RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITAL DE BRAGA

RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 HOSPITAL DE BRAGA

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ÍNDICE Índice CONSIDERAÇÕES PRÉVIAS... 7 SUMÁRIO EECUTIVO... 8 PARTE I... 9 1.IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE... 10 1.1 Identificação da entidade... 10 1.2 Caraterização da entidade... 11 1.3 Sistemas de Informação... 12 2. REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO... 14 2.1 Documentos de orientação... 14 2.2 Implementação da carta dos direitos de acesso... 15 PARTE II... 17 3. TEMPOS MÁIMOS DE RESPOSTA... 18 PARTE III... 21 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS)... 22 4.1 Consulta externa... 22 4.2 Primeira Consulta Hospitalar (SIGA 1ª Consulta)... 25 4.3 Atividade Cirúrgica (SIGA CSH Cirúrgicos)... 28 4.4 Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (SIGA MCDT)... 31 ANEOS... 32 ANEO 1. CARACTERIZAÇÃO DO HOSPITAL DE BRAGA - CAPACIDADE... 33 ANEO 2. QUADRO RESUMO DAS EPOSIÇÕES DE 2018... 37 Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 5

ÍNDICE DE QUADROS Índice de Quadros Quadro 1. Caracterização geral dos órgãos de administração, direção, consulta e apoio... 11 Quadro 2. Aplicações informáticas gerais em uso... 12 Quadro 3. Aplicações informáticas específicas em uso... 13 Quadro 4. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes... 13 Quadro 5. Documentos de regulação, organização e controlo interno com reflexo no acesso a cuidados de saúde... 14 Quadro 6. Medidas realizadas para a implementação da carta dos direitos de acesso... 15 Quadro 7. TMRG, TRG e TR da entidade para 2018 para primeira consulta de especialidade hospitalar... 18 Quadro 8. TMRG, TRG e TR da entidade para 2018 nos Cuidados de Saúde Hospitalares... 19 Quadro 9. TMRG, TRG e TR da entidade para 2018 para realização de Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (MCDT)... 20 Quadro 10. Número total de consultas externas por valência, em 2018... 22 Quadro 11. Número total de primeiras consultas externas por valência, em 2018... 23 Quadro 12. Pedidos a aguardar de primeiras consultas de especialidade hospitalar via SI CTH, a 31.12.2017 e 31.12.2018... 25 Quadro 13. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2017 e 2018... 26 Quadro 14. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2017 e 2018, por prioridade... 27 Quadro 15. Lista de Inscritos para Cirurgia a 31.12.2017 e 31.12.2018... 28 Quadro 16. Operados em 2017 e 2018... 29 Quadro 17. Lista de Inscritos para Cirurgia com Neoplasias Malignas a 31.12.2017 e 31.12.2018... 30 Quadro 18. Operados com Neoplasias Malignas em 2017 e 2018... 30 Quadro 19. Lista de pedidos de MCDT a aguardar e MCDT realizados em 2017 e 2018... 31 6 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

CONSIDERAÇÕES PRÉVIAS Considerações prévias A s entidades prestadoras de cuidados de saúde devem publicar e divulgar, até 31 de março de cada ano, um relatório circunstanciado sobre o acesso aos cuidados que prestam, o qual será auditado, aleatória e anualmente, pela Inspeção-geral das Atividades da Saúde, conforme o disposto na alínea f) do artigo 27.º da Lei n.º 15/2014, de 21 de março, alterada pelo Decreto-Lei nº44/2017, de 20 de abril. O presente relatório contempla a informação global do Hospital de Braga, nos capítulos que lhe são aplicáveis. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 7

SUMÁRIO EECUTIVO O Sumário executivo ano 2018, no Hospital de Braga, pode ser considerado o ano da consolidação. O Hospital de Braga consolidou a sua posição de relevância no seio do Serviço Nacional de Saúde, representando um peso significativo em termos de atividade, e contribuindo decisivamente para o aumento de resposta do SNS aos cidadãos. Foram realizadas em 2018 cerca de 4,6% do total de Cirurgias e 3,8% das primeiras consultas médicas do SNS. Ao nível da acessibilidade, o hospital consolidou em 2018 a resposta às necessidades da população que serve ao nível da consulta externa, diminuindo os tempos de espera para níveis médios abaixo da região. Na área cirúrgica, apesar do aumento da atividade que ultrapassou as 30 mil cirurgias num ano, colocando o hospital num patamar muito próximo das maiores unidades nacionais, não foi possível conter uma esperada degradação da lista de espera cirúrgica, só possível de ultrapassar com a contratação de mais atividade por parte do Estado e de um indispensável investimento no aumento de capacidade do bloco operatório. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 8

RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga Parte I IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE PRESTADORA DE CUIDADOS DE SAÚDE Breve caracterização do Hospital de Braga, nomeadamente da sua capacidade e procedimentos relacionados com a promoção da acessibilidade do utente. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 9

PARTE I 1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE 1. Identificação e caracterização da entidade Em 9 de fevereiro de 2009, foi celebrado entre o Estado Português, representado pelo Ministério da Saúde, através da Administração Regional de Saúde do Norte, I.P. (Entidade Pública Contratante) e as Sociedades Escala Braga Sociedade Gestora do Estabelecimento, S.A. e Escala Braga Sociedade Gestora do Edifício, S.A., o Contrato de Gestão de conceção, construção, organização e funcionamento do Hospital de Braga em regime de parceria público-privada. Na sequência da concessão do respetivo Visto do Tribunal de Contas em sessão diária de visto de 15 de julho de 2009 e nos termos da Cláusula 142ª do Contrato de Gestão relativa à produção de efeitos, a Transmissão do Estabelecimento Hospitalar Hospital de São Marcos teve lugar no dia 1 de setembro de 2009. Nesse mesmo dia, nos termos do mesmo Contrato de Gestão, foi igualmente assumida pela entidade signatária Escala Braga Sociedade Gestora do Estabelecimento, S.A., a gestão clínica do Hospital de Braga, que decorreu transitoriamente no antigo estabelecimento hospitalar enquanto decorriam as obras de construção do novo Hospital de Braga. Nos termos do n.º 1 da Cláusula 32ª do Contrato de Gestão, O Hospital de Braga integra-se no Serviço Nacional de Saúde e articula-se com os restantes estabelecimentos do Serviço Nacional de Saúde. 1.1 Identificação da entidade Designação HOSPITAL DE BRAGA - Escala Braga Sociedade Gestora do Estabelecimento, S.A. Localização da sede Lugar das Sete Fontes, 4710-243 Braga Telefone 351 253 027 000 E-mail hbraga@hospitaldebraga.pt Fax 351 253 027 999 Site Unidades de saúde integradas na entidade Localização www.hospitaldebraga.pt Hospital de Braga Lugar das Sete Fontes, 4710-243 Braga Telefone 351 253 027 000 E-mail hbraga@hospitaldebraga.pt 10 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE I 1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE 1.2 Caraterização da entidade O Hospital de Braga serve atualmente uma área direta de cerca de 275.000 utentes. Sendo um Hospital Central abrange, globalmente, uma área de cerca de 1.100.000 habitantes como referência de 1.ª linha para algumas das especialidades médicas e referência de 2.ª linha nas restantes, de acordo com as redes de referenciação publicadas pela ARS Norte em 2011 e atualizadas em 2013. O Hospital de Braga, no ano 2018, atingiu níveis de qualidade, produtividade e eficiência notáveis, mantendo sempre o seu foco na população que serve. Quadro 1. Caracterização geral dos órgãos de administração, direção, consulta e apoio Órgãos Administração / Direção Fiscalização Constituição / Nomeação Presidente Conselho de Administração: Engº. Vasco Luis de Mello Presidente Comissão Executiva: Dr. João Ferreira Administrador Executivo: Dra. Maria José Barros Administrador Executivo: Dr. José Luis Carvalho (até 15/07/18) Administrador Executivo: Engº. Jorge Maia Gomes (após 15/07/18) Fiscal Único: Ernst & Young & Associados, S.A. NIF/NIPC: 505988283 Av. Da República, Nº 90, 6º, 1600-206 Lisboa Refª e/ou Observações Participação / Consulta (Ex: Comissão de utentes; Conselho consultivo; Conselho da comunidade; Comissão de trabalhadores) Conselho para o Desenvolvimento Sustentado Presidente: Engº. Luís Braga da Cruz Apoio Técnico no domínio do acesso aos cuidados de saúde (Ex: Unidade Hospitalar de Gestão de Inscritos para Cirurgia; Unidade Hospitalar da Consulta a Tempo e Horas; Unidade Integrada para o Acesso a Cuidados de Saúde) Direção de Serviço ao Utente: Responsável: Drº. Hugo Antas ULGA 1ª Consulta: Responsável: Drº. Carlos Capela ULGA Procedimentos Hospitalares: Responsável: Drº. Sandra Martins Outras Comissões (apoio à gestão) (Ex: Comissões de ética, Unidades funcionais) Comissão de Ética para a Saúde Presidente: Dr. Juan Garcia Comissão de Farmácia e Terapêutica Presidente: Dr. Abel Rua Comissão de Humanização e Qualidade Cuidados Presidente: Dra. Maria José Barros Comissão de Coordenação Oncológica Presidente: Dr. Rui Nabiço Equipa de Gestão de Altas Coordenadora: Enfª Conceição Afonso Direção do Internato Médico Dr. Luís Basto Gabinete do Utente Responsável Efetivo: Drº. Hugo Antas Telefone 351 253 027 044 E-mail gabinete.cidadao@hospitaldebraga.pt Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 11

