Nº 41 Ano 6 Agosto/Setembro/Outubro 2010 www.br.com.br labace Uma vitrine para os negócios LABACE A showcase for business segurança operacional Padrão BR de excelência OPERATIONAL SAFETY BR standard of excellence
M e s s a g e f r o m B R SEGURANÇA ACIMA DE TUDO Uma vez que a aviação civil se caracteriza como um setor que exige precisão, qualidade e alto padrão de serviços prestados, nada mais natural que a Petrobras Distribuidora se tornasse líder no fornecimento de soluções para o segmento uma vez que um dos princípios que norteiam sua Governança é justamente a busca constante da excelência em qualidade e segurança. José Lima de Andrade Neto A BR Aviation tem se preocupado em desenvolver solu- Presidente da Petrobras Distribuidora ções cada vez mais eficazes para esse exigente mercado, a fim de igualmente contribuir para o fortalecimento do transporte aéreo que apresenta uma expansão crescente no país: o Brasil tem hoje a segunda frota mundial de aviação geral (mais de 12 mil aeronaves) e São Paulo detém a segunda maior frota de helicópteros do mundo. Da produção, distribuição e abastecimento de combustíveis de aviação à prestação de serviços nos aeroportos em que atua, tanto no Brasil como nos países da América do Sul, a BR Aviation busca um padrão internacional de segurança em suas operações, ato reconhecido pelas principais empresas do setor. Outra maneira de reafirmar nosso compromisso se dá no apoio e participação em importantes eventos internacionais, como a Labace 2010 Latin American Business Aviation Conference and Exhibition, o segundo maior evento da aviação civil mundial. Nessa trajetória, nada mais natural, portanto, do que também estar presente no Prêmio Aero Magazine de Aviação, que valoriza as iniciativas setor. Boa leitura! Foto Geraldo Falcão Safety above all José Lima de Andrade Neto Chi e f Ex e c u t i v e Officer of Petrobras Distribuidora As civil aviation is a sector that requires precision, quality and a high standard of service, it is only natural that Petrobras Distribuidora should have become leader in the provision of solutions for the segment - given that the principles that guide its Governance are precisely a continuous quest for excellence in quality and safety. BR Aviation s concern has been to develop increasingly effective solutions for this demanding market, in order to contribute to the strengthening of air transportation that has been growing fast in the country: Brazil currently has the world s second biggest general aviation fleet (more than 12 thousand aircraft) and São Paulo has the world s second largest helicopter fleet. In all its operations, from the production, distribution and supplying of aviation fuel to the services it provides at the airports where it operates, both in Brazil and countries in South America, BR Aviation seeks to achieve an international standard of safety, an effort that is recognized by the sector s main companies. Another way of reaffirming our commitment is to support and take part in important international events like the Labace 2010 Latin American Business Aviation Conference and Exhibition, the world s second biggest civil aviation event. Given this trajectory, it is only natural for our company to also sponsor the Aero Magazine Aviation Award, which valorizes the sector s initiatives. Good reading! 1
Sumário Foto Arquivo BR 3 Prontos para decolar 6 Ready for take-off... PADRÃO BR DE EXCELÊNCIA Foto Arquivo BR 11 BR standard of excellence 9 Pub l i c a ç ã o da Pe t r o b r a s Di s t r i b u i d o r a S.A. PRESIDENTE Chief Executive Officer José Lima de Andrade Neto DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR CONSUMER MARKET DIRECTOR Andurte de Barros Duarte Filho DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO SERVICE STATIONS NETWORK DIRECTOR Luiz Claudio Caseira Sanches DIRETOR FINANCEIRO FINANCIAL DIRECTOR Nestor Cuñat Cerveró DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA OPERATIONS AND LOGISTICS DIRECTOR José Zonis CONSELHO EDITORIAL EDITORIAL COUNCIL Alex Messias Antônio Carlos Alves Caldeira Carlos Eduardo Duff da Motta Pereira Edson Chil Érica Saião Caputo Francelino da Silva Paes Gilce Oliveira de Sant Anna Hévila Aparecida