REVISÃO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 2018

REVIÃO DO ITEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 8 APROVADO POR João Monney Paiva Presidente do Instituto Politécnico de Viseu V 5//9 ELABORADO POR Luísa Oliveira e Cunha Cristina Lima Gabinete de Avaliação e Qualidade V 5//9

. Política da Qualidade. Objetivos e indicadores da qualidade resultados 8 3 3. Indicadores da qualidade resultados 5/8 e contributo UO 8 7 4. atisfação resultados 5/8 e contributo UO 8 34 5. Melhorias identificação e implementação 5/8 39 6. Monitorização do programa de auditorias 8 75 7. Programas de auditorias resultados 5/8 84 8. Pessoas envolvidas no sistema 85 9. Eficácia do sistema 87. Proposta de melhorias 9 GAQ IPV V 5//9 9

. Política da qualidade O Instituto Politécnico de Viseu pretende inspirar o caminho da excelência nas atividades que desenvolve, nomeadamente de ensino e aprendizagem, de investigação orientada e de desenvolvimento profissional de alto nível, de colaboração interinstitucional e com a comunidade e de internacionalização, visando um desenvolvimento sustentável, a valorização de recursos e a satisfação de todas as partes interessadas. Compromete-se com as orientações da Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino uperior (A3E), com os padrões e linhas de orientação europeus para a qualidade (EG) e com os princípios de gestão da qualidade enunciados na norma de referência (IO 9), empenhando-se numa gestão criativa e inovadora, pautada pela transparência e potenciadora do envolvimento. Desenha o istema Interno de Garantia da Qualidade, de forma a gerar confiança e a promover uma cultura interna de qualidade, designadamente através: do estabelecimento de uma estratégia global de desenvolvimento e da sua monitorização e revisão contínuas; da definição de parâmetros da qualidade, adequados à missão do Instituto Politécnico de Viseu, para as atividades: de ensino e aprendizagem, orientados para a qualidade e capacidade de inovação; de investigação orientada e de desenvolvimento profissional de alto nível, orientados para a articulação com o ensino e para a valorização sócioeconómica do conhecimento; de colaboração interinstitucional e com a comunidade, orientados para o desenvolvimento regional e nacional e para a obtenção de receitas próprias através da atividade desenvolvida; e de internacionalização, orientados para a participação/coordenação em atividades de educação e formação e em projetos de investigação; da definição clara de responsabilidades das partes interessadas, internas e externas, nos processos de garantia da qualidade; da garantia de adequabilidade, qualidade, segurança e melhoria contínua dos recursos (humanos e materiais) afetos às várias esferas de atuação; da garantia de adequabilidade, qualidade e melhoria contínua dos serviços de apoio às atividades nucleares da instituição; da divulgação sistematizada de informação, atualizada, objetiva e transparente, às diversas partes interessadas. A Política da Qualidade do Instituto Politécnico de Viseu foi revista em 8 passando a especificar de forma mais pormenorizada o âmbito de atuação do sistema interno de garantia da qualidade. A política encontra-se adequada e coerente com a estratégia institucional. Em 8 o Instituto Politécnico de Viseu apresentou o pedido de certificação do sistema interno de garantia da qualidade, tendo a auditoria da Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino uperior decorrido no mês de novembro, não sendo ainda conhecido o resultado deste processo. GAQ IPV V 5//9 9

. Objetivos e indicadores da qualidade resultados 8 Em 8 foram cumpridas () 63.3% (9/88) das metas traçadas para os indicadores, tendo resultado no cumprimento de 68.% (68/) dos objetivos do sistema interno de garantia da qualidade. Registou-se uma taxa de inatividade () relativamente a 5.3% (/88) dos indicadores, tendo resultado numa taxa de inatividade dos objetivos igual a 6.% (6/). Das metas traçadas para os indicadores não foram cumpridas () 3.38% (59/88), sendo que este resultado está em grande parte relacionado com a falta de informação sobre os resultados alcançados relativamente a 6 dos indicadores. Os resultados individuais, de objetivos e de indicadores, podem ser consultados na seguinte tabela: OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO. acompanhar o processo de certificação do sistema interno de garantia da qualidade. planear, monitorizar e rever o sistema de garantia da qualidade.3 atualizar a documentação do sistema de garantia da qualidade.. documentos necessários para manifestação de interesse elaborados e aprovados dentro do prazo.. relatórios de autoavaliação elaborados, aprovados e divulgados dentro do prazo..3 documentos divulgados dentro do prazo.. balanços elaborados dentro do prazo.. relatórios de unidade orgânica elaborados dentro do prazo..3 planos de melhoria elaborados e aprovados dentro do prazo..4 mapas elaborados e aprovados dentro do prazo..5 documentos difundidos dentro do prazo.3. versões da documentação elaboradas e disponibilizadas dentro do prazo.4 elaborar documentos de gestão.4. documentos de gestão elaborados dentro do prazo.5 atualizar a folha ipv em números.5. mapas atualizados e disponibilizados dentro do prazo.5. novas áreas temáticas 5 5 38 4 3 3 8.8% 95.% 9.9% GAQ IPV V 5//9 3 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO. efetuar a revisão periódica de cursos.. relatórios de revisão de curso elaborados dentro do prazo. garantir o cumprimento de prazos para criação, suspensão ou extinção de cursos.3 garantir o cumprimento de prazos para alteração de cursos.. cursos criados dentro do prazo.. cursos suspensos dentro do prazo..3 cursos extintos dentro do prazo 6.67% /ano.3. cursos alterados dentro do prazo 9 3 3. acolher novos trabalhadores 3.. novos colaboradores acolhidos de acordo com a instrução 3. cumprir o calendário do processo de avaliação do pessoal não docente 3.. cumprimento do calendário para a avaliação do pessoal não docente 3.3 operacionalizar o plano de formação 3.3. ações de formação realizadas de acordo com o plano 3.4 garantir a correta instrução dos processos e assegurar o cumprimento de prazos para pagamento de trabalho suplementar 3.4. processos de pagamento de trabalho suplementar instruídos corretamente 3.4. processos de pagamento de trabalho suplementar concluídos em dias 3.5 assegurar o registo da assiduidade 3.5. registos de assiduidade efetuados até dia do mês seguinte 3.6 assegurar a resposta aos pedidos de deslocação em serviço dentro do prazo 3.6. pedidos de deslocação em serviço informados até dias 3.6. pedidos de deslocação em serviço registados até 7 dias após decisão 7 75 3 9.33% 33.33% s/a 69.3% s/a 5.