Guia de Internação 1
EM
-BEM- VINDO Onde muita gente vê um paciente, o Metropolitano vê uma pessoa, e é nesta fase tão importante que estaremos ao seu lado. Neste guia você vai saber mais sobre o Metropolitano, encontrar os serviços oferecidos e perceber como uma equipe de profissionais qualificados, infraestrutura avançada e um atendimento que tem como especialidade a vida fazem a diferença. Agradecemos a preferência pelo Metropolitano Desejamos uma boa estada e um breve retorno ao seu lar e às suas atividades. 3
SUMÁRIO O Hospital...06 Área e Estrutura...08 Especialidades...11 Visitas...13 Telefones...16 Refeições...18 Psicologia Hospitalar...22 Relacionamento com o Cliente...22 Orientações...23 Recomendações...23 5
O HOSPITAL O Hospital Metropolitano foi fundado em 1996, ao longo desses anos tornou-se referência em tratamentos de alta complexidade e atendimento humanizado. Todo esse reconhecimento é dado pelos serviços completos de saúde e integrados à sociedade de forma pioneira no Estado, com ênfase nas áreas de terapia intensiva, cardiologia, clínica médica, infectologia, hematologia e oncologia. Além disso, o Hospital Metropolitano é o único do Espírito Santo que investe em uma unidade totalmente destinada ao paciente geriátrico. O Hospital Metropolitano tem acreditação nível 3 de excelência certificado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) desde 2013, uma certificação que se traduz diariamente no compromisso dos colaboradores envolvidos, no foco em segurança, nas melhorias em infraestrutura e nos investimentos em tecnologia.
Missão Cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas. Visão Ser um centro de excelência em soluções de saúde. Valores ACOLHIMENTO INOVAÇÃO PERTENCIMENTO QUALIDADE RESPEITO SEGURANÇA 7
ÁREA E ESTRUTURA Com uma moderna estrutura e profissionais gabaritados, o complexo hospitalar atua em diferentes especialidades de baixa e alta complexidade, com alta resolutividade: Pronto-socorro Urgências cardiológicas com diagnóstico ágil e seguro; Sobreaviso neurológico com rapidez e eficácia que minimizam os danos de um AVC; Obstetras de sobreaviso à disposição para possíveis partos. 30 modernos leitos de UTI 20 leitos de UTI Cardiovascular com equipamentos de última geração 10 leitos de UTI Pediátrica e Neonatal Centro Cirúrgico com 8 salas para todos os tipos de procedimentos 87 leitos Unidade Geriátrica Consultórios Centro de Parto Metrolab - Laboratórios de Análises Clínicas Banco de Sangue
Centro de Diagnóstico por Imagem e Radiologia Hemodiálise e Quimioterapia Hemodinâmica com resolutividade e segurança no diagnóstico 9
Centro de ESPECIALIDADES O Centro de Especialidades do Hospital Metropolitano oferece consultas e diagnóstico de alta resolutividade, em 32 especialidades médicas, com um atendimento humanizado e de excelência. Precisa agendar uma consulta? Ligue para a gente: 2104-7001.
ESPECIALIDADES Alergiologia Hematologia Angiologia Infectologia Buco Maxilo Facial Mastologia Cardiologia Neurocirurgia Cirurgia Bariátrica Neurologia Cirurgia de Cabeça Nutricionista e Pescoço Odontologia Cirurgia Geral Oftalmologia Cirurgia Plástica Oncologia Cirurgia Torácica Ortopedia Clínica Médica Otorrinolaringologia Dermatologia Pediatria Endocrinologia Pneumologia Fonoaudiologia Proctologia Gastroenterologia Psiquiatria Geriatria Urologia Ginecologia 11
ACOMODAÇÕES: Acolher bem para que você se sinta em casa: esse é o compromisso do Hospital Metropolitano. Estar em um ambiente hospitalar nem sempre é uma experiência agradável, mas aqui no nosso hospital planejamos para que cada detalhe ofereça a máxima comodidade e segurança. Nossas acomodações são claras, amplas, arejadas e contam com outros itens de comodidades, como: SUÍTES TV A CABO REDE WI-FI FRIGOBAR Aviso: em caso de extravio ou danificação de objetos e itens disponíveis para apartamento ou enfermaria, o valor correspondente deverá ser pago no fechamento de sua conta, na alta médica.