PARTE I 1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE 1.3 Sistemas de Informação Aplicações informáticas Gerais Aplicações informáticas em uso no(s) setor(es) que envolvem o acesso a cuidados e disponibilizadas pelo Ministério da Saúde/Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E. / Administração Central do Sistema de Saúde, I.P. no âmbito de contratos celebrados pelos serviços centrais (Assinalados com ). Quadro 2. Aplicações informáticas gerais em uso Aplicações informáticas Em uso 1. SONHO 2. SINUS 3. SCLINICO 4. SI CTH 5. SIGLIC 6. VAI 7. GESTCARE CCI Sistema Administrativo para os Cuidados de Saúde Primários e Cuidados Hospitalares Sistema de Informação Nacional dos Cuidados de Saúde Primários Sistema informático para registos clínicos a realizar por médicos e enfermeiros Sistema Informática para a Consulta a Tempo e Horas Sistema Informático de Gestão das Listas de Inscritos para Cirurgia Via de Acesso Integrado Sistema de Referenciação Sistema Informático para registo e monitorização da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados 8. RNU Registo Nacional de Utentes 9. PDS Plataforma de Dados da Saúde (registo de cirurgia segura, Prescrição eletrónica e outros) 10. SGES Sistema de Gestão de Entidades de Saúde 11. SIM@SNS 12. SICA 13. SIMH Sistema Informação Monitorização do Serviço Nacional de Saúde com três componentes: - SDM@SNS - SIARS - MIM@UF Sistema de Informação de Contratualização e Acompanhamento Sistema de Informação para a Morbilidade Hospitalar 12 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE I 1. IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA ENTIDADE Aplicações informáticas Específicas As aplicações informáticas específicas utilizadas no(s) sector(es) que envolvem o acesso a cuidados de saúde são as identificadas no quadro seguinte. Quadro 3. Aplicações informáticas específicas em uso Nome comercial da aplicação GLINTT - Globalcare - 4 cores Camas Descrição das funcionalidades da aplicação Gestão Hospitalar e Doentes. Serviços / Unidades Funcionais que usam a aplicação Áreas administrativas e Clínicas. Segurança da informação Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da informação respeitante aos utentes, nos termos da legislação em vigor Quadro 4. Descrição dos métodos e parâmetros de segurança da informação dos utentes Responsável pelo Gabinete de Acesso à Informação Clínica (GAIC): - Dr. Luís Basto (desde 01/02/2011) Encarregado de Protecção de Dados (EPD): - Dra. Sónia Dória (desde 16/04/2018) Políticas de Segurança de Dados: - Pol.006.04 - Politica de Segurança da Informação; - Pol.027.03 - Organização da Segurança da Informação; - Pol.036.02 - Classificação da Informação; - Pol.067.00 - Politica de Privacidade. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 13

PARTE I 2. REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO 2. Regulação, organização e controlo interno 2.1 Documentos de orientação Descrição de outros aspetos de regulação, organização e controlo interno com reflexo no acesso a cuidados de saúde. Quadro 5. Documentos de regulação, organização e controlo interno com reflexo no acesso a cuidados de DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO Sim Não Refª e/ou Observações 1.1 O Regulamento Interno (global) da instituição identifica as estruturas responsáveis pelo acesso a cuidados de saúde? 1.2.Os Planos e Relatórios de Atividades incluem pontos relacionados com a matéria do acesso? 1.3. Os Planos e Relatórios apresentam avaliação da capacidade instalada/rentabilização dos recursos materiais e humanos disponíveis, designadamente ao nível das consultas e outras áreas de cuidados dos centros de saúde, consultas externas, MCDT, Bloco Operatório (qd. aplicável)? Incluídos nos planos de atividades dos serviços e relatórios sobre Listas de Espera Anexo I: Caracterização do Hospital de Braga - Capacidade 1.4. Enumeração de Regulamentos/Manuais de Procedimentos de Sectores/Serviços fundamentais e/ou com afinidade temática com o acesso (gestão de doentes, Serviço Social, Gabinete do Utente, Serviços Financeiros/Contratualização) 1. Manual de Gestão das Exposições 2. Regulamento da Unidade Local de Gestão de Acessos para Cirurgia 3. Regulamento da Unidade Local da Consulta a Tempo e Horas 4. Manual da Consulta Externa e Hospitais de Dia 5. Regulamento do Serviço de Urgência 6. Regulamento do Bloco Operatório 7. Manual do Bloco Operatório 8. Regulamento do Gabinete de Codificação Clínica 9. Regulamento do Serviço de Assistência Espiritual e Religiosa 10. Regulamento da Comissão de Humanização e Qualidade dos Serviços 11. Regulamento da Comissão de Ética para a Saúde 12. Regulamento da Comissão da Qualidade e Segurança 13. Regulamento de Visitas e Outros Acessos 14. Regulamento de Transporte de Utentes 15. Manual dos Serviços Farmacêuticos 16. Manual do Serviço Social 17. Manual de Atuação em caso de Óbito 14 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE I 2. REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO 2.2 Implementação da carta dos direitos de acesso Quadro 6. Medidas realizadas para a implementação da carta dos direitos de acesso Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações 2.2.1 Existe estrutura multidisciplinar interna tendo em vista a implementação da carta dos direitos de acesso? Indicar os serviços envolvidos e constituição 2.2.2 No caso afirmativo, existe suporte de regulação de procedimentos para o efeito? Indicar a data de deliberação do CA e Normativo Interno de publicitação 2.2.3 Estão definidos pela própria instituição, ou de acordo com a(s) instância(s) de contratualização, indicadores de resultados na componente do acesso e de produção? Apresentar em anexo os indicadores definidos 2.2.4. Em caso afirmativo, os indicadores têm em conta os Tempos de Resposta Garantidos fixados pela instituição e integrados nos seus planos de atividades e de desempenho? A estrutura é composta por profissionais médicos, de enfermagem, técnicos superiores e assistentes técnicos. Regulamento da Unidade Local de Consulta a Tempo e Horas [REG.045.00], aprovado em 09/03/2016 e revisto a 09/03/2019. Regulamento da Unidade Local de Gestão de Acessos para Cirurgia [REG.047.00], aprovado em 13/10/2018. Contrato de Gestão Anexo. 2.2.5 Os indicadores de resultados direcionados ao acesso são utilizados a todos os níveis da instituição (verticais e horizontais)? Especificar 2.2.6 A instituição utiliza estes indicadores para efetuar relatórios periódicos de situação (para além do relatório anual previsto na Lei n.º 15/2014, de 21 de Março? 2.2.7 Existem planos especiais de monitorização e correção de desvios e/ou incumprimento de objetivos? 2.2.8 Verificam-se, com regularidade, processos de revisão crítica da relevância e atualidade dos indicadores utilizados e respetiva comunicação às entidades e organismos competentes? 2.2.9 Estão definidos procedimentos de controlo para minimizar o risco de erros, insuficiência, inadequação e eventual desvirtuação de informação (que constitui fonte ou está associada aos indicadores de resultados)? 2.2.10 Foram fixados, nos termos da lei, os Tempos de Resposta Garantidos? 2.2.11 Foram estabelecidos Tempos de Resposta Garantidos para as diferentes áreas de prestação de cuidados? Apresentar os tempos em mapa anexo 2.2.12 Os Tempos de Resposta Garantidos fixados constam dos Planos e Relatórios de Atividades? 2.2.13 Os Tempos de Resposta Garantidos foram integrados no Contratos-programa/ Plano de Desempenho? 2.2.14 Está afixada, em locais de fácil acesso e consulta, informação atualizada relativa ao Tempos de Resposta Garantidos para os diversos tipos de prestações e por patologia ou grupos de patologias? Especificar Nos termos do acompanhamento da execução do Contrato de Gestão. Relatórios mensais da LEC e da LIC. Relatórios de desempenho e planos de ação por indicador. Conforme previsto no Contrato de Gestão (contratualização anual dos valores de referência). Auditoria interna e externa à monitorização dos Parâmetros de Desempenho. Conforme Parâmetros de Desempenho previstos no Contrato de Gestão e contratados para o ano de 2018. Tempos de resposta apresentados no relatório mensal da LEC. Os valores dos indicadores previstos no Contrato de Gestão são apresentados em relatório mensal de desempenho à EPC. Os tempos previstos no Contrato de Gestão e contratados para o ano de 2018. Afixadas nas receções administrativas. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 15

