P.I.C. Procedimento de Instalação e Configuração Versão - 1.0J 2013 Software Express Informática Ltda. Todos os direitos reservados. Proibida a reprodução ou divulgação deste documento, por qualquer processo, mesmo parcialmente, para quaisquer fins, sem a prévia autorização formal da Software Express.
HISTÓRICO DO DOCUMENTO Data Versão Autor Descrição 11/06/2013 V 1.0j Sérgio Tofollo Versão Inicial Ajustada SOBRE ESTE PROCEDIMENTO Esta seção apresenta uma breve descrição sobre o procedimento, o público alvo, os pré-requisitos sugeridos e objetivos. Descrição: Este procedimento fornece aos Clientes, Colaboradores, Parceiros e Integradores, instruções para implementação da solução SiTef-Gw Conciliação, lado cliente. Público-Alvo: Profissionais da área de TI: Analistas de TI e Técnicos em Informática. Pré-Requisitos: Conhecimento da solução SiTef-Gw. Objetivos: Descrever passo a passo como preparar o ambiente, instalar e configurar os componentes da solução SiTef-Gw Conciliação, além de orientar na configuração dos navegadores de internet para acesso aos relatórios e realização do cadastro dos códigos de estabelecimentos utilizados no processo de conciliação. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 2 (11)3170-5300
Índice Capítulo 1: Visão Geral do SiTef-Gw Conciliação... 5 1.1: Descrição... 5 1.2: O que esperar da Solução?... 5 Capítulo 2: Solicitando os Arquivos de Extratos Eletrônicos... 6 2.1: Descrição... 6 2.2: Atividade do Cliente para Solicitação Direta de Arquivos de Extratos Eletrônicos... 6 2.3: Contatos das Redes Administradoras... 6 Capítulo 3: Fluxo, Cronograma e Pacote de Instalação... 8 3.1: Introdução e Objetivos... 8 3.2: Descrição... 8 3.3: Cronograma das Atividades do Parceiro/Integrador no Ambiente do Cliente... 8 3.4: Sequência de Atividades... 8 3.5: Pacote de Instalação (O quê o cliente recebe?)... 10 Capítulo 4: Atividades de Preparação do Ambiente de Instalação... 11 4.1: Introdução e Objetivos... 11 4.2: Pré-Requisitos... 11 4.3: Requisitos Mínimos de Hardware e Software... 11 4.4: Atividade para Comunicação em Rede (TCP/IP) com o Cliente... 11 4.5: Atividade de configuração do parâmetro de geração de arquivos de espelho.log... 12 Capítulo 5: Instalação e Ativação do ExpCli... 13 5.1: Introdução e Objetivos... 13 5.2: Pré-Requisitos... 13 5.3: Descrição... 13 5.4: Instalação do Expcli... 13 5.5: Configuração do ExpCli... 14 5.6: Ativação do Serviço do ExpCli... 15 Capítulo 6: Configurando o acesso ao SiTef-Gw Conciliação... 16 6.1: Introdução e Objetivos... 16 6.2: Pré-Requisitos... 16 6.3: Configurando os navegadores Internet Explorer e Google Chrome... 16 6.4: Configurando o navegador Mozilla Firefox... 18 Capítulo 7: Importando o Certificado de Segurança em seu navegador... 19 7.1: Introdução e Objetivos... 19 7.2: Pré-Requisitos... 19 7.3: Navegadores de Internet para importação do Certificado de Segurança... 19 7.4.: Importando o Certificado de Segurança no Google Chrome... 20 7.5: Importando o Certificado de Segurança no Microsoft Internet Explorer... 27 7.6: Importando o Certificado de Segurança no Mozilla Firefox... 33 www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 3
Capítulo 8: Acessando a solução SiTef-Gw Conciliação pela 1ª vez... 38 8.1: Introdução e Objetivos... 38 8.2: Pré-Requisitos... 38 8.3: Primeiro Acesso... 38 Capítulo 9: Cadastrando Códigos de Estabelecimentos... 39 9.1: Introdução e Objetivos... 39 9.2: Pré-Requisitos... 39 9.3: Cadastrando os Códigos de estabelecimentos... 39 Capítulo 10: Assistência e Solução de Problemas de Instalação:... 43 10.1: Introdução e Objetivos... 43 10.2: Pré-Requisitos... 43 10.3: Canais de Atendimento durante a Instalação... 43 www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 4
Capítulo 1: Visão Geral do SiTef-Gw Conciliação 1.1: Descrição A solução SiTef-Gw Conciliação é um sistema de gerenciamento de retaguarda da solução SiTef-Gw para tratamento dos arquivos de Extratos Eletrônicos das Redes Administradoras de Cartões, de forma a realizar o batimento dos volumes de vendas, contra os volumes de créditos, considerando cada uma das transações isoladamente. Além do tratamento de cada uma das transações, possibilitando conferir se a transação efetuada pelo SiTef-Gw foi acatada pela administradora, ele permite consultar relatórios das transações TEF num ambiente seguro e amigável, através de qualquer terminal de consulta da rede de computadores de sua Empresa que disponha de um navegador de internet e um Certificado de Segurança SiTef-Gw Conciliação instalado. Apesar da solução se apoiar nos log s de venda do SiTef-Gw para a realização da conciliação, o sistema de importação dos arquivos de extratos eletrônicos das Redes Administradoras de Cartões não despreza as transações realizadas por outros meios de captura (P.O.S., Manual, etc.), tratando essas transações como Não Conciliadas, permitindo a geração do fluxo de crédito e o acesso às informações das transações em relatórios diferenciados e específicos. 1.2: O que esperar da Solução? Saber se todas as transações de vendas efetuadas por meios magnéticos (cartões de crédito, débito e etc.) realizadas em suas lojas, foram acatadas pelas Redes Administradoras de Cartões ou, se existem pendências nas transações. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 5