% 3 3 9.% 38 38 38 38 GAQ IPV V 5//9 4 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 3.7 assegurar a resposta aos pedidos de equiparação a bolseiro dentro do prazo 3.8 concluir, em tempo, todos os processos de cessação de contratos 3.9 preparar, em tempo, os processos de contratação ou renovação de contrato de pessoal docente 3. assegurar a resposta aos pedidos de acumulação de funções dentro do prazo 3. garantir a correta instrução dos processos e assegurar informação aos interessados sobre a qualificação dos acidentes de trabalho 4. assegurar a gestão do parque de veículos de acordo com a instrução em vigor 4. assegurar a gestão das atividades de aquisição de bens e de serviços de pequenos valores 3.7. pedidos de equiparação a bolseiro informados dentro do prazo legal 3.7. pedidos de equiparação a bolseiro registados até 7 dias após decisão 3.8. contratos cessados dentro do prazo legal 3.9. contratos preparados para assinatura dentro do prazo legal 3.. pedidos de acumulação de funções informados dentro do prazo legal 3.. pedidos de acumulação de funções registados até 7 dias após decisão 3.. acidentes de trabalho qualificados dentro do prazo legal 3.. qualificações de acidentes de trabalho aos interessados comunicadas até 7 dias após decisão 4.. dados sobre a frota remetidos dentro do prazo 4.. processos aquisição finalizados dentro do prazo 4.. tempo médio gasto entre o pedido de aquisição e a adjudicação 4..3 tempo médio gasto entre o pedido de aquisição e a entrega ao requisitante 4..4 pedidos de aquisição não autorizados 4..5 não conformidades detetadas em processos de aquisição 4..6 fornecedores qualificados dentro do prazo 4..7 fornecedores avaliados até 3/3 do ano civil seguinte 9.% 5 dias dias.%.% GAQ IPV V 5//9 5 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 4.3 assegurar a gestão dos bens em armazém 4.3. ações de controlo de bens em stock realizadas dentro do prazo 4.4 elaborar e conduzir procedimentos concursais de valor mais ou menos relevante 4.4. procedimentos concursais de valores relevantes concluídos dentro do prazo 4.4. procedimentos concursais de valores menos relevantes concluídos dentro do prazo 4.5 apoiar a realização de procedimentos concursais 4.5. memórias descritivas apresentadas dentro do prazo 4.6 acompanhar a implementação do sistema de HACCP 4.6. reuniões realizadas de acordo com o calendário previsto 4.6. relatórios sobre o sistema de HACCP aprovados dentro do prazo 4.6.3 elementos presentes na formação sobre o sistema de HACCP 4.7 assegurar a gestão dos bens patrimoniais 4.7. verificações físicas aos bens patrimoniais efetuadas dentro do prazo 4.8 acompanhar empreitadas dentro da garantia da obra e efetuar a avaliação de empreiteiros 4.8. empreitadas acompanhadas 4.8. defeitos de obra eliminados 4.8.3 empreiteiros avaliados dentro do prazo 84.5% 88.89% 66.67% 3 3 95.% 5 3 743 8 5 5 5 5 4.9 realizar a manutenção de infraestruturas 4.9. atividades de manutenção realizadas 9.% 84 897 4. cumprir o plano de calibração/verificação 4.. calibrações/verificações realizadas 4 4 5. garantir a emissão dos pareceres jurídicos solicitados dentro dos prazos fixados legalmente 5.. pareceres executados dentro dos prazos fixados 3 9 3 9 95.% 4 47 4.% 47.78% 44.44% 33.33%.% 9.86% 98.8% GAQ IPV V 5//9 6 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 5. melhorar o apoio jurídico informal a serviços e órgãos 5.. reuniões realizadas com elementos das escolas 5.. reuniões realizadas com elementos dos serviços 5..3 orientações e informações elaboradas dentro do prazo 5..4 presença de um jurista em todas as situações em que tal foi solicitado 5.3 elaborar e rever regulamentos 5.3. regulamentos elaborados ou revistos dentro do prazo 5.4 disponibilizar informação jurídica com impacto nas atividades da instituição 5.5 garantir a resposta a reclamações dentro dos prazos fixados legalmente 5. assegurar a conformidade dos processos de candidatura a unidades curriculares isoladas 5. assegurar a conformidade dos processos de candidatura dos maiores de 3 anos 5.3 assegurar a conformidade dos processos de candidatura reingresso ou mudança de par instituição/curso 5.4 assegurar a conformidade dos processos de candidatura a concursos especiais 5.5 assegurar a conformidade dos processos de candidatura a curso técnico superior profissional 5.4. jurisprudência e doutrina de interesse para a atividade do departamento jurídico introduzida na base de dados 5.4. legislação, divulgada através do canal de notícias, dentro do prazo 5.5. resposta a reclamações dentro dos prazos fixados legalmente 5.. candidaturas a unidades curriculares isoladas concluídas até dia útil anterior ao º dia de aulas ou até 5 dias úteis após receção de candidatura fora prazo 5.. candidaturas dos maiores de 3 concluídas de acordo com prazos do edital 5.3. candidaturas a reingresso ou a mudança de par instituição/curso concluídas de acordo com prazos do edital 5.4. candidaturas a concursos especiais concluídas de acordo com prazos do edital 5.5. candidaturas a curso técnico superior profissional concluídas de acordo com prazos do edital 79.7% 4 4 4 6 5 9.% 3 3 383 384 56 56 84 84 76 76 4 4 66.67%.% 99.74% GAQ IPV V 5//9 7 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 5.6 assegurar a conformidade dos processos de candidatura a pós-graduação, pós-licenciatura ou mestrado 5.7 assegurar a emissão dos documentos académicos solicitados 5.8 assegurar a emissão das cartas de curso solicitadas 5.9 assegurar a conformidade dos processos de inscrição em regime de tempo parcial 5. assegurar a matrícula dos estudantes erasmus recebidos 5. assegurar a conformidade dos processos de anulação de matrícula e/ou de inscrição 5. assegurar a resposta a pedidos de retorno após prescrição 5.3 assegurar a conformidade dos processos de concessão de estatuto especial 5.6. candidaturas a pós-graduação, pós-licenciatura ou mestrado concluídas de acordo com prazos do edital 5.7. documentos académicos emitidos até dias úteis após pedido 5.8. cartas de curso entregues até 9 dias úteis após pedido 5.9. inscrições em regime de tempo parcial executadas até dias úteis após pedido 5.. matrículas de estudantes erasmus recebidos executadas até dias úteis após chegada dos estudantes 5.. anulações de matrícula ou de inscrições em unidades curriculares executadas até dias úteis após pedido 5.. respostas a pedidos de retorno após prescrição comunicadas até dias úteis após pedido 5.3. respostas a pedidos de concessão de estatuto especial comunicadas até dias úteis após pedido 5.4 assegurar a resposta a pedidos de creditação 5.4. respostas a pedidos de creditação comunicadas até 35 dias úteis após pedido 5.5 assegurar a conformidade dos processos de reembolso de valores 5.6 assegurar o registo de nota final de defesa de dissertação, projeto ou relatório final de estágio 5.7 assegurar a disponibilização de informações complementares para emissão do suplemento ao diploma 5.5. reembolsos de valores concluídos até 3 dias úteis após pedido 5.6. registos de notas finais de defesa efetuados até dias úteis após conclusão 5.7. informações complementares para o suplemento ao diploma disponibilizadas até 35 dias úteis após pedido 536 536 9.