PARTE I 2. REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações 2.2.15 Está disponível, no sítio da internet, informação atualizada das áreas de atividade/serviços disponíveis e a capacidade instalada e, mais concretamente, os respetivos Tempos de Resposta Garantidos, nas diversas modalidades de prestação de cuidados de Saúde? 2.2.16 Existe comprovativo, mediante registo ou impresso próprio, da prestação de informação aos utentes no ato de pedido ou marcação de consulta, tratamento ou exame, sobre os Tempos de Resposta Garantidos para prestação dos cuidados de que necessita? Indicar 2.2.17 Em caso de referenciação para outra unidade de saúde, estão definidos procedimentos para informar os utentes sobre o tempo máximo de resposta garantido para lhe serem prestados os respetivos cuidados no estabelecimento de referência? Indicar 2.2.18 O relatório anual sobre o acesso foi divulgado e publicado em suporte autónomo ou consta do Relatório de Atividades e/ou do Plano de desempenho? 2.2.19 As reclamações e/ou sugestões relativas ao acesso são objeto de tratamento próprio, independentemente da sua génese/proveniência (Gabinete do Utente, Entidade Reguladora da Saúde, etc.)? Apresentar quadro-resumo discriminando tipo de reclamação, origem, objeto, consequências (anexo) 2.2.20 As sugestões e reclamações ou outras formas de participação dos utentes/cidadãos na melhoria do acesso são integradas na avaliação e medidas de correção? 2.2.21 A Entidade Reguladora da Saúde promoveu diligências, intervenções ou outras medidas junto da instituição, em resultado de reclamações relativas ao acesso a cuidados de saúde? 2.2.22 Foram constituídos/abertos processos sancionatórios em resultado de reclamação e/ou mero incumprimento da Lei? Quantificar e caracterizar Publicado no website do Hospital de Braga. Anexo II: Quadro resumo das exposições de 2018. Apresentadas no relatório do Gabinete do Cidadão de 2018. É realizada uma reunião mensal com equipa multidisciplinar para análise das reclamações (os motivos, definição de oportunidades de melhoria e acompanhamento da sua implementação). Anexo II: Quadro resumo das exposições no ano de 2018. 2.2.23 O Relatório sobre o Acesso foi objeto de auditoria pela Inspeção-geral das Atividades em Saúde? 16 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga Parte II Análise Global de Tempos Máximos de Resposta Garantidos no SNS Cuidados Hospitalares De acordo com a informação disponibilizada relativa aos Tempos Máximos de Resposta do Hospital de Braga pode-se verificar, no ano de 2018, o seu cumprimento generalizado. MINISTÉRIO DA SAÚDE RELATÓRIO ANUAL DO ACESSO 2016 17

PARTE II 3. TEMPOS MÁIMOS DE RESPOSTA 3. Tempos Máximos de Resposta Neste capítulo são apresentação os Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG), regulados pela Lei nº 14/2014 de 21 de março, alterada pelo Decreto-Lei nº44/2017, de 20 de abril e pela Portaria n.º153/2017, de 4 de maio, assim como a os Tempos de Resposta Garantidos (TRG) determinados para a entidade e Tempos de Resposta (TR) efetivos praticados pela entidade em 2018. Quadro 7. TMRG, TRG e TR da entidade para 2018 para primeira consulta de especialidade hospitalar Tipo de Cuidados de Saúde e Nível de Acesso TMRG TRG TR 2018 Referenciação para primeira consulta em situação de doença oncológica suspeita ou confirmada (NM) Urgência diferida (nível 4) Encaminhamento para urgência ou unidade de atendimento permanente Encaminhamento para urgência ou unidade de atendimento permanente N.D. Restantes níveis de prioridade Primeira consulta em situação de doença oncológica suspeita ou confirmada (NM) Primeira consulta em situação de doença oncológica suspeita ou confirmada (NM) N.D. Urgência (nível 3) Encaminhamento para serviço de urgência Encaminhamento para serviço de urgência N.D. Restantes níveis de prioridade 24 horas contadas da receção do pedido 24 horas contadas da receção do pedido N.D. Primeira consulta de especialidade hospitalar referenciada pelas unidades funcionais do ACES Muito prioritária 30 dias 30 dias 25,4 dias Prioritária 60 dias 60 dias 48,6 dias Prioridade «normal» 120 dias 120 dias 111,4 dias Primeira consulta em situação de doença oncológica suspeita ou confirmada (NM) Urgência diferida (nível 4) Imediato Imediato N.D. Muito prioritária (nível 3) 7 dias 7 dias N.D. Prioritária (nível 2) 15 dias 15 dias N.D. Prioridade normal (nível 1) 30 dias 30 dias N.D. Primeira consulta em situação de doença cardíaca suspeita ou confirmada Urgência (nível 3) Imediato Imediato N.D. Doentes prioritários (nível 2) 15 dias 15 dias N.D. Doentes eletivos (nível 1) 30 dias 30 dias N.D. (Fonte: -GH-GlinttHS. Tempos de espera atualizados em 02.01.2019) 18 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE II 3. TEMPOS MÁIMOS DE RESPOSTA Quadro 8. TMRG, TRG e TR da entidade para 2018 nos Cuidados de Saúde Hospitalares Tipo de Cuidados de Saúde e Nível de Acesso TMRG TRG TR 2018 Avaliação para realização de planos de cuidados de saúde programados (patologia geral e doença oncológica) Urgência diferida (prioridade 4) 24 horas 24 horas N.D. Muito Prioritário (prioridade 3) 7 dias 7 dias N.D. Prioritário (prioridade 2) 30 dias 30 dias N.D. Normal (prioridade 1) 60 dias 60 dias N.D. Avaliação para realização de planos de cuidados de saúde programados (doença cardíaca) Urgência diferida (prioridade 4) 24 horas 24 horas N.D. Muito Prioritário (prioridade 3) 7 dias 7 dias N.D. Prioritário (prioridade 2) 15 dias 15 dias N.D. Normal (prioridade 1) 45 dias 45 dias N.D. Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (patologia geral) Urgência diferida (nível 4) 3 dias 3 dias 1,9 dias Muito Prioritário (prioridade 3) 15 dias 15 dias 7,1 dias Prioritário (prioridade 2) 60 dias 60 dias 46,7 dias Normal (prioridade 1) 180 dias 180 dias 161,4 dias Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (doença oncológica) Urgência diferida (nível 4) 3 dias 3 dias N.D. Muito Prioritário (prioridade 3) 15 dias 15 dias 5,5 dias Prioritário (prioridade 2) 45 dias 45 dias 32,8 dias Normal (prioridade 1) 60 dias 60 dias 61,3 dias Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (doença cardíaca) Urgência diferida (nível 4) 3 dias 3 dias N.D. Muito Prioritário (prioridade 3) 15 dias 15 dias N.D. Prioritário (prioridade 2) 45 dias 45 dias N.D. Normal (prioridade 1) 90 dias 90 dias N.D. Realização procedimentos hospitalares cirúrgicos programados (cirurgias de correção morfológica) Normal (prioridade 1) 270 dias 270 dias N.D. Realização procedimentos hospitalares não cirúrgicos programados prestação de cuidados (doença oncológica) Normal (prioridade 1) 30 dias 30 dias N.D. Específico De acordo com as orientações e normas emitidas pela Direção-Geral da Saúde De acordo com as orientações e normas emitidas pela Direção-Geral da Saúde N.D. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 19