Capítulo 2: Solicitando os Arquivos de Extratos Eletrônicos 2.1: Descrição O processo de conciliação realizado pela solução SiTef-Gw Conciliação depende fundamentalmente do processamento diário dos arquivos de Extratos Eletrônicos realizado na Software Express. Para estabelecer um meio de recebimento diário desses arquivos de Extratos Eletrônicos, de modo a permitir a realização do processamento de conciliação das transações capturadas por meios eletrônicos, nós da Software Express, sempre que possível e com acompanhamento do Cliente, estabeleceremos diretamente com cada uma das Redes Administradoras a serem conciliadas, a solicitação dos arquivos de Extratos Eletrônicos, facilitando a implementação do processo. Para as demais Redes Administradoras a serem conciliadas e cujo processo para estabelecer a captura de arquivos de Extratos Eletrônicos dependa de intervenção direta do próprio Cliente formalizando a solicitação, forneceremos o respectivo Modelo de Solicitação indicando o canal de contato, além do tipo (leiaute específico) de arquivo a ser solicitado e ainda, outras instruções complementares caso existam. Vale ressaltar que: As solicitações de captura de arquivos de Extratos Eletrônicos serão realizadas sempre com base nos leiautes previamente definidos entre a Software Express e as Redes Administradoras. A recepção desses arquivos pela Software Express está condicionada, exclusivamente, por meio direto e seguro. 2.2: Atividade do Cliente para Solicitação Direta de Arquivos de Extratos Eletrônicos Caso deseje conciliar uma das Redes Administradoras abaixo relacionadas, para formalização das solicitações disponibilizaremos um modelo de solicitação especificando adequadamente o quê e como solicitar a essas Redes Administradoras: 2.3: Contatos das Redes Administradoras 2.3.01: American Express (AmEx) Enviar correspondência específica conforme modelo previamente fornecido pela Software Express. O que devo Solicitar? Arquivo EPA - Eletronic Payment Advice (Layout EPA 2-04/04/2005) Preencher e despachar o documento (Amex - Carta de Autorização v4.0.doc) via Correios à AmEx www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 6
2.3.02: Banrisul Procurar o seu próprio Gerente Comercial e solicitar a geração dos arquivos. O que devo Solicitar? Layouts dos arquivos de Retorno Banricompras. Serão disponibilizados diariamente arquivos tipos BJR02, BJR04, BJR06 e BJR08. 2.3.03: Credsystem Central de Atendimento Credsystem - (11) 3357.1850 (Grande SP) ou 0800.770.1280 (demais regiões) O que devo Solicitar? Arquivo Credsystem para Conciliação Financeira Software Express (Layout 1.6b Agosto 2007) 2.3.04: Losango Procurar o seu próprio Gerente Comercial e solicitar a geração dos arquivos. O que devo Solicitar? Dois Arquivos para Conciliação Financeira Software Express: Previsão e Liquidação (Layout Março 2007). 2.3.05: PL Bradesco Fidelity Gerente de Relacionamento da Parceria Private Label, que acionará a Área de Desenvolvimento dos Cartões PL. O que devo Solicitar? Arquivos de Conciliação da Agenda de Pagamentos à Estabelecimentos Bradesco (189) Fidelity (Layout versão 1 Setembro 2006) 2.3.06: Ticket Procurar o seu próprio Gerente Comercial e solicitar a geração dos arquivos. O que devo Solicitar? Arquivo Ticket para Conciliação Financeira Software Express (Layout TAE detalhado versão CEADM100) 2.3.07: Usecred Idinaldo Crespio - Mapa Administradora - (19) 3417.6400 e (19) 2105.6400 O que devo Solicitar? Arquivo Usecred de Conciliação Financeira Software Express (Layout 1.6c Setembro 2009) Importante: Concluída a formalização das solicitações de captura e obtidas às respectivas respostas, disponibilizando informações de acesso aos arquivos de Extratos Eletrônicos, essas informações deverão ser repassadas à Software Express permitindo a recepção e processamento desses arquivos ao Cliente. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 7