Arbex Lídia Pereira de Oliveira Almeida Luis Marcelo Freitas Marco Antonio de Oliveira do Couto Sandra Braga Nery GERENTE DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS COMMUNICATION AND INSTITUTIONAL RELATIONS MANAGER Sylvia Sampaio Lopo Gerente de Planejamento de Comunicação Luis Fernando Meinicke Farias GERENTE DE IMPRENSA E RECURSOS INFORMATIVOS PRESS AND INFORMATIVE RESOURCES MANAGER Marcelo Siqueira Campos EDITORA EDITOR Beatriz Cardoso PRODUTORA PRODUCER Fernanda Conde Novaes REDAÇÃO EM INGLÊS English Version Eric Lethbridge REPORTAGEM reporting Cassiano Viana, Maria Fernanda Romero e Rodrigo Miguez REVISÃO REVISOR Mariflor Rocha PROJETO GRÁFICO GRAPHIC DESIGN Marcelo Pires Santana / Paula Barrene de Artagão DIAGRAMAÇÃO LAYOUT Trama Criações de Arte PRODUÇÃO GRÁFICA GRAPHIC PRODUCTION Sérgio Murilo Silva Gomes FOTOS PHOTOS Edson Kumasaka, Arquivo BR e Banco de Imagens Petrobras FOTO DE CAPA COVER PHOTO Divulgação Labace Produzida por PRODUCED BY Trama Criações de Arte Ltda. TIRAGEM CIRCULATION 1500 exemplares 2
AVIAÇÃO Prontos para decolar A BR Aviation fez mais um pouso perfeito no segundo maior evento de aviação executiva do mundo, a Labace 2010, realizada no aeroporto de Congonhas, em plena cidade de São Paulo, que recebeu 15 mil visitantes e movimentou em torno de US$ 500 milhões em negócios Foto Edson Kumasaka 3
AVIAÇÃO Foto Edson Kumasaka Divulgar o portfólio de produtos e serviços que levam a marca BR Aviation, desenvolvidos pela Petrobras Distribuidora para o mercado de aviação, foi um dos objetivos da Gerência de Produtos de Aviação (GPA) ao participar, pelo sétimo ano consecutivo, da Labace 2010 Latin American Business Aviation Conference and Exhibition, realizada em São Paulo, entre os dias 12 e 14 de agosto, no aeroporto de Congonhas. Na sua sétima edição, que teve quase 15 mil visitantes e gerou US$ 500 milhões em negócios, a Labace consolidou-se como o maior evento do mundo em aviação executiva, ficando atrás apenas da feira realizada anualmente nos Estados Unidos. Confirmou, assim, o acerto da Petrobras Distribuidora em participar desse evento desde a sua primeira edição, de forma a assegurar maior visibilidade à BR Aviation na principal vitrine do setor na América Latina. A feira desse ano reuniu 150 expositores (50% a mais que na edição anterior) e 56 aeronaves em exposição (6 a mais que na Labace de 2009), entre as quais o Global 5000 e o Challenger 850, ambos fabricados pela Bombardier, o helicóptero AW 139 da Agusta, com configuração VIP, e Falcon 2000LX e o Falcon 7X. O evento vem crescendo a cada ano, estimulado pela expansão da aviação executiva em toda a América Latina, mercado foco da BR Com 150 expositores e mais de 15 mil visitantes, a maior feira de aviação civil do Brasil se consagra como o segundo maior evento do setor no mundo Aviation, que vem desenvolvendo e diversificando seu portfólio de produtos e serviços para um consumidor altamente exigente. Somos parceiros do evento desde o seu nascimento e a Labace tem nos ajudado, desde então, na consolidação da marca BR Aviation junto ao segmento de Aviação Geral, declarou Lidia Almeida, gerente de Planejamento de Aviação da BR. Nosso planejamento de marketing tem como um dos vetores a aproximação e o relacionamento de nosso pessoal técnico e de vendas com os expositores e visitantes de eventos do porte da Labace que em última análise são os decisores de compra para o segmento no qual atuamos e os resultados a partir de nossas participações consecutivas têm crescido a cada ano, concluiu a gerente. Vitrine VIP No estande montado pela Petrobras Distribuidora, que recebeu mais de 150 visitantes por dia, a GPA divulgou as novidades relacionadas ao programa de fidelização BR Aviation Club e do BR Aviation Card, que teve um grande número de adesões. Outro destaque do estande foi a linha BR Aviation Care, criada especificamente para o mercado de aviação executiva e que vem conquistando e fidelizando os clientes. O mercado brasileiro cada vez mais enxerga o papel da aviação executiva para alavancar negócios. Avião de pequeno porte deixou de ser um luxo para se tornar ferramenta de trabalho. É um segmento em franco crescimento, o qual a BR tem desenvolvido diversos projetos visando o relacionamento com os clientes, destaca a gerente de Marketing de Revendedores e Aviação Geral da BR Aviation, Érica Saião. A inserção da BR Aviation nos principais eventos da aviação faz parte da estratégia de expansão de nossas atividades nesse mercado executivo, para manter a nossa lide- A nova linha de produtos BR Aviation Care e o BR Aviation Club foram alguns dos produtos e serviços destacados pela BR durante a Labace Foto Arquivo BR Foto Arquivo BR 4