PARTE II 3. TEMPOS MÁIMOS DE RESPOSTA Tipo de Cuidados de Saúde e Nível de Acesso TMRG TRG TR 2018 Realização de 2ºs procedimentos cirúrgicos ou não cirúrgicos (modalidades combinadas de prestação de cuidados de saúde) Normal (prioridade 1) 30 dias 30 dias N.D. Específico De acordo com as orientações e normas emitidas pela Direção-Geral da Saúde De acordo com as orientações e normas emitidas pela Direção-Geral da Saúde N.D. (Fonte: -GH-GlinttHS. Tempos de espera atualizados em 02.01.2019) Quadro 9. TMRG, TRG e TR da entidade para 2018 para realização de Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (MCDT) Tipo de Cuidados de Saúde TMRG TRG TR 2018 Cateterismo cardíaco 30 dias 30 dias N.D. Pacemaker cardíaco 30 dias 30 dias N.D. Exames de Endoscopia Gastrenterológica 90 dias 90 dias N.D. Exames de Medicina Nuclear 30 dias 30 dias N.D. Exames de Tomografia Computorizada 90 dias 90 dias N.D. Ressonâncias Magnéticas 90 dias 90 dias N.D. Angiografia diagnóstica 30 dias 30 dias N.D. Tratamentos de Radioterapia 15 dias 15 dias N.D. Restantes MCDT integrados e em programas de seguimento A realizar dentro do TMRG definido para a realização do plano de cuidados programados (<270 dias para situações com resolução cirúrgica) A realizar dentro do TMRG definido para a realização do plano de cuidados programados (<270 dias para situações com resolução cirúrgica) N.D. 20 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga Parte III ANÁLISE ESPECÍFICA DE UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE Esta parte apresenta a evolução da consulta e da atividade cirúrgica realizadas no Hospital de Braga. O Hospital de Braga apresenta uma melhoria contínua no acesso aos cuidados de saúde prestados. Em 2018, foram realizadas 155.757 primeiras consultas, o que representa um aumento de 11,2% face a 2016. Por sua vez, embora se tenha verificado um aumento do número de cirurgias realizadas, em 2018, registou-se um crescimento do número de doentes inscritos para cirurgia. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 21

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) 4. Unidades de Cuidados de Saúde Hospitalares (Hospitais, Centros Hospitalares e ULS) Neste capítulo, são apresentação os números de consultas e vigilâncias realizadas pelo Hospital de Braga, em 2018, por área de cuidados, independentemente da origem da referenciação. No âmbito da Consulta Externa, verificadas diferenças entre a informação registada pela Administração Central do Sistema de Saúde e a constante na base de dados do Hospital, quanto à quantidade de pedidos (via CTH) em espera, bem como os respetivos tempos de espera, o Hospital de Braga criou um grupo de trabalho, em articulação com os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, para mitigar as divergências detetadas, tendo-se verificado uma aproximação entre os dados das duas Instituições. 4.1 Consulta externa Quadro 10. Número total de consultas externas por valência, em 2018* Valência 2016 2017/2018 2016/2018 Valor 1 % 2 Valor 3 % 4 Anestesiologia 19.827 21.111 23.078 1.967 9,3% 3.251 16,4% Cardiologia 16.231 16.819 16.500-319 -1,9% 269 1,7% Cardiologia Pediátrica 2.468 1.888 2.443 555 29,4% -25-1,0% Cirurgia Geral 17.916 17.683 19.489 1.806 10,2% 1.573 8,8% Cirurgia Maxilofacial 1.108 1.199 1.339 140 11,7% 231 20,8% Cirurgia Pediátrica 4.972 5.712 7.114 1.402 24,5% 2.142 43,1% Cirurgia Plástica 6.313 6.912 7.817 905 13,1% 1.504 23,8% Cirurgia Vascular 5.693 7.926 8.574 648 8,2% 2.881 50,6% Cuidados Paliativos 0 14 114 100-114 - Dermatologia 18.507 19.994 23.706 3.712 18,6% 5.199 28,1% Endocrinologia 20.741 21.001 21.905 904 4,3% 1.164 5,6% Estomatologia 9.100 7.971 8.266 295 3,7% -834-9,2% Gastrenterologia 13.229 14.277 13.864-413 -2,9% 635 4,8% Genética Médica 595 656 576-80 -12,2% -19-3,2% Ginecologia 21.147 20.491 21.202 711 3,5% 55 0,3% Imunoalergologia 3.357 2.138 2.641 503 23,5% -716-21,3% Imunohemoterapia 23.971 25.139 25.446 307 1,2% 1.475 6,2% 1 2018/2017 Valor = Nº consultas 2018 Nº consultas 2017 2 2018/2017 % = (Nº consultas 2018 Nº consultas 2017) /Nº consultas 2017 x 100 3 2018/2016 Valor = Nº consultas 2018 Nº consultas 2016 4 2018/2016 % = (Nº consultas 2018 Nº consultas 2016) /Nº consultas 2016 x 100 22 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Valência 2016 2017/2018 2016/2018 Valor 1 % 2 Valor 3 % 4 Infecciologia 2.223 2.495 2.798 303 12,1% 575 25,9% Medicina Física e Reabilitação 11.559 12.065 11.967-98 -0,8% 408 3,5% Medicina Interna 9.114 9.388 9.707 319 3,4% 593 6,5% Nefrologia 7.204 8.090 8.267 177 2,2% 1.063 14,8% Neonatologia 3.027 3.103 3.224 121 3,9% 197 6,5% Neurocirurgia 10.631 11.289 11.765 476 4,2% 1.134 10,7% Neurologia 15.862 19.435 19.527 92 0,5% 3.665 23,1% Obstetrícia 14.470 13.871 13.348-523 -3,8% -1.122-7,8% Oftalmologia 49.465 48.712 51.896 3.184 6,5% 2.431 4,9% Oncologia 21.864 21.900 24.470 2.570 11,7% 2.606 11,9% Ortopedia 44.860 47.620 47.557-63 -0,1% 2.697 6,0% Otorrinolaringologia 20.677 24.692 22.179-2.513-10,2% 1.502 7,3% Pediatria 13.618 14.298 15.048 750 5,2% 1.430 10,5% Pedopsiquiatria 6.913 6.005 5.689-316 -5,3% -1.224-17,7% Pneumologia 12.922 13.635 12.452-1.183-8,7% -470-3,6% Psiquiatria 20.490 19.787 19.948 161 0,8% -542-2,6 Radioterapia 4.742 4.851 5.155 304 6,3% 413 8,7% Reumatologia 4.270 6.086 7.293 1.207 19,8% 3.023 70,8% Urologia 18.817 19.239 20.244 1.005 5,2% 1.427 7,6% Total Entidade 477.903 497.492 516.608 19.116 3,8% 38.705 8,1% *Dados referentes a consultas médicas e não médicas presenciais (inclusive consultas de telerrastreio (Fonte: GH GlinttHS) dermatológico) realizadas no Hospital de Braga, incluindo todas as proveniências dos pedidos respetivos. Quadro 11. Número total de primeiras consultas externas por valência, em 2018* Valência 2016 2017/2018 2016/2018 Valor 5 % 6 Valor 7 % 8 Anestesiologia 17.539 18.716 20.657 1.941 10,4% 3.118 17,8% Cardiologia 3.444 3.374 3.222-152 -4,5% -222-6,4% Cardiologia Pediátrica 1.275 876 1.464 588 67,1% 189 14,8% Cirurgia Geral 5.778 5.647 6.272 625 11,1% 494 8,5% Cirurgia Maxilofacial 504 551 700 149 27,0% 196 38,9% Cirurgia Pediátrica 2.055 2.417 2.947 530 21,9% 892 43,4% 5 2018/2017 Valor = Nº consultas 2018 Nº consultas 2017 6 2018/2017 % = (Nº consultas 2018 Nº consultas 2017) /Nº consultas 2017 x 100 7 2018/2016 Valor = Nº consultas 2018 Nº consultas 2016 8 2018/2016 % = (Nº consultas 2018 Nº consultas 2016) /Nº consultas 2016 x 100 Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 23