Capítulo 3: Fluxo, Cronograma e Pacote de Instalação 3.1: Introdução e Objetivos Neste capítulo detalhamos o Fluxo, o Cronograma de Atividades do Parceiro/Integrador no ambiente do Cliente e por fim o pacote de instalação da solução SiTef-Gw Conciliação. 3.2: Descrição Este fluxo tem como objetivo facilitar o entendimento do leitor, ilustrando a sequência de atividades de implantação da solução SiTef-Gw Conciliação por parte do Parceiro/Integrador. 2. Pacote de Instalação Receber Credenciais de Acesso, Certificado e Setup do ExpCli 3. ExpCli Instalar ExpCli, Copiar Arquivo ExpCli.ini e Ativar o Serviço 4. Aplicação Web Configurar Navegador e Importar Certificado Digital de Segurança 1. Pré Requisitos Preparar requisitos de Hardware, Software e Comunicação TCP/IP instalação 5. Cadastro Configurar Lojas, Usuários e Códigos de Estabelecimentos 3.3: Cronograma das Atividades do Parceiro/Integrador no Ambiente do Cliente A implantação da solução SiTef-Gw Conciliação contempla a preparação do ambiente, a instalação e configuração de seus aplicativos, a importação dos Certificados de Segurança e, por fim, o auxílio no cadastramento dos códigos de estabelecimentos, possibilitando o processamento dos arquivos de extratos eletrônicos e a correspondente visualização dos relatórios por parte do Cliente. 3.4: Sequência de Atividades Nesta seção apresentamos resumidamente a descrição da sequência de ações descritas no fluxo, destacando os objetivos, atividades e requisitos que comporão o cronograma de atuação do Parceiro/Integrador. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 8
3.4.1 Preparação do Ambiente de Instalação: Objetivo: Liberação de conectividade TCP/IP e geração dos arquivos de espelhos.logs. Atividades: Solicitação e testes de conectividade TCP/IP e configuração do parâmetro de geração dos arquivos de espelhos.logs. Requisitos: Contato com o Provedor de acesso VPN e acesso ao Servidor SiTef-Gw. 3.4.2 Recebimento do Pacote de Instalação: Objetivo: Dispor dos recursos necessários para instalação e acesso ao SiTef-Gw Conciliação. Atividades: Recebimento via e-mail do Pacote de Instalação SiTef-Gw Conciliação composto de Certificado de Segurança, Credenciais de Acesso (usuário e senha) e Setup de Instalação do módulo ExpCli. Requisitos: E-mail do cliente para envio automático de pacote. 3.4.3 Instalação do ExpCli no ambiente do cliente: Objetivo: Transmitir as transações TEF nos arquivos de espelhos.logs via comunicação TCP/IP ao ExpServ (Exportador Servidor) localizado no Data Center da Software Express. Atividades: Instalação do módulo e ativação do Serviço. Requisitos: Acesso ao Servidor SiTef-Gw e Pacote de Instalação. 3.4.4 Aplicação Web nas estações de acesso: Objetivo: Acesso a configuração da loja, usuários e códigos de estabelecimentos e relatórios de transações e de conciliação. Atividades: Configuração do navegador de internet (se necessário) e importação do Certificado de Segurança. Requisitos: Acompanhamento do Cliente, Certificado de Segurança, Credenciais de Acesso (usuário e senha perfil Supervisor ) em cada estação de rede do cliente em que a interface web da solução SiTef-Gw Conciliação será acessada. 3.4.5 Cadastro: Objetivo: Configurar informações de loja e códigos de estabelecimentos das redes administradoras. Atividades: Configurar informações de loja, cadastrar os códigos de estabelecimentos das redes administradoras que são utilizados no processo de conciliação, além de criar usuários com perfil específico. Requisitos: Acesso ao SiTef-Gw Conciliação com usuário Supervisor e relação de códigos de estabelecimentos de todas as redes administradoras que serão conciliadas. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 9
3.5: Pacote de Instalação (O quê o cliente recebe?) A partir do cadastramento do cliente no Sistema de Administração do SiTef-Gw Conciliação, são disparadas automaticamente e enviadas exclusivamente ao cliente, por motivo de segurança, 4 (quatro) mensagens distintas que compõem o pacote de instalação: Nº Assunto da Mensagem Conteúdo Anexo(s) 1ª SiTef-Gw Conciliação - Certificado de Acesso Certificado de Segurança Cert.p12.zip 2ª SiTef-Gw Conciliação - ExpCli Setup de instalação do ExpCli e arquivo de configuração ExpCli-Vx.x.x-x.zip ExpCli.ini.zip 3ª SiTef-Gw Conciliação - Usuário Supervisor Senha do Usuário Supervisor 4ª SiTef-Gw Conciliação - Certificado de Acesso (Complementação) Senha de importação do Certificado de Segurança Importante: O Certificado de Segurança para acesso a solução SiTef-Gw Conciliação será fornecido sempre, por norma de segurança, direta e exclusivamente ao cliente final, devidamente acompanhado de instruções de instalação www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 10