rança, ressalta Francelino da Silva Paes, Gerente Executivo de Produtos de Aviação. Ele lembra que a Labace é considerada um dos eventos de maior representatividade no segmento aeronáutico, por ter como foco a aviação executiva e reunir profissionais do setor aéreo, compradores e fornecedores para apresentar as tendências e principais novidades em produtos e serviços, estimulando o desenvolvimento de negócios no segmento. Motor do desenvolvimento A relevância do evento no mercado da aviação civil da América Latina é reafirmada por Francisco Lyra, presidente da Associação Brasileira de Aviação Geral (Abag), responsável pela organização da Labace 2010. A feira foi um tremendo sucesso. Superou todas as nossas expectativas. Para 2011 já temos novas empresas querendo entrar e as que participaram este ano estão querendo ampliar os seus espaços, afirma o executivo, informando a intenção da entidade de promover, em 2011, eventos regionais em todo o país. Durante a feira foi realizado o Painel Mega Eventos para discutir a importância da aviação executiva em momentos como a Copa do Mundo e as Olimpíadas, quando os patrocinadores e convidados utilizam jatos próprios. A Abag lançou também a campanha Aviação geral: vetor de desenvolvimento e inclusão social, com o objetivo de discutir com a sociedade o papel da aviação executiva no desenvolvimento das mais de 3.500 cidades que possuem aeródromos, mas que ainda não são servidas pela aviação comercial atualmente. No Brasil, as companhias aéreas comerciais atendem com serviço aéreo regular apenas 130 dos 5.564 municípios existentes. A aviação geral viaja para 75% (4.200) municípios, levando a bordo os empreendedores, e o investimento produtivo direto, que gera emprego e renda, disse Lyra. O Brasil tem hoje a segunda frota mundial de aviação geral, mais de 12 mil aeronaves, e São Paulo detém a segunda maior frota de helicópteros do mundo. CONTATO BR Érica Saião Caputo erica@br.com.br (21) 3876-4965 Nas asas do patrocínio Foto Arquivo BR O GPA Francelino da Silva Paes entregou o prêmio de melhor companhia aérea brasileira a Hélio Muniz, da Gol Marca líder na aviação civil, a BR Aviation tem apoiado as iniciativas que visam promover o desenvolvimento desse mercado. Daí a decisão de patrocinar, pela primeira vez, o Prêmio Aero Magazine de Aviação, concedido anualmente aos profissionais, empresas e aeronaves que se destacaram em seus respectivos segmentos. Promovida pela revista Aero- Magazine, a premiação tem 12 categorias, duas delas incluídas este ano: Melhor Companhia Aérea Cargueira e Melhor Centro de Manutenção. Entregue na noite de abertura da Labace, a 12ª edição do prêmio reuniu diretores de empresas nacionais e estrangeiras do segmento aeronáutico, pilotos, militares, gestores públicos e imprensa. Companhias aéreas brasileiras, tais como, Azul Linhas Aéreas, Gol e TAM, e estrangeiras, como Air France, British Airways e TAP, clientes exclusivas da BR Aviation, concorrem em distintas categorias. Portanto, é uma forma de reconhecer nossos parceiros, destacou Francelino da Silva Paes, gerente executivo de Produtos de Aviação. Foi ele quem entregou o troféu de melhor companhia aérea brasileira para Hélio Muniz, diretor de Comunicação Corporativa da Gol Linhas Aéreas, na solenidade. 5
AVIATION Ready for take-off BR Aviation made yet another perfect landing at the Labace, the world s second largest executive aviation event, which took place at Congonhas airport at the very heart of the city of São Paulo, and received 15 thousand visitors, generating around US$ 500 million worth of business Photo Edson Kumasaka 6
