Modelos: Sintoma: Solução: Somente para os modelos: MW0821 e MW0821BR. Não inicializa o Android ; Trava / Não responde Comandos ; Problemas com o Reset ; Problemas para instalar Aplicativos (Compatíveis). Realizar a reinstalação do Firmware. ATENÇÃO: Antes de iniciar a reinstalação, leia atentamente todo informativo e caso tenha alguma dúvida entre em contato com nosso SAC pelo 0800-10-9539 para que o processo de instalação seja acompanhado por um analista. Com a reinstalação de Firmware, todos os dados instalados (aplicativos, musicas, fotos...) serão apagados, faça sempre o back-up de seus dados antes da reinstalação. Sempre durante a reinstalação de Firmware deixar o carregador ligado a uma tomada energizada e conectado ao Tablet. Necessário possuir algum programa descompactador tipo ZIP instalado no Computador. Crie uma nova pasta na área de trabalho com o nome REINSTALAÇÃO TABLET e salve dentro o software compactado. Baixe o arquivo de atualização no site www.aoc.com.br Suporte\Downloads Selecione Produto: Tablets Após o download seguir os procedimentos abaixo: 01) Abra a pasta em que foi salvo o software e extraia o arquivo dentro da nova pasta criada (REINSTALAÇÃO TABLET) 02) Após extrair, abra a pasta
03) O próximo passo é deixar o Tablet em modo de serviço, siga o procedimento abaixo: Retorno Com o Tablet ligado manter a tecla de RETORNO pressionada e na seqüência pressionar RESET, assim que a imagem sumir, soltar primeiramente o botão reset seguido da tecla retorno. Caso o Tablet volte a ligar, repetir os passos novamente. Reset 04) Conectar o Tablet com o PC utilizando o Cabo USB fornecido com o produto, inicialmente o Tablet não será reconhecido, sendo necessário a instalação do driver:seguir o caminho: Na barra da área de trabalho clique no botão iniciar Após clique em computador
05) Na seqüência clique em Propriedades do sistema 06) E a seguir clique em Gerenciador de Dispositivos
07) Seguir a seqüência: clique em outros dispositivos e com o botão direito do mouse clique em Dispositivos desconhecidos depois clique em Atualizar Driver. Outros dispositivos Dispositivo desconhecido Atualizar Driver 08) Opte por localizar o driver manualmente
09) Na próxima tela clique em Procurar e na janela seguinte indicar a pasta criada inicialmente 10) Na seqüência clique na pasta G2 - MW0821_20130110_v2.0.34_PT e selecione a pasta Rockusb e indique o sistema operacional instalado em seu computador: amd64 para sistemas com 64bits (Vista ou Windows 7), x86 para sistemas com 32bits (Vista, Windows ou XP) e clique em OK. selecione 64bits 32bits
11) Seguir os próximos passos; aceitar as telas de confirmação conforme indicado:
12) Agora o dispositivo já estará sendo reconhecido 13) Retorne a área de trabalho e abra as pastas REINSTALAÇÃO TABLET na seqüência G2 - MW0821_20130110_v2.0.34_PT e a pasta update tools.
14) Tenha muita atenção neste passo: clique com o botão direito do mouse em RKBatch Tool,depois clique com o botão esquerdo sobre Executar como administrador. ATENÇÃO: SEMPRE EXECUTAR O PROGRAMA COMO ADMINISTRADOR. Ao clicar em Executar como administrador irá aparecer uma tela de confirmação, se deseja permitir o software ser executado, clique em SIM. 15) Ao abrir o programa no campo FW Path clicar no ícone com os três pontos, para selecionar o arquivo a ser carregado.
16) Ao abrir a pasta update tools e selecione o arquivo update em seguida clique em abrir. 17) Com o arquivo carregado, clicar no botão Restore para iniciar o processo de gravação.
18) Tela do inicio da gravação. O processo de gravação passa por três etapas, 1ª etapa: Powerformar = apaga os dados instalados; 2ª etapa: Download firmware = grava os novos dados e 3ª etapa: Check firmware = verifica os novos dados já instalados. Todo o processo dura em torno de 5 minutos. 19) Tela final, com processo de gravação concluído com sucesso. Após o termino do processo, desconectar o Tablet do Computador e do carregador de bateria. O Tablet irá reiniciar automaticamente e solicitará as configurações iniciais do usuário.