1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO SECRETARIA DE CIDADANIA E TRABALHO Responsável: Geordany Braga Santana Gomides Cópia Controlada Revisão 00 de 20/02/2013 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Decreto-Lei n.º 5.452/43 CLT Lei 10.208/01 Lei nº. 7.998/90, alterada pela Lei nº 8.900/94 e pela Medida Provisória nº 1.779-8/99 e pela Lei 12.513/2011 Lei Estadual n.º 14.765, de 27 de abril de 2004 que concede passe livre aos idosos maiores de sessenta e cinco anos no sistema de transporte coletivo rodoviário intermunicipal. Decreto n.º 6.777, de 07 de agosto de 2008 que regulamenta a Lei n.º 14.765, de 27 de abril de 2004, que concede passe livre aos idosos maiores de sessenta e cinco anos no sistema de transporte coletivo rodoviário intermunicipal de passageiros do Estado de Goiás. 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto 3.1.1. As determinações dos requisitos especificados pelo cliente são identificadas na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado. 3.1.2. O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere aos serviços oferecidos pela UAT/SECT, no âmbito do SINE. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo, isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Informações... 2 4.2. Intermediação de mão de obra... 2 4.3. Solicitação de Seguro Desemprego (Lei nº 7.998/90, alterada pela Lei nº 8.900/94 e pela Medida Provisória nº 1.779-8/99)... 3 4.4. Solicitação de Seguro Desemprego para Empregado Doméstico (Lei nº 10.208/01)8 4.5. Consultas do Seguro-Desemprego...10 4.6. Emissão de Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)...10 4.7. Captação de Vagas Externa...12 4.8. Captação de Vagas na Unidade...13 Página 1 de 15

4.9. Captação de Vagas por Telefone na Unidade...13 4.10. Cadastro de Idoso para emissão do Passaporte...14 4.11. Revalidação ou Segunda via do Passaporte do Idoso...15 DETALHAMENTO 4.1. Informações O atendente presta informações relativas a serviços prestados pelo SECT (SINE), bem como os documentos necessários para realização dos mesmos. 4.2. Intermediação de mão de obra 4.2.1. Requisitos especificados Carteira de Identidade ou cópia autenticada da mesma, ou Certidão de Nascimento ou de Casamento, ou Carteira de Habilitação com foto (modelo novo), ou Passaporte, ou Carteira de Identificação do Conselho de Classe, ou Certificado de Reservista, ou Carteira de Trabalho informatizada (modelo novo). Carteira de Trabalho e Previdência Social (obrigatoriamente) Comprovante de cursos profissionalizantes CPF obrigatório (a partir de 04/02/2011), PIS PASEP obrigatório, Título de eleitor e CNH (opcional). Ainda que o candidato já tenha cadastro, o mesmo deverá apresentar CTPS, CPF e número do PIS. 4.2.2. Processo de atendimento p.1. O usuário apresenta a Carteira de Identidade e a Carteira de Trabalho ao atendente. p.2. O atendente cadastra o usuário no sistema MAIS EMPREGO preenchendo todos os campos obrigatórios. p.3. O atendente consulta no Sistema o cadastro de emprego para averiguar se existem vagas disponíveis que sejam compatíveis com o perfil do usuário. p.4. Se houver vaga compatível, o atendente informa ao usuário sobre a vaga, localização, vantagens, etc. e questiona se é do seu interesse pleitear a vaga disponível. p.5. Caso o usuário se interesse pela vaga ofertada, o atendente poderá imprimir até três Cartas de Encaminhamento/Resposta para vagas diferenciadas e devolve seus documentos pessoais. O atendente deve orientálo que a Carta de Encaminhamento/Resposta deverá ficar na empresa durante o processo seletivo. Após o processo seletivo a Empresa retornará a referida Carta de Encaminhamento/Resposta (assinada e carimbada/responsável pelo processo seletivo da Empresa) para CENTRAL DE VAGAS, no âmbito do SINE mesmo se a resposta for vaga preenchida, candidato reprovado ou recusou a vaga. p.6. Não havendo vaga compatível com o perfil do usuário, o atendente devolve os documentos e o orienta a retornar em outra data. OBS 1: O empregador deverá informar ao SECT(CENTRAL DE VAGAS), ao final de seu processo seletivo, sobre o preenchimento da vaga, para que a mesma seja retirada do sistema. Página 2 de 15

OBS 2: Informamos que caso a Carta de Encaminhamento/Resposta não tenha sido carimbada e assinada pela empresa a Central de Vagas da Unidade, deverá entrar em contato com a Empresa para obter o resultado e com isso tirar a pendência do trabalhador no Sistema. OBS 3: Situações de usuários encaminhados que retornam a UAT caberá ao atendente verificar a possível finalização do processo seletivo da vaga, comprovando que o encaminhamento ocorreu a pelo menos três dias, o atendente deve tirar a pendência mediante declaração do trabalhador. Este procedimento deverá ser realizado também para os trabalhadores monitorados pelo seguro desempregados. OBS 4: Quando o usuário está retornando, o atendente deve proceder à revisão de todos os dados cadastrais. OBS 5: É permitido aos atendentes dar informações não só ao trabalhador inscrito no Sistema, mas também a qualquer pessoa que reportar em nome do mesmo, desde que apresente o número do PIS PASEP e do CPF do referido trabalhador. Porém a entrega da Carta de Encaminhamento só poderá ser feita ao interessado munido de sua Carteira de Trabalho. 