Capítulo 4: Atividades de Preparação do Ambiente de Instalação 4.1: Introdução e Objetivos Orientar na preparação do ambiente do Cliente consoante nossas recomendações e instruções, adequando-o as necessidades de instalação e uso da solução SiTef-Gw Conciliação. 4.2: Pré-Requisitos SiTef-Gw Instalado; Usuário com perfil de Administrador do Servidor SiTef-Gw; Atender aos requisitos mínimos de Hardware e Software descritos no item 4.3 a seguir; 4.3: Requisitos Mínimos de Hardware e Software Seguem especificações de requisitos mínimos de Hardware e Software para instalação da solução: Estações de Consulta de Relatórios HARDWARE: SOFTWARE: Processador: Intel Pentium IV 1.6 GHz ou superior; Memória RAM: 512Mb (recomendável 1Gb); Sistema Operacional (32bits): Windows XP (SP3 e SP2). Devidamente atualizado com todos hot fixes e patches de segurança; Browsers e versões: Firefox 3.6.3, Google Chrome 25.0.1364.152m e Internet Explorer 8 ou 9 (Para a versão 9, com ActiveX); 4.4: Atividade para Comunicação em Rede (TCP/IP) com o Cliente A solução SiTef-Gw Conciliação utiliza comunicação TCP/IP entre o ambiente do cliente e a Software Express, via conexão Privada (VPN) fornecida por provedor específico, ou seja, o mesmo canal utilizado para o SiTef-GW porém, utilizando-se de portas distintas e abaixo relacionadas: Componentes/Aplicações Localização Portas (Default) ExpCli (Exportador de Logs Cliente) Servidor do SiTef-Gw TCP 9000 Consulta ao SiTef-Gw Conciliação Servidor Web na Software Express TCP 443 Para garantir que a comunicação TCP/IP seja realizada nas portas acima listadas, será necessário: 4.4.1 Formalizar ao provedor da conexão VPN utilizada pelo SiTef-Gw do cliente (GSurfNet, Imediadata, Lyra e WNB Comnect), a solicitação de liberação da porta TCP/IP 9000; 4.4.2 Caso o ambiente do Cliente possua um Firewall restringindo a comunicação em sua rede interna, liberar as Portas TCP/IP 443 e 9000 para o funcionamento da solução. 4.4.3 Verificar se na conexão TCP/IP do Provedor de Comunicação VPN do SiTef-Gw (GSurfNet, Imediadata, Lyra e WNB Comnect), a porta 9000 está liberada. Para verificação, execute um teste de conectividade apontando para o IP de destino da conexão TCP/IP com a Software Express. Como usuário administrador do servidor SiTef-Gw, execute um telnet na porta 9000. Caso não haja resposta, reveja o procedimento do item 2.2.1 e, eventualmente, o item 2.2.2. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 11
4.5: Atividade de configuração do parâmetro de geração de arquivos de espelho.log Por questões de segurança e desempenho do SiTef-Gw as informações que alimentam a Base de Dados da solução SiTef-Gw Conciliação são exclusivamente importadas a partir dos arquivos de Espelhos.Logs que são cópias do log de transações do SiTef-Gw. Para criação do parâmetro de geração dos arquivos de espelhos.logs no SiTef-Gw: 4.5.1 No servidor do SiTef-Gw, edite o arquivo \SITEF\CONFIG\SITEF.INI e inclua as instruções abaixo no fim do arquivo: [ESPELHOLOG] GeraEspelhoLog=1 4.5.2 Após a inclusão do parâmetro, salve o arquivo. A alteração surtirá efeito somente após a realização do procedimento de reinicialização (STOP/START) no serviço SiTef - Solução Inteligente para TEF. 4.5.3 Reiniciado o serviço do SiTef - Solução Inteligente para TEF, certifique-se que o parâmetro foi configurado corretamente consultando o novo diretório criado automaticamente no diretório já existente do SiTef-Gw. Lá estará disposto um diretório denominado \SiTef\espelho.log, conforme demonstra a figura abaixo. O subdiretório transf abaixo do diretório espelho.log exibido na figura abaixo, será criado somente após a instalação e ativação do serviço do ExpCli que abordaremos adiante no capítulo 6: 4.5.4 Assim que efetuadas as primeiras transações após a configuração do parâmetro, o diretório \SiTef\espelho.log exibirá ao menos um arquivo de espelho.log do dia e, dois arquivos de espelho.log se houverem também transações autorizadas pela Cielo. Importante: Sugerimos que a reinicialização do serviço SiTef-Solução Inteligente para TEF deverá ser previamente programada, ou seja, fora do horário de atividade comercial pois, durante esse curtíssimo período em que o serviço for interrompido e reiniciado, o SiTef-Gw estará indisponível. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 12
