CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTER Portaria do MEC 688, de 25 de maio de 2012. PLANO DE AÇÃO E MELHORIAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING MODALIDADE A DISTÂNCIA CURITIBA 2015
Plano de de Melhorias O presente documento apresenta uma compilação das fragilidades e potencialidades apontadas pela Comissão Própria de Avaliação no último triênio (2012-2014), e as consequentes ações da coordenação do CST em Marketing e demais áreas da Instituição, no sentido de promover melhorias dos itens avaliados. Embora as avaliações demonstrem resultados satisfatoriamente positivos, esta síntese de ações objetiva identificar os aspectos que mereceram mais atenção no último triênio, e que continuarão a receber esforços, no sentido de se proverem ações corretivas e dirigidas na busca pela melhoria dos processos organizacionais do curso de Marketing. Não entramos no mérito das avaliações ou ponderações entre os quesitos, mas concentramos as atenções nas ações que derivaram dos apontamentos da CPA. A Coordenação. 2
SÍNTESE DE AÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING - EaD Nos quadros abaixo estão relacionadas as principais ações que foram implementadas pela Instituição, para a melhoria da qualidade do ensino do curso, tendo como base a análise dos resultados da Comissão Própria de Avaliação CPA: AVALIAÇÃO DO CURSO 1. Resultados positivos quanto ao nível de exigência do curso e às expectativas dos discentes. Análise periódica do perfil profissional do egresso pelo Núcleo Docente Estruturante (Realizado, porém é um exercício contínuo. O acompanhamento dos egressos do curso poderá nos fornecer novas informações). Elaboração de material didático (questões de atividades e provas) no Modelo ENADE e no modelo de Concursos Públicos, para preparação do aluno. Seleção de professores com experiência acadêmica e vivência mercadológica para propiciar a formação necessária para o desempenho profissional de nossos alunos. Análise minuciosa do currículo do professor. Nova estrutura de apresentação didática das aulas, divididas em quatro momentos: Introdução, Instrumentalização, Prática e Síntese. Incorporação de uma nova editora: Intersaberes. Validação de todas as obras (material didático), com parecer avaliativo dos coordenadores sobre a elaboração das obras. Envio de avisos via ambiente virtual de aprendizado (AVA): - Calendário acadêmico com informações: dias de aula, horários, datas das atividades pedagógicas on line (APOL), datas de provas, exames, etc.. 3
- Rota de aprendizagem como instrumento norteador de comunicação de orientação sobre o desenvolvimento da APOL. - Envio de avisos via AVA e Fanpage (Facebook) do curso sobre as atividades. - Avisos no intervalos das aulas, toda semana. - Interação via chat (nas aulas interativas), via 0800, via fórum, email e ferramenta tutoria (AVA Univirtus). AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS satisfação dos discentes com relação à avaliação dos equipamentos e recursos tecnológicos. Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. AMBIENTE FÍSICO satisfação dos discentes com relação ao ambiente físico. Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Foi elaborado novo modelo de contrato de Agenciamento Educacional que contempla as exigências para o funcionamento dos polos de apoio presencial adequado ao instrumento de avaliação de polo utilizado pelo MEC. Adequação do horário de atendimento dos polos à necessidades especificas de seus alunos. 4
BIBLIOTECA DOS POLOS satisfação dos discentes com relação à biblioteca dos pólos. O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação à Biblioteca, é atribuído às ações de formação e capacitação dos tutores, que vem sendo ampliadas nos últimos dois anos, sendo oferecido o curso de Formação Básica de Procedimentos de Biblioteca de PAP. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Na biblioteca são realizadas auditorias com relação à qualidade das instalações e às obras disponíveis (acervo), este papel é de responsabilidade da Biblioteca Central, localizada na Sede Curitiba. BIBLIOTECA VIRTUAL satisfação dos discentes com relação à biblioteca virtual. O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação à biblioteca virtual, é atribuída às melhorias que houveram, no último ano, com relação ao layout da biblioteca virtual, promovendo maior acessibilidade e facilidade de uso, tornando-o mais intuitiva. CRA CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO satisfação dos discentes com relação à Central de Relacionamento com o Aluno- CRA. Reestruturação do CRA, sob nova gestão no ano de 2014. Acompanhamento e retorno dos casos aos alunos, feitos pela equipe do CRA. Programa de treinamento para o CRA, realizado pelos tutores do curso, para aproximar o CRA da realidade acadêmica. 5
