objectivos e público-alvo O Manual de Apoio FREE apresenta-se como um guia de referência para os utilizadores da Ferramenta Interactiva FREE. Este manual foi pensado para orientadores, formadores, tutores e outros profissionais que convivem de perto com desempregados empreendedores que procuram criar a sua própria empresa (daqui para a frente referidos como orientadores). Este Manual de Apoio pretende não só ser uma descrição técnica da ferramenta, como um instrumento que visa: Introduzir o orientador à Ferramenta Interactiva FREE, explicando cada menu, submenu e os diferentes botões de navegação; Explicar como é que o orientador pode aceder à informação através do registo na plataforma; Ajudar o orientador a utilizar as diferentes disciplinas disponíveis na Ferramenta Interactiva FREE; Melhorar a experiência do orientador; Oferecer ao orientador ajuda e apoio. 2
III. Ferramenta Interactiva FREE Existem actualmente, nos orientadores (formadores, tutores, etc.) de desempregados que desejam criar uma empresa, várias lacunas nas áreas de empreendedorismo, criatividade e inovação. Ciente deste problema, um grupo de parceiros decidiu, em 2010, criar uma ferramenta Web interactiva, através da qual orientadores, formadores e outros profissionais poderiam não só melhorar as suas capacidades e conhecimentos, como acrescentar valor ao serviço prestado junto dos desempregados (sobretudo jovens desempregados ou desempregados mais experientes, mas com poucas qualificações). Os conteúdos da ferramenta foram delineados de modo a oferecer ao orientador um conhecimento alargado sobre vários temas relacionados com empreendedorismo, e ajudá-lo a lidar com os desempregados através de exercícios e dicas concebidos à medida das necessidades dos beneficiários. A informação apresentada neste capítulo visa explicar os menus e submenus da ferramenta, bem como os botões de navegação, registo e login. A Ferramenta Interactiva FREE encontra-se disponível no hiperligação http://www.spi.pt/free/interactive_tool/pt nas diversas línguas da parceria, nomeadamente Espanhol, Checo, Grego e Português. A Ferramenta apresenta-se como uma plataforma de e-learning online (Moodle: http://moodle.com), através da qual os utilizadores podem fazer download dos conteúdos de formação. Todos os conteúdos de formação são gratuitos e encontram-se disponíveis para todos. O Moodle é uma open source baseada em LMS (Learning Management System). 3
1. Botões de navegação Antes de começar a explorar a ferramenta, os utilizadores deverão familiarizar-se com os botões de navegação. A tabela abaixo apresenta os ícones usados na Ferramenta e o seu significado. Tabela 1 Significado dos ícones Icone Significado Este curso permite o acesso a convidados. Sumário Ajuda com a busca avançada (nova janela) Categoria Esconder Caixa Mostrar Caixa Download rápido/subscrever o calendário Ajuda com o editor de acesso directo (nova janela) Manual de Apoio Perfil do utilizador Página de Conteúdos Exercício Documento em PDF Notas do utilizador 4
2. Páginas da Ferramenta: menus e submenus Esta secção oferece uma visão geral dos menus e dos submenus da ferramenta e explica ao utilizadores como tirarem melhor partido da ferramenta e dos seus conteúdos. Através das explicações abaixo, os orientadores serão capaz de compreender os conceitos e a sua aplicação de forma a melhorar o seu desempenho profissional. 2.1. Página de Início A Página de Início é a página que por defeito os utilizadores encontrarão quando entrarem na Ferramenta FREE. Esta página inclui um menu de principal com seis submenus (Início; Cursos; Sítio do Projecto; Facebook do Projecto; Manual de Ajuda e Login), através dos quais os utilizadores podem: Aceder à página Início da ferramenta e voltar a ela sempre que necessário (Início); Conhecer as diferentes disciplinas (Cursos); Ligar-se à página Web do projecto e obter informações sobre as suas actividades (Sítio do Projecto); Aceder ao perfil facebook do projecto e deixar comentários (Facebook do Projecto); Consultar o manual de apoio da ferramenta (Manual de Ajuda); Criar uma nova conta que permite: aceder aos exercícios, publicar mensagens no blogue, trocar ideias através do fórum (Login); Esta página integra mais quatro objectos: um calendário com os futuros eventos; um mostrador indicando o número de usuários presentes; um aviso com os principais aspectos legais do projecto; e uma área com a lista de cursos disponíveis (os conteúdos são semelhantes àqueles descritos na secção cursos referida adiante). 5
