Minuta Termo de Referência MANUTENÇÃO DA MCU DA VIDEOCONFERÊNCIA 1 Introdução O Sistema de Videoconferência da Prefeitura do Município de são Paulo (PMSP) está implementado sobre uma plataforma contendo MCU, Gatakeeper, Gravador, Firewall Transverso para acesso a Internet, gerenciador. Nas localidades temos dispositivos dedicados baseados em SIP e H.323. 2 Topologia instalada O parte central da solução está instalado no Data Center da Prefeitura de são Paulo, localizado na PRODAM, endereço Av Francisco Matarazzo, 1500, Ed Los Angeles, 15 andar. CEP 05001-100 Água Branca - São Paulo, SP. Os endpoints estão instalados nas diversas unidades da prefeitura de São Paulo e conectadas via a rede corporativa. O concentrador dessa rede e o link Internet estão instalados no mesmo ambiente dentro da PRODAM. DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 1/5
3 Descrição O concentrador é chassi CISCO MSE 8000, composto de cinco lâminas, sendo uma supervisora e quatro MCU, cada um com capacidade para 20 conexões simultâneas. Três lâminas MCU estão em cluster e uma está avulsa. Na parte de energia, o chassi está com duas PDU como alimentação principal e duas PDU como alimentação redundante. Chassis Modelo: Codian MSE 8000. Part number : SM011D1E Backplane serial number: TDBS01617 Upper power serial number: DXF41973 Lower power serial number: DXF49337 Supervisor A rear IO card serial number: DXF40021 Supervisor B rear IO card serial number: DXF40025 Fan Modelo: Codian MSE 8010 Part number fan 01: SM0119A4 Part number fan 02: SM011D4C Supervisor: Modelo: Codian MSE Supervisor 8050. Software version: 2.1(1.18) Build: 8.5(1.18) Part number : SM011D33 Lâminas MCU: Fabricante: CISCO Modelo: Codian MSE 8510. Software version: 4.2(1.43) Build: 6.17(1.43) Part number lâmina 01: SM021F21 Part number lâmina 02: SM021E30 Part number lâmina 03: SM021ED4 Part number lâmina 04: SM021D53 Licenças: 80 port HD DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 2/5
4 GARANTIA E SUPORTE 4.1. A CONTRATADA deverá prestar os serviços de suporte e manutenção dos equipamentos e softwares instalados e descritos no ítem 3. 4.2. A necessidade de suporte técnico será formalizada pela CONTRATANTE à CONTRATADA por meio da abertura de chamados técnicos. 4.3. A CONTRATADA deverá estar apta a registrar chamados técnicos 24x7 (24 horas por dia, sete dias da semana). 4.4. A CONTRATADA deverá fornecer vários canais de comunicação para que a CONTRATANTE possa acionar os serviços de suporte técnico e manutenção. Os canais mínimos para acionamento são: e-mail e ligação gratuita através de 0800. 4.5. Os serviços de Suporte e Manutenção dos itens contratados deverão ser em regime de 8x5xNBD (8 horas x 5 dias x NBD (Next Business Day) ou próximo dia útil subsequente à abertura do chamado técnico) para o lote 2 e em regime 24 x 7 x 365 para os lotes 1 e 5, pelo período de 03 (três) anos. 4.6. A CONTRATANTE deverá abrir chamados de manutenção e suporte técnico ao item contratado, para solução de problemas de qualquer nível de complexidade diretamente com a CONTRATADA. 4.7. Os serviços serão realizados em todas as localidades definidas pela CONTRATANTE, dentro do Município de São Paulo. 4.8. A CONTRATADA deverá prover manutenção, garantia e suporte técnico para o equipamento contratado por um período mínimo de 01 (um) ano. 4.9. Neste período deverá ser realizada pela CONTRATADA a solução de qualquer problema de hardware ou software contratado. Deverá também ser realizada a reposição de componentes da solução, acessórios da solução necessários ao seu funcionamento além de novas versões e atualizações de firmware e softwares necessários para correção de problemas sem ônus para a CONTRATANTE. DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 3/5
4.10. Neste período a CONTRATADA deverá disponibilizar sem qualquer ônus adicional todas atualizações de firmware e software que sejam disponibilizadas pelos fabricantes dos equipamentos. 4.11. Neste período a CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção corretiva (defeitos de hardware, software e problemas de configuração) e preventiva (softwares e firmwares que sejam disponibilizados pelo fabricante) e orientação sobre a utilização e configuração do equipamento para a equipe da CONTRATANTE. 4.12. Cada chamado técnico deverá receber um número único de identificação por parte da CONTRATADA e deverá registrar ao menos as seguintes informações: 4.12.1. Data e hora da abertura do chamado; 4.12.2. Responsável pelo chamado na CONTRATADA; 4.12.3. Responsável pelo chamado na CONTRATANTE; 4.12.4. Descrição do problema; 4.12.5. Histórico de atendimento; 4.12.6. Data e hora do encerramento; 4.12.7. Responsável pelo encerramento. 4.13. O número de identificação do chamado técnico deverá ser fornecido para a CONTRATADA no ato de sua abertura. 4.14. Os chamados técnicos serão classificados por grau de severidade, da seguinte forma: 4.15. Severidade 1: equipamento fora de operação, ou com alguma funcionalidade comprometida; 4.15.1. Severidade 2: dúvida relativa à operação ou configuração dos equipamentos. 4.15.2. Os prazos relativos ao atendimento dos chamados técnicos serão os seguintes: DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 4/5
4.15.3. Os chamados de Severidade 1 deverão ser atendidos conforme abaixo: Lote Tempo de recuperação 1 e 5 Até 4 horas 2 Até 24 horas 4.15.4. Os chamados de Severidade 2 deverão ser atendidos até o prazo máximo de 02 (dois) dias úteis, após sua abertura. 4.16. A CONTRATANTE poderá solicitar o serviço de transporte e reinstalação desse equipamento, do local atualmente instalado para outro datacenter, dentro do município de São Paulo, no mínimo uma vez, para a CONTRATANTE, a qualquer momento, a partir da assinatura desse contrato. Esse serviço deverá ser executado em até cinco dias corridos. São Paulo, 16 de outubro de 2014. Luiz Antonio Vale Moura Gerência de Telecomunicações GIC DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 5/5