PROJETO PROMOÇÃO DA QUALIDADE DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS, DA SAÚDE E DO BEM-ESTAR DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE : APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS HOSPITAL B MARTINA NITZSCHE (CIP/UAL) LUISA RIBEIRO (CIP/UAL) ODETE NUNES (CIP/UAL) JOÃO HIPÓLITO (CIP/UAL) SANDRA QUEIROZ (ESESFM) TITO LANEIRO (CIP/UAL) II Jornadas Lusófonas de Comportamento Organizacional & Gestão Universidade dos Açores 11.11. 2016
Caraterísticas Gerais Taxa de resposta: 48% (N = 432) Género: Homens 21% Mulheres 79% Média das idades: 32 anos (DP 8) Categoria: Generalista 86% Especialista 12% Chefe 2% Contrato: Quadro 88% Com termo 10% Prestação serviços 2% Turno: Rotativo 71% Fixo 29% Média das antiguidades: Profissão 10 anos (DP 8) Hospital 8 anos (DP 6) Serviço 6 anos (DP 5) 2
Empowerment Estrutural 48 49 51 50 49 52 52 52 52 53 55 57 57 61 61 40 50 60 70 53 Hospital A = 49 Laschinger et al. (2001) = 55 3
Carga de Trabalho (gerível) 31 37 37 37 43 45 49 49 51 52 53 55 55 56 58 25 35 45 55 65 43 Hospital A = 44 Leiter e Maslach (2011) = 49 4
Controlo 50 54 55 57 56 58 58 59 60 61 61 63 63 67 67 45 55 65 75 58 Hospital A = 53 Leiter e Maslach (2011) = 58 5
Recompensas 41 40 46 46 50 50 51 52 54 54 54 58 59 60 69 35 45 55 65 75 50 Hospital A = 50 Leiter e Maslach (2011) = 55 6
Comunidade 55 60 61 63 63 62 63 63 64 66 67 69 73 73 83 50 60 70 80 90 64 Hospital A = 60 Leiter e Maslach (2011) = 60 7
Justiça Especialidades médicas 34 35 39 39 42 43 45 44 44 44 45 46 48 50 53 30 40 50 60 42 Hospital A = 39 Leiter e Maslach (2011) = 45 8
Valores 42 49 51 52 56 56 56 55 56 59 58 61 61 62 67 40 50 60 70 55 Hospital A = 57 Leiter e Maslach (2011) = 56 9
Incivilidade de Supervisores 3 3 5 7 8 8 9 11 12 11 13 15 16 18 27 0 10 20 30 14 Hospital A = 12 Leiter e Day (2013); Leiter et al. (2015) = 10 10
Incivilidade de Colegas 0 3 4 4 6 7 8 9 9 9 12 12 15 15 21 0 10 20 30 10 Hospital A = 10 Leiter e Day (2013); Leiter et al. (2015) = 12 11
Incivilidade de Clientes/Utentes 4 5 6 7 9 10 10 9 16 20 22 24 25 25 34 0 10 20 30 40 18 Hospital A = 19 Leiter e Day (2013); Leiter et al. (2015) = n/d 12
Incivilidade Instigada 2 2 3 3 3 5 6 6 7 7 8 8 10 11 13 0 5 10 15 8 Hospital A = 8 Leiter e Day (2013); Leiter et al. (2015) = 6 13
Civilidade no Trabalho 54 61 61 61 64 63 63 64 64 64 66 68 67 71 83 50 60 70 80 90 63 Hospital A = 62 Osatuke et al. (2009) = 65 14
Exaustão Emocional 37 42 44 43 47 49 49 50 50 54 56 56 60 62 64 30 40 50 60 70 54 0-32 = Baixo 33-53 = Médio 54 = Alto 15
Cinismo 16 18 22 25 27 28 29 34 35 34 34 39 38 37 37 10 20 30 40 50 33 0-18 = Baixo 19-37 = Médio 38 = alto 16
Burnout (%) por Serviço 7% 8% 12% 20% 22% 20% 24% 26% 30% 34% 33% 33% 37% 44% 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 17
Engagement no Trabalho 64 65 67 66 67 68 69 71 74 74 74 75 75 79 81 60 70 80 90 70 Hospital A = 63 Leiter et al. (2011) = 77 18
Saúde Mental 47 48 48 49 49 50 50 51 51 52 53 53 55 56 56 45 55 65 50 Hospital A = 49 Ferreira, Ferreira, e Pereira (2012) = 52 19
Compromisso Organizacional Afetivo Bloco operatório Consulta externa Especialidades médicas UCI adultos UCI infantil Urgência geral 49 54 55 53 54 56 58 58 61 63 63 65 69 69 70 45 55 65 75 58 Hospital A = 51 Almeida, Faísca, e Jesus (2007) = 59 20