Figura 1 Página Início Menu principal: breve sumário das páginas constituintes da ferramenta, nomeadamente Início ; Cursos ; Sítio do Projecto ; Facebook do Projecto ; Manual de Ajuda e Login. Calendário: se o utilizador clicar num mês no calendário (por exemplo em Julho 2011, como mostra a Figura 1), uma página será aberta numa nova janela onde é possível observar com detalhe os diversos eventos marcados para esse mês, assim como os eventos nos meses anteriores e futuros. Os eventos de cor verde são do interesse geral, enquanto os eventos de cor vermelha estão relacionados com os cursos disponibilizados pela ferramenta. Os utilizadores da ferramenta podem adicionar ao calendário novos eventos, cabendo aos administradores da ferramenta decidir se os devem ou não manter. Os eventos podem estar relacionados com novas actividades disponibilizadas na ferramenta (novos conteúdos ou exercícios); eventos do projecto ou outras actividades sobre empreendedorismo, inovação e criatividade (Figura 2). 6
Figura 2 Calendário da Ferramenta FREE Utilizadores online: indica os utilizadores registados no sistema nos últimos cinco minutos; Aviso: assegura que todos os esforços foram realizados para que a informação e o conteúdo presentes na ferramenta fossem da responsabilidade da parceria FREE e não da Comissão Europeia. Área do utilizador: anuncia aos utilizadores os cursos disponíveis para inscrição. 7
2.2. Página de Iniciar sessão A maioria dos conteúdos da ferramenta está disponível para os utilizadores enquanto convidados. Porém, os utilizadores registados podem não só aceder a cursos, mas também a um blogue e um fórum, onde podem partilhar as suas ideias. O sistema tem de, nesse sentido, reconhecer os utilizadores através do nome de utilizador e da senha, utilizados para identificar quando e em que curso os utilizadores pretendem participar. Para escolher se querem entrar como registados ou convidados, os utilizadores devem aceder à página Login, a partir do menu da página Início. Figura 3 Página Iniciar sessão 8
2.2.1. Registo e entrada na sessão Para se registarem, os utilizadores devem clicar no botão Criar nova conta e preencher todos os campos necessários. Figura 4 Campos necessários para criar uma nova conta Alguns do campos encontram-se já preenchidos por defeito, não precisando os utilizadores de, na maioria da vezes, os alterar. Primeiro e último nome, endereço de e-mail válido, cidade e descrição são campos obrigatórios. O primeiro e último nome devem ser aqueles pelos quais os utilizadores desejam ser identificados durante o curso. O endereço de e-mail deverá ser aquele através do qual os utilizadores desejam receber notificações e mensagens provenientes da ferramenta e deverá ser regularmente verificado pelo utilizador. Uma vez criada a conta, os utilizadores receberão um e-mail no endereço fornecido, com uma hiperligação. Os utilizadores deverão clicar na hiperligação de modo a confirmar a conta entretanto criada (Figura 6). Enquanto não ocorrer a confirmação e activação da conta, os utilizadores não poderão ter acesso aos conteúdos da ferramenta. 9
Figura 5 Página de registo confirmado Figura 6 Página de registo confirmado com sucesso Depois de confirmado o registo, os utilizadores iniciam automaticamente a sessão, sendo encaminhados para a página Cursos. Caso esqueçam os dados necessários à entrada na sessão (senha ou nome de utilizador), para os recuperar os utilizadores devem clicar no botão Sim, ajuda-me a entrar, disponível na página Login, e seguir as instruções. Figura 7 Página para recuperar senha e/ou nome de utilizador 10
