Fale.com Manual do Usuário
Serviço Fale.com Índice 1. Introdução 3 2. Instalando o Fale.com 3 a. Configurando o áudio para atendimento pela Internet 9 3. Configurando o Fale.com 14 4. Utilizando o Fale.com 16 5. Outras telas e Mensagens de erro 20 a. Sobre o Fale.com 20 b. Chamada recebida e não atendida 21 c. Serviço não ativado 22 d. Versão nova do aplicativo 22 e. Não é possível atender chamadas pela Internet 23 f. Erro de autenticação 23 g. Números para transferência não permitidos 24 h. Não é possível transferir a chamada 24 i. Histórico de chamadas 25 j. Tempo de espera esgotado 26 k. Problema no atendimento pela Internet 26 l. Problema no acesso conta indisponível 27 6. Dicas importantes 28 7. Anexo A Instalando o NetMeeting 29
1. Introdução O Fale.com é um serviço da Brasil Telecom que permite que você atenda suas ligações enquanto está conectado à Internet via linha telefônica (acesso discado). Quando estiver navegando na Internet, ao receber uma chamada telefônica, o computador apresentará uma janela, onde as opções são: Ignorar a chamada (caso você tenha o serviço de caixa de mensagens, a chamada será desviada para sua caixa, caso contrário, a pessoa que ligou ouvirá ocupado), Atender a chamada no próprio computador (utilizando o software NetMeeting + kit multimídia), Desviar a chamada para gravação de recado, Desviar a chamada para ser atendida em outro número (fixo ou celular), ou Desconectar da Internet para atender a chamada na própria linha telefônica. 2. Instalando o Fale.com ATENÇÃO: O serviço Fale.com somente estará disponível após sua contratação, através da Central de Atendimento da Brasil Telecom (103 14). Primeiramente, é necessário que seja realizado o download do arquivo de instalação do aplicativo acessando o site http://www.brasiltelecom.com.br. Na coluna da esquerda do site, selecione a opção "Sua casa". Na lista de "Produtos", localizada à direita da página, selecione a opção Fale.com e clique em OK. Selecione, no mapa, a filial (Estado) a que você pertence. Ao acessar o site, você verá informações diversas sobre o serviço. Clique na opção "Como utilizar" para ter acesso aos links de download do manual e do programa de instalação. Clicando no link de download do programa de instalação, você verá a tela de Termo de Uso do serviço. Leia-o atentamente, e, caso concorde com o mesmo, clique no botão Aceito. Então, você deve fazer o download do arquivo instalação_falecom.exe, salvando-o em alguma pasta de seu computador. Após a conclusão do download, vá até esta pasta e clique duas vezes sobre o arquivo para que o processo de instalação do aplicativo seja iniciado. (figura 1).
Figura 1 Janelas para opção de salvar o arquivo de instalação (dependendo da versão do Windows, uma das duas telas aparecerá). Após realizar este procedimento, será solicitado que confirme a pasta para onde deseja que os arquivos sejam gravados (geralmente é sugerido um arquivo do tipo C:\Temp).
Na instalação do Fale.com, a seguinte tela irá aparecer: Figura 2 Tela inicial da instalação Clique no botão Avançar para continuar a instalação. Caso queira cancelar a instalação clique no botão Cancelar.
Em seguida, você verá a seguinte tela (Figura 2a). Clique em Avançar para continuar a instalação. Figura 2a Tela de instalação
Após clicar no botão Avançar você deverá confirmar ou modificar a pasta de instalação do aplicativo. Se quiser modificar a pasta, clique no botão Alterar, caso contrário clique no botão Avançar (Figura 3) Figura 3 Tela de seleção de pasta para instalação
Uma vez selecionada a pasta onde o programa será instalado, o mesmo já poderá ser utilizado (Figura 4). Clique no botão Concluir. Figura 4 Tela final da instalação Para ativar o programa Fale.com, clique em Iniciar Programas Fale.com. Sempre que o microcomputador for ligado, o Fale.com irá aparecer na barra de ferramentas do Windows (Figura 5).