% 444 444 99.77% 85.% 6 6 3 3 85.% 96 96 85.% 33 33 85.% 76 76 85.% 44 67 65 65 54 57 97.3% 9.39% 98.9% GAQ IPV V 5//9 8 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 5.8 assegurar a conformidade dos processos de cobrança de propinas em dívida e a resposta a reclamações 5.9 assegurar a conformidade dos processos de candidatura concurso especial dos estudantes internacionais 53. assegurar a atribuição de bolsas de estudo, em tempo 53. efetuar a avaliação de riscos e realizar auditorias financeiras ao processo de atribuição de bolsas de estudo 53.3 assegurar a resposta a recurso hierárquico no âmbito do processo de atribuição de bolsas de estudo, em tempo 5.8. respostas a reclamações efetuadas dentro do prazo fixado legalmente 5.9. candidaturas dos estudantes internacionais concluídas de acordo com prazos do edital 53.. requerimentos a bolsa de estudo submetidos a despacho dentro dos prazos definidos legalmente 53.. verificações aleatórias realizadas 53.. documentos contendo a avaliação de riscos apresentados dentro do prazo definido 53.. auditorias financeiras realizadas dentro do prazo definido 53..3 planos de melhoria definidos 53..4 planos de melhoria implementados 53.3. recursos à atribuição de apoio social informados dentro do prazo 53.3. despachos dos recursos à atribuição de apoio social informados aos interessados dentro dos prazos legalmente fixados 53.4 assegurar a atribuição de alojamento, em tempo 53.4. fases de colocação de estudantes nas residências concluídas dentro do prazo 53.5 calcular os valores obtidos através da venda de senhas para fruição de serviços 53.5. valor médio mensal obtido através da venda de senhas roupa, cartões e campos desportivos 64 64.% 778 7 38 7 7. 497. 78.6%.48% 7.% 5.%.% s/a s/a 78.9 GAQ IPV V 5//9 9 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 53.6 verificar a tipologia de pacientes das consultas de medicina 56.3 verificar a tipologia de pacientes das consultas de psicologia 53.6. consultas de medicina realizadas para estudantes 53.6. consultas de medicina realizadas para pessoal docente 53.6.3 consultas de medicina realizadas para pessoal não docente 56.3. consultas de psicologia realizadas para estudantes 56.3. consultas de psicologia realizadas para pessoal docente 56.3.3 consultas de psicologia realizadas para pessoal não docente 56.3.4 consultas de psicologia realizadas para outro público 54. renovar e atualizar os fundos documentais 54.. tempo médio gasto para disponibilizar nova bibliografia 54.. evolução da base documental 54. realizar pesquisas bibliográficas 54.. tempo médio gasto na resposta a pedidos de pesquisa bibliográfica 54.. percentagem de respostas a pedidos de pesquisa bibliográfica efetuados no prazo estabelecido 54.3 promover o aumento do uso das coleções 54.3. evolução da coleção utilizada - leitura domiciliária + presencial 54.4 incrementar o depósito de documentos no repositório 54.4. validações efetuadas no repositório até dias após solicitação 54.4. evolução dos documentos depositados no repositório 5.% 5.% 5.% 5.%.%.%.% 4 dias.% 3 dias 9 998 4 998 493 998 7 7 3 7 4 7 9 64 666 6458 99 75 75 75.5% 34 594 696 75 9.%.% 39 433 43 75 9.6%.44% 49.4% 94.49%.%.36% 3.5%.d.9%.3d 4.5% 9.53% 5.% GAQ IPV V 5//9 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 55. realizar projetos informáticos de acordo com especificações e prazos de execução contratados 55. resolver ocorrências em aplicação, rede ou segurança de dados 55.3 executar os serviços de apoio aos utilizadores dentro do prazo estipulado para cada tipologia 56. assegurar o cumprimento das atividades de expediente e arquivo 56. garantir a entrega de trabalhos de reprografia dentro do prazo 6. monitorizar os princípios, regras e procedimentos para a gestão da cooperação internacional 6. promover a formação de parcerias no âmbito do programa erasmus+ 6.3 promover a realização de projetos e atividades de cooperação 55.. projetos informáticos realizados de acordo com as especificações e os prazos de execução 55.. ocorrências em aplicação, rede ou segurança de dados resolvidas dentro do prazo 55.3. solicitações, plataforma helpdesk, resolvidas no prazo estipulado para cada tipologia 55.3. tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade crítica 55.3.3 tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade elevada 55.3.4 tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade média 55.3.5 tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade baixa 56.. documentos expedidos dentro do prazo 56.. documentos arquivados dentro do prazo 56.. trabalhos de reprografia entregues dentro do prazo 9.% 9.% 95.% 6 horas 48 horas 7 horas 68 horas 98.% 98.% 6.. relatórios elaborados dentro do prazo 6.. propostas de acordos interinstitucionais divulgadas dentro do prazo 6.. parcerias concretizadas 6.3. projetos e atividades no âmbito do programa erasmus+ concretizados dentro do prazo 6.4 promover a mobilidade da comunidade académica 6.4. execução dos fluxos previstos 6.4. aplicação da verba aprovada 35 3 3.7 3 33.56 5 34.79 69 5836.6 33 s/a 98.44% 4.39h.57h 44.8h.89h 6 5 5 7.%.% 7.% 75 6 7597. 