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Valência 2016 2017/2018 2016/2018 Valor 5 % 6 Valor 7 % 8 Cirurgia Plástica 1.711 2.338 2.530 192 8,2% 819 47,9% Cirurgia Vascular 2.260 3.542 4.460 918 25,9% 2.200 97,3% Cuidados Paliativos 0 6 52 46 766,7% 52 - Dermatologia 7.285 9.088 10.597 1.509 16,6% 3.312 45,5% Endocrinologia 3.239 3.195 3.262 67 2,1% 23 0,7% Estomatologia 3.041 2.631 3.115 484 18,4% 74 2,4% Gastrenterologia 2.909 2.783 2.690-93 -3,3% -219-7,5% Genética Médica 305 320 276-44 -13,8% -29-9,5% Ginecologia 5.417 5.594 4.635-959 -17,1% -782-14,4% Imunoalergologia 1.016 532 1.049 517 97,2% 33 3,2% Imunohemoterapia 5.121 7.305 8.244 939 12,9% 3.123 61,0% Infecciologia 154 192 236 44 22,9% 82 53,2% Medicina Física e Reabilitação 3.997 4.171 4.472 301 7,2% 475 11,9% Medicina Interna 2.070 2.013 2.024 11 0,5% -46-2,2% Nefrologia 1.084 1.187 919-268 -22,6% -165-15,2% Neonatologia 906 1.047 1.043-4 -0,4% 137 15,1% Neurocirurgia 4.139 3.773 4.050 277 7,3% -89-2,2% Neurologia 3.377 5.149 3.420-1.729-33,6% 43 1,3% Obstetrícia 5.434 5.514 5.568 54 1,0% 134 2,5% Oftalmologia 18.455 15.908 16.824 916 5,8% -1.631-8,8% Oncologia 1.813 2.023 2.076 53 2,6% 263 14,5% Ortopedia 9.008 13.620 11.152-2.468-18,1% 2.144 23,8% Otorrinolaringologia 8.574 12.438 9.548-2.890-23,2% 974 11,4% Pediatria 3.661 4.038 4.262 224 5,5% 601 16,4% Pedopsiquiatria 1.486 979 860-119 -12,2% -626-42,1% Pneumologia 2.174 2.159 1.801-358 -16,6% -373-17,2% Psiquiatria 3.639 3.355 3.559 204 6,1% -80-2,2% Radioterapia 1.326 1.513 1.680 167 11,0% 354 26,7% Reumatologia 702 1.644 1.321-323 -19,6% 619 88,2% Urologia 4.341 4.510 4.770 260 5,8% 429 9,9% Total Entidade 139.239 154.148 155.757 1.609 1,0% 16.518 11,9% (Fonte: GH - GlinttHS) *Dados referentes a consultas médicas e não médicas presenciais (inclusive consultas de telerrastreio dermatológico) realizadas no Hospital de Braga, incluindo todas as proveniências dos pedidos respetivos. 24 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) 4.2 Primeira Consulta Hospitalar (SIGA 1ª Consulta) Quadro 12. Pedidos a aguardar de primeiras consultas de especialidade hospitalar via SI CTH, a 31.12.2017 e 31.12.2018* Especialidade Pedidos a aguardar consulta Tempo médio dos pedidos pedidos a aguardar (dias) Tempo máximo dos pedidos a aguardar (dias) Anestesiologia 77 82 5 98 144 46 226 294 68 Cardiologia 270 476 206 39 82 44 115 209 94 Cardiologia Pediátrica 63 48-15 87 78-10 222 167-55 Cirurgia Geral 797 616-181 82 85 3 456 466 10 Cirurgia Maxilofacial 192 113-79 170 83-87 385 251-134 Cirurgia Pediátrica 428 102-326 74 30-43 173 123-50 Cirurgia Plástica 410 288-122 81 56-25 216 176-40 Cirurgia Vascular 1.883 1.070-813 214 104-110 625 568-57 Dermatologia 3.269 855-2.414 175 46-129 458 153-305 Endocrinologia 1.343 1.426 83 196 291 95 460 666 206 Estomatologia 1.130 682-448 171 126-45 589 342-247 Gastrenterologia 886 1.004 118 133 166 32 417 685 268 Genética Médica 233 292 59 600 704 104 1.163 1.517 354 Ginecologia 1.277 2.420 1.143 117 160 43 554 658 104 Imunoalergologia 603 657 54 151 190 39 342 504 162 Imunohemoterapia 39 34-5 98 46-52 182 103-79 Infecciologia 2 3 1 16 12-4 19 15-4 Medicina Física e Reab. 63 41-22 86 67-19 345 205-140 Medicina Interna 118 170 52 51 69 19 226 217-9 Nefrologia 20 110 90 22 69 46 70 156 86 Neonatologia 7 9 2 25 50 25 35 62 27 Neurocirurgia 845 1.909 1.064 52 99 47 148 248 100 Neurologia 134 1.089 955 27 106 79 116 307 191 Obstetrícia 294 439 145 33 40 6 127 260 133 Oftalmologia 738 1.114 376 31 61 30 143 447 304 Oncologia 8 5-3 13 24 11 26 46 20 Ortopedia 1.915 2.418 503 98 85-13 356 651 295 Otorrinolaringologia 1.287 709-578 91 49-42 327 150-177 Pediatria 384 482 98 106 113 7 313 342 29 Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 25