Figura 8 Instruções para recuperar a senha e/ou nome de utilizador Figura 9 Utilizador identificado 11
Uma vez registados, os utilizadores terão acesso aos vários recursos da ferramenta (incluindo materiais de formação, estudos de caso, entre outras informações), o que poderá ser feito de duas formas diferentes: Clicando na hiperligação Cursos no menu principal; ou Clicando em qualquer categoria de curso na área do utilizador, presente na página Início. 12
2.2.2. Entrar na sessão como convidado Caso não pretendam fazer o registo, os utilizadores podem iniciar a sessão como convidados. Os utilizadores convidados entrarão na ferramenta anonimamente, podendo aceder a grande parte dos conteúdos disponíveis por curso. Ao contrário dos utilizadores registados, estes utilizadores não se poderão inscrever nos diferentes cursos, ser avaliados, realizar os testes, publicar mensagens e trocar ideias através do fórum. Figura 10 O utilizador encontra-se na sessão como convidado 2.2.3. Encerrar sessão Para protegerem a sua privacidade, os utilizadores deverão fazer logout da ferramenta, clicando no botão Sair existente no fim de todas as páginas. Encerrar a ferramenta fará o logout automático, mas por uma questão de segurança o utilizador deve sempre clicar no botão Sair. Esta acção é particularmente importante se os utilizadores estiverem a utilizar um espaço público ou um computador partilhado. Figura 11 Hiperligação Sair Figura 12 O utilizador encerrou a sessão 13
2.3. Página Cursos Uma vez na página Cursos, os utilizadores podem escolher qualquer disciplina disponível e, caso existam, as correspondentes subdisciplinas, do Grupo de disciplinas. Figura 13 Página Grupo de disciplinas Existem seis disciplinas disponíveis: Chat; Inovação e Criatividade; Competência Técnicas; Competências Transversais; Estudos de Caso; e Programas e Iniciativas, estando os objectivos de cada uma descritos abaixo: Chat: esta funcionalidade constitui um modo de conhecer novos profissionais que trabalham com pessoas desempregadas e trocar ideias com eles. O chat só funcionará se existirem pelo menos dois utilizadores registados ao mesmo tempo. Esta funcionalidade só se encontra disponível para utilizadores registados. Inovação e Criatividade: o objectivo desta categoria é formar os orientadores para o desenvolvimento do pensamento criativo dos seus formandos (de agora em diante referidos como clientes). É esperado que, no fim desta secção, os orientadores possuam uma melhor compreensão do são que os conceitos Inovação e Criatividade, como é que podem ser identificados, qual a sua importância para os empreendedores e onde é se pode encontrar mais informação sobre o tema, 14
incluindo ferramentas, eventos e organizações. Nesta categoria, os utilizadores encontram um teste de auto-avaliação que os ajudará a avaliar o seu conhecimento. Através deste, o utilizador poderá verificar se está ou não apto a apoiar os novos empreendedores nas questões relacionadas com as temáticas de Inovação e Criatividade. Competências técnicas: esta categoria procura oferecer aos orientadores a informação essencial para avaliar se uma pessoa possui ou não competências funcionais necessárias à constituição e desenvolvimento de um negócio. A segunda parte desta categoria permite aos orientadores obter informações e ferramentas para que possam ajudar os clientes com lacunas naquelas que são consideradas as competências técnicas, adquiri-las e desenvolvê-las. Nesta categoria, os utilizadores podem encontrar um teste de auto-avaliação que os ajudará a avaliar o seu conhecimento sobre o tema. Através deste teste, o utilizador poderá verificar se está ou não apto ou a apoiar os novos empreendedores no desenvolvimento das competências técnicas necessárias à criação de uma empresa. Competências Transversais: esta