VISITAS: HORÁRIOS DE VISITA: Sabemos que a presença de pessoas queridas faz a diferença na sua recuperação. Por isso, seus familiares e amigos são muito bemvindos aqui no nosso hospital. No entanto, para a sua comodidade e segurança, as visitas devem seguir as orientações abaixo. Não é permitida a visita de crianças com menos de 8 anos. Casos especiais deverão ser avaliados pelo médico assistente ou pelo enfermeiro do setor. UNIDADES DE INTERNAÇÃO: HORÁRIO: 10h às 20h. Apartamentos: no máximo 02 visitantes ao mesmo tempo e 01 acompanhante a cada 24h. Enfermarias: é permitido um acompanhante que deverá ser do mesmo sexo do paciente para que o direito à privacidade do paciente seja respeitado. No máximo 02 visitantes ao mesmo tempo. No caso de gestantes, nas enfermarias também é permitido um acompanhante 24h por dia (preferencialmente acompanhantes do sexo feminino). 13
VISITAS: UTI - UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA: HORÁRIOS: 11h30 às 12h. 02 visitantes. 15h30 às 16h. Boletim médico 02 visitantes. 20h às 20h30. 02 visitantes. UTIC - UNIDADE DE TERAPIA CARDIOVASCULAR : HORÁRIOS: 11h30 às 12h. Boletim medico 02 visitantes. 15h30 às 16h. 02 visitantes. 19h30 às 20h. 02 visitantes. UTIM - UTI INFANTIL METROPOLITANO: HORÁRIOS: 11h às 12h. Boletim médico 14h às 15h. 19h30 às 20h. A visitação contempla apenas os pais, com exceção das quartasfeiras de 12h às 12h15, onde a visita dos avôs é autorizada.
DICAS PARA OS VISITANTES E ACOMPANHANTES: Lave as mãos antes de entrar no quarto e após sair dele. Antes de entrar no quarto, verifique a placa que está fixada na porta e, caso tenha dúvidas, solicite o auxílio da enfermagem. Não sente na cama do paciente. Se estiver resfriado ou com infecções, evite visitar o paciente. Evite transitar no quarto de outros pacientes. Não toque ou manipule refeições e materiais dos pacientes. Apague a luz e os aparelhos eletrônicos ao sair do quarto. Avise ao setor de manutenção caso identifique algum vazamento. Ramal 7025. Quando o ar-condicionado estiver ligado, mantenha portas e janelas fechadas. O acompanhante deverá trazer seu próprio enxoval. Não fornecemos informações sobre o estado de saúde do paciente pelos termos da legislação em vigor. O prontuário poderá ser disponibilizado apenas para o paciente. No caso de paciente incapaz, o acesso deverá ser feito apenas pelo seu representante legal, devidamente habilitado. Caso tenha interesse em cópia do prontuário, solicite à nossa central de documentação pelo 2104-7298. 15
TELEFONES Para ligações internas, digite apenas o ramal do setor. Para ligações externas, ligue 2104-7000 e siga as opções de gravação. Caso queira receber ligações externas, dê as orientações abaixo aos seus familiares e acompanhantes: para falar no quarto de um paciente, basta ligar no 2104-7000, digitar 1 e digitar o número do apartamento. O telefone é desbloqueado mediante pagamento da taxa de liberação no Caixa Central. LOCAIS, HORÁRIOS E RAMAIS PARA DESBLOQUEIO DE TELEFONE: CAIXA CENTRAL: Segunda a sexta 8h às 17h Ramal 7261 PRONTO-SOCORRO: Sábados, domingos e feriados 8h às 18h Ramal 7200
RAMAIS Central de Marcação de Consultas...7001 Caixa Central...7261 Central de Relacionamento com o Cliente...7268 Enfermagem Térreo...7066 Enfermagem 1º pavimento 3A...7067 Enfermagem 1º pavimento 3B...7080 Enfermagem Geriatria...7113 Enfermagem 2º pavimento...7022 Faturamento Central...7014 ou 7053 Lanchonete Café Província...7085 Manutenção...7025 Laboratório Metrolab...7264 Nutrição Cozinha...7058 Psicologia Hospitalar...7043 Setor de Internação...7153 ou 7138 Recepção Móvel...7186 Serviço Social...7266 Rouparia...7015 Telefonista...7000 ou 9 Segurança...7078 Higienização...7271 Hemodinâmica...7070 17
REFEIÇÕES: No ato da internação, a Recepção Central deve informar se o seu plano de saúde cobre despesas de alimentação para acompanhante. Se você não recebeu essa informação, poderá ligar para os ramais 7138 ou 7153, de segunda a sexta, das 6h às 21h e para os ramais 7046 ou 7200 nos finais de semana e feriados, das 6h às 21h. Todas as refeições do paciente são preparadas de acordo com as prescrições do médico e orientadas pela nutricionista. HORÁRIOS Café da manhã 7h às 9h Almoço 11h às 12h Café da tarde 14h30 às 15h30 Jantar 17h30 às 18h Ceia - embalagem vai junto com o jantar. É importante lembrar que, para a sua segurança, não é permitida a utilização de qualquer alimento de origem externa (exceções serão tratadas diretamente com a nutricionista). O acompanhante que desejar fazer uma refeição deverá comprar o ticket, que pode ser adquirido de segunda a sexta, no Caixa
Central ou no Pronto-socorro, das 13h às 21h. Aos domingos e feriados, somente no Pronto-socorro, das 7h às 21h. As copeiras só entregarão as refeições mediante o recebimento dos tickets com a data do dia. HORÁRIOS As refeições para acompanhantes são servidas no quarto e devem ser solicitadas ao setor de Nutrição, por meio do ramal 7058, conforme horários abaixo: Horários limites para solicitações: Desjejum até às 7h. Almoço até às 10h30. Lanche até às 15h. Jantar até às 16h. Lanchonete Café Província (ramal 7085) Segunda a sexta 7h. Sábados 8h às 17h. Domingos 10h às 18h. 19
LIMPEZA: A limpeza das acomodações é realizada entre 9h e 14h, ou quando necessário. É fornecido para o paciente internado 1 toalha de banho e 1 kit (2 lençol + 1 fronha) para a troca da roupa de cama. Qualquer solicitação adicional pode ser encaminhada à Governança Hospitalar, no ramal 7015 ou no 7271 (de segunda a sexta-feira, de 8h às 18h).
