A Importância da Gestão de TI nas Organizações Cássio Garbim Machado Maio/2010
Agenda Por que da TI? Sistemas de Informação; TI Tradicional vs TI Orientada a Serviços; Alinhamento de TI à estratégia; Metodologias; Governança de TI; TI na Bebidas Ipiranga; Novas tecnologias e tendências; Conclusão;
Informação
Por que da TI? Organizar informações; Aplicar controles; Melhorar de processos; Agregar valor aos serviços e produtos; Melhorar qualidade das informações;
Sistemas de Informação Fonte: Laudon e Laudon (2005).
TI Tradicional vs TI Orientada a Serviços Cenário anterior Atendimento ao usuário Perspectiva interna Esforço pessoal Foco na tecnologia Processos ad-hoc Recursos internos Comportamento reativo Visão fragmentada Sistema manual Gestor de operações Fonte: Magalhães e Pinheiro (2007) Cenário atual Atendimento ao cliente Perspectiva externa Esforço repetitivo e medido Foco no processo Processos racionalizados Recursos internos e externos Comportamento proativo Visão integrada Sistema automatizado Gestor de serviços
Alinhamento de TI àestratégia CIO parceiro das demais áreas de negócio; Novas oportunidades de negócio; Redução de TCO (Total Cost Ownership); Geração de Valor;
Fonte: COBIT 4.1 (2007). Governança de TI
Governança de TI Foca em garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI; Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI Execução da proposta de valor de TI através do ciclo de entrega, garantindo que TI entrega os prometidos benefícios previstos na estratégia da organização, concentrado-se em otimizar custos e provendo o valor intrínseco de TI. Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI Transparência sobre os riscos significantes para a organização e inserção do gerenciamento de riscos nas atividades da companhia. Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI Refere-se àmelhor utilização possível dos investimentos e o apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI: aplicativos, informações, infra-estrutura e pessoas. Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI Acompanha e monitora a implementação da estratégia, término do projeto, uso dos recursos, processo de performance e entrega dos serviços. Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Boas Práticas ITIL para entrega de serviços; COBIT para avaliar os processos de TI; CMMI para entrega de soluções (desenvolvimento); ISO 17799 (27002) para segurança da informação; PMBOK para gerenciamento de projetos;
Visão
ITIL v2 Gerência de Incidente Central de Serviços Gerência de Problemas Gerência de Configuração Gerência de Mudança Gerência de Liberação Gerência de Nível de Serviço (SLA) Gerência de Disponibilidade Gerência de Capacidade Gerência de Financeira Gerência de Continuidade Processos Operacionais BDGC (CMDB) Processos Táticos Fonte: Adaptado pelo autor
COBIT Cobit Control Objectives for Information and related Technologies Esqueleto abrangente para gestão de TI Proposto pelo IT GovernanceInstitute(ITCG) criado pela Information Systems Audit and Control Association and Foundation(ISAC) 318 objetivos + 34 processos Fonte: COBIT 4.1 (2007).
COBIT Figura do COBIT Fonte: COBIT 4.1 (2007).
COBIT Princípios Básicos do Cobit Fonte: COBIT 4.1 (2007).
CMMI Capability Maturity Model Integration
ISO 17799 (27002)
Gerenciamento de Projetos Fonte: PMBOK 4 (2008).
Gerenciamento de Projetos Prazo Custo Qualidade Escopo
TI na Bebidas Ipiranga Planning e-commerce? website EDI Key-Accounts Roadshow* LANDIX Carreira & Muller Margin Minder UXT Visibilidade Xplan Xplan E P S
Business Intelligence
Demandas = 9 Meses + + = 3 Meses
Matriz de Prioridades
Solicitação de Sistemas
Solicitação de Serviços
Novas tecnologias e tendências Cloud Computing (computação nas nuvens); Redução de ativos de TI; TI Verde; Crescimento acelerado de aplicações móveis; Redes Sociais (Facebook, Twitter, etc); Fonte: Gartner (2010).
Conclusão Fundamental em uma organização; TI prestadora de Serviço; TI alinhada ao estratégico; Mais com menos;
Referências COBIT 4.1. Disponível em: http://www.isaca.org/content/navigationmenu/members_and_leaders1 /COBIT6/Obtain_COBIT/Obtain_COBIT.htm ITIL v2. Disponível em: <http://www.itil-officialsite.com/> LAUDON, Kenneth C; LAUDON, JANE P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Editora Pearson, 2005. MAGALHÃES, Ivan L; PINHEIRO, WalfridoB. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. São Paulo: Novatec Editora, 2007. PMI 4. Disponível em: <http://www.pmi.org>.
Obrigado! Cássio Garbim Machado cmachado@bebidasipiranga.com.br