Figura 5 Barra de Ferramentas do Windows Ícone do Fale.com Enquanto não for detectada uma conexão com a Internet o ícone do programa permanecerá vermelho. Assim que uma conexão for detectada, o ícone ficará verde automaticamente. a. Configurando o áudio para atendimento pela Internet Agora você irá configurar o áudio de seu microcomputador para que possa atender chamadas pela Internet. Clique em Iniciar Configurações Painel de Controle Sons e Multimídia. Você verá a tela de Propriedades de som e multimídia. Selecione a opção Áudio, e clique no botão Volume. Clique em Opções Propriedades, e na tela a seguir, selecione todos os itens na caixa Mostrar os seguintes controles de volume :
Clique em OK. Você verá a seguinte tela: Figura 6 Propriedades de áudio reprodução Figura 7 Propriedades de áudio volume reprodução Verifique se todas as caixas inferiores, de Sem áudio, estão em branco e coloque todos os Volumes no máximo. Em seguida, selecione Opções Propriedades Gravação e novamente selecione todos os itens na caixa Mostrar os seguintes controles de volume :
Clique em OK Você verá a seguinte tela: Figura 8 Propiedades de áudio gravação Figura 9 Propriedades de áudio volume gravação Selecione a caixa inferior do Microfone (Mic) e ajuste os Volumes. ATENÇÃO: a caixa Sem áudio da Gravação DEVE ESTAR EM BRANCO para que o atendimento pela Internet funcione. Finalmente, clique em Opções Sair ATENÇÃO: Todas estas opções deverão ser verificadas sempre que houver problemas com o atendimento pela Internet.
Se você ainda não utiliza o programa NetMeeting, você deverá configurá-lo, também. Clique em Iniciar Programas Assessórios Comunicações e veja se aparece o ícone do Netmeeting. Caso ele apareça neste local, clique sobre ele. Caso na opção anterior você não encontre o Netmeeting, procure por NetMeeting na sua pasta C (geralmente existe a pasta C:\Arquivos de programas\netmeeting), e clique duas vezes sobre o executável conf.exe. Siga as instruções para configurar o NetMeeting. (No Item 7, Anexo A: Instalando o Netmeeting, você encontrará o passo a passo da primeira utilização do Netmeeting.) ATENÇÃO: Somente será possível atender a chamadas pela Internet, se você tiver em seu computador o NetMeeting instalado e configurado e o hardware necessário (kit multimídia, microfone e caixas de som) funcionando corretamente. As telas que você verá para testar seu áudio e microfone são apresentadas abaixo (siga as instruções para testar): Figura 10 NetMeeting Teste de áudio tela 1
Figura 11 NetMeeting Teste de áudio tela 2 Figura 12 NetMeeting Teste de áudio tela 3 Caso você tenha dúvidas na utilização do NetMeeting: No próprio programa, na opção Ajuda Microsoft na Web Perguntas Freqüentes, abre-se a página da Microsoft, com perguntas freqüentes e atendimento ao cliente: http://support.microsoft.com/default.aspx?mscomtb=/library/images/support/ptbr/banner.gif
3. Configurando o Fale.com Após concluir a instalação do programa, você deverá configurá-lo para que possa utilizá-lo corretamente. Inicialmente, você terá que cadastrar os números de telefone para os quais vai querer transferir as chamadas que receber enquanto estiver conectado à Internet. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone, e selecione Opções Transferir Chamadas. Figura 14 Menu de Opções do Fale.com
Uma vez selecionada a opção, a janela da Figura 15 irá aparecer. Nesta janela você deverá informar os números e seus respectivos nomes para os quais as chamadas deverão ser transferidas. Figura 15 Cadastramento dos números para transferência Para cadastrar um número de telefone, digite o nome (até 8 caracteres) que deverá ser exibido na tela do programa e o respectivo número. Após inserir estas informações, clique no botão Novo. Você poderá cadastrar quantos números quiser, porém poderá selecionar somente 2 (dois) para serem utilizados para transferir chamadas. Para isso, marque o número da lista da esquerda e pressione o botão ->. Também é possível clicar duas vezes sobre o número que se deseja adicionar. IMPORTANTE: Você somente poderá cadastrar números de telefone com até 8 (oito) dígitos. Para modificar um dos números já cadastrados, clique sobre o nome na lista e depois em Editar. Modifique os dados desejados e clique em OK. Para apagar alguém da Agenda, clique sobre seu nome e depois em Apagar. Para retirar um telefone da seleção de números que aparecerão no botão de transferência de chamada, você deve clicar sobre o número da lista na janela do canto inferior direito e clicar o botão <-.