97.59 76.9%.97% 84.3% GAQ IPV V 5//9 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 6.5 apoiar e promover a mobilidade de estudantes, docentes e não docentes estrangeiros 6.6 apoiar a mobilidade da comunidade académica ao abrigo de protocolos de cooperação internacional 6.7 apoiar a mobilidade de estudantes, docentes e não docentes estrangeiros ao abrigo de protocolos de cooperação internacional 7. garantir a elaboração e a validação dos relatórios de unidade curricular, assegurar a implementação de ações de melhoria e calcular a sua eficácia 7. assegurar a implementação de ações de melhoria definidas para as unidades curriculares e calcular a sua eficácia 7.3 garantir a elaboração, a validação e a aprovação dos relatórios de curso, assegurar a implementação de ações de melhoria e calcular a sua eficácia 8. garantir a gestão das verbas para a realização de atividades de investigação 6.5. evolução de estudantes, docentes e não docentes recebidos através de atividades de mobilidade 6.6. evolução de estudantes, docentes e não docentes enviados através de atividades de mobilidade no âmbito de protocolos 6.7. evolução de estudantes, docentes e não docentes recebidos através de atividades de mobilidade no âmbito de protocolos 7.. relatórios de unidade curricular elaborados dentro do prazo 7.. relatórios de unidade curricular validados dentro do prazo 7.. respostas ao questionário à satisfação dos estudantes com as unidades curriculares 7.. respostas ao questionário à satisfação dos estudantes com o estágio, dissertação ou projeto 7..3 respostas ao questionário à satisfação dos estudantes com o curso e com a escola 7..4 respostas ao questionário à satisfação das entidades empregadoras 7..5 respostas ao questionário à satisfação dos diplomados 7.3. relatórios de curso elaborados dentro do prazo 7.3. parecer sobre os relatórios de curso emitido dentro do prazo 7.3.3 relatórios de curso aprovados dentro do prazo 7 93 75.% 8 4 5.%.%.%.%.%.% 8.. relatórios financeiros elaborados 45 77 45 77 666 45967 44 733 988 5 53 634 39 983 7 75 7 75 7 75 5.5%.%.% 8.89% 8.89% 36.4% 5.% 6.3% 8.36% 4.3% 96.% 96.% 96.%.% GAQ IPV V 5//9 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 8. apoiar candidaturas e gerir os projetos de investigação aprovados 8.3 assegurar a gestão das atividades do centro de investigação 8.. relatórios financeiros dos projetos atualizados dentro do prazo 8.. painéis de candidatura elaborados dentro do prazo 8..3 relatórios de execução de projetos elaborados dentro do prazo 8.3. tempo médio gasto para operacionalização dos pedidos de apoio 8.3. atualização das equipas envolvidas em projetos 8.3.3 execução dos projetos apoiados pela CGD 8.3.4 relatórios de apoios concedidos apresentados dentro do prazo 3 dias 8.4 assegurar a edição da revista científica millenium 8.4. cumprimento da linha editorial millenium 3 3 9. assegurar a correta instrução de processos com vista à assinatura de protocolos 9. apoiar a gestão dos serviços prestados à comunidade 9.. protocolos verificados dentro do prazo 9.. protocolos inseridos na base de dados 9..3 protocolos inseridos na bolsa 9.. fichas de controlo criadas 9.. demonstrações de resultados elaboradas 9..3 demonstrações de resultados semestrais elaboradas 56 56 6884. 3. 3 3 5 5 9 3 5 5 5 5 59.% 5.% 6.9% 5.% GAQ IPV V 5//9 3 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 9.3 promover a instituição e divulgar informações e iniciativas 9.4 assegurar a representação institucional em eventos de orientação vocacional 9.3. campanhas publicitárias realizadas dentro do prazo 9.3. informações disponibilizadas através do canal de notícias até 4 horas após solicitação 9.3.3 boletins superior em notícias editados até 7 dias após difusão externa 9.3.4 notícias difundidas na politécnico tv até 48 horas após filmagem 9.3.5 comunicados de imprensa emitidos até 4 horas após pedido 9.4. participações em eventos de orientação vocacional 9.5 divulgar informação institucional 9.5. cumprimento da linha editorial polistécnica online 9.6 organizar eventos de carácter científico, cultural, artístico ou desportivo 9.% 9.% 9.% 9.% 9.% 33 33 346 346 7 83 58 66 9 9 5 5 8 9.6. eventos realizados de acordo com o calendário 3 3 9.7 divulgar a instituição junto à comunidade escolar 9.7. eventos de divulgação da instituição realizados de acordo com o calendário 9.8 apoiar atividades realizadas no estúdio de televisão 9.8. atividades realizadas no estúdio de televisão com apoio dos serviços 9.8. estágios ou ações de cariz pedagógico/formativo realizados com apoio dos serviços 9.9 assegurar a correta instrução dos pedidos de cedência de espaços 9. assegurar o cumprimento dos prazos para a devolução de equipamentos 9.9. eventos autorizados 9.9. eventos realizados 9.% 55 6 55 55 86.75% 87.88% 8.% s/a 88.7% 9.. equipamentos devolvidos dentro do prazo 9.% GAQ IPV V 5//9 4 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO 9. assegurar a gestão das atividades de apoio ao acesso ao ensino superior 9. assegurar o apoio às candidaturas ao ensino superior 9.3 divulgar oportunidades de inserção na vida ativa e cooperar na organização de atividades ou eventos sob a temática da empregabilidade 9.4 assegurar o cumprimento dos prazos para a entrega de serviços de enfermagem veterinária e de análises laboratoriais 9.5 assegurar o cumprimento dos prazos para recebimento do pagamento de bens 9.. atividades para atualizar e divulgar a brochura do ipv realizadas de acordo com o calendário 9.. informação disponibilizada na página internet do gaes dentro do prazo estabelecido 9..3 tempo médio de resposta a perguntas, via correio eletrónico, sobre o acesso ao ensino superior 9.. atividades de apoio às candidaturas realizadas de acordo com o calendário previsto 9.3. validações dos registos de estudantes e de diplomados na bolsa de emprego efetuadas dentro do prazo 9.3. ofertas de emprego divulgadas, através da bolsa, dentro do prazo 9.3.3 validações de registos de empresas na bolsa de emprego efetuadas dentro do prazo 9.3.4 validações de registos na bolsa de docentes efetuadas dentro do prazo 9.3.5 respostas a pedidos de informações para recrutamento comunicadas dentro do prazo 9.3.6 candidatos ativos na bolsa de emprego 9.3.7 candidatos ativos na bolsa de docentes 9.3.8 eventos realizados sob a temática da empregabilidade 9.4. serviços de enfermagem veterinária entregues dentro do prazo 9.4. serviços de análises laboratoriais entregues dentro do prazo hora 6 6 7 7 76 49 79 79 9 9 6 6 6 6 3.59h 9.5. pagamentos de bens efetuados dentro do prazo GAQ IPV V 5//9 5 9

OBJETIVO INDICADOR META DADO REULTADO CUMPRIMENTO. assegurar o planeamento e a implementação de todas as melhorias identificadas. elaborar e garantir o cumprimento do programa de auditorias.. planos de ação definidos dentro do prazo.. planos de ação encerrados com eficácia dentro do prazo.. programas de auditorias aprovados dentro do prazo.. planos de auditoria enviados dentro do prazo..3 relatórios de auditoria enviados dentro do prazo..4 auditorias realizadas de acordo com o calendário previsto..5 certificados de auditoria enviados dentro do prazo..6 documentos de monitorização aprovados dentro do prazo..7 documentos divulgados dentro do prazo 9.% 9.% 9.% 49 49 63 6 63 6 63 6 46 46 3 3.%.% 5.% 5.% 5.% GAQ IPV V 5//9 6 9