CORPO DOCENTE nota avaliada com relação à exposição dos conteúdos com clareza e objetividade; utilização de exemplos e questões exploratórias que facilitam a aprendizagem; domínio do conteúdo da disciplina. A avaliação do ano de 2014, com melhorias significativas nos índices, quando comparado aos anos anteriores, é resultado da seleção criteriosa de professores que fizemos nos últimos dois anos, buscando sempre profissionais com domínio teórico e experiência mercadológica para compor nosso quadro docente. Ampliação das capacitações de professores no estúdio. Os professores só são liberados para ministrar aula, após serem aprovados pela equipe de estúdio e pela coordenação do curso, que também recebe o DVD da capacitação do professor, para validação. Políticas de Incentivo à Formação dos Docentes, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado). SISTEMAS AVA E ÚNICO Houve um ligeiro aumento nos índices de avaliação do sistema: Facilidade de uso do Único; Facilidade de uso do AVA; Eficácia do AVA como recurso didático de interação; Eficácia do AVA como recurso didático para realização das avaliações; Clareza e relevância das informações do ÚNICO. De todos os itens avaliados, os sistemas AVA e ÚNICO ainda são os que apresentam índices parcialmente satisfatórios. Contudo diversas ações foram desenvolvidas, no último triênio, com vistas à diluir a insatisfação: Migração do sistema AVA Claroline para o Sistema AVA Univirtus, cujo objetivo é ter mais facilidade de uso. Apresentação do AVA e ÚNICO nas aulas inaugurais, com detalhamento das formas de uso. Disponibilidade de tutoriais que esclarecem dúvidas referentes ao uso dos sistemas. 6
SECRETARIA nota avaliada com relação aos quesitos: Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento); Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida); Adequação do horário de funcionamento da secretaria às necessidades dos alunos do polo; Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. Ampliação no horário de atendimento da secretaria. Foram criadas células de atendimento: matrícula, diploma, emissão de documentos (declarações e histórico), certificados e atendimento telefônico e via email. Realização de rodízio na equipe, para realização das atividades e conhecimento de todas as etapas do processo. Foram desenvolvidas ferramentas sistêmicas para otimização dos processos de emissão de documentos (diplomas, histórico e certificados). Digitalização de documentos pela DOCPAR (empresa terceirizada), de forma a manter maior controle da documentação entregue pelos alunos. Layout de trabalho, em espaço físico adequado (sede própria em Campo Largo) para o bom desenvolvimento das atividades de trabalho. Redistribuição de cargos e salários por competências. Cada célula agora tem seu líder e um técnico administrativo, além dos auxiliares administrativos. TUTORIA LOCAL satisfação dos discentes com relação à tutoria local, em relação aos seguintes requisitos: Comunicação dos objetivos de aprendizagem a serem alcançados, as etapas e o calendário de atividades a serem cumpridos; Interação e Comunicação com os O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação aos tutores locais, é atribuído às ações de formação e capacitação dos tutores, que vem sendo ampliadas nos últimos dois anos, sendo oferecidos cursos de Formação de Tutores em Educação à Distância e de Formação Básica de Procedimentos de Biblioteca de PAP e ações de orientações, os tele encontros (encontros realizados via satélite), semanalmente. 7
Alunos; Orientação quanto aos problemas relacionados ao processo de ensinoaprendizagem; Acompanhamento e orientação do processo de avaliação (provas objetivas e discursivas); Assiduidade e pontualidade às atividades realizadas no polo. TUTORIA A DISTÂNCIA Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à tutoria à distância, em relação aos seguintes requisitos: Disponibilidade para atendimento; Qualidade das informações e/ou orientações; Rapidez (agilidade) nas respostas; Horário de atendimento. Foram ampliados os horários de atendimento da tutoria à distância, com os tutores trabalhando em escala de modo a atender os alunos nos três períodos do dia. Reuniões entre os gestores e os tutores são realizadas semanalmente, ou mais de uma vez por semana, para alinhar as informações e orientações a serem repassadas aos alunos. Cursos de Capacitação para os Tutores tem sido promovidos pela Universidade Corporativa. Políticas de Incentivo à Formação dos Tutores, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado). É importante ressaltar ainda que, de um modo geral, os discentes demonstraram bastante satisfação com o Curso Tecnológico em Marketing, de acordo com os resultados apresentados pela CPA. 8