Photo Edson Kumasaka The Aviation Products Department (GPA) decided to take part for the seventh consecutive year in the Labace the Latin American Business Aviation Conference and Exhibition, whose 7th edition was held in São Paulo, from August 12 to 14 at Congonhas airport in order to market the portfolio of products and services that bear the BR Aviation brand and have been developed by Petrobras Distribuidora for the aviation market During its seventh edition, which attracted 15 thousand visitors and generated US$ 500 million worth of business, the Labace consolidated its position as the world s second biggest executive aviation event, just behind the fair that takes place annually in the United States, thus confirming how right Petrobras Distribuidora is to have taken part in this event since its first edition, in order to assure a greater visibility for BR Aviation at the sector s main Latin American showcase. 150 exhibitors participated in the fair this year (50% more than in the previous edition) and 56 aircraft were shown (6 more than at the 2009 Labace), including the Global 5000 and the Challenger 850, both manufactured by Bombardier, Agusta s AW 139 helicopter, with a VIP configuration, and the Falcon 2000LX and Falcon 7X. The event has been growing year-by-year, stimulated by the expansion of executive aviation throughout With 150 exhibitors and more than 15 thousand visitors, Brazil s biggest civil aviation fair consolidates its position as the second largest event of the sector in the world Latin America, the focal market of BR Aviation, which has been developing and diversifying its portfolio of products and services for a highly demanding consumer. We have been partners of the event since its inception and the Labace has helped us, since then, to consolidate BR Aviation brand s reputation in the General Aviation segment, declared Lidia Almeida, BR s Aviation Planning manager. One of the vectors of our marketing planning is to establish a close relationship between our technical and sales staff and the exhibitors and visitors at important events like the Labace which in the final analysis- are those who make the purchasing decisions in our segment, and the results obtained from our consecutive participations have grown year-by-year, concluded the manager. VIP showcase At the stand set up by Petrobras Distribuidora, which received more than 150 visitors a day, the GPA divulged the novelties related to the BR Aviation Club loyalty program and the BR Aviation Card which many people signed up for. Another of the stand s main attractions was the BR Aviation Care product line, created specifically for the executive aviation market and which has been conquering many loyal customers. The Brazilian market is increasingly aware of the role that executive aviation can play in developing business. Small aircraft are no longer seen as a luxury and have become a work tool. The segment is expanding fast and BR Aviation has developed various projects aimed at enhancing relationships with customers, highlights BR Aviation Reseller Marketing and General Aviation manager, Érica Saião. BR Aviation s participation in aviation s main events is part of a strategy to expand our activities in this executive market in order to The new line of BR Aviation Care products and the BR Aviation Club were some of the products and services highlighted by BR during the Labace Photo Arquivo BR Foto Arquivo BR 7
AVIATION maintain our leadership, emphasizes Francelino da Silva Paes, Aviation Products Executive Manager. He reminds us that the Labace is considered to be one of the most representative events in the aeronautical segment, due to its focus on executive aviation and the fact that it congregates professionals of the aviation sector, buyers and suppliers to present new trends and the main novelties in terms of products and services, thus stimulating the development of business in the segment. Motor of development The importance of Latin America s civil aviation market is reaffirmed by Francisco Lyra, president of the Brazilian General Aviation Association (Abaq), responsible for the organization of the Labace 2010. The fair was a tremendous success. It exceeded all our expectations. New firms are already wanting to take part in 2011 and those that participated