3. Indicadores da qualidade resultados 5/8 e contributo UO 8 Na tabela seguinte apresenta-se a evolução dos resultados obtidos relativamente aos indicadores da qualidade e o contributo de cada Unidade Orgânica para o resultado obtido em 8. Da leitura da tabela destaca-se a ausência de vários dados no âmbito dos processos de gestão de recursos humanos, de gestão de infraestruturas e de recursos materiais, de gestão dos serviços académicos (contributo dos erviços Centrais), de gestão dos serviços de informática (contributo das Unidades Orgânicas) e de algumas atividades desenvolvidas com e para o exterior. Esta ausência de dados resultou no não cumprimento de 3.83% (6/88) das metas traçadas para os indicadores da qualidade. INDICADOR META 5 6 7 8 IPV.. documentos necessários para manifestação de interesse elaborados e aprovados dentro do prazo.. relatórios de autoavaliação elaborados, aprovados e divulgados dentro do prazo..3 documentos divulgados dentro do prazo.. balanços elaborados dentro do prazo.. relatórios de unidade orgânica elaborados dentro do prazo..3 planos de melhoria elaborados e aprovados dentro do prazo..4 mapas elaborados e aprovados dentro do prazo..5 documentos difundidos dentro do prazo.3. versões da documentação elaboradas e disponibilizadas dentro do prazo 5 5 95.% 38 4 3 3 A UI 3 3 EAV EEV EV ETGV ETGL GAQ IPV V 5//9 7 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV.4. documentos de gestão elaborados dentro do prazo.5. mapas atualizados e disponibilizados dentro do prazo 8.8% 9.86% 9.67% 9.9% A UI EAV EEV EV ETGV ETGL.5. novas áreas temáticas.. relatórios de revisão de curso elaborados dentro do prazo 6.67% /ano 7.4% 9.33% 7 75.. cursos criados dentro do prazo 89.66% 69.3% 87.5% 33.33% 3.. cursos suspensos dentro do prazo.% 75.% s/a..3 cursos extintos dentro do prazo.%.3. cursos alterados dentro do prazo 3.. novos colaboradores acolhidos de acordo com a instrução 3.. cumprimento do calendário para a avaliação do pessoal não docente 3.3. ações de formação realizadas de acordo com o plano 3.4. processos de pagamento de trabalho suplementar instruídos corretamente 69.3% 9 3.%.% s/a s/a s/a s/a s/a 9 5 5 5 5 3 37.5%.% 5.% 5.% 83.33% 66.67% 3 3 38 38 3 3 38 38 5 4 4 GAQ IPV V 5//9 8 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 3.4. processos de pagamento de trabalho suplementar concluídos em dias 3.5. registos de assiduidade efetuados até dia do mês seguinte 3.6. pedidos de deslocação em serviço informados até dias 3.6. pedidos de deslocação em serviço registados até 7 dias após decisão 3.7. pedidos de equiparação a bolseiro informados dentro do prazo legal 3.7. pedidos de equiparação a bolseiro registados até 7 dias após decisão 3.8. contratos cessados dentro do prazo legal 3.9. contratos preparados para assinatura dentro do prazo legal 3.. pedidos de acumulação de funções informados dentro do prazo legal 3.. pedidos de acumulação de funções registados até 7 dias após decisão 3.. acidentes de trabalho qualificados dentro do prazo legal 9.% 38 38 A UI 38 38 EAV EEV EV ETGV ETGL.% GAQ IPV V 5//9 9 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 3.. qualificações de acidentes de trabalho aos interessados comunicadas até 7 dias após decisão 4.. dados sobre a frota remetidos dentro do prazo 4.. processos aquisição finalizados dentro do prazo 4.. tempo médio gasto entre o pedido de aquisição e a adjudicação 4..3 tempo médio gasto entre o pedido de aquisição e a entrega ao requisitante 4..4 pedidos de aquisição não autorizados 4..5 não conformidades detetadas em processos de aquisição 4..6 fornecedores qualificados dentro do prazo 4..7 fornecedores avaliados até 3/3 do ano civil seguinte 4.3. ações de controlo de bens em stock realizadas dentro do prazo 4.4. procedimentos concursais de valores relevantes concluídos dentro do prazo.% A UI EAV EEV EV ETGV ETGL 75.% 9.% 99.63% 98.5% 5 dias 6.7d 9.77d 6.4d dias 3.46d 8.8d 4.44d.%.9%.%.%.%.%.%.% 3.8%.%.% 66.66% 5.% 84.5% 87.5% 4.% 5 3 5 3 GAQ IPV V 5//9 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 4.4. procedimentos concursais de valores menos relevantes concluídos dentro do prazo 4.5. memórias descritivas apresentadas dentro do prazo 4.6. reuniões realizadas de acordo com o calendário previsto 4.6. relatórios sobre o sistema de haccp aprovados dentro do prazo 4.6.3 elementos presentes na formação sobre o sistema de haccp 4.7. verificações físicas aos bens patrimoniais efetuadas dentro do prazo 88.89% 8.% 47.78% 743 8 66.67% 3.% 3 3 5 5 83.33% 5 5 95.% 66.67% 66.67% 4.8. empreitadas acompanhadas 5.% 44.44% 3 9 4.8. defeitos de obra eliminados 33.33% 3 4.8.3 empreiteiros avaliados dentro do prazo 4.9. atividades de manutenção realizadas 4.. calibrações/verificações realizadas 5.. pareceres executados dentro dos prazos fixados 5.. reuniões realizadas com elementos das escolas.% 9 9.%.% 6.3%.% 9.86% 84 897 4 4 95.% 98.84% 98.5% 97.39% 98.8% 4 47 A UI 743 8 3 3 5 5 5 5 3 9 3 9 69 4 47 EAV EEV EV ETGV ETGL 7 7 48 494 5 GAQ IPV V 5//9 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 5.. reuniões realizadas com elementos dos serviços 5..3 orientações e informações elaboradas dentro do prazo 5..4 presença de um jurista em todas as situações em que tal foi solicitado 5.3. regulamentos elaborados ou revistos dentro do prazo 5.4. jurisprudência e doutrina de interesse para a atividade do departamento jurídico introduzida na base de dados 5.4. legislação, divulgada através do canal de notícias, dentro do prazo 5.5. resposta a reclamações dentro dos prazos fixados legalmente 5.. candidaturas a unidades curriculares isoladas concluídas até dia útil anterior ao º dia de aulas ou até 5 dias úteis após receção de candidatura fora prazo 5.. candidaturas dos maiores de 3 concluídas de acordo com prazos do edital 79.7% 5.%.% 4 4 66.67% 4 6.%.% 5 9.% 93.8% 87.5%.