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Especialidade Pedidos a aguardar consulta Tempo médio dos pedidos pedidos a aguardar (dias) Tempo máximo dos pedidos a aguardar (dias) Pedopsiquiatria 173 247 74 74 105 31 156 247 91 Pneumologia 1.013 1.721 708 197 295 97 628 951 323 Psiquiatria 488 688 200 90 100 9 382 417 35 Radioterapia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Reumatologia 175 60-115 96 41-56 228 124-104 Urologia 350 519 169 43 46 3 121 118-3 Total Entidade 20.914 21.898 984 136 137 1 1.163 1.517 354 (Fonte: GH GlinttHS. Dados relativos ao ano de 2017 e 2018 extraídos a 02-01-2018 e 02-01-2019, respetivamente.) *Dados referentes a consultas médicas e não médicas presenciais no Hospital de Braga. Quadro 13. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2017 e 2018* Especialidade Total Pedidos Inscritos Total Consultas Consultas realizadas fora TMRG Tempo médio de Resposta (dias) Anestesiologia 151 138-13 104 127 23 74 95 21 126 177 50 Cardiologia 1.594 1.882 288 1.696 1.660-36 183 412 229 62 71 8 Cardiologia Pediátrica 124 103-21 61 110 49 16 93 77 88 183 95 Cirurgia Geral 3.594 3.887 293 3.377 3.998 621 240 166-74 60 64 4 Cirurgia Maxilofacial 258 284 26 173 330 157 109 264 155 210 259 49 Cirurgia Pediátrica 1.281 1.219-62 1.231 1.506 275 179 69-110 105 84-21 Cirurgia Plástica 1.230 1.336 106 1.208 1.425 217 897 650-247 134 104-30 Cirurgia Vascular 2.152 2.097-55 2.193 2.660 467 1.640 2.116 476 348 314-34 Dermatologia 5.228 4.871-357 7.301 7.641 340 6.717 3.229-3.488 299 121-178 Endocrinologia 1.454 1.237-217 1.054 1.007-47 973 799-174 266 292 26 Estomatologia 1.989 1.848-141 1.726 2.062 336 1.039 1.144 105 176 163-13 Gastrenterologia 1.832 1.867 35 1.841 1.625-216 1.235 874-361 153 153 0 Genética Médica 123 155 32 96 88-8 67 83 16 290 247-43 Ginecologia 3.721 4.495 774 3.784 3.125-659 1.770 1.575-195 127 120-6 Imunoalergologia 786 712-74 328 576 248 224 548 324 174 361 187 Imunohemoterapia 170 146-24 160 148-12 16 16 0 75 67-8 Infecciologia 56 83 27 55 81 26 0 0 0 16 14-2 Medicina Fisica e Reab. 258 263 5 292 280-12 132 73-59 120 76-44 Medicina Interna 841 916 75 771 847 76 0 5 5 27 48 21 Nefrologia 486 504 18 546 409-137 13 9-4 29 43 14 Neonatologia 65 83 18 62 81 19 2 0-2 39 27-12 Neurocirurgia 2.949 3.744 795 2.373 2.628 255 54 1.161 1.107 71 116 45 Neurologia 1.570 2.447 877 2.285 1.482-803 1.108 179-929 166 63-103 Obstetrícia 3.883 4.109 226 3.812 3.902 90 134 22-112 36 36 0 26 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Especialidade Total Pedidos Inscritos Total Consultas Consultas realizadas fora TMRG Tempo médio de Resposta (dias) Oftalmologia 11.590 13.292 1.702 11.754 12.844 1.090 551 156-395 35 33-2 Oncologia 73 90 17 69 90 21 2 1-1 18 11-7 Ortopedia 5.265 6.144 879 7.431 5.497-1.934 5.994 3.206-2.788 257 143-114 Otorrinolaringologia 2.901 3.534 633 4.558 3.980-578 4.345 786-3.559 299 77-222 Pediatria 1.304 1.312 8 1.229 1.147-82 263 440 177 85 122 37 Pedopsiquiatria 609 508-101 510 412-98 12 151 139 69 112 43 Pneumologia 1.332 1.542 210 953 753-200 554 405-149 181 201 20 Psiquiatria 1.582 1.724 142 1.450 1.390-60 358 361 3 83 91 8 Radioterapia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Reumatologia 435 645 210 815 748-67 750 118-632 427 80-348 Urologia 3.095 3.421 326 2.981 3.222 241 47 10-37 34 38 4 Total Entidade 63.981 70.638 6.657 68.279 67.883-396 29.698 19.303-10.395 152 101-51 (Fonte: GH GlinttHS. Dados relativos ao ano de 2017 e 2018 extraídos a 02-01-2018 e 02-01-2019, respetivamente.) *Dados referentes a consultas médicas e não médicas presenciais (inclusive consultas de telerrastreio dermatológico) no Hospital de Braga. Quadro 14. Primeiras consultas de especialidade hospitalar realizadas via SI CTH, em 2017 e 2018, por prioridade* Consultas P3 TE 30 dias Consultas P2 TE 60 dias Consultas P1 TE 150 dias Especialidade Anestesiologia 1 4 3 20 46 26 83 77-6 Cardiologia 30 34 4 300 359 59 1.366 1.269-97 Cardiologia Pediátrica 1 0-1 6 10 4 54 100 46 Cirurgia Geral 288 259-29 366 395 29 2.723 3.344 621 Cirurgia Maxilofacial 5 11 6 36 73 37 132 246 114 Cirurgia Pediátrica 5 17 12 7 5-2 1.219 1.484 265 Cirurgia Plástica 33 27-6 345 225-120 830 1.173 343 Cirurgia Vascular 0 3 3 45 9-36 2.148 2.648 500 Dermatologia 940 650-290 2.503 2.132-371 3.858 4.859 1.001 Endocrinologia 3 5 2 206 412 206 845 590-255 Estomatologia 32 24-8 385 494 109 1.309 1.544 235 Gastrenterologia 39 50 11 360 487 127 1.442 1.088-354 Genética Médica 9 4-5 65 80 15 22 4-18 Ginecologia 281 145-136 908 1.186 278 2.595 1.794-801 Imunoalergologia 12 11-1 47 43-4 269 522 253 Imunohemoterapia 0 0 0 2 9 7 158 139-19 Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 27