4.3. Solicitação de Seguro Desemprego (Lei nº 7.998/90, alterada pela Lei nº 8.900/94 e pela Medida Provisória nº 1.779-8/99) OBS 1: O Seguro Desemprego é um benefício temporário concedido ao trabalhador que foi dispensado de uma empresa sem justa causa (aquela que ocorre contra a vontade do trabalhador), podendo receber de 3 a 5 parcelas que irá ampará-lo até que possa conseguir um novo trabalho. Para receber o Seguro Desemprego o candidato deverá ter trabalhado e recebido pelo menos 06 salários consecutivos, pelo período de 6 (seis) meses imediatos à data da dispensa, de uma ou mais pessoas jurídicas ou pessoas físicas equiparadas às jurídicas. Deve ainda, ter trabalhado 6 (seis) meses nos últimos 36 (trinta e seis) meses que antecedem a data da dispensa que deu origem ao requerimento do Seguro-Desemprego. Considera-se salário qualquer fração igual ou superior à remuneração de 1 (um) dia de trabalho no mês. Considera-se um mês de atividade, para contagem de meses trabalhados, a fração igual ou superior a 15 (quinze) dias. OBS 2: É ainda assegurado ao trabalhador, o direito ao Seguro Desemprego em casos de dispensa indireta. A dispensa indireta ocorre quando o empregado solicita judicialmente a dispensa do trabalho, alegando que o empregador não está cumprindo com a disposição do Contrato. OBS 3: Em todas as Unidade de Atendimento ao Trabalhador - UATs da SECT (SINE) utiliza-se o manual do seguro desemprego emitido pelo MTE para consulta. Quando for um caso mais complicado a equipe de Supervisão e Treinamento da UAT - Setor Universitário em Goiânia/SECT (SINE) esclarecerá as dúvidas através dos telefones: 62-3201-8607, 62-3201-8609, 62-32018613 ou 62-32018616. 4.3.1. Requisitos especificados Termo de Rescisão de Contrato devidamente quitado (a rescisão do contrato de trabalho não poderá ser por justa causa) Carteira de Trabalho (verificar todas que o requerente possuir) Requerimento do Seguro-Desemprego SD e Comunicado de Dispensa CD (02 vias verde e marrom) Página 3 de 15

Comprovante de pagamento do FGTS ou Extrato de Conta Vinculada (emitido pela Caixa Econômica Federal), que comprove o depósito do FGTS. Ainda, é necessária a apresentação da Guia de Recolhimento rescisório (multa de 40%) somente para os usuários que possuírem menos de um (01) ano de contrato e que o aviso prévio conste no Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho - TRCT como indenizado. O extrato de conta vinculada (emitido pela Caixa Econômica Federal) poderá substituir tanto o comprovante de saque do FGTS, quanto a guia de recolhimento rescisório (multa de 40%), desde que conste no extrato o depósito da mesma. Cartão do PIS, ou comprovante do PIS ativo (extrato atualizado), ou cartão do cidadão. Quando o trabalhador tiver mais de 12 meses trabalhados na empresa, o Termo de Rescisão de Contrato deverá estar homologado pelo sindicato profissional da categoria ou servidor público em exercício no órgão local do MTE, capacitado e cadastrado como assistente no Homolognet (sistema). Na ausência destes órgãos citados procurar o representante do Ministério Público ou Defensor Público e, na falta ou impedimentos destes o Juiz de Paz. Em casos de acerto judicial, o requerente deverá apresentar a Ata de Audiência constando Homologação Judicial. Em conformidade com a circular nº 15 de 15/10/2012 quando o salário de contribuição não constar na base de dados CNIS, esse será obtido na CTPS, devidamente atualizada, e, caso a informação de salário na CTPS não esteja atualizada, será a informação de salário disponível em contracheque (três últimos). Quando utilizar o contracheque o salário de contribuição deverá ser o do FGTS. Caso utilize os contracheques anexar cópia junto à documentação retida na unidade. Nos casos de documento decorrente de determinação judicial, prevalece o valor de salário determinado pelo juiz. Carteira de Identidade RG ou, na falta da mesma, poderá ser aceita a Certidão de Nascimento ou de Casamento (com protocolo de requerimento da Identidade), ou Carteira de Habilitação (modelo novo, sendo que para receber é somente com a Identidade), ou Carteira de Trabalho (modelo novo), ou Passaporte, ou Certificado de Reservista (homens) ou Carteira de Identificação do Conselho de Classe. CPF do requerente Cópia do Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho (TRCT), ou Ata de Audiência, ou Sentença Judicial, ou Relatório da Fiscalização. Cópia da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS (páginas da foto de identificação e do (s) Contrato (s) de Trabalho que comprovem os vínculos trabalhados dentro dos últimos 36 meses) e cópia da próxima página em branco da CTPS. Cópia do valor atualizado do salário informado na CTPS ou dos contracheques, quando utilizados. Apresentar comprovante de endereço e escolaridade ou preencher declaração de próprio punho apresentada pelo atendente. Seguindo orientação e de acordo com a SRT/MTE demissão ocorrida a partir de 01/02/2013 o SD deverá ser postado com novo termo de rescisão junto com termo de homologação para mais de um ano de contrato e termo de quitação para menos de um ano de contrato. Página 4 de 15