% 3 3 9.3% 99.74% 98.3% 99.74% 383 384 98.87% 98.8% 56 56 A UI 4 4 4 6 5 3 3 EAV EEV EV ETGV ETGL 37 37 3 3 44 44 9 9 3 3 86 86 6 6 5 6 GAQ IPV V 5//9 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 5.3. candidaturas a reingresso ou a mudança de par instituição/curso concluídas de acordo com prazos do edital 5.4. candidaturas a concursos especiais concluídas de acordo com prazos do edital 5.5. candidaturas a curso técnico superior profissional concluídas de acordo com prazos do edital 5.6. candidaturas a pósgraduação, pós-licenciatura ou mestrado concluídas de acordo com prazos do edital 5.7. documentos académicos emitidos até dias úteis após pedido 5.8. cartas de curso entregues até 9 dias úteis após pedido 5.9. inscrições em regime de tempo parcial executadas até dias úteis após pedido 5.. matrículas de estudantes erasmus recebidos executadas até dias úteis após chegada dos estudantes 5.. anulações de matrícula ou de inscrições em unidades curriculares executadas até dias úteis após pedido 84 84 76 76 4 4 536 536 9.% 99.64% 99.94% 99.77% 444 444 55.% 45.95% 8.37% 85.% 6 6.% 3 3 85.% 99.38% 9.8% 97.3% 96 A UI EAV EEV EV ETGV ETGL 33 33 44 44 54 54 9 9 7 7 3 3 7 7 7 7 4 4 3 3 46 46 4 4 94 94 35 35 5 5 9 9 4 4 337 337 75 754 8 8 4 9 9 9 39 39 8 8 64 64 87 876 3 3 63 63 7 7 38 38 39 39 39 39 3 GAQ IPV V 5//9 3 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 5.. respostas a pedidos de retorno após prescrição comunicadas até dias úteis após pedido 5.3. respostas a pedidos de concessão de estatuto especial comunicadas até dias úteis após pedido 5.4. respostas a pedidos de creditação comunicadas até 35 dias úteis após pedido 5.5. reembolsos de valores concluídos até 3 dias úteis após pedido 5.6. registos de notas finais de defesa efetuados até dias úteis após conclusão 5.7. informações complementares para o suplemento ao diploma disponibilizadas até 35 dias úteis após pedido 5.8. respostas a reclamações efetuadas dentro do prazo fixado legalmente 5.9. candidaturas dos estudantes internacionais concluídas de acordo com prazos do edital 53.. requerimentos a bolsa de estudo submetidos a despacho dentro dos prazos definidos legalmente 85.% 33 33 85.% 76 76 85.% 96.4% 84.34% 93.5% 9.39% 44 67 98.8% 65 65.% 98.9% 54 57.%.%.% 64 64 78.6% 778 7 A UI 778 7 EAV EEV EV ETGV ETGL 99 99 54 54 9 9 96 96 5 5 33 33 4 4 9 9 39 39 47 47 59 7 8 8 5 54 4 4 379 379 7 75 9 9 3 3 9 7 7 7 GAQ IPV V 5//9 4 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 53.. verificações aleatórias realizadas 53.. documentos contendo a avaliação de riscos apresentados dentro do prazo definido 53.. auditorias financeiras realizadas dentro do prazo definido 53..3 planos de melhoria definidos 53..4 planos de melhoria implementados.% 5.% 3.%.48% 38 7 7.% 7 5.%.% 53.3. recursos à atribuição de apoio social informados dentro do prazo.% s/a 53.3. despachos dos recursos à atribuição de apoio social informados aos interessados dentro dos prazos legalmente fixados 53.4. fases de colocação de estudantes nas residências concluídas dentro do prazo 53.5. valor médio mensal obtido através da venda de senhas roupa, cartões e campos desportivos 53.6. consultas de medicina realizadas para estudantes 53.6. consultas de medicina realizadas para pessoal docente s/a. 636.36 38.8 78.9 497 5.% 9.6% 9 998 5.%.44% 4 998 A UI 38 7 7 497 9 998 4 998 EAV EEV EV ETGV ETGL GAQ IPV V 5//9 5 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 53.6.3 consultas de medicina realizadas para pessoal não docente 56.3. consultas de psicologia realizadas para estudantes 56.3. consultas de psicologia realizadas para pessoal docente 56.3.3 consultas de psicologia realizadas para pessoal não docente 56.3.4 consultas de psicologia realizadas para outro público 54.. tempo médio gasto para disponibilizar nova bibliografia 54.. evolução da base documental 54.. tempo médio gasto na resposta a pedidos de pesquisa bibliográfica 54.. percentagem de respostas a pedidos de pesquisa bibliográfica efetuados no prazo estabelecido 54.3. evolução da coleção utilizada - leitura domiciliária + presencial 54.4. validações efetuadas no repositório até dias após solicitação 54.4. evolução dos documentos depositados no repositório 5.% 49.4% 493 998 5.% 94.49% 7.%.% 7.%.36% 3 7.% 3.5% 4 7 4 dias.98d.74d 3.5d.d 9 64.%.58% 8.3%.9% 666 6458 3 dias.d.3d.5d.3d 99 75 75 75.5% 95.67%.4% 4.5% 9.% 9.46% 9.53% 39 433 34 594 696 75.% 7.38% 4.7% 5.% 43 75 A UI 493 998 7 7 3 7 4 7 EAV EEV EV ETGV ETGL 4 378 3697 859 3 853 38 96 7 39 43 89 8684 8487 3983 453 3667 57 36 36 39 54 364 8 6666 5794 95 73 73 73 356 66 46 7 96 6 4 46 9 56 37 86 35 48 34 55 56 56 99 43 76 39 3786 893 63 857 64 8 8 73 65 GAQ IPV V 5//9 6 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 55.. projetos informáticos realizados de acordo com as especificações e os prazos de execução 55.. ocorrências em aplicação, rede ou segurança de dados resolvidas dentro do prazo 55.3. solicitações, plataforma helpdesk, resolvidas no prazo estipulado para cada tipologia 55.3. tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade crítica 55.3.3 tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade elevada 55.3.4 tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade média 55.3.5 tempo médio gasto na resolução de problemas informáticos de prioridade baixa 56.. documentos expedidos dentro do prazo 56.. documentos arquivados dentro do prazo 56.. trabalhos de reprografia entregues dentro do prazo 9.%.%.% 9.%.% s/a s/a s/a 95.% 98.84%.% 98.64% 98.44% 35 3 6 horas.33h.h 3.5h 4.39h 3 3 48 horas 3.9h.h 3.7h.57h 34 5 7 horas 7.7h 47.h 48.4h 44.8h 34 69 68 horas 46.4h 8.88h 94.8h.89h 5837 33 A UI s/a s/a 35 3 3 3 34 5 34 69 5837 33 EAV EEV EV ETGV ETGL 98.% 98.% GAQ IPV V 5//9 7 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 6.. relatórios elaborados dentro do prazo 6.. propostas de acordos interinstitucionais divulgadas dentro do prazo 6.. parcerias concretizadas 75.% 8.95% 75.% 78.57% 76.9% 6 6.3. projetos e atividades no âmbito do programa erasmus+ concretizados dentro do prazo 6.4. execução dos fluxos previstos 6.4. aplicação da verba aprovada 6.5. evolução de estudantes, docentes e não docentes recebidos através de atividades de mobilidade 6.6. evolução de estudantes, docentes e não docentes enviados através de atividades de mobilidade no âmbito de protocolos 6.7. evolução de estudantes, docentes e não docentes recebidos através de atividades de mobilidade no âmbito de protocolos 7.. relatórios de unidade curricular elaborados dentro do prazo 5 5 7.%.% 7.% 44.64% 96.49%.97% 75 6 6.69% 93.6% 7.3% 84.3% 7597 98.3% 98.85%.63% 5.5% 7 93 75.% 8.%.% 8 4 5.% 4.%.