4. Utilizando o Fale.com Você já sabe que sempre que o seu computador for ligado, o programa Fale.com será executado e apresentará ícone na cor vermelha. Uma vez detectada a conexão com a Internet, o ícone se tornará verde. Ao conectar com a Internet pela primeira vez após a instalação do programa, a janela abaixo aparecerá. Nela você deverá informar o seu número de telefone que foi associado ao serviço (0 + código de área + número de telefone) e a senha informada no e-mail de confirmação de ativação do serviço. Figura 16 Identificação do usuário A partir deste momento, sempre que houver uma chamada para você, a janela da Figura 17 irá aparecer para que uma ação seja tomada:
Figura 17 Recebimento de chamada a) Telefone - Encerrar a conexão com a Internet e atender a chamada. A conexão à Internet será interrompida e a chamada será completada no seu próprio telefone. A seguinte tela será apresentada:
b) Internet Atender a chamada sem encerrar a conexão com a Internet. A chamada será atendida pelo programa NetMeeting. Neste caso, será necessário que você tenha realizado as configurações de ajuste de áudio. Caso você não tenha o aplicativo NetMeeting, ou o kit multimídia, o botão Internet estará desabilitado. A seguinte tela será apresentada: O atendimento de chamadas pela Internet pode demorar alguns segundos, aguarde até que apareça a seguinte tela: ATENÇÃO: Após o aparecimento desta tela, aguarde uma emissão sonora (uma campainha), e NÃO CLIQUE NA TELA até ouvi-la. (se você clicar nesta tela antes da campainha, a chamada poderá cair).
c) Recado Encaminhar a chamada para gravação de recado. A chamada será desviada para sua caixa de mensagens. Caso você não tenha o serviço, este botão estará desabilitado. A seguinte tela será apresentada: d) Transferência Encaminhar a chamada para outro número. A chamada será desviada para um dos números de telefone previamente cadastrados no serviço. O procedimento de como selecionar os números cadastrados pode ser visto no tópico: Configurando o Fale.com item 3. A seguinte tela será apresentada:
e) Ignorar Ignorar a chamada. A seguinte tela será apresentada: f) Sair do Fale.com: antes de desconectar-se da Internet, você deverá encerrar sua sessão do Fale.com. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Fale.com e em seguida Desativar o Fale.com. Pronto, agora você pode desconectar-se da Internet normalmente. 5. Outras telas e Mensagens de erro a. Sobre o Fale.com Ao clicar com o botão direito do mouse sobre o ícone do Fale.com e escolher a opção Sobre o Fale.com, você terá informação sobre a versão do aplicativo que está utilizando. Você verá a seguinte tela:
b. Chamada recebida e não atendida Quando você receber uma chamada e por algum motivo não puder escolher a ação a ser tomada, você será notificado, com as seguintes telas:
c. Serviço não ativado Se você tentar utilizar o serviço e ele ainda não estiver ativado, ou se você cometer um erro de digitação no número do telefone ou da senha, você verá a seguinte tela: Se não houve erro na digitação e você já recebeu o e-mail informando a ativação do seu serviço Fale.com, entre em contato com a Brasil Telecom (103 14). d. Versão nova do aplicativo Caso surja uma nova versão do aplicativo, você será avisado, para que possa atualizá-la:
e. Não é possível atender chamadas pela Internet Caso você não possua o hardware e software necessários para atender a chamadas pela Internet, você verá esta tela: f. Erro de autenticação Pode ter ocorrido algum erro na instalação do seu Fale.com. Desinstale o aplicativo, selecionando-o em Iniciar Configurações Painel de Controle, Adicionar ou remover programas, e então clique em Alterar/Remover. Então, repita o processo de instalação.
g. Números para transferência não permitidos Esta mensagem somente aparecerá se você cadastrar números de telefone não autorizados para transferência. h. Não é possível transferir a chamada Esta mensagem aparecerá se você tentar transferir a chamada para um número não permitido. Verifique se não houve erro de digitação.