OBS 1: Nos casos de Acordo Judicial, servirá como comprovante de depósito ou saque do FGTS os seguintes documentos: Sentença Judicial (assinada por Diretor de Secretaria, Promotor de Justiça, Juiz de Paz, Secretário ou Técnico Judiciário), ou ainda o Termo de Conciliação Prévia (assinado pela empresa, pelo trabalhador, sindicato ou Superintendência Regional do Trabalho - SRT). OBS 2: Se o usuário apresentar somente cópia autenticada dos documentos pessoais e demais documentos, poderá dar entrada no Seguro Desemprego, mas deve-se orientá-lo que para receber o benefício, deverá apresentar a Identidade ou Certidão de Nascimento ou Casamento, via original, e demais documentos como: CD, Termo de Rescisão de Contrato, multa e a CTPS. OBS 3: No requerimento do Seguro Desemprego, no campo destinado ao carimbo padronizado do CNPJ e/ou CEI, na ausência do carimbo padronizado, a informação referente à empresa deverá ser datilografado ou pré-impressa conforme Resolução n 168, de 13/05/98. OBS 4: O atendente deve orientar o usuário a acompanhar o andamento do Seguro Desemprego fornecendo o n do PIS/PASEP ou o n da CD, através do 0800-6461577, ou pela internet, através do site www.mte.gov.br. OBS 5: Quando houver postagem do requerimento judicial: a. Se a demissão ocorrer dentro dos 120 (cento e vinte) dias da liberação do laudo judicial, ou fora dos 120 (cento e vinte) dias dar entrada normalmente na Unidade do SECT (SINE) e não será necessário fazer Recurso na SRT/MTE; OBS 6: Somente o próprio segurado poderá estar requerendo e, posteriormente, realizando consultas do Seguro-Desemprego. Mesmo com procuração, esse direito não pode ser transferido para terceiros. OBS 7: Conforme Instrução Normativa SRT (Superintendência Regional do Trabalho) n.º 15, de 14 de julho de 2010, Art. 17. Quando o aviso prévio for indenizado, a data da saída a ser anotada na CTPS deve ser: I - na página relativa ao Contrato de Trabalho, a do último dia da data projetada para o aviso prévio indenizado e; II - na página relativa ás Anotações Gerais, a data do último dia efetivamente trabalhado. Parágrafo Único - no TRCT a data de afastamento a ser consignada será a do último dia efetivamente trabalho. OBS 8: O prazo para requerimento é de 07 (sete) a 120 (cento e vinte) dias corridos, imediatamente subseqüentes à data da última dispensa do trabalhador. 4.3.2. Processo de atendimento p.1. O atendente confere se a documentação do requerente está completa. Verifica na CTPS, a página da foto, seu verso (Identificação) e as páginas de Contratos e Anotações Gerais. Na ausência de foto, faz-se uma nova CTPS e anota-se (novamente) o Contrato que dará origem ao Seguro-Desemprego. Em casos de rasura (nas páginas de Contrato), o requerente retorna ao empregador/empresa para a respectiva ressalva. Em situações de Contratos (anteriores) em aberto, o requerente retorna ao empregador/empresa que não tenha dado baixa no Contrato, ou no caso de falência do empregador/empresa, ao Tribunal Regional do Trabalho ou SRT para a devida baixa de Contrato. Verifica-se ainda, o código de dispensa e a situação do requerente junto ao Programa MAIS EMPREGO, buscando informações sobre o período aquisitivo e dados pessoais do requerente em benefícios anteriores. Caso a demissão atual tenha ocorrido dentro dos 16 (dezesseis) meses (período aquisitivo), o Página 5 de 15

requerente não tem direito ao SD (Seguro Desemprego), exceto se ficarem parcelas de direito a receber. p.2. Será feita a contagem dos meses trabalhados através da CTPS (todas que o requerente possuir) da última empresa e se necessário das empresas anteriores dentro dos três últimos anos, nas páginas de Contratos, incluindo também os contratos de experiência, temporário, os contratos por tempo determinado, safra, ou a título de experiência que constarem na CTPS, que estiverem nas páginas de Anotações Gerais. O tempo de serviço obrigatório (12 meses) poderá ser registrado para contagem dos meses trabalhados nos últimos 03 (três) anos, desde que o trabalhador apresente comprovação de documento ou declaração que conste período de entrada (admissão) e saída (demissão) e o CNPJ da Instituição Militar. p.3. Serão conferidos todos os campos da SD para verificar se não há nenhum erro de preenchimento. Se for identificado algum erro no preenchimento do Requerimento de Seguro Desemprego, o próprio atendente poderá fazer a correção. Caso o número de erros ultrapasse 5 o atendente preenche o requerimento especial com código 211. Caso a SD e CD estejam sem o carimbo e assinatura do empregador, o requerente deverá retornar ao mesmo, para que assine e carimbe. p.4. O atendente verifica se o requerente possui todos os requisitos (documentos) necessários para a Inclusão do SD (Seguro Desemprego), e se os documentos apresentados não contém erros de informação. Caso não possua algum dos requisitos necessários para a Inclusão do SD ou haja erros naqueles apresentados, o atendente utiliza-se de um formulário onde especifica para o requerente por meio de destaque ou observação por escrito, o requisito ausente e a respectiva correção a ser providenciada pelo empregador/empresa. p.5. Será feito um cadastro do