% 77.65% 7.7% 78.86% 8.89% 45 77 A UI 6 5 5 75 6 7597 98 7 93 8 4 EAV EEV EV ETGV ETGL 46 7 73 38 63 69 669 679 64 37 GAQ IPV V 5//9 8 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 7.. relatórios de unidade curricular validados dentro do prazo 7.. respostas ao questionário à satisfação dos estudantes com as unidades curriculares 7.. respostas ao questionário à satisfação dos estudantes com o estágio, dissertação ou projeto 7..3 respostas ao questionário à satisfação dos estudantes com o curso e com a escola 7..4 respostas ao questionário à satisfação das entidades empregadoras 7..5 respostas ao questionário à satisfação dos diplomados 7.3. relatórios de curso elaborados dentro do prazo 7.3. parecer sobre os relatórios de curso emitido dentro do prazo 7.3.3 relatórios de curso aprovados dentro do prazo 8.. relatórios financeiros elaborados 8.. relatórios financeiros dos projetos atualizados dentro do prazo 8.. painéis de candidatura elaborados dentro do prazo 8.89% 45 77.% 38.9% 4.% 7.9% 36.4% 666 45967.% 6.6% 35.87% 3.43% 5.% 44 733.%.%.78% 44.84% 6.7% 988 5.%.%.7%.% 8.36% 53 634.%.5%.7%.48% 4.3% 39 983 46.47% 4.3% 38.6% 96.% 7 75 96.%?? 96.%??.%.% 56 56 A UI 56 56 EAV EEV EV ETGV ETGL 46 7 3895 484 74 7 63 59 7 69 6 86 9 9 9 9 9 9 73 38 33 33 3 33 97 48 83 3 3 5 3 5 3 5 63 69 5335 48 95 837 583 87 5 7 3 76 4 5 4 5 4 5 669 679 77 934 3 459 98 73 9 99 3 6 3 3 3 3 3 3 64 37 447 4797 39 55 54 47 67 95 4 4 4 4 4 4 GAQ IPV V 5//9 9 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 8..3 relatórios de execução de projetos elaborados dentro do prazo 8.3. tempo médio gasto para operacionalização dos pedidos de apoio 8.3. atualização das equipas envolvidas em projetos 8.3.3 execução dos projetos apoiados pela cgd 8.3.4 relatórios de apoios concedidos apresentados dentro do prazo 8.4. cumprimento da linha editorial millenium 9.. protocolos verificados dentro do prazo 9.. protocolos inseridos na base de dados 3 dias 8.94d.6d.%.% 59.% 6884 3 5.%.% 5.% 5.% 3 3 3 3 5 5 9..3 protocolos inseridos na bolsa 8.77% 6.9% 9 3 9.. fichas de controlo criadas 5 5 9.. demonstrações de resultados elaboradas 9..3 demonstrações de resultados semestrais elaboradas 9.3. campanhas publicitárias realizadas dentro do prazo.% 5 5.%.% 5.% 9.% 7.78% 33 33 A UI 6884 3 3 3 3 3 5 5 9 3 5 5 5 5 33 33 EAV EEV EV ETGV ETGL GAQ IPV V 5//9 3 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 9.3. informações disponibilizadas através do canal de notícias até 4 horas após solicitação 9.3.3 boletins superior em notícias editados até 7 dias após difusão externa 9.3.4 notícias difundidas na politécnico tv até 48 horas após filmagem 9.3.5 comunicados de imprensa emitidos até 4 horas após pedido 9.4. participações em eventos de orientação vocacional 9.5. cumprimento da linha editorial polistécnica online 9.6. eventos realizados de acordo com o calendário 9.7. eventos de divulgação da instituição realizados de acordo com o calendário 9.8. atividades realizadas no estúdio de televisão com apoio dos serviços 9.8. estágios ou ações de cariz pedagógico/formativo realizados com apoio dos serviços 9.% 346 346 9.% 95.74% 96.8% 86.75% 7 83 9.% 93.75% 9.9% 97.% 87.88% 58 66 9.% 9 9 5 5 6.% 9.% 55.56% 8.% 8 66.67% 3 3 75.%.% s/a s/a s/a 9.9. eventos autorizados 9.% 97.3% 88.7% 55 6 A UI 346 346 7 83 58 66 9 9 5 5 8 3 3 s/a s/a 55 6 EAV EEV EV ETGV ETGL GAQ IPV V 5//9 3 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 9.9. eventos realizados 7.4% 55 55 9.. equipamentos devolvidos dentro do prazo 9.. atividades para atualizar e divulgar a brochura do ipv realizadas de acordo com o calendário 9.. informação disponibilizada na página internet do gaes dentro do prazo estabelecido 9..3 tempo médio de resposta a perguntas, via correio eletrónico, sobre o acesso ao ensino superior 9.. atividades de apoio às candidaturas realizadas de acordo com o calendário previsto 9.3. validações dos registos de estudantes e de diplomados na bolsa de emprego efetuadas dentro do prazo 9.3. ofertas de emprego divulgadas, através da bolsa, dentro do prazo 9.3.3 validações de registos de empresas na bolsa de emprego efetuadas dentro do prazo 9.3.4 validações de registos na bolsa de docentes efetuadas dentro do prazo A UI 55 55 EAV EEV EV ETGV ETGL 9.% 7 7 hora.33h.6h.6h 3.59h 76 49 6 6 79 79 9.33% 6.39% 9 9 6 6 7 7 76 49 6 6 79 79 9 9 6 6 GAQ IPV V 5//9 3 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV 9.3.5 respostas a pedidos de informações para recrutamento comunicadas dentro do prazo 9.3.6 candidatos ativos na bolsa de emprego 9.3.7 candidatos ativos na bolsa de docentes 9.3.8 eventos realizados sob a temática da empregabilidade 9.4. serviços de enfermagem veterinária entregues dentro do prazo 9.4. serviços de análises laboratoriais entregues dentro do prazo 9.5. pagamentos de bens efetuados dentro do prazo.. planos de ação definidos dentro do prazo.. planos de ação encerrados com eficácia dentro do prazo.. programas de auditorias aprovados dentro do prazo.. planos de auditoria enviados dentro do prazo..3 relatórios de auditoria enviados dentro do prazo..4 auditorias realizadas de acordo com o calendário previsto 6 6 68.% 78.86%.% A UI 6 6 EAV EEV EV ETGV ETGL 9.% s/a.% 49 5.% s/a.% 49 9.% 5.% 63 6 9.% 77.78% 96.43% 5.% 63 6 9.% 77.78% 96.43% 5.% 63 6 8 8 4 4 8 8 8 8 8 8 5 5 8 8 8 8 8 8 4 4 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 7 9 7 9 7 GAQ IPV V 5//9 33 9

INDICADOR META 5 6 7 8 IPV..5 certificados de auditoria enviados dentro do prazo..6 documentos de monitorização aprovados dentro do prazo..7 documentos divulgados dentro do prazo 46 46 3 3 A UI 46 46 3 3 EAV EEV EV ETGV ETGL 4. atisfação resultados 5/8 e contributo UO 8 Os inquéritos à satisfação encontram-se a ser aplicados em apenas 3.48% (7/54) dos serviços onde está prevista a sua aplicação. O grau de satisfação pretendido foi atingido em 88.4% (5/7) dos serviços onde o inquérito se encontra a ser aplicado, significando apenas 7.78% (5/54) no universo de todos os serviços. ERVIÇO META 5 6 7 8 CUMPRIMENTO erviços de Expediente e Arquivo Escola uperior Agrária de Viseu (.%) () () () () erviços de Expediente e Arquivo Escola uperior de Educação de Viseu (.%) () () () () erviços de Expediente e Arquivo Escola uperior de aúde de Viseu (.%) () () () () erviços de Expediente e Arquivo Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu (.%) () () () () erviços de Expediente e Arquivo Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Lamego (.%) () () () () erviços de Expediente e Arquivo erviços Centrais (.%) 93.57% (5.%) 93.6% (9.8%) 95.63% (.5%) 93.57% (8.79%) Departamento Jurídico erviços Centrais (.%) () () () () GAQ IPV V 5//9 34 9