this year want more space, affirmed the executive, informing that the entity intends to promote regional events all over the country in 2011. The Mega Events Panel was held during the fair to discuss the importance of executive aviation at during events like the World Cup and the Olympic Games, when sponsors and guests will use their own jets. The Abag also launched the General aviation: vector of development and social inclusion campaign, in order to engage society in a discussion regarding the role of executive aviation in the development of more than 3.500 cities that have aerodromes, but are not yet served by commercial aviation. In Brazil, the commercial airlines operate a regular air service to only 130 of the country s 5.564 municipalities. General aviation travels to 75% (4.200) of these municipalities, carrying the entrepreneurs and the direct productive investment that generates jobs and income, says Lyra. Brazil currently has the world s second biggest general aviation fleet of more than 12 thousand aircraft, and the world s second biggest helicopter fleet. Brand leader in civil aviation, BR Aviation has supported the initiatives that aim at fostering this market s development. Hence the decision to sponsor, for the first time, the Aero Magazine de Aviação Award, granted annually to professionals, companies and aircraft that achieved prominence in their respective segments. Promoted by the magazine AeroMagazine, the award is divided into 12 categories, two of which were included this year: Best Cargo Airline and Best Maintenance Center. The 12th annual award ceremony was held on the Labace opening night, and congregated executives of domestic and foreign companies in the aeronautical segment, pilots, air force personnel, public sector managers and the media. On the wings of sponsorship Photo Arquivo BR GPA s executive manager, Francelino da Silva Paes, presents the award for the best Brazilian airline to Gol s Helio Muniz Brazilian airlines, such as, Azul Linhas Aéreas, Gol and TAM, and foreign ones such as Air France, British Airways and TAP, exclusive BR Aviation customers, competed in different categories. It is therefore a way of recognizing out partners, emphasized Francelino da Silva Paes, executive manager of Aviation Products. He was chosen to award the trophy for the best Brazilian airline to Hélio Muniz, Corporate Communication director of Gol Linhas Aéreas, during the ceremony. 8
Foto Banco de Imagens Petrobras AVIAÇÃO Padrão BR de excelência BR Aviation monitora e recicla suas equipes em padrões de operações da mais alta qualidade no atendimento dos mais de 100 aeroportos em que atua em todo o País e exterior Conhecimento atualizado em treinamentos contínuos, alta qualificação da equipe de profissionais e um compromisso permanente com a excelência são os fatores que asseguraram à BR Aviation um padrão internacional em toda a cadeia de operações com combustíveis de aviação: da produção, distribuição e abastecimento de aeronaves à prestação de serviços nos aeroportos em que atua, tanto no Brasil como nos países da América do Sul. Essa excelência é assegurada por um verdadeiro time de elite, formado por técnicos de abastecimento, com elevado nível de conhecimento e experiência consolidada em todos os procedimentos e equipamentos utilizados em negócios da aviação, afirma Arthur Rocco, gerente de Operações e Padrões de Aviação (GOPA) da Petrobras Distribuidora. É assim que ele se refere a todos os técnicos de abastecimento da BR Aviation, em especial aos integrantes do Grupo Especial de Inspeção e Fiscalização (GEIF) da Gerência de Produtos de Aviação (GPA), uma linha de frente que assegura que todas as operações sejam realizadas de acordo com as exigências, normas e especificações nacionais e internacionais de qualidade e segurança. 9