ALTA HOSPITALAR: Após a comunicação e assinatura de alta pelo médico e liberação da Enfermagem, você estará apto a deixar o Hospital. Antes de sair, agende seu acompanhante e transporte adequado para retornar à sua casa com segurança. O tempo máximo para saída é de 1h após a alta médica (exceto casos em que o paciente tenha algum procedimento assistencial a ser realizado). Pedimos que esse prazo seja respeitado, evitando a cobrança de nova diária. 21
PSICOLOGIA HOSPITALAR: No Metropolitano, pacientes e familiares têm acesso à Assistência Psicológica, para auxílio no processo de adoecimento, tratamento e cura. A solicitação pode ser feita pelo paciente, pela família ou pela equipe do Hospital. Basta consultar o enfermeiro responsável pelo setor ou ligar para o ramal 7043. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: O Hospital Metropolitano deseja conhecer sua opinião para que possamos garantir sua plena satisfação. De segunda-feira a sexta-feira, de 08h às 18h, caso tenha alguma reclamação, sugestão ou elogio, entre em contato pelo telefone 2104-7268 ou envie um e-mail para crc@metropolitano.org.br
ORIENTAÇÕES ATENÇÃO PROCURE MANTER SILÊNCIO NOS CORREDORES E QUARTOS DO HOSPITAL. ASSIM VOCÊ RESPEITA O TRABALHO DA NOSSA EQUIPE E NÃO PREJUDICA A RECUPERAÇÃO DOS PACIENTES. Se você necessitar da presença de um membro da equipe de enfermagem, acione a campainha ou ligue para um dos ramais do Posto de Enfermagem. RECOMENDAÇÕES É proibido fumar nas dependências do Hospital. A Portaria 1.050/1990 do MS, nas páginas 15253 e 15254, no seu artigo 4, estabelece a proibição da prática do fumo em toda instituição de assistência à saúde pública ou privada. Em caso de se ausentar do apartamento para exames ou outras situações, favor solicitar o fechamento do quarto à equipe de enfermagem do andar. Recomendase não deixar carteiras, celulares e objetos de valor nos apartamentos. 23
É proibida a entrada de aparelhos de som, televisores e outros eletroeletrônicos, cuja emissão de som possa incomodar os demais pacientes. ALERTA DE GOLPE EM HOSPITAIS: O Hospital Metropolitano alerta que pacientes e acompanhantes estão sendo vítimas de inúmeros casos de golpes, ocorridos em hospitais de todo o Brasil. Os criminosos realizam uma chamada telefônica no ramal do quarto do paciente ou no celular cadastrado para contato e afirmam ser parte da equipe do hospital. Em seguida, comunicam a respeito de algum problema na autorização de procedimentos ou exames e que a realização só será efetivada após o depósito de um determinado valor em dinheiro, em uma conta bancária indicada. O Hospital Metropolitano esclarece que, em caso de necessidade de cobrança, o paciente ou acompanhante responsável recebe as orientações referentes a valores e formas de pagamento de forma presencial no setor financeiro da instituição, com a emissão da respectiva nota fiscal. O hospital afirma ainda que não se responsabiliza por qualquer pagamento efetuado sem que estas orientações tenham sido seguidas. O Metropolitano destaca que preserva a intimidade de seus pacientes e, desta forma, nenhuma informação a respeito do estado de saúde ou relacionada a questões financeiras é transmitida por telefone.
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METROPOLITANO.ORG.BR 27 2104-7000