usuário no programa MAIS EMPREGO, caso não tenha, em seguida será feita a inclusão do SD. p.6. O atendente deverá observar atentamente o nome, data de nascimento, sexo do requerente, CNPJ e/ou CEI da empresa e CPF. p.7. Será feita uma pesquisa através do sistema MAIS EMPREGO, e se houver alguma oportunidade de emprego compatível com a demissão atual, ou seja, cargo, salário e endereço compatível e o requerente recuse a ser encaminhado o beneficio será suspenso. p.8. O trabalhador é informado no momento da inclusão de seu requerimento (SD), que no decorrer do recebimento do Seguro Desemprego, o beneficiário estará sendo monitorado pela Central de Vagas das UAT/ SECT (SINE). Se o trabalhador já tiver sido convocado por 03 (três) vezes consecutivamente e o mesmo não compareceu na UAT/SECT, no âmbito do SINE, o benefício será cancelado automaticamente pelo Programa. p.9. O prazo para liberação da primeira parcela do Seguro Desemprego é de 30 dias, sendo o pagamento feito em qualquer Agência da CEF (Caixa Econômica Federal) ou Agência Lotérica em qualquer Estado ou município do país. Para que seja efetuado o pagamento o requerente deverá apresentar o Cartão Cidadão em qualquer Agência Lotérica ou auto-atendimento da CEF. Caso o requerente não possua o Cartão Cidadão, deverá dirigir-se a qualquer Agência da CEF com a documentação que foi utilizada no momento da postagem do Seguro-Desemprego. Página 6 de 15

p.10. Após a inclusão do Seguro-Desemprego no MAIS EMPREGO os dados são transmitidos automaticamente para o banco de dados do Programa MAIS EMPREGO, para finalização do processo. p.11. Assim que realizada a inclusão do SD (Seguro Desemprego) no Sistema, o requerente é orientado, caso não possua o Cartão Cidadão, a requisitá-lo junto a CEF. OBS: Informações Complementares A postagem do seguro-desemprego é toda feita no MAIS EMPREGO, sistema que isenta de qualquer tipo de preenchimento de documento manualmente. No caso de recusa de emprego dentro da CBO/Salário, se for por motivo de doença, apresentar atestado médico. Em caso de denúncia de assédio sexual apresentar boletim de ocorrência. Ao recusar qualquer um dos casos será impresso um termo de recusa, onde o requerente assina ciente que o seguro será bloqueado e mais 2 (duas) testemunhas assinam e colocam o número da Identidade. O documento será arquivado na UAT local por um período de 30 dias e após enviado a UAT/SECT, no âmbito do SINE do Setor Universitário - Goiânia - Goiás, para arquivo. Para fazer consultas quanto à situação do requerente a respeito do Seguro- Desemprego, utiliza-se o Programa MAIS EMPREGO, pois o mesmo possibilita saber se o requerente está dentro período aquisitivo, bem como se existe erro nos dados cadastrais do requerente (nome, sexo, data de nascimento e CPF), caso o requerente já tenha recebido o benefício seguro-desemprego anteriormente. Este serviço de consulta é realizado em todas as UATs do estado de GOIAS. Se necessário, as Unidades ligam nos telefones: (62) 3201-8606 / 3201-8607 / 3201-8609 / 3201-8613 / 3201-8616 a UAT/SECT, no âmbito do SINE do Setor Universitário em Goiânia - Goiás, para fazer as correções que se fizerem necessárias, conforme orientações constante na Circular n. 03, de 15/10/2007 - Gerência Executiva do SINE-GO, enviada para todas as UATs - Unidades de Atendimento ao Trabalhador Quando há perda da CD - Comunicação da Dispensa - depois da postagem do Seguro Desemprego, SECT (SINE) emite um formulário de autorização para pagamento de benefício, com prazo de validade máximo de até 5 (cinco) dias úteis, desde que o trabalhador não possua o cartão cidadão. O primeiro encaminhamento de vagas é feito pelo atendente que está fazendo a postagem do SD (Seguro-Desemprego). Após inclusão do SD, caso haja uma vaga compatível e dentro da CBO/Salário, o segurado deverá comparecer na vaga. Caso ele recuse a comparecer na vaga e não havendo um motivo ou justificativa, o seguro será suspenso. Os demais encaminhamentos poderão ser realizados em qualquer UAT do SECT (SINE), caso haja interesse do requerente. Com a sanção da lei 12.513/2011, a partir de 18/06/2012 não havendo vaga compatível com o último CBO/SALÁRIO, o recebimento do SD fica associado obrigatoriamente à matricula e freqüência em curso de qualificação (PRONATEC) aos trabalhadores que estão sendo beneficiários pela terceira vez(reincidentes), ou mais nos últimos dez anos. Caso o trabalhador se recuse a efetuar a pré-matrícula sem justificativa o seguro será cancelado. Página 7 de 15