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Consultas P3 TE 30 dias Consultas P2 TE 60 dias Consultas P1 TE 150 dias Especialidade Infecciologia 9 22 13 7 11 4 39 48 9 Medicina Física e Reab. 23 18-5 88 67-21 181 195 14 Medicina Interna 0 0 0 7 4-3 764 843 79 Nefrologia 28 17-11 145 132-13 373 260-113 Neonatologia 0 0 0 12 6-6 50 75 25 Neurocirurgia 25 7-18 180 295 115 2.168 2.326 158 Neurologia 1 1 0 263 251-12 2.021 1.230-791 Obstetrícia 545 214-331 1.611 1.514-97 1.656 2.174 518 Oftalmologia 1 0-1 12 0-12 11.741 12.844 1.103 Oncologia 25 26 1 37 55 18 7 9 2 Ortopedia 11 5-6 79 119 40 7.341 5.373-1.968 Otorrinolaringologia 0 0 0 135 88-47 4.423 3.892-531 Pediatria 9 6-3 35 54 19 1.185 1.087-98 Pedopsiquiatria 6 5-1 32 38 6 472 369-103 Pneumologia 10 11 1 86 222 136 857 520-337 Psiquiatria 0 3 3 33 61 28 1.417 1.326-91 Radioterapia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Reumatologia 9 3-6 180 35-145 626 710 84 Urologia 2 0-2 657 185-472 2.322 3.037 715 Total Entidade 2.383 1.582-801 9.200 9.102-98 56.696 57.199 503 Legenda:P1 Prioridade Clínica Normal; P2 Prioridade Clínica Prioritária; P3 Prioridade Clínica Muito Prioritário (Fonte: GH GlinttHS. Dados relativos ao ano de 2017 e 2018 extraídos a 02-01-2018 e 02-01-2019, respetivamente.) *Dados referentes a consultas médicas e não médicas presenciais (inclusive consultas de telerrastreio dermatológico) no Hospital de Braga. 4.3 Atividade Cirúrgica (SIGA CSH Cirúrgicos) Quadro 15. Lista de Inscritos para Cirurgia a 31.12.2017 e 31.12.2018 Serviço/Unidade Funcional LIC 2017/2018 Mediana do Tempo de Espera em LIC (em meses) % LIC TE>TMRG Cirurgia Geral 2.401 2.808 407 6,6 4,5-2,0 27% 38% 11 pp Cirurgia Maxilofacial 18 39 21 2,2 1,8-0,4 0 41% 41 pp Cirurgia Pediátrica 660 844 184 4,8 3,5-1,3 5% 35% 30 pp Cirurgia Plástica 1.018 1.055 37 3,4 3,5 0,1 14% 31% 17 pp 28 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Serviço/Unidade Funcional LIC 2017/2018 Mediana do Tempo de Espera em LIC (em meses) % LIC TE>TMRG Cirurgia Vascular 899 1.553 654 2,2 2,3 0,1 2% 27% 25 pp Dermatologia 57 67 10 3,2 3,6 0,4 11% 33% 22 pp Estomatologia 586 571-15 10,9 8,3-2,7 58% 40% -18 pp Ginecologia 705 590-115 3,5 3,1-0,4 20% 33% 13 pp Neurocirurgia 189 275 86 3,2 2,8-0,4 0% 32% 32 pp Obstetrícia 10 10 0 0,9 0,7-0,2 0% 20% 20 pp Oftalmologia 3.302 3.296-6 1,9 1,9 0,0 1% 35% 34 pp Ortopedia 4.714 4.694-20 5,6 6,0 0,4 16% 34% 18 pp Otorrinolaringologia 1.548 1.621 73 4,1 5,2 1,1 6% 40% 34 pp Urologia 540 735 195 3,3 5,0 1,7 21% 34% 13 pp Total Entidade 16.647 18.158 1.511 4,0 4,2 0,2 14% 35% 21 pp (Fonte: GH GlinttHS. Dados relativos ao ano de 2017 e 2018 extraídos a 02-01-2018 e 02-01-2019, respetivamente.) Quadro 16. Operados em 2017 e 2018* Serviço/Unidade Funcional Operados 2017/2018 Média Tempo de Espera dos Operados (em meses) % Operados TE>TMRG Cirurgia Geral 2.026 2.113 87 5,5 5,7 0,2 39% 42% 3 pp Cirurgia Maxilofacial 177 125-52 1,2 0,9-0,3 0% 5% 5 pp Cirurgia Pediátrica 937 966 29 4,4 5,9 1,6 4% 66% 62 pp Cirurgia Plástica 1.598 1.819 221 3,5 3,3-0,2 15% 19% 4 pp Cirurgia Vascular 1.163 1.345 182 2,4 4,1 1,8 4% 38% 34 pp Dermatologia 235 195-40 2,1 2,6 0,5 3% 7% 4 pp Estomatologia 328 396 68 10,3 13,0 2,7 46% 85% 39 pp Ginecologia 1.654 1.733 79 3,7 4,0 0,3 19% 32% 13 pp Neurocirurgia 871 897 26 1,7 2,5 0,8 0% 7% 7 pp Obstetrícia 145 140-5 0,7 0,7 0,0 0% 0% 0 pp Oftalmologia 10.576 11.420 844 2,9 3,3 0,4 1% 16% 15 pp Ortopedia 3.027 3.316 289 4,5 5,8 1,3 24% 46% 22 pp Otorrinolaringologia 1.245 1.272 27 4,2 6,3 2,0 5% 61% 56 pp Urologia 1.641 1,680 39 2,9 3,6 0,8 16% 39% 23 pp Total Entidade 25.641 27.443 1.802 3,5 4,2 0,7 11% 30% 19 pp (Fonte: GH GlinttHS. Dados relativos ao ano de 2017 e 2018 extraídos a 02-01-2018 e 02-01-2019, respetivamente.) *Dados referentes a atividade cirurgia programada realizada no Hospital de Braga. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 29

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Quadro 17. Lista de Inscritos para Cirurgia com Neoplasias Malignas a 31.12.2017 e 31.12.2018 Serviço/Unidade Funcional LIC NM 2017/2018 Mediana do Tempo de Espera em LIC NM (em dias) 2017/2018 % LIC NM TE>TMRG 2017/2018 Cirurgia Geral 12 15 3 21 12-9 8% 0% -8 pp Cirurgia Maxilofacial 1 0-1 14 0-14 0% 0% 0 pp Cirurgia Pediátrica 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0 pp Cirurgia Plástica 47 30-17 44 32-12 19% 20% 1 pp Cirurgia Vascular 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0 pp Dermatologia 32 46 14 78 102 24 78% 87% 9 pp Estomatologia 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0 pp Ginecologia 43 45 2 58 26-32 74% 20% -54 pp Neurocirurgia 3 3 0 6 38 32 0% 0% 0 pp Obstetrícia 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0 pp Oftalmologia 3 0-3 13 0-13 0% 0% 0 pp Ortopedia 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0 pp Otorrinolaringologia 1 10 9 22 27 5 0% 10% 10 pp Urologia 70 58-12 88 90 3 94% 91% -3 pp Total Entidade 212 207-5 60 52-8 63% 53% -10 pp (Fonte: GH GlinttHS. Dados relativos ao ano de 2017 e 2018 extraídos a 02-01-2018 e 02-01-2019, respetivamente.) Quadro 18. Operados com Neoplasias Malignas em 2017 e 2018* Serviço/Unidade Funcional Operados NM 2017/2018 Média Tempo de Espera dos Operados NM (em dias) 2017/2018 % Operados NM TE>TMRG 2017/2018 Cirurgia Geral 367 331-36 15 14-1 1% 3% 2 pp Cirurgia Maxilofacial 15 8-7 18 8-11 0% 0% 0 pp Cirurgia Pediátrica 2 0-2 42 - - 50% - - Cirurgia Plástica 401 416 15 31 28-3 6% 3% -3 pp Cirurgia Vascular 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0 pp Dermatologia 174 132-42 41 65 24 22% 55% 33 pp Estomatologia 0 1 1-10 - - 0% - Ginecologia 288 460 172 36 36 0 23% 24% 1 pp Neurocirurgia 85 98 13 13 13 0 4% 0% -4 pp Obstetrícia 0 0 0 0 0 0 0% 0% 0 pp 30 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

PARTE III 4. UNIDADES DE CUIDADOS DE SAÚDE HOSPITALARES (HOSPITAIS, CENTROS HOSPITALARES E ULS) Serviço/Unidade Funcional Operados NM 2017/2018 Média Tempo de Espera dos Operados NM (em dias) 2017/2018 % Operados NM TE>TMRG 2017/2018 Oftalmologia 10 14 4 52 30-22 50% 7% -43 pp Ortopedia 0 1 1-4 - - 0% - Otorrinolaringologia 57 66 9 21 32 11 5% 15% 10 pp Urologia 305 314 9 62 75 13 60% 80% 20 pp Total Entidade 1.704 1.841 137 34 38 4 20% 28% 8 pp (Fonte: GH GlinttHS. Dados relativos ao ano de 2017 e 2018 extraídos a 02-01-2018 e 02-01-2019, respetivamente.) *Dados referentes a atividade cirurgia programada realizada no Hospital de Braga. 4.4 Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (SIGA MCDT) Quadro 19. Lista de pedidos de MCDT a aguardar e MCDT realizados em 2017 e 2018 MCDT Cateterismo cardíaco Pacemaker cardíaco Colonoscopia Endoscopia digestiva alta Colposcopia com citologia Exames de Tomografia Computorizada Ressonâncias Magnéticas Tomografia de Emissão de positrões (PET) Angiografia diagnóstica Tratamentos de Radioterapia Outras Pedidos de MCDT a aguardar 31.12.2017 31.12.2018 31.12.2017 / 31.12.2018 MCDT realizados 2017/2018 N.D. N.D. N.D. 2.052 2.140 88 N.D. N.D. N.D. 374 367-7 N.D. N.D. N.D. 3.208 3.068-140 N.D. N.D. N.D. 4.322 4.454 132 N.D. N.D. N.D. 2.043 2.804 761 N.D. N.D. N.D. 69.750 77.007 7.257 N.D. N.D. N.D. 18.522 20.450 1.928 N.D. N.D. N.D. 934 1.023 89 N.D. N.D. N.D. 19 23 4 N.D. N.D. N.D. 42.059 46.358 4.299 N.D. N.D. N.D. 3.259.059 3.446.408 187.349 (Fonte: GH GlinttHS) Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 31