categoria visa ajudar os orientadores, que trabalham diariamente com desempregados, a avaliar as competências transversais. Descreve em detalhe quais as competências transversais essenciais à criação de um negócio e como é que podem ser usadas para fomentar o empreendedorismo. As competências transversais são características de cada indivíduo, sendo por isso difíceis de catalogar. Assim, esta secção procura oferecer ao utilizador uma visão geral das competências transversais mais comuns e de como é que estas podem ser identificadas pelos orientadores nos empreendedores. Nesta categoria, à semelhança das anteriores, os utilizadores podem encontrar um teste de auto-avaliação que ajudará a avaliar o seu conhecimento sobre o tema, de modo a verificarem se estão ou não aptos a apoiar os empreendedores no desenvolvimento das suas competências transversais, tão necessárias à criação de uma empresa. Estudos de Caso: nesta secção os orientadores poderão encontrar casos práticos, vocacionados especialmente para desempregados que pretendam um dia ser empreendedores. Baseados em factos reais, estes casos têm origem nos cinco países constituintes da parceria e pretendem ser para os desempregados uma inspiração. Os casos contêm não só dicas, como descrevem a experiência pessoal de empreendedores de sucesso que tiveram de passar por dificuldades e constrangimentos para conseguir criar o seu próprio negócio. 15
Este conjunto de 10 estudos de caso pretende prover os orientadores de diferentes exemplos experimentais e motivacionais (diferentes realidades e contextos) a transmitir aos futuros empreendedores. Programas e Iniciativas: nesta secção os orientadores poderão encontrar informação sobre os programas, iniciativas e instituições associadas ao empreendedorismo, aos empreendedores e aos desempregados. O objectivo é chamar a atenção dos utilizadores para as entidades gestoras dos programas e não para os programas e iniciativas em si, que muitas vezes estão ultrapassados. Os orientadores poderão, através desta disciplina, encontrar instituições e iniciativas nacionais de apoio ao empreendedor e ao empreendedorismo. Ao seleccionar uma das disciplinas, os utilizadores são encaminhados para outra página, onde podem encontrar as subdisciplinas disponíveis. Figura 14 Página da disciplina Inovação e Criatividade Cada subdisciplina tem uma descrição detalhada, onde estão disponíveis os temas a abordar e os objectivos a atingir. 16
Nesta página, os utilizadores podem não só consultar os conteúdos a abordar como pesquisar outros, através de um campo de pesquisa no fundo da página. Os utilizadores terão a oportunidade de encontrar disciplinas e subdisciplinas relacionados com o tema escolhido pelos próprios (dentro de uma larga variedade de conteúdos). No cimo da página, um outro botão que permite ao utilizador mudar de disciplina. 2.4. Página da subdisciplina Após a familiarização dos utilizadores com os objectivos das diferentes subdisciplinas, poderão inscrever-se numa delas através do botão Inscrever-me neste curso, existente no painel administrativo do lado esquerdo de todas as páginas. Figura 15 Página da subdisciplina Os utilizadores, tanto os identificados como os convidados, podem aceder à descrição e aos conteúdos da subdisciplina através da sua página. 17
Figura 16 Página da subdisciplina Metodologias e ferramentas para promover a Inovação e a Criatividade A Figura 17 mostra o exemplo do conteúdo Portfolio, da subdisciplina Metodologias e ferramentas para promover a Inovação e a Criatividade. 18
Figura 17 Exemplo de uma janela de conteúdo Depois de estudados os conteúdos, os utilizadores terão a oportunidade de testar os seus conhecimentos através dos exercícios disponíveis na página da subdisciplina. Enquanto alguns destes estão disponíveis na área de exercícios (questões de escolha múltipla), outros estão nos próprios conteúdos. Os exercícios são constituídos por questões de escolha múltipla e quizzes. Os utilizadores devem submeter as suas respostas, podendo fazê-lo tantas vezes quanto necessário. Podem ainda gravar e voltar a preencher e a submeter mais tarde (Figura 18). 19