A comprovação da postagem do seguro para o trabalhador é um carimbo na frente da CD onde consta o nº do posto de atendimento e a assinatura do atendente e data da postagem. A comprovação da postagem por parte do atendente é a assinatura do trabalhador na SD que fica arquivada no posto de atendimento durante o mês da postagem e no final de cada mês é feito um relatório e todas as SD do mês são enviadas para a UAT - Setor Universitário em Goiânia/SECT (SINE). A indenização de aviso-prévio independentemente de se referir ao último vínculo empregatício, poderá integrar ao cômput dos seis salários e dos meses trabalhados dos últimos 03 (três) anos (36 meses). O tempo de serviço militar obrigatório (12 meses) pode ser registrado para contagem de meses trabalhados nos 03 (três) últimos anos (36 meses). Requerimento Especial 252: a. Quando o trabalhador foi demitido código 01 (sem justa causa), não foi postado o requerimento, ficou desempregado pelo menos 01 (um) dia, conseqüentemente, reempregou-se (contrato temporário ou prazo determinado), ocorreu a demissão (fim de contrato), código 04, dentro do período de 120 dias da demissão anterior, ou seja, do código 01; como proceder: Providenciar postagem do código 01, quando o mesmo estiver no Sistema, providenciar o Requerimento Especial, 252 no código 04, digitando direto no Sistema. b. Quando o trabalhador foi demitido código 01 (sem justa causa) foi postado o requerimento, recebendo ou não parcela(s), reempregou-se (contrato temporário ou prazo determinado), ocorreu a demissão (fim de contrato), código 04, dentro do período de 120 dias da demissão anterior, ou seja, do código 01: como proceder: fazer a inclusão no Sistema com requerimento 252 no código 04. OBS: Com o programa MAIS EMPREGO, a troca PIS e a REMISSÃO DE PARCELA só poderá ser realizada pelo coordenador(a) da unidade. Demais correções e acertos por todos os atendentes. 4.4. Solicitação de Seguro Desemprego para Empregado Doméstico (Lei nº 10.208/01) OBS: È considerado empregado doméstico todo aquele que presta serviços à pessoa ou família de maneira contínua (freqüente, constante) e com a finalidade não-lucrativa no âmbito residencial. 4.4.1. Requisitos especificados Carteira de Identidade ou cópia autenticada da mesma, ou Certidão de Nascimento ou de Casamento, ou Carteira de Habilitação com foto (modelo novo), ou Passaporte, ou Certificado de Reservista, ou Carteira de Trabalho informatizada (modelo novo). Carteira de Trabalho e Previdência Social, na qual deverá constar a anotação do contrato de trabalho doméstico e a data da dispensa. Comprovante de inscrição de contribuinte individual NIT ou Cartão do PIS ou extrato atualizado. Termo de rescisão do contrato de trabalho, atestando a dispensa sem justa causa. Comprovantes do recolhimento da contribuição previdenciária e do FGTS. Página 8 de 15

CPF do requerente (empregado doméstico) Ter trabalhado como empregado doméstico pelo menos 15 meses, nos últimos 24 meses. Considera-se 01 (um) mês de atividade, para contagem dos meses trabalhados, a fração igual ou superior a 15 (quinze) dias. A contagem dos meses trabalhados pode ser de vários empregadores (apenas Contratos de doméstico) e não precisam ser consecutivos. Ter sido dispensado sem justa causa ou por rescisão contratual indireta. Dispensa sem justa causa é a que ocorre contra a vontade do trabalhador, enquanto a dispensa indireta é a que ocorre quando o empregado solicita judicialmente a dispensa do trabalho, alegando que o empregador não está cumprindo as disposições do Contrato. Estar inscrito como contribuinte individual da Previdência Social Não estar recebendo nenhum benefício da Previdência Social de Prestação continuada, tais como aposentadoria, auxílio-doença e auxílio reclusão, exceto o auxílio-acidente e pensão por morte. Não possuir renda própria de qualquer natureza, suficiente a sua manutenção e de sua família. Prazo para requerimento é de 07 (sete) a 90 (noventa) dias corridos, imediatamente subseqüentes à data da última dispensa do trabalhador. A assistência financeira ao Seguro Doméstico é concedida em, no máximo, 3 parcelas de 1 salário mínimo, a cada período aquisitivo de 16 meses decorridos da dispensa que originou benefício anterior. O período aquisitivo é limite de tempo que estabelece a carência para o recebimento de um novo benefício. Cópia do Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho (TRCT), ou Ata de Audiência, ou Sentença Judicial, ou Relatório da Fiscalização. Cópia da Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS, (páginas da foto, de identificação e do(s) Contrato(s) de Trabalho, que comprovem 15 meses de contribuição de FGTS e INSS) e cópia da próxima página em branco da CTPS. Cópia do valor atualizado do salário informado na CTPS. 4.4.2. Processo de atendimento p.1. O requerente (empregado-doméstico) ao ser dispensado sem justa causa ou por rescisão contratual indireta, dirige-se ao atendimento para que seja preenchido o requerimento do benefício. p.2. O atendente verifica se o requerente (empregado-doméstico) atende aos requisitos especificados para o recebimento do benefício. p.3. Se o requerente (empregado-doméstico) atender aos requisitos especificados, o atendente fará a inclusão do SD no programa MAIS EMPREGO. p.4. Caso o requerente (empregado-doméstico) não atenda aos requisitos especificados caberá, ao atendente esclarecer quais são as condições necessárias para o recebimento do benefício. O atendente poderá utilizar-se de um formulário onde especifica para o requerente (empregado-doméstico), por meio de destaque ou observação por escrito, os requisitos ausentes no momento da postagem ou respectivas correções a serem providenciadas pelo empregador. Página 9 de 15