ANEOS Anexos 32 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

ANEOS Anexo 1. Caracterização do Hospital de Braga - Capacidade 1. Especialidades O Hospital de Braga presta cuidados médicos nas seguintes especialidades: Áreas MÉDICAS CIRÚRGICAS DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA Especialidades Medicina Interna Cardiologia Cardiologia pediátrica Neurologia Gastrenterologia Pneumologia Dermatovenerologia Pediatria Endocrinologia Nefrologia Oncologia médica Imunoalergologia Doenças Infecciosas Reumatologia Genética médica Psiquiatria Psiquiatria da infância e da adolescência Cirurgia Geral Ortopedia Urologia Cirurgia Maxilofacial Cirurgia Plástica Reconstrutiva e Estética Angiologia e Cirurgia vascular Cirurgia pediátrica Neurocirurgia Otorrinolaringologia Oftalmologia Ginecologia / Obstetrícia Estomatologia/Medicina dentária Anestesiologia Patologia Clínica Anatomia Patológica Radiodiagnóstico Neuroradiologia Radioterapia Medicina Nuclear Imuno-hemoterapia Medicina Física e de Reabilitação Para além destas especialidades, o Hospital de Braga possui ainda as subespecialidades de Medicina Intensiva, Neurofisiologia e Neuropediatria. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 33

ANEOS 2. Gabinetes de Consulta O Hospital de Braga dispõe atualmente de 128 gabinetes de consulta médica, distribuídos pelas várias especialidades. 3. Gabinetes para realização de exames Relativamente à realização de meios complementares de diagnóstico e terapêutica, as especialidades dispõem de gabinetes próprios que apresentam a seguinte distribuição: Especialidades N.º Gabinetes Cardiologia 5 Cirurgia Vascular 1 Dermatologia 2 Gastrenterologia 4 Ginecologia 5 Medicina Física e de Reabilitação 12 Neurologia 1 Obstetrícia 3 Oftalmologia 3 Oncologia médica 1 Otorrinolaringologia 2 Pneumologia 3 Psiquiatria 1 Urologia 2 TOTAL 45 Nota: Não estão incluídos os gabinetes partilhados com a consulta (Urologia, Ginecologia e Obstetrícia) O Hospital de Braga possui uma área laboratorial dedicada à Patologia Clínica, Anatomia Patológica e Imuno-Hemoterapia. Acresce uma Central de Colheitas constituída por seis boxes de colheitas. O Hospital contempla ainda um Banco de Sangue para recolha de dádivas de sangue constituído por dois gabinetes de consulta e uma sala de colheitas. Para além destes, o hospital contempla uma unidade de diagnóstico por imagem e tratamento constituída pelas seguintes áreas: 34 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

ANEOS Imagiologia: o Três salas de ecografia; o Três salas de Raio digital convencional (R); o Uma sala de Mamografia; o Uma sala de Densitometria; o Uma sala de Ortopantomografia; o Uma sala de Angiografia Biplanar; o Uma sala de Tomografia Axial Computorizada (TAC); o Duas salas de Ressonância Magnética; o Uma sala de Angiografia Hemodinâmica. Medicina Nuclear: o Uma sala de Gama Câmara; o Uma sala para Tomografia por Emissão de Positrões (PET). 4. Bloco Operatório O bloco operatório contempla doze salas operatórias polivalentes (convencional e ambulatório), uma sala operatória para procedimentos médico-cirúrgicos de menor complexidade e sala operatória situada no Bloco de Partos. Para apoio à urgência, encontram-se disponíveis duas salas. 5. Internamento Em 2018, o Hospital de Braga possuía uma lotação média praticada de 658 camas. Destas, 585 são destinadas a internamento normal. A lotação média praticada do internamento especial (internamento de grau intermédio ou intensivo) de 73 camas. 6. Hospital de Dia Relativamente ao tratamento de doentes em regime de ambulatório, o Hospital de Braga inclui quatro tipos de Hospitais de Dia: Hospital de Dia Médico-Cirúrgico; Hospital de Dia Pediátrico e Pedopsiquiátrico; Hospital de Dia Psiquiátrico; Hospital de Dia de Infecciologia. Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 35

ANEOS O Hospital de Dia contempla um total de 50 postos para medicação dos doentes, com destaque para três quartos de duas camas. O Hospital dispõe ainda de uma Unidade de Hemodiálise com 12 postos ativos de diálise. 7. Urgência O Hospital dispõe de um serviço de urgência polivalente que se desenvolve em três unidades autónomas, nomeadamente, urgência geral, urgência pediátrica e urgência ginecológica/obstétrica. Desta forma, o hospital dispõe: Quatro gabinetes de triagem, sendo três na urgência geral/ ginecológica/obstétrica e uma na urgência pediátrica. Quatro gabinetes de atendimento médico na área médica; Duas salas de observações; Três gabinetes de área cirúrgica; Três gabinetes de Ortopedia; Quatro salas para realização de exames: cardiopneumologia, TAC e R (24H/Dia) e ecografia; Três gabinetes de observação da admissão na urgência ginecológica/obstétrica; Um gabinete de enfermagem da admissão na urgência ginecológica/obstétrica. 8. Bloco de Partos O Hospital dispõe de um Bloco de Partos constituído por 8 Quartos de Partos, 1 sala de Bloco Operatória, 1 Sala de Vigilância Pós-Parto e Recobro, 1 Sala de Recém-nascidos e 1 sala para realização de cardiotocografias. 36 RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 Hospital de Braga

ANEOS Anexo 2. Quadro Resumo das Exposições de 2018 1. NÚMERO TOTAL DE EPOSIÇÕES [RECLAMAÇÕES E ELOGIOS] QUANTIDADE 1.1. N.º de reclamações registadas no SGREC 1.472 1.2. N.º de reclamações não registadas no SGREC 0 1.3. N.º de reclamações registadas no SGSR (SIM-Cidadão) não resolvidas 0 1.4. N.º de reclamações que deram origem à instauração de processo de inquérito da ERS 1 1.5. N.º de elogios registados no SGREC 690 1.6. N.º total de exposições registadas no SGREC (1.1+1.5) 2.162 2. TIPOLOGIA DAS RECLAMAÇÕES QUANTIDADE 2.1. N.º de reclamações relativas a Acesso a Cuidados de Saúde 277 2.2. N.º de reclamações relativas a Cuidados de Saúde e Segurança do Doente 337 2.3. N.º de reclamações relativas a Focalização no Utente 105 2.4. N.º de reclamações relativas a Instalações e Serviços Complementares 30 2.5. N.º de reclamações relativas a Procedimentos Administrativos 371 2.6. N.º de reclamações relativas Questões Financeiras 39 2.7. N.º de reclamações relativas a Tempos de Espera 313 Hospital de Braga RELATÓRIO ANUAL SOBRE O ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE 2018 37