Capítulo 5: Instalação e Ativação do ExpCli 5.1: Introdução e Objetivos Orientar na instalação do módulo exportador ExpCli e ativar o respectivo serviço. 5.2: Pré-Requisitos SiTef-Gw Instalado; Acesso ao console do servidor SiTef-Gw; Usuário com perfil de Administrador do Servidor SiTef-Gw; Arquivo Setup de Instalação ExpCli; Arquivo ExpCli.ini 5.3: Descrição O módulo exportador "ExpCli é um módulo Client do conceito Client/Server que lê as transações TEF dos arquivos de espelhos.logs do SiTef-Gw e as envia via conexão TCP/IP segura, ao módulo ExpServ localizado no Data Center da Software Express. O ExpServ por sua vez é o responsável pelo registro das transações TEF no Banco de Dados da solução SiTef-Gw Conciliação. 5.4: Instalação do Expcli A instalação do módulo ExpCli é simples e rápida e não interfere na atividade do SiTef-Gw. 5.4.1 No servidor do SiTef-Gw, crie um diretório C:\SE_PCT e descompacte o arquivo EXPCLI- VX.X.X-XX.ZIP. No exemplo abaixo substituímos o código numérico da versão do módulo ExpCli para melhor compreensão visual. A versão a ser instalada deverá indicar ao invés de EXPCLI-VX.X.X-XX.ZIP, indicar corretamente a versão. Ex: EXPCLI-V1.9.7-10.ZIP. 5.4.2 No diretório C:\SE_PCT\EXPCLI-VX.X.X-XX, dê duplo clique no arquivo INSTALA.EXE. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 13
5.4.3 Durante a instalação, clique em Next, Next e Finish para concluí-la, conforme as telas abaixo: Tela de apresentação do Instalador ExpCli Tela indicando o diretório de instalação 5.5: Configuração do ExpCli O módulo ExpCli é enviado ao cliente já previamente configurado para realizar a exportação das transações TEF. Executado o item 5.4, cole o arquivo ExpCli.ini recebido no diretório \ExpCli\Config do servidor SiTef-Gw, conforme exibe a figura abaixo: www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 14
5.6: Ativação do Serviço do ExpCli 5.6.1 Para que a instalação tenha efeito e inicie a exportação das transações TEF, no servidor SiTef- Gw, inicie o serviço Exportador de Logs Cliente - SiTefWeb. 5.6.2 Ao iniciar o serviço Exportador de Logs Cliente - SiTefWeb, será exibida a seguinte console: Importante: Mantenha o serviço Exportador de Logs Cliente SiTefWeb sempre ativado. A interrupção momentânea ou paralisação do serviço por problemas de conectividade ou manutenção do servidor impedirá a visualização nos relatórios das transações TEF ocorridas durante a paralisação e, impedirá a execução do processo de conciliação. Caso ocorra alguma paralisação, a reativação do serviço restabelece as condições normais de acesso aos relatórios das transações TEF ocorridas durante a paralisação, bem como a execução do processo de conciliação. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 15
Capítulo 6: Configurando o acesso ao SiTef-Gw Conciliação 6.1: Introdução e Objetivos Orientar na configuração do navegador de internet da estação de trabalho (Google Chrome, Microsoft Internet Explorer e Mozilla Firefox) para o primeiro acesso a solução SiTef-Gw Conciliação. 6.2: Pré-Requisitos Estação de trabalho com acesso a rede interna de sua empresa. Ao menos um dos Navegadores de Internet, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox devidamente instalado. 6.3: Configurando os navegadores Internet Explorer e Google Chrome Aqui abordamos a configuração do navegador Microsoft Internet Explorer. Para utilização do Google Chrome, a configuração também deverá ser realizada no Microsoft Internet Explorer uma vez que o Google Chrome importa automaticamente e utiliza as mesmas configurações do navegador Microsoft Internet Explorer. 6.3.1 Abra o navegador Microsoft Internet Explorer, clique no menu Ferramentas e acesse o subitem Opções da Internet. 6.3.2 Na janela Opções da Internet, selecione a aba Conexões e na sequência no botão Configurações da LAN. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 16
6.3.3 Caso utilize Proxy em sua comunicação Internet, na janela Configurações da Rede Local (LAN), marque as opções Usar um servidor Proxy para a rede local e Não usar proxy para endereços locais. Preencha os campos Endereço e Porta de acordo com as configurações e características de sua rede, depois clique no botão Avançadas. 6.3.4 Na janela Configurações de Proxy, digite o endereço IP do servidor SiTefWeb no campo Exceções Não usar proxy para os endereços iniciados por, depois clicar no botão OK para aceitar as configurações. Importante: Atente que o navegador Google Chrome importa as configurações de Rede e de Proxy do navegador Microsoft Internet Explorer. Se for utilizá-lo, será necessário apenas configurar o Microsoft Internet Explorer conforme instruções acima descritas. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 17
6.4: Configurando o navegador Mozilla Firefox 6.4.1 Abra o navegador, acesse o menu Ferramentas e selecione o subitem Opções. 6.4.2 Em Opções, clique no ícone Avançado, selecione a aba Rede e nela pressione o botão Configurações. 6.4.3 Na janela Configurar conexão, marque a opção Configuração manual de proxy e preencha os campos HTTP e Porta de acordo com as configurações e características de sua rede. No campo Sem proxy para, adicione o endereço IP do servidor SiTefWeb, depois clicar no botão OK para aceitar as configurações. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 18