AVIAÇÃO As questões de padronização e segurança permeiam toda a cadeia produtiva, desde sua produção até o abastecimento de aeronaves Especificamente o GEIF é um grupo formado por quatro técnicos de abastecimento de grande experiência que trabalha vinculado diretamente à área corporativa da BR e que viaja por todo o Brasil para inspecionar, pelo menos uma vez por ano, cada uma das instalações da BR Aviation, explica Rocco, acrescentando que a inspeção é bastante detalhada, com cerca de 300 questões a serem apuradas. Também é feito o acompanhamento de abastecimentos, para verificar, não só as condições de funcionamento dos equipamentos, como também avaliar seu correto manuseio pela equipe que realiza essa operação, observa. Enfim, o GEIF trabalha com o objetivo principal de reforçar a padronização das operações em todas as instalações: das menores às que movimentam grandes volumes de combustíveis, como os aeroportos internacionais, todas devem ter um padrão único de operação, acrescenta o titular da GOPA. Excelência em produtos e serviços As questões de padronização e segurança permeiam toda a cadeia produtiva dos combustíveis de aviação, desde sua produção até o abastecimento de aeronaves. A BR Aviation adota um rígido controle de qualidade do combustível, seja ele querosene ou gasolina de aviação, para assegurar que esse produto esteja dentro da conformidade em todos os estágios de seu uso, estocagem, transporte, desde a refinaria até chegar ao tanque da aeronave, frisa Arthur Rocco. Esse processo de monitoramento da qualidade abrange ainda a manutenção e a inspeção contínua de todos os equipamentos utilizados. Ou seja: se aplica a todo e qualquer ponto da cadeia logística até o abastecimento do consumidor final desse combustível, enfatiza o gerente de Operações e Padrões de Aviação. Ele ressalva que não adianta só o combustível estar com qualidade perfeita ou os equipamentos fixos (filtros, tanques) e móveis (unidades abastecedoras de aeronaves) estarem em plenas condições de uso e manutenção. É primordial que essa equipe que realiza, propriamente, este abastecimento na aeronave esteja plenamente capacitada a utilizar estes equipamentos, a verificar a qualidade do combustível e a prestar o atendimento cordial e ágil, dentro de todos os preceitos que a atividade de aviação requer. Ainda que boa parte dessas etapas e procedimentos não seja visível para o consumidor, esse padrão BR Aviation de excelência, aliado ao conhecimento acumulado pelas equipes de profissionais que atuam na linha de frente dessa operação (sob fiscalização do GEIF), dá ao cliente a segurança no uso de produtos e serviços BR Aviation. Os nossos técnicos de abastecimento são treinados para conhecerem todas as normas e procedimentos relacionados ao abastecimento de aeronaves, definidos e fiscalizados mundialmente pelo Joint Inspection Gruop (JIG) e International Air Transport Association (IATA), respectivamente, ou nacionalmente pela Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT) e Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), que regulam as áreas de aviação em aspectos relacionados aos combustíveis, assegura Rocco. Essa qualificação é atualizada e monitorada pela BR, que promove treinamentos e inspeções periodicamente. Todos os técnicos que trabalham no abastecimento de combustíveis BR Aviation devem ser, obrigatoriamente, certificados anual mente pela Petrobras Distribuidora, que realiza provas teóricas e práticas situações de abastecimento e outros exercícios, para aferição e renovação de sua qualificação, que é específica para o aeroporto em que atua, conclui. CONTATO BR Arthur Rocco rocco@br.com.br (21) 3876-4492 FRANCELINO DA SILVA PAES é o titular da Gerência de Produtos de Aviação (GPA), cuja missão é distribuir produtos de aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como objetivo garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social. (francel@br.com.br) 10
AVIATION BR standard of excellence BR Aviation monitors and recycles its teams in order to achieve the highest quality operational standards of service at the more than 100 airports where it operates throughout the country and overseas Photo Banco de Imagens Petrobras 11