Figura 18 Questões de escolha múltipla da Ferramenta FREE Depois de submetidas todas as respostas, os utilizadores podem obter o resultado da sua performance através da opção Notas, presente no painel administrativo. Na página da subdisciplina, os utilizadores podem ainda encontrar (Figura 15): Calendário (Figura 19): quando inscritos num curso, os utilizadores podem aceder a toda informação relacionada com os eventos marcados. Os utilizadores conseguem verificar, através do calendário, quando é que os cursos começam e terminam, quando as sessões de chat estão abertas e quando podem fazer os exercícios relacionados com cada subdisciplina em que se inscreveram. Os utilizadores podem também exportar o calendário para o seu computador ou, em alternativa, subscrever o calendário através de um URL gerado automaticamente. Utilizadores online (Figura 20): mostra o nome e a imagem de todos aqueles que estão online e que foram identificados pela ferramenta nos últimos 5 minutos. Grupo de disciplinas (Figura 20): permite aos utilizadores ver quais as disciplinas disponíveis. Os utilizadores podem através desta opção procurar as disciplinas e os cursos disponíveis de momento na ferramenta. 20
Figura 19 Calendário e painel administrativo Figura 20 Utilizadores online e grupo de disciplinas 21
2.5. Como editar o perfil do utilizador Na página das subdisciplinas existe um painel administrativo, do lado esquerdo, com a opção: ver perfil do utilizador. Ao seleccionar esta opção, abre-se uma nova página onde os utilizadores podem consultar a sua informação, mudar a senha, verificar se têm ou não mensagens pessoais e/ou mensagens no blogue e no fórum. Depois de identificado com sucesso, é criado para cada utilizador um perfil. Se identificados, os utilizadores podem editar o seu perfil. O acesso ao perfil pode ser realizado da seguinte forma: 1) A partir da página Início, clicando no nome de utilizador presente no painel utilizadores online, do lado esquerdo da página. 2) Clicando no nome do utilizador no fundo de todas as páginas, onde refere "O utilizador está identificado como..." ou em qualquer outra sítio onde apareça o nome de utilizador. 3) A partir do painel administrativo, clicando em Perfil. Figura 21 Perfil pessoal do utilizador No cimo da página existem quatro separadores diferentes que permitem ao utilizador: ver os seus perfis, editá-los, ver o fórum e as mensagens publicadas no blogue. 22
Figura 22 Separadores de gestão do perfil Perfil: fornece informação sobre os utilizadores visíveis na ferramenta. Recomenda-se a todos os utilizadores que completem os seus perfis de forma a construir um espírito de comunidade. Editar perfil: esta página permite ao utilizador mudar a sua informação, como nome, e-mail e descrição. Figura 23 Página Editar perfil da Ferramenta FREE O botão Mostrar mais, no canto direito (Figura 23), revela mais opções de edição, como a activação do estado do e-mail, a visualização do e-mail, etc. Os utilizadores podem sempre controlar a informação disponível e escolher quais os detalhes pessoais, como o e-mail e outros, que querem disponibilizar publicamente para os restantes utilizadores. Nesta página, existe uma opção que permite aos utilizadores submeterem fotografias, bem como uma descrição das mesmas. 23