p.5. Após a inclusão do SD são impressas 02 vias, sendo uma via para o trabalhador, e a outra para o Ministério do Trabalho e Emprego. p.6. Após a inclusão do Seguro Desemprego Doméstico no programa MAIS EMPREGO, os dados são transmitidos automaticamente, para as providências necessárias. 4.5. Consultas do Seguro-Desemprego 4.5.1. Requisitos especificados Número do PIS ou número do Requerimento do Seguro Desemprego 4.5.2. Processo de atendimento p.1. O cliente informa o número do PIS ou do Requerimento para o atendente que realiza a consulta no programa MAIS EMPREGO. Este serviço também pode ser fornecido via Internet (site MTE www.mte.gov.br) e via telefone pela UAT - Setor Universitário em Goiânia. OBS: Em caso de Seguro Desemprego Doméstico, Escravo e Pescador Artesanal possui tela própria no programa MAIS EMPREGO. 4.6. Emissão de Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) 4.6.1. Requisitos especificados A CTPS pode ser emitida para pessoas com idade a partir de 14 anos. Em caso de militares, só poderão solicitar emissão de CTPS, com autorização por escrito do comandante do batalhão. Ao aluno (civil) de Escola Militar, é permitido foto com uniforme da Instituição. Para emissão da 1ª Via da CTPS: a. 01 (uma) foto 3x4, fundo branco (com ou sem data), colorida ou preto e branco, recente (não devendo a foto apresentar a pessoa trajando farda) b. Qualquer documento oficial de identificação pessoal do requerente (RG, Certidão de Nascimento, Certidão de Casamento, Reservista, Carta Patente, Carteira de Identidade Militar, Certificado de Dispensa de Incorporação ou Carteira de Registro Profissional). c. A partir da nova versão do Ministério do Trabalho e Emprego/Agosto/2009 é obrigatório apresentar CPF e comprovante de residência original e recente (de um dos três últimos meses) constando o CEP. OBS: Os documentos poderão ser originais ou cópias autenticadas em cartório. Quando o trabalhador declarar que nunca trabalhou de carteira assinada e solicitar 1 via de CTPS manual, o atendente deverá orientá-lo a fazer uma declaração de próprio punho, deixando claro que a responsabilidade presente ou futura dessa informação e totalmente do trabalhador. Toda carteira de trabalho manual emitida, deve ter assinatura e carimbo do emissor, independente do estado de origem da emissão. Para emissão da 2ª Via da CTPS, por motivo de furto, roubo, extravio ou perda do documento: a. Qualquer um dos seguintes documentos: cópia de Ficha de Registro de Empregado com carimbo do CNPJ da Empresa, Extrato do FGTS, SD - Seguro Desemprego e Termo de Rescisão Contratual de Trabalho, que constar o número da CTPS anterior e o número do PIS. Página 10 de 15

b. 01 (uma) foto 3x4, fundo branco (com ou sem data), colorida ou preto e branco, recente (não devendo a foto apresentar a pessoa trajando farda) c. Qualquer documento oficial de identificação pessoal do requerente (RG, Certidão de Nascimento, Certidão de Casamento, Reservista, Carta Patente, Carteira de Identidade Militar, Certificado de Dispensa de Incorporação ou Carteira de Registro Profissional). d. A partir da nova versão do Ministério do Trabalho e Emprego/Agosto/2009 é obrigatório apresentar CPF e comprovante de residência constando o CEP. OBS: Os documentos poderão ser originais ou cópias autenticadas em cartório. O atendente deverá ainda preencher uma declaração de solicitação de 2ª Via da CTPS. Título de Eleitor e CNH (opcionais). Para emissão de 2ª Via da CPTS por motivo de continuação ou inutilização: a. CTPS anterior b. 01 (uma) foto 3x4, fundo branco (com ou sem data), colorida ou preto e branco, recente (não devendo a foto apresentar a pessoa trajando farda) c. Qualquer documento oficial de identificação pessoal do requerente (RG, Certidão de Nascimento, Certidão de Casamento, Reservista, Carta Patente, Carteira de Identidade Militar, Certificado de Dispensa de Incorporação ou Carteira de Registro Profissional). d. A partir da nova versão do Ministério do Trabalho e Emprego/Agosto/2009 é obrigatório apresentar CPF e comprovante de residência constando o CEP. OBS: Os documentos poderão ser originais ou cópias autenticadas em cartório. 4.6.2. Processo de atendimento p.1. A documentação apresentada pessoalmente pelo trabalhador (a) (CLT - Art. 15.º) para saber se não há nenhuma rasura ou falha que possa comprometer a integridade e a credibilidade do documento. Caso existam falhas ou rasuras o usuário é orientado a fazer novo documento, ou apresentar documentação equivalente. p.2. È feito um cadastro do cliente no sistema da CTPS com todas as informações que vão ser impressas na CTPS. p.3. Depois do cadastro pronto é emitido um protocolo onde constam os dados cadastrados que serão mostrados na CTPS, o cliente confere os dados e assina o protocolo. p.4. É feita a coleta da impressão digital do polegar direito e a foto é colada no protocolo. Antes de colar foto no protocolo o atendente anota nome completo do requerente no verso. Uma parte do protocolo onde consta o seu nome, demais dados pessoais e a data prevista para entrega fica com o cliente e a outra parte com o atendente. Se por algum motivo não for possível coletar a impressão digital do polegar direito, deverá ser coletada a impressão digital do polegar esquerdo e registrada uma observação direta no programa. Caso não tenha nenhum dos polegares, poderá ser colido digital de qualquer dedo da mão identificando-o. p.5. Três vezes por semana, é gerado relatório de Emissão de Protocolo de CTPS e enviado ao MTE. Página 11 de 15