i. Histórico de chamadas A tela de Histórico de chamadas apresenta as ações tomadas para as chamadas recebidas pelo usuário do serviço. Ela é composta pelas seguintes informações: o Número do telefone: Apresenta o número do telefone que originou a chamada. A versão 1.0 do Fale.com ainda não permite que este número seja apresentado; o Data: Informa a data em que a chamada foi recebida; o Hora: Informa o horário da chamada recebida; o Opção selecionada: Apresenta a ação que o usuário selecionou: Ignorar a chamada, Atender a chamada no próprio computador (utilizando Voz sobre IP, via software Netmeeting + kit multimídia), Desviar a chamada para Gravação de recado, Desviar a chamada para ser atendida em outro número (fixo ou celular) neste caso aparecerá o nome cadastrado, ou Desconectar da Internet para atender a chamada na própria linha telefônica. Caso queira apagar o Histórico de chamadas, basta clicar no botão Apagar.
j. Tempo de espera esgotado Esta mensagem aparecerá quando o serviço estiver indisponível por problemas técnicos. Contate a Assistência Técnica da Brasil Telecom (103 14). k. Problema no atendimento pela Internet Esta mensagem aparecerá quando o atendimento pela Internet estiver indisponível por problemas técnicos. Contate a Assistência Técnica da Brasil Telecom (103 14).
l. Problema no acesso conta indisponível Esta mensagem aparecerá quando ocorrer erro na verificação da chave de segurança gerada no computador. Contate o Call Center da Brasil Telecom (103 14), relatando que esta é a mensagem de erro.
6. Dicas importantes Se você possui o serviço Não perturbe, não se esqueça de desativar o serviço antes de conectar-se à Internet, pois caso contrário, as chamadas que chegarem quando você estiver conectado serão automaticamente descartadas, não sendo possível você receber a tela com as opções para atendimento. Programação Não perturbe: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle * 2 6 #. Aguarde a mensagem de confirmação. Desprogramação Não perturbe: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle #2 6#. Aguarde a mensagem de confirmação. Se você possui o serviço Siga-me (desvio incondicional de chamadas), não se esqueça de desativar o serviço antes de conectar-se à Internet, pois caso contrário, as chamadas que chegarem quando você estiver conectado serão automaticamente desviadas, não sendo possível você receber a tela com as opções para atendimento. Programação Siga-me: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle * 2 1* + número do telefone onde você vai estar + #. Aguarde a mensagem de confirmação. Desprogramação Siga-me: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle # 2 1 #. Aguarde a mensagem de confirmação. Se você possui o serviço Chamada em Espera, é recomendado que o serviço seja desativado antes de conectar-se à Internet, pois a chegada de uma chamada pode fazer com que você perca sua conexão. Programação Chamada em Espera: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle * 4 3 #. Aguarde a mensagem de confirmação. Desprogramação Chamada em Espera: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle # 4 3 #.Aguarde a mensagem de confirmação. Caso seu computador tenha o sistema operacional Windows XP, é necessário seguir os seguintes passos para que a opção de atendimento pela Internet funcione corretamente: 1. Clique em Iniciar --> Configurações --> Painel de Controle 2. Clique 2 vezes sobre "Conexões Dial-up e de rede" 3. Verifique se o campo "Firewall" ou "Proteger o computador e a rede limitando ou impedindo o acesso" está selecionado. Para que o atendimento pela Internet do Fale.com funcione, este campo NÃO pode estar selecionado.
7. Anexo A Instalando o NetMeeting Como citado no item 2, Instalando o Fale.com, subitem Configurando o áudio para atendimento pela Internet, você deverá procurar por NetMeeting na sua pasta C (geralmente existe a pasta C:\Arquivos de programas\netmeeting), e clicar duas vezes sobre o executável conf.exe.
Após estas telas, aparecerão as instruções do Assistente para Ajuste de áudio, já citadas e demonstradas no subitem Configurando o áudio para atendimento pela Internet, do capítulo 2.
Outra verificação importante deverá ser feita para que você consiga atender as chamadas pela Internet. Com o Netmeeting aberto, clique em Ferramentas Opções, e então escolha a pasta Áudio:
Na pasta áudio, você deverá selecionar as opções Ativar o áudio full-duplex para que eu possa falar durante o recebimento do áudio e Ativar controle de ganho automático. NÃO selecionar a opção Ajustar autom. o volume do microfone durante a chamada.