Data: 12/06/2018 Prova: 26º ECTS - ATEND PÚBL - SEGURO DPVAT Tipo: A CONCEITOS BÁSICOS DE SEGUROS 1) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA O contrato de seguro é norteado por cláusulas expressas através das: (a) Condições Gerais, somente. (b) Condições Particulares, somente. (c) Condições Gerais e Condições Restritas. (d) Condições Particulares e Condições Opcionais. (e) Condições Gerais, Condições Especiais e Condições Particulares. 2) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Os cinco elementos básicos, essenciais, que compõem o contrato de seguro são:, segurado,, prêmio e. (a) probabilidade / segurador / sinistro (b) risco / segurador / indenização (c) segurador / mutualismo / risco (d) probabilidade / mutualismo / sinistro (e) risco / probabilidade / indenização 26º ECTS - ATEND PÚBL - SEGURO DPVAT Data: 12/06/2018 Página:1
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 3) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA É(são) elemento(s) fundamental(is) no processo de comunicação: (a) Decodificação, ação e "feedback". (b) Emissor, receptor e codificação. (c) Codificação, decodificação e "feedback". (d) Atenção, interesse e ação. (e) "Feedback", somente. 4) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Existem atributos que são indispensáveis a qualquer tipo de atendimento ao cliente, sendo eles: (a) Rapidez, atenção e boa aparência. (b) Persuasão, rapidez e alto tom de voz. (c) Introversão, atenção e rapidez. (d) Conhecer, escutar, falar e perceber. (e) Atenção, alto tom de voz e boa aparência. 26º ECTS - ATEND PÚBL - SEGURO DPVAT Data: 12/06/2018 Página:2
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 5) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor que for cobrado indevidamente por dívida já paga tem direito de exigir do fornecedor a restituição em: (a) Dobro. (b) Triplo. (c) Quádruplo. (d) Quíntuplo. (e) Sêxtuplo. 6) ANALISE SE AS PROPOSIÇÕES SÃO VERDADEIRAS OU FALSAS E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Com relação aos conceitos trazidos pelo Código de Defesa do Consumidor, podemos afirmar que: ( ) Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. ( ) Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. ( ) Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. ( ) Incluem-se no conceito de serviço as atividades decorrentes das relações de caráter trabalhista. Agora assinale a alternativa correta: (a) V,F,V,V (b) V,F,F,F (c) V,V,V,F (d) F,F,V,V (e) F,V,V,V 26º ECTS - ATEND PÚBL - SEGURO DPVAT Data: 12/06/2018 Página:3
ÉTICA PROFISSIONAL 7) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Uma série de valores que cada grupo elegeu como importantes para si não significa que, necessariamente, será importante para outro. Sendo assim, cada grupo social possui o seu sistema moral baseado em sua própria: (a) Conceituação e responsabilidade. (b) História e tradição. (c) Interpretação e vontade. (d) Obrigação e hábito. (e) Definição e legislação. 8) MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHA CORRETAMENTE A(S) LACUNA(S) Além dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o eficiente desempenho profissional, isto é, "saber fazer", "fazer bem" e "querer fazer" o trabalho, há que ser considerado, sempre, o aspecto, articulado às competências para a excelência do desempenho profissional. (a) ético (b) estratégico (c) mercadológico (d) da atratividade (e) da pesquisa 26º ECTS - ATEND PÚBL - SEGURO DPVAT Data: 12/06/2018 Página:4
SEGURO DPVAT 9) MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Podemos afirmar que o DPVAT é um seguro: (a) Que cobre somente danos materiais. (b) Que cobre acidentes fora do território nacional. (c) Obrigatório que indeniza as vítimas de acidentes de trânsito envolvendo veículos automotores de via terrestre, ou por sua carga, a pessoas transportadas ou não. (d) Que cobre danos materiais e/ou corporais causados a terceiros pelo veículo segurado. (e) Que cobre acidentes marítimos e terrestres por qualquer meio de transporte. 10) ANALISE AS PROPOSIÇÕES A SEGUIR E DEPOIS MARQUE A ALTERNATIVA CORRETA Quando nos referimos a um acidente ocorrido em 2017, em que a vítima fatal era separada judicialmente, deixando companheiro e 3 (três) filhos, é correto afirmar que: I) 100% da indenização são divididos entre os 3 (três) filhos sem contemplar o companheiro. II) 50% da indenização são para o companheiro e 50% divididos entre os 3 (três) filhos. III) 25% da indenização são para o cônjuge, 25% para o companheiro e 50% divididos entre os 3 (três) filhos. IV) 100% da indenização são divididos entre o companheiro e os filhos, em partes iguais. Agora assinale a alternativa correta: (a) Somente I é proposição verdadeira. (b) Somente II é proposição verdadeira. (c) Somente I, II e III são proposições verdadeiras. (d) Somente II, III e IV são proposições verdadeiras. (e) I, II, III e IV são proposições verdadeiras. 26º ECTS - ATEND PÚBL - SEGURO DPVAT Data: 12/06/2018 Página:5