p.6. O período estipulado para a entrega da CTPS é de até 15 dias úteis, contados a partir da data constante do protocolo. O requerente deverá comparecer pessoalmente (CLT - Art.25.º) com o protocolo em mãos para o recebimento da CTPS. Em caso de perda do protocolo o requerente terá que apresentar o RG. p.7. Ao entregar a nova CTPS, a carteira (antiga) deverá ser carimbada com carimbo padrão inutilizando-a para novos contratos. p.8. No final do expediente o coordenador da Unidade do SECT (SINE) verifica se há algum erro nos protocolos (digitação, falta de assinatura, etc.). Caso haja seja identificado algum erro o coordenador corrige antes de enviar o relatório a SRT Goiânia. p.9. O protocolo com a foto é arquivado por um mês e quinze dias, contado a partir da data da entrega da CTPS, no quichê de atendimento das Unidades e por 05 anos na UAT-Setor Universitário em Goiânia/ SECT (SINE). OBS 1: Em caso de mudança de sexo de hermafrodita e reconhecimento de paternidade confecciona-se nova CTPS sem citar motivo. CTPS de estrangeiro e morto (judicial) é feita somente na SRT Goiânia. OBS 2: Antes de dar início ao processo de emissão da 1ª via da CTPS, o atendente deve questionar o cliente para saber se ele já fez outra anteriormente. Caso o cliente omita o fato de já ter tido outra CTPS, a nova CTPS será requerida normalmente, mas quando o posto receber o relatório do MTE das carteiras requeridas irá constar que esta pessoa já tem outra carteira. Neste caso ele será orientado a buscá-la para que possa fazer outra como 2ª via e não como 1ª via. O próprio MTE anula o protocolo de pedido de emissão de CTPS e envia ao posto requerente um documento com informações sobre a primeira CTPS. Quando o requerente retorna ao posto em que requereu a CTPS para pegá-la, é informado sobre o cancelamento de seu protocolo e orientado a solicitar a 2ª Via da CTPS. OBS 3: Quando da emissão da CPTS informatizada, no campo, endereço do requerente, não colocar numeral cardinal (Ex:Curitiba 1, 2, 3) e nem algarismo romano (Ex: Aruanã I, II, III). O Número deverá ser escrito por extenso, Ex: Curitiba um, dois, três e Aruanã um, dois, três. OBS 4: Em caso de mudança de nome do usuário e/ou de RG realiza-se somente a alteração na página 03 (alteração de identidade) da CTPS, não sendo necessário a emissão da 2.ª VIA. Já nos demais casos especificados na legenda (alteração de Identidade - CPTS), faz se necessário da emissão da 2.ª VIA. 4.7. Captação de Vagas Externa 4.7.1. Requisitos especificados CNPJ, se for pessoa jurídica CPF, se for pessoa física 4.7.2. Processo de atendimento p1. O coordenador da UAT/SECT (SINE) fará visita ao empregador em sua empresa, oferecendo os serviços e vantagens que poderá ter selecionando o trabalhador através da UAT/SECT (SINE). p.2. Antes de sua saída, o Coordenador da Unidade do SECT (SINE) deverá preencher no Relatório de Visitas da Captação Externa, o horário de saída da Unidade com a assinatura do Coordenador/Supervisor da Unidade Vapt Vupt. Após sua chegada à Unidade, o Coordenador da Unidade do SECT (SINE) Página 12 de 15

deverá apresentar-se na administração ao Supervisor/Coordenador e ambos deverão anotar o horário de chegada. Este relatório deverá ser arquivado em uma pasta da Unidade do SECT (SINE). OBS: O Coordenador da Unidade do SECT, no âmbito SINE, poderá retirar-se da UAT, durante a semana, em seu horário de trabalho para visitar as Empresas locais e as abrangidas pela Unidade, para divulgação dos serviços prestados pelo SPETR, no âmbito do SINE, fazer captação de vagas, bem como resolver pendências relacionadas à Unidade e aos trabalhadores encaminhados ao mercado de trabalho, junto as Empresas. A saída do Coordenador da UAT ocorrerá de acordo com as condições e necessidades para realização dos serviços acima mencionados p.3. Durante a visita, o Coordenador da Unidade do SECT (SINE) deverá preencher o Relatório de Visitas da Captação Externa. O referido Relatório deverá ser arquivado em uma pasta da Unidade do SECT (SINE). p.4. O empregador é cadastrado no programa MAIS EMPREGO e quando surgirem vagas na sua empresa é aberta uma solicitação de vaga no Sistema. p.5. A partir deste momento o SECT (SINE) passa a administrar a vaga, buscando o trabalhador com o perfil que o empregador solicitou. OBS: Após o período de três dias em que a vaga está no sistema, não encaminhando ninguém, verifica-se no sistema o candidato cadastrado que tenha o perfil e o convoca por telefone. É solicitado que o usuário vá até a Unidade do SECT (SINE) e pegue a carta de encaminhamento para ir à empresa. 4.8. Captação de Vagas na Unidade 4.8.1. Requisitos especificados CNPJ, se for pessoa jurídica CPF, se for pessoa física CEI, se for empregador rural 4.8.2. Processo de atendimento p.1. O empregador é cadastrado no programa MAIS EMPREGO, onde é aberta uma solicitação de vaga no Sistema. p.2. A partir deste momento a CENTRAL DE VAGAS (SINE) passa a administrar a vaga, finalizando o processo seletivo. OBS 1: Após o período de três dias em que a vaga está no sistema, não encaminhando ninguém, verifica-se no sistema o candidato cadastrado que tenha o perfil e o convoca por telefone. É solicitado que o usuário vá até a Unidade do SECT (SINE) e pegue a Carta de Encaminhamento/Resposta para ir à empresa. 