Figura 24 Página para submeter fotografias Sob a opção Submeter fotografias, existe um campo onde o utilizador poderá incluir mais informação, como o seu endereço Skype, número de telefone e outros. Este campo não se encontra de imediato visível, pelo que os utilizadores deverão carregar no botão Mostrar mais para que as opções associadas ao campo apareçam (à semelhança do realizado anteriormente para editar o perfil do utilizador e a informação deste). A adição desta informação é opcional e da responsabilidade dos utilizadores. De notar que os outros utilizadores poderão consultar esta informação. As opções restantes mensagens do fórum e blogue são utilizadas para controlar as mensagens deixadas no fórum e para editar o blogue do utilizador, respectivamente. Estas são funcionalidades bastante úteis, uma vez que permitem aos utilizadores registados trocar experiências sobre os cursos e partilhar novas ideias e opiniões entre si. Esta troca de experiências poderá também ser alcançada através da página Facebook do Projecto, onde os orientadores podem escrever no mural as suas opiniões sobre determinado tema. Blogue: quando seleccionarem a opção Blogue, os utilizadores encontrarão um ecrã vazio e uma caixa do lado direito, como a representada na Figura 25. Figura 25 Menu do blogue da Ferramenta FREE 24
Se o utilizador clicar na hiperligação Adicionar uma nova mensagem, uma nova janela abrirá, onde os utilizadores poderão escrever e publicar a sua primeira mensagem, como representado na Figura 26. Figura 26 Edição de uma mensagem a publicar pelo utilizador no blogue da Ferramenta FREE O botão Publicar conduz a uma janela que explica aos utilizadores o que podem publicar (por exemplo um rascunho para editar mais tarde), seja para alguém registado na ferramenta ou não, o que significa que os convidados também podem ler. No fim desta página existe ainda uma caixa que define as palavras-chave da mensagem. Estas podem ser definidas pelo utilizador ou pela ferramenta. Depois de escrever o texto, decidir as palavras-chave a utilizar e anexar uma fotografia (opcional), a mensagem está pronta para ser publicada na página principal do utilizador (Figura 27). 25
Figura 27 Primeira mensagem do utilizador publicada no blogue As outras opções do Menu do blogue (Figura 25) proporcionam aos utilizadores a oportunidade de ler as várias mensagens do blogue, definir quantas mensagens aparecem na página principal e criar novas palavras-chave que poderão ser utilizadas para outros propósitos. Mensagens do fórum: os utilizadores podem aceder ao fórum, clicando na hiperligação das mensagens do fórum. Para ler a mensagem, os utilizadores devem clicar no título em discussão. Para responder a uma mensagem já existente, os utilizadores devem clicar na hiperligação azul de resposta ao fundo da página, à direita da mensagem original. Para criar uma mensagem original, os utilizadores devem clicar no botão Adicionar nova discussão. Quando no fórum, os utilizadores devem publicar um pequeno texto descritivo na caixa do assunto e introduzir o texto na caixa da mensagem, clicando no botão Publicar no fórum. Nota: Depois de publicar uma mensagem, os utilizadores têm 15 minutos para fazer alterações. A subscrição do fórum permite aos utilizadores serem notificados por e-mail quando alguém coloca uma mensagem no fórum. Os utilizadores podem subscrever o fórum, clicando na hiperligação Subscrever este fórum, no canto superior direito. Para deixar de subscrever, os utilizadores devem clicar em Deixar de subscrever este fórum. 26
IV. Ajuda e aconselhamento Se o problema estiver relacionado com algum tema, os utilizadores podem clicar nos botões, que estão por todo o site, de forma a pedirem ajuda. Ao clicar nestes botões, os utilizadores abrirão uma nova janela com instruções específicas. Contudo, é também possível consultar todos os ficheiros de ajuda disponíveis. Para tal, os utilizadores só precisam de carregar no botão Índice de todos os ficheiros de ajuda, no fundo das janelas de ajuda (Figura 28). Esta opção permite que os utilizadores consultem todos os ficheiros de ajuda da ferramenta, divididos em diferentes categorias, como Geral, Administração ou Atribuições, onde os utilizadores podem encontrar dicas sobre os temas que procuram. Figura 28 Hiperligação para o índice de todos os ficheiros de ajuda Para todos os problemas que não consigam resolver através dos ficheiros de ajuda, os utilizadores devem contactar a equipa do projecto FREE através do e-mail: free@spi.pt. 27