ERVIÇO META 5 6 7 8 CUMPRIMENTO erviços Académicos Escola uperior Agrária de Viseu 8. (.%) 9.83 99.33% (9.83%) 9.68 (3.3%)..% (.%) 5.57 57.4% (.99%) erviços Académicos Escola uperior de Educação de Viseu 8. (.%) 9.7 99.44% (59.66%) 9.44 (9.37%) 9.68 (4.5%) 9.68 (3.83%) erviços Académicos Escola uperior de aúde de Viseu 8. (.%) 8.97 (8.4%) 9.5 (.54%) 9.68 (4.5%) 9.36.% (3.7%) erviços Académicos Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu 8. (.%) 9.47 96.8% (9.47%) 9.6 93.3% (9.%) 9.85 7.59% (.88%) 9.86 76.77% (7.94%) erviços Académicos Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Lamego 8. (.%) 9.33 95.5% (9.79%) 8.89 98.8% (3.%) 8.73 7.88% (3.6%) 8.59 97.73% (8.9%) Apoio a estudantes erviços de Recursos Humanos erviços Centais (.%) 9.% (57.5%) 93.% (3.5%) 95.% (.4%) () erviços de Ação ocial Alimentação (.%) () () () () erviços de Ação ocial Alojamento (.%) () () () () erviços de Ação ocial Outros (.%) () () () () erviços de Documentação Escola uperior Agrária de Viseu (.%) 9.4% (4.%) 98.3% (35.6%) 98.55% (9.9%) 97.35% (9.3%) erviços de Documentação Escola uperior de Educação de Viseu (.%) 83.34% (.5%) 8.95% (6.95%) 89.43% (.8%) 83.56% (6.5%) GAQ IPV V 5//9 35 9

ERVIÇO META 5 6 7 8 CUMPRIMENTO erviços de Documentação Escola uperior de aúde de Viseu (.%) 94.6% (.39%) 9.93% (.5%) 9.78% (.7%) 88.89% (6.67%) erviços de Documentação Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu (.%) 94.6% (3.46%) 93.98% (3.9%) 94.49% (8.5%) 9.6% (8.7%) erviços de Documentação Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Lamego (.%) 96.67% (97.3%) 96.74% (7.4%) 97.6% (44.8%) 95.88% (97.96%) erviços de Informática Escola uperior Agrária de Viseu (.%) () () () () erviços de Informática Escola uperior de Educação de Viseu (.%) () () () () erviços de Informática Escola uperior de aúde de Viseu (.%) () () () () erviços de Informática Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu (.%) () () () () erviços de Informática Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Lamego (.%) () () () () erviços de Informática erviços Centais (.%) 94.87% (47.44%) 96.35% (36.5%) 96.4% (3.8%) 95.88% (36.99%) erviços de Reprografia Escola uperior de Educação de Viseu (.%) () () () () erviços de Reprografia Escola uperior de aúde de Viseu (.%) () () () () erviços de Reprografia Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu (.%) () () () () erviços de Reprografia erviços Centrais (.%) () () () () GAQ IPV V 5//9 36 9

ERVIÇO META 5 6 7 8 CUMPRIMENTO erviços de Relações Externas estudantes enviados erviços Centrais (.%) 8.4% (9.67%) 87.65% () 96.3% (8.8%) 96.8% (8.8%) erviços de Relações Externas estudantes recebidos erviços Centrais (.%) () 95.83% (6.44%).% (.%) erviços de Comunicação, Cultura e Documentação Politécnico TV erviços Centrais (.%) () () () () erviços de Comunicação, Cultura e Documentação Dias Abertos estudantes erviços Centrais (.%) 77.8% (.6%) () () () erviços de Comunicação, Cultura e Documentação Dias Abertos responsáveis erviços Centrais (.%) 9.% (.%) () () () erviços de Cedência de Espaços Escola uperior Agrária de Viseu (.%) () () () () erviços de Cedência de Espaços Escola uperior de Educação de Viseu (.%) () () () () erviços de Cedência de Espaços Escola uperior de aúde de Viseu (.%) () () () () erviços de Cedência de Espaços Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu (.%) () () () () erviços de Cedência de Espaços Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Lamego (.%) () () () () erviços de Comunicação, Cultura e Documentação Espaços erviços Centrais (.%) (73.68%) (75.76%) (64.%) (58.8%) erviços de Cedência de Equipamentos Escola uperior Agrária de Viseu (.%) () () () () erviços de Cedência de Equipamentos Escola uperior de Educação de Viseu (.%) () () () () GAQ IPV V 5//9 37 9

ERVIÇO META 5 6 7 8 CUMPRIMENTO erviços de Cedência de Equipamentos Escola uperior de aúde de Viseu (.%) () () () () erviços de Cedência de Equipamentos Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu (.%) () () () () erviços de Cedência de Equipamentos Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Lamego (.%) () () () () Gabinete de Acesso ao Ensino uperior atendimento erviços Centrais (.%) 98.4% (5.%) 98.4% (53.6%) 99.8% (54.68%) 99.64% (55.45%) Gabinete de Acesso ao Ensino uperior candidaturas erviços Centrais (.%) 99.3% () 98.93% () 99.4% () 98.95% () erviços de Inserção na vida ativa erviços Centrais (.%) () () () () erviços de Enfermagem veterinária Escola uperior Agrária de Viseu (.%) () () () () erviços de Análises laboratoriais Escola uperior Agrária de Viseu (.%) () () () () erviços de Análises laboratoriais Escola uperior de Tecnologia e Gestão de Viseu (.%) () () () () erviços de Venda de bens Escola uperior Agrária de Viseu (.%) () () () () GAQ IPV V 5//9 38 9

5. Melhorias identificação e implementação 5/8 Entre 5 e 8 foram identificadas 784 melhorias no âmbito das auditorias internas, da autoavaliação do sistema interno de garantia da qualidade para o processo de certificação e das reviões anuais do sistema. Destas melhorias foram implementadas, com eficácia, 38.39% (3/384). Encontram-se por encerrar.59% (83/784) das melhorias, que transitam para 9. MELHORIA 5 6 7 8. adotar uma página única da qualidade na intranet criada uma página única na intranet para o sistema interno de garantia da qualidade. continuar o trabalho com vista à criação de uma página única da intranet para o sistema interno de garantia da qualidade, conforme previsto.3 referenciar, no procedimento de planeamento e revisão do sistema interno de garantia da qualidade, a existência de várias comissões para a qualidade referenciadas no procedimento as várias comissões para a qualidade.4 ponderar a possibilidade de divulgar os resultados da avaliação da eficácia do sistema de uma forma mais abrangente, eventualmente, considerando a comunidade académica.5 garantir a compatibilidade entre os objetivos da qualidade, os procedimentos do sistema e a política da qualidade do instituto politécnico de viseu.6 alterar a instrução 5. no que diz respeito à forma como as atas das reuniões do conselho para a avaliação e qualidade são divulgadas.7 ponderar introduzir informação sobre a documentação relativa à qualidade no âmbito do procedimento, em contraposição com a documentação incluída no procedimento de planeamento e revisão do sistema interno de garantia da qualidade.8 repensar os critérios para entrega, em suporte papel, do manual da qualidade.9 ponderar a instituição de mecanismos mais eficazes de comunicação com a gestora da qualidade de forma a evidenciar que os procedimentos se encontram de acordo com regulamentos internos. ponderar a introdução no procedimento da possibilidade de emitir atas num formato que não o do impresso. ponderar a atualização da lista de assinaturas GAQ IPV V 5//9 39 9