Capítulo 7: Importando o Certificado de Segurança em seu navegador 7.1: Introdução e Objetivos Neste capítulo orientamos na importação do Certificado de Segurança que permitirá o acesso seguro à solução SiTef-Gw Conciliação em sua estação de trabalho. 7.2: Pré-Requisitos Estação de trabalho com acesso a rede interna de sua empresa. Navegador de internet devidamente instalado e configurado para acesso ao SiTef-Gw Conciliação. Certificado de Segurança fornecido pela Software Express. Senha do Certificado de Segurança fornecida pela Software Express. 7.3: Navegadores de Internet para importação do Certificado de Segurança O acesso a solução SiTef-Gw Conciliação é realizado através dos principais navegadores de internet (browsers). O acesso poderá ser realizado através do Google Chrome, do Mozilla Firefox ou do Microsoft Internet Explorer em qualquer estação de trabalho da rede do cliente que possua o Certificado de Segurança fornecido pela Software Express devidamente instalado. No Google Chrome Para realizar a importação do Certificado de Segurança no navegador Google Chrome, siga as instruções do item 7.4 deste capítulo, página 20, observando dispor de no mínimo a versão 25.0.1364.152m do navegador instalada. No Microsoft Internet Explorer Para realizar a importação do Certificado de Segurança no Microsoft Internet Explorer, siga as instruções do item 7.5 deste capítulo, página 27, observando dispor de no mínimo a versão 8 do navegador instalada. No Mozilla Firefox Para realizar a importação do Certificado de Segurança no navegador Mozilla Firefox, siga as instruções do item 7.6, deste capítulo, página 33, observando dispor de no mínimo a versão 3.6.3 do navegador instalada. Importante: Concluída a importação do Certificado de Segurança no navegador de internet de sua preferência e, caso não deseje importá-lo para outros navegadores na mesma estação de trabalho, siga direto à página 38, Capítulo 8, Acessando a solução SiTef-Gw Conciliação pela 1ª vez. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 19
7.4.: Importando o Certificado de Segurança no Google Chrome 7.4.1 Ao abrir o navegador Google Chrome, vá em Personalizar e controlar o Google Chrome>Configurações : 7.4.2 Em configurações clique em Mostrar configurações avançadas..., logo abaixo de Navegador padrão : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 20
7.4.3 Em Configurações avançadas localize a seção HTTPS/SL e pressione o botão Gerenciar certificados... : 7.4.4 Em Certificados na guia Pessoal clique em Importar... : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 21
7.4.5 Será exibida a tela do Assistente para Importação de Certificados, clique em Avançar > : 7.4.6 Na tela Arquivo a Ser Importado, clique no botão Procurar... e localize em seu ambiente o arquivo do Certificado de Segurança recebido da Software Express: www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 22
7.4.7 Localizado o arquivo cert.p12, selecione-o e clique no botão Abrir : 7.4.8 Selecionado o arquivo no passo anterior, será exibida a tela especificando o arquivo a ser importado. Nessa tela pressione o botão Avançar > : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 23
7.4.9 Na tela Senha, digite a senha da chave privada recebida na 4ª mensagem enviada pela Software Express e, em seguida, pressione o botão Avançar > : 7.4.10 Na tela Repositório de Certificados, será exibida a opção Colocar todos os certificados no repositório a seguir já selecionada, indicando que o certificado será adicionado ao Repositório Pessoal. Nessa tela, pressione o botão Avançar > : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 24
7.4.11 Na tela Concluindo o Assistente para Importação de Certificados, pressione o botão Concluir para finalizar a importação do Certificado de Segurança: 7.4.12 Concluído o procedimento será exibida a mensagem A importação obteve êxito. Pressione o botão OK : 7.4.13 Nesse passo conseguimos validaremos a importação do Certificado de Segurança e realizada. Abra novamente o navegador Google Chrome e informe a url (endereço) de acesso à solução SiTef-Gw Conciliação (https://sitefgwconciliacao.softwareexpress.com.br/sitefweb). Será exibida uma caixa de seleção com o certificado importado, clique em OK : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 25
