Suporte Remoto Via Internet Porque ele se faz necessário? Com a Internet acessível a todos no mundo atual, tornou-se possível o uso de tecnologias que auxiliam o usuário de diversas maneiras. As principais mudanças com esse avanço foram no quesito comunicações. Hoje, estando onde estiver, podemos falar com pessoas do outro lado do mundo sem muita dificuldade através de um telefone, tel. Celular, Internet, entre outras coisas. Com a Internet, existem diversas formas de comunicação: algumas mais deficientes, como por exemplo, um e-mail, um recado por redes sociais, uma mensagem instantânea, e outras mais eficientes e profissionais, como por exemplo, uma Videochamada, Área de Trabalho Remota. Com esses aparatos técnicos o mais beneficiado é o consumidor. Acompanhado as mudanças e visando o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes, a DATAPRO DEVELOPERS, utiliza o Suporte Remoto ¹ para auxiliar ao cliente no uso dos nossos aplicativos. O suporte remoto visa o ganho de tempo no atendimento dos clientes, pois é feito em tempo real utilizando a tecnologia da Internet. Nossos técnicos e analistas podem visualizar a área de trabalho do cliente em tempo real, como se estivesse lá no momento em que o cliente necessita. Para isso necessitaremos de um aplicativo. O aplicativo que será utilizado é um software diferente do que utilizávamos, chamado Gbridge, de fácil instalação, configuração e operação. Para os que já utilizavam o programa, houve a necessidade de mudança, pois, as novas versões de sistemas operacionais não aceitam o padrão NetMeeting, o aplicativo anteriormente padronizado para nosso uso. ¹ Suporte = S. técnico, Inform: pessoa que dá recomendações técnicas para um usuário, explicando o uso de programas ou equipamentos, ou ainda esclarecendo defeitos. Remoto = Que se percebe ao longe ou em distância.
Instalação 1º Passo: Entre no site http://www.prosgi.com.br/downloads.htm e clique no link Suporte Remoto. Salve em uma pasta de sua preferência e depois o execute. 2º Passo: Já com o instalador aberto, vá clicando em Avançar até começar a instalação. Dependendo da configuração de sua maquina, aparecerá uma pergunta referente à instalação de certos drivers para o funcionamento do programa. Clique em Sim nestas perguntas. Ao final da instalação, clique em concluir. 3º Passo: Por padrão, o programa será executado automaticamente, com a tela abaixo: Esta tela é uma autenticação no Gbridge. O seu identificador (1) e a senha (2) é o que vai te identificar para acessar este programa. Se for a primeira vez que entra no Gbridge, é necessária a criação de um e-mail no Gmail. O hostname (3) é o nome do host que foi criado no seu computador. Para criar uma nova conta no Gmail, clique no Link Create a new Gmail Account (4) 4º Passo: Criar a conta no Gmail é bem simples, com todos os campos sendo autoexplicativos. O nome do login desejado pode ser o nome da sua empresa e poderá ser usado por todos os seus colegas de trabalho quando necessitar de suporte. Crie um login e senha de fácil memorização e passe para todos os seus colegas colaboradores. Após a conclusão do e-mail, clique em ACEITO. CRIAR MINHA CONTA. Se todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos, você será redirecionado para uma outra pagina, que pode ser fechada. Se a janela do GBridge ainda estiver aberta, clique nela. Se não, estará na sua área de trabalho.
5º Passo: Com o login e a senha em mãos, entre no Gbridge. Os campos Remember me e AutoStart significam Lembrar-me e Inicio Automático. Lembrar-me é que, seu login, não será apagado quando fechar o programa. Inicio Automático será para iniciar automaticamente com o Windows. Você ficará nesta tela:
6º Passo: OK! Estamos quase acabando. Agora clique em Invite Friends (Convide Amigos). Aparecerá a tela seguinte: Onde está escrito Type email adress of your friend: (Coloque o endereço de email do seu amigo) você digitará o nosso email que é: prosgi@gmail.com. E depois Send Invitation (Enviar Convite). 7º Passo: O convite é instantâneo. E ficará da seguinte forma:
8º Passo: Para podermos realizar o suporte, clique no sinal de mais no nome Prosgi, e abrirá um outro nome chamado Servidor ou Suporte ou Book. Esse é o nome dos nossos computadores para suporte remoto. Clique no que estiver ativo, com o botão direito em cima do NOME DO COMPUTADOR. Vai aparecer da seguinte maneira: Clique em Send Gbridge DesktopShare Invitation (Enviar convite de compartilhamento de área de trabalho). Após o envio do convite aparecerão mais duas perguntas: Clique em Full-Acess Mode e OK. Pronto! Neste momento já podemos operar seu computador com se estivéssemos na frente dele. Ele também possui um bate-papo chamado de Chat, que poderemos usar quando necessário. OK! Depois disso, bom trabalho e esperamos poder atendê-lo assim que precisar. Até a próxima!