Intenção de Mudar SERVIÇO HOSPITAL PROFISSÃO Serviço Sim Não N/sei Sim Não N/sei Sim Não N/sei 3% 79% 18% 3% 68% 29% 5% 68% 26% 0% 69% 31% 0% 69% 31% 0% 69% 31% 26% 44% 30% 18% 47% 35% 5% 67% 28% 0% 75% 25% 0% 65% 35% 5% 80% 15% 0% 85% 15% 0% 77% 23% 4% 85% 12% 33% 15% 52% 9% 55% 36% 6% 79% 15% 30% 30% 40% 10% 60% 30% 0% 100% 0% Obstetrícia e Ginecologia 19% 75% 6% 6% 94% 0% 0% 94% 6% 15% 55% 30% 25% 65% 10% 0% 80% 20% 0% 100% 0% 0% 100% 0% 0% 60% 40% 0% 73% 28% 12% 64% 24% 2% 81% 17% 6% 64% 31% 14% 53% 33% 11% 61% 28% 22% 43% 35% 18% 43% 39% 8% 76% 16% Urgência obstet./ginec. 0% 83% 17% 0% 75% 25% 8% 83% 8% Urgência pediátrica 0% 75% 25% 0% 50% 50% 0% 88% 13% 21
Conclusões Profissionais de saúde bastante jovens. Sobrecarga de trabalho, especialmente nos serviços de,, e. Empowerment, civilidade e engagement com níveis moderados, mas inferiores aos indicadores internacionais. Sentimentos de justiça e reconhecimento reduzidos. Prevalência significativa de incivilidade no trabalho, especialmente nos serviços de,, e. Sentimento de comunidade, e nível de congruência entre valores pessoais e valores da instituição, significativamente mais baixos no serviço de Bloco Operatório, onde se encontrou um nível significativamente mais baixo de civilidade no trabalho. Indicadores de exaustão emocional, cinismo, burnout, e saúde mental muito preocupantes. Taxas de intenção de mudar de hospital e de profissão elevadas em vários serviços. 22
Referências Bibliográficas Almeida, H., Faísca, L., & Jesus, S. N. (2007). Implicação organizacional: Um estudo confirmatório de validação do instrumento. In J. Vala, M. Garrido, & P. Alcobia (Orgs.), Percursos de investigação em psicologia social e organizacional III (pp. 195-213). Lisboa: Edições Colibri. Ferreira, P. L., Ferreira, L. N., & Pereira, L. N. (2012). Medidas sumário física e mental de estado de saúde para a população portuguesa. Revista Portuguesa de Saúde Pública, 30(2), 163-171. doi:10.1016/j.rpsp.2012.12.007. Laschinger, H. K. S., Finegan, J., Shamian, J., & Wilk, P. (2001). Impact of structural and psychological empowerment on job strain in nursing work settings. Journal of Nursing Administration, 31(5), 260-272. Leiter, M. P. & Day, A. (2013). Straightforward Incivility Scale. Technical Document. Centre for Organizational Research & Development, Acadia University, Wolfville, NS: Canada. Leiter, M. P., Day, A., & Price, L. (2015). Attachment styles at work: Measurement, collegial relationships and burnout. Burnout Research, 2(1), 25-35. doi:10.1016/j.burn.2015.02.003 Leiter, M. P., & Maslach, C. (2011). Areas of Worklife Survey manual (5ª ed.). Palo Alto, CA: Mind Garden. Leiter, M. P., Nicholson, R., Patterson, A., & Laschinger, H. K. S. (2011). Las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo como demandas y recursos laborales: Un modelo de burnout y engagement. Ciencia & Trabajo, 41, 143-151. Osatuke, K., Moore, S. C., Ward, C., Dyrenforth, S. R., & Belton, L. (2009). Civility, respect, engagement in the workforce (CREW): Nationwide organization development intervention at Veterans Health Administration. Journal of Applied Behavioral Science, 45(3), 384-410. doi:10.1177/0021886309335067 23