7.4.14 Repare que concluída a ação anterior, será exibido o aviso O Certificado de segurança do site não é confiável. Pressione o botão Continuar mesmo assim : 7.4.15 Ao completar a ação anterior será exibida a tela de acesso ao SiTef-Gw Conciliação: www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 26
7.5: Importando o Certificado de Segurança no Microsoft Internet Explorer 7.5.1 Abra o navegador Internet Explorer, vá em: Ferramentas > Opções da Internet : 7.5.2 Na tela Opções da Internet selecione a aba Conteúdo, e pressione o botão Certificados : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 27
7.5.3 Na tela Certificados, aba Pessoal, selecione Importar... : 7.5.4 Será exibida a tela Assistente para Importação de Certificados. Selecione o botão Avançar > : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 28
7.5.5 Na tela Arquivo a Ser Importado, clique no botão Procurar... e localize em seu ambiente o arquivo do Certificado de Segurança recebido da Software Express: 7.5.6 Localizado o arquivo cert.p12, selecione-o e clique no botão Abrir : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 29
7.5.7 Selecionado o arquivo no passo anterior, será exibida a tela especificando o arquivo a ser importado. Nessa tela pressione o botão Avançar > : 7.5.8 Na tela Senha, digite a senha da chave privada recebida na 4ª mensagem da Software Express e em seguida pressione o botão Avançar > : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 30
7.5.9 Na tela Repositório de Certificados, será exibida a opção Colocar todos os certificados no repositório a seguir já selecionada, indicando que o certificado será adicionado ao Repositório Pessoal. Nessa tela, pressione o botão Avançar > : 7.5.10 Na tela Concluindo o Assistente para Importação de Certificados, pressione o botão Concluir para finalizar a importação do Certificado de Segurança: www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 31
7.5.11 Concluído o procedimento será exibida a mensagem A importação obteve êxito Pressione o botão OK : 7.5.12 Nesse passo validaremos a importação do Certificado de Segurança realizada. Abra novamente o navegador Microsoft Internet Explorer e informe a url (endereço) de acesso à solução SiTef- Gw Conciliação (https://sitefgwconciliacao.softwareexpress.com.br/sitefweb). Será exibido o aviso Há um problema no certificado de segurança do site. Clique em Continuar neste site (Não Recomendado) : 7.5.13 Ao completar a ação anterior será exibida a tela de acesso ao SiTef-Gw Conciliação: www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 32
7.6: Importando o Certificado de Segurança no Mozilla Firefox 7.6.1 Com o navegador Mozilla Firefox aberto vá ao menu Ferramentas>Opções : 7.6.2 Em seguida vá em Avançado, localize a guia Criptografia e clique em Certificados : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 33
7.6.3 No Gerenciador de certificados, localize a guia Seus certificados, e selecione o botão Importar... : 7.6.4 Após localizar o certificado, selecione o mesmo e clique no botão Abrir : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 34
7.6.5 Na sequência será exibida a tela Entrada da senha, preencha o campo com a senha fornecida pela Software Express e clique no botão OK : 7.6.6 No final exibirá um alerta de confirmação, clique em OK : 7.6.7 Como pode observar o certificado importado aparecerá na guia Seus certificados com êxito, clique no botão OK, em seguida feche o navegador Mozilla Firefox e abra novamente: www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 35
7.6.8 Ao abrir novamente o navegador, informe o link de acesso ao SiTef-Gw Conciliação. Será exibida a tela Solicitação de identificação do usuário, selecione o botão OK : 7.6.9 O Firefox apresentará a informação de conexão não confiável, clique em Entendo os riscos, em seguida selecione o botão Adicionar exceção.. : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 36
7.6.10 A tela seguinte, Adicionar exceção de segurança exibirá o endereço do SiTef-Gw Conciliação. Selecione a opção Confirmar exceção de segurança : Importante: Uma vez confirmada à exceção de segurança no Mozilla Firefox, a mensagem de conexão não confiável não aparecerá novamente (Vide o Item 7.6.9). No entanto, a mensagem Solicitação de identificação do usuário será exibida toda vez que o usuário acessar o SiTef-Gw Conciliação (Item 7.6.8). 7.6.11 Ao completar a ação anterior será exibida a tela de acesso ao SiTef-Gw Conciliação: www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 37