AVIATION Knowledge that is up-dated through continuous training, a highly skilled team of professionals and a permanent commitment to excellence, are the factors which assure that BR Aviation performs up to an international standard of quality along its whole chain of aviation fuel operations: from its production, distribution and aircraft fueling to the services provided at the airports where it operates, in both Brazil and South American countries. This excellence is assured by a truly elite team, composed of fueling technicians with a high level of consolidated knowledge and experience in all procedures and equipment used in the aviation business, affirms Arthur Rocco, Aviation Operations and Standards (GOPA) manager at Petrobras Distribuidora. This is how he refers to all BR Aviation fueling technicians, especially the members of the Aviation Products Department s (GPA) Special Inspection and Monitoring Group (GEIF), a front line of personnel which assures that all operations are undertaken in accordance with international and domestic requirements, norms and specifications of quality and safety. The GEIF is a group formed by four highly experienced fueling technicians who report directly to BR s corporate area and travel all over Brazil to inspect all BR Aviation facilities at least once a year, Rocco explains, adding that the inspection is very detailed, with more than 300 items to be checked. Fueling is also monitored, to verify not only how equipment is functioning, but also to assess whether or not it is being used in the correct manner by the team that performs this operation, he observes. In short, the GEIF s main objective is to reinforce the standardization of operations at all facilities: all airports, from the smallest to those that require large volumes of fuel, such as international airports, should have a single operational standard, adds the GOPA manager. EXCELLENCE IN PRODUCTS AND SERVICES The issues of standardization and safety permeate the whole aviation fuel production chain, from production to aircraft fueling. BR Aviation adopts a strict control of fuel quality, whether it be aviation kerosene or gasoline, to assure that this product is in conformity with quality standards at all stages of its use, storage and transportation, from the refinery to the aircraft tank, emphasizes Arthur Rocco. This quality monitoring process also covers the continuous maintenance and inspection of all equipment used. That is: it applies to all points of the logistics chain until reaching the fuel s final consumer, emphasizes the Aviation Operations and Standards manager. He points out that it is not enough for the fuel to have perfect quality or for the fixed (filters, tanks) and mobile (aircraft fueling units) equipment to be in perfect condition of use and maintenance. It is crucial that the team that actually fuels the aircraft should be fully trained to use this equipment, verify the fuel s quality and provide friendly and nimble service, according to the standards that the aviation activity requires. Even though most of these stages and procedures are not visible to the consumer, this BR Aviation standard of excellence, allied to the knowledge accumulated by the team of professionals which act on this operation s front line (duly inspected by the GEIF), make it safe for the customer to use BR Aviation products and services. Our fueling technicians are trained to know all the norms and procedures related to aircraft fueling, defined and inspected by the Joint Inspection Group (JIG) and the International Air Transport Association (IATA), respectively, or domestically by the Brazilian Technical Standards Association (ABNT) and the National Oil, Natural Gas and Bio-Fuels Agency (ANP) which regulate fuel-related matters in the aviation areas, assures Rocco. This qualification is up-dated and monitored by BR, which promotes periodic training programs and inspections. All technicians who work in BR Aviation s fueling area have to annually certified by Petrobras Distribuidora, which organizes theoretical and practical tests, involving fueling situations and other exercises, to check and renew their qualifications, which are specific to the airport where they operate, he concluded. FRANCELINO DA SILVA PAES is head of the Aviation Products Department (GPA), whose mission it is to distribute Petrobras aviation products, supplying fuel for airplanes and providing related services. The unit s aim is to guarantee customer satisfaction, in a competitive, profitable and socially responsible way. (francel@br.com.br) 12