4.9. Captação de Vagas por Telefone na Unidade 4.9.1. Requisitos especificados CNPJ, se for pessoa jurídica CPF, se for pessoa física CEI, se for empregador rural 4.9.2. Processo de atendimento p.1. O atendente liga para o empregador e verificar se há vagas disponíveis. p.2. O atendente coloca as vagas no sistema e as administra, ligando para o empregador quando necessário. p.3. Se durante o período de encaminhamento para a vaga disponível não for encontrado um trabalhador com o perfil solicitado é feito um serviço de Página 13 de 15

negociação para verificar a possibilidade flexibilização dos critérios desejados com o empregador. OBS: Após o período de três dias em que a vaga está no sistema, não encaminhando ninguém, verifica-se no sistema o candidato cadastrado que tenha o perfil e o convoca por telefone. É solicitado que o usuário vá a Unidade do SECT (SINE) e pegue a carta de encaminhamento para ir à empresa. 4.10. Cadastro de Idoso para emissão do Passaporte 4.10.1. Requisitos especificados O idoso deverá ter idade igual ou superior a 60(sessenta anos); Comprovar renda familiar mensal não superior a 03 (três) salários mínimos; Original e cópia do RG ou CNH, se a mesma contiver foto; Original e cópia do comprovante de endereço no Estado de Goiás (água, energia, telefone ou extrato do IPTU); Comprovante de renda. Para comprovar a renda, o idoso deverá apresentar um dos seguintes documentos: carteira de trabalho; contracheque de pagamento; extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS onde conste o número e o valor do benefício. Para os demais casos, havendo impossibilidade de comprovar a renda, deverá o idoso assinar no ato do atendimento uma declaração que será fornecida pelo atendente; Uma (01) foto 3x4 colorida e recente; O cadastro só poderá ser preenchido mediante a presença do interessado (idoso). OBS 1: O interessado deverá entregar a cópia dos documentos e apresentar os originais. OBS 2: Se o idoso estiver impossibilitado de pegar o passaporte, o mesmo poderá ser entregue a outra pessoa desde que apresente o protocolo de emissão do passaporte e sua identidade. A pessoa deverá assinar seu próprio nome e colocar o número da sua identidade. OBS 3: O prazo de entrega do passaporte (confeccionado) é de 60 (sessenta) dias. 4.10.2. Processo de atendimento p.1. O usuário apresenta ao atendente a documentação exigida. p.2. O atendente confirma as informações. p.3. O atendente preenche todos os campos obrigatórios a ficha de cadastro. p.4. Entrega protocolo para o idoso OBS 1: No protocolo de emissão do passaporte do idoso, deverá constar o telefone 0800624445. OBS 2: BPC = Benefício da Prestação Continuada - Benefício de 01 (um) salário mínimo para o idoso a partir de 65 anos que não contribui com o INSS, tempo suficiente para aposentar. O BPC não tem décimo terceiro (13º) salário. OBS 3: Se o idoso apresentar o Cartão do SUS, preencher o campo do cadastro, se não apresentar deixar em branco. OBS 4: Se o idoso apresentar o CPF, preencher o campo do cadastro, se não apresentar deixar em branco. OBS 5: O atendente deverá escrever seu nome completo e por extenso no final da ficha de cadastro, bem como local e data. OBS 6: Se o Passaporte tiver algum erro (ex: nome) e o idoso residir em Goiânia, o atendente o orienta a ir até a Coordenação do Idoso da SECT para que seja feita a Página 14 de 15

correção. Caso o idoso resida no interior, o próprio atendente encaminhará o Passaporte à Coordenação do Idoso da SECT para fazer a correção e informa ao idoso que ele deve retornar em 7 (sete) dias, ou seja, uma semana, para buscar o Passaporte. 4.11. Revalidação ou Segunda via do Passaporte do Idoso 4.11.1. Requisitos especificados O idoso deverá apresentar o passaporte vencido ou que irá vencer (até trinta dias antes). Cópia da Identidade 4.11.2. Processo de atendimento p.1. O idoso deverá apresentar o passaporte ao atendente, e entregar xérox da identidade. p.2. O atendente preencherá a ficha de cadastro para revalidação ou Segunda via. p.3. O atendente destacará da ficha de cadastro o protocolo e entregará ao idoso. p.4. Não é necessário recolher os passaportes vencidos. p.5. O idoso poderá declarar de próprio punho a perda ou extravio do passaporte. OBS1: O prazo de entrega do passaporte revalidado será de 30 (trinta) dias. OBS2: O atendente deverá assinar seu nome completo e por extenso no final da ficha de cadastro, bem como local e data, especificando a UAT/SINE. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Carta de Encaminhamento, Formulário de autorização para pagamento de benefício, Requerimento de Seguro Desemprego, Número de Protocolo e Ficha de Cadastro. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao órgão para execução dos serviços é preservada e arquivada nos órgãos públicos, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros no órgão. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 15 de 15