Capítulo 8: Acessando a solução SiTef-Gw Conciliação pela 1ª vez 8.1: Introdução e Objetivos Identificar a tela de acesso à solução SiTef-Gw Conciliação e como realizar o primeiro acesso através do navegador de internet da estação de trabalho. 8.2: Pré-Requisitos Estação de trabalho com acesso a rede interna de sua empresa. Navegador de internet devidamente instalado e configurado para acesso ao SiTef-Gw Conciliação. Certificado de Segurança fornecido pela Software Express devidamente instalado. Senha do usuário Supervisor. 8.3: Primeiro Acesso Abra o navegador de internet e digite a url https://sitefgwconciliacao.softwareexpress.com.br/sitefweb. A imagem abaixo exibe a tela de acesso a solução SiTef-Gw Conciliação. 8.3.1 No campo identificado com o ícone da figura usuário, digite a identificação do usuário Administrador da solução SiTef-Gw Conciliação, o usuário supervisor. 8.3.2 No campo identificado com o ícone do cadeado, digite a senha de acesso atribuída ao usuário supervisor e clique no botão Acessar. 8.3.3 No primeiro acesso com o usuário Supervisor, será solicitada a alteração de senha desse usuário. Para alterá-la, informe no campo Senha antiga: a senha atual fornecida pela Software Express e, nos campos Nova senha: e Confirme senha: a nova senha de sua escolha. Informadas as senhas, pressione o botão Salvar. Importante: A partir do primeiro acesso ao SiTef-Gw Conciliação, recomendamos cadastrar a loja e os respectivos códigos de estabelecimentos de cada Rede Administradora. Esses códigos serão validados pela Software Express e permitirão realizar o processamento dos arquivos de Extratos Eletrônicos de conciliação. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 38
Capítulo 9: Cadastrando Códigos de Estabelecimentos 9.1: Introdução e Objetivos Identificar a tela de configuração e cadastro de estabelecimentos da solução SiTef-Gw Conciliação e como realizar o cadastro dos códigos de estabelecimentos das redes conciliadas, uma informação chave para identificação e processamento das transações. 9.2: Pré-Requisitos Informações de Códigos de Estabelecimentos, tanto para PDV s quanto de POS s. Usuário com perfil de Supervisor da solução SiTef-Gw Conciliação. 9.3: Cadastrando os Códigos de estabelecimentos Para exemplificação do procedimento utilizamos o navegador Google Chrome, mas em nada muda se realizado nos navegadores Microsoft Internet Explorer e Mozilla Firefox. 9.3.1 Na tela do SiTef-Gw Conciliação informe o login e senha do usuário Supervisor e clique em ACESSAR : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 39
9.3.2 Na tela principal do sistema, selecione CONFIGURAÇÃO e clique em CADASTRO : 9.3.3 Na guia LOJAS clique em ADICIONAR : 9.3.4 Ao clicar no botão ADICIONAR, será exibido o campo INSERIR NOVA LOJA. Nos campos a preencher (CÓDIGO LOJA E DESCRIÇÃO), insira o código referente à sua loja e coloque uma descrição que possa identificá-la. Após o preenchimento, clique no botão SALVAR : 9.3.5 Após salvar, será exibida a mensagem Operação efetuada Sucesso, clique no botão EDITAR : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 40
9.3.6 Ao clicar no botão Editar, será exibida a tela EDITAR LOJA:. Na seção Dados do Estabelecimento, na primeira opção, cadastre o Tipo de Estabelecimento (CNPJ, Visa, Hipercard, dentre outros) e na segunda opção, cadastre o Código de Estabelecimento (número do CNPJ ou código de estabelecimento específico de uma determinada Rede Administradora): 9.3.7 Após o preenchimento dos campos, selecione o botão ADICIONAR : www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 41
9.3.8 Após selecionar o botão ADICIONAR, observe que o campo Lista de estabelecimentos sugeridos para loja, exibirá o cadastro efetuado: 9.3.9 Após a realização deste procedimento, será disparado automaticamente um email à Software Express para realizar a validação dos dados cadastrados. www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 42
Capítulo 10: Assistência e Solução de Problemas de Instalação: 10.1: Introdução e Objetivos Orientar exclusivamente ao Parceiro/Integrador na solução de problemas de instalação, assistindo-o no esclarecimento de procedimentos, duvidas e na solução de eventuais problemas na fase de instalação da solução SiTef-Gw Conciliação. 10.2: Pré-Requisitos Contato telefônico ou via e-mail com a equipe de Implantação SiTef-Gw Conciliação. Evidências (Exemplos) no caso de eventuais erros durante o processo de instalação. Identificação do Cliente pelo Parceiro/Integrador. 10.3: Canais de Atendimento durante a Instalação O contato para suporte durante a fase de instalação deverá ser realizado de segunda à sexta-feira, das 9h00 às 18h00, através dos seguintes canais de atendimento: Telefone: (11) 3170-5300, equipe de Implantação SiTef-Gw Conciliação. Email: Implantação SiTef-Gw Conciliação: implantacao.gw@softwareexpress.com.br. Final do Documento www.softwareexpress.com.br implantacao.gw@softwareexpress.com.br 43